管理學小游戲在一次中、美、日三國青年游戲比賽中，各隊出16名男隊員，1名女隊員，共設三個比賽項目。第一個項目是走原木。各隊16名男隊員站在一根原木上，然后，要想辦法讓本隊的女隊員通過這根原木，從原木的一端走到另一端。注意事項上：以最快到者為勝，但是女隊員和男隊員都不允許從原木是掉下來。美國隊率先表演，他們的16名男隊員整齊排列在原木上，那名女隊員走原木，來到第一名男隊員面前，她要通過這名男隊員，兩個人必須配合默契地抱在一起保持平衡，然后女隊員再小心謹慎地轉到第二個男隊員的懷里，結果這些男隊員就像傳籃球一樣，順利地把女隊員從原木的一端傳到了另一端，惹得在場的觀眾哈哈大笑。隨后是日本隊出場，他們的男隊員整齊地站在原木上，然后躬著腰雙手扶原木，把他們的脊梁對接成一條路，那名女隊員爬上男隊員的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本隊的表演，引來了觀眾們一片感嘆之聲。最后出場的是中國隊，男隊員們兩個人一組，面對面，手拉手，腳對腳站在原木上，身體則向兩側傾斜，把中間空當讓出來，8對男隊員在原木上組成了一條通道，那名女隊員迅速從通道的一端跑到了另一端，中國隊的出色表演，贏得了在場觀眾的熱烈的掌聲。第一項比賽結束，中國隊以最快的速度贏得第一名，日本隊第二，美國隊第三。裁判給予中國隊最佳技巧獎，給予日本隊最佳協(xié)作獎，美國隊獲得最佳娛樂獎。裁判宣布第二個比賽項目是過河。樹林中有一條齊腰深湍急的小河，男隊員要想盡一切辦法讓女隊員走過河去，比賽的規(guī)則是女隊員的腳不能濕，也不能抬著女隊員過河。給予他們的工具是繩子、斧頭、鋸，還有像手臂長的短木板。裁判的哨音一響，三國的隊員迅速行動起來。日本隊16名男隊員一起跑下河，排成一隊，把短木板反搭在他們的肩頭，準備讓女隊員從男隊員肩膀上的木板走過河去。美國隊拿起斧頭和鋸，要把河邊一棵樹鋸倒，讓女隊員人獨木橋上過河去。中國隊則派出兩名隊員，拿著繩子的一端，飛快游過河去，把繩子系在河兩邊的樹上，架起空中繩索。日本隊女隊員站在男隊員的肩膀上，一步三晃，提心吊膽地向前邁進，女隊員每走過一名男隊員，這名男隊員則抽身迅速走到前面排隊，繼續(xù)向?qū)Π朵佋O這條用肩膀搭成的板橋。中國隊男隊員把繩索系好之后，迅速在河里站成一排給女隊員搭成人橋，女隊員穩(wěn)穩(wěn)抓住繩索，從男隊員的肩膀上順利走到了河對岸。日本姑娘由于沒有扶手保持平衡，兩次從男隊員的肩膀上掉下來墜入水中。不過最終，他們還是到達了對岸，美國小伙子手下鋒利的斧頭和鋸很快就把樹砍倒了，美國的姑娘輕松自如地從獨木橋上過了河了。這項游戲競賽，中國隊獲得了第一名，并給予最佳創(chuàng)新獎，日本女隊員獲得憂患獎。美國隊獲得了消耗自然資源獎。第三項游戲競賽比較復雜。這項游戲是給女隊員各自了一只漏桶，里面要求裝2000克水，跑一百米，看看誰余下的的水多，誰跑得最快，男隊員可以用身體輔助女隊員想辦法不讓水漏掉，除了身體之外，不允許用其他的辦法堵漏桶，但可以利用身體和衣物運送水。中國隊男隊員脫掉鞋，把2000克水分裝在鞋里，迅速抵達了終點，贏得了在場觀眾一片掌聲。但是水卻被鞋消化了300克。日本隊把水含在嘴里，跟隨在中國隊的后面，那扭捏的姿態(tài)和欲吞不能欲吐不行的神態(tài)，讓觀眾們?nèi)炭〔唤?，他們到達終點后水卻多出400克。最讓觀眾笑破肚皮的美國隊。他們14個人站成兩排，肩膀?qū)绨蛐纬梢桓睋?，讓女隊員平躺在這副擔架上，然后把漏桶放在女隊員的肚皮上，讓肚皮堵住桶底兒。再由兩名隊員把水倒進桶里，并負責穩(wěn)固，然后他們優(yōu)哉游哉地向目的地進發(fā)，樂得全場觀眾前仰后合。自然美國隊是最后一個到達終點，但是他們的水卻幾乎沒有遺失。這回美國隊贏得了最佳游戲獎和最佳節(jié)約獎；給予了中國了最快速度獎；日本隊只得到了最佳忍耐獎。工具:打印價值觀大拍賣活動目標：1.協(xié)助學生澄清自己的價值觀。2.協(xié)助學生了解自己的個性對行動力的影響?；顒映绦颍海ㄒ唬┗顒忧敖處熛戎谱鳌竷r值觀項目表」（如附錄一），并將這些項目另書寫于墻報紙上。（二）教師發(fā)給每位學生一張「價值觀項目表」及一張A4影印紙。1.教師請學生將A4影印紙做成總金額為一萬元的紙鈔，面額為5000元、2000元、1000元及500元（亦可為其它面值，只是單位愈小，所花時間愈多），張數(shù)不限，但總金額須為一萬元。2.請學生預想：若一萬元代表人的一生之所有時間及精力，他會花多少錢來買「價值觀項目表」的那些項目？教師可給予五分鐘，讓學生于「價值觀項目表」上進行估算。（三）教師的身份轉成銀行，擔任拍賣的工作（拍賣工作亦可讓學生輪流擔任）。1.教師說明拍賣規(guī)則（如可不可向銀行借款、或可不可以將買到之「物品」轉賣…等）。2.進行拍賣。（四）心得分享與討論：1.拍賣完畢可讓學生分組討論，或于班級里分享自己在此活動中的心得。2.教師說明價值觀對個人的發(fā)展與人際關系有極大的影響。因此，認清自己的價值觀，可增強自己對人、事的辨別與決策能力。而此活動亦可看到個人是屬于敏銳果斷、眼明手快或是優(yōu)柔寡斷、猶疑不決的個性。教師帶領討論方向：（一）你是否買到自己認為最重要的價值觀項目？1.如果是，買到時的心情如何？2.如果不是，則因何故沒有買到？沒有買到的心情如何？3.你最想買的項目是什么？其背后隱含的價值觀為何？為什么它對你而言那么重要？（二）有些人都沒有買到，為什么？（三）參與拍賣活動時，你的心態(tài)為何？1.你所買的項目是否都是自己喜歡的？還是在賭氣或不得已的情況下買的？2.在拍賣的過程中，你的心情是緊張的？興奮的？還是…（附錄一）項目優(yōu)先級預估價格成交價格1.使世上的人對待他人正如個人所希望的方式2.有一百萬給世界上需要的人3.有機會成為你所希望的那一科最好的學生4.有一年可以盡量做個人愛做的事5.有一年做全世界最聰明的人6.有一粒使人說實話的藥丸7.有機會完全自主8.有一屋子的錢9.有機會當總統(tǒng)10.被班上每個人喜愛11.在世界上最美的地方有座房子12.有機會成為世界上最吸引人的人13.有機會健康地活一百歲14有顆藥丸可以解決你擔心的問題15.有座藏有你喜愛的書的圖書館6-21(00:00)“聽與說”游戲角色分配：1、孕婦：懷胎八月2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫(yī)學家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4、宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5、生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢游戲背景：私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。游戲方法：針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。游戲說明的道理（可以請學員一起談看法）：1、認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。2、根據(jù)學員的表現(xiàn)評價：好的表達/壞的表達。啤酒游戲背景啤酒游戲，是1960年代，MIT的Sloan管理學院所發(fā)展出來的一種類似「大富翁」的策略游戲。Sloan管理學院的學生們，各種年齡、國籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這類的產(chǎn)／配銷系統(tǒng)業(yè)務。然而，每次玩這個游戲，相同的危機還是一再發(fā)生，得到的悲慘結果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴重缺貨，后來卻嚴重積貨，然而，消費者的需求變動，卻也只有第二周那一次而已！如果成千成萬、來自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結果，其中原因必定超乎個人因素之上。這些原因必定藏在游戲本身的結構里面。啤酒游戲在這游戲里，有三種角色可讓你來扮演。從產(chǎn)／配銷的上游到下游體系，依序為：1.「情人啤酒」制造商2.啤酒批發(fā)商3.零售商這三個個體之間，透過訂單／送貨來溝通。也就是說，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。游戲是這樣進行的：由一群人，分別扮演制造商、批發(fā)商和零售商三種角色，彼此只能透過訂單／送貨程序來溝通。