職業(yè)道德與法律

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采

一、職業(yè)禮儀塑形象

教案

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求

（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義

（3)理解職業(yè)禮儀的作用

2．情感態(tài)度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮,以不講禮儀為恥

3．運(yùn)用

養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)

遵守職業(yè)禮儀的作用

從現(xiàn)實(shí)生活中看，一個(gè)知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個(gè)

人發(fā)展空間的人；相反,則很容易遭到職場(chǎng)的淘汰。提高個(gè)人修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮

儀，是中職學(xué)生立足于社會(huì)并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識(shí)上看,只有理解

遵守職業(yè)禮儀的作用,才能重視職業(yè)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。

2．教學(xué)難點(diǎn)

職業(yè)禮儀的道德意義

從學(xué)生接觸的禮儀知識(shí)看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深

入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí),

從行動(dòng)上更長(zhǎng)久地踐行職業(yè)禮儀。

3．結(jié)構(gòu)線索

本課時(shí)的主題是“職業(yè)禮儀塑形象".教材從了解職業(yè)禮儀的基本要求和內(nèi)

1

容入手，幫助學(xué)生理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，進(jìn)而理解遵守職業(yè)禮儀的作用。

三、學(xué)情分析

一方面，中職學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)比較零亂，能力水平不高，也在某種程度上限

制了學(xué)生主體作用的發(fā)揮。教學(xué)中要遵循教學(xué)規(guī)律，符合學(xué)生的知識(shí)建構(gòu)。要激

發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,促使學(xué)生能夠積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，能夠有效地吸收和運(yùn)用知識(shí)。

教學(xué)設(shè)計(jì)要研究學(xué)生的知識(shí)起點(diǎn)、能力水平。另一方面,中職學(xué)生在心理方面的

基本特征有:個(gè)性鮮明、思維活躍，樂于接受新生事物。教師要避免把自己的理

解強(qiáng)加給學(xué)生,要關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)新。

四、教學(xué)方法

講授法、討論法、談話法、發(fā)現(xiàn)法等。

五、教學(xué)過程

【創(chuàng)境激趣】

展示材料：

1。一天，某商場(chǎng)男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營(yíng)業(yè)員小夏熱情地接待了他。

當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了凳子,先讓大爺坐下，然后又將

適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，

大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始至終都保持微笑，耐心、

詳細(xì)地回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題.在試過十幾條褲子后,大爺問：“姑娘,我穿的這

么破舊,身上又很臟,你卻還是這么熱情地對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽

后,笑著對(duì)大爺說：“我不怕，只要是來商場(chǎng)的顧客,我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)椋?/p>

讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！"大爺聽后，滿意地點(diǎn)

點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買

了，幫我開票吧！我去過很多地方,但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有

因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我,還對(duì)我像對(duì)家人一樣,讓我心里很溫暖，以后,我

買東西一定還來這里，一定還找你！”

2.某市的一家銀行,一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來

了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀

2

行員工,他不但沒有很好地接待這位老先生,反而第一句話就是“我們這里很忙，

你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道,這位老先生是準(zhǔn)

備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù),但是……

看了這兩組鏡頭，大家有什么感受？在前面幾節(jié)課上，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)個(gè)人

禮儀和交往禮儀的知識(shí),今天我們要開始一起學(xué)習(xí)和我們將來工作密切相關(guān)的職

業(yè)禮儀。我們請(qǐng)去年剛從一所中職學(xué)校畢業(yè)的小琪和我們一起學(xué)習(xí),她給我們的

學(xué)習(xí)送來了四封信，讓我們一起看看信中寫了什么。

【引思明理】

1.職業(yè)禮儀的基本要求

小琪的第一封信

同學(xué)們：大家好！

我去年從學(xué)校畢業(yè),現(xiàn)在一家公司做銷售工作。在從學(xué)生到員工這一角色的

轉(zhuǎn)變，學(xué)校和公司都給了我很多幫助和指導(dǎo).進(jìn)入公司，我們學(xué)習(xí)的第一課就是

職業(yè)禮儀。讓我們一起分享一個(gè)讓我感動(dòng)的真實(shí)故事。

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場(chǎng)驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長(zhǎng)沙

1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華

所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)

43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí),塔上覆冰已超過50毫米.這厚厚的冰層在示警：鐵

塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)

定地沖了上去。

下午1點(diǎn),災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛?，周景華，羅長(zhǎng)明，快下來呀，羅海文！

"眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝

43號(hào)鐵塔奔去,但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉

垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重

地摔下,當(dāng)場(chǎng)犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長(zhǎng)明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體

懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢(shì)太重，羅海文、羅長(zhǎng)

明因搶救無效，英勇犧牲。

3

師：小琪在第一封信中給我們介紹了三名搶險(xiǎn)隊(duì)員的事跡,誰來談?wù)勛约旱?/p>

感受？

生:羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華是三名普通的搶險(xiǎn)隊(duì)員,他們身上卻體現(xiàn)著一種

