普通心理學(xué)定義：情緒是指人對認知內(nèi)容特殊態(tài)度，是以個體愿望和需要為中介一個心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物認知等復(fù)雜成份通俗一點講就是人喜、怒、哀、樂

何為情緒？情緒管理培訓(xùn)專家講座第1頁表現(xiàn)一天到晚怨天尤人。不論是在每七天員工例會上，還是在餐廳排隊時，他們一直在埋怨。僅需幾句泄氣話，就能讓一個興奮人，變得郁悶。消極情緒甚至?xí)绊懙胶孟ⅰｎ愋?/p>

孤立，且連續(xù)時間短情感現(xiàn)象，如喜悅、憤恨和厭惡

連續(xù)時間較長且未必有特定原因情緒。一個人可能有高興或者消沉情緒。

反應(yīng)某人對生活整體看法性格特點。比如，“她總是很樂觀，”或“他總是愛從消極面來看問題?！?/p>

情緒的表現(xiàn)和類型情緒管理培訓(xùn)專家講座第2頁一個人成功秘訣就在于知道怎樣控制痛苦與高興這股力量，而不為這股力量所反制。假如你能做到這點，就能掌握住自己人生，反之，你人生就無法掌握。

假如你對周轉(zhuǎn)任何事物感到不舒適，那是你感受所造成，并非事物本身如此。借著感受調(diào)整，你可在任何時刻都振奮起來。

假如我們能左右自己思想,就能夠控制我們情感.

惟有恰如其分感情才最輕易為人們所接收,所珍惜。

一個人假如能夠控制自己激情、欲望和恐懼,那他就勝過國王。

控制情緒的重要性情緒管理培訓(xùn)專家講座第3頁

我有沒有迷人柳葉眉？我有沒有可愛櫻桃小嘴？我有沒有莫文蔚漂亮而修長腿？我有沒有林嘉欣白皙臉龐？沒有，回答是否定……假如我依據(jù)大家標準而生活，不是痛不欲生就是生不如死。不過我經(jīng)常要告訴我自己：我就是我，世界獨一無二，我自己是我自己最好朋友，認識自己（knowyouself）以做自己為榮，培養(yǎng)一些專長才是最主要，情緒管理第一要務(wù)，接納自己如何情緒管理一：接納自己情緒管理培訓(xùn)專家講座第4頁

做人第一標準是什么？老實，老實為上策，我經(jīng)慣用實話很好講，恭維話要想很久來自勉，希望大家也想想，我們一直在尋找知心朋友，你在同事面前是說實話好事謊話呢?有一個同事，剛買了一件衣服便四處問好不好看，按照你習(xí)慣，你會怎么回答她呢，套用一句廣告詞，“紅很漂亮，藍得也不錯，紫looksgreat”這么表面話會造成當(dāng)事人繼續(xù)穿這件衣服出來獻丑，為了管理好自己情緒，也為了找到更多知心朋友，坦誠，說實話是不錯方法

幽默應(yīng)該是拿自己開玩笑，而不是犧牲他人來博取他人歡樂我有個同事經(jīng)常會這么拿自己開玩笑說“我小時候搭公車，因為個頭矮，無法夠到公車內(nèi)拉環(huán)，于是我下定決心，長大以后一定要拉到拉環(huán)，沒想到長大以后拉環(huán)竟然全部取消，剩下經(jīng)常拉桿而已，所以到現(xiàn)在還是碰不到拉桿”還有，一個禿頭同事自我解嘲“聰明絕頂，絕頂聰明，不要看頭皮之上頭發(fā)，要看頭皮之下智能”

二：坦誠三：幽默情緒管理培訓(xùn)專家講座第5頁問下大家生命目標是什么？你天天為自己生命目標做了些什么事？大家冷靜想一想或盡速確定自己生命目標，把最主要時間留給最主要事來用，不然忙碌而終無所獲。如：我有個高中同學(xué)，他現(xiàn)在在西安,前些時間他告訴我天天都花大量時間買彩票，可是沒一次中過，他很崇敬劉德華，自己發(fā)型和衣著全模仿他，可是走在大街上還是沒人關(guān)注他……為此他還很郁悶把時間全部花在沒用事情上，對他人羨慕永遠不能增加自己自信心，所以搭檔們趕快抓緊時間培養(yǎng)自己專長和才藝吧。面對日常生活問題與困境問題，不應(yīng)停滯與埋怨問題產(chǎn)生，或者把對事情不滿變?yōu)閷θ斯簦鴳?yīng)停、看、聽或者以紅燈、黃燈、綠燈模式來處理問題1）紅燈：停下來平心靜氣思索后在行動2）黃燈：說出遭遇情況及感受想出可能處理方法評定各種方法后果3）綠燈：選擇最正確方法付諸實施五：學(xué)會找出解決問題的方案四：有效的時間管理情緒管理培訓(xùn)專家講座第6頁

