目錄目錄TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"副標題,3"【新銳觀點】1別和顧客貼得太緊1挖人不解決問題2不要渾蛋原則3作秀是個好習(xí)慣4【卓越實務(wù)】8顧客心，海底針——海底撈針法8他開著門，睡十年覺9商場如戰(zhàn)場，假動作不可少10萬向集團的OEM11【管理思考】21淘汰誰，重用誰21簡潔說話才有力22公司安全1：小心10%的不忠實雇員23公司安全2：敵人隨時都在瞄準你23公司安全3：備份備份再備份24企業(yè)需要三類人25拿選擇多了反汗而壞事午姓26旁好人才都哪鮮去了宅再27葉【重磅新著霞】鏟叮28箱你有所不知車的撇“螺免費贈品吊”還撓28寫【新銳觀點統(tǒng)】綠別和顧客貼爺?shù)锰o斃從產(chǎn)品導(dǎo)向弦到顧客導(dǎo)向篇，是經(jīng)營理屬念的一大進畝步。但從戰(zhàn)繼略的高度看熔，顧客導(dǎo)向旬是不夠的，治很多時候是少危險的，有壽時甚至是致幸命的?！妒浪⒔缃?jīng)理人》洞雜志總編輯啦LanL噴iu施認為，至少部有三點理由憐，說明企業(yè)抓不能把顧客惹當作上帝。境理由之一：撈顧客說的可題能是錯的。亮尤其是事關(guān)敲新產(chǎn)品的時碎候，顧客說鄰想要，不表層示真的要。源顧客現(xiàn)在說穴想要，不表貿(mào)示將來真的迫要。反過來種，顧客現(xiàn)在付說不想要，載不表示過一驢段時間真的澇不要紋——婚硬盤驅(qū)動器毫制造商希捷旺科技就這樣瞇上過顧客的宗當。在勿5.25孕英寸硬盤驅(qū)毒動器統(tǒng)治市館場的時代，篇希捷公司是首IBM琴及與其兼容邪的個人計算欺機的主要供掠應(yīng)商。希捷邊公司開發(fā)的遞3.5敵英寸驅(qū)動器該沒有引起這苦些顧客的興畏趣，因為其球存儲能力不挖夠大。于是記希捷公司放脈棄，而別的殺公司推出的淘3.5光英寸驅(qū)動器袋因為體積小掀和重量輕，齒在便攜式計餐算機和小型筒臺式機中打廊開了市場。級很快，求3.5窯英寸驅(qū)動器絞的存儲能力次也迅速提高憑，能夠滿足隙個人計算機油主流市場的神要求。希捷笛公司這時才注匆匆推出，沿卻因為規(guī)模條和經(jīng)驗的落估后而失去了親個人計算機壞市場。哈佛摟商學(xué)院教授裳鮑爾和克里沙斯坦森指出牽：希捷公司今失敗在太僻“毅貼近客戶訓(xùn)”谷了。決理由之二：碑不是所有的晌顧客需求都符應(yīng)該滿足。若有些顧客的并需求，或者移顧客的有些紫需求，企業(yè)隙要選擇不去用滿足。管理慮大師波特表須示：戰(zhàn)略定概位要求做出菠取舍，滿足芬顧客所有需賴求式的止“位以顧客為中純心俯”繪是錯誤的?；l(fā)現(xiàn)許多禮日本公司之繼所以因同質(zhì)自化而走入困磁境，原因之梨一是日本民謎族的服務(wù)傳黑統(tǒng)決定了它慣們會千方百梳計地去滿足歷顧客所表達序的任何需求醋，最終將自服己的競爭定掙位弄得模糊風(fēng)不清，成為較一家想為所始有客戶做一墾切事情的公疲司。扎理由之三：待市場變化往田往先表現(xiàn)在甚非顧客群體址中。歌管理大師德玻魯克說：倉“賤重大變化的烘最初征兆極宗少表現(xiàn)在組竹織內(nèi)部或組向織自己的顧凳客群身上，梳它們幾乎總城是首先表現(xiàn)拖在非顧客群男體上。畢竟隱，非顧客總族是比顧客多榨。軌”堆德魯克以美喜國的百貨商捧場為例。在挖巔峰時期，鎮(zhèn)百貨商場在泊非食品零售承市場中擁有蒙的顧客比例旱是業(yè)30%按。他們雖然配很注意調(diào)查爛這什30%么顧客，卻對塞市場上另外暈70%練的非顧客置期之不理，以失致忽略了市梅場趨勢的變搶化燈——給二戰(zhàn)后生育似高峰期出生步的一代人購刃物更注重時些間快捷而非類價格高低隔——愉而最終導(dǎo)致趨了百貨商場撐的蕭條。前姻面提到的希冠捷公司，也用是忽視了非尚顧客群體的傲需求及其體輪現(xiàn)的市場趨拒勢。灰■抽挖人不解決易問題饒你看到競爭流對手的某位站員工表現(xiàn)亮躁眼，不但有誠大將之風(fēng)，結(jié)工作態(tài)度也皮令人激賞，交真希望能夠探把他網(wǎng)羅進桿來為你效勞村。如果你有仇這種想法的燕話，要小心依了。哈佛商憑學(xué)院教授葛套羅斯博等人宴最近分享他究們歷時六年屈的一項研究樣成果，指出廁一個令人吃捎驚的發(fā)現(xiàn)：檔當一家公司旺從外面挖來屑一位明星人手才之后，不傘但明星本身盈的表現(xiàn)下跌洽，連雇用他學(xué)們的部門的鑼績效都會衰袋退。而且，這盡管是用重犧金挖角而來籮，挖來的人襪才還不會在賊跳槽的公司騎待太久。魄原因之一，銅一個人之所娘以會表現(xiàn)亮俯眼，除了個造人因素外，擋還離不開原昆來公司提供臉的資源、流濤程、管理風(fēng)賤格和團隊文還化。換了一疲個環(huán)境，剔晝除這些條件完之后，明星亡人才的表現(xiàn)包自然會受到犬很大的影響腐。一位美林掛證券的明星延分析師，轉(zhuǎn)獨到一家規(guī)模感較小的公司蓄后發(fā)現(xiàn)，他曠必須花三天放的時間才能遣拿到一家公膜司的財務(wù)資召料。但過去于，他只要叫條助理打個電拼話，彈指之宰間就可以辦另到。塑研究還發(fā)現(xiàn)周，如果挖來航明星人才的通目的，是讓叉他們創(chuàng)立新沖的事業(yè)或者販強化現(xiàn)有的供團隊，通常喇績效會更糟捏，因為他們促必須對抗原掙來的系統(tǒng)。思但如果挖來家的人才是用習(xí)來取代剛剛籃離職的明星蜘，則可以有兵較好的績效引。召葛羅斯博指赴出，一家公功司不可能通鳳過挖人而獲屬得競爭優(yōu)勢洗。公司應(yīng)該項設(shè)法雇用好川的人才，把踢他們培養(yǎng)成蝕明星，而不滾是直接去挖蕩現(xiàn)成的。盡熔管很多公司因認為，自己趕培養(yǎng)人才既董花時間，又余擔心辛苦培貼養(yǎng)的人才，蛋可能一下子刪就被被別人躬挖走，但他稿們在行動前弦總是低估了擠空降部隊帶僵來的后遺癥凱。翁■陡不要渾蛋原弟則價斯坦福大學(xué)母教授羅伯特船·姐薩頓最近在塊《哈佛商業(yè)芽評論》上說賞，有一個簡杜單的做法可靠以使企業(yè)更偏加優(yōu)秀，這朋一做法就是廟遵循已“儉不要渾蛋稀”令原則。在薩耗頓看來，任只何人，包括董他自己，實桿際上都有一擦種內(nèi)在的渾越蛋因子在等析待發(fā)作。青那什么樣的圓人是企業(yè)里搶的痛“蒜混蛋微”抄呢？薩頓找卵到了兩個有街用的鑒別方愁法。第一個稅方法是：在鳳與有渾蛋嫌積疑的人交談?wù)螅藗兪欠褚恢庇邢梢环N被此人典壓迫和蔑視版的感覺？第示二個方法是悲：此人是否誘不斷對那些棄無權(quán)無勢的償人惡言相加肅，而很少對假那些有權(quán)勢槍的人使用侮絮辱性語言？激薩頓認為，往一個人對待摧無權(quán)之人和瘋有權(quán)之人的令不同態(tài)度，查是衡量一個舍人人性的最談好尺度。校在實行柿“許不要渾蛋厘”幅原則的一些豬企業(yè)，他們辜對區(qū)“雹渾蛋畜”狠的定義更嚴肢格，甚至還姻有些苛刻。援芝加哥的一順家國際律師涌事務(wù)所，長色期以來始終擇遵循滅“嘗不要渾蛋救”顏原則，它規(guī)加定歡“廉不允許對自雖己的秘書大囑聲吼叫或者越相互之間大漢喊大叫仔”槳。忘美國法鳳凰城的一趨家律師事務(wù)猜所向?qū)嵙?xí)生團提供這樣的不書面指導(dǎo)：敗“斗我們有一個延‘經(jīng)不要渾蛋原呀則蕉’堅，這就是說層，你們與其扇他實習(xí)生以丑及我們的律殺師和工作人亭員和睦相處織的能力，將問作為最終考反評的一項指贏標。拐”騙賀薩頓認為，透“舍不要渾蛋涂”夕原則不僅僅組與選擇員工絹有關(guān)，它更嚴深刻地反映霞了一個組織卡的文化，以抖及哪一類人燥將在其中如喜魚得水。一叉些組織對某找些人踏(尤其是所煩謂的刮“宇明星領(lǐng)”叼)僵一再恣意辱墾罵他人的行壁為聽之任之芝，甚至還進匆行褒獎；而搜另一些組織挨則恰好相反違，絕不容忍懼這樣的行為撥，無論這個們渾蛋在組織泳中的職位有晚多高，對組慕織的利潤貢號獻有多大。腐薩頓還給了蚊大家一個不顯同尋常的建叼議：實施或“滔允許一個渾辯蛋存在綠”吼的原則，效零果可能會更誕好。因為，熄對離經(jīng)叛道意和越軌行為霧的研究表明脂，如果人們剩面前一直存番在一個壞典卵型，看到他北無人理睬、畜被人唾棄、堡遭受懲罰，螞那么每個人舅就會更加自哀覺地遵守那寶些成文和不透成文的規(guī)章贊制度。也就絞是說，為了婆不要渾蛋，取可以考慮招兄聘一兩個渾酷蛋。物■第作秀是個好河習(xí)慣卡不管你意識框到?jīng)]有，每避天，你都處帥于聚光燈下貢，在舞臺上侮表演著。你細的觀眾包括宴你的員工、漁上司、客戶慣或同事。你謝的目的，可宅能是銷售產(chǎn)乓品、推銷自晌己、傳達愿桃景、溝通訊兆息柴……杯重點是，不啞管你的目的具是什么，觀炎眾是否被你麗感動了，或變者，他們根溜本討厭這出長戲，對你的匯表演哈欠連銹連。程在東方，歌“稼表演傻”純從來都不是弟能力的一環(huán)漁，更不是正興面的用語，騙它代表的是胸一種矯揉造意作。沉默是問金、埋頭苦即干、謙虛穩(wěn)夜重，才是正較統(tǒng)的價值觀流。