企業(yè)員工訓(xùn)練需求之診斷及訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃

陳木生93/06/30企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第1頁(yè)陳木生簡(jiǎn)介現(xiàn)任盛餘科技企業(yè)協(xié)理高雄市企業(yè)人事代表協(xié)會(huì)顧問(wèn)中華民國(guó)企業(yè)教育訓(xùn)練協(xié)會(huì)理事

職訓(xùn)局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)/人力資源管理顧問(wèn)曾任盛餘科技企業(yè)生產(chǎn)管理室協(xié)理/行政部經(jīng)理盛餘企業(yè)人力資源處處長(zhǎng)/工業(yè)工程處處長(zhǎng)高雄地區(qū)人事主管聯(lián)誼會(huì)會(huì)長(zhǎng)社會(huì)大會(huì)校務(wù)委員會(huì)委員

e_mail：marshall@

企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第2頁(yè)企業(yè)員工訓(xùn)練需求之診斷

及訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃一、

人才培育理念二、

人才培訓(xùn)系統(tǒng)三、訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃四、訓(xùn)練需求之診斷五、訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃六、營(yíng)造知識(shí)企業(yè)企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第3頁(yè)人才培育理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲理人力資源策略企業(yè)關(guān)鍵能力人力品質(zhì)企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第4頁(yè)企業(yè)目標(biāo)(Aim)杜拉克認(rèn)為企業(yè)最大成就，就是創(chuàng)造顧客價(jià)值，亦即創(chuàng)造滿(mǎn)意顧客。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助認(rèn)為企業(yè)存在意義，就是服務(wù)顧客、讓顧客滿(mǎn)意。企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第5頁(yè)企業(yè)使命訂定我們現(xiàn)在企業(yè)是什麼?(Whatisourbusiness?)我們將來(lái)企業(yè)是什麼?(Whatwillitbe?)我們企業(yè)應(yīng)該是什麼?(Whatshoulditbe)

企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第6頁(yè)願(yuàn)景價(jià)值觀(guān)使命企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)真正想要?jiǎng)?chuàng)造未來(lái)企業(yè)景象日常生活中行事準(zhǔn)則經(jīng)營(yíng)哲學(xué)觀(guān)企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第7頁(yè)人力資源管理矩陣

人

人

人

人意願(yuàn)能力高低低高企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第8頁(yè)員工能力知識(shí)方格圖知識(shí)附加價(jià)值知識(shí)取代性低

←

→

高↓高低↑知識(shí)取代性低知識(shí)附加價(jià)值低

資訊化

知識(shí)取代性低知識(shí)附加價(jià)值高

資本化

知識(shí)取代性高知識(shí)附加價(jià)值低

自動(dòng)化

知識(shí)取代性高知識(shí)附加價(jià)值高

差異化或

外包化資料來(lái)源：Stewart,T.(1997),“IntellectualCapital:TheNewWealthofOrganizations.”NewYork:BantamDoubledayDellPublishingGroup,Inc.企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第9頁(yè)關(guān)鍵專(zhuān)長(zhǎng)一群技能與科技組合，能使企業(yè)/個(gè)人為顧客提供某種特殊利益，同時(shí)創(chuàng)作企業(yè)/個(gè)人利益顧客價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)差異化展延性企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第10頁(yè)人才培育培育一流人才PLAN計(jì)劃(1)確認(rèn)人才培育需求(2)擬定人才培育計(jì)劃ACTION改進(jìn)(1)提出改進(jìn)建議與回饋(2)追蹤執(zhí)行情形與標(biāo)準(zhǔn)化CHECK檢討(1)評(píng)估訓(xùn)練結(jié)果(2)擴(kuò)大學(xué)習(xí)成效DO執(zhí)行(1)執(zhí)行人才培育計(jì)劃(2)全方位人性化學(xué)習(xí)願(yuàn)景(2)建構(gòu)知識(shí)企業(yè)(1)建構(gòu)組織學(xué)習(xí)企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第11頁(yè)一期一會(huì)

