員工守則★甜蜜蜜員工聽從以下規(guī)章管理制度，熱愛本職工作，保護(hù)會(huì)館一切設(shè)施。一、考勤制度：1、每月公休四天無請(qǐng)假，無遲到早退，補(bǔ)鐘不超過加班時(shí)間，可獲得全勤獎(jiǎng)100。2、員工上班自覺打卡，忘記打卡或因其他特殊原因上班未能打卡，需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字證明。3、請(qǐng)假需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以書面形式申請(qǐng)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)休假按曠工處理，曠工罰三天底薪。4、上班時(shí)間補(bǔ)鐘，需提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)補(bǔ)鐘罰扣當(dāng)日底薪。5、上班時(shí)間接到顧客預(yù)約服務(wù)自覺加班，否則按拒客處理，罰扣50元。6、一天公休可以換補(bǔ)鐘10小時(shí)，加班10小時(shí)不可以換一天公休。7、每月月底由店長(zhǎng)安排下公休時(shí)間，如需要換休，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)。8、員工生病不能上班，需持病例單向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，如情況緊急，需電話通知領(lǐng)導(dǎo)，事后提供病例單。9、遇停水停電或其他原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后能離崗，否則按曠工論處。曠工三天視為私自離職。10、統(tǒng)一外出學(xué)習(xí)或小組外出學(xué)習(xí)必須聽從指揮，不許請(qǐng)假或私自離開，如有違者按曠工處理。二、形象要求：發(fā)型：美容師不準(zhǔn)留短發(fā)（寸頭）和流海，頭發(fā)全部統(tǒng)一盤起，佩戴會(huì)所統(tǒng)一發(fā)飾。妝面：全體員工不許裸妝上崗，違者扣罰10元。指甲：美容師不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲或涂指甲油，勤剪和清理指甲。飾品：美容師服務(wù)顧客不準(zhǔn)佩戴戒指、手鏈、手表。工裝：兩套工裝換穿，時(shí)刻保持工裝干凈整齊。（工裝押金300）工鞋：勤刷洗工作鞋保持內(nèi)外干凈，鞋和腳不準(zhǔn)有異味。（工作鞋自購(gòu)）體味：不準(zhǔn)有臭腳、狐臭、或體味異味，必須經(jīng)常洗澡。三、業(yè)績(jī)劃分規(guī)則:一、點(diǎn)單客：客人打電話到店指定a服務(wù)，則該客人為a的點(diǎn)單客。1、三個(gè)月內(nèi)點(diǎn)單客在a手上沒有任何消費(fèi)，點(diǎn)單關(guān)系取消，服務(wù)視為輪排服務(wù)。2、點(diǎn)單客有權(quán)更換指定美容師，點(diǎn)單關(guān)系隨之更新。3、點(diǎn)單客在其他美容師手上交定金，在指定美容師手上補(bǔ)款，業(yè)績(jī)兩人平分。4、點(diǎn)單客在指定美容師手上交定金，在其他美容師手上補(bǔ)齊全款，業(yè)績(jī)?yōu)橹付廊輲煹摹?、點(diǎn)單客在其他美容師a手上交定金，在其他美容師b手上補(bǔ)齊全款，業(yè)績(jī)屬于全部a，6、點(diǎn)單客在其他美容師手上出單口頭訂卡（沒有定金），后在指定美容師手上交全款，業(yè)績(jī)?yōu)橹付廊輲煹?。（建議征得客戶同意后，墊付定金）7、點(diǎn)單客在其他美容師手上出單交全款：1）、目標(biāo)項(xiàng)目則兩人平分；2）非目標(biāo)項(xiàng)目則歸其他美容師。下個(gè)月的目標(biāo)項(xiàng)目月底交到店長(zhǎng)手上，每個(gè)點(diǎn)單客可以設(shè)定兩個(gè)銷售目標(biāo)。8、點(diǎn)單客在其他美容師a服務(wù)過程中增加服務(wù)項(xiàng)目，需要其他美容師b一同服務(wù)，在一同服務(wù)過程中出單（交定金或全款）則ab平分項(xiàng)目業(yè)績(jī)，如該項(xiàng)目為指定美容師目標(biāo)項(xiàng)目，則三人平分業(yè)績(jī)。9、點(diǎn)單客a帶朋友b過來，分別由指定美容師x和另一位y服務(wù)，b出業(yè)績(jī)，xy兩人平分，僅新客人第一次消費(fèi)，后期b的業(yè)績(jī)與x無關(guān)。