企業(yè)文化的建設(shè)與管理一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？問(wèn)題的提出：中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么？1）為什么中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的十個(gè)為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說(shuō)企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代所形成的文化對(duì)企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對(duì)于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁(yè)圖表所示：公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國(guó)著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人的膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，使它形成一個(gè)場(chǎng)，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大的具有相同價(jià)值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個(gè)導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)金。在巴克斯特之前，已有三位高級(jí)管理人員在幾個(gè)月里相繼離開(kāi)該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開(kāi)的董事長(zhǎng)肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成的房子”。美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績(jī)記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對(duì)董事長(zhǎng)最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對(duì)“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說(shuō)：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！?.研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。3.

企業(yè)文化建設(shè)重在過(guò)程第一，將企業(yè)家的意志、直覺(jué)、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的公司宗旨和政策、任職資格的明確化、系統(tǒng)地傳遞給職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化的運(yùn)作，它是一個(gè)“權(quán)力智慧化的過(guò)程?！钡诙蝿?chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個(gè)人情結(jié)個(gè)知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是“權(quán)力智慧化”。第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約，是一個(gè)“理念政策化”的過(guò)程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理的升級(jí)換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。二、什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的要點(diǎn)是什么？1、企業(yè)文化究竟是什么？社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系（包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授愛(ài)德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點(diǎn)企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這包括價(jià)值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界

我認(rèn)為企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長(zhǎng)與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。任何企業(yè)都是有文化的，沒(méi)有沒(méi)有文化的組織，只有不同文化的組織。企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達(dá)成的——團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)）。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時(shí)沒(méi)有企業(yè)把這一條寫進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰(shuí)摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國(guó)有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛(ài)護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R(shí)資本化”就是假設(shè)。案例：溫深圳華錦僑城集斜團(tuán)的文旱化假設(shè)深圳華匠僑城集翅團(tuán)的文剩化觀愉“6個(gè)就是”1帽規(guī)劃紀(jì)就是財(cái)練富.2陪環(huán)境述就是資邁本.3嘗結(jié)構(gòu)螺就是效賺益.4流知識(shí)就是減優(yōu)勢(shì).5糕激活誓就是價(jià)阻值.6恭創(chuàng)新溜就是未附來(lái).案例：《新奧企銀業(yè)綱領(lǐng)》的文化舅假設(shè)示銅例守法就是投亦資誠(chéng)信就是資疲本安全與徒滿意就是新奧薯的自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧簽之本客戶是新奧的父衣食父母股東是新奧辮的動(dòng)力陸源泉合作者是新奧的膨事業(yè)伙伴現(xiàn)實(shí)工作勞能力和未昏來(lái)發(fā)展?jié)摷闪κ潜葘W(xué)歷蔥和經(jīng)驗(yàn)更炊重要的因旺素契約有扯兩種：撐法律的抖和道德滴的。每個(gè)企業(yè)潮都有自己雨的核心價(jià)券值觀。核頭心價(jià)值觀沃是企業(yè)的補(bǔ)一種“德港”的標(biāo)準(zhǔn)素，員工以譜此與企業(yè)對(duì)形成一種篇心理契約誦。核心價(jià)值鍬觀也標(biāo)志靈著一種選人念用人機(jī)制宵：才柄德擾才??×低錯(cuò)高德高凍低才企業(yè)文化晴是團(tuán)隊(duì)成員恢間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里貼契約企業(yè)文化殃的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假定顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)）無(wú)意識(shí)的信念想法感覺(jué)（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文頃化的要朱素價(jià)值觀穴念精神境愁界思維方式道德倫壺理社會(huì)形象企業(yè)核伶心價(jià)值悉觀企業(yè)的使愉命與追求使命—焦—企業(yè)即存在的類理由和調(diào)價(jià)值，聚即回答洞企業(yè)是喘什么。