忘記帶機(jī)票遠(yuǎn)客友人接待球場(chǎng)上切磋服務(wù)臺(tái)前豆?jié){早餐企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第12頁(yè)特徵：1.have__ed2.Q(t)3.Q＝q1+q2+q3+….當(dāng)然品質(zhì)(MustBeQuality)魅力品質(zhì)(AttractiveQuality)高提供產(chǎn)品或服務(wù)特征一元品質(zhì)(OneDimensionQuality)低好不好品質(zhì)意涵顧客滿(mǎn)意度企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第13頁(yè)人才培育系統(tǒng)人才培育模式人才培訓(xùn)三大枝柱人才培育體系成人學(xué)習(xí)主要哲理訓(xùn)練系統(tǒng)發(fā)展模式教育訓(xùn)練實(shí)施程序企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第14頁(yè)人才培育模式企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、使命、價(jià)值觀(guān)人才培育理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景、策略與方針人才培育願(yuàn)景、策略與方針人才培育組織人才培育體系實(shí)施方式法規(guī)要求人才培育制度規(guī)劃、實(shí)施與改進(jìn)企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第15頁(yè)人才培訓(xùn)三大枝柱SDOJTOFF-OJT企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第16頁(yè)職務(wù)能力概念圖

人

觀(guān)

際

念

技

關(guān)

術(shù)

係

性高階人員中階人員基層人員企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第17頁(yè)人才培育體系OJT(工作崗位上訓(xùn)練)OFF-JT(工作崗位外訓(xùn)練)SD(自我啟發(fā)訓(xùn)練)高階人員中階人員基層人員系統(tǒng)觀(guān)念人際關(guān)係技術(shù)知能企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第18頁(yè)成人學(xué)習(xí)主要哲理教育即生活，生活即教育教育即經(jīng)驗(yàn)改造從做中學(xué)要怎麼收穫先怎麼栽教育訓(xùn)練應(yīng)有目標(biāo)、有計(jì)劃改變學(xué)習(xí)者經(jīng)驗(yàn)或行為企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第19頁(yè)訓(xùn)練系統(tǒng)發(fā)展模式目標(biāo)模式過(guò)程模式線(xiàn)列性規(guī)劃模式交互性規(guī)劃模式企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第20頁(yè)目標(biāo)模式Tyler提出課程發(fā)展以目標(biāo)為導(dǎo)向決定目標(biāo)選擇內(nèi)容組織教材評(píng)鑑結(jié)果企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第21頁(yè)過(guò)程模式歐用生(1986)教授提出以教育方式而非教育目標(biāo)為導(dǎo)向主體是學(xué)生而非教師或教材發(fā)展認(rèn)知能力，增進(jìn)判斷能力，以參與、適應(yīng)與改造生活環(huán)境預(yù)期結(jié)果並不主要，了解性、啟發(fā)性過(guò)程才主要企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第22頁(yè)企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第23頁(yè)加減很簡(jiǎn)單三個(gè)人去投宿服務(wù)生說(shuō)要３０元每個(gè)人就各出了１０元，湊成３０元後來(lái)老闆說(shuō)今天特價(jià)只要２５元於是叫服務(wù)生把退５元拿去還給他們服務(wù)生想說(shuō)自己暗藏２元起來(lái)，於是就把剩下３元還給他們那三個(gè)人每人拿回１元１０－１＝９表示每個(gè)人只出了９元投宿９x３＋服務(wù)生２元＝２９那剩下１元呢？？？？企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第24頁(yè)線(xiàn)列性規(guī)劃模式Simpson(1978)提出對(duì)課程規(guī)劃過(guò)程，描述較詳細(xì)驗(yàn)證需要設(shè)定目標(biāo)選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)組成教學(xué)計(jì)劃評(píng)鑑結(jié)果企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第25頁(yè)交互性規(guī)劃模式Simpson(1978)提出強(qiáng)調(diào)在每一規(guī)劃與執(zhí)行過(guò)程中，宜與外在原因互動(dòng)個(gè)人團(tuán)體協(xié)會(huì)社會(huì)目

目標(biāo)

哲

宗學(xué)

