第一章企業(yè)管理咨詢(xún)與診療概述企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第1頁(yè)第一節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診療起源和發(fā)展美國(guó)一歐洲二日本三中國(guó)四CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第2頁(yè)(一)起源管理咨詢(xún)?cè)从诿绹?guó)。美國(guó)早在20世紀(jì)30年代就開(kāi)始了管理咨詢(xún)服務(wù)。(二)現(xiàn)實(shí)狀況在美國(guó)，投資、形象設(shè)計(jì)、心理咨詢(xún)等咨詢(xún)機(jī)構(gòu)隨地可見(jiàn)。(三)特點(diǎn)一、美國(guó)CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第3頁(yè)二、歐洲歐洲各發(fā)達(dá)國(guó)家是最先引進(jìn)美國(guó)管理咨詢(xún)。(一)英國(guó)

在英國(guó)，利用咨詢(xún)業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊(duì)伍中已成共識(shí)，有70%大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢(xún)企業(yè)為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面咨詢(xún)服務(wù)。(二)法國(guó)法國(guó)各種專(zhuān)業(yè)診療企業(yè)已經(jīng)有多家，從業(yè)人員近3萬(wàn)人。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第4頁(yè)三、日本(一)發(fā)展(二)經(jīng)費(fèi)日本咨詢(xún)機(jī)構(gòu)可分為營(yíng)利性和非營(yíng)利性?xún)深?lèi)。營(yíng)利性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)就是要經(jīng)過(guò)咨詢(xún)研究來(lái)取得利潤(rùn)。而因?yàn)榉菭I(yíng)利性咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是靠政府資助或基金、財(cái)團(tuán)資助建立起來(lái)。(三)獨(dú)立性(四)分類(lèi)在日本，咨詢(xún)市場(chǎng)供給方有綜合研究所、管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，工程技術(shù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)三類(lèi)；需求方則主要分為政府部門(mén)和企業(yè)界兩類(lèi)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第5頁(yè)四、中國(guó)(一)發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況中國(guó)于20世紀(jì)80年代引入管理咨詢(xún)，即使起步晚，但發(fā)展越來(lái)越快，并逐步形成自己特色。(二)存在問(wèn)題(三)中國(guó)管理咨詢(xún)與外國(guó)管理咨詢(xún)區(qū)分1.理論分析型VS處理問(wèn)題型2.文字型VS圖表型3.信息起源CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第6頁(yè)第二節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診療內(nèi)涵和分類(lèi)一、企業(yè)管理咨詢(xún)與診療內(nèi)涵

企業(yè)管理咨詢(xún)與診療，是由含有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)和實(shí)踐教授，與企業(yè)相關(guān)人員親密配合，依據(jù)客戶(hù)需求，利用科學(xué)方法，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在問(wèn)題及其產(chǎn)生原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)、切實(shí)可行處理方案，并指導(dǎo)方案實(shí)施，以提升企業(yè)績(jī)效智力服務(wù)過(guò)程。

CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第7頁(yè)二、企業(yè)管理咨詢(xún)與診療分類(lèi)

依據(jù)不一樣基準(zhǔn)，管理咨詢(xún)能夠有不一樣分類(lèi):1、按咨詢(xún)對(duì)象分，管理咨詢(xún)能夠分為企業(yè)管理咨詢(xún)、事業(yè)單位管理咨詢(xún)、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢(xún)和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢(xún)，而每個(gè)對(duì)象內(nèi)部又有不一樣類(lèi)別，如企業(yè)里面有制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)等咨詢(xún)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第8頁(yè)2、按咨詢(xún)時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢(xún)能夠分為中長(zhǎng)久咨詢(xún)和短期咨詢(xún)。中長(zhǎng)久咨詢(xún)是指咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)連續(xù)進(jìn)行1年以上管理咨詢(xún)，其它為短期咨詢(xún)。3、按咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)關(guān)系分，管理咨詢(xún)能夠分為外部教授咨詢(xún)和企業(yè)自我咨詢(xún)。4、按咨詢(xún)包括業(yè)務(wù)廣度分，管理咨詢(xún)能夠分為綜合咨詢(xún)、專(zhuān)題咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)。5、按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈步驟分，管理咨詢(xún)能夠分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等步驟咨詢(xún)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第9頁(yè)第三節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診療特點(diǎn)和作用一、企業(yè)管理咨詢(xún)與診療特點(diǎn)1.科學(xué)性2.創(chuàng)新性3.有效性4.獨(dú)立性5.合作性6.提議性CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第10頁(yè)第三節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)與診療特點(diǎn)和作用二、企業(yè)管理咨詢(xún)與診療作用(1)預(yù)防作用。(2)糾錯(cuò)作用。(3)改進(jìn)作用。(4)創(chuàng)新作用。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第11頁(yè)第四節(jié)企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該是含有很高道德涵養(yǎng)、豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)高素質(zhì)人才，在咨詢(xún)工作中，應(yīng)恪盡職守，保守客戶(hù)企業(yè)機(jī)密。一、企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)1、基本素質(zhì)：包含表示和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。2、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：一是咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，二是經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第12頁(yè)二、企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T道德規(guī)范我國(guó)企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)道德和行為規(guī)范應(yīng)恪守以下幾點(diǎn)：(1)嚴(yán)格恪守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和政策。(2)不接收力不勝任咨詢(xún)委托。(3)表達(dá)客戶(hù)利益最大化。(4)保持咨詢(xún)工作獨(dú)立、客觀、公正。(5)保守客戶(hù)秘密。(6)既“授人以魚(yú)”，又“授人以漁”。(7)不做詆毀同行事。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第13頁(yè)第二章企業(yè)管理咨詢(xún)與診療程序與方法企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第14頁(yè)第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段業(yè)務(wù)階段是整個(gè)管理咨詢(xún)活動(dòng)起始階段，是正式開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)前提。

