人力資源師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)概括第1頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)．勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方

．勞動(dòng)力供給和需求．完全競(jìng)爭市場(chǎng)條件下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)．結(jié)業(yè)和失業(yè)

第2頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日１、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。２、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的方法主要包括實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。３、勞動(dòng)力供給彈性分為五大類；Ａ、供給無彈性，即Ｅs=0(工資變動(dòng)百分比）Ｂ、供給有無彈性，即Ｅs——∞Ｃ、單位供給彈性，即Ｅs=１Ｄ、供給富有彈性；即Ｅs＞１Ｅ、供給缺乏彈性；即Ｅs＜１第3頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日４、勞動(dòng)力需求的工資彈性分五類：Ａ、需求無彈性，即Ｅd=0(工資變動(dòng)百分比）Ｂ、需求有無彈性，即Ｅd——∞Ｃ、單位需求彈性，即Ｅd=１Ｄ、需求富有彈性；即Ｅd＞１Ｅ、需求缺乏彈性；即Ｅd＜１第4頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日５、勞動(dòng)力市場(chǎng)局部均衡分析方法的代表是——Ａ。馬歇爾；勞動(dòng)力市場(chǎng)一般均衡分析方法的代表是——Ｌ。瓦爾拉６、生產(chǎn)要素分為：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能７、失業(yè)分為：摩擦性失業(yè)（時(shí)間滯差及崗位變化）、技術(shù)性失業(yè)（技術(shù)代替）、結(jié)構(gòu)性失業(yè)（經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)）和季節(jié)性失業(yè)（氣候狀況變換）８、對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政政策、貨幣政策和收入政策。

第5頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日９、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律邊際產(chǎn)量遞增階段；邊際產(chǎn)量遞減階段；總產(chǎn)量絕對(duì)減少階段。第6頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

第二章勞動(dòng)法１、掌握勞動(dòng)法的概念勞動(dòng)法——規(guī)范性文件、調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系及社會(huì)關(guān)系法律規(guī)范、勞動(dòng)法學(xué)２、熟悉勞動(dòng)法基本原則內(nèi)容：Ａ、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)——首要原則；平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心第7頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

Ｂ、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則；

Ｃ、物質(zhì)幫助權(quán)原則

第8頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日３、勞動(dòng)法律淵源的類別：憲法——?jiǎng)趧?dòng)法律——國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)——?jiǎng)趧?dòng)規(guī)章——地方性勞動(dòng)法規(guī)——相關(guān)國際公約４、勞動(dòng)法體系——?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法、勞動(dòng)監(jiān)督檢查法第9頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日５、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征

Ａ、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)；

Ｂ、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)；

Ｃ、勞動(dòng)法律的雙務(wù)關(guān)系；

Ｄ、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性；

６、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：

主體———雇主與雇員；

內(nèi)容———權(quán)利與義務(wù)；

客體———目的和結(jié)果。第10頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日７、勞動(dòng)法律事實(shí)Ａ、勞動(dòng)法律行為（合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為）；Ｂ、勞動(dòng)法律事件第11頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日第三章現(xiàn)代企業(yè)管理一、掌握企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征１、企業(yè)戰(zhàn)略——實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡；２、特征全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險(xiǎn)性抗?fàn)幮缘?2頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日二、掌握企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)、熟悉經(jīng)營環(huán)境分析的方法；掌握經(jīng)營環(huán)境的微觀和宏觀分析１、宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和法律環(huán)境）和微觀環(huán)境（行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境）；２、經(jīng)營環(huán)境分析的方法：外部環(huán)境的調(diào)研（口頭信息、書面信息、專題性調(diào)研）外部環(huán)境的預(yù)測(cè)３、經(jīng)營環(huán)境的微觀分析——現(xiàn)有競(jìng)爭對(duì)手的分析和潛在競(jìng)爭對(duì)手的分析、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析、顧客力量的分析、供應(yīng)商力量的分析第13頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日４、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析：

政治法律環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境（體制、形式、結(jié)構(gòu)、政策）

技術(shù)環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境第14頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日三、掌握企業(yè)分析