讓我們感動(dòng)的精神,就是對(duì)本職工作盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè)。

師：在那場(chǎng)雨雪冰凍災(zāi)害中,通常只能承載30毫米冰層的高壓電線，一夜之

間都凍成了近百毫米粗的冰柱.只有除冰，只有人工除冰,只有靠電力工人爬上嚴(yán)

重覆冰的高壓鐵塔，用木棒、用錘子、用血肉之軀敲掉不斷加厚的冰層.愛崗敬

業(yè)、盡職盡責(zé)是職業(yè)禮儀的基本要求之一。那么，職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？

生：儀容端正、語言文明。課本上的兩個(gè)鏡頭中，同為商場(chǎng)服務(wù)員,她們的

不同態(tài)度說明語言文明是職業(yè)禮儀的基本要求之一。

生：講誠信也是職業(yè)禮儀的要求。比如,廠家不能昧著良心生產(chǎn)，不能以次

充好、以假亂真。這讓我想到了“三鹿"嬰幼兒?jiǎn)栴}奶粉事件，給消費(fèi)者帶來了

很大傷害，也使企業(yè)的信譽(yù)和形象受到了損害。

師：剛才這位同學(xué)結(jié)合時(shí)政新聞分析得很好，是個(gè)注意觀察生活的有心人，

我們每位同學(xué)不管是在校還是走上工作崗位,都要以誠守信、以信立身。小琪的

第二封信也給我們講了一個(gè)誠信的小故事：

一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩

票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。

（問）：你覺得事情會(huì)怎樣發(fā)展?

學(xué)生續(xù)編：(略）

師：這其實(shí)是一則新聞，結(jié)果這位姑娘在巨額金錢面前毫不動(dòng)心，主動(dòng)將彩

票送還了這位顧客。如果說剛剛你是思想斗爭(zhēng)激烈，那么此刻,你有何感想?

材料：2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500

萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票,面對(duì)足以改變自己一生命

運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念,及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng).

林海燕的誠信事跡在全國(guó)掀起一股“誠信”旋風(fēng).林海燕也因此多次受到表

彰:2002年11月，林海燕經(jīng)營(yíng)的10060投注站成為全國(guó)第一個(gè)“誠信銷售模范

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網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠信的代名詞.

師：孔子說“見利不虧其義”，培根說“知識(shí)給與人內(nèi)在的力量"，同學(xué)們，

讓我們通過學(xué)習(xí)樹立堅(jiān)定的目標(biāo),為將來達(dá)到職業(yè)禮儀的要求打好基礎(chǔ).

好,剛才幾位同學(xué)談了職業(yè)禮儀的基本要求,概括說就是要愛崗敬業(yè)、盡職盡

責(zé)，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語言文明。可能有同學(xué)說，我只要專業(yè)技

術(shù)過硬就好了，為什么還要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的知識(shí)呢?接下來的學(xué)習(xí)會(huì)解答這部分

同學(xué)的疑惑。

2.職業(yè)禮儀的道德意義

讓我們繼續(xù)讀小琪的第三封信:

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察.這幾家公司的產(chǎn)品

在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一

家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員。"原來其余幾家

公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去

機(jī)場(chǎng)迎接.還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待

人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：

“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常

高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的?！?/p>

師：看了這封信的內(nèi)容，大家有什么問題嗎?

生:（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。

（3）商人通過接待人員的工作,得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和

工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？

……

從同學(xué)們提出的問題可以看出，大家讀得認(rèn)真,也動(dòng)腦思考了,下面我們著重

思考和討論（2）（3)兩個(gè)問題，給大家3分鐘的時(shí)間.

學(xué)生分組討論.

師：好，我們先討論到這里，下面請(qǐng)大家談?wù)動(dòng)懻摰慕Y(jié)果。

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生：我來回答第二個(gè)問題，我認(rèn)為接待人員忙亂中出了差錯(cuò)，是準(zhǔn)備不充分

的表現(xiàn);事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場(chǎng)迎接，則是對(duì)對(duì)方不夠尊重和

重視，還顯得不守時(shí)；另外,接待人員應(yīng)該衣著大方整潔.

師：這位同學(xué)把第二個(gè)問題概括的非常完整，說明他對(duì)前面的內(nèi)容掌握得很

好.下一個(gè)問題，我們也期望大家踴躍發(fā)言。

生：這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，穿著干凈挺括,在整個(gè)接待過程

中始終彬彬有禮。說明公司對(duì)員工的接待工作有周全的安排，員工代表著企業(yè)的

形象，做好接待工作能贏得對(duì)方的信任,也能反映出這家公司經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，工

作效率高.

