第2章

信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展

1教學(xué)內(nèi)容

信息系統(tǒng)的用戶及各類用戶的需求；信息的應(yīng)用環(huán)境；信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展；信息意識、信息道德與信息素質(zhì)等。教學(xué)要求1．熟練掌握：企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)。2．一般掌握：信息系統(tǒng)的用戶及各類用戶的需求、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)、電子政務(wù)、地理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和信息資源管理。3．了解：信息化、知識經(jīng)濟(jì)、信息意識、信息道德與信息素質(zhì)。2

2.1信息系統(tǒng)的用戶及其需求信息系統(tǒng)用戶是企業(yè)各級人員,下面依次分析企業(yè)組織中各類用戶對信息的需求。

(1)高層管理者

(2)中層管理者和知識工人

(3)主管

(4)操作員工3

2.2信息系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境

2.2.1信息化我國的信息化建設(shè)起步可追溯到20世紀(jì)80年代初期，從國家大力推動電子信息技術(shù)應(yīng)用開始，經(jīng)歷了準(zhǔn)備階段、啟動階段、展開階段、發(fā)展階段等四個時期。

1.準(zhǔn)備階段（上個世紀(jì)八十年代——九十年代初）

2.啟動階段（1993年——1997年）

3.展開階段（1998年——2000年）

4.發(fā)展階段（2001年——今）4

2.2.2知識經(jīng)濟(jì)

1．知識經(jīng)濟(jì)的含義與特征知識經(jīng)濟(jì)就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用。以發(fā)達(dá)國家為主要成員國的經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵概括為：知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在知識經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，經(jīng)濟(jì)的增長取決于技術(shù)進(jìn)步和知識積累的速度，知識經(jīng)濟(jì)時代反映為以下特征：（1）知識將是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要和最關(guān)鍵的資源；

（2）高技術(shù)產(chǎn)業(yè)（以知識中的高科技為重要依托的產(chǎn)業(yè)）將成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)；

（3）產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量將大大增加；

（4）國家創(chuàng)新體系（主要包括研究機(jī)構(gòu)、高等院校以及企業(yè)的研究和開發(fā)部門）對知識經(jīng)濟(jì)具有支撐作用；（5）無論對個人、企業(yè),還是一個國家來說，知識學(xué)習(xí)有著重要的意義。5

2．國家創(chuàng)新體系國家創(chuàng)新體系是由與知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其骨干部分是企業(yè)(大型企業(yè)集團(tuán)和高技術(shù)企業(yè)為主)、科研機(jī)構(gòu)(包括國立科研機(jī)構(gòu)和地方科研機(jī)構(gòu))和高等院校等。廣義的還包括政府部門、其它教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)和起支撐作用的基礎(chǔ)設(shè)施等。其主要功能是知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、知識傳播和知識應(yīng)用，具體包括創(chuàng)新活動的執(zhí)行、創(chuàng)新資源(人力、財力和信息資源等)的配置、創(chuàng)新制度的建立和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等，基本任務(wù)是大力促進(jìn)和廣泛進(jìn)行知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用。國家創(chuàng)新體系可分為以下四大系統(tǒng)：

(1)

知識創(chuàng)新系統(tǒng)

(2)

技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)

(3)

知識傳播系統(tǒng)

(4)

知識應(yīng)用系統(tǒng)6

3．知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給企業(yè)管理帶出了新的課題，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）知識經(jīng)濟(jì)對管理理論的創(chuàng)新。

2）知識經(jīng)濟(jì)對管理觀念的創(chuàng)新。

(1)服務(wù)型管理觀念

(2)學(xué)習(xí)型管理觀念

(3)團(tuán)隊型管理觀念

3）知識經(jīng)濟(jì)對管理內(nèi)容的創(chuàng)新。

4）知識對管理方式的創(chuàng)新。

5）知識經(jīng)濟(jì)對管理手段的創(chuàng)新。

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2.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展下面介紹一些信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用領(lǐng)域。

2.3.1企業(yè)資源計劃

1．企業(yè)資源計劃的概念企業(yè)資源計劃（ERP，EnterpriseResourcePlanning）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP的核心思想則是通過企業(yè)對物流、資金流、信息流的合理分配，有效控制，形成企業(yè)最佳運作狀態(tài)。

