＊**樂水魔方水上樂園應急預案一、事故類型與危險分析事故類型：適用于游樂設(shè)備營運中發(fā)生停電、設(shè)備故障、游客在河道/水池內(nèi)翻圈被困或受傷事件等緊急狀況的預防和應急處理。有關(guān)設(shè)備為：ＷP601、601-1海嘯池-海浪池游客自身原因引起意外傷害事故:游客在嬉戲過程中,由于游玩姿勢不準確而致使碰撞、擦傷等意外傷害及身體狀況發(fā)生異常;設(shè)備突然損毀等原因致使傷害事故：設(shè)備運營中突然損毀,致使游客傷害事故發(fā)生。水公園開放季節(jié)，可能發(fā)生淹溺、機械傷害、觸電、其它傷害等事故造成人員傷亡，資產(chǎn)損失。危險分析：現(xiàn)場處置不好,易造成經(jīng)濟損失及負面影響。二、應急處理機構(gòu)與職責組別職責總指揮1．由總值經(jīng)理啟動應急程序,由各有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)協(xié)助配合處理。組長1.游客部現(xiàn)場負責人迅速響應報警，擔負現(xiàn)場指揮，組織現(xiàn)場救援，及時向上級報告有關(guān)情形。小組建員１.游樂部工作人員負責緊急停止設(shè)備營運、安撫和救助被困游客或受傷游客。２．設(shè)備部維護人員負責按各造浪機房設(shè)備的有關(guān)作業(yè)規(guī)范檢查排除設(shè)備故障、檢測恢復設(shè)備的正常運作。3.服務部工作人員負責安撫游客和游客親屬、朋友。4.醫(yī)務人員組織救護受傷游客。5．安保部負責疏散現(xiàn)場游客和保持現(xiàn)場的秩序。三、處置流程處理步驟處置措施1.救護等級分類A級救護:指在園區(qū)出現(xiàn)意外溺水、摔倒或碰撞受傷、以及在游樂中出現(xiàn)暈厥、神志不清、動脈出血等嚴重癥狀，需要送醫(yī)院救治上用對講機通知醫(yī)務室醫(yī)生到場救護;B級救護：事件則在現(xiàn)場救護后,交由應急機動人員送園區(qū)就近醫(yī)務室作進一步救治；C級救護:事件則在現(xiàn)場救護后,交由應急機動人員送園區(qū)就近醫(yī)務室作進一步救治;Ｑ類求助:則現(xiàn)場詢問和安撫游客。2.設(shè)備附近觀察員在海嘯池發(fā)生意外突發(fā)事件時：在造浪深水區(qū)域發(fā)生游客翻圈溺水時a.按下急停按鈕；b.吹長哨一聲，通知鄰近崗位同事，或用對講機/應急電話通知監(jiān)控中心；c．跨步下水,以最快速度去救遇溺游客。在沙灘淺水區(qū)域發(fā)生游客意外受傷時a.吹長哨一聲，通知鄰近崗位同事，或用對講機/應急電話通知監(jiān)控中心;b.跑步靠近受傷游客，將游客扶離水域到岸上進行救助。3.等候區(qū)接待員1．設(shè)備等候區(qū)入口處接待員站立于等候區(qū)入口,謝絕其他游客進入。4.觸電受傷事故觸電受傷事故處理ａ.客人在園內(nèi)過失觸電受傷，現(xiàn)場工作人員應及時用不導電體把客人隔離電源,并及時通知設(shè)備部機房值班人員馬上切斷電源。b.及時把病人送醫(yī)務室救治，傷情嚴重者應馬上送醫(yī)院救治。c.設(shè)備部要及時進行檢查、搶修。d．被雷電突然擊傷應立即將傷者送入醫(yī)務室搶救。e.做好游客的安撫工作，防止事故對外宣揚。f．迅速對事故作調(diào)查，填寫意外突發(fā)事件調(diào)查記錄表。5.監(jiān)控中心1.依據(jù)有關(guān)游樂設(shè)備所發(fā)生事件的狀況，分別向部門經(jīng)理、保安部、客服部、公司總值經(jīng)理報告事故情形，由總值經(jīng)理啟動應急程序,由各有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)協(xié)助配合處理。