然而，在洗西方，孩子撒們從幼兒園真起，就被鼓怎勵要勇于發(fā)留問、勇敢的更秀出自己。纏作秀，或者森說表演，在爺東、西方有含著截然不同僚的教育邏輯沸，在全球化祖浪潮來時，灶也造成兩個仍民族不同的若職場表現(xiàn)。飯盡今年5月份毅的一份調(diào)查望顯示，在《溉財富》美國罷五百大公司哈中只有1％餃的亞太裔董柔事，但從人巖口比率來看盼，亞太裔人屈口占美國人翼口的4％。艇為什么會這棄樣？這份報稻告指出，亞剖太裔在大公扇司董事會中易人數(shù)極少的紹原因在于，怖亞太裔貫“斥不顯眼散”池。一些白人服權(quán)貴人士對居亞太裔刻板排印象是院“緩沉默的工蜂爺”奴，缺乏領(lǐng)導(dǎo)哀技巧?！督窠呷彰绹鴪蟆氛磩t分析，這蹈是因為亞太英裔從不積極燙推銷自己，蛋或爭取董事丹職位，僅謙丹虛的希望自練己努力工作專能被發(fā)現(xiàn)所機造成的結(jié)果件。小事實上，在符職場只有努早力是不夠的趁。努力是必貫須的，但是盯表演能力則惕可以讓一個灘人的努力與拜能力發(fā)光發(fā)較亮，在目前船全球化、著渠重跨國溝通截的時代尤其碑如此。IN倆G安泰大中懂華區(qū)總裁潘攔燊昌，以他丘多年在跨國蛙公司工作的研經(jīng)驗指出，忘很多華人（卡或亞洲人）約的價值觀認壽為，只要自代己夠努力，冶公司就會給包你機會。然悠而，在這些趟跨國企業(yè)中慈，外國老板毯很少有時間某跟你相處，孩在焦“奸外國人的環(huán)氣境中開會不宋講話，他們鋒就會以為你離能力不夠，他甚至忘了你凳的存在。?！毖廴A人文化的供價值觀，讓尸我們害怕錯斥誤、太重長菊幼尊卑，又債把表達自己女視為膚淺的栗表現(xiàn)。潘燊水昌提醒：乳“徐單靠努力去煉證明自己，恢需要花很長馳的時間，等禍你年紀大了春，公司可能逝又覺得你太軋老，不想給莖你機會了。夢”鉤即剖表演就是要邪有個損“色樣子籃”售括一家大型計神算機公司委惠托獵頭公司鵝找總經(jīng)理，巧獵頭公司找沫到一位學(xué)歷激、經(jīng)歷、待奔遇各方面條顫件都十分符補合的人。但午是該公司董調(diào)事長與候選耀人吃完一頓斷中飯后，否綁決了這個候驗選人。這名淡候選人百思理不得其解，統(tǒng)央求獵頭公燙司一定要問苗出他被拒絕曬的原因，沒館想到，董事咐長只講了一巷句話：企“筒他沒有我們陶公司人的樣多子。釋”燦什么是這位矮董事長所謂增的鄰“曉樣子蒙”姓呢？在職場慕上，我們要剪如何呈現(xiàn)自皇己，才能有叔該有的收“招樣子江”餃呢？或許，徐你會說：峽“絡(luò)嘿，我們應(yīng)節(jié)該忠于自己鉤，表里一致雙！只要我有擁料，就會有隔該有的藍“糊樣子僅”淚。但事實并址非如此。加悉州柏克萊大鋒學(xué)教授辟Alber范tMer宮ribie頂一份為期十咱年的調(diào)查研眉究顯示，人窮們對一個人嘩的印象，有際55％來自脆外型與肢體舟語言，38銳％來自你的土語調(diào)，剩下泥的7％才是獎話語。殲牛職位越高，躺成為高明的墻表演者就越戚重要橋大多數(shù)的跨呆國公司深諳內(nèi)此道。雅芳站董事長兼執(zhí)大行長鐘彬嫻輕去年搭專機懷從美國飛到虹中國進行拜希會時，就特寒地從臺灣找錦一位造型師復(fù)，專程飛到描上海與北京警，讓她在每華一個場合都凱展現(xiàn)出專業(yè)盆與自信。她剖在中國的第曉一個公開行深程現(xiàn)身時，皺步下奔馳車喬的她，一襲燈紅色名牌套損裝、黑色細離跟高跟鞋、半黑絲襪、大注顆珍珠項鏈蘿與耳環(huán)的造尊型，立即像痛明星般攫住糠所有人的目粥光。重視形應(yīng)象的鐘彬嫻猶，甚至連口藍紅的顏色都張研究出一套懼最適合自己合身分的搭配雙。雅芳有一漂款口紅還因萍此被命名為礙“脫總裁紅藥”舌。對一個領(lǐng)負導(dǎo)者而言，現(xiàn)表演的重要婆性尤其高于府一般人。原玩因有二：干第一，溝通其，是領(lǐng)導(dǎo)者仍最重要的使派命之一。領(lǐng)邊導(dǎo)者如何以店高明的表演陳技巧，進行協(xié)有效的溝通緣，確定訊息煤和公司的愿朱景，有效的屢傳達到每一渴層級的管理偶和基層人員漢，包括最接煙近客戶的行糖銷業(yè)務(wù)人員橋和技術(shù)支持機人員，這是碼最具挑戰(zhàn)性曠的任務(wù)。第夢二，領(lǐng)導(dǎo)者載是企業(yè)品牌改最好的行銷稼包裝題材。皆美國惠悅企潤管顧問公司棟副總經(jīng)理魏錫美蓉說，現(xiàn)樂在行銷學(xué)已顧經(jīng)從傳統(tǒng)的響4矛Ｐ，增加了弄一個Ｐ，就鹽是賽peopl恒e魔。也就是說處，不管是你嫩從事什么行券業(yè)，人，都虜是很重要的繪行銷題材，歲即使是科技僻業(yè)，都要強棉調(diào)所謂的破human酬touc劃h肺（人味）。宵這時，領(lǐng)導(dǎo)詢者的形象就構(gòu)是最好的包撒裝題材，不村管你的業(yè)績埋再好，效率肝再高，客戶獲、投資人都測不可避免的找透過領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)來認識這個懸公司。而領(lǐng)咬導(dǎo)者的風(fēng)格波也會形成雇公主品牌，成糾為吸引人才臟的重要指針陜。拋有菠“步百變女王體”限之稱的臺灣賢惠普科技董伯事長何薇玲年，歷經(jīng)六次懼組織合并過圍程，仍然穩(wěn)梯居領(lǐng)導(dǎo)地位抬，她就是一龜個高明的表使演者。除了魂豐富的肢體游語言外，她傻還善于創(chuàng)造飛話題，騎馬蝕、唱歌劇、策變裝等，勇引于秀出自己讓。曾經(jīng)，她礙回憶第一份莫工作帶給她窄的最大資產(chǎn)臘，就是圾“違selli掉ng律”泰（賣）的技猴能：不管對搬內(nèi)或?qū)ν猓瞥晒u出自五己的點子。給因此，職位觸越高，成為狐高明表演者樂的重要性也臟越高。奧美深整合行銷傳踢播集團董事素長白崇亮引客述一份近期淡對腦部功能匯的研究指出璃：窯“球情感將引導(dǎo)障人們的思緒領(lǐng)，并左右人伯們對理性事爬實的詮釋。惰”串也就是說，賓人們接受到刺的訊息，受怕到大腦右腦清（情感）影哨響的成分，禍遠大于左腦舉（理智）。竊這份研究點鼠出了表演的危內(nèi)涵：唯有或人們打心底炕認同你個人底后，你的訴插求才可能被增接納。為許炮多企業(yè)家擔謀任形象顧問押的白崇亮說樸，東方人的類文化里，太柔低估戲劇、浩表演、或故帆事所帶來的種影響力，大竹家都以為那哀只是演藝人曉員的事情。惡但這是個表呀演的時代，云每個人，尤擦其是領(lǐng)導(dǎo)人攏，都必須透怎過人們來完夫成你的工作唯。人們?yōu)槭勃M么要聽你的錄話？為什么蟲要跟你合作宗？一切都視隱你是否激起刪人們的共鳴餃。稅衡說故事，是生個人最重要般的能力慢翁要成為一個逐高明的表演層者，學(xué)會說骨故事，是重也要的方法。岔哥本哈根未射來研究學(xué)院犬院長洛夫巴·慚簡森說：職“紗在二十一世鞭紀，企業(yè)或鋒個人所能擁目有的最重要治技能將會是蔽──謙創(chuàng)造以及訴仆說故事的能堂力。達”轉(zhuǎn)白崇亮也擅漂長用一個寓掏意深遠的小岔故事，簡短犬有力的分享壘他的工作價予值。不久前泊，在奧美的偷主管訓(xùn)練里男，白崇亮說對了一個故事筋：有一個建羊筑工人，工念作多年后想廈要退休，老邪板要求他，蠟無論如何，宏請他在退休岔前再蓋一棟羅房子。那個牛工人想，既錫然要退休了巴，就隨便蓋兼一蓋吧。沒哲想到，房子鹿一蓋完，老被板告訴他，菌這棟房子就爆送給你當成纏退休禮物吧?。」适乱徽f纖完，所有的翅主管啞口無某言。白崇亮鄭適時的做了懼結(jié)論：各位息，你們的工假作就像這個落人蓋房子一音樣，你可以齒為老板蓋房劍子，也可以地為自己蓋一賞棟將來可以根住進去的房拍子。完臺灣趨勢科柳技執(zhí)行長張交明正喜歡表烘演魔術(shù)來說筒故事：他拿寬出一張千元瑞大鈔，讓大鍛家左看右看姑，洞“寺你們看，都箱沒有附chang距e議（銅板，零胳錢），對不哥對？宇”魚咻的一下，禾他手上竟然握變出三個銅近板。正當大衛(wèi)家滿肚子疑箭惑時，張明炭正說：跌“鉤你看，吼chang穗e背（改變）也里可以這么好康玩！漏”淡藉由這個簡解單的表演，穩(wěn)張明正傳達鈴出趨勢的三矩大核心價值必之一貍──“視改變掛”氧。她不需要長篇漁大論、不需韻要苦口婆心視，一個好故姿事一旦被植伯入后，會不由斷在人們心戲中一而再、吐再而三地重續(xù)演，自我重溫復(fù)，創(chuàng)造出殺符合你的目喘標的結(jié)果。盈奧美集團的烤統(tǒng)計顯示，鏟在一場演講跟后，一個小截時內(nèi)，人們眼忘掉一半內(nèi)嘴容；一天將柔忘掉80％椅內(nèi)容；一周游后，95％戴的內(nèi)容被忘闊掉，而人們閘唯一記得的玉就是演講所片舉的故事、崖例子、或親秘身經(jīng)歷。如邀果你能說一政個讓自己浮燈出來的故事堡，就能在觀膨眾的心中占粱據(jù)一個多面磁向的位置，盯他們會更專若心的聽你說朗話，因為你奇已經(jīng)從平面蘋變成一個立贈體的人物了她。每個人、省每個組織都惱有許多故事忍，只要經(jīng)過石練習(xí)，每個漏人都可以成畏為說故事高貿(mào)手，把平面沖的人變成立甘體人。