如果新客人后期由其他美容師服務(wù)，則按照新客人業(yè)績(jī)劃分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10、需要兩人同時(shí)服務(wù)的項(xiàng)目，如AT，業(yè)績(jī)兩人平分。如需要三人同時(shí)服務(wù)的項(xiàng)目，業(yè)績(jī)?nèi)似椒?。二、輪排客，客人未指定某一員工服務(wù)，則該顧客為輪排客。1、員工輪流接待輪排客，先后次序按規(guī)則輪換，每人都有機(jī)會(huì)派在前面。2、新客人第一次進(jìn)店，輪排美容師a操作，所出業(yè)績(jī)屬于美容師a。3、輪排客交卡項(xiàng)定金給a，該業(yè)績(jī)屬于a，后期在b手上第一次補(bǔ)款，第一次補(bǔ)款業(yè)績(jī)ab平分；第二次補(bǔ)款在c手上，則ac平分第二次補(bǔ)款業(yè)績(jī)；第三次補(bǔ)款在顧問手上，第三次補(bǔ)款業(yè)績(jī)屬于a。4、新客人視為輪排客。、客戶投訴：1、客戶向顧問店長(zhǎng)投訴美容師（專業(yè)知識(shí)、技術(shù)手法），罰員工成長(zhǎng)一次（20元）。2、客戶越過顧問店長(zhǎng)，向經(jīng)理投訴美容師，罰顧問店長(zhǎng)（100元）。3、客戶投訴情節(jié)嚴(yán)重要求退卡，酌情給予美容師及顧問店長(zhǎng)處罰。五、懲罰制度：為保證會(huì)所高質(zhì)量的工作秩序和服務(wù)素質(zhì)倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，控制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象特別制定懲罰條例。本懲罰條例分為三級(jí)處罰（輕微過失）、二級(jí)處罰（較嚴(yán)重過失）、一級(jí)處罰（嚴(yán)重過失）和特級(jí)處罰（重大過失）?！锶?jí)處罰：20元⑴違反會(huì)所一般紀(jì)律：閑聊、聚群或大聲吵鬧、隨地亂扔垃圾等。⑵未經(jīng)店長(zhǎng)許可擅自遲到、早退等。⑶在工作期間長(zhǎng)時(shí)間打私人電話或因私會(huì)客時(shí)間過長(zhǎng)。⑷不遵守美容院的防火、防盜等保安制度。⑸服務(wù)顧客態(tài)度不一致，老少、親疏、貧富有別。⑹不遵守形象規(guī)范及禮貌用語的。⑺服務(wù)顧客時(shí)沒有保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔整齊?！锒?jí)處罰：50元⑴不按會(huì)所規(guī)定程序運(yùn)作，造成較嚴(yán)重后果者。⑵當(dāng)班時(shí)間喝酒或喝含酒精成分的飲料。⑶工作時(shí)間睡覺或從事私人事務(wù)。⑷散播謠言在同事之間播弄是非，排斥他人。⑸私用會(huì)所任何產(chǎn)品、儀器及提供給顧客使用任何物品。⑹對(duì)犯“嚴(yán)重過失”之情不報(bào)者。⑺不按美容院規(guī)定程序運(yùn)作造成一般后果者?！镆患?jí)處罰：100元（符合下述情況者扣除罰款外視情節(jié)嚴(yán)重給予行政處罰。）⑴欺騙上司、中傷同事、互相辱罵、爭(zhēng)吵斗毆、挑撥破壞團(tuán)結(jié)有損會(huì)所形象，造成惡劣響。⑵不月服從安排調(diào)動(dòng)，因工作失職給會(huì)所帶來經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。⑶曠工，事假未批準(zhǔn)者，私自放假同樣視為曠工。⑷私自向顧客拿取報(bào)酬或小費(fèi)。⑸任何構(gòu)成偷竊的行為無論價(jià)值多少。⑹保留、截留、冒領(lǐng)促銷獎(jiǎng)品或贈(zèng)品。⑺不能履行本崗位職責(zé)，經(jīng)常不能完成本崗位任務(wù)、不月服從主管的工作調(diào)配及安排。⑻不按會(huì)所規(guī)定程序運(yùn)作，造成嚴(yán)重后果者?！锾丶?jí)處罰：200-500元⑴在會(huì)所打架斗毆等造成嚴(yán)重后果。⑵煽動(dòng)其他員工怠工，干擾日常運(yùn)作。⑶具有不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為。⑷未經(jīng)許可動(dòng)用會(huì)所的產(chǎn)品、儀器及設(shè)備造成嚴(yán)重后果。⑸用惡毒的語言辱罵顧客，因服務(wù)態(tài)度惡劣被