《激勵領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練》趙忠堯2008年8月15日Page2你看到了什么？

——（心靈之圖）——

游戲

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游戲

你看到了什么？Page6Page7Page8

游戲：團(tuán)隊合作一、分成若干組，每組選出小組長。二、道具： 吸管30根，膠帶紙1卷，剪刀1把三、游戲：蓋大廈四、要求： 美觀、大方、堅固，以高度論輸贏五、時間：15分鐘以內(nèi)完成Page9為什么受訓(xùn)?Page10需求--企業(yè)生命周期的縮短，6月甚至為3月，迫使企業(yè)必須改變?！叭绻覀儍?nèi)在的改變比外部慢的話我們將一步步走向消亡”。--杰克*韋爾奇面臨挑戰(zhàn)--

人有時有抗拒改變的習(xí)慣，需要持續(xù)的改善和進(jìn)步。在企業(yè)工作十年是否會被老板評價為： 沒有十年的經(jīng)驗，而只有十次一年的經(jīng)驗？如何激發(fā)潛能為什么受訓(xùn)?Page11“教”－－用適合他的方式， 讓他懂“育”－－直到他做對為止教育的目的Page12

訓(xùn)練項目

自信態(tài)度控制溝通提升績效激勵領(lǐng)導(dǎo)力

Page13自信多且充實，讓人覺得有吸引力。 測驗很有自信的50人，任用自信很強(qiáng)但專業(yè)、知識相對較弱的人，第一年績效比自信弱的人強(qiáng)30%。每個人展現(xiàn)的只是冰山之一角。 人的潛能是無限的自信Page14自信：有信心拿自己的缺點與他人的優(yōu)點進(jìn)行比較自負(fù)： 總是拿自己的優(yōu)點與他人的缺點進(jìn)行比較。自信與自負(fù)Page15態(tài)度失控與否最大的差別在于心態(tài) 臺北機(jī)場許多乘客經(jīng)常對服務(wù)小姐大嚷大叫，指手畫腳。不少乘客可能不知道，正是他們對人的態(tài)度，得到負(fù)效果的服務(wù)--他們的行李可能因此“誤寄”到了東京或是漢城。態(tài)度控制Page16溝通是反復(fù)練習(xí)出來的，不是天生的。 艾柯卡年青時害羞內(nèi)向，25歲接受卡耐基訓(xùn)練。最成功的手筆是拯救沉船克萊斯勒，說服股東、債權(quán)人、政府、工會，反敗為勝。溝通Page17

如何不用加班、合作關(guān)系更好、體現(xiàn)職位績效。 培育人才，授權(quán)。提升績效Page18經(jīng)理人三大頭痛問題： 時間、溝通、激勵（人際關(guān)系） 艾柯卡打考績表，見資料上寫有“此人難于與人合作”就不考慮其升遷。汽車工業(yè)以人為本，與人相處不好有業(yè)績也是暫時的，作好激勵可以讓人全身投入。激勵Page19

當(dāng)一切按部就班時要管理就行，因為“領(lǐng)導(dǎo)不能成為流程的一部分”；但當(dāng)特殊情況時，該如何做？推繩和拉繩的效果： 推繩，繩子七扭八歪，無法前進(jìn)。拉繩，繩子筆直，你想它到哪就到那。

《艾森豪威爾論》領(lǐng)導(dǎo)力Page20*習(xí)慣--

習(xí)慣是我們最忠實的仆人，也是最殘酷的敵人。一個良好的觀點要練習(xí)21次才會培養(yǎng)成為好的習(xí)慣*參與/練習(xí)/分享人要想改變只有訓(xùn)練/做/參與了才可能*《成功的七個習(xí)慣》

每個人心里都有一扇心靈之門，從外面打不開，訓(xùn)練、激勵幫助大家打開心靈之門，給你很多鼓勵支持，增加舒適圈。如何得到這種能力Page21文化決定你的觀念觀念決定你的心態(tài)心態(tài)決定你的行為行為決定你的習(xí)慣習(xí)慣決定你的未來

永遠(yuǎn)對改變保持開放的心態(tài)，歡迎它，甚至禮遇它。因為只有對自己的意見與想法反復(fù)檢討，才能保持不斷的進(jìn)步。名言Page23游戲：

