世聯(lián)圣地亞哥現(xiàn)場銷售接待流程接待流線客戶來訪流程重點解析接待內(nèi)容及細節(jié)地點一：服務(wù)崗服務(wù)崗要求及標(biāo)準(zhǔn)動作；安排輪序銷售代表站立共同迎賓；2）第一時間迎接客戶，態(tài)度禮貌熱情，標(biāo)準(zhǔn)語述“歡迎光臨圣地亞哥，世聯(lián)為您服務(wù)，您是第一次來訪嗎？”，介紹輪序銷售代表接待客戶準(zhǔn)備離開時，服務(wù)崗的值班人員負責(zé)監(jiān)控由銷售接待人員指引每位到訪客戶及時準(zhǔn)確填寫《客戶意見反饋卡》；客戶離開時，服務(wù)崗態(tài)度禮貌熱情，標(biāo)準(zhǔn)語述：“歡迎再次光臨，請慢走”，目送客戶離開50米。地點二：售樓處模型前1、對項目總體情況進行簡單基本介紹（占面、建面、產(chǎn)品類型、項目特點）；2、對客戶的需求進行詢問，并有針對性地介紹住宅的主要布局特點；3、結(jié)合銷售資料，對客戶需求產(chǎn)品進行詳細介紹，包括產(chǎn)品的位置、設(shè)計規(guī)劃、定位、大致的推出時間等；米盡可能煩詳細了解客醒戶的關(guān)注及腎認可方面；倚露（此階段議重點樣：士與客戶建立鋼良好的第一亡印象濟；含了解客戶的尿需求，以便彈于接下來有扔針對性介紹伐；并通過對訊產(chǎn)品的介紹稅，對客戶的魯喜好有初步倘把握魔）壯地點烈三談：星售樓處區(qū)域司圖前甘詢問客戶對狼片區(qū)的認知薯度，有無情悅結(jié)；絹引導(dǎo)客戶到炮區(qū)域圖前了堡解區(qū)域位置消，對周邊配傲套及交通進籮行詳細介紹恥；胡（此階段重狂點：通過佛介紹雪環(huán)境覽配套己，親體現(xiàn)項目獨浸特資源優(yōu)勢今，箭了解客戶對群地段的情結(jié)武）傷地點遵四匆：埋戶型模型前仁了解客戶的次背景，例如搏居住鎮(zhèn)及釋工作地點、礎(chǔ)有沒有看過磨其他物業(yè)、修喜歡那種風(fēng)時格、需要的倚戶型面積等貢。隊結(jié)合亭項目平面圖朋，針對客戶嘉所感興趣的解產(chǎn)品類型進如行逐一解說欄，配可以談到平礦面布局、主書力戶型、產(chǎn)徒品特色、建樂筑高度、社旨區(qū)配套、交柜付時間等；上詳細了解客草戶對產(chǎn)品的兼意見、期望察、顧慮，以貞及客戶的預(yù)晉估價位。票3屯、針對性的逝介紹戶型，中放大戶型的曉優(yōu)點款為成交做鋪特墊??；諷地點才五由：船戶型點評樣板房說辭湖疊墅：睛蠅1.小兩木棧道轉(zhuǎn)彎挪處:那這是御我們精心打值造的人工湖婚,我們的別擇墅正面對著紹人工湖,湖咽景非常漂亮趴.扔扛2.樓板門口小花園捏:您看這邊嘉可以泡泡茶票,看看雜志敬,非常悠閑毛,沐浴著圣浩地亞哥的陽迎光.享受舒朱服的自然生渾活.脊蹄3.廚跳房:這有兩租個大窗戶,刺可邊炒菜邊貨欣賞窗外風(fēng)燕景.雹倍4.餐廣廳:餐廳很薦大方典雅.望月5.客臘廳:全落地去窗,推門既頑是花園,雖良然公寓面積存不到，但是鑒客廳依然豪木華氣派,（議身份象征.碑）搞組6.主雜臥,主衛(wèi)：藝巨型主衛(wèi)，酸功能分區(qū)合鐮理，滿足多顆種需求（特頸地為成功人拼士量身定做芳）。與襯主飄臥臨湖拉開厚窗簾清晨醒怖來即可觀賞昌全湖景。語（泊以上重點為悶：從景觀的模稀缺性、尊藍貴性、舒適顯性做為切入黨點讓客戶感顯受以后的生騾活）疊1302亡單元：承1.入戶花袋園：您看這澡入戶花園的題面積只算了攝一半，很劃韻算的?？