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文檔簡介
處理異議技巧課程目標(biāo)1.能找出真正的異議2.學(xué)習(xí)如何處理異議甚么是異議
對計(jì)劃,建議或產(chǎn)品本身有所顧慮,或問題而作出反對,這就是異議
減低異議發(fā)生的機(jī)會
持有良好的客戶資料在計(jì)劃拜訪前,熟讀有關(guān)資料“真”
”假”異議
真異議=從客戶的立場所表達(dá)出來真正/重要的疑慮假異議=表達(dá)出來的疑慮并非真正的問題所在為了找出真正的異議,我們需要”考驗(yàn)”這些由客戶提出的疑慮
處理異議4步曲:測定瞭解
求證
處理
測定(真異議)
第一步:
重復(fù)聽到的異議,然后問有沒有其它
了解異議
第二步:
清楚了解客戶提出的異議及其背的疑慮–
以便成功完成整個拜訪
求證
第三步: 確保雙方都了解疑慮所在,并針對地處理處理
第四步: 解決問題,令客戶滿意地接受我們的建議處理異議有效的方法
找出客戶曾經(jīng)歷類似的經(jīng)驗(yàn)其它客戶成功例子較小型的測試,確保消費(fèi)者接受
突出事情的迫切性,即使面有疑慮總結(jié)
我們愈熟練
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