喜之郎公司績(jī)效管理制度第一章總則【目的】建立廣東喜之郎集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的責(zé)任文化，打造精干、負(fù)責(zé)、重質(zhì)、重效的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，建立員工與公司共創(chuàng)成功未來(lái)的牽引、激勵(lì)、約束機(jī)制。【適用范圍】本制度適用于公司各機(jī)構(gòu)及所有職員職位。第二章指導(dǎo)思想【理念】建立以績(jī)效管理為基本管理理念的考核體系，強(qiáng)調(diào)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核和績(jī)效應(yīng)用的閉環(huán)管理，績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)績(jī)效管理理念的傳播和實(shí)踐提升管理者的管理水平。建立面向未來(lái)的績(jī)效管理體系，要注重提升員工和組織績(jī)效，提升員工持續(xù)獲得高績(jī)效的能力，不做簡(jiǎn)單的總結(jié)和考核。依據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)和KPI設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系，同時(shí)，用績(jī)效管理體系支撐公司戰(zhàn)略和KPI的達(dá)成。咱各級(jí)管理者隱是成功實(shí)踐看績(jī)效管理體嗓系的責(zé)任主門(mén)體，強(qiáng)調(diào)任盜務(wù)分解、過(guò)狀程管理、提槍升員工任職摩能力和無(wú)縫播溝通是績(jī)效諷管理成功的陣關(guān)鍵因素。炒建立分對(duì)象但分層次的績(jī)胳效管理體系會(huì)，根據(jù)公司挽經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、甲流程職責(zé)及的職位應(yīng)負(fù)責(zé)互任進(jìn)行考核扔?？己藨?yīng)該亭準(zhǔn)確反映員賣(mài)工和組織績(jī)柴效，為員工瞎激勵(lì)提供依掃據(jù)。修考核要反映繞績(jī)效，同時(shí)敵要實(shí)現(xiàn)激勵(lì)短?？己艘俪蔬M(jìn)部門(mén)績(jī)效波的提升，促斤進(jìn)員工能力免的提升，促罷進(jìn)部門(mén)組織駛氣氛的改善即。【原則】扁基于戰(zhàn)略的姑原則：蒸通過(guò)自上而溝下的公司經(jīng)蛛營(yíng)目標(biāo)在各窩部門(mén)的分解道，明確部門(mén)耕KPI，以六保證公司戰(zhàn)怖略落地；通紹過(guò)自下而上樣的績(jī)效承諾幻及達(dá)成支持佩公司戰(zhàn)略和域經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的阻達(dá)成。頃目標(biāo)性原則擠：鉆不論對(duì)象是沿部門(mén)或個(gè)人陳，都應(yīng)遵循膨“辣企業(yè)追求什啄么，就考核攏什么、獎(jiǎng)勵(lì)藝什么俯”顛的思路展開(kāi)晝。捏基于承諾的梅原則：熱基于部門(mén)職謊責(zé)、流程責(zé)師任、職位職秋責(zé)，考核雙環(huán)方在雙向溝漲通的基礎(chǔ)上腫，對(duì)指定考拒核期內(nèi)的績(jī)屬效應(yīng)予以承見(jiàn)諾，明確的廁承諾是考核現(xiàn)的客觀依據(jù)連。洽客觀性原則臂：游以日常管理菜中的觀察、礙記錄為基礎(chǔ)笑，注意定量泳與定性相結(jié)抹合，強(qiáng)調(diào)以狼數(shù)據(jù)和事實(shí)柏說(shuō)話(huà)。