師：公司的形象是通過員工來表現(xiàn)出來的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務(wù)活動(dòng)

禮儀常見的內(nèi)容，員工個(gè)人遵守職業(yè)禮儀，看似是個(gè)人的外在表現(xiàn)，卻有著重要

的道德意義。一方面，職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。課本第

24頁輔助文中介紹了工商行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，其中提到的誠懇、守時(shí)、

謙虛、尊重等都是職業(yè)道德的要求，這一部分內(nèi)容在第四課還會(huì)具體學(xué)習(xí)。

另一方面，職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、

對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。在剛才的事例中,接待人員的衣著、言行等符合

職業(yè)禮儀要求，也反映了他守時(shí)、敬業(yè)等道德素質(zhì)和對(duì)自己、對(duì)客戶、對(duì)工作負(fù)

責(zé)人的態(tài)度。

在職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的兩方面道德意義中,我們特別要注意這樣幾句話：敬業(yè)作

為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界,敬業(yè)奉獻(xiàn)是職

業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。

課本第25頁的輔助文介紹了怎樣增強(qiáng)職場(chǎng)中的人格魅力以及全國(guó)勞動(dòng)模范

張炳貴的事跡，大家可以用幾分鐘時(shí)間閱讀，談?wù)勛约旱捏w會(huì)，并向大家介紹一

個(gè)本專業(yè)中的敬業(yè)奉獻(xiàn)模范。

學(xué)生回答(略)

3.職業(yè)禮儀的作用

理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義后，讓我們?cè)倏纯葱＄鞯牡谒姆庑?，她要給

6

我們講的是她的求職故事和工作心得。

我的求職故事：

面試接近尾聲,一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來應(yīng)聘的同

學(xué)小孫、小鄧,說:“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過你們，你們擔(dān)任

服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎,我和小鄧對(duì)視

了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來上班時(shí)，人事總監(jiān)告訴我們那次供

需見面會(huì)公司沒有派人參加.

（問)：如果你是這位副總經(jīng)理,你會(huì)錄用誰？說出你的原因。

生：我會(huì)錄用小琪和小鄧,誠實(shí)是一個(gè)人重要的道德修養(yǎng)，也是職業(yè)禮儀的

基本要求之一。

我的工作心得：

銷售是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力,也

擔(dān)心自己落在其他同事后面.師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古

時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事,他們各自帶著一包行李出門，一路上重

重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。

忽然，其中一人停了下來,在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)

上，他挑起兩件行李上路,反倒覺得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既

互相增進(jìn)了感情,又加快了行走的速度.

(問）:這個(gè)故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

生：我們與同事相處要注意合作，互相幫助，請(qǐng)求同事幫忙時(shí)要有禮貌地提

出，同事請(qǐng)求幫助時(shí)要努力相助。

師：同事之間長(zhǎng)時(shí)間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧,不僅對(duì)工作環(huán)境有直

接影響，而且對(duì)工作效率也有很大影響。與同事相處的禮儀有:注意稱呼，尊重

同事，與同事親密合作，公平競(jìng)爭(zhēng)等.

小琪的信我們就讀到這里，經(jīng)過一年的工作,小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)

驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電

話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資

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料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司

的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢

問副總的姓名。知道了姓名后,小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng)……

（問）請(qǐng)大家結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括出遵守職

業(yè)禮儀的作用。

生:首先，講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。用人單位除了重視個(gè)人的專

業(yè)知識(shí)和潛力,還非常注重個(gè)人禮儀修養(yǎng)和道德品質(zhì)，有時(shí)一些小的禮儀細(xì)節(jié)甚

至起著舉足輕重的作用。小琪的求職故事就說明了這一點(diǎn)。

生:其次，講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。比如小琪的第

三封信中提到的以接待人員的言行判斷是否下訂單，就說明講究職業(yè)禮儀有利于

塑造和維護(hù)工作單位的形象。

師：我打斷一下，良好的禮儀修養(yǎng)的確可以幫助員工以得體、有禮的形象給

他人留下良好的第一印象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。有人說，形

象是一種服務(wù)。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅使顧客受到應(yīng)有的尊重，

而且還會(huì)使之在享受服務(wù)時(shí)感到賞心悅目，輕松暢快。服務(wù)是一種宣傳。個(gè)人形

象、企業(yè)形象被塑造好了，就會(huì)使廣大消費(fèi)者有口皆碑，廣為宣傳,進(jìn)而為自己

吸引來更多的消費(fèi)者。形象是一種品牌。在任何一個(gè)單位，個(gè)人形象、企業(yè)形象

真正為社會(huì)所認(rèn)同,久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形

象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。

生：講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象,有

利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。小琪的工作心得和拜訪

顧客的做法都證明了這一點(diǎn)。

師：以上三位同學(xué)從個(gè)人求職、塑造和維護(hù)組織形象、個(gè)人工作開展和個(gè)人

職業(yè)形象塑造三個(gè)方面總結(jié)了講究職業(yè)禮儀的作用，這是本節(jié)課的重點(diǎn)問題。

以上是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請(qǐng)大家自己進(jìn)行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的

知識(shí)結(jié)構(gòu)圖.（圖略）

【體