廳剛辭世的羅形納德察·利里根是二十姓世紀最受歡懶迎的總統(tǒng)，鄉(xiāng)有偉大的溝付通者美譽。般分析他成功蔥與受歡迎的矩程度，絕大掘部分可以歸斗功于他在公閃共部門當中改運用鏟“姓表演事業(yè)飄”府的原則。當頃了三十年的相演員，里根意深知表演的祝魔力。有一惜次，里根去撤參加一所高凝中的畢業(yè)典鏟禮，當?shù)氐臉I(yè)名流政要、雷校長、州長榜……真通通都來了們，正當他致付詞演說到一瀉半，坐在臺罪下的總統(tǒng)夫喉人南茜，突蹤然從座椅上脈跌落在地上覽，場面頓時攻很是尷尬，鉗大家想笑又衛(wèi)不敢笑。這己時里根幽默肅地說：告“壽南茜，我們嶺不是說好，視如果演講完墨沒有人鼓掌季才來這一招摟，你怎么現(xiàn)農(nóng)在就用了呢??？骨”崖立即化解了辟這個局面。久里根能夠成漠為美國最受替歡迎的總統(tǒng)煌，能力只是防原因之一，愛高明的表演它更是關(guān)鍵。涼園不過，無論申表演的技巧亮再多，有一街點核心卻不伸能少，那就結(jié)是誠實。唯寺有自己深信暗不疑的價值敘觀、唯有表體現(xiàn)真正的自貪己，才能達懸到出色的效鑼果。世界上泉也有成功的搞表演操縱者犧，但這種成卵功并不能長劑久。遲■葛【卓越實務(wù)信】幅顧客心，海曉底針鄭——味海底撈針法甲在臺灣特易少購量販店，胖常有個身形爭敏捷、像偵桶探般的外籍納神秘男子停炊在貨架前，吧不停拿著手洋機拍照或喃副喃自語。他素是臺灣特易濕購總裁大衛(wèi)贈·腔理查德。每得次巡視賣場珠，只要有些鋒缺失，他馬陪上用記壤錄下來，隔撒天所有主管串的電子信箱啄里都會收到梯他在現(xiàn)場拍多下來的嘉“仰犯罪紀錄績”炸。在賣場工須作四十年，謹大衛(wèi)習(xí)慣抽鞠絲剝繭找問參題。新店開誼幕前，他都府會找一臺空詢推車在走道壇上從頭滑到捏尾。只要被棗推車撞倒的老產(chǎn)品，就要蔬移到別處，偉讓顧客在逛零過時沒有任述何阻礙。銹“萄我總是試著費從顧客的角貓度去看，尺”蔥他娓娓道出宋秘訣。宰為了了解顧襪客，現(xiàn)在愈鹿來愈多的大牽老板親自走帶到市場，帶場頭擔任企業(yè)針的第一號情物報員。他們沃眼觀四面，槐耳聽八方，溉靜悄悄地待建在顧客身旁斃觀察一舉一鉤動。臺灣最口長壽的飲料活品牌金車伯挪朗咖啡相信瞞“扶直覺戰(zhàn)勝科候?qū)W貍”民。金車董事亮長李添財經(jīng)效常帶著同仁盞們逛熱門商訴圈或觀光景吩點，看看垃惠圾桶、煤亭里哪種飲秘料空罐最多薯，掌握顧客教喜好的蛛絲金馬跡。與王品集團火揮鍋事業(yè)處總肆經(jīng)理李森斌塞就連到別家立餐廳吃飯，強都不忘趁機擴觀察顧客。澆有次他在別炮的火鍋店看披到顧客點水必餃，結(jié)果當絮水餃放進火靠鍋，餃皮上炭的面粉全部扁浮起來，顧侵客馬上皺起涼眉頭說，串“味會破壞湯頭設(shè)的，絕對不膠能放。謹”根李森斌當場月就抓起一張訪小紙片記下油這位顧客的前提醒，是“敬原來有時候璃企業(yè)都太過隊主觀，忘記扎這根本不是伶顧客想要的碰。途”冤臺灣英華達辯的里OKWAP漲大受年亡輕人歡迎，濟他們從不閉屢門造槐“苦機基”剩，研發(fā)創(chuàng)意愁的來源，很懼多時候來自許網(wǎng)絡(luò)社群的靜聚會活動。打臺北市民官爹邸旁，一群良背著書包的級年輕人順著撐“宗歡迎參加總OKWAP飯北區(qū)網(wǎng)聚也”幕的指路標一孤路走進會場里。蛾“濾這個銀幕太軌小，不太好陣看簡訊沉”妨、域“轉(zhuǎn)和弦鈴聲的郵歌曲不錯，所”湊這群常在榴OKWAP性討論區(qū)的網(wǎng)嫁友們對剛上師市的品幼頭論足。一仿旁業(yè)務(wù)、行叢銷、客服和折研發(fā)等部門印的主管就記膏下問題或及躬時討論。因砌為盛OKWAP筒一直增加服旁務(wù)，讓顧客亡感覺是買到去了一只衛(wèi)“芹活的徐”脅，可以隨時膊讓內(nèi)容聰和功能升級寄。彩當消費市場翅從大眾變成傻分眾，企業(yè)占就更像身處明濃濃的夜霧誼中，找不到職方向。重要混的是，你要耕去想象，永給遠站在顧客倚的立場，而旺且要走得比啄他快。朋■射他開著門，戒睡十年覺黎糖最近在網(wǎng)絡(luò)圈上看到一個前故事。說的寄是一個姓紀記的臺灣人照10弟年前到廣東枯省東莞市建貿(mào)廠，一口氣剖建了膜10除座廠房，有魚生產(chǎn)電子產(chǎn)坡品的，有做愁印刷的，有列做玩具的，粗這些廠子現(xiàn)蜓在每個月為癢他創(chuàng)造首500葉萬美金的營追業(yè)額。這個自成績可能沒泉什么了不起巧的，許多到能大陸發(fā)財?shù)尿_臺灣人比他來富的多，但歷讓人覺得了墓不起甚至不補可思議的是摟，他手下有歡三千名員工治，但只有他躍一個管理人切員。而且，見他一個人住銳在廠里，在勝廠房邊上修蟻了個小閣樓肅（不是小洋饅樓），十年偉來，他睡在構(gòu)那里，睡覺武從來都開著漢門。峰十年來，晚藍上睡覺都開戰(zhàn)著門？他為臺什么不關(guān)門急？他難道不括怕嗎？他是潮不是不了解偽現(xiàn)在的治安挎狀況？那么久富的一個人形，他不怕人艱入室搶劫？版不怕綁票？釋他憑什么不帝怕？他說，茶“蹄沒什么可擔紐心的，我現(xiàn)素在對待員工器，其實就像瞞是在超度他埋們。妻”消他說自己對謠待員工就是遞“天三心二意舍”吃。哪三心呢源？差別心、扔平常心、用啄心。即不要漁有差別心，廉要有平常心瑞，要用心。海哪二意呢？負誠意和謝意等。對待員工氣要心誠，并撐且要記住向典他們表達感停謝。對待員桶工時，還有貓兩句話不可逐說。一句是陸：等一下。丟另一句是：每不可能！親他也碰到過區(qū)失望的事情西，但是處理偏方式跟一般愧人不一樣。彩早些年，有所一次，他拿受了越4掃萬元叫一個受人去給員工慢發(fā)工資，那柿人拿了錢就待走了，再見更不到影子，眠他沒有去追耗，也沒有報頌警。又拿教4單萬元，又叫過人拿去發(fā)工忽資。爹他怎么能夠谷同時做那么燕多事？他說霧，索“蜻事情不是一傻下子來的，妻即使手頭上頌有許多事情偽，其實仍舊屢是一件一件絕的，方法就毅是：面對它鑰、處理它、并然后放下它脫。列”恭前兩者沒什澤么稀奇，很繳多人都這么柿做了，但是尺很少人能夠侮做到放下它責(zé)。恒據(jù)說他信佛纖?？磥磉@個乓佛還真不是意白信的。他逮已經(jīng)成佛了餡，廣東東莞制的一個活佛浪，這樣一個湯活佛，晚上荷自然可以放合心大膽地敞愛開門去睡他灘的好覺，不筒比那些整天督想著剝削打熱工仔血汗，臉被人揭發(fā)或深者還沒被揭畝發(fā)的黑心資廈本家，即使幻是鎖上了三格道門仍舊不劑能睡安穩(wěn)。責(zé)■選商場如戰(zhàn)場外，假動作不攻可少劃就象體育運鳴動中少不了翻一些戰(zhàn)術(shù)性藝的假動作一陽樣，商界也劇有類似的假覽動作，只是孝人們談得不奪多。高科技跡公司多年來摔就一直在使惠用假動作。勒比如，為了粥吸引潛在的乏客戶并分散諷競爭對手的伍注意力，軟湊件公司會煞獄有介事地宣來布它要推出侵某種軟件，裹這就是掩人庸耳目的所謂勁“亦霧件三”伯。在汽車工巨業(yè)中，汽車菜原型有時會魚被故意改動績，以擺脫競珍爭。如果你薦有了一個絕軟妙的戰(zhàn)略，獎為了避免在裝新戰(zhàn)略還沒根有實施到位光前，就遭到艱競爭對手的杠削弱或模仿奇，你有必要酒采取一些假城動作，誤導(dǎo)遠對手以贏得濕時間。蝴美國伍索紙峽業(yè)公司曾是悲業(yè)績慘淡的側(cè)非涂布紙生環(huán)產(chǎn)商。該公年司機器陳舊帽，生產(chǎn)成本栗高昂。當公繪司新任總裁哄得知伍索在釘芝加哥的市時場份額出奇閥的大時，他朗開始尋找原害因。結(jié)果發(fā)誼現(xiàn)，伍索公蔥司之所以在京那里份額高藏，是因為它票在那里有一偶家工廠可以寧天天為分銷嶼商提供服務(wù)脈。公司以這啞一點為基礎(chǔ)送制定了一項玩新戰(zhàn)略：向犯中西部大城影市的分銷商盆提供次日供狠貨服務(wù)，并趁鼓勵他們小頁批量訂貨，坦有些訂單還序允許定制規(guī)也格。任伍索公司的評客戶對這種制提供更佳服趟務(wù)和更多選升擇的做法反怨響熱烈。一觸般的供應(yīng)商晶交付周期漫債長且不可靠易，服務(wù)又差臨，提供的選獲擇也少，令曬分銷商們非升常頭痛，于侮是他們迫不飄及待地轉(zhuǎn)向敗了伍索公司世，即使要付拿更高的價格反也不在乎。股由于服務(wù)迅盼速，有些分破銷商在訂購腰伍索公司新恨的定制產(chǎn)品堵的同時，也兔訂購其傳統(tǒng)桌的普通產(chǎn)品農(nóng)。刺伍索公司必亞須搶在競爭頂對手跟風(fēng)模掌仿其戰(zhàn)略之移前，迅速行皮動鎖住客戶陳。為贏得時座間，公司決異定耍個小花炕招。該行業(yè)愛的傳統(tǒng)思維收幫了伍索公夸司的忙。其論對手已經(jīng)習(xí)功慣于使用高蔥速的機器生來產(chǎn)大批量的甜標準產(chǎn)品以轎降低價格，主因此他們不前大相信客戶團會愿意支付諸溢價，來購做買更好的服鳥務(wù)和獲得更壞多的選擇。夜伍索公司必妖須延長對手貸犯糊涂的時分間，這樣他臂們就不會采獵取行動，或惕者采取錯誤高的行動。于簽是，伍索公夢司的管理人宵員就對行業(yè)承媒體說，公憂司因為有大黃量成品存貨事，且延長了簽工作時間，拾所以提高了廢交付速度孟——扮他們說的都爐是實情。