2．ERP的發(fā)展沿革

ERP是在MRPⅡ基礎(chǔ)上發(fā)展而成的。追溯ERP的發(fā)展歷程，它經(jīng)歷了四個主要的階段：（1）1960年代開環(huán)的物料需求計劃（MRP）（2）1970年代閉環(huán)的物料需求計劃（MRP）（3）1980年代的制造資源計劃（MRPⅡ）（4）1990年代的企業(yè)資源計劃（ERP）8

3．企業(yè)資源計劃的管理思想

ERP管理思想主要體現(xiàn)在以下三個方面:

（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

4．ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

ERP的具體應(yīng)用與企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和內(nèi)部條件密切相關(guān)，其系統(tǒng)應(yīng)用應(yīng)該根據(jù)企業(yè)實際環(huán)境和具體應(yīng)用要求來選擇合適的功能結(jié)構(gòu)。一般來說企業(yè)管理主要包括四方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）和人力資源管理。這四大系統(tǒng)本身應(yīng)該是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進(jìn)行管理，這就構(gòu)成了ERP系統(tǒng)的基本功能結(jié)構(gòu)。9

5．ERP系統(tǒng)的實施企業(yè)構(gòu)建ERP系統(tǒng)一般需要經(jīng)歷以下8個步驟。（1）提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識（2）信息技術(shù)人員隊伍建設(shè)（3）員工培訓(xùn)（4）戰(zhàn)略診斷與需求分析（5）管理咨詢與流程再造（6）招標(biāo)采購與二次開發(fā)（7）ERP的實施與雙軌運行（8）項目驗收與效果重評10

6．ERP系統(tǒng)的發(fā)展綜合來說當(dāng)前ERP系統(tǒng)的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點和趨勢：（l）在功能上不斷擴(kuò)展。（2）管理的深度從原先的生產(chǎn)計劃與控制的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動化、無紙化處理，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機(jī)分析處理，橫向擴(kuò)展到設(shè)計和工程領(lǐng)域。（3）ERP系統(tǒng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)模式從傳統(tǒng)的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)逐步向以Web和Internet/Intranet為支撐的網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境過渡，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化趨勢不可逆轉(zhuǎn)。（4）軟件結(jié)構(gòu)上，不再追求大而全，而更趨于靈活、實際和面向具體用戶。（5）ERP軟件應(yīng)用范圍拓寬，將覆蓋制造業(yè)以外的許多領(lǐng)域。11

2.3.2客戶關(guān)系管理

1．客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理（CRM，CustomerRelationshipManagement）是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略?，F(xiàn)代社會企業(yè)以信息技術(shù)為手段，對工作流程進(jìn)行重組，賦以企業(yè)更完善的客戶交流能力，提高客戶的忠誠度和滿意度，從而最大化客戶的收益率。對于CRM的概念，目前還沒有統(tǒng)一的定義表述。可以從不同角度、不同層次來進(jìn)一步理解其內(nèi)涵：（1）客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的管理理念。（2）客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。（3）客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)。（4）客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

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2．客戶關(guān)系管理實施的過程實施過程包括：（1）企業(yè)通過建立的各種溝通渠道（具體包括面對面交流、網(wǎng)上交流、傳真/郵件、電話等）與客戶進(jìn)行信息溝通，然后按照一定的方式在溝通過程中提取有用的客戶信息。（2）企業(yè)將在溝通中提取的信息存入企業(yè)數(shù)據(jù)庫中。（3）對數(shù)據(jù)庫中信息進(jìn)行分析，這是客戶關(guān)系管理實施過程中最核心的階段。（4）將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果及時分發(fā)給企業(yè)相關(guān)部門的當(dāng)事人進(jìn)行處理。

3．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是支持企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的軟件。現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理是企業(yè)為提高業(yè)務(wù)水平、改善管理、增加市場反應(yīng)和贏利能力而進(jìn)行的針對客戶關(guān)系的分析和管理活動。目前，CRM系統(tǒng)軟件一般由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)5大主要功能模塊組成，它已經(jīng)成為實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。13