橫膈膜呼吸方式：呼吸放慢是減輕壓力最快速方法，而橫膈膜呼吸方式正是最正確方式，它類似嬰兒之呼吸方式，采取「吐氣時間大于吸氣時間（注：二比一）」之標準，勿以胸腔呼吸。（帕德絲，1999，若時間允許話，可要求大家進行兩分鐘，真正體會一下深呼吸。問一問大家急需要氧氣人在哪里？大家必回答在加護病房或急診處。所以深呼吸應(yīng)保持吐氣時間大于吸氣時間之標準來進行。）

離開壓力源而去海邊、森林、鄉(xiāng)村、登山……是不錯選擇。無法去海邊、森林、鄉(xiāng)村、登山也沒關(guān)系，可要求大家利用休息時間，去附近公園或者平靜小路走走，躺在草坪上（以大地為床）感覺有何不一樣，相信曾躺在草坪上觀賞云朵人們一定以為很舒適，深深感受到自己心胸伴隨天際開展出去，你愿意馬上去試試看嗎？六：橫隔膜呼吸方式七：大自然情緒管理培訓(xùn)專家講座第7頁

按摩：我不是要教誨大家專業(yè)按摩技巧，而是請大家兩個一組，先由一位同事輕輕拍打或敲擊對方肩膀，并問問對方感覺，作為加重或放輕力量之依據(jù)，兩分鐘之后換手進行。大家可用小休時間進行此項按摩活動，說不定效果大增。分享自己感受：可利用HaimGinottXYZ模式：「因為你X行為，讓我產(chǎn)生Y感受，我希望你能改為Z行為?！梗ǖつ釥柛呗?，1996：）比如：若某同事趴在座席間睡覺時，我能夠依此模式告之：「你在這里睡覺，讓我以為你很沒紀律性而且我不受尊重，我希望你若想睡覺時能夠去洗把臉。不能只指責(zé)這是不妥之行為（X行為）、不能說出自己感受（Y行為）就算了，而更應(yīng)指導(dǎo)一條明路讓你走，告訴怎么做好些（Z行為）。所以與人溝通可嘗試此種方式八：按摩九：分享自己的感受情緒管理培訓(xùn)專家講座第8頁、疏通怒氣：每個人都會生氣，勉勵大家把生氣看成正常情緒來處理，但亦不能靠生氣來處理事情，不然中國五千年歷史可能要改寫（注：因為生氣已將事情處理完了）。以「這件事值得這么生氣嗎？」這句話引導(dǎo)找出生氣根源或緩沖怒意（比如：客戶發(fā)撓騷我值得這么生氣嗎？說我處理不了問題值得這么生氣嗎？……），輔以「走一走、深呼吸、默數(shù)到十」等方式讓自己冷靜下來，當(dāng)然更應(yīng)勉勵包容與寬恕心，因為包容與寬恕是生氣最正確滅火器，也是善待自己最正確靈丹。

哭泣或呻吟：試問：「從小到大有沒有哭過？感覺怎么樣呢？」所得到答案幾乎全是很爽，所以請大家想哭就哭吧！另外，呻吟也是健康情緒發(fā)泄管道，適當(dāng)帶一些語氣詞和音調(diào)，說不定可譜出不錯呻吟樂章呢！值得一試。十：疏通怒氣十一：哭泣或呻吟情緒管理培訓(xùn)專家講座第9頁

音樂：選對音樂能夠到達紓解壓力之成效，甚至可激發(fā)α波，分泌腦內(nèi)嗎啡，進而開發(fā)腦部之潛能，提議之樂曲，比如：莫扎專長笛與豎琴協(xié)奏曲、柴可夫斯基D大調(diào)小提琴協(xié)奏曲、柴可夫斯基胡桃鉗芭蕾舞組曲、約翰史特勞斯藍色多瑙河等等，可陶情養(yǎng)性、洗滌憂慮，大家可購置來聆聽觀賞。

十二：音樂情緒管理培訓(xùn)專家講座第10頁