檢驗科醫(yī)患溝通技巧及其它

4/24/20231檢驗科溝通技巧及其它第1頁4/24/20232檢驗科溝通技巧及其它第2頁患者最大不滿：1.半天等候，幾分鐘看完。2.醫(yī)院流程：除了等候，就是排隊。3.了解，同情，被了解4/24/20233檢驗科溝通技巧及其它第3頁患者：對醫(yī)院怒氣對體制怨氣對疾病喪氣4/24/20234檢驗科溝通技巧及其它第4頁經過溝通，醫(yī)務人員能夠及時了解病人4/24/20235檢驗科溝通技巧及其它第5頁病人來這家醫(yī)院，不只是因為醫(yī)術精湛，匯報準確，同時還要對無形產品進行評價—這個無形產品即服務4/24/20236檢驗科溝通技巧及其它第6頁技巧：語言肢體語言情感溝通4/24/20237檢驗科溝通技巧及其它第7頁病人總是正確？不是，當病人不對時，我們該報以寬容態(tài)度，得理也要讓人。病人假如錯了，我們怎么辦？1.不論何時不與病人爭吵2.盡快結束與病人接觸，發(fā)匯報，不要說多出話，帶情緒話4/24/20238檢驗科溝通技巧及其它第8頁調查：一個病人不滿意能夠傳輸給10-20個人一個病人滿意能夠傳輸給1-5個人4/24/20239檢驗科溝通技巧及其它第9頁抽血前溝通：扶好、按好、血管比較細，喝水少，血管癟，不過我們盡可能抽，家長也要配合好抽血后溝通：按住5分鐘以上，能夠喝水了，坐在連椅上等一下4/24/202310檢驗科溝通技巧及其它第10頁怎樣回答？1.能不能快點出匯報？首先要去問是否能快些出，若不能，答：就像種莊稼，熟了才能收割2.能不能不抽脖子？答：頸靜脈是神經末梢最少地方，孩子最不疼4/24/202311檢驗科溝通技巧及其它第11頁病人來了，正在忙，怎么辦？要面帶微笑，對病人說出你正在干什么，要詳細，如：病房有個搶救病人，急用血，請您稍等我打完這個電話4/24/202312檢驗科溝通技巧及其它第12頁緊急處理情況對策：撤換當事人改變場所改變時間4/24/202313檢驗科溝通技巧及其它第13頁有“禮”比有“理”主要溝通對象比溝通場所主要溝通場所比溝通方式主要非正式溝通比正式溝通主要主動溝通比消極溝通主要4/24/202314檢驗科溝通技巧及其它第14頁關鍵問題：對本職熱愛對他人尊重4/24/202315檢驗科溝通技巧及其它第15頁提升執(zhí)行力一本值得推薦好書《沒有任何借口》，作者出自美國西點軍校。在西點軍校，學員碰到學長或軍官問話時，只能有4種回答：“匯報長官，是”；“匯報長官，不是”；“匯報長官，沒有任何借口”；“匯報長官，我不知道”?！皼]有任何借口”是西點軍校奉行最主要行為準則，它強化是培養(yǎng)主動主動態(tài)度，使每個學員想盡一切方法去完成任務，而不是為沒有完成任務去尋找任何借口，哪怕是看似合理借口。它讓每個學員明白：工作中沒有任何借口，失敗是沒有任何借口，人生也沒有任何借口。4/24/202316檢驗科溝通技巧及其它第16頁今天結果來自于昨天能力，昨天能力取決于前天態(tài)度。4/24/202317檢驗科溝通技巧及其它第17頁服務態(tài)度就是人生態(tài)度

一個人工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生成就。

你工作，就是你生命投影，它美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個人天性樂觀，對于工作充滿熱忱人，不論他眼下是在從事什么崗位，都會認為自己工作是一項神圣天職，并懷著深切興趣。對工作充滿熱忱人，不論碰到多少艱難險阻，都會把工作做出眾。4/24/202318檢驗科溝通技巧及其它第18頁幾點要求

1.進入科室，就要調整到工作狀態(tài)，不做與工作無關事，上班不喧嘩，不看手機。2.用友善態(tài)度對待病人，用精湛技術服務病人。3.認真負責，主動主動。4.對待難以取得標本要尤為慎重。（腦脊液、肺泡、血液）5.大小便及時處理。血