業(yè)務(wù)階段工作步驟圖CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第15頁(yè)一、首次洽談(一)首次洽談1、首次洽談主要內(nèi)容2、首次洽談注意事項(xiàng)(二)落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)(1)選派預(yù)備調(diào)查人員。(2)預(yù)備調(diào)查人員技術(shù)準(zhǔn)備。(3)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)人約定預(yù)備調(diào)查要做工作，尤其要約好與客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。(4)交通和生活準(zhǔn)備。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第16頁(yè)二、預(yù)備調(diào)查(一)預(yù)備調(diào)查主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)是：(1)依據(jù)客戶(hù)要求和企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，判定咨詢(xún)項(xiàng)目應(yīng)處理主要問(wèn)題。(2)把握咨詢(xún)項(xiàng)目標(biāo)范圍和質(zhì)量要求。(3)了解客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行變革和有效處理問(wèn)題潛力。(二)預(yù)備調(diào)查基本過(guò)程(三)預(yù)備調(diào)查主要方法——現(xiàn)場(chǎng)參觀(四)預(yù)備調(diào)查中注意事項(xiàng)CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第17頁(yè)三、確定項(xiàng)目提議書(shū)(一)項(xiàng)目提議書(shū)及其作用項(xiàng)目提議書(shū)主要作用是：(1)向客戶(hù)展示咨詢(xún)企業(yè)對(duì)其問(wèn)題和需求把握程度。(2)向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)企業(yè)將怎樣完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)。(3)使客戶(hù)相信本咨詢(xún)企業(yè)有理由，也有能力完成任務(wù)。(二)項(xiàng)目提議書(shū)主要內(nèi)容CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第18頁(yè)(三)項(xiàng)目提議書(shū)編寫(xiě)要求1.深度適當(dāng)2.含有針對(duì)性3.含有可操作性4.含有體系性CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第19頁(yè)四、展示項(xiàng)目提議書(shū)(一)項(xiàng)目提議書(shū)常規(guī)演示(二)咨詢(xún)項(xiàng)目標(biāo)招投標(biāo)展示1.咨詢(xún)項(xiàng)目標(biāo)招投標(biāo)過(guò)程管理咨詢(xún)行業(yè)招投標(biāo)程序包含招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)五個(gè)過(guò)程。2.管理咨詢(xún)企業(yè)實(shí)力展示(1)咨詢(xún)企業(yè)介紹。(2)咨詢(xún)企業(yè)規(guī)模和專(zhuān)長(zhǎng)。(3)相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)案例經(jīng)驗(yàn)。(4)知識(shí)貯備與專(zhuān)業(yè)研究。(5)重點(diǎn)客戶(hù)評(píng)價(jià)反饋。(6)擬任項(xiàng)目經(jīng)理能力。(7)售后服務(wù)承諾。(8)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)認(rèn)識(shí)與了解。(9)招投標(biāo)過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第20頁(yè)五、商務(wù)洽談(一)管理咨詢(xún)協(xié)議主要內(nèi)容(1)訂立協(xié)議甲乙雙方，即委托方與受理方。(2)項(xiàng)目名稱(chēng)。(3)項(xiàng)目包括范圍及主要內(nèi)容。(4)項(xiàng)目結(jié)果、結(jié)果提交與驗(yàn)收方式。(5)項(xiàng)目總體時(shí)間、工作計(jì)劃框架或項(xiàng)目里程碑。(6)項(xiàng)目雙方合作方式。(7)項(xiàng)目雙方項(xiàng)目組組成人員及主要職責(zé)。(8)雙方在管理咨詢(xún)項(xiàng)目中各自負(fù)擔(dān)主要工作、權(quán)限和義務(wù)。(9)保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。(10)總體費(fèi)用、支付方式、需單獨(dú)付費(fèi)項(xiàng)目以及付款條件和方式。(11)項(xiàng)目中止、延期處理，其它爭(zhēng)議處理與違約責(zé)任。(12)協(xié)議附件。普通會(huì)將項(xiàng)目提議書(shū)作為管理咨詢(xún)協(xié)議附件。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第21頁(yè)(二)管理咨詢(xún)報(bào)價(jià)方法管理咨詢(xún)報(bào)價(jià)通常有成本定價(jià)報(bào)價(jià)法、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法、咨詢(xún)?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第22頁(yè)六、簽署咨詢(xún)協(xié)議簽署前需要注意以下兩點(diǎn)：其一，由甲、乙雙方法律教授，從法律角度對(duì)協(xié)議書(shū)草案文本，進(jìn)行最終審核。其二，對(duì)雙方單位名稱(chēng)和簽字人法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第23頁(yè)第二節(jié)診療階段一、診療準(zhǔn)備(1)咨詢(xún)企業(yè)準(zhǔn)備。(2)客戶(hù)單位準(zhǔn)備。(3)召開(kāi)項(xiàng)目開(kāi)啟會(huì)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第24頁(yè)二、診療過(guò)程(一)診療過(guò)程任務(wù)