旨企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第26頁(yè)P(yáng)lan教育訓(xùn)練實(shí)施程序◎企業(yè)願(yuàn)景與經(jīng)營(yíng)策略◎企業(yè)年度方針◎年度訓(xùn)練目標(biāo)◎蒐集訓(xùn)練需求◎分析訓(xùn)練需求◎確認(rèn)訓(xùn)練需求◎擬訂年度訓(xùn)練計(jì)劃◎跨部門(mén)討論及確定◎呈核及公佈?個(gè)別訪(fǎng)談(對(duì)象：各單位抽樣) ?問(wèn)卷調(diào)查(對(duì)象：基層人員、各級(jí)主管) ?業(yè)務(wù)需求(企業(yè)、各部門(mén)、各機(jī)能別委員會(huì)、相關(guān)團(tuán)體) ?內(nèi)、外環(huán)境觀(guān)察(未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、政府法令、科技新知、工作表現(xiàn)．．．)?績(jī)效評(píng)核結(jié)果(訓(xùn)練需求鑑定、員工自評(píng)表、訓(xùn)練需求彙總)?職務(wù)需求分析 ?參考曾舉辦過(guò)課程之實(shí)施成效?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ?年度訓(xùn)練預(yù)算 ?各階層訓(xùn)練分配?主辦單位工作負(fù)荷※考慮：(5W2H)訓(xùn)練課程一覽對(duì)象、分析企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第27頁(yè)教育訓(xùn)練實(shí)施程序Do◎依核定後之年度訓(xùn)練計(jì)劃◎排定季別訓(xùn)練計(jì)劃

與月計(jì)劃◎企劃單項(xiàng)訓(xùn)練課程◎發(fā)出訓(xùn)練通知，受理報(bào)名◎統(tǒng)計(jì)人數(shù)，通知上課◎?qū)嵤┯?xùn)練◎訓(xùn)練記錄建檔◎每個(gè)月製作訓(xùn)練月報(bào)確認(rèn)課程訓(xùn)練目標(biāo)與目標(biāo)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容大綱 選擇教學(xué)方法 決定場(chǎng)地、時(shí)間 遴聘講師 費(fèi)用估列與申請(qǐng)人性化學(xué)習(xí)帶班技巧、訓(xùn)練活動(dòng)工作查檢

缺課理由說(shuō)明費(fèi)用控制進(jìn)度管理實(shí)施實(shí)績(jī)(OJT訓(xùn)練另由各單位依OJT訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施；個(gè)人派外訓(xùn)練則依年度訓(xùn)練需求執(zhí)行)◎訓(xùn)練簽核申請(qǐng)(填外部訓(xùn)練申請(qǐng)表)

(填內(nèi)部訓(xùn)練申請(qǐng)表)學(xué)員學(xué)習(xí)手冊(cè)外訓(xùn)、團(tuán)訓(xùn)企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第28頁(yè)教育訓(xùn)練實(shí)施程序Check◎訓(xùn)練實(shí)施◎評(píng)估訓(xùn)練成效◎進(jìn)行企業(yè)團(tuán)體訓(xùn)練學(xué)員學(xué)習(xí)成效課後追蹤◎每季檢討訓(xùn)練成效學(xué)習(xí)結(jié)果應(yīng)用報(bào)告訓(xùn)練成效課後追蹤評(píng)鑑企業(yè)團(tuán)體訓(xùn)練個(gè)人派外訓(xùn)練OJT(工作崗位訓(xùn)練)

多樣化學(xué)習(xí)評(píng)估

訓(xùn)練日誌?筆試 ?實(shí)作測(cè)驗(yàn)?問(wèn)卷調(diào)查?學(xué)習(xí)心得摘要報(bào)告?轉(zhuǎn)訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào) ?證書(shū)之取得

工作崗位評(píng)價(jià)表

?特定業(yè)務(wù)合格人員名冊(cè)稽核各單位OJT執(zhí)行情行◎?qū)W員績(jī)效考評(píng)

提出訓(xùn)練需求擴(kuò)大訓(xùn)練學(xué)習(xí)成效學(xué)習(xí)情形回饋、訓(xùn)練快餐車(chē)月刊、INTRANET企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第29頁(yè)Action◎訓(xùn)練成效檢討◎提出改進(jìn)建議與追蹤執(zhí)行情形

