ProblemSolving&DecisionMaking領(lǐng)導(dǎo)者之劍——問題的分析與解決PAGE@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄問題分析與解決——系統(tǒng)思維的技巧學(xué)員手冊姓名：1@版權(quán)所有未經(jīng)許可不得翻錄目錄項(xiàng)目頁碼一、概述……1-011、領(lǐng)導(dǎo)者的三大技能……1-022、以問題為導(dǎo)向的思維模式……1-03二、情景分析——理清現(xiàn)狀……2-011、情景分析概述……2-022、快速情景分析……2-07三、原因分析……3-011、原因分析概述……3-022、原因分析的方法……3-02四、決策制定……4-011、決策制定概述……4-022、快速?zèng)Q策制訂……4-02五、計(jì)劃分析……5-011、計(jì)劃分析概述……5-022、快速計(jì)劃分析……5-03問題分析與解決——系統(tǒng)思維的技巧單元一：概述問題分析與解決——系統(tǒng)思維的技巧第一單元：概述員工層主管層員工層主管層中級管理層高管層技術(shù)技能所謂技術(shù)技能是指為完成特定任務(wù)而需要的運(yùn)用知識(shí)、方法、技巧、設(shè)備的能力這種能力是通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或接受教育、培訓(xùn)而獲得的人際關(guān)系技能所謂人際關(guān)系技能是指與別人一起或借助別人而工作的能力，包括去激發(fā)、推動(dòng)、協(xié)調(diào)、溝通和影響別人的能力這種能力包括正直、誠信、樂于助人和解決瞬息萬變的問題的能力這種能力對于掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的方法至關(guān)重要思維技能所謂思維技能是指認(rèn)識(shí)整個(gè)組織及組織各部分之間的相互關(guān)系的能力這種能力包括懂得如何去運(yùn)用正式和非正式的手段去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這種能力促使組織中的個(gè)體根據(jù)整個(gè)組織的目標(biāo)開展行動(dòng)，而不是僅僅基于個(gè)人短期成長的目標(biāo)和需要對高級管理層而言，這種能力還包括對組織在其所在的行業(yè)或領(lǐng)域內(nèi)如何相互作用影響的洞察能力從封閉式思考到開放式思考，從被動(dòng)思考到主動(dòng)思考，從傳統(tǒng)思維到理性思維，從線段式思考到系統(tǒng)思考，從分散思維到流程思維，從提高思維質(zhì)量著手提高生活質(zhì)量、產(chǎn)品和管理質(zhì)量二、以問題為導(dǎo)向的思維模式01、問題的種類根據(jù)問題的時(shí)間性，我們可以分成以下幾類問題：過去的問題：問題已經(jīng)產(chǎn)生，但原因未知，我們需要做的是找到產(chǎn)生問題的真正原因，從根本上解決問題，防止問題的重復(fù)發(fā)生現(xiàn)在的問題：問題產(chǎn)生的原因已經(jīng)知道，我們需要在不同的解決方案中找出最合適的方案來。未來的問題：我們設(shè)定或被指定了一個(gè)需要達(dá)到的目標(biāo)，我們需要做的是如何從現(xiàn)在開始一步步地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。02、從封閉式思考到開放式思考情景分析情景分析計(jì)劃分析原因分析決策03、從被動(dòng)思考到主動(dòng)思考當(dāng)人們學(xué)習(xí)某種技巧或完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，都要經(jīng)過幾個(gè)階段。在競爭力的這些階段當(dāng)中，處于哪一個(gè)階段是“最好的”？技巧掌握得最好的人能夠在有意識(shí)有競爭力和無意識(shí)有競爭力之間自由轉(zhuǎn)換。他們能夠迅速地、在一定程度上自發(fā)地執(zhí)行任務(wù)，也能夠?qū)⒐ぷ魍Ｏ聛硐蚱渌私忉屧撊蝿?wù)并且檢查他們的工作質(zhì)量。既然幾乎所有的人都能夠通過嘗試淘汰法進(jìn)行決策、解決問題等工作，那么在思考的流程中達(dá)到有意識(shí)有競爭力階段就顯得尤其重要。如果我們總是處于“無意識(shí)”狀態(tài)，我們在與其他人一起工作時(shí)就有可能犯錯(cuò)誤并且難以和人共事。04、從線段式思考到系統(tǒng)思考05、從分散思維到流程思維流程是能夠產(chǎn)生某種結(jié)果（產(chǎn)品、服務(wù)、行動(dòng)）的一系列行為程序或完成任務(wù)必不可少的過程。組織是由許多（在很多情況下是上百或上千種）不同種類的流程所組成的結(jié)構(gòu)。在理想狀況下，每一種流程的每一個(gè)步驟都為其客觀存在的主體——產(chǎn)品、服務(wù)或分析提供某種附加價(jià)值。流程的種類包括：生產(chǎn)行政計(jì)算化學(xué)思考或分析（“管理”）信息檢驗(yàn)和數(shù)據(jù)可以使我們能夠找出問題，發(fā)現(xiàn)流程的不足以發(fā)現(xiàn)那些可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。反復(fù)地調(diào)整和檢驗(yàn)使我們能夠評估改善問題和解決方案的效果。分析思考流程使我們能夠評估已有的信息，對其進(jìn)行正確的排序，找到問題的原因，找到解決辦法并防止問題的發(fā)生，積極的分析方法能夠保證改進(jìn)措施一次成功實(shí)施。思考流程的方