MONEY第一階段：自信Page24

第一階段：自信

*接受自己：請寫出自己的三項成就

特征：

開放、積極、喜歡自己 （覺得自己是什么人）

-輪流分享（每人1分鐘）Page25

愛自己三分則愛別人三分，我自己失敗看別人也是這樣。 接受自己好的事情，告訴自己有那些成就 最怕別人拒絕，先拒絕別人，是要贏得一點自信。 人需要被尊重，但首先要尊重別人 人的一輩子都在找重要感

--歌得.第一階段：自信Page26“謝歸用謝”的使用方法：

1、謝謝

2、歸功于

3、獎品怎么用

4、謝謝第一階段：自信Page27

第一階段：自信

每組推選一位代表，上臺發(fā)表。Page28

第一階段：自信

*尊重自己：請寫出自己的三項成就

特征：

較少爭辯、少找借口 （為自己什么事情做的好而自豪）

-相互討論（輪流分享）（每人1分鐘）Page29哈佛調(diào)查--

防礙自己的成長最大要因就是找借口 和顧客爭辯，即使贏得一場辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€終生顧客，而平均失掉一個顧客帶來的是損失十個潛在顧客。 降低與人爭辯次數(shù)，少爭辯，少攻擊。第一階段：自信Page30

卡內(nèi)基的一位榮譽(yù)校友開連鎖超級市場。在門口掛的牌寫到：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的。第二條：如果顧客是錯的，請參考第一條。

--多給對方一個機(jī)會，為什么要去爭辯，一個非常滿意的顧客會帶來六個顧客。第一階段：自信Page31

第一階段：自信

每組推選一位代表，上臺發(fā)表。Page32

第一階段：自信自信=接受自己+尊重自己發(fā)揮潛力的基礎(chǔ)特征：熱誠、效率、有自己意見、

愿冒風(fēng)險、較能包容Page33

第一階段：自信練習(xí)：我終于要求自己做到了一件好事相互討論（輪流分享）

評選小組最佳（公開發(fā)表）（每人90秒）Page34

第一階段：自信

每組推選一位代表，上臺發(fā)表。Page35海洋的事情--

到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚，大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長大一點會放進(jìn)中等大的魚缸中，等再長大了會放入大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說：小魚缸中的小鯊魚一直只會這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長多大。

--人人都需要自信，在公司的成長取決于我們自己。自信結(jié)語Page36游戲：

隨機(jī)抽取一位最有自信的人第一階段：自信Page37

第二階段：態(tài)度控制

艾森豪威爾回憶小時侯過萬圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話：

“一個會控制自己態(tài)度的人比一個會控制國家的人還要了不起”Page38

生氣就是把別人所犯的錯誤拿來懲罰自己的一種表現(xiàn)第二階段：態(tài)度控制Page39

不光是別人做的傷害了你,而是我們對此所做的反應(yīng)傷害了我們自己第二階段：態(tài)度控制Page40

第二階段：態(tài)度控制

如何控制好對他人的態(tài)度:學(xué)會換位思考

1、關(guān)心他人

對他人感興趣

2、了解他人

諒解別人如何改善與他人不良關(guān)系的方法（寫出他人的優(yōu)點）

Page41

第二階段：態(tài)度控制3、尊重他人:

要能與各種不同的特別是自己不喜歡的人合作不能有例外每尊重他人一次就是尊重自己一次4、幫助他人：部屬家人Page42

未來個人成功：自信、態(tài)度將占據(jù)85%的要因，專業(yè)能力、知識僅僅占據(jù)15%的要因。

批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。 我們都害怕受人指責(zé)。第二階段：態(tài)度控制Page43

把對方留在良好的舒適

學(xué)會換位思考少一點批評、少一點責(zé)備、少一點抱怨給予真誠的贊賞關(guān)心他人，作一名好聽眾真誠地試圖以他人的角度去了解一切。尊重他人意見。切勿說“你錯了”第二階段：態(tài)度控制對他人的尊重行動

Page44

第二階段：態(tài)度控制

尊重卡：

我很尊重你，因為…………Page45艾森豪威爾將軍--

沒有豐富的打戰(zhàn)經(jīng)驗、沒有做政府官員經(jīng)歷、沒有高深學(xué)歷，但卻可以做美國總統(tǒng)。 二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習(xí)駕駛飛機(jī)老犯錯誤，被比自己官階低的教官不斷批評。著落后，少尉在總結(jié)面談時以為艾會惱羞成怒而責(zé)罵自己，艾森毫威爾說的話卻是：“no，Iamsorry”。