１、企業(yè)資源分析

２、企業(yè)能力分析（縱向分析和橫向分析）；

３、企業(yè)外部環(huán)境綜合分析（ＳＷＯＴ分析方法優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅分析）第15頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日四、掌握企業(yè)戰(zhàn)略選擇１、總體戰(zhàn)略（進(jìn)入、發(fā)展、穩(wěn)定和撤退戰(zhàn)略）；１、一般競(jìng)爭戰(zhàn)略（低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)戰(zhàn)略）；五、熟悉企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制１、特點(diǎn)：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)；戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總統(tǒng)體目標(biāo)；２、戰(zhàn)略控制的方法—事前、事中和事后控制第16頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日六、掌握科學(xué)決策的要求、確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法以及不確定型決策方法１、確定型決策方法——量本利分析法（基本原理是邊際分析理論）；２、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——（有收益矩陣、決策樹｛決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝｝、敏感性分析方法）３、不確定型決策方法——悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)（華德決策、小中取大）、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)（赫威斯準(zhǔn)則）、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)（后悔值中大中取小、薩凡奇準(zhǔn)則）同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）第17頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日七、熟悉企業(yè)計(jì)劃職能的特點(diǎn)與原則、方法和目標(biāo)管理方法１、原則可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合；短期計(jì)劃和長期計(jì)劃相結(jié)合；穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合；２、方法滾動(dòng)計(jì)劃法ＰＤＣＡ循環(huán)法綜合平衡法第18頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日八、市場(chǎng)營銷概念、分類、分析１、市場(chǎng)＝人口＋購買力＋購買欲望２分類Ａ、按對(duì)象不同（商品、服務(wù)、技術(shù)、金融、勞動(dòng)力、信息市場(chǎng)）Ｂ、按照購買方類型（消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)）３、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素

文化、社會(huì)、個(gè)人、心理第19頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日九、掌握市場(chǎng)營銷管理步驟

分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

選擇目標(biāo)市場(chǎng)

設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合

執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃第20頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日十、掌握市場(chǎng)營銷策略１、產(chǎn)品策略（組合策略－核心產(chǎn)品、有形、附加）、品牌與商標(biāo)策略２、包裝策略（相似、差別、組合、復(fù)用、附贈(zèng)品包裝策略）３、服務(wù)策略（售前、售中與售后服務(wù)）４、定價(jià)策略（成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、競(jìng)爭導(dǎo)向）５、分銷策略（渠道層次數(shù)目、長度、寬度）６、促銷策略（廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、宣傳）第21頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日第四章管理心理與組織行為

第22頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日一、掌握個(gè)體差異的含義、工作滿意度的定義與影響因素;熟悉組織承諾的定義與結(jié)果；掌握員工的知覺和歸因的概念、知覺的意義與分類１、個(gè)體差異的含義—心理學(xué)的第一定律；遺傳和環(huán)境兩因素；２、工作滿意度的定義——一般性的滿足與否的態(tài)度；３、影響工作滿意度的因素－富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、個(gè)人特征與工作匹配、工作滿意度與績效和行為的關(guān)系第23頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日４、組織承諾的定義和結(jié)果——貝克爾提出——感情、繼續(xù)、規(guī)范承諾結(jié)果——與 缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)責(zé)相關(guān)第24頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日５、員工的知覺和歸因的概念

社會(huì)知覺包含——首因效應(yīng)（最先）－光環(huán)效應(yīng)（某些明顯特征）—投射效應(yīng)（歸因傾向）——對(duì)比效應(yīng)（相互對(duì)比）——刻板印象（固定看法）；

６、歸因——內(nèi)因和外因；穩(wěn)因和非穩(wěn)因第25頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日二、掌握工作動(dòng)機(jī)的理論、員工學(xué)習(xí)和行為的管理的原理１、組織公正與報(bào)酬分配——分配公平、程序公平、互動(dòng)公平２、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則——桑代克（強(qiáng)化原則、懲罰原則、消退原則）認(rèn)知學(xué)習(xí)原理————先驅(qū)為托爾曼（認(rèn)知結(jié)構(gòu)和內(nèi)部心理表象）社會(huì)學(xué)習(xí)理論——班杜拉第26頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日三、掌握工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論及構(gòu)成因素、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析；熟悉群體決策優(yōu)缺點(diǎn)，影響群體決策的群體因素，以及人際關(guān)系的發(fā)展階段和溝通的風(fēng)格模式１、工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論及構(gòu)成因素——四個(gè)要素（績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度）２、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析——溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍３、群體決策優(yōu)缺點(diǎn)——優(yōu)點(diǎn)（信息全面、多角度決策方案、可接受性、民主性）－－缺點(diǎn)—————浪費(fèi)時(shí)間、妨礙表達(dá)、責(zé)任不清、個(gè)人傾向）４、影響群體決策的群體因素——群體多樣性、群體熟悉度和群體的認(rèn)知能力、成員的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則第27頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日５、人際關(guān)系的發(fā)展階段和溝通的風(fēng)格模式

１）五個(gè)階段——選擇或定向階段、試驗(yàn)和探索階段、加強(qiáng)階段、融合階段、盟約階段

２）溝通的風(fēng)格模式

自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型和自我實(shí)現(xiàn)型第28頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日四、熟悉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定，領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論及領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)１、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)——誰成為領(lǐng)導(dǎo)人；２、如何領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格３、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定——關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度４、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論１）費(fèi)德勒——權(quán)變模型２）赫塞與布蘭查德——領(lǐng)導(dǎo)情景理論３）伊萬斯——路徑－目標(biāo)理論４）弗羅姆和耶頓－參與模型５、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)——情商理論、領(lǐng)導(dǎo)替代論、領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃

第29頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日五、掌握人力資源管理心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)的概念、原理，心理測(cè)驗(yàn)的分類和心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

１、概念——測(cè)量（有規(guī)則的數(shù)字）、測(cè)驗(yàn)（測(cè)量的工具）

２、心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

１）信度（穩(wěn)定性或可信性，結(jié)果的一致性）

２）效度——相關(guān)程度，有效性和準(zhǔn)確性

第30頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

六、掌握心理測(cè)量在人力資源管理各大模塊的應(yīng)用１、用于招聘和篩選（擇優(yōu)策略、淘汰策略、輪廓匹配策略）２、晉升測(cè)評(píng)３、培訓(xùn)與開發(fā)４、組織激勵(lì)與管理診斷第31頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日第五章人力資源開發(fā)與管理一、掌握以人為本的管理思想，了解人性假設(shè)學(xué)說１、人性假設(shè)１）經(jīng)濟(jì)人＿泰羅麥格雷戈＿－Ｘ理論２）梅奧＿社會(huì)人＿Ｙ理論２、以人為本管理思想——原則（人的管理第一，滿足需要實(shí)施激勵(lì)、優(yōu)化教育培訓(xùn)、以人為中心構(gòu)建企業(yè)組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)、和諧的人際關(guān)系、員工個(gè)人與組織的共同發(fā)展）第32頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日二、掌握人力資本理論，包括人力資本的概念和人力資本投資１、人力資本理論——２０世紀(jì)５０、６０年代產(chǎn)生——奠基人——舒爾茨２、含義——活的資本、投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來、新的價(jià)值增殖、一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系３、人力資本投資的特征１）連續(xù)性和動(dòng)態(tài)性２）主體與客體具有同一性３）投資者與收益者的不完全一致性４）投資收益形式多樣第33頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日三、掌握人力資源開發(fā)的目標(biāo)、方法和理論體系，以及人力資源開發(fā)的內(nèi)容和方法，包括職業(yè)開發(fā)、組織開發(fā)、管理開發(fā)和環(huán)境開發(fā)１、人力資源開發(fā)的目標(biāo)——多元性、層次性、整體性２、總體目標(biāo)——促進(jìn)人的發(fā)展核心——提高效率３、理論基礎(chǔ)——經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)４、開發(fā)的內(nèi)容——職業(yè)開發(fā)、組織開發(fā)、管理開發(fā)和環(huán)境開發(fā)）第34頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日四、掌握企業(yè)人力資源管理的概念和特征１、概念：一定時(shí)間和空間，勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量的綜合２、特征——時(shí)間性、消費(fèi)性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性３、現(xiàn)代人力資源管理的特征Ａ、在管理內(nèi)容上——以人為中心；Ｂ、在管理形式上——?jiǎng)討B(tài)管理；Ｃ、在管理方式上——人性化管理；Ｄ、在管理策略上——戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略結(jié)合；Ｅ、在管理體制上——主動(dòng)開發(fā)Ｆ、在管理技術(shù)上——科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一Ｇ、在管理手段上——先進(jìn)技術(shù)融合Ｈ、在管理層次上——決策層第35頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日五、掌握人力資源管理的三大基石

１、定編定崗位定員定額；

２、員工績效管理；

３、技能開發(fā)；

第36頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日六、掌握人力資源管理的兩種測(cè)量技術(shù)１、工作崗位研究２、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第37頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日單選題２００８.０５＿２６．勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能是（）Ａ．調(diào)節(jié)資源的配置Ｂ．決定就業(yè)量與工資Ｃ．解決生產(chǎn)什么的問題Ｄ．解決如何生產(chǎn)的問題第38頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日２００８.０５.２７.以下不屬于勞動(dòng)法基本原則特點(diǎn)的是（）Ａ．指導(dǎo)性Ｂ．權(quán)威性Ｃ．穩(wěn)定性Ｄ．唯一性第39頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日２００８.０５.２８.勞動(dòng)法的立法宗旨在于（）Ａ．規(guī)范企業(yè)的行為Ｂ．規(guī)范勞動(dòng)者行為Ｃ．保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益Ｄ．規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)第40頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日２００８.０５.２９（）是預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)．Ａ．戰(zhàn)略測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)Ｂ．戰(zhàn)略實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)Ｃ．戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)Ｄ．戰(zhàn)略計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)第41頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日２００８.０５.３０森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成不包括（）。（A）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（B）績效（C）成員滿意度（D）薪酬第42頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日２００８.０５.３１對(duì)員工而言，績效管理不具有的功能是（）（A）互相溝通（B）互相激勵(lì)（C）互相促進(jìn)（D）互相競(jìng)爭第43頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日多選題２００８.０５.86、對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是()。(A)是高效率利用勞動(dòng)