某運營商攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)話術(shù)通關(guān)演練一、當(dāng)用戶說我們資費貴時，要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，如何應(yīng)對？應(yīng)答口徑：（解釋最新的優(yōu)惠套餐，給客戶最優(yōu)化，直接進(jìn)入優(yōu)惠環(huán)節(jié)（注意不要提優(yōu)惠字眼，可以講提升）優(yōu)惠的價格，我要轉(zhuǎn)甲運營商。員工：您的號碼是？我?guī)湍橐幌??？蛻簦何业奶柎a是XXX-XXXX-XXXX員工：3定是考慮過才做出的選擇，是嗎？客戶：有很多朋友都用我們運營商的，才選擇我們運營商。商是有優(yōu)惠，現(xiàn)在只想降低資費?。蛻羧匀粓猿窒虢档唾Y費的處理）您好，您可能不知道自己在我們運營商有多么劃算，所以才誤以為甲運營商套餐便宜。其實甲運營商有的，我們都有，我們有的甲運營商未必有。最近也有很多甲運營商客戶轉(zhuǎn)入我們運營商，因為大家都知道去甲運營商一輩子只有入網(wǎng)那一次有優(yōu)惠，以后再也不會有，而留在我們運營老客戶服務(wù)提升的活動。最近一次活動2000享受1900元家庭科技禮包（2000元智能家居是異業(yè)合作、1900元是寬帶+電視收視費+光貓等，套餐擴(kuò)容加信用購您也有機(jī)會參加（員工：我現(xiàn)在給您做一個套餐優(yōu)化，您對比一下：我們運營商更優(yōu)惠。如果客戶依然嫌貴，可以用相關(guān)政策來（一定要推薦比甲運營商低一個檔位的我們運營商套餐給客戶。比如客戶用想轉(zhuǎn)網(wǎng)甲運營商用129用98套餐＋存量政策給客戶，每月20G流量，500分鐘通話，151卡10元每月。如果符合信用購機(jī)再享受1000元價值的智能家居產(chǎn)品和1900元家庭科技禮包，其中寬帶960元、電視480500）注意以本地政策為準(zhǔn)二、當(dāng)用戶說我們信號不好時，要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，如何應(yīng)對？應(yīng)答口徑：員工：好的，感謝您對中國某運營商一直以來的支持，我看您的號碼已經(jīng)用了11應(yīng)營商信號。核實處理?？蛻簦何业攘撕芫昧?，一直也沒見改善。我給您解釋下三家運營商都不可能做到任何地方100去，可能會遇到更差的情況。給您看一組9月份**高鐵信號覆蓋數(shù)據(jù)對比：高鐵9月底測試結(jié)果，（以測試結(jié)果為準(zhǔn)）以你轉(zhuǎn)到別的運營商，可能會遇到更差的情況。所以建議您先不要轉(zhuǎn)網(wǎng)，我們派人改進(jìn)信號覆蓋就可以了。三、當(dāng)用戶說我們網(wǎng)速慢，要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，如何應(yīng)對？應(yīng)答口徑：1、我們運營商的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和投入都是最好最多的最快的，并且5G也是如此，各大城市我們運營商都會首先實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)。2的時代非常可靠且實用。3越是高端客戶越是在于服務(wù)的質(zhì)量和速度，這一點，我們運營商具有非常大優(yōu)勢。收視費元使用，老用戶回饋送手機(jī)等。四、當(dāng)客戶說我們服務(wù)不好時，要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，如何應(yīng)對？應(yīng)答口徑：客戶：我要轉(zhuǎn)網(wǎng)甲運營商員工：您好，很抱歉令您有這樣的感受，具體情況是您碰到了什么情況？客戶：上次我咨詢月計費的情況，不清不楚的！而且現(xiàn)在老用戶也沒有什么優(yōu)惠、只有新用戶有，真是歧視老用戶。員工：客戶：我的號碼是XXX-XXXX-XXXX構(gòu)成情況，這樣解讀，您清晰了解了嗎？會得到更好的服務(wù)、更多的認(rèn)可。我們?nèi)珖灿袔兹f名線上投訴處理員7*24小時不停息，只愿為您提供十分滿意服務(wù)，線上線下服務(wù)，您可按需選用！員工另外，你提到的老用戶沒有什么優(yōu)惠。其實留在我們運營商，每兩年都有一老客戶服務(wù)提升的活動。最近一次活動是老客戶套餐加量不加價，還可以領(lǐng)取 元智能家居，再享受 元家庭科技禮包（ 元智能家居是異業(yè)合作、 元是寬帶+電視收視費+光貓等套餐擴(kuò)容加信用購您也有機(jī)會參加。五、當(dāng)客戶沒有任何理由，要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，如何應(yīng)對？應(yīng)答口徑：WX話術(shù)：如果要轉(zhuǎn)網(wǎng)，會有非常多的不便之處1、轉(zhuǎn)網(wǎng)后可能影響部分業(yè)務(wù)使用，如銀行的短信通知無法收到（運（要注意是在攜轉(zhuǎn)的過程中可能會出現(xiàn)）2QQ（APP）3、用戶啟用新卡的時間點及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會短時到電話。4使用。5信譽(yù)度、VIP級別，及各種優(yōu)惠在我網(wǎng)無法繼續(xù)使用。6、此次號碼攜入業(yè)務(wù)辦理成功后，必須120天后才可以再次辦理攜號業(yè)務(wù)，120天后的攜入按新用戶入網(wǎng)流程處理（號碼保留。1207成本太高。8約條款，賠償金額可能會不少。9不能享受原有運營商的優(yōu)惠和服務(wù)。1010不劃算。六、什么是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？可以跨省市辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎？轉(zhuǎn)到江蘇鎮(zhèn)江我們運營商等其他地市。七、什么時候可以辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)要收費嗎？應(yīng)答口徑：尊敬的客戶，您好！天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）在2019年9月20日正式商用，其他省市將在2019年11月底正式商用。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是免費辦理的。（。八、是否所有號碼都能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？普通個人客戶號碼均可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。（號碼暫不支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。網(wǎng)的號碼包括：*******九、攜號轉(zhuǎn)入中國某運營商后需要更換SIM卡嗎？后需要更換SIM卡。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理與新用戶入網(wǎng)規(guī)則相同，用戶身份信息核驗和登記入網(wǎng)。（注：文件名《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》)十、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)與手機(jī)型號有關(guān)嗎？使用，需要更換支持?jǐn)y入方制式的終端。十一、我能否辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？120天的個人客戶，滿足以上全部條件，即可辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。（列條件：登記;機(jī)等)；如有未出賬的電信費用(如國際漫游費用等)，與攜出方已約定繳費時間和方式;的協(xié)議，或已解除在網(wǎng)期限限制;申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)兩次攜轉(zhuǎn)時間間隔至少為 120日(自日)。業(yè)務(wù)變更及相關(guān)業(yè)務(wù)事項影響的妥善處理。十二、怎么發(fā)短信查詢是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件？CXXZ名#身份證號，發(fā)送至客服號段100**，查詢其我們運營商電話號碼是否滿足符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。（十三、攜出時，存在欠費如何處理？向我司結(jié)清已出賬的電信費用（含實時費用）；出賬費用的情況（如：國際漫游費用）費的方式和時間。十四、我辦理攜出后使用上會有什么問題？/行業(yè)短信無法收到等情況。（限于：因技術(shù)與設(shè)備等差異，用戶可能需要更換終端；間影響正常通信；用戶需與攜出方結(jié)清申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時未出賬的費用；級別及