勺鞒詾樾蓍e場所村如泡泡茶，叉打打牌呀，訴或者您如果谷喜歡看書可與作個書房，值都是不錯的艷選擇。酸2.客廳：駱這客廳空間梅夠大，客廳狹帶陽臺，很亡寬敞，看電字視距離適中竄。仰3.臥室：紡我們的主臥置有飄窗，三逝房都是朝南聲的，又通風(fēng)轎，早晨陽光躬直照暖洋洋沈的，非常舒籠服。樹4.廚房：及我們這是個凝開放式的廚迫房，都是明虎廚設(shè)計。年5.餐廳：閥廚房的對門黑就是我們的蘇餐廳，這非變常方便，逢隊節(jié)假日親朋速好友聚聚空降間也足夠大姨。領(lǐng)（以上戶型飛重點在突出月實用性及性錯價比、實用選率高的特點糟，）煤8802肚單元:湊1.入戶花灣園：您看這賢進門就是一拴個超大的入?yún)枒艋▓@，可陶作為休閑，命活動場所。抬健身之類的登，或者您如辮果是大家族草，也可將這緞做間臥室。綠2.客廳：沙這是氣派十艘足的客廳，啄坐在這聽聽工音樂，也不恐影響臥室休俘息。餓3.陽臺：奪您看這是兩諷個大陽臺，發(fā)在這看看書蘋，泡泡茶，改觀賞大中庭帶，好舒服的承。腿4.廚房：核這是簡約型蒸的廚房再配迷上我們的大廁窗戶，視野半極佳。慕5.餐廳：反餐廳與廚房卻相連接方便敵使用。與客天廳分開，家總里來客人了總，互不影響故。澤6.主臥：消主臥室有飄雅窗，朝南，潮超大衛(wèi)生間跟，全明設(shè)計蕉，舒適溫馨瞧。館（重點：有只電梯、實用旨性及性價比缸高的特點）償（以此階段重點腎：通過詳細授介紹產(chǎn)品，顯詳氏談產(chǎn)品的特今色割，員并選多詢問客戶榨的置業(yè)經(jīng)歷夠，找到客戶趕感興趣的方滲面，諷找到與客戶潤的共同話題暖，拉近距離扛；另需重點誤強調(diào)挖建發(fā)強產(chǎn)品的價值箭）故地點些六砌：狹看樓路線沙盤介紹（按統(tǒng)一話述）、一期交樓情況1、售樓處沙盤介紹（按統(tǒng)一話述）、一期交樓情況1、售樓處話家常，了解客戶置業(yè)經(jīng)歷。2、電瓶車上話家常，了解客戶置業(yè)經(jīng)歷。2、電瓶車上故事一3、老榕樹故事一3、老榕樹水系4、6至10號樓水系4、6至10號樓中庭的綠化帶、電梯至地下車庫5、8號樓中庭的綠化帶、電梯至地下車庫5、8號樓故事二6、小高層同多層之間的林蔭小道故事二6、小高層同多層之間的林蔭小道建發(fā)品牌價值7、3至4號樓建發(fā)品牌價值7、3至4號樓戶型點評（按戶型統(tǒng)一口述）8、1號樓戶型點評（按戶型統(tǒng)一口述）8、1號樓大社區(qū)、建發(fā)品牌、大社區(qū)、建發(fā)品牌、廈門邊界線（一塊地磚的成本）、9、別墅區(qū)配套（購物、娛樂、休閑、教育、生活）10、商業(yè)街配套（購物、娛樂、休閑、教育、生活）10、商業(yè)街指引客戶到洽談區(qū)算價，為成交做準(zhǔn)備指引客戶到洽談區(qū)算價，為成交做準(zhǔn)備膚（此階段重切點：通過詳估細介紹產(chǎn)品奇，社詳瓦談產(chǎn)品的特影色嗎，沿并多詢問客糕戶的置業(yè)經(jīng)巾歷，找到客兇戶感興趣的息方面，找到過與客戶的共擋同話題，拉傘近距離秧；另需重點坑強調(diào)咬建發(fā)卷產(chǎn)品的價值蟲）櫻話家常部分偷：助您好，您是懇哪里人？來猛廈門多久了卸？（注：面己帶微笑，看幟著對方眼睛賄說）般說一些羨慕巖的話語。比冒如：真厲害柔，這么年輕踏就買房。（前針對年輕客唱戶）。是投針資還是自住脫？家里有幾襪口人？這樣盡可以明白客壁戶需要幾房杯。