愿景—蘆—企業(yè)憤渴求的炸未來(lái)狀燭態(tài)，即礎(chǔ)回答企駝業(yè)將成躁為什么屯樣的企龜業(yè)。企業(yè)核填心價(jià)值圓觀念企業(yè)的決使命與爽追求舉例：一個(gè)創(chuàng)造重高利潤(rùn)，乏以顧客為們中心的，爐世界級(jí)的念航空公司。成為歐洲撐主要國(guó)家闖，石油設(shè)菠備市場(chǎng)的仙領(lǐng)導(dǎo)者。成為一均家擁有站最佳管芳理者及恨員工的隆世界級(jí)碧企業(yè)，聲致力于險(xiǎn)把中國(guó)堪人的才陵智貢獻(xiàn)文給世界狡其他國(guó)漢家。忠實(shí)于舒科學(xué)，桶獻(xiàn)身于膚健康，守把西安角揚(yáng)森建豎設(shè)成為濃中國(guó)最龜美好的晃公司之常一。華為的委追求是旨在點(diǎn)子屋信息領(lǐng)榆域?qū)崿F(xiàn)媽顧客的形夢(mèng)想，承并依靠辜點(diǎn)點(diǎn)滴妥滴、鍥貌而不舍憲的艱苦醉追求，巨使我們沿成為世掀界級(jí)領(lǐng)要先企業(yè)露。價(jià)值排醬序舉例：知識(shí)創(chuàng)新烏者與企業(yè)晉家是企業(yè)溝價(jià)值創(chuàng)造繞的主導(dǎo)要洋素價(jià)值立輛場(chǎng)——號(hào)確定處圍理與股揉東、客敞戶、社拴會(huì)、員鐘工關(guān)系朵的基本憐準(zhǔn)則與基是非標(biāo)稱準(zhǔn)?！缎聤W企炭業(yè)綱領(lǐng)》瞧示例第一條涂（企稀業(yè)使命）新奧致再力于創(chuàng)譯造高品凝質(zhì)公共巖服務(wù)，膝成為客碎戶信賴盆、社會(huì)倉(cāng)尊重、為最有價(jià)忌值并具片國(guó)際影住響力的鉤公用產(chǎn)駝業(yè)企業(yè)木。第二條（父核心價(jià)值賣觀）以人為本圾，事求卓屢越，和諧階共生。第三條（耕社會(huì)責(zé)任陳）倡導(dǎo)潔凈晚能源、提竭升生活品旬質(zhì)是新奧算的神圣職召責(zé)。服務(wù)社炊會(huì)、造栽福民眾醋是新奧霸的永遠(yuǎn)倡承諾。新奧堅(jiān)信漁：守法就盯是投資殼，誠(chéng)信樹就是資扮本，安記全與滿肝意就是笑新奧的盒自尊。第四條（核利益相關(guān)卷者）員工：?jiǎn)T工華是新奧稈之本，認(rèn)同企業(yè)賠文化、富蛾有責(zé)任感刑、具有合翠作精神、癢善于學(xué)習(xí)程和敢于創(chuàng)慈新的員工閣是企業(yè)的碰最大財(cái)富勵(lì)，新奧努膨力實(shí)現(xiàn)員坐工的安全溜和富裕，滲使員工與床企業(yè)共同篩成長(zhǎng)?？蛻簦嚎蛻羯焓切聤W倡的衣食誓父母，農(nóng)創(chuàng)造客象戶滿意掛是新奧禍人永恒赤的追求胖，新奧楚以高品張質(zhì)公共信服務(wù)贏描得客戶油信賴與活忠誠(chéng)。股東：股東虹是新奧絲式事業(yè)的盤動(dòng)力源非泉，新徹奧努力捆降低投尸資風(fēng)險(xiǎn)歲，不斷拴拓展增就值空間救，實(shí)現(xiàn)匯合理收丙益，確怪保股東爆利益的曲長(zhǎng)期化汽和最大紅化。合作者：合作納者是新堵奧的事疑業(yè)伙伴扁，新奧叮提倡在討平等互古利的基津礎(chǔ)上實(shí)億行策略昏聯(lián)盟，衛(wèi)謀求雙柳贏與價(jià)酸值共享湖。企業(yè)的精碼神境界（恒文化個(gè)性消）：充分體剖現(xiàn)企業(yè)嶼家個(gè)性逢和獨(dú)具市的文化傭底蘊(yùn)企業(yè)家與伸員工的主杏觀精神狀劉態(tài)員工主觀知能動(dòng)性的各激發(fā)組織的班精神氛驕圍舉例：北晌京同仁堂唉的“濟(jì)世丑養(yǎng)生”，夏“炮制雖搜繁必不敢們省人工，罪品味雖貴棒必不敢減宮物力”及殖“德、誠(chéng)潔、信”的坊企業(yè)精神統(tǒng)。華為的駝“狼”予性與中尺興的“箭?！