第二階段：態(tài)度控制Page46

佛列得.魏朋是紐約大都會棒球隊的總裁。一天下午，魏朋先生帶領(lǐng)著一群學(xué)童去參觀席亞棒球場。他帶他們站到本壘后面、又帶他們參觀隊員休息室、接著大家穿過貴賓通道進(jìn)入俱樂部，最后，他又把學(xué)童帶到投手練習(xí)區(qū)。

Page47第二階段：態(tài)度控制 可是，有一位穿制服的守衛(wèi)在練習(xí)區(qū)門口，攔住了他們。守衛(wèi)顯然不認(rèn)得魏朋，他說：“這一區(qū)不對外開放，對不起你們不能進(jìn)去”

,魏朋大可當(dāng)場耍耍他的威風(fēng)，責(zé)怪那個可憐的守衛(wèi)有眼不識泰山。當(dāng)然，他更可以立即亮出自己的高階職別證，讓那些小毛頭們見識他的分量。但魏朋完全沒這樣做。他只是帶領(lǐng)學(xué)童們繞到另一頭，從另一個門進(jìn)去。就在當(dāng)天下午，魏朋親筆寫了張便條：

感謝您的盡忠職守Page48第二階段：態(tài)度控制

某人脾氣很壞，向法師尋求幫助。法師說：再發(fā)脾氣每次就在墻上釘上釘子。這人按此做后果然脾氣好多了，但偶爾也還會控制不住自己，便再問法師怎么辦。法師說：每發(fā)脾氣把墻上的釘子拔下來一個。這人真的完全改變。但墻壁上滿都是釘孔，已經(jīng)裂痕累累了。

--這個故事寓意如果我們控制不好我們的態(tài)度，可見我們會帶給同事、朋友的感覺以及在他們心目中的形象。第二階段：態(tài)度控制Page49

“我們對每個人不見得要他能明辨是非、公允正直才去愛他?！睉B(tài)度控制結(jié)語Page50游戲：如何穿西裝？第三階段：溝通Page51訊息訊息接收者傳送者第三階段：溝通Page52名言：怎么說”比“說什么”還要重要。第三階段：溝通Page53Page54Page55Page56Page57Page58Page59

銷售端需求 生產(chǎn)端需求1、快速推出新品1、齊套才能生產(chǎn)2、滿足客戶需求2、保證產(chǎn)品品質(zhì)3、成本要比對手好3、均勻生產(chǎn)4、按時交貨4、計劃的嚴(yán)肅性5、工程師營銷5、研發(fā)的周期性6、訂單要有柔性６、最好是大訂單采購部與供應(yīng)商的關(guān)系？Page60

游戲

“信息傳遞”？

三名自愿者第三階段：溝通Page61

溝通的障礙

數(shù)據(jù)系統(tǒng)的混亂帶來的后果？？Page62

游戲

“打電話”？第三階段：溝通Page63語言文字7%語調(diào)語氣38%非語言/肢體語言55%——

自傳式回應(yīng)——Page64

游戲 角色溝通（A)

溝通者、聆聽者第三階段：溝通Page65溝通–聆聽的層次:完全漠視（盲聽）

假裝聽（虛聽）

選擇地聽

積極地聆聽同理心的聆聽第三階段：溝通Page66

成功聆聽的階層：注意自己的情緒,留意別人的情緒

不突然改變話題

不突然打斷

問問題

目視

有回應(yīng)第三階段：溝通Page67——

同理心傾聽的回應(yīng)——1、重述字句；2、重整內(nèi)容；3、反映感受；4、重整內(nèi)容及反映感受；5、覺察同理心傾聽是否適當(dāng)或需求；Page68——

如何作好聆聽——1、把聆聽當(dāng)成是生活的一部分2、期待由聆聽中得到一些東西3、培養(yǎng)一種（想聽）的態(tài)度4、讓別人講，你問問題5、每次聆聽，都學(xué)到一些東西6、聆聽后要采取行動，以贏得信任Page69

游戲 角色溝通（B)

溝通者、聆聽者第三階段：溝通Page70與下屬心談的方法（10分鐘）：家你第一個工作學(xué)校你的三項成就你是怎么做到的——成就你最有挫折感的事是什么你是怎么解決的你的休閑活動有哪些對你幫助最大的人是誰你未來的計劃是什么你如何面對年輕人的求教第三階段：溝通Page71

