做專業(yè)人士醫(yī)學(xué)生職業(yè)要求第1頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

請(qǐng)以專業(yè)人士的姿態(tài)步入職場(chǎng)，因?yàn)槟闶欠?wù)于紳士與淑女的紳士淑女！第2頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

在職業(yè)場(chǎng)合，秀外慧中，誠(chéng)于中而形于外是自尊與獲得服務(wù)對(duì)象尊重的前提。第3頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日●儀表第4頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日工作服：清潔、平整、合身、扣好衣扣，細(xì)部平伏整齊；穿著于內(nèi)的衣物不露出領(lǐng)口、袖口及下擺；體現(xiàn)干練、整潔與嚴(yán)謹(jǐn)。第5頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日工作帽：平整潔凈無(wú)皺折；置于干凈的存帽袋中。第6頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日工作鞋襪：素色、花飾濃重不宜；軟底鞋行路無(wú)聲；便于工作；鞋襪與服裝色彩協(xié)調(diào)。

第7頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日●儀容第8頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日口腔清潔；頭發(fā)清潔；手部清潔；身體清潔；修飾避人。第9頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第10頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日●儀態(tài)第11頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日★良好的站姿第12頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)基本要領(lǐng)：頭正頸直、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收；面帶微笑；第13頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日挺胸收腹展肩立腰提臀

第14頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日★端莊的坐姿第15頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日頭正頸直雙目平視嘴唇微閉下頜微收面帶微笑目光亦可注意交際對(duì)方對(duì)話時(shí)將身體轉(zhuǎn)向受話者第16頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日立腰挺胸上身直立雙肩平正放松雙手自然放于雙膝部或雙手疊握置于一側(cè)大腿之上第17頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日雙膝自然并攏雙腿正放側(cè)放或疊放第18頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日在十分正式的場(chǎng)合應(yīng)“正襟危坐”即：軀干與大腿大腿與小腿小腿與地面之間均成直角第19頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日為了表示敬意，一般只坐椅面的前2/3第20頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日★穩(wěn)健的行姿第21頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第22頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日基本要領(lǐng)1、步態(tài)：精神飽滿，昂首挺胸，收腹立腰；雙目平視，下頜微收，面帶微笑或自然平和；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)于體側(cè)，擺幅以30---35度為宜。2、步位：兩腳內(nèi)側(cè)著陸點(diǎn)位于一條直線上。3、步幅：前腳跟與后腳尖間距以一腳為宜。4、步速：110---120步/分。5、步韻：身體重量應(yīng)由腳跟——腳掌——腳尖過渡，步履輕盈而有節(jié)奏，彈足有力，柔步無(wú)聲。第23頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日行姿禁忌：1、忌左搖右晃，重心不穩(wěn)；彎腰駝背，步履拖沓。2、忌內(nèi)外八字腳；扭腰擺臀，上下顛動(dòng)，左顧右盼。3、忌背手、插兜、掄肘、叉腰、速度多變。4、忌兩人以上并排成行走在病區(qū)，嬉戲打鬧。第24頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日★典雅的蹲姿第25頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

蹲姿要領(lǐng)：

以雙腿高低式多用，走到目標(biāo)物的左側(cè)或右側(cè)，一腳踏出半步后再蹲下身來(lái)，一手放于膝上，另一手投入工作狀。上身保持優(yōu)雅姿態(tài)。進(jìn)行“三查七對(duì)”時(shí)采用典雅的蹲姿查對(duì)床頭牌。

第26頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日禁忌：手遠(yuǎn)離腰身身體距目標(biāo)物過遠(yuǎn)扭轉(zhuǎn)身體蹋腰撅臀第27頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日●舉止第28頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日★手勢(shì)禮儀第29頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日基本要求：1、手形：手指伸直并攏，手與前臂形成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，一般不超過140度，手掌朝向斜上方；第30頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、范圍：手勢(shì)運(yùn)用中，上界不超過對(duì)方視線，下方不低于胸區(qū)，左右擺動(dòng)范圍不要太寬，應(yīng)在胸前或兩側(cè)進(jìn)行；第31頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、動(dòng)作曲線：使用手勢(shì)應(yīng)親切自然，曲線宜軟不宜硬，欲上先下，欲左先右，動(dòng)行過程和表現(xiàn)忌快、猛、硬、冷；第32頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4、動(dòng)作協(xié)調(diào)：手勢(shì)應(yīng)用和全身動(dòng)作配合協(xié)調(diào)，不可掌心向下或用手指指點(diǎn)，也不可應(yīng)用過頻，給人以“手舞足蹈”之感。第33頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日基本手勢(shì)：橫擺式屈臂式提臂式提臂前傾式斜式直式第34頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日注目禮：