各個角色擁有獨立自主權，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷出多少貨物。至于終端消費者，則由游戲自動來扮演。而且，只有零售商才能直接面對消費者。零售商的常態(tài)：1、銷售、庫存、進貨2、訂貨時間約為4周3、每次訂貨4箱啤酒安份守己的零售商首先，先假設你扮演的是零售商這個角色。你是個安份守己的零售商，店里賣了許多貨品，啤酒是其中一項頗有利潤的營業(yè)項目。平均來說，每一個禮拜，上游批發(fā)商的送貨員都會過來送貨一次，順便接收一次訂單。你這個禮拜下的訂單，通常要隔4個禮拜才會送來?！盖槿似【啤故瞧渲幸粋€銷量頗固定的品牌。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動作，但相當規(guī)律的，每周總會固定賣掉約4箱的情人啤酒。顧客多半是20來歲的年輕人。為了確保隨時都有足夠的情人啤酒可賣，你嘗試把庫存量保持在12箱。所以，每周訂貨時，你已把「訂4箱情人啤酒」視為反射動作。為了方便起見，我把進貨、訂貨、售出、原本庫存量、結余庫存量這五項數(shù)字，用圖形來表示。接下來，就讓我們來看看啤酒游戲的進行，零售商如何應對客戶的購買行為、上游的進貨行為。零售商1－6周第一周：風平浪靜。第一周，一如往常，賣出4箱、進貨4箱、結余12箱。所以你也一如往常，向批發(fā)商訂貨4箱。第二周：多賣了4箱。第二周比較奇怪，情人啤酒突然多賣了4箱，變成8箱。因此，店里庫存就只剩下8箱。雖然你不知道為什么會突然多賣了4箱，也許只是有人舉辦宴會、多買了一些啤酒吧！為了讓庫存量恢復到12箱，你這個禮拜向批發(fā)商多訂了4箱，也就是訂了8箱。第三周：還是一樣。這一周跟上一周一樣，還是賣出了8箱。批發(fā)商的送貨員來了，送來的情人啤酒數(shù)量，正是4周前向他所訂的4箱。現(xiàn)在，情人啤酒的庫存量只剩4箱了。如果下個禮拜銷售量還是這樣的話，下個禮拜結束時，就要零庫存了！為了趕快補足庫存，你本來打算只訂8箱；但是，怕銷售量會再上升，為了安全起見，你多訂了一點，訂了12箱。第四周：原來如此這一周，還是跟上一周一樣，賣了8箱情人啤酒。有一天，你抽空問了一下買情人啤酒的客人，才知道：原來在第二周時，有個合唱團的新專輯的主打歌里，結尾是一句「我喝下最后一口情人啤酒，投向太陽」的歌詞?？赡芤驗檫@樣，所以銷售量就變多了?！钙婀?，如果這是啤酒制造商或批發(fā)商的促銷手段，為什么他們沒先通知我一聲呢？」這一周進貨量為5箱，嗯，批發(fā)商也開始反應我增加的訂單了。你預期銷售量可能還會上升，而且?guī)齑嬉仓皇Ｏ?箱了。所以，這一次一口氣訂了16箱。第五周：庫存沒了......本周，還是賣了8箱。進貨7箱，表示上游批發(fā)商真的開始響應了。不過，庫存變0了。望著空空的貨架，你決定跟上周一樣，訂16箱,以免落得「流行啤酒沒貨」的窘狀，影響商譽。第六周：開始欠貨。真慘！本周只到了6箱情人啤酒而已。還是有8箱啤酒的顧客需求量，但庫存已然耗盡。你只好跟兩位預約的老顧客說：下次一有貨，一定先通知你們......望著空空的貨架，想著：要是還有貨，不知道可以多賺多少筆呀......真可惜......好象在方圓百里里頭，只有你這一家才有賣情人啤酒。而且，照顧客預約的情況看來，搶手程度好象還會增加；以前可從來沒有人會預約的......。本來想再多訂一點，但，一想到前幾周多下的訂單，可能就快送過來了。于是，你抑制住沖動，還是維持原狀：訂了16箱。希望本周欠2箱的慘狀能趕快解決掉。零售商7－9周第七周：依舊。這一周，還是只進貨五箱。五箱情人啤酒，剛把其中兩箱賣給上周預約的顧客，不到兩天，剩下的又賣完了。更慘的是，有五位顧客留下他們的連絡資料，希望你一有貨就通知他們。結果，本周欠了5箱貨。你另外訂了16箱，并禱告說下周會真正開始大量到貨。第八周：火大。還是只進貨5箱?；鸫罅耍　冈摬粫侵圃焐痰纳a(chǎn)線還沒趕上增加的需求量吧！真是的！反應這么慢！本周，你訂了24箱，以免欠貨量越來越大，生意不用做下去了。第九周？先別急，讓我們換個角色，看看批發(fā)商的情況。批發(fā)商1－8周安份守己的批發(fā)商。你是個安份守己的批發(fā)商。你代理了許多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比較特別的是：你是本地的情人啤酒獨家代理商。你本周向制造商下的訂單，通常約4周會送過來。因為情人啤酒銷售量一向很穩(wěn)定，每周銷給零售商的總數(shù)量都差不多是4卡車的量，所以，你固定每周向制造商訂4卡車的情人啤酒，維持12卡車的庫存。第一～二周：一如往常。第一周，風平浪靜，所以，你還是向制造商訂4卡車啤酒。第二周，有一兩個零售商多訂了一點情人啤酒，不過，總的來算，總訂單數(shù)量還是一樣。所以，你還是向制造商訂4卡車啤酒。第三周：小波動。好象多一點的零售商多下一點訂單了，所以，你多銷出2卡車的情人啤酒，庫存也減少了2卡車的量。為了恢復原先所維持的庫存量，你向制造商多訂了2卡車，也就是訂了6卡車的情人啤酒。第四～六周：持續(xù)暢銷。第四到第六周，情人啤酒的銷售量似乎越來越好，使零售商給的訂單越來越多。但是，上游制造商給的貨還沒增加，沒辦法同時滿足所有零售商的需求，所以，只能一邊給他們比平常多一點點的情人啤酒，一邊向制造商下多一點的訂單。等到制造商送過來多一點的數(shù)量，才能把零售商給的訂單消化光吧。第六周某一天，你偶然聽到一首流行歌曲有「情人啤酒」的字眼，恍然大悟！可能這種暢銷趨勢還會持續(xù)好一陣子......。第六周結束，庫存量變負的了，總共積欠了8卡車的數(shù)量。真慘！趕緊向制造商下20卡車的訂單！第八周：越來越慘。零售商的訂單持續(xù)增加，制造商的進貨卻還沒反應過來。對零售商積欠的數(shù)量也一直增加，到-40了。你開始著急了。打和制造商聯(lián)絡，赫然發(fā)現(xiàn)他們居然兩個禮拜前（也就是第六周）才增加生產(chǎn)量！「我的天！他們真是反應遲鈍！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上個禮拜的數(shù)量給他們了......」從零售商傳過來的訂單越來越多看起來，情人啤酒的銷售成績似乎真的一直成長，一咬牙，把向制造商下的訂單提高到30，但愿能趕快把積欠訂單消化掉。批發(fā)商9－17周第九～十三周。訂單持續(xù)增加、存貨持續(xù)赤字、進貨緩慢增加?？傊撼掷m(xù)惡化！可憐的你，開始增加流連在附設酒吧的時間了，因為你開始害怕接聽零售商打來的抱怨催貨了。顯然的，情人啤酒制造商也跟你有一樣的逃避想法，因為你也開始找不太到他們的負責人員。第十四～十五周，進貨終于大量增加了，積欠數(shù)字也終于可以開始減少了。這時，零售商送來的訂單也減少了，你想，可能是這兩周送給他們的貨，讓他們可以少訂一點了吧！第十六周，到第十六周，你幾乎已收到前幾周所下的訂單的數(shù)量：55卡車量。望著成堆的啤酒箱，你想，這些東東很快就可以賣出去了，終于可以痛痛快快的大賺一筆?？墒?，零售商送過來的訂單，怎么一個個都變成0了呢？怎么搞的？前幾周，他們不都一直嚷嚷著要多一點啤酒嗎？怎么我一有足夠的貨，他們卻都不要了？一股寒意涌上心頭，你趕緊取消向制造商發(fā)出的訂單。第十七周，制造商送來60卡車的情人啤酒，但零售商仍然沒再下訂單。上周的55卡車量，加上這禮拜的60卡車量，真糟糕！堆積如山了！可惡！那首情人啤酒歌不是還正流行嗎？怎么這些零售店都不再要求進貨了？再不過來訂貨，你要把那些該死的零售商打入第十八層地獄！......之后，零售商還是沒再下訂單。該死的制造商，卻仍然一直送來60卡車的情人啤酒?？蓯旱闹圃焐蹋「陕镞€一直送貨進來？制造商6周后安份守己的制造商你剛被這家啤酒制造商雇來做為配銷及行銷主管。情人啤酒是其中一項產(chǎn)品，從制造到出貨，約要花上2周的時間。它的品質(zhì)不錯，但行銷不太出色，公司希望你能加強行銷。第六周：訂單急遽上升。不知怎么的，就任才6個禮拜，情人啤酒的訂單突然急遽上升。運氣真好！怎料到一首帶有「情人啤酒」字眼的流行歌曲，剛好在你上任時就冒出來，更想不到的是，它還會讓訂單猛然變得那么多！真是無心插柳柳成蔭呀！呵呵。因為從制造到完成共需約2周的時間，所以你趕快增加生產(chǎn)線。第七～十六周：成為英雄。訂單持續(xù)增加，但生產(chǎn)線才剛擴大一點，庫存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又擴大生產(chǎn)線，希望能趕快消化訂單。