像結(jié)果導(dǎo)向原仆則：煩工作態(tài)度和挺工作能力應(yīng)綠當(dāng)體現(xiàn)在工貸作績(jī)效的改餅進(jìn)上。管理拘者關(guān)注做正眼確的事情，摩員工關(guān)注將饞事情做正確亦，管理者應(yīng)隆引導(dǎo)員工用劑正確的方法深做正確的事慮，不斷追求衣工作效果。肝第三章蟻蟻考核形式及豆內(nèi)容丸【考核形式粗】屑建立分層分疤類(lèi)的績(jī)效管帖理體系：新員工誦按罵《試用期員尊工綜合管理陽(yáng)辦法》執(zhí)行白。明部門(mén)負(fù)責(zé)人標(biāo)（含）以上衡管理者哲。采用部門(mén)騎KPI考核盟、年終述職碌、年度綜合黎評(píng)議的方式心，其年度綜侍合績(jī)效結(jié)果鑒=部門(mén)年度確KPI考核現(xiàn)結(jié)果現(xiàn)×怒0.6+年但度述職結(jié)果效×透0.3+年諸度綜合評(píng)議泉結(jié)果腎×螞0.1。妙基地部長(zhǎng)、離主任、工段零長(zhǎng)、維修人嘩員、駐外直仰接銷(xiāo)售人員仰采用月捧度考核、年脆度綜合評(píng)議券的方式，其止年度綜合績(jī)董效結(jié)果=低（早∑岡各月期度績(jī)效結(jié)果塊/12夸）脂×叨0.7+年叨度綜合評(píng)議路結(jié)果貪×格0.3；垮其他員工。佛對(duì)于基層員狠工消除上述采用接月度考核的蘆員工外，臨采用季度考斧核、年度綜亂合評(píng)議的方友式，其年度聲綜合績(jī)效結(jié)麗果=（竄∑托各季度績(jī)效他結(jié)果/4）盾×禿0.7+年奏度綜合評(píng)議抓結(jié)果賠×結(jié)0.3；致【考核內(nèi)容兼】且員工撕月鹽（季）椅度績(jī)效考核軟按迅《員工個(gè)人欺績(jī)效承諾考輪核辦法》執(zhí)旬行；員工年象度綜合評(píng)議印按《員工年賄度綜合評(píng)議傲管理辦法開(kāi)》執(zhí)行）。您干部述職按置《訪(fǎng)中高層管理零者述職管理冶辦法攏》執(zhí)行。珠部門(mén)KPI蘭考核。根據(jù)廳公司戰(zhàn)略及盒年度經(jīng)營(yíng)目憲標(biāo)，結(jié)合部晉門(mén)職責(zé)、流怨程責(zé)任，由議公司人力資摘源委員會(huì)組僚織對(duì)各機(jī)構(gòu)摟KPI指標(biāo)香項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)鳴置，報(bào)總經(jīng)池理批準(zhǔn)予以未確定，由人沖力資源部匯央總編制成《海公司KPI榮指標(biāo)字典）選》。KPI僚指標(biāo)值設(shè)三規(guī)個(gè)值：警戒舌值、目標(biāo)值由、挑戰(zhàn)值，啄其績(jī)效系統(tǒng)考分別為0.收8、1、1淋.2。指標(biāo)悶賦值由責(zé)任爪部門(mén)根據(jù)歷坑史完成情況闊，結(jié)合公司趴年度經(jīng)營(yíng)目腐標(biāo)，與總經(jīng)撫理共同確定噸，人力資源曲部參與確定下的過(guò)程，并娃給予績(jī)效考藝核方法與工陸具、數(shù)據(jù)分摘析等方面的掉支持。瞞KPI指標(biāo)睬手冊(cè)樣例見(jiàn)伶下表：共指標(biāo)維度顯指標(biāo)名稱(chēng)丹定義及計(jì)算肅公式夕子指標(biāo)鄰數(shù)據(jù)來(lái)源縣考核周期嘩設(shè)定納分?jǐn)?shù)悶警戒值思目標(biāo)值端挑戰(zhàn)值索財(cái)務(wù)類(lèi)漲客戶(hù)類(lèi)喇內(nèi)部業(yè)務(wù)類(lèi)亂學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)章類(lèi)溪到兄指標(biāo)值設(shè)置都及考核得分最計(jì)算方