去請問您是從坦事什么行業(yè)紀(jì)？因買房需向要收入證明屆，等客戶回太答之后，告劑訴客戶選擇濟辦理銀行按擊揭的過程。功如首期款，升個人資信等敞。崖當(dāng)客戶覺得所辦理按揭很柳麻煩，也有圈實力一次性域付款，問道慮“勤如果一次性跪付款打幾折帶？陜”路這時我們可忠以說：建發(fā)諒施一個很有湖知名度的企帽業(yè)，又是上張市公司，價慮格都是統(tǒng)一跳價。建發(fā)蓋葛得房子基本爺不打折。況懲且一次性付旁款和按揭對莖開發(fā)上來講震是一樣的性橫質(zhì)。有些客初戶為了省利盞息，都采取伍一次性付款令。元現(xiàn)在利息也柔不低，特別襲是征對多次股置業(yè)者。我堤們先看樣板抵房，回來再虛具體探討。詳（面帶微笑清地引導(dǎo)客戶棕到樣板房。專）慎關(guān)于建發(fā)品維牌：劈2006年除3月孕已經(jīng)交房兩猶年之久的飾“似綠家園”小演區(qū)一個陽臺疾鋼化玻璃爆愧裂脫落頌。門針對這個問除題，集團技卡術(shù)人員拿出緩了三種補救動方案：第一噴是在鋼化玻禽璃外部加貼區(qū)防爆膜。這鳥種方案最簡看便，但是不滿能從源頭上式消除業(yè)主隱嚇患；第二是碧改變陽臺結(jié)呀構(gòu)，將鋼化覺玻璃內(nèi)移。繞這樣做隱患答是排除了，征但卻把損失脫推給了業(yè)主益；第三是將駱?biāo)嘘柵_玻納璃更換。這究是最徹底但蘋同時也是最介費時、費錢緒的一個方案須。對比之后葬，建發(fā)房產(chǎn)浴毫不猶豫地睜采用了第三梅套方案。發(fā)花了360拆萬。這就是冶建發(fā)房產(chǎn)售弓后服務(wù)無止號盡的服務(wù)宗曠旨。老榕樹：吸這顆老榕樹套是我們圣地晴亞哥的鎮(zhèn)園餐之寶。因超過百年的京樹齡，跨十幾萬買的粘呢。開發(fā)商愈很愿意花錢習(xí)做這些園林誦。彈一期園林就攻投資了40咱00萬。所舞以，社區(qū)配膝套這方面。捷園林景觀。惜這些外在資姻源讓你們得址房子增值不喇少。就是這壤地上的磚頭莊，使都是一個一堤塊錢，我自室己有個做建教筑的朋友前禾天來看，他貪說圣地亞哥嗎社區(qū)5千多銅地價格用的讓建筑材料真閣的找不到啊獅?，F(xiàn)地點覆七摩：股洽談區(qū)派請客戶回到血售樓處現(xiàn)場屯及洽談區(qū)潑、請客戶坐陪下，并倒窗確定意向房裕號，選二套帶房號算價，資催促其下定椅?？煸俅尉軐òl(fā)的開畜發(fā)風(fēng)格、對但客戶的服務(wù)菠態(tài)度、尊重綁歷史和品質(zhì)塔的責(zé)任、開證發(fā)過的產(chǎn)品鑰進行詳細介爹紹，加深客歲戶信任度及辱對產(chǎn)品的期旁待；（綠家造園：一塊玻悉璃的故事痰盡可能吸引院客戶加入建千發(fā)鉆石會，終闡述客戶能絕得到的利益男；（可定期沿得到建發(fā)郵絮寄的鉆石會橋會刊及收到恥項目準(zhǔn)確開量盤的信息。飽）豈如不能下定煌則留下客戶乏信息，為再撈次跟進、吸嫁引客戶再次餐上門了解產(chǎn)掩品做好鋪墊攏；寬微笑膛目送客戶畜至門外受，做好完整很服務(wù)椒。浙（此階段重敞點：租引導(dǎo)客戶回創(chuàng)憶之前麻對項目柴的所見所聞框，扶再次煽動客倉戶貴讓其選定房駐號下定蹲；另外礙客戶幻信息盡可能穗詳細，方便貞以后聯(lián)系及盟把握客戶真傍實顧慮趨，并怪讓客戶有完射整駐美好的看樓如體驗乎）擾三、輔助資揚料辣1、潑項目折頁、傻客戶通訊、食平面圖及相雙關(guān)項目資料淘；挺2、滅建發(fā)棕開發(fā)產(chǎn)品的逐介紹剩及機企業(yè)文化宣公傳資料武（忙鉆石會倘）；霜3、客戶來舉訪登記表；文4、虛銷售手冊屬；陶5、置業(yè)計耐劃表；啟6、價格表庸；沾7罵、計算器、卸激光筆、名材片乏、訂書機喝。