第三階段：溝通“溝通的目的不是為了增加了解，溝通的目的是為了避免誤解。”

--麥克阿瑟將軍Page72

第三階段：溝通

能分擔(dān)別人憂苦的是人___能分享別人快樂的是神Page73

溝通事例

克林頓當(dāng)選美國總統(tǒng)時舉辦一個晚會，主持人對克林頓的中學(xué)同學(xué)訪問，克林頓的同學(xué)講述：他年輕時在意大利美軍空軍基地服兵役。一天家人打電話來告之父親去世。十分鐘后電話鈴再次響起，這次打過來的是克林頓。Page74內(nèi)容：自信態(tài)度（尊重）溝通（同理心）心談前三階段復(fù)習(xí)Page75

游戲吸管插土豆第四階段：提升績效Page76第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）會議組織方法：方法一：集思廣益、頭腦風(fēng)暴法（包容）*由書記記錄，最后集體討論可實施性；

-活動：模擬開會（如何提高金能的產(chǎn)品品質(zhì)？）

1、小組選會議主席：注意事項“延后判斷”、“感謝”

2、要求：主席開場白“如何提高金能的產(chǎn)品品質(zhì)？”

3、然后小組組員自由發(fā)言（主席提出感謝）；

4、總結(jié)（主席：逐一發(fā)表會議討論內(nèi)容）第四階段：提升績效Page77第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）會議組織方法：方法二：歸納法（須在靜默中進(jìn)行）

(如何減少新增預(yù)警物料和成品？）

*每人寫4-6條想法（簡潔明了）*每張紙只寫一條想法*每個想法須含5-8個字以上*將紙張貼在墻上*相類似的想法貼在一起第四階段：提升績效Page78第一部分：贏得由衷合作（以決策過程凝聚共識）歸納法（特點：個人觀點不受他人觀點影響）：討論具有代表性的標(biāo)題擬訂行動計劃（負(fù)責(zé)人/時間表等）建議、意見類別劃分（類別起名）—

優(yōu)點

-最具參與感

-無壓力

-集眾人之智第四階段：提升績效Page79第二部分：時間管理調(diào)查表明經(jīng)理人平均每八分鐘會被人打擾一次，如果八分鐘沒有被人打擾，那么他會去打擾別人。*封鎖時間（blocktime）應(yīng)該互相尊重大家的封鎖時間封鎖時間不要都在一個時間段，以免造成業(yè)務(wù)停頓。優(yōu)先次序（Priority）把要做的事情寫下來，做完成后劃掉，再把新的要做的事情加上去。第四階段：提升績效Page80第二部分：時間管理（案例）

臺大土木工程系某教授，碩士畢業(yè)，平時愛玩，非學(xué)院研究類人士。在臺灣，大學(xué)晉升教授很困難的情況下，這位很快升為教授。他的做法是--每天16：30關(guān)閉其研究室，作為封鎖時間自己寫論文，長期下來，論文成績很出色。結(jié)果很快得到晉升。第四階段：提升績效Page81第二部分：時間管理（故事）

老人給大家做演示，拿一些大石塊放進(jìn)玻璃缸中到滿。老人問是否可以再放，大家都搖頭，老人隨即拿了些小的石頭放進(jìn)缸中，小石頭填入大石塊的空隙中；老人問是否可以再放，大家搖頭，老人又拿出沙子讓沙子填滿剩余的間隙；老人再問是否可以再放入，大家依然搖頭，老人端了水盛滿整個玻璃鋼。 這個故事寓意我們：應(yīng)該先挑重要的事情處理，再挑次要的事情處理，作好優(yōu)先次序的管理，你就可以充分利用你的空間和時間。第四階段：提升績效Page82

游戲畫手機(jī)或手表第四階段：提升績效第三部分：目標(biāo)績效Page83

先設(shè)定目標(biāo) 再找尋方法第四階段：提升績效第三部分：目標(biāo)績效Page84

“聯(lián)想”游戲

分成兩組第四階段：提升績效第三部分：目標(biāo)績效Page85第三部分：目標(biāo)績效

評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SMART：具體 Specific可衡量 Measurable可達(dá)成 Achievable以結(jié)果為導(dǎo)向 Results–Oriented時間 Time-Phased第四階段：提升績效Page86第三部分：目標(biāo)績效（建立目標(biāo)的步驟）