2.3.3供應(yīng)鏈管理

1．供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型供應(yīng)鏈(SCM，SupplyChainManagement)的概念在80年代末提出，近年來隨著全球制造的出現(xiàn)，供應(yīng)鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用，成為一種新的管理模式。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過信息流、物流、資金流等，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式；它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造、加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶；它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且還是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運輸?shù)冗^程而增加其價值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。供應(yīng)鏈中的活動包括訂單處理、原材料或半制品存儲、生產(chǎn)計劃、作業(yè)排序、貨物運輸、產(chǎn)品庫存、顧客服務(wù)等。

SCM的基本思想是：視供應(yīng)鏈上各組成部分為一個進(jìn)行統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)的整體，滿足最終用戶需求是供應(yīng)鏈上每個成員的共同目標(biāo)。14

2．供應(yīng)鏈的特征供應(yīng)鏈主要具有以下特征:

（1）復(fù)雜性（2）動態(tài)性（3）面向用戶需（4）交叉性15

3．供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能，把供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)看作一個不可分割的整體，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體。它更注重企業(yè)之間的相互合作，以增加整個供應(yīng)鏈的效率為最終目的。供應(yīng)鏈管理主要涉及四個方面:供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流和需求。供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式有著明顯的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

（l）供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有的節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。（2）供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。（3）供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于要采用整體集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡單的連接。（4）供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過管理庫存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場目標(biāo)。（5）供應(yīng)鏈管理需要建立有效的市場響應(yīng)、用戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理方面的評價標(biāo)準(zhǔn)與激勵機(jī)制。16

4．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)所謂供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)就是為了實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各企業(yè)的共同目標(biāo)，對整個供應(yīng)鏈的物流與信息流進(jìn)行集成的管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)的計算機(jī)軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)、有關(guān)數(shù)據(jù)、規(guī)章制度和人員的統(tǒng)一體。它可以認(rèn)為是計算機(jī)技術(shù)、信息系統(tǒng)理論與供應(yīng)鏈管理思想綜合應(yīng)用的成果。17

2.3.4計算機(jī)集成制造系統(tǒng)

1．計算機(jī)集成制造系統(tǒng)的概念計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS，ComputerIntegratedManufacturingSystems)的概念最早可以追溯到20世紀(jì)70年代，到現(xiàn)在還在不斷發(fā)展，沒有統(tǒng)一的定義。其基本思想是將原來獨立運行的多個分系統(tǒng)集成為一個協(xié)同工作，功能更強(qiáng)大的新系統(tǒng)。一般認(rèn)為CIMS是借助于計算機(jī)的硬件、軟件技術(shù)，綜合運用現(xiàn)代管理技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)、自動化技術(shù)和系統(tǒng)工程技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)全部過程中有關(guān)人、技術(shù)、經(jīng)營管理三要素及其信息流、物流有機(jī)地集成并優(yōu)化運行，以使產(chǎn)品上市快、質(zhì)量好、成本低、服務(wù)優(yōu)，達(dá)到提高企業(yè)市場競爭能力的目的。CIMS是管理信息系統(tǒng)、計算機(jī)輔助設(shè)計及計算機(jī)輔助制造等現(xiàn)代化管理方法和先進(jìn)技術(shù)有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。18

2．計算機(jī)集成制造系統(tǒng)的組成

CIMS的體系結(jié)構(gòu)如書上圖2-6所示。CIMS是CAD(計算機(jī)輔助設(shè)計)、CAM(計算機(jī)輔助制造)、CAPP(計算機(jī)輔助工藝規(guī)程)、CAE(計算機(jī)輔助工程)、CAQ(計算機(jī)輔助質(zhì)量控制系統(tǒng))、PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)、ERP(企業(yè)資源計劃)或MRPⅡ(制造資源計劃)及其它管理信息系統(tǒng)等子系統(tǒng)的技術(shù)集成，以充分的信息共享促進(jìn)制造系統(tǒng)和企業(yè)組織的優(yōu)化運行，從而提高企業(yè)的競爭力和生存能力。

一般來說，CIMS包括以下4個應(yīng)用分系統(tǒng)和2個支持分系統(tǒng)：

(1)管理信息應(yīng)用分系統(tǒng)(MIS)(2)技術(shù)信息應(yīng)用分系統(tǒng)(CAD&CAPP)(3)制造自動化應(yīng)用分系統(tǒng)(CAM)。