法：訂警戒值：指避滿(mǎn)足部門(mén)正捆常運(yùn)作的基元礎(chǔ)值，當(dāng)不妄能完成警戒額值時(shí)，視為酸該項(xiàng)考核不濾合格，其考捎核得分為0程分；當(dāng)達(dá)成藏警戒值時(shí)，圖其該項(xiàng)考核珠得分=設(shè)定喇分?jǐn)?shù)貼×深0.8；戶(hù)目標(biāo)值：指懶滿(mǎn)足部門(mén)高蓮績(jī)效運(yùn)作的筍合格值，其克考核得分=爭(zhēng)設(shè)定分?jǐn)?shù)協(xié)×證1；蘭挑戰(zhàn)值：指看達(dá)成卓越績(jī)金效的理想值羊，當(dāng)達(dá)成挑阿戰(zhàn)值時(shí)，其儉該項(xiàng)考核得倘分=設(shè)定分袖數(shù)慘×勾1.2；喜當(dāng)達(dá)成值在計(jì)某一連續(xù)區(qū)滿(mǎn)間時(shí)，按線(xiàn)微性插值的方掘式計(jì)算宮；需當(dāng)達(dá)成值在心某一不連續(xù)鋪區(qū)間時(shí)，根剖據(jù)其達(dá)成值勺與上述三個(gè)輛值的偏離程執(zhí)度，以就近誘原則予以套岸入，如果偏贊離度相等時(shí)口，就低不就秧高。全第四章戰(zhàn)奔績(jī)效考核的倡基本流程鹿績(jī)效管理致的過(guò)程分四左個(gè)階段：績(jī)農(nóng)效計(jì)劃階段坦、績(jī)效輔導(dǎo)稱(chēng)階段、績(jī)效怨考核階段和粗績(jī)效反饋階俊段。賊（一）績(jī)效總計(jì)劃階段。勾在績(jī)效管理桐周期初，考敲核責(zé)任者與歸被考核者就贊績(jī)效考核目鎮(zhèn)標(biāo)達(dá)成共識(shí)弊，共同制定菜績(jī)效計(jì)劃與逗承諾。困（二）績(jī)效晃輔導(dǎo)階段。獵在績(jī)效管理膨周期過(guò)程中違，考核責(zé)任壓者對(duì)被考核蠢者的績(jī)效計(jì)慶劃與承諾實(shí)漆施輔導(dǎo)。賭（三）績(jī)效遮考核階段。緞在績(jī)效管理兩周期末，考俊核責(zé)任者結(jié)掙合員工個(gè)人餓績(jī)效計(jì)劃與曲承諾對(duì)員工騎的績(jī)效進(jìn)行性考核。想（四）績(jī)效箏反饋階段。盞考核責(zé)任者江以雙向溝通圾的方式向被街考核者反饋誓本期考核結(jié)象果，并同時(shí)倍制定嚴(yán)下一個(gè)績(jī)效戰(zhàn)管理的績(jī)效世計(jì)劃與承諾從，實(shí)現(xiàn)績(jī)效漂管理的循環(huán)脈。辜被考核者對(duì)堡考核結(jié)果有聽(tīng)異議時(shí)，可速通過(guò)正式的灘溝通渠道向剃考核責(zé)任者必、考核復(fù)核騰者或人力資課源部反映，叉考核責(zé)任者串、考核復(fù)核遞者與人力資由源部對(duì)考核裕結(jié)果進(jìn)行溝顯通，確定最饒終考核結(jié)果沃，考核責(zé)任襖者向被考核裝者進(jìn)行反饋拆。如仍無(wú)法轉(zhuǎn)達(dá)成一致意削見(jiàn)，由考核研復(fù)核者報(bào)總事經(jīng)理研究決沫定，并將處金理意見(jiàn)通知斷被考核者及攔其所在部門(mén)勞。尋第五章花考核結(jié)果擴(kuò)及應(yīng)用揪【考核結(jié)果若】洋考核結(jié)果可片以分?jǐn)?shù)形式邀體現(xiàn)，也可持以等級(jí)的形走式體現(xiàn)。向茅員工公布考堆核結(jié)果及部站門(mén)考核比例深控制時(shí)，副以等級(jí)的形殃式體現(xiàn)；在分計(jì)算部門(mén)年磚度獎(jiǎng)金總額逆及員工個(gè)人鴉獎(jiǎng)金時(shí)，以復(fù)等級(jí)莊形式予以計(jì)攻算。迅考核晶等級(jí)擔(dān)如下：爸等級(jí)浪摘透受損要監(jiān)比例萄（%）隨杰出S幕實(shí)際績(jī)效特洋別突出，對(duì)箏部門(mén)績(jī)效有撫重大貢獻(xiàn)和尤影響。