此時，你已成為公司里的英雄。廠長也開始給員工獎勵，以鼓勵他們加班，并考慮招募新的幫手。訂單不斷增加，你已開始盤算自己的年終獎金會增加多少。不過，產(chǎn)量仍然趕不及訂購量。直到第十六周，才真正趕上未交的積欠數(shù)量。第十七周，生產(chǎn)量趕上了，但，怎么批發(fā)商送來的訂單變少了？第十八周，奇怪，他們怎么都不訂了？有些訂單還可以看出打個大叉叉的刪除痕跡......第十九周，訂單還是0，可是，生產(chǎn)好象開始過剩了......你戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的向主管提出解釋：也許是斷續(xù)（discontinuity）現(xiàn)象吧、「可能是消費者需求暴起暴落......」。但幾個禮拜過去了，情況依舊，面對堆積如山的過剩生產(chǎn)量，你嘆口氣，準備遞上辭呈......。檢討真的是「客戶需求暴起暴落」嗎？啤酒游戲源自1960年代MIT的Sloan管理學院，成千上萬的各式各樣背景的學員、經(jīng)理人都實驗過，得到的悲慘結果也幾乎一樣：下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴重缺貨，后來卻嚴重積貨。這位配銷行銷主管推測原因是「客戶需求暴起暴落」。他的推測是正確的嗎？如果仔細看看客戶的購買行為，可發(fā)現(xiàn)：只有在第二周購買量變成8箱，爾后就一直維持8箱的購買量。自第二周起，購買量一直穩(wěn)定不變，并沒有所謂的「客戶需求暴起暴落」現(xiàn)象。那么，問題出在哪里呢？該怪罪誰？零售商起初怪罪批發(fā)商不快點增加進貨，到了后來，卻抱怨批發(fā)商進過多的貨讓他們庫存自第16周起開始暴增，所以不再訂貨。批發(fā)商一方面怪罪下游零售商，一開始時拼命增加訂單，到第16周卻又取消訂單。另一方面他也怪罪上游制造商，一開始一直缺貨，第17周起卻一直進太多的貨。制造商也怪批發(fā)商一會兒要太多貨、到后來卻不再要任何貨。只好推測是「客戶需求暴起暴落」導致......但是，從這三個產(chǎn)配銷角色里，我們看到，每個人都在自己的崗位上，以自己的理性，盡力做好行動與判斷決策。那么，到底該怪誰？結構影響行為從這個啤酒游戲的教訓，可知：結構會影響系統(tǒng)的總合行為。不同的人，置身于相似的結構當中，傾向于產(chǎn)生類似的結果。但是，參與系統(tǒng)的各個份子，常常只見樹而不見林，只能針對眼中所見的local信息，做local的最佳決策。不幸的，每個人的local最佳決策，不見得會導致整個系統(tǒng)的global最佳決策。像啤酒游戲里頭，不管是下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，每個人都在自己的崗位上、對自己所能接觸的local信息，做出最符合本身預期的善意、果決、最佳決策，但結局卻是...能怪罪任何一個份子嗎？經(jīng)濟學里，有一個「存貨加速器理論」（inventoryacceleratortheory），正是用來解釋這種「需求小幅上揚，卻導致庫存過度增加，進而引起滯銷和不景氣」現(xiàn)象的商業(yè)景氣循環(huán)理論。缺乏這種全面觀照的角度，就無法跳脫這種結構所囿限的個體行為。歷史是會重演的美國介入越戰(zhàn)，越陷越深；蘇聯(lián)介入阿富汗內(nèi)戰(zhàn)，越陷越深；這兩者不正具有類似的結構嗎？參與份子不也是在自己本份內(nèi)盡力做好自己的事嗎？結局卻變成...冷戰(zhàn)時期美蘇之間的軍備競賽、近年來海峽兩岸的軍備競賽、近年來海峽兩岸的外交攻防戰(zhàn)，不也是類似的結構嗎？如果不能跳出local視野，綜觀全局，那么，各份子的理性決策，可能還是不要的好。當局者迷結構不僅只是「外在」的環(huán)境及條件限制；有時候，參與者自身的傾向也是系統(tǒng)結構的一部份。像啤酒游戲里頭，各份子的理性，都是「盡可能做好自己份內(nèi)的事」；越戰(zhàn)的雙方、軍備競賽的雙方、外交攻防戰(zhàn)的雙方，莫不是盡自己的本份。經(jīng)濟學的基本假設：「各經(jīng)濟體的份子都是理性個體」，也直接間接影響整個經(jīng)濟學體系的構成。個體與整體之間在具有dynamiccomplexity的系統(tǒng)下，只注意細節(jié)、不觀照全局的話，會導致意想不到的后果。前面舉的許多例子，都是缺乏這種全面觀照能力的產(chǎn)物。小小的擾動，竟會導致《混沌》所提的「蝴蝶效應」?！競€體經(jīng)濟學」的最佳作為，卻不見得為「總體經(jīng)濟學」所喜。結構的反思回過頭來，看看我們慣常面對的GA、生命游戲、傳統(tǒng)自動機、細胞自動機.....，看到其中的各種「變化」、「演化」、「ｘ級相變」，不要沾沾自喜以為：這就是大自然的真實、生命的真實、物理的真實、人生的真實......。我們還得綜觀全局，看看：是不是這些人造的系統(tǒng)結構，影響了它所能呈現(xiàn)出來的行為？改變一下這些系統(tǒng)結構，是不是就有全新的行為產(chǎn)生？多做這些反思，才能讓計算機仿真出來的演化世界，更趨進真實，也更反應真實我猜我猜我猜猜猜規(guī)則：1、將學生分為兩人一組，面對面坐下。2、請兩人中的一人寫下最近發(fā)生的一件事，由另外一個同學辯識他的情緒是：憤怒、傷心、快樂、緊張、煩躁。3、之后，寫下事情的同學再敘述現(xiàn)在的感受，如“我很開心”，而由另一人來確認想法背后的原因，如“你是因為快要下課了嗎”......4、每個人必須獲得對方三個“yes”的回答才算過關，然后再交換角色。5、由同學表達參與活動的感受。游戲的目的：讓人了解到了解人的感覺是非常美妙的一件事情，但了解到人的內(nèi)心，同理心是很重要的。提高結構式提問的技能這部分內(nèi)容設置的目的，在于幫助你提高結構性提問的技能。第一部分角色分配：繼任者角色現(xiàn)在你考慮這樣一種情況，你要到另一個部門去接任工作。你知道你要接任的工作是什么，但是你不知道和什么人一起工作。你必須面對這個現(xiàn)實。在這個練習里，你將有機會計劃并組織一次面談，與那個你即將接替的前任。你要確定需要了解什么信息，并制定一個提問單，以便在面談中使用?，F(xiàn)在，你就是那個繼任的人。另外兩個人中，一個是你的前任，一個是面談時的觀察者，你們?nèi)齻€人共同完成這個管理游戲。角色分配：前任者角色當你扮演這個角色時，你在心里準備幾個話題：主要是一些有關與你一同工作的人的特點和工作中的一些問題。這樣，你可以有準備地回答你的繼任者所提出的問題。同時，你要運用你的想象力，使你的回答具有真實感。在回答問題時，你可以以真實的工作為背景，也可以根據(jù)你的想象，但是你的回答想自然，盡可能回答所提出的問題。角色分配：觀察者你的角色是觀察，不要說話。如果你愿意的話，可以做些筆記。你觀察的要點如下：1．提問的類型和回答的方式；2．問題提出的方式與恰當與否；3．與其他對談話有幫助的行為等。當談話結束后，你把你觀察的結果向兩個人反饋（特別是提問者）。你的反饋是描述你觀察到的實事，而不是評價，重點放在提問的結構方面。注意：每個人要輪換自己的角色。閱讀完上述內(nèi)容提要后，請看第二部分，并用15分鐘準備各自的角色。第二部分現(xiàn)在你有10分鐘的時間來考慮你的角色。你的目的是盡可能多地了解有關你的即將接手工作的信息。這些信息應是非技術性的，僅涉及有關共事人及所存在的問題。你現(xiàn)在開始準備要問的問題，以便幫助你完成這次面談。注意你所選擇的提問類型，完成對實事、觀點、建議等方面信息的收集。為了幫助你在練習中提高自己，請翻閱不久前完成的分析表和有關提問技巧方面的材料，盡量使提問結構化。最后，應記住這次面談是真實的，而且對雙方都有很大影響。當然，在提問過程中，你可以保留一定的自由度，允許你對信息做出適當?shù)姆从?。等你的小組成員都準備好了之后，可以進入第三部分的面談了。第三部分面談：每次面談時間為10分鐘，然后是5分鐘的反饋（由觀察者），爾后交換角色。第四部分小組討論：在角色扮演結束后，每小組根據(jù)各自體會進行討論。討論的題目是：1．你在角色扮演中，感到你的提問技巧有了哪些方面的改善？2．根據(jù)你在角色扮演中的體會，你將如何使你的提問技巧更完善？經(jīng)理也瘋狂把一個流程紊亂、效率低下、官僚主義、客戶不滿、嚴重虧損的企業(yè)轉變成士氣高昂、客戶滿意、盈利倍增這樣欣欣向榮的局面，需要多久？兩天。兩天？！兩天。在前程無憂總裁甄榮輝主講的"實戰(zhàn)模擬：團隊競爭優(yōu)勢再造"的課堂上，你真的能做到！