(4)計算機(jī)輔助質(zhì)量管理應(yīng)用分系統(tǒng)(CAQ)(5)數(shù)據(jù)管理支持分系統(tǒng)

(6)網(wǎng)絡(luò)支持分系統(tǒng)19

2.3.5電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng)

1．電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)（EC，ElectronicCommerce）從狹義上講，是指在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動，包括通過Internet買賣商品和提供服務(wù)；從廣義上講，是指利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機(jī)，通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商務(wù)活動。

2．電子商務(wù)的模式及其交易流程電子商務(wù)的模式主要包括以下四種類型：

(1)B2B(BusinesstoBusiness)型

(2)B2C(BusinesstoConsumer)型

(3)B2G(BusinesstoGovernment)型

(4)C2C(ConsumertoConsumer)型

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3．電子商務(wù)系統(tǒng)

1）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)向商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)展的新趨勢，它是指進(jìn)行電子商務(wù)活動的計算機(jī)硬件、軟件、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通訊裝置、有關(guān)人員與組織以及有關(guān)法律、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的統(tǒng)一體。完整的基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)，是在Internet信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由參與交易的信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet的消費者主體，提供實物配送服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)的機(jī)構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商組成。電子商務(wù)系統(tǒng)不僅是一個人機(jī)系統(tǒng)，它更是一個社會系統(tǒng)。它包括以下幾個基本組成部分：

(1)Internet信息系統(tǒng)

(2)電子商務(wù)服務(wù)商

(3)企業(yè)、組織和消費者

(4)實物配送中心

(5)支付結(jié)算

(6)認(rèn)證中心21

2）基于Internet的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是面向Internet的信息系統(tǒng)，基于Internet基礎(chǔ)上的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由以下三部分構(gòu)成，如書上圖2-8所示。

(1)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

(2)企業(yè)管理信息系統(tǒng)

(3)電子商務(wù)站點

4．電子商務(wù)的應(yīng)用和影響22

2.3.6電子政務(wù)

1．電子政務(wù)概述

1）電子政務(wù)的概念電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的需要，通過應(yīng)用、服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)三個層面，運用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政務(wù)處理和政務(wù)服務(wù)的各項職能通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)，以實現(xiàn)提高政府管理效率、精簡政府管理機(jī)構(gòu)、降低政府管理成本、改進(jìn)政府服務(wù)水平等目標(biāo)。電子政務(wù)實質(zhì)是一個面向政府機(jī)關(guān)內(nèi)部、其他政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及社會公眾的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息系統(tǒng)。232）電子政務(wù)的基本內(nèi)容電子政務(wù)的基本內(nèi)容一般包括：

(1)政府辦公網(wǎng)絡(luò)化

(2)信息上網(wǎng)

(3)網(wǎng)上監(jiān)測調(diào)控

(4)網(wǎng)上專業(yè)市場交易

(5)網(wǎng)上與公眾溝通24

2．電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成電子政務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)向政府機(jī)構(gòu)的延伸，是政府信息化的新進(jìn)展。電子政務(wù)系統(tǒng)的直接目的是為了提高辦公效率，提高服務(wù)質(zhì)量，做到政務(wù)公開透明。當(dāng)前電子政務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)由起初僅是政府機(jī)關(guān)工作中從屬的輔助工具向主流工作手段方向發(fā)展。其應(yīng)用目標(biāo)有：（1）將信息服務(wù)延伸到各政府部門、企業(yè)用戶和社會公眾；（2）在集成技術(shù)平臺上實現(xiàn)與政府外部用戶的交互；（3）與傳統(tǒng)技術(shù)和系統(tǒng)的集成；（4）重構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程以提供更快和更有效的服務(wù)。25

2．電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成為了達(dá)到上述目標(biāo)，一般電子政務(wù)系統(tǒng)由以下部分構(gòu)成。

1）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺系統(tǒng)

2）網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)

3）信息發(fā)布系統(tǒng)

4）公文運轉(zhuǎn)系統(tǒng)

5）計劃管理系統(tǒng)

6）項目管理系統(tǒng)