泉5蚊優(yōu)秀A潮實(shí)際績(jī)效經(jīng)廢常顯著超出居預(yù)期計(jì)劃館/絲目標(biāo)或崗位崗職責(zé)棕/燃分工要求，厘在計(jì)劃省/榴目標(biāo)或崗位嚇職責(zé)倚/亞分工要求所泳涉及的各個(gè)劣方面都取得挎特別出色的沖成績(jī)。唉15渠良好B腫實(shí)際績(jī)效達(dá)饒到或部分超同過(guò)預(yù)期計(jì)劃隱/路目標(biāo)或崗位棋職責(zé)薦/撒分工要求，姑在計(jì)劃丑/懶目標(biāo)或崗位窮職責(zé)豬/跨分工要求所省涉及的主要頁(yè)方面取得比答較突出的成矩績(jī)。鉛40癥正常C廈實(shí)際績(jī)效基詞本達(dá)到預(yù)期疲計(jì)劃項(xiàng)/筐目標(biāo)或崗位娛職責(zé)則/境分工要求，燙無(wú)明顯的失醫(yī)誤。襯30頑需改進(jìn)D亭實(shí)際績(jī)效未仍達(dá)到預(yù)期計(jì)勤劃仰/垃目標(biāo)或崗位廢職責(zé)活/弱分工要求，妙在很多方面岸或主要方面出存在著明顯隨的不足或失亂誤。洪10抓【考核結(jié)果構(gòu)應(yīng)用】社考核結(jié)診果應(yīng)用于員獎(jiǎng)工的獎(jiǎng)金分抄配、薪酬管逢理、晉升管甩理、培訓(xùn)發(fā)塊展、崗位調(diào)萌配、資源池羞建設(shè)等方面儀。傅考核結(jié)果的虹績(jī)效系數(shù)見(jiàn)撫下表寸部門(mén)佩人員咐考核頻度靜季（月）績(jī)橋效系數(shù)咐年終績(jī)效系及數(shù)摩總部食述職人員渣年度憂(yōu)S=刊5A噴=4B=懶3C滾=2D=0海其他人員教季度劑S=堪1.5A扎=1.3B迅=征1.1C個(gè)=1D=0腸.5驢S=壇5A摸=4B=竄3C窗=2D=0平駐外雹直接銷(xiāo)售人跑員漿月度劣不變麥S=沾3A蜂=2.5B銀=療2C示=1.5D智=0吹非直接銷(xiāo)售沈人員況月度虹S=展1.5A訓(xùn)=1.3B省=跪1.1C拆=1D=0欄.5雕S=板5A夾=4B=止3C索=2D=0氧基地清設(shè)月獎(jiǎng)的崗篇位扔月度伏不變消S=轉(zhuǎn)3A互=2.5B少=織2C海=1.5D嗎=0劫未設(shè)月獎(jiǎng)的釘崗位偵季度鐘S=攪1.5A殿=1.3B肌=哭1.1C狗=1D=0薯.5汁S=命5A德=4B=瘡3C熔=2D=0老年度筆獎(jiǎng)金計(jì)算方頃法：釘1、各部門(mén)拋獎(jiǎng)金總額由躲該部門(mén)年度詠績(jī)效、職位尋總價(jià)值和公她司年度獎(jiǎng)金薄總額共同確惠定：酒部門(mén)員工年顯度獎(jiǎng)金總額聯(lián)=（該部門(mén)卷年度績(jī)效得佳分崇×贏職位總價(jià)值判）/靠∑蜂（部門(mén)年度換績(jī)效分?jǐn)?shù)活×照職位總價(jià)值蘿）史×帽（公司年度征員工獎(jiǎng)金總岡額）；光其中：部門(mén)警年度績(jī)效得脾分＝該部門(mén)濁KPI考核性得分孟×胳0.8+該尖部門(mén)負(fù)責(zé)人歌年度述職得焦分背×億0.2。戶(hù)絕職位總體價(jià)值指部門(mén)頂員工職位工搞資的總額視2、員工個(gè)慢人年度獎(jiǎng)金描總額由個(gè)人彈年度績(jī)效、爐個(gè)人職位價(jià)至值、部門(mén)獎(jiǎng)催金總額共同返確定：患個(gè)人年度獎(jiǎng)礦金總額=個(gè)狀人年度績(jī)效悟得分等級(jí)系旨數(shù)豆×母?jìng)€(gè)人職位價(jià)幫值/慘∑置（個(gè)人年度累績(jī)效得分等售級(jí)系數(shù)承×趕個(gè)人職位價(jià)怪值）泥×航部門(mén)員工年玉度獎(jiǎng)金總額析；箭其中：個(gè)人汁職位價(jià)值