事實上，最重要的并不是你做到了這個結果，而在于在這個數(shù)家"企業(yè)"激烈競爭的過程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，從而真正起到提高你自己和改善你的企業(yè)的作用。這是個游戲嗎？市場上共有A、B、C三家賀卡公司，同行，死對頭。每組11名"企業(yè)成員"，分別是：4名行政人員（負責處理文件、核算費用、財務報表等，相當于實體企業(yè)的財務部和行政部），2名生產(chǎn)人員，3名研發(fā)（確定企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、研發(fā)新產(chǎn)品），另外兩名銷售。老板并沒有限制你不可以怎么經(jīng)營你們各自的企業(yè)，只是假定人力、場地成本固定不變。競賽的目標？用你的業(yè)績打敗另兩家公司！客戶滿意度、盈利能力、員工士氣、企業(yè)競爭力……跟實際企業(yè)沒什么兩樣。競賽分為六個周期，每個周期內(nèi)完成接訂單、設計產(chǎn)品、購買原材料、生產(chǎn)、送貨、各項改革措施等完整的企業(yè)活動，限時20分鐘。每個周期之后會有總結，周期之前也會有時間討論和計劃企業(yè)經(jīng)營情況。慘不忍睹的第一周期一連串的大會、部門小會、公司小會之后，大家了解了相關的介紹。于是開始第一周期的活動。一聲哨響之后，三家公司30幾號人頓時忙活開了：領表格、買原料、搶訂單……一個字："亂"。一轉眼的功夫，20分鐘結束了。大家回到大會議室總結戰(zhàn)況。真是難以接受這個事實！要知道，每組的組員都是來自各公司的中層以上管理人員，有的甚至自己是老板哪！來，看看成績吧。A公司是干得最好的，交貨？1個。11個人，在前面接近1個小時的反復介紹后，整整20分鐘時間，忙到出汗，只交了1張賀卡！說出來都沒人信。別急，B和C公司更糟，交貨：零。真叫人抓狂！筆者是C組的研發(fā)，當時，我根本顧不上管同組別部門的同事在干嘛，更沒空看別公司的人在怎么搞，就憑著"我是負責本公司賀卡研發(fā)的，我必須研制出適銷對路的賀卡樣品來"的想法，手忙腳亂地拿材料、剪卡片、剪圖、貼圖、想賀語、寫字、裝飾，只恨小時候美術課和手工課學藝不精了！搞定，我做成了一張情人卡！不過，估計誰拿去送給女友一定會起到適得其反的作用。這時，20分鐘剛好結束。第一周期的總結會絕對叫人汗顏。每個人都在心里問自己，怎么會這樣呢？甄榮輝先生告訴大家，這門課是哈佛大學MBA學院入學第一課。哈佛的MBA每個人都非常有能力和自信，這堂課就是為了教會大家，不管你個人多有能耐，如果不和團隊融合協(xié)作，就連這么簡單的事情都會做出這么爛的結果。窮則變，變則通第二周期開始前的計劃時間格外重要，大家認真地討論企業(yè)運作的流程，"書記員"Tracy畫出了按照產(chǎn)品流水線進行的部門之間流程圖示，并且調(diào)整了部門結構。所有的組都認為行政人員冗余，而生產(chǎn)能力不足。當然，改革是要付出代價的，每項變動都必須計入成本費用?；氐轿覀僀組，我們是改革態(tài)度最堅決的，事實上，還在第一周期中，我們敏感而大膽的行政部負責人Landy就意識到生產(chǎn)能力嚴重不足了，所以決定調(diào)走兩名"人浮于事"的行政人員Charlie和Angela，甚至還"釜底抽薪"地調(diào)走了一名我們研發(fā)部同事Waters。我們的方針是，讓生產(chǎn)能力最大程度地發(fā)揮出來，完成銷售拿回的訂單，從而依靠完成訂單的客戶滿意度和利潤贏得勝利。我們都是很有團隊合作精神的啦！組織說生產(chǎn)部需要，被調(diào)的同志二話不說就去了，剩下的我和另一名同事就任勞任怨做研發(fā)。第二周期開始！在經(jīng)歷了第一輪的教訓之后，每個組、每個部門、每個人，都如劍出鞘，鋒芒畢露。大家比上一輪更加瘋狂地忙碌、跑動、喊叫。我也哇哇叫啊，因為上個周期辛苦做出來的情人卡不見了！雖然它簡直見不得人。后來才知道上一輪結束后被清場時當作垃圾處理掉了。是的，它到了屬于它的地方，可我不甘心哪！沒有辦法，重新做，抽時間拐了一眼別組?quot;作品"，靈感上身，頓時變得心靈手巧起來。這一輪，我成功地做了兩個樣品，而且象保護知識產(chǎn)權一樣保護好了。時間到了，大家戀戀不舍地放下手中的活兒。原來我們都是那么敬業(yè)的！投入地工作，還真是有痛快的感覺。第二周期的業(yè)績當然大大提高了。A組訂單14，交貨14，從上一周期虧本211，變成盈利57。B組訂單30，交貨只有8，不過因為B組生產(chǎn)的是高檔市場產(chǎn)品，實現(xiàn)的盈利達到了99。我們C組雖然生產(chǎn)量是最大的，有16張，但因為大部分是大眾市場產(chǎn)品，而且我們積極購買了市場報告，所以只實現(xiàn)了凈利潤29。我們是最不服氣的一組了！明明生產(chǎn)量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，結果卻輸了。痛定思痛，我們認為生產(chǎn)部門5名同事是需要的，但是他們有不少時間沒有利用起來，在發(fā)呆等活干。不是訂單量少，我們優(yōu)秀的銷售Jasmin和Lizzie甚至不敢多拿訂單回來。而是原料不能最快速度到位，生產(chǎn)標準不明確。這兩個問題都和我們研發(fā)部有關，而研發(fā)部在調(diào)走一人的情況下捉襟見肘，于是考慮改進。因為制作一張標準的賀卡樣品很費時間，所以我們就決定在A4紙上用圖紙的形式，按照折好的賀卡樣式，在每個頁面上畫出具體規(guī)格。我們甚至在生產(chǎn)部"培養(yǎng)"了一名技術人員Angell，她看得懂我們畫的"圖紙"，而且會計算購買什么材料、買多少，她簡直是拿生產(chǎn)部工資的研發(fā)部人員。此外，第二周期過后，我們還針對每個部門作了任務分析，理清楚每個人是負責什么的、他的業(yè)務從哪里開始、去向哪里、作何用途、和誰交結等，就可以避免沒頭沒腦和亂七八糟。第三周期，大家的感覺是駕輕就熟。我們研發(fā)部一開始用最快的速度告訴生產(chǎn)部產(chǎn)品規(guī)格，行政人員立刻買來原材料，先參照上周期做好的樣品生產(chǎn)第一張訂單需要的產(chǎn)品，與此同時，我們研發(fā)部就根據(jù)市場調(diào)查報告畫好了另外幾張訂單所需產(chǎn)品的"圖紙"，這樣有標準可循，做起來就快了。這一輪我們做完了28張賀卡，全部完成訂單！和另兩組的結果一比較，我們的表現(xiàn)更好些，但優(yōu)勢還不明顯：A組和B組分別生產(chǎn)了17張和25張?？膳碌暮蟀胭惓桃惶斓臅r間飛一樣地過去了，我們斗志正盛，改革心切，但是該休息了。列寧說的嘛，不會休息的人就不會工作。管理者們卻常常忘我工作、樂此不疲，正好是我們這樣的感覺。經(jīng)過一晚的休息和思考，第二天的后三輪競爭趨向白熱化。特別是B組還進行了"企業(yè)瘦身"計劃，精簡了人員。而咱們C組繼續(xù)在動腦筋怎么讓生產(chǎn)部的產(chǎn)能充分發(fā)揮出來。最后決定建立流水式生產(chǎn)線：一人專門切底卡，接著一人專門剪貼圖，再一人負責寫賀語，第四人做賀卡裝飾，還有一人協(xié)調(diào)生產(chǎn)、機動。研發(fā)部的目標則是把上期畫的"圖紙"變成標準樣品，以使生產(chǎn)部直接"依樣畫葫蘆"，而不必一次次看"圖紙"確認多個規(guī)格要求了。事實證明，這樣的變動方向是合理的，但很多地方需要改進。舉例來說：當負責切紙的同事開始忙碌的時候，另外四位下游生產(chǎn)同事在睜大了眼睛看和等他，而時間卻無情地在過去。第二天的第一個周期，我們生產(chǎn)了37張賀卡，僅比上次增加了9張。而A組和B組的產(chǎn)量都達到了25張，其中B組是精簡了組織后的成績，他們的人均產(chǎn)能和利潤是最高的。而且這兩組的定位多在專項和高檔市場，產(chǎn)品單價高，反映在利潤上，不遑多讓。不過這一輪非?？上驳氖俏业难邪l(fā)部同事Jane如夢初醒，一口氣做完了四張標準樣品！我們堅信流水線生產(chǎn)是正確的方向。問題是，怎么能避免有人閑置？顯然，在競爭這么激烈?quot;商戰(zhàn)"中，任何人都不能容忍哪怕是一秒鐘時間、一點點資源的浪費。在現(xiàn)實生活中又何嘗不是呢？只不過沒有這樣明顯罷了。我們討論了兩個改革方案。精神是一致的：再細分。不同的是，一個方案是3人一個生產(chǎn)小組共分2組，另一個方案是2人一個生產(chǎn)小組共分3組，小組按訂單生產(chǎn)。