以目光注視受禮者表示歡迎、敬意的一種禮節(jié)。行禮者面向受禮者，呈立正姿態(tài)，抬頭挺胸，面帶微笑，注視受禮者，目迎目送；待受禮者還禮后方可目光平視；禮畢。第35頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日注視部位：1、公務(wù)注視：保持嚴(yán)肅、誠(chéng)懇的心態(tài)，注視其眼底線與發(fā)際中點(diǎn)的三角區(qū)；2、社會(huì)注視：保持隨和、親切的心態(tài)，注視其眼上線與上唇中點(diǎn)的三角區(qū)；3、親密注視：保持親密、隨意的心態(tài)，注視其雙眼與胸部區(qū)域。第36頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日注視時(shí)間：1、表示友好——注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的1/3左右；2、表示重視——注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的2/3左右；3、表示輕視——注視對(duì)方的時(shí)間不足相處時(shí)間的1/3；4、表示敵意或興趣——注視時(shí)間超過全部相處時(shí)間的2/3以上。第37頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日介紹：準(zhǔn)確地記住別人的姓各，是對(duì)他人最大的贊美！第38頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日原則：尊者的優(yōu)先知情權(quán)——將“卑者”介紹給尊者真誠(chéng)適度——1、主動(dòng)及時(shí)地自我介紹：表示尊重。2、重復(fù)對(duì)方姓名稱謂：加深印象，表達(dá)敬意。第39頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、為他人進(jìn)行介紹前：要征尋一下被介紹雙方的意見。4、介紹自己時(shí)將右手放在左胸前。第40頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日：“久仰大名如雷貫耳！”——虛偽造作：“認(rèn)識(shí)您萬(wàn)分榮幸！”——書面語(yǔ)言：“認(rèn)識(shí)您很高興！”——親切自然第41頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日空間位次：1、兩人同行，縱行時(shí)前者為尊，平行時(shí)右者為尊；2、三人以上同行時(shí)，縱行時(shí)前者為尊，橫行時(shí)中者為尊；3、上樓時(shí)前者為尊，下樓時(shí)后者為尊；4、進(jìn)門、上車時(shí)，尊者從先從右，卑者從后從左；第42頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5、出入無(wú)人控制電梯先入后出；有人控制電梯后入后出；6、乘車時(shí)（雙排五座小轎車），由尊到卑分別為后排右座—后排左座—后排中座—前排右座；7、迎賓時(shí)，主人在前，送客時(shí)，主人在后；8、入座時(shí)，迎門位置為尊，大型集會(huì)上，主席臺(tái)前排中間位為尊。第43頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日空間距離：1、親密距離——0—0.5米；2、朋友距離——0.5—1.5米；3、社交距離——1.5—3.5米；4、公眾距離——3.5—7.0米。第44頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一位哲人說(shuō)：一個(gè)不會(huì)正確地利用電話的人，難說(shuō)他是一個(gè)符合現(xiàn)代社會(huì)需要的人。至少，他也算不上是一個(gè)具有現(xiàn)代意識(shí)的人。第45頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日電話形象的組份——通話語(yǔ)言；通話內(nèi)容；通話態(tài)度；通話表情；通話舉止；通話時(shí)間感。第46頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日移動(dòng)電話使用禮儀：

移動(dòng)電話放在妥當(dāng)位置，不可掛在胸前或隨時(shí)拿在手上，可放在手包內(nèi)或上衣內(nèi)袋；

第47頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

參加公共活動(dòng)時(shí)請(qǐng)將移動(dòng)電話關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)位。不可在大庭廣眾下旁若無(wú)人地接聽或撥打移動(dòng)電話。第48頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日●職業(yè)禮儀第49頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日職業(yè)禮儀原則：

尊重服務(wù)對(duì)象；尊重同行；誠(chéng)實(shí)守信；舉止文雅；慎言敏行；共情幫助。

第50頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日基本要求：操作前——充分的準(zhǔn)備；儀表、儀容、舉止得體；言談?dòng)卸Y、解釋清晰。操作中——態(tài)度和藹，真誠(chéng)關(guān)懷，技術(shù)嫻熟。操作后——親切囑托；耐心安慰；誠(chéng)懇致謝。第51頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日交接班體態(tài)：

交班者雙手持交班本，前臂與上臂呈90度角，身體直立，站立交班。第52頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日查房體態(tài)：雙手自然垂放，身體正直，面帶微笑，保持重心，周身動(dòng)作協(xié)調(diào)一致。