3．電子政務(wù)的應(yīng)用目前，電子政務(wù)的發(fā)展非常迅速，從國家到地方的各級人民政府機(jī)關(guān)，從工商、稅務(wù)、司法到教育、衛(wèi)生和社保等各類職能機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)電子化辦公和管理的信息系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛采用。電子政府的概念也呼之而出了，電子政府是整個政府實體的電子化，包括電子政務(wù)和政府形象、政府結(jié)構(gòu)和政府功能實現(xiàn)等的全面電子化，它是電子政務(wù)的社會化發(fā)展。目前，美國聯(lián)邦政府一級機(jī)構(gòu)已全部上網(wǎng)，所有的州級政府也已全部上網(wǎng)，而且?guī)缀跛械目h市都建立了自己的站點。26

2.3.7地理信息系統(tǒng)

1．地理信息系統(tǒng)的基本概念地理信息系統(tǒng)(GIS,GeographicalInformationSystem)，也稱為空間信息系統(tǒng)(SpatialInformationSystem)，它是指在計算機(jī)軟硬件系統(tǒng)支持下，用于采集、儲存、管理、運算、分析、顯示和描述與地球表面位置相關(guān)的數(shù)據(jù)信息的技術(shù)系統(tǒng)。GIS是一門新興學(xué)科，它是集計算機(jī)科學(xué)、空間科學(xué)、信息科學(xué)、測繪遙感科學(xué)、環(huán)境科學(xué)和管理科學(xué)等為一體的新興邊緣學(xué)科。272．GIS的構(gòu)成

1）硬件系統(tǒng)

GIS硬件配置一般包括以下四個部分：

(1)計算機(jī)主機(jī)。

(2)數(shù)據(jù)輸入設(shè)備，如數(shù)字化儀、圖像掃描儀、手寫筆、光筆、鍵盤、通信端口等。

(3)數(shù)據(jù)存儲設(shè)備，如光盤刻錄機(jī)、磁帶機(jī)、活動硬盤、磁盤陣列等。

(4)數(shù)據(jù)輸出設(shè)備，如筆式繪圖儀、噴墨繪圖儀、激光打印機(jī)等。

2）軟件系統(tǒng)

GIS軟件系統(tǒng)包括以下三個部分：

(1)計算機(jī)系統(tǒng)軟件

(2)地理信息系統(tǒng)軟件和其它支撐軟件

(3)應(yīng)用分析程序3）地理空間數(shù)據(jù)地理空間數(shù)據(jù)是指以地球表面空間位置為參照的自然、社會和人文景觀數(shù)據(jù)，可以是圖形、圖像、文字、表格和數(shù)字等，由系統(tǒng)的工作人員通過數(shù)字化儀、掃描儀、鍵盤、磁帶機(jī)或其它通信系統(tǒng)輸入系統(tǒng)，然后存儲在空間數(shù)據(jù)庫中，由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。地理空間數(shù)據(jù)是系統(tǒng)程序作用的對象。4）系統(tǒng)開發(fā)、管理與使用人員28

3．GIS的應(yīng)用

GIS的應(yīng)用非常廣，主要包括以下幾方面：（1）資源清查和開發(fā)（2）城鄉(xiāng)規(guī)劃（3）物流管理（4）災(zāi)害監(jiān)測

（5）環(huán)境管理（6）宏觀決策此外，GIS還廣泛應(yīng)用于如下領(lǐng)域：

(1)管道網(wǎng)絡(luò)、交通模擬模型設(shè)計，包括天然氣管道、污水管道、輸電線路、鐵路、公路等的網(wǎng)絡(luò)模型研究。

(2)導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)，包括空中管制、海圖制作等。

(3)城市規(guī)劃，包括居民點、商業(yè)網(wǎng)點、道路的設(shè)計、各種管網(wǎng)工程的設(shè)計與管理，各種城市景觀的規(guī)劃與設(shè)計。

(4)教練與模擬，基于GIS和虛擬現(xiàn)實（VR,VirtualReality）技術(shù)，可以實現(xiàn)飛行、軍事演習(xí)等的模擬。

(5)商業(yè)分析，利用GIS空間分析功能，可以在企業(yè)商業(yè)應(yīng)用實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)點優(yōu)化布設(shè)與選址、最佳路徑分析等。29