1、把目標(biāo)用書面的形式寫出來；

2、清晰而具體地定義目標(biāo)（SMART原則）；3、把最終的目標(biāo)分解成為若干個階段目標(biāo)；4、確保目標(biāo)既有挑戰(zhàn)性，又能達(dá)到；5、預(yù)見到可能遇到的障礙和挫折；6、追蹤進(jìn)展，階段性表揚(yáng)，最終獎勵成果；第四階段：提升績效Page87

故事

有一個非常魁偉的日本武士，一日去向一位得道的長老請教什么是天堂？什么是地獄？長老看了一眼這位武夫便說，跟你這種粗人有什么好講的。這位武士聽后火冒三丈，于是撥劍而出架在長老的脖子說：老頭，我要殺了你。長老心平氣和地說，你看這就是地獄。武士一聽馬上抽回了刀，忙向長老低頭道歉，長老于是又心平氣和地說：你看這就是天堂。這個故事說明了人們不光在死后才選擇去天堂和地域，而是活著的時候就可以選擇生活在天堂還是地域。第四階段：提升績效Page88成功的公分母：

高的學(xué)歷不是成功的公分母拼命工作不是成功的公分母成功的公分母：

成功的人會養(yǎng)成一種習(xí)慣，那就是做失敗的人不肯做的習(xí)慣第四階段：提升績效Page89第四階段：提升績效

游戲量販店老板的故事Page90

第四部分：授權(quán)授權(quán)的功能障礙（責(zé)、權(quán)、利）授權(quán)VS.

交代第四階段：提升績效Page91我的部門組織圖A：已能勝任B：將來能勝任C：無法勝任我ABAABCABAABBBBCCAC現(xiàn)職升遷第四部分：授權(quán) 買回來

讓我想一想等會再告訴你放在我桌上我來跟他說我來想辦法第四階段：提升績效Page93第四部分：授權(quán)

懸在半空中

1、給我一份備忘錄…… 2、等下你過來談一談有關(guān)…… 3、我們得想個辦法… 4、如有需要，請告訴我…… 5、為什么你不去查一查……第四階段：提升績效Page94

第四部分：授權(quán) 唯他是賴

*我知道你會做 *我很信賴你 *你準(zhǔn)備怎么樣 *你的新行動是什么 *就因此我指派你去做第四階段：提升績效Page95第四部分：授權(quán)贏得由衷合作開會、會談縮短時間的方法： 一、我要談的是什么事情； 二、造成的原因是什么； 三、可能解決的方案； 四、最好的解決方案是。第四階段：提升績效Page96第四部分：授權(quán)授權(quán)的七步驟：面談前：1、挑選你計劃授權(quán)的人（對他是不是一 個成長的機(jī)會？）

2、先作好計劃面談：

3、與被授權(quán)者談話（可用心談）

A、清楚說明期望達(dá)成的結(jié)果。

B、務(wù)必使對方清楚了解規(guī)則與限制

C、務(wù)必使對方清楚了解評估與標(biāo)準(zhǔn)

4、請他報告行動計劃（口頭或書面）

注意聆聽。問題多半發(fā)生在我們說得太多，問得太少。第四階段：提升績效Page97第四部分：授權(quán)面談后

5、與對方復(fù)述一遍整個計劃得到 你的完全同意（如果需要可以修改）

6、支持他執(zhí)行該計劃

7、保持正向的追蹤，以確定達(dá)到 期望的結(jié)果。

授權(quán)時讓對方覺得這是一項新挑戰(zhàn)第四階段：提升績效Page98游戲：九點連線

規(guī)則:筆不離紙,折筆為一筆Page99四筆連線Page100三筆連線Page101

第五階段：激勵活動：（每人按小組人數(shù)發(fā)放“贊揚(yáng)卡”）

在每張“贊揚(yáng)卡”上，寫出小組成員名單依據(jù)“贊揚(yáng)卡”上的人名，寫出贊美的話（包括自己）在“贊揚(yáng)卡”右下方簽上自己的名字（包括自己）最后，小組內(nèi)部進(jìn)行“互贊”；相互握手交換“贊揚(yáng)卡”思考：記錄今后的行動計劃Page102

第五階段：激勵

贊揚(yáng)卡：

你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂于助人…………Page103激勵的層次：事物、事情、東西成就性格

