緒論公關(guān)心理學(xué)學(xué)習(xí)筆記一緒論一公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象公共關(guān)系和公共關(guān)系心理學(xué)私下的交往。及其心理活動規(guī)律的一門學(xué)科。究公共關(guān)系。以行為涉及領(lǐng)域即公共關(guān)系領(lǐng)域作為劃為依據(jù)。公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容：客體：公眾的心理，公關(guān)中客體地位的人和人群，含意識客體和未意識客體。斗爭。主體：組織團(tuán)體的心理，組織團(tuán)體以形象、利益、手段施加影響，團(tuán)體成員也可因私人利益而成為個(gè)人主體。二公共關(guān)系心理學(xué)的研究任務(wù)（理論：公共關(guān)系心理學(xué)理論。實(shí)踐：公關(guān)條件、活動的依據(jù)和方法）提高組織內(nèi)部的管理水平提高公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)踐的學(xué)習(xí)。推動公關(guān)活動的有效開展和創(chuàng)造性。豐富的研究成果可以借鑒運(yùn)用。創(chuàng)造性實(shí)踐是活動的源頭。三公共關(guān)系心理學(xué)研究遵循的原則（理論聯(lián)系實(shí)際）實(shí)踐唯一。心理要求，不用強(qiáng)制手段改變公眾態(tài)度。律。勇于開拓創(chuàng)新的原則。公眾心理學(xué)學(xué)習(xí)筆記二公眾心理特征一公眾心理特征概述實(shí)或潛在，取決于主客體主體認(rèn)識。公眾心理特征的結(jié)構(gòu)：第一層（底層），個(gè)性心理特征，是基礎(chǔ)，顯示個(gè)體差異，具穩(wěn)定性和獨(dú)立性。第二層（中層），角色心理特片，是抽象，顯示角色差（高層二公眾的心理特征（最穩(wěn)定、最根本的特征）的總和，分為外傾的膽汗質(zhì)和多血質(zhì)，內(nèi)傾的粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。行為方式，分為摩擦型、平常型、平穩(wěn)型、領(lǐng)導(dǎo)型、逃避型五類。礎(chǔ)上形成的聯(lián)系系統(tǒng)，在社會實(shí)踐中形成，在一定程度上掩飾和改變氣質(zhì)。的氣質(zhì)和性格在公共關(guān)系中表現(xiàn)在主客體身上。三公眾的角色心理特征（社會存在的反應(yīng)）固執(zhí)、感情豐富、自制力弱、主意變化快。男子心理特征為獨(dú)立、開朗、剛強(qiáng)、粗率、合群、隨便、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、好表現(xiàn)和善于推理。對性格心理差異的評價(jià)為各有長短，具歷史性和發(fā)展性，只是共性特點(diǎn)，不能代替具體分析?？疾?。不同職業(yè)者心理特征：不同職業(yè)具有特定職業(yè)特定心理特征。異。心理上自我意識和需要層次有差異，導(dǎo)致文化心理上的差異。間非涵蓋與被涵蓋的關(guān)系。四公眾的群體心理特征群體心理的一般特征為認(rèn)同意識、歸屬意識、整體意識、排外意識。道德水平和文化素養(yǎng)。反應(yīng)共同性、差異性和個(gè)體性。公眾的心理傾向公關(guān)心理學(xué)學(xué)習(xí)筆記三一公眾的興趣傾向公眾的心理傾向團(tuán)體興趣。程度差異和遷移差異。注意其情感生，體現(xiàn)雙向性。二公眾的需要傾向什么是需要：指有機(jī)體缺乏某種東西或受某種特別是強(qiáng)烈刺激產(chǎn)生的主觀狀發(fā)展性和差異性。要，以可能分為能滿足和不能滿足的需要。三公眾的價(jià)值觀傾向價(jià)值取向的差異。相對穩(wěn)定的決定價(jià)值取向的心理內(nèi)容結(jié)構(gòu)。史布蘭格價(jià)值評價(jià)體系結(jié)構(gòu)：知識真理中心的理論型、事物形式中心的唯美型、權(quán)力地位中心的政治型、群體他人中心的社會型、金錢效益中心的經(jīng)濟(jì)型、道德信仰中心的宗教型，但回避了個(gè)人利益中心的唯我型。我國的價(jià)值評價(jià)體系結(jié)構(gòu)：知識價(jià)值、金錢價(jià)值、生命價(jià)值、愛情價(jià)值、政治價(jià)值、道德價(jià)值。類型。格雷夫斯價(jià)值取向類型：反應(yīng)型、依賴型、自私型、固執(zhí)型、權(quán)術(shù)型、社交型、現(xiàn)實(shí)型。一般價(jià)值取向類型：功名型、安穩(wěn)型、享樂型、儲蓄型、事業(yè)型、模糊型對外面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，公共關(guān)系活動面對國內(nèi)和國際公眾。