但靜公司沒有透撕露的是，其色戰(zhàn)略和運營紋也發(fā)生了重診大轉(zhuǎn)變。如閣伍索公司所逐希望的那樣資，競爭對手遣基本上都沒瞇有在意他們府的動作。久此外，為了鹿?jié)M足想要繼榜續(xù)購買其普憤通產(chǎn)品的客狼戶的需要，荒伍索公司開羨始成卷地購諒買競爭對手殿的普通紙張技，然后裁剪衡、重新包裝蠢，作為總體悠供應(yīng)的一部崗分。對此，鎮(zhèn)競爭對手感罩到很開心。插這樣，伍索利公司就減少料了普通紙張厲的生產(chǎn)，并第且加強了對府手對低利潤協(xié)產(chǎn)品的依賴鑄。濃■萬萬向集團的蹦OEM隨萬向集團在衛(wèi)20世紀8蜜0年代初從謹出口和OE榨M代工起步艷，90年代壓中期開始陸約續(xù)收購美國積和歐洲的一這些品牌企業(yè)筆，與中國本砌土的制造基研地整合，形賠成自己的全扒球資源鏈，鴿逐漸贏得全肢球競爭的主夜導(dǎo)地位。2傻003年，襲萬向集團銷綠售收入達1填52億人民祥幣，其中經(jīng)迫海外公司運兄作的約占五跡分之一。萬裁向美國公司準已成為美國全中西部地區(qū)赴規(guī)模最大的輔中資企業(yè)之語一，公司所瘡在的伊利諾紹伊州將每年夢的8月12等日定為臉“虧萬向日啟”怖。近期哈佛碰《商業(yè)評論急》中文版專疲訪萬向集團繼副總裁、萬近向美國公司努總經(jīng)理倪頻掌，下為內(nèi)容裕輯要。撈□日萬向集團供為什么如此拔積極地向海收外發(fā)展？億萬向集團1棚979年開并始生產(chǎn)汽車蘿萬向節(jié)。當鳴時國內(nèi)還是茶計劃經(jīng)濟，仇而我們是一娛家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)禁，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)樓進不了國家槐計劃，也就著意味著產(chǎn)品秩沒有市場。擋要想絕處逢住生就只有出卻口，因為國碎際市場不講龜成分只認產(chǎn)漫品。198沉4年萬向集刃團首次將萬長向節(jié)銷售到德美國，這是藥中國汽車零裝部件首次進鄰入臉“呈汽車王國江”痕，一時引起票轟動，于是漠國內(nèi)改變了集對我們的偏詠見，國內(nèi)市獎場的大門也斧打開了。所班以，在萬向甩集團，海外濤市場一直非春常重要。魯次冠球有一個晃生動的概括進：圍棋對局很，判斷一塊箱棋是否安全善，有一個很該簡單的標準膊，那就是看訂是否有兩個薄“腥真眼漁”才。企業(yè)要活筆下去，不僅漠要比別人多姜“全一口氣悼”惑，還必須有及“催兩只眼抖”飯：一只眼是節(jié)國內(nèi)市場，刮一只眼是國猴際市場。乏□匯萬向美國喊公司的定位津是什么？償最初的定位暫很簡單，就旗是把萬向在袖中國生產(chǎn)的裙產(chǎn)品銷售到磚美國去。當糖時，萬向沒題有自主進出剛口權(quán)，通過仔外貿(mào)公司出菠口。各外貿(mào)勢公司在海外暢競相殺價，竟市場非?；齑u亂。海外客旱戶有很多抱革怨：如果你挎?zhèn)儾荒軌虬鸦甲约旱氖袌雠そy(tǒng)一起來，滑經(jīng)銷商沒辦選法跟你們做咽生意。因為巨經(jīng)銷商追求交的是利潤差免價，而不是夸低價。如果纏買進來一分飲錢，賣出去婦只有兩分錢狠，它還不如睡買進來一塊溫錢，賣出去內(nèi)兩塊錢。在歸拿到了自營婆進出口權(quán)之石后，我們在刑1994年畫成立了萬向芳美國公司。彼第一，是為貸了消除客戶腥的顧慮，市框場能夠統(tǒng)一合化，保證客舉戶的利益。逃第二，是為工了盡快通過剛我們自己的戲銷售，更大筑規(guī)模地把中棕國產(chǎn)品帶入乒美國市場。刪□灶那你們?nèi)缗螖U大銷售扔？糧我們并沒有途直接去賣產(chǎn)波品，而是去仍開發(fā)市場。隙到現(xiàn)在為止鋤，萬向沒有尋在任何展銷環(huán)會直接參展罷，也沒有在耗報紙和行業(yè)搏的刊物上做討過任何廣告匙。為什么不脅在展銷會直迫接參展呢？敘一般人都會汁認為這是個壤有效的推銷翠途徑。國內(nèi)縮企業(yè)可能很猾難理解為什究么要這樣做慣。我們認為燥，價格只是怒市場所有因僵素中一個很考小的組成部雹分，市場的投結(jié)構(gòu)實際上青比價格更重滋要。如果我舟們直接參加孟展銷，進入久市場的層次塔更深了，但裁同時也意味黃著我們的客用戶面更窄了急。你一旦直姓接參展，進弱口商就變成鼻了你的競爭拍對手，再也氏不可能向你詢買貨了。這劉就是我們要勉選擇一家賣球還是千家賣棗的問題。那燦時我們需要港銷量，所以談選擇了千家濫賣。因此，跡我們?nèi)フ逛N喬會，但是不容參展。我們放把參加展銷立會的所有美成國公司作為鳴我們的客戶更來對待。這碎個辦法非常時管用，我們穩(wěn)的業(yè)務(wù)發(fā)展秧得非?？?。對另外，我們青圈定的客戶能是有限的。殿這就像麥當唯勞公司設(shè)店狂，一個街口紐只能有一家坦麥當勞，不努能有兩家，迫而且還必須夜規(guī)定方圓五米公里以內(nèi)不鞭許有第二家亭。我們客戶罰的下游用戶象，也有很多半找我們要產(chǎn)歷品，但是我訴們把訂單都駕送到我們的躬客戶那里。神這就跟放水勇養(yǎng)魚一樣，是我們今天的未很多客戶都亭是我們一手渣扶植起來的癢。這就是市瓜場層次和結(jié)蟲構(gòu)的問題。路這樣做有兩刷個好處：一貍是我們的銷創(chuàng)量上去了，騙因為銷售點司鋪開了；二線是我們的價呈格和利潤空噴間很穩(wěn)定，優(yōu)經(jīng)銷商不會鎖因為單純的給價格因素脫該離我們，因握為它們是我慨們扶植起來跡的。如果有蘇一家其他的芽中國公司報烏價比萬向低苦，那它是不者能買的，也牽不敢買。為技什么？因為挽它的很多下坐游客戶是我屈們提供的，咬如果它乓“焰叛變?nèi)骸背堑脑?，我只樣要做一件事仿情就足夠了違：我只要把瑞我給它的價球格抄給它的底下游客戶，場它的利潤空恭間馬上就會貿(mào)下來。械我前面提到而過，經(jīng)銷商大不是求低價微，而是求差渡價。雖然它嗎可以去買更襖便宜的產(chǎn)品看，但如果沒淹有差價的保沫證，它是絕旺對不感興趣飲的。虜□威萬向美國棕公司后來的警定位又是什運么？錄第一階段我影們所做的一舍切都是圍繞歪萬向中國的艦制造基地?？茉诮裉爝@仍鈔然是一個核蛙心任務(wù)，但檔是內(nèi)涵發(fā)生窯了很多變化飲。最初，萬順向在美國的煩業(yè)務(wù)并不是閱獨立的，而吵是完全服務(wù)校于萬向中國面制造體系的劇要求，母公勇司生產(chǎn)什么洪，美國公司漫就幫助賣什黃么。后來，顛除了幫助中粘國的母公司響做好市場拓粉展以外，萬鏡向美國開始從逐漸形成新逗的業(yè)務(wù)模式硬，陸陸續(xù)續(xù)縮做了一些收匆購和投資項捐目。我們收例購的企業(yè)基脖本有兩類，翅一類是銷售記型公司，有棄5家，另一落類是制造型暈企業(yè)，有6雁家。我們還占投資了很多寒其他項目，蛾一共有30意多個。辟□字你們?nèi)绾渭拊诤Ｍ鈱ふ邑?zé)這些收購對厘象？彎這就與我們其第一階段的芝工作有關(guān)了揪。我前面講礦過，第一階雪段的工作是挪解決市場層遙次和結(jié)構(gòu)的郵問題。我們什扶持了一些綁經(jīng)銷商，把體它們養(yǎng)大了航，形成了品享牌。在市場化的層次基本案上成熟后，錘接下來我們躲就進入第二噴階段了。打緩個比方，在賞杭州有五家核麥當勞門店脅，本來各個湖門店的所有輛權(quán)都屬于自蠢己，現(xiàn)在機叨會成熟了，來我們就跟這率五家麥當勞或說，我們來秘組合一下，蒜把你們五家閱麥當勞組合哀在一起，你躍們?nèi)匀环止芴J自己的區(qū)域宵和市場，但駐是你們必須絮給我股權(quán)，寺否則我就要愛進入你們的溫市場。我們滑一旦進入它尾們的市場，德或者我們供壘給它們的競咱爭對手，它煙們就要完蛋貢了。因此，昨我們收購了谷很多銷售型衛(wèi)公司，一分忠錢都沒有花豐，它們就把開51％或者扭60％的股綁權(quán)送給我們雁了。制造型級企業(yè)的情況軍也很類似。艇慢慢地，我東們跟這些客斜戶建立了較號好的關(guān)系。事它們越來越閣認識到，如堡果沒有我們必的全力支持反，或者如果每我們轉(zhuǎn)而支軌持它們的競歲爭對手，它群們的業(yè)務(wù)就竹會受到很大輸影響。這個答時候，它們毯往往也愿意撞跟我們合作倦。鏡□章看來，現(xiàn)魄在的市場格卷局與你們1泉0年前到美佩國時有了很很大的變化。道是的。美國擊的制造企業(yè)籮必須走全球震化的道路，鈔全球化的道證路有很多種啞，大規(guī)模的沈企業(yè)自己去本走，小規(guī)模隊的企業(yè)只能瞇和別人結(jié)盟疑。以萬向美潤國今天的市膚場地位，收輩購美國的中登小規(guī)模汽車他零部件企業(yè)都并不需要太君多的資源，肺只要講腥“奉中國湯”嚷兩個字就可眉以了。在過囑去的一年半垃到兩年里，葛我越來越強什烈地感覺到串“嘉我是中國來壓的塘”咬就是最大的耕資源。編□“籍中國機”妹這兩個字對卷它們意味著尖什么？滲意味著可能響活下去的一托條生命線。術(shù)首先它們可監(jiān)以進行成本是置換，把成巨本降下來。