4．GIS的發(fā)展隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和人們對GIS的應(yīng)用要求不斷提高，利用Internet在Web上發(fā)布和出版空間數(shù)據(jù)，為用戶提供空間數(shù)據(jù)瀏覽、查詢和分析的功能，已經(jīng)成為GIS發(fā)展的必然趨勢。于是，基于Internet技術(shù)的萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（WebGIS）就應(yīng)運而生。WebGIS是地理信息系統(tǒng)在萬維網(wǎng)上的實現(xiàn)，它是利用萬維網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)地理信息系統(tǒng)的改造和發(fā)展。WebGIS將Internet技術(shù)應(yīng)用于GIS開發(fā)，使得GIS通過WWW功能得以擴(kuò)展，真正成為一種大眾使用的工具。從WWW的任意一個節(jié)點，Internet用戶可以瀏覽WebGIS站點中的空間數(shù)據(jù)、制作專題圖，以及進(jìn)行各種空間檢索和空間分析，從而使GIS進(jìn)入千家萬戶，提高了其使用范圍和效果。30

2.3.8戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

1．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的起源與概念戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是利用信息技術(shù)實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的信息系統(tǒng)，它不僅將信息技術(shù)應(yīng)用于增強(qiáng)組織的競爭能力方面，同時也應(yīng)用于組織的高層決策者在制定競爭戰(zhàn)略、長期計劃、企業(yè)目標(biāo)的過程中。它的主要功能是支持企業(yè)形成競爭策略，使企業(yè)獲得或保持競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的重點從支持企業(yè)功能轉(zhuǎn)移到支持形成和實現(xiàn)競爭策略，這是其與DSS的區(qū)別所在。31

2．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

SIS的目標(biāo)是使人們突破部門、組織、地域束縛，真正實現(xiàn)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶的最終需求為中心開展協(xié)作，所以它的結(jié)構(gòu)必須與組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及管理模式的發(fā)展相適應(yīng)，其邏輯結(jié)構(gòu)如圖2-12所示。SIS充分利用信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)，充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源，以適應(yīng)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展需要。其在結(jié)構(gòu)上主要有以下一些特征：（1）目標(biāo)一致性（2）戰(zhàn)略協(xié)同性（3）快速反應(yīng)性（4）模擬預(yù)測性32

3．戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的特點

SIS綜合來說它具有以下特點：（1）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，它一般處理的都是與企業(yè)長遠(yuǎn)利益密切相關(guān)的戰(zhàn)略信息，是企業(yè)的一種戰(zhàn)略工具。（2）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能大大改變企業(yè)的管理和運作方式，并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢或削弱競爭對手的優(yōu)勢。（3）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來實質(zhì)性的影響。33

2.3.9信息資源管理

1．信息資源管理的概念信息資源管理（IRM，InformationResourceManagement）是上世紀(jì)70年代末80年代初在美國首先發(fā)展起來然后逐漸在全球傳播開來的一種應(yīng)用理論，是以計算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為核心的信息技術(shù)的應(yīng)用所催生的一種新型信息管理理論。信息資源有狹義和廣義之分。狹義的信息資源就是指信息本身即信息的內(nèi)容；廣義的信息資源是指信息內(nèi)容及與信息內(nèi)容相關(guān)的資源如設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、投資、信息人員等。信息資源管理則是指對廣義的信息資源的管理的過程，即對信息內(nèi)容及與信息內(nèi)容相關(guān)的資源進(jìn)行管理的過程。34

2．信息資源管理的內(nèi)容信息資源管理的內(nèi)容可以從信息資源的開發(fā)至應(yīng)用的過程環(huán)節(jié)來識別和劃分，大致包括以下幾個方面：

1）信息資源的規(guī)劃

2）信息資源的開發(fā)和組織

3）信息系統(tǒng)的建設(shè)與信息資源的利用

4）對信息人員的管理和管理機(jī)構(gòu)35

3．信息資源管理過程信息資源管理過程始于信息人員對用戶（在此充當(dāng)信源）的信息需求的分析，以此為起點，經(jīng)過信源分析、信息采集與轉(zhuǎn)換、信息組織、信息存儲、信息檢索、信息開發(fā)（即信息再生）和信息傳遞等環(huán)節(jié)，最終滿足用戶（在此充當(dāng)信宿）的信息需求。該過程具有這樣一些特點：（1）它是圍繞用戶信息需求的產(chǎn)生和滿足而形成的閉環(huán)系統(tǒng)，也稱作信息資源管理系統(tǒng)，