四公眾的自我傾向平和和諧自我境界四個(gè)層次，和諧自我是前三者在個(gè)體身上的高度統(tǒng)一。以己為鏡。用活動方向目標(biāo)的引導(dǎo)公眾心理學(xué)學(xué)習(xí)筆記五對公眾心理的認(rèn)知一對公眾個(gè)體心理的認(rèn)識1價(jià)值個(gè)性的心理反映。發(fā)型、服飾表現(xiàn)自制受社會制約，展示關(guān)遮掩的心理。2二對公眾群體心理的認(rèn)識聚高向心的最佳型。社區(qū)公眾做好事，擴(kuò)大組織響，樹立組織形象，提高組織地位和聲譽(yù)。效果互相連接。其心理的基本前提和首要任務(wù)。三對公眾心理變化的認(rèn)知（自身和外部的原因）性，可引起微觀心理變化。變化和環(huán)境遷移主動適應(yīng)心理變化，范圍小，情感色彩和變化明顯。堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向及影響。影響，目的為提高認(rèn)識水平能力，功能為美德心靈，辨別是非、善惡、美丑。5為，包含影響和糾正不良影響兩方面，具客觀性。四克服認(rèn)知公眾心理的障礙影響認(rèn)知的對象因素：對象具特殊性，影響因素為公眾個(gè)性（主觀）飾、轉(zhuǎn)移的作用。境。望和積極性，認(rèn)知者認(rèn)知能力、認(rèn)知者偏見三類影響?？朔J(rèn)知過程中的障礙：加強(qiáng)意義認(rèn)知，提高自覺性。養(yǎng)成觀察研究習(xí)慣，注提高辨識能力。自我反省，克服弱點(diǎn)。歸類總結(jié)，爭取突破。公關(guān)心理學(xué)學(xué)習(xí)筆記六和公從心理的溝通一和公眾的信息溝通確理解其實(shí)意義，實(shí)質(zhì)是一種心理溝通。度，干擾強(qiáng)烈，接收者狀態(tài)和能力。信息溝通的內(nèi)容原則：有用、新穎、健康、真實(shí)。信息溝通的網(wǎng)絡(luò)：鍵形、星形、根形、輪形。二和公眾的意見溝通意見：廣義指主體對客體的認(rèn)識、見解、看法、主張，狹義指不滿、批評的看法和主張。意見溝通的界定：主觀看法方面的溝通，比信息溝通更謹(jǐn)慎。的基礎(chǔ)，公關(guān)活動的目的。正確和不正確意見。性質(zhì)為批評和建議性意見，形式為口頭和書面意見。三對公眾情感的溝通情感是積淀于人腦的習(xí)慣性體驗(yàn)，具穩(wěn)定必然、深刻性、含蓄性、較深沉，情緒的外在依據(jù)。系。與公關(guān)有直接關(guān)系，由公關(guān)活動引起。公眾情緒的體查：心境（心情）：較平和，持久，容易發(fā)散的情緒。激情（激動）：強(qiáng)烈、短暫、突發(fā)性情緒。心境體查用于自身與公從心境良好時(shí)直接溝通，消除自身心境界不良的消極影響，公眾心境不良溝通準(zhǔn)備。激發(fā)愛憎，意外重大事故影響。注意點(diǎn)為用冷靜和代替的方法。公眾情感的滿足：公眾有自尊需要，友愛需要，理解需要、表現(xiàn)需要。四和特殊公眾的溝通的心理環(huán)境和經(jīng)常關(guān)心。注意點(diǎn)為分析其程度，比重，原因和性質(zhì)。表明態(tài)度。事實(shí)成立發(fā)展時(shí)尋求幫助。注意點(diǎn)為同性異性區(qū)別，已婚未婚區(qū)別，感覺事實(shí)區(qū)別，真情假意區(qū)別。公關(guān)心理學(xué)學(xué)習(xí)筆記七對公眾心理的影響一勸導(dǎo)方法的運(yùn)用心理的方法稱為勸導(dǎo)法。果預(yù)測，普及性勸導(dǎo)方法，知和導(dǎo)的影響，忽視公眾個(gè)性，利弊共存。強(qiáng)，沖擊力大，轉(zhuǎn)變和化解的影響，范圍密封不可重復(fù)，與流瀉式互補(bǔ)。潛移默化中影響心理，從眾和同化影響，可用于正面引導(dǎo)，也可利用為欺騙。45.勸導(dǎo)方法的比較：共同點(diǎn)為主動、目標(biāo)職能驅(qū)使，勸導(dǎo)形式實(shí)現(xiàn)目的，遵守共同規(guī)律、事實(shí)依據(jù)、語言邏輯等。二暗示方法的運(yùn)用暗示：含蓄、間接方式向公眾傳遞思想、觀念意見、情感等于廣義信息，使公眾在理解和無對抗擊狀態(tài)下自然受影響的社會現(xiàn)象及影響公眾心理的方法。暗示功效：啟迪思考、批語教育、緩解氣氛（讓步、威脅、轉(zhuǎn)換治療疾病。普遍暗示，結(jié)果為有效和無效暗示。相容。暗示技巧：遵循感謝知規(guī)律：強(qiáng)度、對比、協(xié)同、滯后、情急。三感染方法的運(yùn)用偽裝、升華、暴露的阻止結(jié)果。感染之果為模仿心理與參與心理。感染的表現(xiàn)形式：間接感染（影響面廣），真接感染（性）。體心理、角色心理、群體心理、心理傾向差異、心理定勢作用等特征。