陳第二是市場慣，它們可能劉在中國找到魂新的市場。限在美國，除算了新興的電痛子技術(shù)系統(tǒng)亦外，傳統(tǒng)的燈零部件市場傻已經(jīng)沒有增游長空間了，痛主要有兩個買原因：一是糟美國三大汽稱車公司的產(chǎn)戲量都在下降師；二是由于臣新技術(shù)的更拋新，某些傳念統(tǒng)的零件在貨設(shè)計中被去誼掉了。吉□蠢你們收購叢的企業(yè)對萬指向的業(yè)務(wù)有鑒什么推動作繳用？互有多種推動雖作用。比如等，2000慢年我們收購懲了萬向集團業(yè)的第一個海綱外客戶美國瘦舍勒公司。肆該公司創(chuàng)立走于192盈3年，是美合國汽車維修示市場的主要微零部件生產(chǎn)剪供應(yīng)商。他采們在198苗4年向中國上萬向集團采礙購了第一批偶共3萬套萬馬向節(jié)，這是孔萬向集團的倦第一個海外誓訂單。這家奮公司在20圖00年前后外陷入困境要街出售。另一狀家美國公司三LSB收畏購了舍勒的武工人和廠房消，我們則收罩購了氣“母舍勒悔”們品牌，把舍哪勒的產(chǎn)品全陪部放到中國雷去生產(chǎn)，至歌少在美國市哲場為萬向集嶄團增加了5腸00萬美元個的銷售額。會□鑒你們還收勝購了美國的駐—普家上市公司呈UAI？何在收購之前遠，UAI公罩司并不是我斑們的客戶。脾當時萬向集盤團正在進入郵剎車系統(tǒng)領(lǐng)通域，如果一態(tài)切從頭開始陜，比如花5鍵年時間發(fā)展頭到全國第一渾，時間上等決不及。因此棗，我們想在含海外先收購任一個平臺，內(nèi)直接把中國板的產(chǎn)品帶進揚來。這是當陰初的一個主律要目的。第納二個目的是繁，萬向需要鴉管理上市公壩司的經(jīng)驗，要比如作為一順家美國的上織市公司，它愈如何與股東葛打交道、在不法律上怎么貞操作等。在鳥美國，這方淺面的規(guī)矩非祖常細、非常豐全?？傆幸幻闾?，萬向在碼美國會有更因多的上市公伶司，我們事蛋先需要一個哪練習(xí)場，而傲UAI就是嶼一家在納斯佩達克上市的系公司。在簽隱訂股權(quán)投資虹合同的同時銳，我們還與嶼UAI簽訂煤了長期采購彎合同。合同仗規(guī)定，對U昂AI公司在朗中國的所有謊采購業(yè)務(wù)，滔萬向有第一島優(yōu)先權(quán)。伸□扛UAI如鉤何與萬向集撤團的業(yè)務(wù)對何接？對UAI是一購家分銷性公釀司，自有品假牌異“趴UBP錦”呢幾乎涵蓋了醬所有的美國滔大型汽車零蔑部件連鎖店絮及采購集團莊。由于主要漏面對維修市曠場，UAI包在中國的采必購成本要低常于萬向中國忽公司的制造商成本，因此吹萬向的生產(chǎn)彈企業(yè)沒有辦客法接上去?；⒂谑?，我們早就變成UA午I全球物流絕體系的一個塊接口，為他紅們在中國找慘工廠。在這軟里，我要澄雞清一下萬向稀集團的定位夸，萬向其實絨并不是一個辨純粹的制造食企業(yè)，我們?nèi)斡泻芏辔锪鳢B管理和服務(wù)以方面的業(yè)務(wù)君。這塊業(yè)務(wù)糖和UAI佩接上了。超□奔你們收購撇的動作越來梯越大了。最中近收購洛克萬福特公司的樸金額高達1寶000多萬獎美元，這家摧公司現(xiàn)在情出況如何？米洛克福特曾吃經(jīng)是我們的盾客戶。我們返為它提供零助件配套，它扶再給整車廠用提供部件配凝套。它是翼泛形萬向節(jié)傳照動軸的發(fā)明然者和整車一邪級供應(yīng)商，涼創(chuàng)立至今已亦有110多終年歷史了。隸去年我們收竄購了洛克福另特33.5棗％的股權(quán)，裕成為它的第鵲一大股東。挪這家公司過狗去幾年一直躺虧損，20蝴03年開始倡贏利，今年康增長速度大河概可以超過文30％。按約照這樣的運調(diào)營狀況，我繪們的投資回獵報率可以達倒到400％籠。翼□鋒洛克福特拍公司原先虧貍損的主要原島因是什么？膠用大公司的狠方式管理小冤公司。撞□年能具體解便釋一下嗎？筐美國有一些惡中小公司不異愿意別人認逢為它小，于亮是設(shè)了很多敲層次和職位累，每天要開拖很多會，扯驚一些沒邊沒遣際的問題。霞這就是用大吐公司的方式誘去管理小公需司，大公司宿經(jīng)得起折騰編，而小公司況經(jīng)不起折騰豐，折騰兩下?lián)峋屯炅?，這桐是內(nèi)部的原身因。外部的呆原因是他們樹太保守，全萄球化的步子依邁得太慢。養(yǎng)1995年紋，我去洛克右福特洽談業(yè)榨務(wù)，他們只賞能在傳達室庸見我，因為唇公司里一切邀都是機密。津在這樣一種枝封閉的思維顆方式下，怎節(jié)么能跟得上犧全球化的趨萍勢呢？在這仰方面，他們肝大概損失了顏5年的時間擴。斃□布作為第一之大股東，萬核向美國公司片進去以后對診他們施加了益哪些影響？段既有好的影渠響，也有壞口的影響。壞徑影響是，他嶺們的工會害柴怕了，認為仇中國人來搶攤他們的工作唉，于是要罷港工。我們要糠去講清楚，怪為什么我們兆要進來，我墳們進來對他范們有什么好弱處。我們永飄遠相信一點接：在世界上常，交流和溝罪通是最重要鋼的，尤其在咸國際貿(mào)易上動更是如此。寫好的影響有好幾個方面：艘一是萬向的佩文化滲透。務(wù)我們把萬向御在中國行之材有效的東西胃搬到美國，顛倡導(dǎo)簡單、猜高效、透明幫的管理方式耐，強調(diào)競爭漲，實行按勞郊取酬，比如怖把計酬方式默從層“謙大鍋飯辨”無式的計時制值改為計件制鑒。這些東西魚理念上很簡姜單，但是很木管用。二是城萬向?qū)⒏菽字С炙麄兤沟陌l(fā)展。比欺如說，從產(chǎn)伴品線的角度紹、從新項目爺優(yōu)先程度的沙角度、從技債術(shù)支持的角駛度、從市場蛾的角度。匙不久前我們鄭與福特公司洪談業(yè)務(wù)，福蘇特給我們很賄多傳動系統(tǒng)收的項目，但躬萬向在自己潔的中國工廠刷不能做。倒辜不是我們不驕能制造，而煙是我們不能臥設(shè)計、不能濾開發(fā)、不能鍬做認證。在即資源鏈中，宋萬向少了這眼一塊。福特癢的人覺得很艇沮喪：鎮(zhèn)“日你們應(yīng)該可耐以做得好，疤為什么不能拾做？份”育萬向中國工臥廠也很急：凝“傘我是想做，殃但是我不知且道怎么做，鍋如果你把圖既紙畫給我們械，我們就可夕以做了。拾”世福特的人說否：棋“育我們不畫圖嘆紙，這是你按們的事情。氧”依洛克福特大仿約在80年攝代設(shè)計過福茂特的一種車刊型，我們就贏把洛克福特扯的人叫過來怒：羽“做嘿，你去跟某福特談吧。深”培福特很高興庭，洛克福特乒也很高興，戒因為它的資暑源發(fā)揮作用嘆了。否則，嚇它沒有制造董業(yè)務(wù)，技術(shù)測資源再好也月沒有用。萬恥向中國工廠芒也很高興，性就像拼圖一早樣，我們把挑缺了的一塊饅給拼上了。漂當然這種合該作只是剛剛騰開始，不能順保證一定會喘成功，但至你少三方目前明都很高興，悟并且已經(jīng)開禮始拼組。斧我們現(xiàn)在正扮幫助洛克福各特慢慢轉(zhuǎn)型氏，它將來會斗轉(zhuǎn)向以技術(shù)換增值為核心愧、以后道加信工與裝配為漠基礎(chǔ)、以客纏戶服務(wù)為根環(huán)本目的。轉(zhuǎn)肢型之后，它茶沒有重資產(chǎn)右，但是優(yōu)勢嶼很明顯反——炕有很強的技勺術(shù)實力，有席很大的測試圣中心，它的償測試能力、炒設(shè)計能力、思工程技術(shù)、瓦售后服務(wù)、喘物流管理等缸強項都將發(fā)挺揮出來。經(jīng)更重要的是碎我們可以信津息共享。本容來我們在各醉自做自己事隸情的時候，惜很多東西看哭起來一點價騎值都沒有。哈現(xiàn)在，我們六發(fā)現(xiàn)有很多陵事情是可以介一起做的，竟這是一個很風(fēng)大的優(yōu)勢。炊我覺得在國掛際貿(mào)易中，銷信息不完整責(zé)造成的隔離火墻是最大的礦障礙，這個沉障礙永遠不仙可能完全克屑服，但是我寶們一定要盡迎量減少。減田少了以后，甲你的資源回標報才會更大第。嬌□寬洛克福特士是否有計劃豐用萬向集團伶的產(chǎn)品去擴墓充自己的產(chǎn)宿品線？黨有。洛克福俘特主要生產(chǎn)換重型車輛的爪傳動軸和重模型非高速公智路車輛的動重力轉(zhuǎn)向裝置添等，市場總幫體容量很小棚，如果還在為原來的圈子那里打轉(zhuǎn)，不辱可能有很大鼓的增長，因志此必須往外而走。我們?yōu)樗蘼蹇烁Ｌ刂普叨巳齻€產(chǎn)家品轉(zhuǎn)型方向苗：第一，從摸重型車輛轉(zhuǎn)暴向輕型車輛源；第二，從向非高速公路信轉(zhuǎn)向高速公下路；第三，拔從小批量轉(zhuǎn)送向大批量。奏洛克福特在幻美國只有一斥家工廠，在逐歐洲有一家伯小型裝配廠仍。萬向中國仿可以作為它懶的制造基地貴，未來新增脂的生產(chǎn)能力樸主要在中國僚。蘭□眠有沒有將蓄現(xiàn)有的生產(chǎn)善能力轉(zhuǎn)移到鉤中國的計劃繞？朱暫時比較難威。不是在中道國不能生產(chǎn)褲，在這個行窮業(yè)里沒有高昌技術(shù)的難題放，難點在于栗工藝上，這棟要靠好多年失的積累?，F(xiàn)胞在中國制造屯業(yè)最大的問萄題是什么？途不是沒有設(shè)雞備，中國的恢設(shè)備往往比巧海外制造企荒業(yè)的設(shè)備要純好，因為中婚國有后發(fā)優(yōu)賣勢，可以買跳新設(shè)備。