熱烈的討論還沒來得及全部講好，第五周期的開始時間到了。我們匆匆地決定2人一組分3組，并且調(diào)"技術人員"到生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)管產(chǎn)品規(guī)格關，這樣我就調(diào)離研發(fā)部了。為什么2人一組呢？因為組小的話，可以充分利用每個人的時間，不可能閑著。我們考慮的是：一開始，一個人切底卡，一個人很快地看一下訂單和樣品、確認產(chǎn)品規(guī)格，然后剪需要的貼圖，這時候第一個人切完卡了，貼已經(jīng)剪好的圖，而剪圖的一人做完后就在已經(jīng)貼好圖的卡上寫賀語，再前面貼完圖的同事拿寫好賀語的卡片進行最后的裝飾，最后是收工，拿下一張訂單生產(chǎn)。這樣的過程不可能有一秒鐘是空閑的，而且是3個小組在同時開工，一下子就可以完成3張訂單！在第五輪的較量中，我們用這個辦法把生產(chǎn)能力增加了一半，做完了51張賀卡，不過也只比另兩組略多一點。A組42張，B組更是達到了50張！他們?nèi)松僖沧龅竭@么多，實際上是超過我們不少的。從利潤額上比較，我們更因大多為大眾市場產(chǎn)品，售價較低而吃了大虧，僅以371的凈利潤不敵A組的386和B組的507?？偨Y這一輪失利的原因是初次使用新辦法，相互的磨合還不夠熟練。連暫時領先的兩組對手都承認我們的流水線生產(chǎn)是潛在的大威脅。我們研發(fā)部最后一名同事也加入了生產(chǎn)線。可憐的研發(fā)部"名存實亡"，在事實上被生產(chǎn)部"兼并"了，但是我們得到了產(chǎn)品規(guī)格最快確認和現(xiàn)場咨詢的好處。那么，分不分開部門又有什么必要和區(qū)別呢？不要緊，改革嘛，總得有信心和需要時間的。很多時候，我們的眼光得放遠一點。最后一個周期，決戰(zhàn)的時刻。我們的流水線象發(fā)動機一樣瘋狂地運作起來，"車間主任"William的動作夸張得象舞蹈，甩動的胳膊就好象機械手。完全沒有料到我們的產(chǎn)能充分運作起來會這么兇狠，才前面10分鐘，我們已經(jīng)完成了訂單的大部分80多張賀卡！這個時候才慌忙叫無所事事的銷售同事補要當季訂單來，結果可憐的銷售Jasmin和Lizzie一下從最閑的人變成了最忙的人。很遺憾，市場上的訂單已經(jīng)很少能拿到了，客戶沒有思想準備我們的生產(chǎn)能力這樣大幅地增加，沒有提那么多需求量。大約12-17分鐘之間的時間，我們狂熱的生產(chǎn)部同事都在跟我伸手要訂單！最后的贏家看起來是我們贏了。不過另外兩組的進步也是非常強悍的：A組產(chǎn)量達到了81張，人少的B組更達到83張，當然，和我們的117張相比就小巫見大巫了。從利潤上來看，我們也是最多的，因為第五輪給我們的另一個教訓是我們應該多銷售專業(yè)和高檔市場的高利潤產(chǎn)品，我們的凈利潤實現(xiàn)1127，多于A組的797和B組的936。按人均利潤來算，可怕的B組比我們還高。不過我們真的對自己還不滿意，明明可以做更多的，要是有下一輪，生產(chǎn)線的效率還有提高的余地，再把空閑的時間用足，我們的目標會是200張！參加這次培訓的都是主管、經(jīng)理甚至老板，拿起剪刀、漿糊、水筆、彩粉，玩兒命地做……想象一下覺得好笑，但是關于企業(yè)的運作、人員的配置、資源的優(yōu)化、流程的簡化、提高效率、士氣、產(chǎn)能，最終反映在利潤上……我們參加了之后得到了非常深刻的印象和切身的體會，這和一般形式上大伙正襟危坐、濟濟一堂的講課教學炯然不同。通過實戰(zhàn)模擬，我們掌握的工作流程圖、職位任務分析、客戶訪問、同類比較等等管理工具不再流于紙面，也不再僅僅是一個個名詞，而是腦海中實實在在的場景。我們每個人都贏得了很多。他的授權方式形式：8人一組為最佳時間：30分鐘材料：眼罩4個，20米長的繩子一條適用對象：全體參加團隊建設及領導力訓練的學員活動目的讓學員體會及學習，作為一位主管在分派任務時通常犯的錯誤以及改善的方法。操作程序1、培訓師選出一位總經(jīng)理、一位總經(jīng)理秘書、一位部門經(jīng)理，一位部門經(jīng)理秘書，四位操作人員。2、培訓師把總經(jīng)理及總經(jīng)理秘書帶到一個看不見的角落而后給他說明游戲規(guī)則：—總經(jīng)理要讓秘書給部門經(jīng)理傳達一項任務，該任務就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把一條20米長的繩子做成一個正方形，繩子要用盡?！^程不得直接指揮，一定是通過秘書將指令傳給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務。—部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經(jīng)理—部門經(jīng)理在指揮的過程中要與操作人員保持5米以上的距離。有關討論作為操作人員，你會怎樣評價你的這位主管經(jīng)理？如果是你，你會怎樣來分派任務？作為部門經(jīng)理，你對總經(jīng)理的看法如何？對操作人員在執(zhí)行過程中看法如何？作為總經(jīng)理，你對這項任務的感覺如何？你認為哪方面是可以改善的。踢足球形式：6個人一個小組為最佳類型：指導、幫助其他組員學習技能時間：15分鐘材料及場地：每組一個龍門及一個足球，在空地進行適用對象：參加領導力訓練的全體人員活動目的：用于說明在指導下屬或同事工作或交代任務時所需要的技巧。操作程序：培訓師把龍門及足球發(fā)給小組，龍門與射球的地方相隔8米，而后給小組十分鐘的練習時間，之后進行比賽。每組要踢十個球，每人至少要有一次的踢球機會。進球最多的小組為勝組。有關討論：1、你們小組是否具有這方面的技巧，如果有成員在這方面比其他成員更有優(yōu)勢，那么這些成員怎樣教其他人也具備這方面的技巧？2、不懂執(zhí)行這一任務的組員們，你們當時怎樣想，自己用什么方法來完成任務，是否有學習的欲望，向其他組員學習有沒有障礙，這些障礙是什么？布袋游戲游戲目的:引發(fā)管理中的有關概念時間:20分鐘游戲道具：布袋、照相機、鞋耙子、透明塑料尺、地圖、風油精。內(nèi)容：5件物品的摸取，詢問與管理問題有何關系？1、照相機（信息的搜集與保留）---信息的收集與用以適當反應；2、鞋耙子（員工的培訓、引導）---效率、舊的員工新的作法，--FORCEIN---新的員工新的作法，老的員工新的工具，-----FITIN（由FORCE到引導）3、尺（明確的評價考核體系、透明度）----員工能力的度量，有共同的度量，軟尺的彈性度量，透明度，過濾性的有色透明度，培養(yǎng)下一代4、地圖（規(guī)范制度的控制）----不迷路，尋找最佳、最近的途徑5、風油精（冷靜、理性的領導藝術）---出新的點子（素質(zhì)不錯情況下，思想干燥、包袱很多的情況下為其輕松，清醒一下，令其重新發(fā)揮活力）審慎的管理方法點評：利用變通的手法加深學員對某些管理概念的理解。佳人何處尋內(nèi)容：因為不需要任何繁瑣的準備工作，人人都可勝任愉快，輕松盡興，所以這個游戲，一直深受人們喜愛。每位參與者在最短的時間內(nèi)，道出對方背后貼著的名字，進而聯(lián)想自己背后的名字。道具：紙，筆，透明膠帶方法：（1）男女雙方人數(shù)一樣，合計10人最為恰當（2）事前，先在紙上寫著諸如“羅密歐”、“朱麗葉”；“王祖賢”與“齊秦”；“梁山伯”與“祝英臺”......等對對佳偶的名字。（3）將這些已寫好名字的紙中的男性名字貼在男性的背后，女性名字貼在女性背后。同時，不可讓所有參賽者看到彼此背后所貼的名字。（4）一切就緒后，所有出場者，個個竭盡所能，說出他人背后的名字，然后推想自己的背后的名字。倘若讀出了所有人員背后的名字，就不難推出自己背后的名字了。（5）聯(lián)想出自己背后的名字后，要趕快與自己搭檔的對象湊成一組，互相挽胳膊。（6）到最后沒有成對的人，就是負方。重點：本游戲的重點，在于尋覓的過程，所以人人都應相處得宜，相互配合，以期找出彼此的最佳拍檔。6-6(00:00)交換名字內(nèi)容：這個游戲乃在于考驗人們的習性。平常對于自己的名字，可說是耳熟不過了，但若臨時更換名字，可就會覺得陌生了。方法：（1）人數(shù)在10個人最適合（2）參加者圍成一個圓圈坐著。（3）圍個圓圈的時候，自己隨即更換成右鄰者的名字。（4）以猜拳的方式來決定順序，然后按順序來提出問題。（5）當主持人問及“張三先生，你今天早上幾點起床？”時，真正的張三不可以回答，而必須由更換成張三的名字的人來回答：“恩，今天早上我7點鐘起床！”