四誘引方法的運(yùn)用外部壓力促進(jìn)內(nèi)部斗爭，有引力和壓力兩種形式。某個(gè)媒介進(jìn)行興趣誘引（利益、況競賽、專家指導(dǎo)、新聞媒介）。需要方面的誘引：公眾需要滿足：反復(fù)出現(xiàn)的需要、比較中合理需要、必須的剛性需要、能夠做到的特殊需要。公眾需要激發(fā)：積極參加活動，主動關(guān)心發(fā)展，顯示才干和能力，和組織共同獲利。如何激發(fā)需要：條件基礎(chǔ)為信任感、公平感、安全感，方法為獎(jiǎng)勵(lì)，肯定勉勵(lì)，合理需要滿足，得當(dāng)，時(shí)效、懲罰原因公開，個(gè)人與眾人平等，自罰，給予希望但慎用，與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合。不強(qiáng)求，不排斥，外部環(huán)境參與，外因促內(nèi)因轉(zhuǎn)變。組織的社會形象公關(guān)心理學(xué)學(xué)習(xí)筆記八一組織形象概述：組織的社會形象造，包括本體和觀念塑造兩部分。組織形象的特點(diǎn)：客觀性：形成過程客觀，形成后狀況客觀。整體性：形象本身具有整體性，表觀的整體性。觀性，公眾認(rèn)識觀念形態(tài)的主觀性。組織形象的松成：組織形象中的人，財(cái)（擁有量、來源、使用），物（環(huán)境、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備、生活?yuàn)蕵吩O(shè)施、產(chǎn)品）。推動組織發(fā)展。二組織形象和公眾形象印象形成過程：注意（指向和集中）：無意注意指無意與事物特點(diǎn)相聯(lián)系，有意注意指與人們興趣需要價(jià)值觀等心理傾向有關(guān)。象要求質(zhì)量品種經(jīng)得檢驗(yàn)和拓展與公眾的溝通渠道。另外還有復(fù)雜判斷。記，保持和再認(rèn)，組織形象需要在此三個(gè)環(huán)節(jié)吸引注意。印象形成途徑：以產(chǎn)品為對象的印象形成：物質(zhì)產(chǎn)品實(shí)用性和精神產(chǎn)品真實(shí)健康性。以實(shí)力為對象的印象形成：包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三方面，實(shí)力真實(shí)但表現(xiàn)時(shí)有真假之分。以人員為對象的印象形成：領(lǐng)導(dǎo)人和外部公眾接觸工作人員的形象。三組織形象和公眾態(tài)度針對性、穩(wěn)定性、內(nèi)隱性、協(xié)調(diào)性。為和影響工作效果。題。強(qiáng)化態(tài)度和轉(zhuǎn)變態(tài)度：認(rèn)識理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)改變、強(qiáng)調(diào)、增加某項(xiàng)認(rèn)識。刺激學(xué)習(xí)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論的補(bǔ)充，刺激與學(xué)習(xí)改變態(tài)度。不平衡轉(zhuǎn)變?yōu)槠胶廒厔轂閼B(tài)度轉(zhuǎn)變的內(nèi)在依據(jù)。四組織形象和公眾輿論價(jià)性、沖撞性、煸動性、滯后性。公眾輿論的威力:滯后效應(yīng)在監(jiān)管組織團(tuán)體行為方在具有極大威力。輿論論在輿論指責(zé)給組織形象災(zāi)難和機(jī)遇，借機(jī)擴(kuò)大知名度。直接調(diào)查、求助于組織外部專家與顧問。輿論指公眾廣泛議論事件因勢利導(dǎo)，使公眾相信或提出自己的看法。組織的心理氛圍公關(guān)心理學(xué)學(xué)習(xí)筆記九組織的心理氛圍一組織成員的集體意識：組織的心理氛圍工作、內(nèi)部人際關(guān)系和外部公共關(guān)系的認(rèn)識和情感方面的綜合反映。性為合力，滿足成員利益，提供成員培訓(xùn)發(fā)展條件的群體。其特片為：社會活動性：承擔(dān)社會分工，創(chuàng)造社會價(jià)值。有序性：有組織結(jié)構(gòu)，特定目標(biāo)和任務(wù)。團(tuán)結(jié)互助性：相互適應(yīng)幫助彼此友愛。規(guī)范自覺性：發(fā)主和集中，自由和紀(jì)律的高度統(tǒng)一。利益共同性：滿足成員精神和其他需要，發(fā)揮成員聰明才智。作用（自覺性和潛在強(qiáng)制性）。的共同任務(wù)和行為規(guī)范，持續(xù)集體意識灌輸活動和形成意識。二組織成員的主人意識主人意識的主人地位：宏觀地位體現(xiàn)：所有權(quán)、管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)。真地位意識弱、真地位意識強(qiáng)。論。和個(gè)體對自身與外部環(huán)境關(guān)