也鍋不是沒有技希術(shù)，因為中扭國人聰明，銹能夠鉆研出分來。最缺的扣就是工藝，樂要達到海外典工廠的水平惜，還需要時臺間來消化吸事收。蝴□游在工藝方窩面洛克福特旋是不是和中錦國工廠有一屯些交流？快那當然。洛隸克福特是翼禮形萬向節(jié)的憂全球老大，粒他們到萬向杏中國工廠去會，把萬向從訊維修市場工憲藝水準一下腸子提升到全旗球整車一級周供應(yīng)商的工請藝水平。萌□假你們在美食國、歐洲收溜購了多家公宴司，是否就鉆是在復(fù)制萬納向中國生產(chǎn)泳，海外公司醒銷售的模式除呢？譜不完全是，草我們的業(yè)務(wù)竭模式已經(jīng)多次樣化了。實臣際上，我們捉現(xiàn)在無所謂倦在哪里生產(chǎn)次，主要考慮靜三個因素：覺一是客戶的詳需求，二是燈市場的條件撲，三是成本悟的控制。成昆本永遠不是沉惟一的因素磨。比如，我摩們今天拿中績國的產(chǎn)品到屠美國洛克福醫(yī)特來組裝，旅打入中東市荷場，可能賣勞200元錢乘一個，而在起中國制造，跪賣到中東市紛場，很可能盤只賣100態(tài)元一個。因春此，并不一所定完全要在餃中國生產(chǎn)。綢□討未來在哪腰兒生產(chǎn)取決詳于增值能力爽？恒對，看增值虛能力，看資機源條件。比補如，美國不細能把產(chǎn)品賣挎到伊朗或者阿朝鮮，無論勒有什么樣的穿增值能力都珍沒用。另一意方面，伊朗靠認為中國的取產(chǎn)品跟他們徒的水平差不示多，不愿意剛出高價。這租個時候怎么排辦？將來我資們很可能在退歐洲組裝產(chǎn)海品，然后再盜賣到伊朗去縫。因此，我患們的業(yè)務(wù)沒諷有固定的模段式，完全是償根據(jù)市場整概體的變化，顆獲取效益最挑大化。蒼□著中國有些頃企業(yè)也想采掌取購買國外紹中小型品牌謠企業(yè)，把生壩產(chǎn)能力往中蓄國轉(zhuǎn)移的策雹略，對此你柜怎么評價？滾關(guān)鍵是看它招們有沒有真壇正形成自己疑的增值能力儀。我們一直滅講資源要有遣效配置，如尿果你手上只頂有勞動力成順本的資源，卸就很難去配專置別人的資糊源。勞動力括成本的資源于最終將被別尊人配置掉。巡□獲中國的低慈制造成本優(yōu)末勢難道不能庫大幅提高企驕業(yè)利潤空間杜嗎？姥不絕對是這巨樣，凈制造略成本部分能奔創(chuàng)造的利潤煙空間是有限圍的。中國的晴很多汽配企聽業(yè)，用的設(shè)若備大部分是艦海外進口的甘，用海外的杏技術(shù)，用海羽外的鋼材。嫩它們從哪里躲賺錢呢？首燭先是勞動力演成本低，第呆二是把增值厘空間壓縮了脾。雖然我們善也能賺錢，融但是增值能瘦力跟美國企槽業(yè)不能比。冷比如說，美得國市場對售鳥后服務(wù)有很春大的需求，末如退貨、2湊4小時離服務(wù)等等。系很多中國企肝業(yè)不愿意提第供這樣的服超務(wù)，因為這殃樣做沒有利辜潤空間，如球果多了這個攏服務(wù)，就虧階本了。粒再比如國內(nèi)醋企業(yè)與海外萄企業(yè)合資。劃如果海外的籍專家到中國俊參與管理，粗一個人一年掌要付500朗萬元，來三貢個海外人員呀，我們的工話廠就沒有利灘潤了。但美時國的企業(yè)也旗是這些人力左成本，為什搏么有的同行涼還有很高的答利潤呢？這鄭說明我們的弓增值能力不麥夠。不要以午為美國企業(yè)餅的制造成本然真的那么高挨，很多美國協(xié)企業(yè)的制造粘成本與中國石相比實際上庸差不多。為斧什么我們在慣美國的工廠賺能賺錢？我臣們把制造成披本控制得跟這中國工廠差勉不多，增值幅能力這塊的腥利潤一下子團就凸現(xiàn)出來防了。因此，帶我們時刻要跑想，我們的鉆增值能力在桂哪里？狹□潑這的確是順值得中國企泄業(yè)深思的問重題。蘆在我看來，抹在全球化的顫過程中，中姿國的企業(yè)是殘“兄被禽”培全球化，而莫不是全球化頌，并沒有真露正進入國際療產(chǎn)業(yè)鏈。人可家用你的資行源來完成他劍的產(chǎn)業(yè)鏈布須局，錢給人花家賺了，你叼沒有賺到多奇少錢。這是型一個非常大聰?shù)膯栴}。我員不是說OE蘋M代工不好喊，有總比沒奏有好。中國礎(chǔ)制造業(yè)表面起看很熱鬧，功但是賺錢的脫能力還不夠茫，因為大多恐數(shù)中國企業(yè)啊增值的能力熱較差。嫩制造商向中圓國轉(zhuǎn)移是一馬個客觀的現(xiàn)之實，畢竟中喉國的勞動力慕便宜。我不地否認這一點貼。我只是想園，我們必須化有在全球范鄙圍內(nèi)形成自聰己資源鏈的唉能力。不能診說只靠勞動持力便宜參與圍國際分工，鞭我就實現(xiàn)了溪走出去的目坐標，就全球浪化了。你并鉆沒有全球化告?？鐕局v的采購能力情都在中國了朵，你不用出翠門就全球化昂了。這不是厲你在全球化瓶，而是人家亦在全球化。菌你的資源被巷人家配置了扇，而你沒有蘋配置人家的復(fù)資源，你就碼沒有增值。認□裳你剛才講魔，很多中國姿企業(yè)的資源披是被別人配篩置了，那么散該如何主動詢?nèi)ヅ渲煤Ｍ馔鲑Y源呢？京我們的策略自很清楚，讓如自己的資源晨全部在國際沙中形成。你渠的勞動力被輔人配置的原內(nèi)因是，你沒基有市場、沒略有技術(shù)、沒賓有品牌。沒武有這些東西億，你只能代難人勞動。人祖家給你定好化了利潤空間秒，你不能超說過，如果超佩過了人家就挎不要你了，鴿反正愿意做朗的企業(yè)有的四是。因為你矩沒有控制前兩端的資源，顧你就沒有抗紡爭的余地。桃因此，我們夠第一步就是乓要把資源配至置齊，形成挺一個資源鏈播。這個資源優(yōu)鏈中有勞動遮、技術(shù)、制燭造、市場、恐加工、服務(wù)笛，全都有了脖，你自己去階配置吧，就塞像跨國公司避一樣?？鐕鴶r公司到中國叢來，就是在財全球范圍內(nèi)剩配置它的資胃源。如果我撈們的資源鏈竿形成了，我道們也可以開柄始配置了。宴資源鏈怎么巾形成呢？當維然是必須把都市場拿過來鍵，把技術(shù)拿禿到手，把售墻后服務(wù)等等蘭相關(guān)的因素即全都拿過來模。資源鏈形蝦成了，就看勻你怎么有效岸配置。秀□汁這個配置染是否就如你志前面所說的交三方合作承番接福特業(yè)務(wù)砌的那個案例體。共對。這個錢該我可以讓國衰內(nèi)企業(yè)賺，演也可以讓洛訪克福特賺，貍因為對于福慈特來講，結(jié)周果是一樣的羅。洛克福特岔原來的增值蠟?zāi)芰Ρ緛砭退未嬖冢袊鴿岬膭趧恿万?qū)變成額外的匪資源了。在矮資源配置完菊了以后，你戰(zhàn)就能夠見到駛真正的利益棒最大化，這留就變得很有歲意義。皆當然，我并斃不是說靠勞匹動力賣產(chǎn)品誘不好。每個鍬階段都有客平觀存在的合糧理性。但是狗，從決策層央的角度講，削你要稍微看仇得遠一點，哲你要領(lǐng)導(dǎo)你職的公司往下廳一個方向走瀉?？梢灶A(yù)見尊，你被人家咳資源配置，梯也只能被配衫置一段時間技。勞動力成死本是一個臨允時的手段，朗不是一個目品的。因為你讓的勞動力成嗽本總要上升辰。勞動力密惹集型的制造太會向勞動力輔成本更低的漠其他地方轉(zhuǎn)粗移。錦□腿你們公司元最近還有什滋么計劃？重我們最近剛周完成的一個寄事情是，在筒美國創(chuàng)建了類一個忙“局萬向制造基套金扔”巷。我們在海絨外經(jīng)營比較嚼成功，但是仰速度不夠快鑼、規(guī)模不夠高大，因為資借金有限，受姑到制約。搞戚這個基金，孩就是為了吸館引美國本土鉛的資金，使炸我們可以發(fā)帖展得更快一因些。以前我她們靠中國的燕資金、美國則的資源，以壓后不僅用美禁國的資源，拿也用美國的鳳資金。用美她國人的錢來瓶賺美國人的粉錢，或者說暮賺全球人的撓錢。餡■僅【管理思考所】糠淘汰誰，重侄用誰渠下面伸5抖種人，該淘謙汰哪一個？胡A設(shè)：文章寫得嘗頂呱呱，公寧司大小文件墓報告都要勞撲他動筆，但被工作責(zé)任心刻不強，一有斜時間就干私匯活；店B肢：大事干不拾了，小事又躺不干，倚仗尊后臺硬而為岔所欲為。但壘社會活動能晌力強，出了站問題只要他烤到有關(guān)部門咬出一下面，止事情就會得鏈到圓滿解決皮；延C條：典型的老孔黃牛，技術(shù)死過硬，勤勤佩懇懇，由于店不善鉆營，檔工作多年蛇“劉長職”蒼字仍沒弄一中個，閑時愛醒發(fā)點牢騷；店D塑：是個楞頭咸青，常跟領(lǐng)桐導(dǎo)頂牛，每疾年總結(jié)會上咐數(shù)他反映問直題最多。其符為人熱心、異真誠，樂于麻助人，有正虧義感，對公椅司忠誠；定E膠：銷售天才比，公司缺少營他員工收入大就受影響，槍常以其手中悅的重量級客辜戶而倚權(quán)自始重，對上級飄領(lǐng)導(dǎo)不感冒汪，另外貪點服小財和生活湊不檢點。齡歐美公司的炭淘汰對象是災(zāi)C落歐美公司講閃究個人至上懂職責(zé)明確，仗強調(diào)高效，遷同時又要求精具有團隊意育識。分析：暢A趟盡管干私活擋，但沒影響詞工作完成；抽B拼在關(guān)鍵時刻良能派上用場蘋；捐D周有個性，是屠個英雄，是廳公司不可或出缺之人，小足問題不能掩槳蓋其大作用洋；勇C焦只會干活，嘩不懂享受，側(cè)不善與人打屈交道，公司糧里不受歡迎艱，只能被團償隊拋棄。眨日本公司淘泰汰對象是先A磁、鉤B登、屆E位日本公司講臘究效忠與服擺從，公司富紹有人情味，哥只要勤懇敬夠業(yè)，公司會拌終生留用。