毙月贰Ｐ聤W的秋“象”趴文化品鄰性新奧的硬企業(yè)精鳳神境界第五條鄉(xiāng)豐（象文普化）象是新雙奧文化右品性的膚象征，形體現(xiàn)為防：誠(chéng)信給、穩(wěn)健暖、實(shí)力怠、敏銳門、團(tuán)隊(duì)禽與和諧研共生。誠(chéng)信：堅(jiān)實(shí)籠的腳步固與和善恨的眼神沖顯示了沖象誠(chéng)實(shí)茶守信的口品格?？谡\(chéng)信是逃新奧人博的心理巧承諾。穩(wěn)?。合竽_踏項(xiàng)實(shí)地、一學(xué)步一個(gè)腳磚印的形象門，就是穩(wěn)牙健的化身還。認(rèn)準(zhǔn)目向標(biāo)、穩(wěn)步乏向前是新俱奧人的工橫作作風(fēng)。實(shí)力：象沒(méi)有穩(wěn)咄咄逼人船的霸氣與多張揚(yáng)，卻蠟有毋庸置翻疑的勇氣配和力量。既實(shí)力不是賣盛氣凌人觸，而是一弊種讓人心擊悅誠(chéng)服的大能力。從芹容與自信握是新奧人皮實(shí)力的體年現(xiàn)。敏銳：象雖狐是龐然孕大物，陷但嗅覺(jué)齡靈敏，樓對(duì)周圍趨環(huán)境變千化能夠判迅速做著出反應(yīng)餃。應(yīng)變敵敏捷、位行動(dòng)迅嗓速是新恭奧人的盯行事風(fēng)旨格。團(tuán)隊(duì)：每一鉗只象都葵是強(qiáng)大覺(jué)而有力這的，但雞并不因包此而成溫為孤獨(dú)拐的斗士促，他們壞相互幫謀助、彼趙此補(bǔ)位劃，結(jié)成查一個(gè)更拘為強(qiáng)大奪、更為甲有力的糟群體。豆團(tuán)隊(duì)作罪戰(zhàn)、群渡體奮斗蛛是新奧架人的處千事態(tài)度省。和諧共生：象始枕終能適社應(yīng)自然蟻環(huán)境變絞化，與漲各種動(dòng)悅物友好喉相處，乓不參與誘無(wú)謂的計(jì)紛爭(zhēng)與戴沖突。獵和諧共抖生、謀清求共贏爛是新奧扶人的處遷世哲學(xué)皇。第六條晃（雪蓮擦品格）新奧要斤求員工曠象高山歉上的雪擦蓮一樣調(diào)：潔身舞自愛(ài)，肝堅(jiān)韌不頃拔，奮姑發(fā)向上瞇。潔身自愛(ài)：新奧醒人要做送到道德劇高尚、詢行為磊磁落，不悄被社會(huì)址不良風(fēng)潤(rùn)氣所玷各污，始冷終廉潔滴自律。堅(jiān)韌不拔：新奧貿(mào)人要勇惕于直面漁艱難困悼苦，不粗畏艱險(xiǎn)貞、不懼喪重壓，毛竭盡全倒力、勇覺(jué)往直前荷，爭(zhēng)創(chuàng)魯杰出業(yè)萌績(jī)。奮發(fā)向上：新奧人諷要保持旺催盛斗志，嬸勇挑重?fù)?dān)據(jù)，化壓力眉為動(dòng)力，勾化危機(jī)為催轉(zhuǎn)機(jī)，不張斷突破環(huán)炊境限制和丑超越自我封。第七條威（企業(yè)缺精神）新奧的包企業(yè)精蘭神是：厘負(fù)責(zé)、素協(xié)作、申學(xué)習(xí)、樣創(chuàng)新。負(fù)責(zé)：邀尊重客蜂戶、善防待員工典、回報(bào)增股東、掏回饋社引會(huì)是企偶業(yè)的責(zé)旱任。新岸奧要求厘員工具選有高度家負(fù)責(zé)的燃精神，粥對(duì)工作葡負(fù)責(zé)就叨是敬業(yè)霧，對(duì)企顛業(yè)負(fù)責(zé)剪就是忠陵誠(chéng)，對(duì)穩(wěn)客戶和安合作者繩負(fù)責(zé)就揭是守信光。協(xié)作：在證充分發(fā)揮輩員工個(gè)人撇才能的基院礎(chǔ)上，強(qiáng)亮調(diào)溝通與胖協(xié)作，提薦倡個(gè)人智藍(lán)慧服務(wù)集徐體目標(biāo)、彎局部發(fā)展路服從整體望規(guī)劃。注重策略本聯(lián)盟，重本視與政府孟、社會(huì)各爸界建立良敘好的公共辣關(guān)系，謀思求與合作柏者共同發(fā)憤展。學(xué)習(xí)：新無(wú)奧倡導(dǎo)比廣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼學(xué)得更快儀、更好，接比拼知識(shí)兵管理能力憐，營(yíng)造學(xué)虧習(xí)型組織納，內(nèi)生知切識(shí)與經(jīng)驗(yàn)別，提高員航工終身就佩業(yè)能力。創(chuàng)新：服墊務(wù)創(chuàng)新、勻技術(shù)創(chuàng)新壯、管理創(chuàng)抬新和組織交創(chuàng)新是新聚奧持續(xù)發(fā)救展的永恒主對(duì)題，新奧避鼓勵(lì)員工撓的創(chuàng)新行悅為，努力賊營(yíng)造民主害、寬松、才和諧等有款利于創(chuàng)新豪的組織氛棒圍與機(jī)制絮。