診療過(guò)程是利用各種調(diào)查分析伎倆，圍繞咨詢(xún)項(xiàng)目，找出客戶(hù)存在問(wèn)題及其問(wèn)題產(chǎn)生原因，為制訂改進(jìn)方案提出方向和關(guān)鍵點(diǎn)工作過(guò)程。(二)診療過(guò)程要求診療過(guò)程普通分為兩個(gè)步驟：一是綜合調(diào)查分析，主要是找出客戶(hù)存在問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)營(yíng)影響。二是專(zhuān)題調(diào)查分析，主要是找出產(chǎn)生問(wèn)題原因。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第25頁(yè)三、診療過(guò)程運(yùn)作(1)和客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。(2)了解客戶(hù)主要業(yè)務(wù)流程。(3)參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。(4)對(duì)客戶(hù)高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪(fǎng)談。(5)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。(6)搜集和整理資料。(7)統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)。(8)在各人調(diào)查分析基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組全體人員共同分析、歸納，最終形成問(wèn)題及其對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)影響。(9)分工進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查，并再確定改進(jìn)提議方向和重點(diǎn)。(10)項(xiàng)目組匯總各個(gè)專(zhuān)題結(jié)果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一診療匯報(bào)提要，并分工撰寫(xiě)。(11)診療匯報(bào)形成。(12)診療匯報(bào)發(fā)表和確認(rèn)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第26頁(yè)四、慣用調(diào)查方法(一)訪(fǎng)談(二)問(wèn)卷調(diào)查(三)現(xiàn)場(chǎng)參觀(四)資料搜集(五)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第27頁(yè)五、常見(jiàn)分析方法(1)模型分析法(2)對(duì)比分析法(3)因果分析法(4)相關(guān)分析法(5)趨勢(shì)分析法(6)百分比分析法CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第28頁(yè)六、診療匯報(bào)確定(一)診療匯報(bào)應(yīng)到達(dá)目標(biāo)(二)診療匯報(bào)框架參考框架：(1)對(duì)診療階段所做工作說(shuō)明。(2)經(jīng)過(guò)診療得出主要結(jié)論。(3)對(duì)每個(gè)需要說(shuō)明專(zhuān)題問(wèn)題加以論證。(4)行業(yè)或者其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)借鑒。(5)提出針對(duì)問(wèn)題框架性處理思緒。(三)診療匯報(bào)表示方式CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第29頁(yè)第三節(jié)改進(jìn)方案設(shè)計(jì)一、改進(jìn)方案設(shè)計(jì)(一)改進(jìn)方案構(gòu)思ECRS[取消(eliminate)、合并(combine)、調(diào)整次序(rearrange)、簡(jiǎn)化(simplify)]分析法和5W1H[目標(biāo)(why)、對(duì)象(what)、地點(diǎn)(where)、時(shí)間(when)、人員(who)、方法(how)]分析法ECRS是分析問(wèn)題方法，即對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有做法逐一審查：有沒(méi)有能夠排除、有沒(méi)有能夠合并、有沒(méi)有能夠調(diào)整次序、有沒(méi)有能夠簡(jiǎn)化。5W1H1C也是一個(gè)分析方法，即對(duì)客戶(hù)現(xiàn)有做法逐一提出問(wèn)題：在做什么事?為何要做這件事?應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做這件事?應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事?應(yīng)該在哪里做這件事?應(yīng)該怎樣做這件事?做這件事費(fèi)用有多少(或效率有多高)?

CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第30頁(yè)(二)詳細(xì)方案構(gòu)思驗(yàn)證(三)詳細(xì)方案文本草案形成1.咨詢(xún)項(xiàng)目組內(nèi)部討論設(shè)計(jì)方案構(gòu)思2.設(shè)計(jì)方案文本表示形式3.設(shè)計(jì)方案文本草案編寫(xiě)CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第31頁(yè)二、改進(jìn)方案研討(一)方案研討內(nèi)容研討內(nèi)容主要是方案有效性和可行性。(二)方案研討活動(dòng)CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第32頁(yè)三、改進(jìn)方案匯報(bào)與確認(rèn)(一)匯報(bào)前準(zhǔn)備工作(二)方案演示和確認(rèn)(三)詳細(xì)設(shè)計(jì)匯報(bào)書(shū)完成(四)咨詢(xún)匯報(bào)形式CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第33頁(yè)第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)實(shí)施指導(dǎo)階段工作包含以下內(nèi)容：(1)指導(dǎo)客戶(hù)制訂實(shí)施計(jì)劃。(2)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。(3)對(duì)實(shí)施中重點(diǎn)步驟進(jìn)行輔導(dǎo)。(4)依據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善。(5)對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)定。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第34頁(yè)一、變革類(lèi)型與咨詢(xún)方案實(shí)施(一)變革類(lèi)型1.激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來(lái)管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系更新，由新管理體系來(lái)取代原來(lái)管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。2.漸進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列連續(xù)改進(jìn)，它維持著組織活動(dòng)普通平衡。漸進(jìn)式變革通常只影響組織一部分，使變革過(guò)程比很好控制，不至于影響當(dāng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但變革時(shí)間比較長(zhǎng)。3.管理咨詢(xún)中激進(jìn)與漸進(jìn)CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第35頁(yè)(二)不一樣變革類(lèi)型下咨詢(xún)方案實(shí)施1.激進(jìn)式變革實(shí)施(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分信心和決心。(2)要制訂嚴(yán)密實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制訂獎(jiǎng)懲辦法。(3)必須要有充分資源支持。(4)加大培訓(xùn)力度。(5)要充分發(fā)揮咨詢(xún)機(jī)構(gòu)作用。2.漸進(jìn)式變革實(shí)施企業(yè)在進(jìn)行漸進(jìn)式變革時(shí)，關(guān)鍵是要把握連續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闈u進(jìn)式變革是經(jīng)過(guò)一系列小改變而最終積累到達(dá)質(zhì)變，假如沒(méi)有連續(xù)性改進(jìn)，則全部工作都只能是中途而廢、無(wú)功而返。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第36頁(yè)二、指導(dǎo)客戶(hù)制訂實(shí)施計(jì)劃

咨詢(xún)?nèi)藛T在制訂咨詢(xún)方案實(shí)施計(jì)劃安排時(shí)，一定要進(jìn)行培訓(xùn)，提升各級(jí)人員對(duì)計(jì)劃工作認(rèn)識(shí)、學(xué)會(huì)計(jì)劃編制方法并掌握統(tǒng)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行情況要領(lǐng)。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第37頁(yè)三、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

咨詢(xún)方案實(shí)施過(guò)程培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)用性，切忌泛泛而談。培訓(xùn)內(nèi)容包含對(duì)方案實(shí)施認(rèn)識(shí)、對(duì)方案了解、方案實(shí)施困難、實(shí)施中各部門(mén)人員協(xié)調(diào)等。CompanyLogo企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷概述第38頁(yè)四、對(duì)實(shí)施中重點(diǎn)步驟進(jìn)行輔導(dǎo)咨詢(xún)方案實(shí)施時(shí)候，有些重點(diǎn)步驟需要咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)。比如，指導(dǎo)各部門(mén)編制工作計(jì)劃。能夠先選出一兩個(gè)含有