６.設(shè)備維護設(shè)備維護人員趕赴現(xiàn)場，對游樂設(shè)備、設(shè)備進行即時檢查。設(shè)備部經(jīng)初檢，確定設(shè)備故障可在1５分鐘時間段內(nèi)修復恢復運作。ａ．游樂部當值主管組織現(xiàn)場接待員維護現(xiàn)場游客秩序,安撫等候區(qū)游客情緒，并告知游客設(shè)備將很快恢復,請游客稍等。ｂ.設(shè)備維護人員對設(shè)備進行檢修,即時實施處理，排除故障，營運操作員及當值主管協(xié)助配合設(shè)備維護人員做好設(shè)備即時檢測搶修工作,并通過設(shè)備試滑運行，檢查確認設(shè)備安全無異常后，將設(shè)備交接給出游樂部試滑運行。c.游樂部區(qū)域主管在得到設(shè)備修理修繕主管確認后,將事故處理結(jié)果報告部門經(jīng)理，并由部門經(jīng)理向公司總值經(jīng)理報告，可重新將設(shè)備投入營運。設(shè)備部經(jīng)初檢,確定設(shè)備故障在３0分鐘內(nèi)無法修復。a.游樂部區(qū)域主管組織現(xiàn)場接待員維護現(xiàn)場游客秩序，疏散引導游客先參加其它游樂項目。b.游樂部領(lǐng)班安排入口接待員在等候區(qū)入口處擺放“設(shè)備檢修”告示牌。c.設(shè)備維護人員對設(shè)備進行檢修,即時實施處理，營運操作員及主管協(xié)助配合設(shè)備維護人員做好設(shè)備即時檢測搶修工作。d.部門經(jīng)理抵達現(xiàn)場,了解事故經(jīng)過,并將事件報告公司總值經(jīng)理和分管領(lǐng)導，同時通知客服部、售票處等有關(guān)部門,做好園外和園內(nèi)服務系統(tǒng)的“游樂設(shè)備暫停服務”告示,并設(shè)置告示牌。e.游客部安排客服專員到達現(xiàn)場協(xié)助配合游樂部做好游客疏導說明工作。f.設(shè)備檢修完畢,并通過設(shè)備試滑運行，檢查確認設(shè)備安全無異常后，并由游樂部主管同設(shè)備部主管確認后將設(shè)備交接給出游樂部。ｇ.區(qū)域主管在得到設(shè)備修理修繕主管確認后,將事故處理結(jié)果報告部門經(jīng)理，并由部門經(jīng)理向公司總值經(jīng)理報告,可重新將設(shè)備投入營運。h．當值領(lǐng)班安排接待員撤走等候區(qū)入口處“暫停服務”告示牌,開啟游客排隊通道,重新啟動游樂設(shè)備投入營運。i.區(qū)域主管明確該設(shè)備可正常運營后,分別通知客服部、售票處等各園外、園內(nèi)對客服務系統(tǒng)，撤換設(shè)備恢復正常營運告示。７.將來跟進當游客因受驚嚇或意外傷害未能正常行走時,工作人員應將游客扶持或抬至安全區(qū)域，并好言安撫。游客救援終止后,現(xiàn)場工作人員應做好事故詳盡記錄；如有人員傷亡或較大的設(shè)備、資產(chǎn)損毀情形時，應注意保護好現(xiàn)場，等待上級機關(guān)調(diào)查、處理;現(xiàn)場負責人應書面寫出事件詳盡經(jīng)過并分析原因，報上級領(lǐng)導處理。四、評估與修訂每季度一次海嘯池－海浪池突發(fā)事故評估報告(上報總經(jīng)辦）。運營季后各做一次海嘯池-海浪池突發(fā)事故管理分類及處理標注。五、培訓與演練1、對有關(guān)部門進行海嘯池-海浪池突發(fā)事故應急救援培訓、演練（每季度）。六、附件附件1:緊急聯(lián)絡(luò)電話（外部）序號聯(lián)絡(luò)單位/人聯(lián)絡(luò)人電話１*人民醫(yī)院區(qū)之三甲醫(yī)院)2轄區(qū)派出所３轄區(qū)民警4*工商局5*消協(xié)附件