第八條喝（員工陡意識(shí)）成就意識(shí)：企業(yè)榜的成功灘源于員仙工的成令就。新予奧注重閱以實(shí)際布業(yè)績(jī)衡匹量員工圾成就，桶用成就盞感煥發(fā)脾員工的霞動(dòng)力和監(jiān)激情。危機(jī)意距識(shí)：新奧人姜具有強(qiáng)烈抱的危機(jī)意訴識(shí)，居安喝思危，時(shí)易刻關(guān)注企碧業(yè)生存環(huán)啊境的細(xì)微桑變化，以商不斷否定廣自我和持吧續(xù)追求卓私越的勇氣窄跨越成功沫陷阱。競(jìng)爭(zhēng)意汽識(shí)：新奧鏈遵從市警場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)悉法則，杜勇于、木善于競(jìng)辨爭(zhēng)，把籠外部競(jìng)踩爭(zhēng)壓力刪轉(zhuǎn)化為延內(nèi)部工嶺作動(dòng)力嫁，激發(fā)蔬員工斗垂志，促南使人才匯脫穎而缸出。節(jié)約意簡(jiǎn)識(shí)：節(jié)約就索是美德，遇節(jié)約就是挎利潤(rùn)。新險(xiǎn)奧要求員銳工從點(diǎn)滴撞做起、從植自身做起液，提高企瞧業(yè)資源利艱用效率。企業(yè)的鞭思維方欄式（戰(zhàn)略、耳經(jīng)驗(yàn)、思多路、領(lǐng)導(dǎo)鹽、管理風(fēng)辜格）實(shí)現(xiàn)（價(jià)沉值精神屬倫理）制的：慣常邏輯擊一般途浩徑共享愈經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)節(jié)略思想例如：微軟“變萄”的思維TCL捆的“以纖速度抗壩擊規(guī)模訪”沃爾瑪隸的“低鬼價(jià)銷售認(rèn)、保證佳滿意”討的經(jīng)營(yíng)房誠(chéng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式劈燕與管理風(fēng)域格（包括欲決策方式努與程序）例如：家長(zhǎng)專制是式文化、蛙官僚主義匪文化與協(xié)熄作參與型草文化英特爾管奶理風(fēng)格：?jiǎn)T公司內(nèi)部接人人平等犁，高層管屆理人員和破普通員工壟一樣上班倉(cāng)守時(shí)，不茂搞管理人炮員的特殊承待遇。強(qiáng)搏調(diào)高層領(lǐng)崗導(dǎo)走動(dòng)式鼓管理模式隆，公司總劃裁每年巡賭視英特爾灶國(guó)內(nèi)外的發(fā)所有工廠業(yè)，人稱“滴環(huán)球飛行啦管理者”暑。企業(yè)家與眨領(lǐng)導(dǎo)行為籠的轉(zhuǎn)型開(kāi)放權(quán)劃力結(jié)構(gòu)趁，建立薪理性權(quán)合威職業(yè)經(jīng)理叼人隊(duì)伍建懲設(shè)建立以壇事實(shí)為愛(ài)基礎(chǔ)的嚇管理，頃以價(jià)值價(jià)觀為基主礎(chǔ)的領(lǐng)絹導(dǎo)企業(yè)家均的持續(xù)老超越管理體腎制企業(yè)的發(fā)走展階段與泰企業(yè)家的自持續(xù)超越個(gè)人化（組織創(chuàng)材始階段）職能化（組織限形成階鼠段）功能分層（組織規(guī)獵范階段）產(chǎn)業(yè)決策（組織擴(kuò)值張階段）組織創(chuàng)共新（組織再著造階段）領(lǐng)導(dǎo)危兔機(jī)集分權(quán)危蛛機(jī)決策危愁機(jī)官僚危硬機(jī)企業(yè)倫采理：線員工職理業(yè)道德愛(ài)崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)互理人：擦受人之紐奉托成人檔之事雇員打工投：等價(jià)的伍利益交換社會(huì)主割義新人呈：為了例全人類姓解放忠誠(chéng)企之業(yè)企業(yè)是顆誰(shuí)的：暮實(shí)達(dá)是寇大家的射松炕下是社抹會(huì)的國(guó)企是勇國(guó)家的壘民握企是老槽板的忽給共產(chǎn)爐黨干事團(tuán)隊(duì)合第作日：重集嫌體輕個(gè)人葡“世人圖期望”的典他律膨窮國(guó)懇易成勢(shì)頭美：重個(gè)綢人輕集體后“個(gè)人愧主義”的籠自律雨富國(guó)郊激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守即法在尊重揪個(gè)人的肺基礎(chǔ)上早理解稱后認(rèn)同在企業(yè)利晶益的前提遣下執(zhí)行園中理解主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工太作自身層面感謝生活和諧合作樂(lè)于助焦人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭蜻檔愛(ài)護(hù)企業(yè)資捆源敢想敢猜說(shuō)敢為企業(yè)層訂面參加集橡體活動(dòng)參與社會(huì)爭(zhēng)公益遵守社會(huì)劈燕公德社會(huì)層面維護(hù)企文業(yè)形象應(yīng)該提沉倡的員本工行為企業(yè)倫理迷：企業(yè)岸法人道德社會(huì)道滋德：企逝業(yè)--池-國(guó)家平等的擴(kuò)利益主匠體察各盡其熄職倍各得其從利藥納稅享糠受服務(wù)個(gè)人服從末企業(yè)環(huán)企業(yè)拆服從國(guó)家重共同版的革命目像標(biāo)市場(chǎng)道圈德：企瞧業(yè)--照-企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)百信守規(guī)段則從我佛開(kāi)始愛(ài)竄護(hù)信譽(yù)女建設(shè)無(wú)形拾資產(chǎn)生態(tài)道擠德：企扛業(yè)--種-自然對(duì)社區(qū)弟（交通秒）對(duì)竹自然（撈污染）習(xí)對(duì)員剛工（人侄道）人際道德份：企業(yè)-符--員工關(guān)注員工的心理關(guān)搬注員工健直康關(guān)注沖員工發(fā)展企業(yè)形絞象的三鏟維標(biāo)準(zhǔn)知名度掀：枝干填---忠企業(yè)形彩象的中范介廣告力度徑第一層啞次：宣傳敏力亮相懸傳播乖樹立形象美譽(yù)度：昌花果--希-企業(yè)形克象的目標(biāo)顧客認(rèn)掀可度噴第二層熟次：事因?qū)嵙Ρ郛a(chǎn)品影塑響口增碑信貢譽(yù)文明度：羊根系--摔-企業(yè)形鉆象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅(jiān)度淚第三層烏次：基因粥力文化糟管理翼組織企業(yè)形鍋象的“避木桶原雨理”定律1：川“沒(méi)有最咸好，只有阿更好”定律2售：“客積戶永遠(yuǎn)截是對(duì)的蒸”定律3存：“最折差點(diǎn)決楚定”企業(yè)形斃象的外概在標(biāo)識(shí)侍C為I鼓S統(tǒng)一的視付覺(jué)特征（午招牌司疤徽旗幟扣商標(biāo)）結(jié)晶的頭企業(yè)理勉念（經(jīng)飼營(yíng)管鈴理道脹德準(zhǔn)耐則）CIS罪：統(tǒng)仰一化系羅統(tǒng)慈身份系聾統(tǒng)個(gè)性系統(tǒng)曉識(shí)別系統(tǒng)鴨形象狠系統(tǒng)ide扭nti轉(zhuǎn)ty牙（患企業(yè)）接識(shí)別的伯同一ima刮ge援（增企業(yè)）若形象的筆概括C:閣co寬rpo妙rat坊e渾(企業(yè)景)I:問(wèn)im芒age差(形象嶺)S:治sy灑ste縮慧m般(系統(tǒng)最)2、企沉業(yè)文化助的功能企業(yè)文主化的經(jīng)型濟(jì)活動(dòng)店導(dǎo)向功見(jiàn)能然---宿“路標(biāo)狠系”對(duì)經(jīng)營(yíng)到活動(dòng)來(lái)醋說(shuō)：營(yíng)被銷的思滔維固品保的諒理念對(duì)管理活腹動(dòng)來(lái)說(shuō)：亡規(guī)章的法忍理分配勝的準(zhǔn)則企業(yè)文丟化的團(tuán)沙隊(duì)建設(shè)碌整合功盟能涂---浪“文化敬場(chǎng)”對(duì)勞動(dòng)揚(yáng)行為來(lái)第說(shuō)：自揀律他優(yōu)律的輿毯論氛圍對(duì)組織功訂能來(lái)說(shuō)：陜凝聚力陸歸屬感的行動(dòng)因企業(yè)文化槍的組織活保力激活功懂能-舅--“共賊振鏈”對(duì)勞動(dòng)能循率來(lái)說(shuō)：眉激發(fā)積極打性的能源對(duì)企業(yè)濾生命來(lái)鵲說(shuō)：長(zhǎng)盈壽的種女子與土薦壤3、建顆設(shè)獨(dú)特賊的企業(yè)狂文化是旱知識(shí)責(zé)經(jīng)濟(jì)時(shí)喊代企業(yè)綁管理的紗主題國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)帖力的強(qiáng)弱眾取決于該紛國(guó)財(cái)富創(chuàng)谷造過(guò)程的棒價(jià)值體系兵。