。。。。。。（6）當自己該回答時卻不回答，不是自己該回答的人就要被淘汰。（7）最后剩下的一個人就是勝利者。8-12(00:00)代號接龍內(nèi)容：這個游戲乃在于訓練個人的反應力和記憶力，以最快的速度判斷自己的所在位置。方法：（1）人數(shù)在10個人以內(nèi)最適合（2）參加者圍成一個圓圈坐著，先選出1人做鬼。（3）參加者，以鬼的位置為基準，從鬼開始算來的數(shù)字，就是自己的代號，每個當鬼的人都是1號，鬼的右邊第一位是2號，依次為3號……（4）游戲從鬼這里開始進行。如果鬼開始說“1、2”，其意思就是由第1個人傳給第2個人的意思。（5）2號在接到口令后，就要馬上傳給任何一個參加者，例如“2、5”的話，2當時就是自己的代號，5則是自己想傳達者的代號，此數(shù)字可以自由選擇。（6）如此一直進行比賽。（7）如果自己的代號被叫到而卻沒有回答的人，就要做鬼。（8）鬼的代號是從1開始，所以當鬼換人的時候，則所有人的代號重新更改。重點：這個游戲的樂趣與否，乃決定于參與者的反應速度之快慢，所以應當培養(yǎng)良好的靈敏反應。笑容可鞠優(yōu)點與缺點所需時間：30-45分鐘，由團隊人數(shù)及培訓者安排小組人數(shù)：無限制所需物品："優(yōu)點與缺點"表格，每人一支鋼筆游戲概述：此游戲用于要求每個參與者在無任何威脅的情況下，寫出其他人的優(yōu)點及缺點。特別適用于同一組或一同工作的，或者團隊中互相了解的成員。目的：1、令每個參與者在無任何威脅的情況下，對其他人的優(yōu)點與缺點進行評點。2、讓每個參與者之間相互反饋自己在成員眼中的優(yōu)點與缺點。步驟：1、令每個參與者都知道他們將有機會對團隊里的每一個人的優(yōu)點與缺點進行反饋，也就是說，你喜歡或不喜歡某人的哪一方面。2、告知每個人這是一項保密的活動，沒有人被告知是誰寫的他的優(yōu)點與缺點的內(nèi)容。3、給每個人一張"優(yōu)點與缺點"并告訴他們每人為其他人至少寫出一條喜歡或不喜歡。4、收集每張答卷，混合一起并對每個人念出寫給他們的意見，，你首先要從自己的名字念起。討論題目：1、所有的意見都正確嗎？2、有沒有互相矛盾的意見？3、現(xiàn)在是否有人不愿意別人和自己同在一組？類似游戲：1、在你復印"優(yōu)點與缺點"之前，可以先列出所有的小組成員紅黃牌時間：5分鐘道具：紅牌、黃牌游戲操作：Ø兩人并排站立Ø聽意思舉牌——————————————————————————————————老蔡說：舉起紅牌——————————舉起紅牌老蔡說：放下黃牌——————————放下紅牌老蔡說：不要放下黃牌————————舉起黃牌放下紅牌——————————————放下紅牌老蔡說：不要不放下紅牌——————放下紅牌老蔡說：不要不舉起黃牌——————舉起黃牌我喊一聲后就舉起紅牌————————不舉牌老蔡說：舉起黃牌—————————舉起黃牌老蔡說：千萬不要不舉起黃牌—————舉起黃牌老蔡說：不要放下紅牌————————舉起紅牌老蔡說：不要不放下黃牌———————放下黃牌千萬不要不舉起紅牌————————舉起紅牌老蔡說：舉起雙手、原地跳一下、放下黃牌—放下黃牌、舉起紅牌老蔡說：放下紅牌——————————放下紅牌老蔡說：不要放下黃牌——————————舉起黃牌千萬不要不舉起黃牌——————————舉起黃牌老蔡說：不要不舉起黃牌——————————舉起黃牌串名字游戲游戲方法：小組成員圍成一圈，任意提名一位學員自我介紹單位、姓名，第二名學員輪流介紹，但是要說：我是***后面的***，第三名學員說：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介紹的一名學員要將前面所有學員的名字、單位復述一遍。分析：活躍氣氛，打破僵局，加速學員之間的了解大樹與松鼠適合人數(shù)：10人以上材料及場地：無適用對象：所有學員時間：5-10分鐘操作程序1、事先分組，三人一組。二人扮大樹，面對對方，伸出雙手搭成一個圓圈；一人扮松鼠，并站在圓圈中間；培訓師或其它沒成對的學員擔任臨時人員。2、培訓師喊“松鼠”，大樹不動，扮演“松鼠”的人就必須離開原來的大樹，重新選擇其他的大樹；培訓師或臨時人員就臨時扮演松鼠并插到大樹當中，落單的人應表演節(jié)目。3、培訓師喊“大樹”，松鼠不動，扮演“大樹”的人就必須離開原先的同伴重新組合成一對大樹，并圈住松鼠，培訓師或臨時人員就應臨時扮演大樹，落單的人應表演節(jié)目。4、培訓師喊“地震”，扮演大樹和松鼠的人全部打散并重新組合，扮演大樹的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大樹，培訓師或插其他沒成對的人亦插入隊伍當中，落單的人表演節(jié)目。分組游戲1、尋找對象：第一步：學員圍成一個圓圈——組織者說LOOKUP、LOOKDOWN、LOCK——學員看上、看下，然后用目光鎖定對面的一位同學，當兩人的目光相對時，則拍手、出場交談——交談3分鐘——沒對上的繼續(xù)。第二步：學員分列兩行，結對的伙伴面對面站立——各自后退5米——蒙上眼罩——發(fā)出聲音，尋到對象（不可用學員名字、公司名稱）2、左、中、右組織者問以下問題：早上起床時，是從左邊下床？右邊下床？——從左邊下床的站左邊，從右邊下床的站右邊，記不清的站中間早上穿鞋時，先穿左邊的鞋？先穿右邊的鞋？——先穿左腳的站左邊，先穿右腳的站右邊，記不清的站中間以此種辦法將學員分成三大組。3、誰是勇士？如果依上法分成的三組人數(shù)懸殊過大，則繼續(xù)分組，按以下辦法：請大家自由組合，尋找另外兩位與自己相象的伙伴，分成三人一組。然后提問：1、誰愿意第一個站起來？2、誰愿意第二個站起來？由此，將學員分成三批。訓練幽默樂觀的游戲情緒有正性與負性之分。有些正性情緒，如興奮、好玩、幽默可以激發(fā)人的創(chuàng)造力，而許多負性情緒，如痛苦、焦慮、恐懼則會阻礙人的創(chuàng)造力發(fā)揮。我們每個人都可能因成功或失敗而導致情緒波動的經(jīng)歷。下面這個游戲可以讓你體驗情緒在問題解決中的強大作用。更可以訓練你的幽默和樂觀的情緒。這個游戲要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏離你一貫的社會行為。游戲的內(nèi)容是要你學動物園里動物的叫聲。下面一表決定你要學的動物是什么：你姓氏漢語拼音的第一字母動物名稱Ａ--Ｆ獅子Ｇ--Ｌ海豹Ｍ--Ｒ猩猩Ｓ--Ｚ熱帶鳥現(xiàn)在選擇一個伙伴（最好在這些朋友中挑一位不太熟悉的人作為伙伴）。彼此盯著看，目光不能轉移，同時用嘴大聲學動物叫，至少１０秒鐘。點評：在這個簡單的游戲中，你的感覺如何？你是否感到既幽默有趣又有些尷尬？這個游戲盡管開始時會感到不舒服，很可能結束時已是笑聲滿堂。也許不管你模仿的動物是什么，最后你的表現(xiàn)都是“傻驢”一頭。你是否注意到好玩和幽默的情緒會有助于你在這個游戲中創(chuàng)造性的發(fā)揮，可能會使你靈機一動，模仿出種種出人意外的叫聲，獲得滿堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑？而在游戲中，感到尷尬的心理卻會使你羞于開口？假如你有幽默感，學動物叫就更容易開口。正性樂觀的情緒是創(chuàng)造力的催化劑。因此，在最困難的時候，不要忘記幽默可以使你保持樂觀。猜猜我是誰目標：使初步認識的隊員再次彼此認識道具：不透明的幕布一條規(guī)則：1、參加的人員分成兩邊2、依序說出每人的姓名或希望別人如何稱呼自己3、訓練員與助理訓練員手拿布幕隔開兩邊成員，分組蹲下4、第一階段兩邊成員各派一位代表至幕布前，隔著幕布面對面蹲下，訓練員喊一，二，三，然后放下幕布，兩位成員以先說出對面成員姓名或綽號者為勝，勝者可將對面成員俘虜至本組。5、第二階段兩邊成員各派一位代表至幕布前背對背蹲下，訓練員喊一、二、三，然后放下幕布，兩位成員靠組內(nèi)成員提示（不可說出姓名、綽號），以先說出對面成員之姓名或綽號者為勝，勝者可將對面成員俘虜至本分組。6、活動進行至其中一組人數(shù)少于三人即可停止。引導討論：1、各位如果繼續(xù)玩下去誰會贏？那誰會輸了？2、我們所設計的這個游戲是noloser\nowinner3、那這是什么意思，也就是雙贏的概念注意事項：1、選擇的幕布必須不透明，以免預先看出伙伴而失去公平性及趣味性。2、成員蹲在幕布前，避免踩在幕布上，以免操作幕布時跌到。3、訓練員應制止站立或至側邊偷窺的情況發(fā)生。4、組員不可離訓練員太近，以免操作幕布時產(chǎn)生撞擊。5、組員叫出名字時間差距短，訓練員須注意公平性。