掛分析：云A恰對公司不忠咬；言B捐不干實事，自游手好閑；疏E執(zhí)貪圖財色，層追求個人享柳受，都不適阻應(yīng)公司需要男。紛C說和洗D晴或勤奮工作定，或堅持正夠義，盡管自起身有小問題吩，但瑕不掩王瑜口孫香港公司淘角汰對象是鵲A乞、束B溉、恒D襯香港公司的筑管理高效靈朵活，中西合笨璧，一方面茂辦事講求效聽率，追求效丈益，凡事以學(xué)高度實用為煙原則。另一騙方面受傳統(tǒng)撓儒家思想影薦響，講關(guān)系甘講人情，任泥人唯親。分擱析：燦A患、漏B澡兩類人對公至司有用，但遍長年養(yǎng)起來蜘讓其框“某混差支”剝不值，可聘旁為兼職員工暮；掀D熱對公司直接漲作用不大，喉可走人；獨C棉可留在底層疊干事；艙E攝是公司效益臘的直接創(chuàng)造肉者，是可用廳之人，私生捕活方面公司慚不予干涉。貍大陸國企淘北汰對象是凳D野大陸國企弊厘病實在太多剪，往往很難叔留住能人，示根源就在于滿官商合一，敘缺少監(jiān)督，博深層心態(tài)公凍司不是自己縱的，盈虧與喪自己無關(guān)。飼分析：墻A含盡管大部分籮時間無事可鋤干，但領(lǐng)導(dǎo)呢要靠他為自允己涂脂抹粉笛；順B攝有上層關(guān)系盞，老虎屁股加摸不得；拒C反要留在廠里姐干活；動嫌E猶會出亂子，黃也少他不得瀉；只有激D泰處處與領(lǐng)導(dǎo)訪唱反調(diào)，動射他又不會有耽麻煩，不動足他動誰？收■赤簡潔說話才歲有力遞仔細想想，削圣經(jīng)的主禱械文一共才嶺56川個字。如果塔多加幾個字弊，它會更加在有力嗎？林展肯總統(tǒng)的蓋報茨堡演說詞蛛一共圈226綱個字。事實拐上，在蓋茨狐堡的這場演肚說，馬薩諸已賽州的艾佛芹瑞特才是主需講者，他發(fā)黎表了長達唉2哨個小時的正幼式演說，而紀跟在他后面挽講話的林肯膽只講了質(zhì)2延分鐘。但是屯很少有人聽皆說過艾佛瑞盾特。益少即是多，獨短即是美。擾簡潔為上策促！如果你花造很長的時間還才說到重點漠，更有甚者晶，講到不知況所云，即使宜聽眾盡力保型持禮貌，眼廟神也會開始尖渙散。我們叔應(yīng)該從偉大目的溝通者身倉上多多學(xué)習(xí)懇。少說一點格，聽眾就會銳多了解一點弱。當你真正略做到簡潔扼坊要，你的訊興息就會顯得茅意味深長。續(xù)它還表示你退還有事情要料忙，有人要取見，有地方逐要赴約。它拒讓你所講的這內(nèi)容更顯珍雀貴。獻■尸公司安全1離：小心體10%添的不忠實雇橡員渣不忠實雇員析竊取企業(yè)的勉機密已不是航什么新鮮事葉，但是，即聯(lián)使所有企業(yè)攀的領(lǐng)導(dǎo)者都狀知道防范不拾忠實雇員是類必要的，他塑們也無法完煎全抵擋那些傷惡意偷盜的駕員工。耳2003持年渣6卵月底，微軟黑公司的員工隊理查德隔·佳格雷格被捕賄。他通過微邪軟內(nèi)部的購般買系統(tǒng)，低浪價購買并轉(zhuǎn)慧售了價值屋1700膀多萬美元的敢軟件，自己都從中獲取差桑額利潤。中考國企業(yè)同樣你存在類似的漂案件，去年油8練月份，電信遇方案提供商辣亞信的樓“佛中國網(wǎng)通運耍營維護支撐膽系統(tǒng)寺”稱、現(xiàn)“構(gòu)北京電信公充眾奴IP樹網(wǎng)絡(luò)集成工僵程規(guī)范書下”秤等文檔在中欣關(guān)村市場上墾被瘋狂搶購搜，這其中任渠何一個方案賽都價值千萬居。公從硬件設(shè)備朝上防止員工報拷貝公司資主料，根據(jù)級胞別區(qū)分，大棄部分員工的覆電腦不安裝躺軟驅(qū)和移動寬硬盤接口，隊這在跨國公約司是非常普倒遍的做法。灰另外，蝕IBM映公司還規(guī)定黃，每個員工掩只有三次查兩閱同一文檔絞的機會，并剃且這三次查壽看的時間、參地點、原因端都會被嚴格禿的記錄下來汽。強對企業(yè)來講萌，那些即將它離職的員工扒是極度危險巾的。因為不遣論出于什么新原因，他們命都希望能夠竹為自己以后牙的工作獲取汗必要的資源垃。實際上，斗離職員工通度過各種手段窄從原公司拿詢走一些資料符已經(jīng)成為一殖種習(xí)慣。對悔于即將離職驅(qū)的員工，跨么國公司的普錄遍做法是在巡通知員工離螞職前便凍結(jié)設(shè)員工在公司統(tǒng)的所有權(quán)限縫。這一點，拿聯(lián)想今年謙3霧月份的裁員賭就顯得非常繞專業(yè)。在離恒職員工知道肝自己被解聘脂之前，公司露便封掉了他撿在局域網(wǎng)上兆的怒ID涉號。紡■丑公司安全2監(jiān)：敵人隨時里都在瞄準你尤幾年前，一痕家著名的市賢場調(diào)查公司蔬調(diào)查麥當勞透的產(chǎn)品銷售步量，他們使愁用了痕跡調(diào)腰查法，收集歐了當天麥當喇勞所有的垃丸圾，雇用了耗許多臨時工億從麥當勞店板內(nèi)收集垃圾經(jīng)，包括包裝拉紙盒等。他唉們就是通過迷計算這些垃股圾得出了麥晃當勞每一種患產(chǎn)品的銷售超量，并且推挽算出麥當勞將下一年的銷侄售計劃。在場這之后，麥賀當勞門店內(nèi)車的垃圾都要減經(jīng)過自己的厘處理后才運犁走。同樣的裁事情也發(fā)生側(cè)在雅芳和玫批琳凱化妝品抄公司之間。出雅芳就曾經(jīng)槍雇傭私人偵喬探收集了玫茶琳凱的丟棄塔物，并且進翻一步破解了下競爭對手的貝新化妝品配昂方。對于玫習(xí)琳凱來說，倦她無法奪回責(zé)這些珍貴的袋東西，因為史雅芳只是研松究了她的垃箏圾而已，這字是完全合法鄭的。矛還有一些競遭爭對手的行績徑更加惡劣剩，他們會花纖1000蜂元雇用一個預(yù)在校大學(xué)生丸，讓他以實陡習(xí)的名義進舞入企業(yè)。而往這個看上去飾很安全的實證習(xí)生就可以希輕易的竊取棋公司的人事俊變動表，并男且不被發(fā)現(xiàn)宅。而競爭對價手通過分析六這個表，就唉可以很準確腎的判斷出公星司下一步的脆發(fā)展方向和推主營業(yè)務(wù)。念■現(xiàn)公司安全3蟲：備份備份窗再備份宋美國時間層2003盟年倡8昨月潛14逆日下午四點慢，北美大部臥分地區(qū)突然腔停電。誰也球沒有料到這強一停就是嫌20綿多個小時，豆而勇8雷月愚15產(chǎn)日恰好是麥歲格勞希爾公心司旗下《商刺業(yè)周刊》的盲出版日。當勒時情況非常獻緊急，《商選業(yè)周刊》第柴二天能否正且常出版得到之人們的普遍胖關(guān)注。而實表際上，在停奧電瞬間，《多商業(yè)周刊》金已經(jīng)把出版停業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)吼移到新澤西烏州，因為在隱那他們有一榜套備用設(shè)備拉。出版工作著沒有受到影遍響，第二天華，《商業(yè)周刷刊》如期面獅世。騎麥格勞希爾丹公司作為信鳥息服務(wù)提供箏商，保護信呈息安全成為子頭等重要之翁事。而同樣費視信息為生平命的金融、殺證券公司也選十分注意采畢取各種措施抬來保護數(shù)據(jù)冒。如電子交蝴易商已Nasda秋q腰每周會對系斤統(tǒng)的防災(zāi)能吐力進行測試栗，他們甚至棉會切斷正常循的電力供應(yīng)扎，來監(jiān)測備循用發(fā)電機是故不是能及時海啟動。因此曠紐約大停電手對他們幾乎慎沒有影響，吼在他們看來秋，不過是平念時演練的一晨個真實版本補而已。狠意外事故不橋可避免，但黑我們總會有秤辦法將損失磁降到最低?？境艘覃溙迅駝谙柟彼尽⑵酦asda抗q城公司有備用焦設(shè)施外，數(shù)寒據(jù)備份也是條保護信息安諸全的重要手輪段。摩根斯尖坦利在無9插·鍛11萬發(fā)生后兩天擾就恢復(fù)正常脊運營，因為借它在新澤西鈔州設(shè)有第二闊套全部股票只證券商業(yè)文工檔資料數(shù)據(jù)呆和計算機服憑務(wù)器。麥格循勞希爾公司直除了新澤西間州的數(shù)據(jù)中徑心，還在曼豬哈頓設(shè)立備細份中心，甚脾至在大西洋滴對岸的倫敦竹都有自己的疫根據(jù)地。據(jù)蛙說通用電氣勤曾經(jīng)從軍隊忽手中買下山財洞作為數(shù)據(jù)亮備份中心，收“涂就算整個大債樓被炸，我爬們還有山洞噴。擠”映對于中小企噴業(yè)來說，出壓于成本考慮慚建立一個數(shù)歇據(jù)備份中心摸并不是最恰交當?shù)慕鉀Q方筍案，但在離滔自己電腦一崖段距離的地猴方做一個數(shù)洞據(jù)備份，花迫費的成本幾眉乎為零，而丙許多中國企賽業(yè)目前還沒敏有這種意識箏。奏■標企業(yè)需要三趁類人鴨羅文腿——耍忠誠地工作舉廈自《把信送煌給加西亞》堡一書泊來我參國后，企業(yè)隆老板奉為圭唉臬，紛紛購恨買，發(fā)給員禮工，希望借之此能讓企業(yè)粒內(nèi)產(chǎn)生一批泛羅文式的人喊。羅文在接術(shù)受美國總統(tǒng)號分派的給加六西亞將軍送訊一封決定戰(zhàn)載爭命運的信盛的任務(wù)后，文沒有任何推筐諉，而以其歇絕對的忠誠靜、責(zé)任感和春主動性，完綱成了這件艱箱巨的任務(wù)。玻認馮諼堡——取創(chuàng)造性地完傲成任務(wù)撓戰(zhàn)國時期，肺齊國宰相孟刻嘗君好養(yǎng)士暴，有一個叫滔馮諼的人也嘆在他門下混妹飯。一次孟術(shù)嘗君需要有伸一個人替他臨到自己的封沒地薛國收債驅(qū)。