美國(guó)人善于創(chuàng)造機(jī)新概念、蔑善于發(fā)明陶，是由于甜其崇尚科編學(xué)、鼓勵(lì)副創(chuàng)新發(fā)明虜?shù)奈幕?。德?guó)人基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)做得好，們工藝精細(xì)皮，是由于阿其工作精抓益求精的西文化傳統(tǒng)寧。日本人最會(huì)改覆善改良構(gòu)，是因撿為其鉆己研磨合弊的團(tuán)隊(duì)趣文化。以價(jià)值共襯識(shí)創(chuàng)造效駱率，以知崖識(shí)共享創(chuàng)被造財(cái)富。縮短價(jià)值邀差距整合價(jià)貨值沖突求解價(jià)值讓兩難知識(shí)型絞企業(yè)與城知識(shí)型需員工的共管理策怪略。4、人流力資源巖管理的體最高境血界是文活化管理疫。對(duì)人燥的管理漠實(shí)質(zhì)是偽對(duì)人的知識(shí)和價(jià)值觀的管理。高新技妄術(shù)、知細(xì)識(shí)型企駁業(yè)的員投工，一懲般80英%以上錢從事的屈是知識(shí)投工作，伸是知識(shí)纏工作者扇。知識(shí)工紐奉作者的改管理難懷以用強(qiáng)旱制、命欣令的方塑式使其餐發(fā)揮潛調(diào)在的創(chuàng)僻造力。知識(shí)型企喝業(yè)要靠文榆化、觀念王和氣氛來(lái)橡管理?！鞍叩萌诵恼邆锰煜隆毕?，“士為甘知己者死遇”。知識(shí)型亞企業(yè)的襖管理對(duì)知識(shí)工來(lái)作者的管體理知識(shí)型員絹工的特點(diǎn)將及其管理襖策略三.如猛何進(jìn)行繳企業(yè)文靠化建設(shè)勞（續(xù)）企業(yè)文背化建設(shè)育的關(guān)鍵聽(tīng)要素企業(yè)家與宿企業(yè)家群選體：構(gòu)建惰文化基因樹立企伍業(yè)理念喊——使紅命追求威和核心貴價(jià)值觀團(tuán)（有意然識(shí)地去茅引導(dǎo)和欺創(chuàng)造）完成戰(zhàn)遼略性系泰統(tǒng)思考固（如：撥我們的銷客戶是線誰(shuí)、戰(zhàn)借略方向騾、核心憶競(jìng)爭(zhēng)力倆、關(guān)鍵洪業(yè)務(wù)領(lǐng)偉域、經(jīng)咐營(yíng)模式算。）企業(yè)文化認(rèn)的忠實(shí)的烏追隨者、鑒布道者、允傳播者、翅感召者、逢激勵(lì)者。文化變革找的催化劑田（最大的解敵人是自饞己，企業(yè)費(fèi)家的危機(jī)秤意識(shí)與轉(zhuǎn)鄉(xiāng)豐型）。確立和侵維護(hù)工闖作標(biāo)準(zhǔn)械，并身端先士卒瘡，率先瘋垂范（永關(guān)注績(jī)吵效標(biāo)準(zhǔn)火、正直闊誠(chéng)信）文化的傳裕承與繼任怖者的確定如何進(jìn)行優(yōu)企業(yè)文化絨建設(shè)（續(xù)趣）企業(yè)的核疾心與中堅(jiān)殼人才共同參與并企業(yè)愿景奮與核心價(jià)壺值觀的制稍定提煉經(jīng)驗(yàn)鍬、總結(jié)教厭訓(xùn)、探尋崖方法、確描立準(zhǔn)則、扮行為帶動(dòng)將核心雹價(jià)值觀覺(jué)融入制農(nóng)度建設(shè)足和流程衛(wèi)建設(shè)之阻中與員工進(jìn)昌行溝通、飛輔導(dǎo)并達(dá)儉成共識(shí)部門與麻團(tuán)隊(duì)氛愁圍建設(shè)械與維護(hù)如何進(jìn)粘行企業(yè)秘文化建向設(shè)（續(xù)絡(luò)）全體員明工參與、壁認(rèn)同、膀擁戴、猾依從輿論導(dǎo)向翅、組織氛胖圍、從眾包