6、本活動不適用于不熟悉的團隊。變化：1、可增加幕布前代表人數(shù)；2、可讓組員背部貼緊幕布，另一分組憑其輪廓猜出其姓名或綽號。3、可在排球場進行，以海灘球互相投擲時，需要叫出對方隊友姓名或綽號，全部叫完前不可重復。天龍八部目標：以較熱烈的活動使學員彼此熱絡規(guī)則：1、學員雙手搭在左右伙伴的肩膀，圍成一圈2、在訓練員的口令下往前踏步3、計算共能走動幾步注意事項：1、注意肩部的壓迫，壓力過大時應出聲停止再向前2、避免朝某一方向跌到。面對面的介紹游戲規(guī)則：將所有人排成兩個同心圓，隨著歌聲同心圓轉動，歌聲一停，面對面的兩人要相互自我介紹。注意事項：（1）排成相對的兩個同心圓，邊唱邊轉，內(nèi)外圈的旋轉方向相反。（2）歌聲告一段落時停止轉動，面對面的人彼此握手寒喧并相互自我介紹。歌聲再起時，游戲繼續(xù)進行猜變化概要：猜出排列順序有無變化的游戲方法：1、十到十五位隊員全部排好坐在椅子上，而被選出的兩個觀察者，花一分鐘來記下排列順序。2、觀察員走出室外，其中留在室內(nèi)的隊員趁機交換位置。3、觀察員進來后要說出誰和誰換過位置，先猜中的觀察員獲勝。好鄰居游戲規(guī)則：1、所有人圍成一個圓圈，一人站在圓心。2、培訓講師宣布規(guī)則：有站在圓心的人隨機問圓圈里的人（比如說A），你喜歡我嗎？如果A回答喜歡，則A周圍相鄰的兩個人就要互換位置，在互換位置的時候，站在圓心的人就有迅速的插到A周圍相鄰的兩個位置之間，這樣A周圍相鄰的兩個人有一個就沒有位置，那么就由他表演一個節(jié)目或作自我介紹，然后就由他站在圓心，游戲開始下一輪。3、如果A回答不喜歡，則站在圓心的人將會繼續(xù)問A：“那你喜歡什么”。如果A回答我喜歡戴眼鏡的人，則場上所有戴眼鏡的人都必須離開自己的座位尋找空位，而站在圓心的人需要迅速的找一個位置，這樣沒有找到位置的人就需要由他表演一個節(jié)目或作自我介紹，然后就由他站在圓心，游戲開始下一輪。4、A如果回答不喜歡之后，還可以回答例如我喜歡男人，那么全場的男人必須全部換位，如果A是男的，他自己也要換位。為了增加難度和趣味性，還可以回答，我喜歡穿白襪子等不被人馬上發(fā)現(xiàn)的細節(jié)。掃把情人概要：1人將圓圈內(nèi)的掃把弄倒，另一人過去扶住的游戲準備：長柄掃把方法：1、幾個人排成圓圈定號碼，一個人站在圓圈中間，讓掃把立在中間2、中間的人說出一個號碼，同時把手中倒立的掃把放開3、被叫到號碼的人立刻跑去在掃把倒地前抓住掃把4、沒抓住的人受罰。饒口令（幾則）饒口令是訓練我們口才的一個有趣的工具，同時也可以用來在培訓中達到暖場效果，摘抄幾個饒口令和兒歌，也許會有意想不到的收獲呀一面小花鼓，鼓上畫老虎。寶寶敲破鼓，媽媽拿布補，不知是布補鼓，還是布補虎。車上有個盆，盆里有個瓶，乓乓乓，乒乒乒，不知是瓶碰盆，還是盆碰瓶。金瓜瓜，銀瓜瓜，地里瓜棚結南瓜。瓜瓜落下來，打著小娃娃。娃娃叫媽媽，媽媽抱娃娃，娃娃怪瓜瓜，瓜瓜笑娃娃。肩扛一匹布，手提一瓶醋，看見一只兔。放下布，擺好醋，去捉兔，跑了兔，丟了布，潑了醋。高高山上一條藤，藤條頭上掛銅鈴。風吹藤動銅鈴動，風停藤停銅鈴停。西關村種冬瓜，東關村種西瓜，西關村夸東關村的西瓜大，東關村夸西關村的大冬瓜，西關村教東關村的人種冬瓜，東關村教西關村的人種西瓜。冬瓜大，西瓜大，兩個村的瓜作個個大。毛毛和濤濤，跳高又賽跑。毛毛跳不過濤濤，濤濤跑不過毛毛。毛毛教濤濤練跑，濤濤教毛毛跳高。毛毛學會了跳高，濤濤學會了賽跑。四是四，十是十，要想說對四，舌頭碰牙齒；要想說對十，舌頭別伸直。要想說對四和十，多多練習十和四?；一拾l(fā)灰，黑化肥發(fā)黑兒歌饒口令母雞罵小雞，你這笨東西。教你咯咯咯，你偏嘰嘰嘰。一二三四五，上山打老虎。老虎沒打著，打了小松鼠。松鼠有幾只？一二三四五。蕩呀蕩，蕩秋千，小妹妹，站上邊，迎著風兒蕩得快。使勁蕩，一二三，蕩得高，蕩得遠，象只蝴蝶飛上天。小手絹，擦鼻涕，天天和我在一起。排排坐，吃果果，你一個，我一個。小華沒有來，給他留一個。排排好，排排好，小狗小貓做早操?；菇憬愫翱诹睿欢淖龅煤?。大米飯噴噴香，我們大家都來嘗。吃得快吃得飽，不把飯粒掉桌上。我的小鼓響咚咚，我說話兒它都懂。我說小鼓響三聲，小鼓說"咚咚咚！"哎喲喲，這不行，妹妹睡覺還沒醒，我說小鼓別響了，小鼓說聲"懂、懂、懂！"小蚱蜢，學跳高，一跳跳上狗尾草。腿一彈，腳一翹，"哪個有我跳得高"，草一搖，摔一跤，頭上跌個大青包。一顆星，孤零零，兩顆星，放光明。三四五六許多星，照得滿天亮晶晶。一顆星，亮晶晶，兩顆星，眨眼睛；許多許多小星星，數(shù)呀數(shù)不清。是誰？敲著窗戶沙沙沙。是我，我是小雪花，我從天上來，告訴你們冬天來到啦！秋風吹，樹枝搖，紅葉黃葉往下掉。紅樹葉，黃樹葉，片片飛來象蝴蝶。小雨點，沙沙沙，落在田野里，苗兒樂得向上拔。小雨點，沙沙沙，落在魚池里，魚兒樂得搖尾巴。布娃娃，布娃娃，大大的眼睛黑頭發(fā)。天天笑哈哈，從來不說話，我來抱抱你，做你好媽媽。天上下雨點地面滑，小朋友摔倒我扶他。幫他擦去身上泥，阿姨夸我好娃娃。我是誰？活動目標：1.協(xié)助學生認識自己眼中的我，及他人眼中的我。2.增進學生彼此熟悉的程度，增加班級凝聚力?；顒映绦颍海ㄒ唬┙處煱l(fā)給每位學生一張A4影印紙。（二）學生兩兩分組，一人為甲，一人為乙（最好是找不熟悉的同學為伴）1.甲先向乙介紹「自己是一個什么樣的人」，乙則在A4紙上記下甲所說之特質(zhì)，歷時五分鐘。2.教師宣布活動的規(guī)定為：「自我介紹者，在說了一個缺點之后，就必須說一個優(yōu)點」。3.五分鐘后，甲乙角色互換，由乙向甲自我介紹五分鐘，而甲做記錄。4.五分鐘后，教師請甲乙兩人取回對方記錄的紙張，在背面的右上角簽上自己的名字。然后彼此分享做此活動的心得或感受，并討論「介紹自己的優(yōu)點與介紹自己的缺點，何者較為困難？為何會如此？個人使用那些策略度過這五分鐘？」。兩人之中須有一人負責統(tǒng)整討論結果。（三）學生三小組或四小組并為一大組，每大組有六至八人。1.兩人小組中負責統(tǒng)整的人向其它人報告小組討論的結果。2.分享后，教師請每位同學將其簽名之A4紙（空白面朝上）傳給右手邊的同學。而拿到簽名紙張的同學則根據(jù)其對此位同學的觀察與了解，于紙上寫下「我欣賞你…，因為…」。寫完之后則依序向右轉，直到簽名紙張傳回到本人手上為止。3.每個人對其他組員分享他看到別人回饋后的感想與收獲。（四）全班學生回到原來的位子1.教師請自愿者或邀請一些同學分享此次活動的感想與收獲。2.教師說明了解真實的我與接納真實的我之重要性。畫圖游戲規(guī)則：1、圖形貼于寫字板后2、人只能站在板后，不可走出來，有30秒思考時間。3、描述第1圖時，臺下學員只允許聽，不許提問。--單向溝通4、描述第2圖時，學員可以發(fā)問。--雙向溝通5、每次描述完，統(tǒng)計自認為對的人數(shù)和實際對的人數(shù)。游戲說明的道理：雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。----對聽者而言：1）自認為自己來做會做的更好----單向溝通時，聽的比說的著急。2）自以為是----認為自己做對了的人，比實際做對了的人多3）想當然----沒有提問，就認為是（可根據(jù)學員出現(xiàn)的問題舉例）4）僅對對方提要求，不反求諸己----同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁床荒艹蔀樽鲗α说娜?？?）不善于從別人的提問中接收信息----對說者而言：1）要注意聽眾的興趣所在2）要對所表達的內(nèi)容有充分的理解與了解3）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強的溝通表達技巧4）要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解圖形附文后1-27(00:00)部屬角色與領導角色目的：模擬部屬與領導之間的溝通能力游戲規(guī)則：1、5人為一組，一人扮演上級主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部屬角色；2、任務分別寫在以下的角色單中，并用信封將角色單裝好分給每個角色；3、上級主管與部屬分開做，由直接主管擔任聯(lián)系。4、每組需要共同完成任務，如果完成任務舉手示意。5、游戲時間40分鐘。部屬角色單（一）1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（二）1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。