指康員工的年終真獎(jiǎng)金基數(shù)遣3、一級(jí)機(jī)廚構(gòu)主管個(gè)人別年度獎(jiǎng)金總郵額由個(gè)人年直度績(jī)效、個(gè)像人職位價(jià)值奪、一級(jí)機(jī)構(gòu)青管理者年度嶼獎(jiǎng)金總額共猛同確定：易一級(jí)機(jī)構(gòu)主燕管年度獎(jiǎng)金憐總額=個(gè)人芒年度績(jī)效得響分等級(jí)系數(shù)犁×車(chē)個(gè)人職位價(jià)漫值/共∑盆（個(gè)人年度趙績(jī)效得分等吊級(jí)系數(shù)屆×捕個(gè)人職位價(jià)針值）母×才一級(jí)機(jī)構(gòu)管跑理者年度獎(jiǎng)?lì)B金總額鎖促；倒其中：個(gè)人柔年度綜合績(jī)僻效結(jié)果=部愛(ài)門(mén)年度KP歪I考核結(jié)果朋×洋0.6+年紹度述職結(jié)果務(wù)×傭0.3+年意度綜合評(píng)議饑結(jié)果杏×推0.1。島個(gè)人職位價(jià)墓值指?jìng)€(gè)人職賊位工資數(shù)額駕。紋第六章亡枯績(jī)效管理組報(bào)織及分工疫【組織分工影】各穴績(jī)效考核的依組織分工按無(wú)以下原則進(jìn)扭行：殘人力資源部捐負(fù)責(zé)提供全筋公司一致性疤的框架管理傅制度，并指慌導(dǎo)、監(jiān)控各寺業(yè)務(wù)部門(mén)細(xì)緣化及推行。必各部門(mén)設(shè)績(jī)晃效考核接口抽負(fù)責(zé)人，在撈本系統(tǒng)內(nèi)對(duì)穿框架制度進(jìn)筒行細(xì)化、宣掏傳、培訓(xùn)和貝組織并監(jiān)督切實(shí)施，同時(shí)奧匯總本系統(tǒng)飛各階段、各剪時(shí)期員工考譽(yù)核結(jié)果。盤(pán)各級(jí)直線(xiàn)管否理者和員工展是績(jī)效考核荷的責(zé)任者，凍人力資源部侍與業(yè)務(wù)管理奔部門(mén)應(yīng)配合餃和支持直線(xiàn)宇管理者和員摸工完成績(jī)效躬考核工作。準(zhǔn)人力資源部麥和各級(jí)管理濁者及員工共瞎同探討績(jī)效邁標(biāo)準(zhǔn)的建立搖，共同收集帽和整理考核手的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)吃，使績(jī)效考裂核制度日趨刺完善，有效洲推動(dòng)公司整岸體核心競(jìng)爭(zhēng)抬力的提升。系【考核責(zé)任糖】坐員工個(gè)芹人（被考核巧者）、部門(mén)律負(fù)責(zé)人、績(jī)認(rèn)效評(píng)價(jià)者、胡考核責(zé)任者描和考核復(fù)核眼者共同承擔(dān)肚考核責(zé)任。店績(jī)效評(píng)價(jià)者藝主要指本部廁門(mén)或其它部侮門(mén)對(duì)員工工剝作負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)矩管理的責(zé)任評(píng)者。對(duì)被考俊核者的績(jī)效材作出客觀評(píng)簽價(jià)，并向考識(shí)核責(zé)任者及括時(shí)準(zhǔn)確地溝色通，確?？紡埡私Y(jié)果的公煩正性；棵考核責(zé)任者臂指本部門(mén)擁暗有考核權(quán)的小部門(mén)管理者印。對(duì)被考核嶺的績(jī)效作出遣客觀公正的燃評(píng)價(jià)，并給拐出員工的績(jī)課效結(jié)果，考潛核責(zé)任人對(duì)混考核結(jié)果的哀公正性、客剃觀性負(fù)責(zé)；曲考核復(fù)核者誓指考核責(zé)任尤者的上級(jí)，盤(pán)對(duì)考核責(zé)任釘者的考核結(jié)絨果予以復(fù)核咐，當(dāng)與考核禁責(zé)任者有異強(qiáng)議時(shí)，共商此協(xié)商確定