潛力（自己都不知道的優(yōu)點）第五階段：激勵Page104改正過錯定目標(biāo)關(guān)鍵時刻指責(zé)支持掩飾承擔(dān)推委找借口消極被動奉命行事冒風(fēng)險自信第五階段：激勵Page105故事：

IBM前董事長華生，年青時候是花花公子，經(jīng)常吃喝玩樂，不思進(jìn)取。求學(xué)時曾被學(xué)校要求退學(xué)，要父親親自到校方請求。二戰(zhàn)，華生當(dāng)上空軍飛行員，為布萊德雷將軍駕駛飛機(jī)。一天，將軍看見華生坐在飛機(jī)樓梯口郁郁不樂，問華生原因知道華生的父親寫信來要兒子戰(zhàn)爭結(jié)束后回國接替他的IBM的事業(yè)。將軍很高興，鼓勵華生做出一番事業(yè)來。因為以前的經(jīng)歷以及沒有自信，華生詢問將軍：“sir，您認(rèn)為我可以嗎?”將軍生氣的說：“你難道不相信我的眼光嗎？我和上千人打交道、觀察。我對你的怯懦生氣，但我贊賞你父親的決定。”華生被將軍的話語所震撼，思考后決定回國承接IBM這個事業(yè)。華生的IBM比他的父親做得還要好。--被一個尊敬的人激勵，他的潛力會加倍的激發(fā)出來。

第五階段：激勵Page106以你為榮：

艾柯卡在福特公司最后的日子，辦公室被移到倉庫，秘書都傷心流淚。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太對他說：我以你為榮。艾柯卡加入拯救克萊斯勒的行動中，主動將自己薪水降為一美圓，他的太太沒有抱怨，依然對他說：我以你為榮。艾柯卡的拯救行動取得成功，提前歸還貸款，他的太太還是對他說：我以你為榮。

第五階段：激勵Page107改正過錯--

一營銷集團(tuán)的營銷副總就新產(chǎn)品作推廣活動，設(shè)計了許多方案，但一敗涂地。董事長叫他去辦公室，第一句話是：你一定覺得很難過，對不對？多年前，我也推出一個新產(chǎn)品，比你敗得還要慘。今天這個集團(tuán)的董事長就是那位營銷副總。

第五階段：激勵Page1081989年《幸?！冯s志曾經(jīng)刊載韋爾奇的六大準(zhǔn)則Page109

一、掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握。1989年《幸福》雜志曾經(jīng)刊載韋爾奇的六大準(zhǔn)則

二、面對現(xiàn)實，不要生活在過去或幻想之中。三、坦誠待人四、別只是管理，要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)。五、在被迫改革之前就進(jìn)行改革。六、若無競爭優(yōu)勢，切勿與之競爭。Page110111

管理能力

將事情做對；效率；速度；方法；實踐；在系統(tǒng)中；很快地爬上梯子；

領(lǐng)導(dǎo)能力

做正確的事；效能；方向；目的；原則；改善系統(tǒng)；梯子是否靠對墻；比率/差別Page111韋爾奇的管理思想實行有計劃的機(jī)會主義在信息中打滾，直到找出簡單的解決方案為止以建設(shè)性的沖突考驗主意對下屬一視同仁，但必須論功行賞決策應(yīng)避免妥協(xié)讓步以緊密結(jié)合的團(tuán)隊替代官僚組織，利用內(nèi)部競爭訓(xùn)練部屬充分給與部屬認(rèn)同所屬事業(yè)的機(jī)會，他們的熱誠是最有價值的資產(chǎn)Page112

游戲 領(lǐng)導(dǎo)角色溝通（A)

溝通者、聆聽者第六階段：領(lǐng)導(dǎo)力Page113

第六階段：領(lǐng)導(dǎo)力提示改正對方錯誤的關(guān)鍵點：需要自信作基礎(chǔ)態(tài)度控制溝通能力：聽/問肯定優(yōu)點Page114如何批評而不失敬意--把焦點放在（要如何才對）用鼓勵的方式，使過錯容易改正不要爭辯保留他人的顏面談話中，常用“我”，而少用”你”第六階段：領(lǐng)導(dǎo)力Page115談話的程序：關(guān)心贊美了解，諒解態(tài)度控制的方法尊重--問問題（對方很重要）幫助--問問題（有什么困難）第六階段：領(lǐng)導(dǎo)力Page116

游戲 領(lǐng)導(dǎo)角色溝通（B） 溝通者、聆聽者