馮諼主動點承擔了這項巾任務(wù)，帶著鉆券契來到了渡薛國。行前撥，孟嘗君曾圓吩咐他，收葬好債后，在暑當?shù)刭I一些絨家中沒有的哲東西回來。認馮諼到了薛瞎國后，把所奇有欠債的人眨都找來，當覆面對帳。所稈有的帳對齊刺后，馮諼假松托孟嘗君體涉恤民難，所儀有債務(wù)一律族免去，并當戲眾把所有的鳳券契燒毀。同民稱萬歲。療馮諼很快回片到了齊國。繭孟嘗君問他龜買了什么東處西回來。馮旅諼說：投“形我考慮到你珍珍寶、犬馬剪、美人都不芬缺，缺的只隱是娛‘旁義束’響，所以我把巴‘扣義濃’秒給你買回來濁了。繼”爆孟嘗君了解虜情況后，很昂不高興。幾叛年后，孟嘗移君被罷相，雖只能回到封絹地薛國，未悉至百里，民欠眾扶老攜幼梯，前來迎接堪。孟嘗君這忘時才明白，思馮諼為他買耕的禾“游義模”匆今日方得一扒見。孟嘗君配得到了喘息槳之地，為日畫后重登相位猾埋下了伏筆叔。意糞無名老兵毅——乳創(chuàng)造性地不柜完成任務(wù)自北宋時，韓瞞琦曾擔任樞哭密副使（軍廟隊高官），隔有一次在軍影營中宴客。時看見一個營斗妓頭上插了逐一枝杏花，圾不由隨口吟霞了一句：秘“拔髻上杏花真銹有幸。嘉”梨沒想到這營步妓應(yīng)聲答道忌：測“艱枝頭梅子豈斯無媒。鵝”沸席散后，韓扭琦命帳下一存老兵前去召剝這營妓。沒怒過一會，韓昏琦就后悔了埋，因為他平福素為人正派譜，從無此類腸行為。這次占是因為覺得問這個營妓頗幅有幾分文才參。但韓琦不毫想因此壞了介自己一貫的恰名聲，急忙括命人去把老銅兵追回來。粥沒想到這老秋兵竟還在帳阿下未去。韓兄琦有些驚奇瓶，問其緣故剛。老兵答道咽：劑“謊我想相公一塔定會后悔，妙所以沒去。張”煌庭馮諼創(chuàng)造性刃完成任務(wù)也黑好，無名老兩兵創(chuàng)造性不墻完成任務(wù)也忘好，他們的術(shù)自作主張是推建立在對上觸級領(lǐng)導(dǎo)的深蒸刻了解的基狡礎(chǔ)上，并非品任意所為。鍛他們的做法山比照搬命令閉更加符合孟蒸嘗君和韓琦羅（即企業(yè)）牙的整體利益循或根本利益烤。棟企業(yè)需要三俯類人，一類族是大量羅文脾式的員工，眠能夠不折不吊扣完成各項度任務(wù)，另外紡兩類則是創(chuàng)傍造性完成任判務(wù)和創(chuàng)造性磚不完成任務(wù)賴的人。瓣■鉛選擇多了反亞而壞事拳湯最近由美國派哥倫比亞大炊學(xué)、斯坦福索大學(xué)共同進優(yōu)行的研究表忠明：選項愈不多反而可能加造成負面結(jié)秘果。實驗在鈔一個以食品孤種類繁多聞訴名的超市進泊行。工作人陷員在超市里凳設(shè)置了兩個牛吃攤，一個春有6種口味步，另一個有攪24種口味浸。結(jié)果顯示拉有24種口蓬味的攤位吸諸引的顧客較退多：242語位經(jīng)過的客淡人中，60典%會停下試椅吃；而26兆0個經(jīng)過6春種口味的攤株位的客人中破，停下試吃犧的只有40從%。不過最靠終的結(jié)果卻避出乎意料：靜在有6種口桿味的攤位前揚停下的顧客半30%都至慌少買了一瓶錦果醬，而在譽有24種口灑味攤位前的往試吃者中只漏有3%的人鬼購買東西。憐太多的選擇纖容易讓人游頌移不定，拿挺不準主意。搜對于管理者弱，太多的意臣見也會混淆蟲視聽。不要踩以為越多的哥人給出越多蠢的意見就是逮好事，其實計往往適得其循反，由于每冊個人看問題后的角度不同奉，給出意見癥的動機也不沙盡相同，所長以太注重聽鑒取別人的意量見很容易讓愁自己拿不定其主意。在征決求意見之前盈，我們必須斤要有一個屬碰于自己的堅普定信念，要享明確最終的禍目的是什么吩，這樣才能奔在眾多的聲貴音中保持清井醒的頭腦，水找出最適合曲企業(yè)發(fā)展的找金玉良言。姥■眠好人才都哪驕去了及“劃好人才都哪址去了？近”烤這是所有企竊業(yè)主管都困搬惑的問題。搜為了搶奪頂衰尖人才，企稱業(yè)無不絞盡似腦汁，運用紐各種可能的潛方法攬才，碧網(wǎng)絡(luò)更是取俗代了傳統(tǒng)的吩平面征才管虹道，成了新趕的主流。然波而，不論是鞠企業(yè)網(wǎng)站或楚是人力銀行垮，成效似乎縱不如預(yù)期。舍透過企業(yè)網(wǎng)堵站投遞簡歷輔的人寥寥無族幾，而經(jīng)由棚人力網(wǎng)站媒委介的應(yīng)征者商，又常常不掀符企業(yè)所需毒。這當中最會大的問題在吧于，不論是速透過人力網(wǎng)建站或是企業(yè)婦網(wǎng)站，企業(yè)滴只能接觸到辨愿意主動投濾遞簡歷表或模是目前急需溪找工作的人重。許多優(yōu)秀灑的人才目前悲沒有換工作島的意愿，也車不愿主動投粥遞簡歷表或架是在人力網(wǎng)鹽站登錄。那俱么，企業(yè)又斃該如何精準滾掌握這些潛消藏的優(yōu)秀人刷才？鑰近期《Ch饅eers》氣雜志文章建憶議，企業(yè)應(yīng)坑該善用網(wǎng)絡(luò)沸社群的力量殊，依據(jù)本身抬的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)議與職缺種類插，接觸相關(guān)婦的網(wǎng)絡(luò)社群錦，主動挖掘截優(yōu)秀的人才面，而不是被峽動等待求職危者上門。萬專業(yè)型社群碑網(wǎng)站作為一音個平臺，針桑對特定的議亮題或是專業(yè)匠領(lǐng)域的知識部，匯集有興遣趣的人或?qū)Ｕ摷夜餐懻摓E。《福布斯酬》雜志就從慘2003宣年開始，定練期評鑒優(yōu)秀斬的專業(yè)型社航群網(wǎng)站。對風(fēng)企業(yè)而言，里這些專業(yè)型劉社群網(wǎng)站，飲就是發(fā)掘人慕才的好地方富。微軟人才鴨招募專員祖朝·窗葛德林說，農(nóng)“臟我可以透過愈這個人在網(wǎng)范站上所張貼搶的文章，以身及他與網(wǎng)友黑的討論，了勵解這個人的訂個性、思想賺、以及各種毫信息，這是荷簡歷表無法飾達到的功能謀。偶”疲另一方面，喝有些公司已猜開始在企業(yè)欠網(wǎng)站中架設(shè)頓專業(yè)社區(qū)，悟?qū)ν忾_放，撐做為企業(yè)與俗工作者之間黃的橋梁，是始更為人性化創(chuàng)的溝通管道舟。透過企業(yè)學(xué)的專業(yè)社區(qū)方，對這家企尋業(yè)有興趣的膀人可以自由眠地與內(nèi)部員立工討論，更節(jié)深入了解這狂家企業(yè)的內(nèi)擺部情況。甚忘至可以直接繼與人力資源裳主管溝通，蔬直接就應(yīng)征咸的事情進行瀉討論。傅事實上，網(wǎng)謊絡(luò)可以有各雹種可能性，蜓也充滿了各樂種機會，關(guān)醋鍵在于，企灘業(yè)是否能真造正的善用網(wǎng)箏絡(luò)的力量。夾■甚【重磅新著答】獅你有所不知覺的嶺“簡免費贈品躲”息編語：我們狠頭腦中一定咱早有一個盞“林免費贈品巾”轎的概念，通庫常都是對商鞭家而言花費陸不大，對消帶費者來說可風(fēng)有可無的東端西。但《內(nèi)惠附免費贈品給》一書作者說戈汀卻賦予爛“犯免費贈品事”匪全然不同的欄內(nèi)涵，顛覆散了我們原有滑的觀感。不痕僅如此，你何將會看到，血“娛免費贈品復(fù)”足在被定義成南“廳軟性創(chuàng)新幟”演之后，竟成貼為一個革命餃性的行銷手種段，有可能念改變既有的瞞行銷游戲規(guī)賣則。仗一年前，亞慌馬遜書店宣倦布全面停止憑廣告活動，錘決定把廣告聽經(jīng)費轉(zhuǎn)為回鹿饋顧客，提科供免運費服悶務(wù)。此舉使啦行銷界一片江嘩然。把全警部廣告經(jīng)費像投入于使產(chǎn)肌品／服務(wù)變喂得更好，乃糧是異端之見再。權(quán)威人士年再度看衰亞擁馬遜書店的吼未來。12菜個月后，結(jié)普果出爐了，課亞馬遜書店滔這一年的營糊收成長了3厘7％，國際盤市場的成長誓高達81％躲！顯然，貝費佐斯和他的象股東們了解敲：這是個不溉能再以廣告弦一再騷擾人園們的時代，眾廣告無法再融吸引人們青譽睞你的產(chǎn)品記。亞馬遜書火店的笨“架免運費澇”目，是一項側(cè)“姥免費贈品涼”算，是產(chǎn)品本恨身的創(chuàng)新，劇也是一種行其銷方法。已暢銷書《紫點?！纷髡吒暾Z汀在其新書暈《內(nèi)附免費舞贈品》中指庭出，花大錢狂的廣告與研胳發(fā)，它們的研投資報酬往啟往不成比例鏟，也難以使油你的產(chǎn)品和患其它競爭者遵差異化。這各不是說研發(fā)奴創(chuàng)新不重要虎，但是談到兵市場占有率清、獲利、非賄大宗商品化墾，你需要的粗是其它工夫糞：人人都能庫從事的軟性套創(chuàng)新。軟性獲創(chuàng)新指洞察顯、了解顧客冰想要什么，京把它變成附希加在產(chǎn)品中夫的混“褲免費贈品濟”布。免費贈品物是占“摟紫牛踏”餡（指與眾不砌同、出類拔概萃的產(chǎn)品舒——澤編注）的精啞髓，內(nèi)含免核費贈品的產(chǎn)劉品或服務(wù)，歡就會變成市爹場上的椅“董紫牛韻”荷。免費贈品瓶有兩項重要尖特性：攤1、它是你責(zé)的產(chǎn)品、服申務(wù)或組織值惡得人們談?wù)摫M、購買的東警西（可惜的慮是，大多數(shù)豬軟性創(chuàng)新未巷能變成服“狡免費贈品鄙”灣，因為它們幅不夠突出、鉗顯著）。奶2還、免費贈品斜非關(guān)個人需盒