◎?qū)⒂行дn程之實(shí)施方式、教材標(biāo)準(zhǔn)化◎檢討訓(xùn)練辦法或制度，並修正改進(jìn)?訓(xùn)練月報(bào)費(fèi)用與進(jìn)度執(zhí)行情形?訓(xùn)練日誌、測(cè)驗(yàn)及問(wèn)卷調(diào)查反應(yīng)與建議?學(xué)習(xí)心得摘要報(bào)告建議?各單位主管建議?學(xué)員學(xué)習(xí)情形回饋

評(píng)鑑講師?更新季訓(xùn)練計(jì)劃建立優(yōu)良外部講師資料庫(kù)師?回饋講師有關(guān)訓(xùn)練實(shí)施情形?對(duì)學(xué)員所作改進(jìn)承諾追蹤?對(duì)相關(guān)單位配合改進(jìn)執(zhí)行情形追蹤?對(duì)高階主管建言建立內(nèi)部講師資料庫(kù)師?檢討並確認(rèn)訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成情形教育訓(xùn)練實(shí)施程序企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第30頁(yè)訓(xùn)練需求之診斷訓(xùn)練需求分析冰山理論需求分析方法企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第31頁(yè)訓(xùn)練需求分析組織需求分析工作需求分析個(gè)人需求分析企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第32頁(yè)

冰山

理論行為態(tài)度技能知識(shí)企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第33頁(yè)訓(xùn)練需求鑑定應(yīng)具備之行為標(biāo)準(zhǔn)(知識(shí)、技能、態(tài)度)

擔(dān)任未來(lái)職務(wù)所必要之行為標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)策略或方針?biāo)笾疁?zhǔn)

執(zhí)行當(dāng)前職務(wù)所必要之行為標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)前之行為表現(xiàn) (知識(shí)、技能、態(tài)度)

教育訓(xùn)練需求由績(jī)效評(píng)核得知依據(jù)─ .願(yuàn)景經(jīng)營(yíng)理念.經(jīng)營(yíng)策略 年度方針?年度訓(xùn)練目標(biāo)?組織發(fā)展策略?工作指派?職務(wù)說(shuō)明?外在環(huán)境趨勢(shì)企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第34頁(yè)單位:總務(wù)課職稱(chēng):庶務(wù)郵寄姓名:李大明日期:85.12.17職務(wù)訓(xùn)練需求分析分類(lèi)能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)12345低

高態(tài)度知織技巧配合度要佳熱誠(chéng)禮貌時(shí)效性品格端正懂英日語(yǔ)熟悉郵務(wù)法規(guī)略知地理常識(shí)熟悉組織內(nèi)各單位開(kāi)車(chē)使用郵資機(jī)使用郵磅機(jī)體能企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第35頁(yè)Maslow需求理論生理安全社會(huì)自我實(shí)現(xiàn)尊重企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第36頁(yè)需求分析方法個(gè)別訪(fǎng)談(對(duì)象：各單位抽樣) 問(wèn)卷調(diào)查(對(duì)象：基層人員、各級(jí)主管) 業(yè)務(wù)需求(企業(yè)、各部門(mén)、各機(jī)能別委員會(huì)、相關(guān)團(tuán)體) 內(nèi)、外環(huán)境觀(guān)察(未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、政府法令、科技新知、工作表現(xiàn)．．．)績(jī)效評(píng)核結(jié)果(訓(xùn)練需求鑑定、員工自評(píng)表、訓(xùn)練需求彙總)職務(wù)需求分析 參考曾舉辦過(guò)課程之實(shí)施成效競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第37頁(yè)訓(xùn)練計(jì)劃之規(guī)劃依據(jù)方針擬訂訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練計(jì)劃之分配原則依據(jù)5W2H擬訂訓(xùn)練計(jì)劃訓(xùn)練實(shí)施原則課程設(shè)計(jì)內(nèi)涵企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第38頁(yè)訓(xùn)練計(jì)劃之分配原則年度訓(xùn)練預(yù)算 各階層訓(xùn)練分配主辦單位工作負(fù)荷企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷第39頁(yè)