第53頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日持病歷夾體態(tài)：

在良好站姿和穩(wěn)健行姿的基礎(chǔ)上，一手臂自然垂于體側(cè)，一手持文件夾，使其下端在髂嵴上方，文件平面與身體縱向呈45度角；亦可一手握文件于側(cè)腰，另一手臂垂于體側(cè)；或使握文件前臂與上臂呈90度角，將文件置于側(cè)胸，另一手臂垂于體側(cè)。第54頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日治療處置體態(tài)：面帶微笑，重心平穩(wěn)；進(jìn)出房門時(shí)可用肩部輕輕將門推開或關(guān)閉；動(dòng)行穩(wěn)重輕盈，身體各部位協(xié)調(diào)一致。第55頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

推治療車時(shí)車環(huán)人以保持重心；推病人輪椅時(shí)人環(huán)車以策安全。第56頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日各項(xiàng)操作時(shí)體態(tài)的基本要求：面帶微笑，動(dòng)作舒展；雙腿直立，注意收腹；鞋襪合適，領(lǐng)袖合體。第57頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日言談禮：要求口齒清晰，措辭準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣謙恭。稱謂禮正式場(chǎng)合的稱謂有以下三類，①泛尊稱：如同志、師傅、先生、女士等；②職業(yè)加泛尊稱：如醫(yī)生同志、護(hù)士小姐、警察先生、司機(jī)師傅等；③姓氏加職務(wù)或榮譽(yù)性稱謂：如楊經(jīng)理、杜院長(zhǎng)、王教授、李律師、朱司令等。第58頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、醫(yī)醫(yī)關(guān)系中應(yīng)根據(jù)交往雙方的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等具體因素加以選擇。切忌不可直呼床號(hào)，不可采用戲弄不恭之詞。第59頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日交談禮：來(lái)有迎聲，離有送語(yǔ)；停下手中工作，專注地交換信息。①迎送語(yǔ)：迎來(lái)送往，“感謝您選擇我們醫(yī)院！”“請(qǐng)慢走！”“多保重！”②感謝語(yǔ)：向?qū)Ψ秸f(shuō)出致謝之語(yǔ)?！爸x謝您的理解與支持！”③道歉語(yǔ)：給他人帶來(lái)不便、打擾、妨礙或傷害時(shí)，表示道歉。“真是對(duì)不起，讓您受痛了！”第60頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日④征詢語(yǔ)：詢問對(duì)方需求或是否同意時(shí)用征詢語(yǔ)?！斑@樣安排您看可以嗎”？“您的意見呢”？⑤應(yīng)答語(yǔ)：有問必答，靈活應(yīng)變，不失恭敬，運(yùn)用自如?！拔颐靼琢艘欢ㄕ辙k”?！安槐乜蜌狻薄＂尬繂栒Z(yǔ)：表達(dá)關(guān)切敬愛之意。“您辛苦了！”⑦請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)求他人幫助或代勞時(shí)?！罢?qǐng)您多關(guān)照!”“請(qǐng)您幫助我拿一下…”。第61頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日迎送禮患者入院，陪同患者及親友步入病室，主動(dòng)向新病員介紹病室一般情況和室友。新入院者有優(yōu)先知情權(quán)，即主動(dòng)將室友介紹給新病員，如：“張大爺，這位是您的室友小李；小李，這位是張大爺，在今后的一段時(shí)間你們將在這間病室內(nèi)和睦相處，相互幫助了，大家認(rèn)識(shí)一下吧!”第62頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

患者出院前給予詳盡的健康教育和細(xì)致的出院指導(dǎo)，出院時(shí)熱情送別，行注目禮至電梯門全部關(guān)閉，或送上車，待車門完全關(guān)閉，招手致意至車啟動(dòng)后方可離開。第63頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日避讓禮：

迎面遇到患者和來(lái)訪者，都主動(dòng)采用避讓禮。行禮時(shí)，將身體側(cè)位，盡力提供充足空間給對(duì)方，面向來(lái)者，面帶微笑，配合適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ)“您先請(qǐng)!”“您先行!”若遇緊急情況必須先行，需要向?qū)Ψ缴昝鞑⑷〉煤献鳎骸澳?！我有…，需要先行，謝謝您！”第64頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

交際禮儀——同行交往：（1）見面禮儀主動(dòng)問候稱呼得當(dāng)；主動(dòng)示意主動(dòng)讓行，注重空間位次與距離。（2）共事禮儀益友如師，禮貌謙讓；尊重個(gè)性，舉止文明；寬以待人，嚴(yán)于律己；有問必答，不卑不亢；謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁；得到幫助，主動(dòng)致謝。（3）交往禁忌忌無(wú)原則小事糾纏不休；忌挑撥離間搬弄是非；忌態(tài)度冷漠懶散拖沓。第65頁(yè)，共72頁(yè)，2023年，2月