部屬角色單（三）1、你只可以與直接主管及其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告。2、你和其他人一樣，手中都有5種圖片。3、你的直接主管及上級主管將領導你們完成任務。4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。直接主管角色單1、你可以與上級主管及部屬在紙上溝通。2、你和其它人員一樣，手中各有五種圖片。3、你的主管將領導你們完成任務4、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。上級主管角色單1、你只能與直接主管溝通，不能越級指揮2、包括你在內(nèi)，每人手中都有5種圖片3、你的任務就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一成員均了解完成任務的答案”。4、完成任務時，請舉手。5、有任何問題，可舉手請教講師。6、手中的圖片不可露白，也不可傳遞。5人相同的圖形是：拼圖游戲目的：溝通類、團隊訓練人數(shù)：適合4人~16人道具：硬紙若干說明：1、按如圖所示制作15張硬紙，將其打亂分拆成5份裝入信封。2、小組內(nèi)每人得到一個信封，小組的任務將信封內(nèi)的卡片拼裝成相同形狀的正方形。規(guī)則：1、全過程不許交流2、每人手里拿到的卡片只許給別人，不能從別人的手里拿卡片（不能幫助別人拼圖）。任務：小組內(nèi)的每個人將散亂的圖片評成同樣大小的正方形，最快的小組獲得勝利。陷阱：每個人自己完成以后認為OK了，就不愿將自己的紙片交給別人了。（不能自己完成就算了）。點評：狀況共有。目標：5個人拼成同樣大小的拼圖才算完成任務。交換紙片即是交換資源。在統(tǒng)一目標的指引下，資源信息要共享，彼此愿意、善于分享，將組織利益置于個人利益之上才是真正的“狀況共有”取水游戲良好的合作是成功的關鍵隊一任務說明書任務你隊的任務是用一只特別的能裝100只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空瓶，收到瓶子越多越好。每個瓶子都裝滿一公升水，由于重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿水的話，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時間不計算入內(nèi)。你隊必須集中行動，穿梭于旅店之間。你們可以以五公里的時速行進，但下午三點前必須返回營地，路上不能停留或等待。在規(guī)定時間內(nèi)每收回一只空瓶得十分。路線設計你隊的任務是從如圖所示的旅店內(nèi)收集空瓶，一只瓶子得10分。你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊的累計分。累計分至少必須達到1500分，多多益善。假定你隊得700分，另一隊得1000分，累計分則為1700分，各隊得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉站，我們會將你們兩隊的累加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。如果能在60分鐘里完成這個練習，你隊將得50分的額外獎。瓶子的位置有兩支隊伍參加，你作為隊一制定計劃。兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務。你隊的營地設于起錨旅店。你隊于早上8點出發(fā)，下午3點返回，任務是收集空瓶。你知道能在下列地方找到水瓶：君首旅店10瓶鼓棧10瓶野豬扣哨子旅社20瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨角獸旅社20瓶大象旅社10瓶交流你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉站，情報中轉站可以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時我們會通知你。使用中轉站沒有限制。兩隊也可以面談。練習開始后20分鐘內(nèi)兩隊不能會面，之后每20分鐘可以面談一次，時間1分鐘。每隊只能有一名隊員參加，面談不能攜帶任何文件或書寫工具，會議安排通過中轉站進行。行進時間以下是你隊在旅店間行進分別所需的時間。以分計算：老公牛---大象90大象---獨角獸150獨角獸---馬蹄30馬蹄---皇冠60皇冠---滿月60滿月---老公牛90皇冠---君首90君首---鐘鈴30鐘鈴---葡萄60葡萄---起錨30君首---起錨60起錨---鼓30起錨---馬蹄90葡萄---星星30獨角獸---鼓90鼓---星星30鼓---野豬口哨90野豬---皇家橡樹30良好的合作是成功的關鍵隊二任務說明書任務你隊的任務是用一只特制的能盛100公升水的容器去地圖所示區(qū)域內(nèi)提水，提回的水越多越好。由于重量限制，你隊只能打水而不能收瓶子，但把水從瓶中倒入容器的時間不作考慮。你隊必須集體行動、穿梭于旅店之間。你隊可以以十公里的時速行進，但下午五點前必須返回營地。路上不能停留或等待，在規(guī)定時間內(nèi)每提回1公升水得10分。路線設計你隊的任務是從如圖所示的旅店內(nèi)提水，一公升水得10分。你隊總分加上另一隊的得分即是兩隊的累計分。累計分至少必須達到1500分，多多益善。假定你隊得700分，另一隊得1000分，累計分則為1700分，各隊得分越高越好。選中一條能得高分的路線，把所作選擇告知情報中轉站，我們會將你們兩隊的累加分告訴你。允許任意多次嘗試不同的路線，看選哪條得分更高。如果能在60分鐘里完成這個練習，你隊將得50分的額外獎。水的位置有兩支隊伍參加。你為隊二作計劃。兩隊將在同一地圖所示的同樣區(qū)域內(nèi)執(zhí)行相似的任務。你隊駐營在老公牛旅店，早上十點起程，下午五點返回，任務是提水。你知道能在下列地方找到水瓶（每瓶容量1公升）：鐘鈴賓館10瓶葡萄旅社10瓶星星旅店10瓶皇冠賓館20瓶馬蹄旅店20瓶獨角獸旅社20瓶皇家橡樹20瓶交流你想與另一個隊交流，可將你的信息寫在白紙上交到情報中轉站，情報中轉站可以為你傳遞信息。同樣你也能夠獲得信息。信息到時我們會通知你。一條信息可容納30個字。使用中轉站沒有限制。兩隊也可以面談。練習開始后20分鐘內(nèi)兩隊不能會面，之后每20分鐘可以面談一次。在歷時2分鐘的會上每隊只能有一名隊員參加，開會不能攜帶任何文件或書寫工具，會議安排通過中轉站進行。行進時間以下是你隊在旅店間行進分別所需的時間。以分計算：老公牛---大象45大象---獨角獸75獨角獸---馬蹄15馬蹄---皇冠30皇冠---滿月30滿月---老公牛45皇冠---君首45君首---鐘鈴16鐘鈴---葡萄30葡萄---起錨15君首---起錨30起錨---鼓15起錨---馬蹄45葡萄---星星15獨角獸---鼓45鼓---星星15鼓---野豬口哨45野豬---皇家橡樹15隊一和隊二的地圖1-27(00:00)商店打烊時以下是一個簡單的傾聽測試。1、先將習題（一）的內(nèi)容發(fā)給學員，講師說一個情節(jié)（情節(jié)內(nèi)容見習題二），讓學員去回答下面的12個判斷題2、做完習題一之后，將習題二發(fā)給學員，讓學員看剛剛說的情節(jié)進行判斷，提醒學員不要受習題一答案的影響3、最后公布答案習題（一）：商店打烊時請不要耽擱時間正確錯誤不知道1、店主將店堂內(nèi)的燈關掉后，一男子到達TF？2、搶劫者是一男子TF？3、來的那個男子沒有索要錢款TF？4、打開收銀機的那個男子是店主TF？5、店主倒出收銀機中的東西后逃離TF？6、故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢TF？7、搶劫者向店主索要錢款TF？8、索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙TF？離開9、搶劫者打開了收銀機TF？10、店堂燈關掉后，一個男子來了TF？11、搶劫者沒有把錢隨身帶走TF？12、故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的TF？男子，以及一個警察習題：商店打烊時某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報