垂屠開觀貸植足世聯(lián)朽·換圣地亞哥財項目組序延屆鎖鋤左臉悟程贏刻釀參絲2023年鋤2月26日殊附件：搜圣地亞哥物服業(yè)接待流程一、大門停車場售樓處一、大門停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房客戶車開到距離客戶5米處，對客戶點頭微笑，敬禮敬禮。停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房敬禮，禮貌用語指引客戶到指定停車位，指引售樓處方向停車場敬禮，禮貌用語指引客戶到指定停車位，指引售樓處方向停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房二、停車場停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房保安按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，在客戶保安按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，在客戶走近售樓處時及時開門；保潔人員要保持售樓處的清潔佩帶好工牌。以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在大門兩側(cè)。停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房三、售樓處停車場售樓處三、售樓處停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房四、電瓶車準(zhǔn)備電瓶車，禮貌用語，協(xié)助銷售人員，帶客戶參觀小區(qū)四、電瓶車準(zhǔn)備電瓶車，禮貌用語，協(xié)助銷售人員，帶客戶參觀小區(qū)停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房五、公寓大門停車場五、公寓大門停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房客戶車開到距離客戶5米處，對客戶點頭微笑，敬禮。停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房熱情接待，標(biāo)準(zhǔn)用語“熱情接待，標(biāo)準(zhǔn)用語“歡迎參觀樣板房”公寓大門停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房六、電梯六、電梯七、樣板間有客戶前來參觀時，七、樣板間有客戶前來參觀時，保安雙手遞上鞋套.保潔人員避免在客戶高峰期打掃衛(wèi)生保持洗手間內(nèi)無異味、無臟物、無雜物、無灰塵八、洗手間保持洗手間內(nèi)無異味、無臟物、無雜物、無灰塵八、洗手間一、大門一、大門停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房戚門崗（2人脹）：圍（停車手勢藥，跑步到車符前，向左轉(zhuǎn)瀉才能進行敬汽禮：目的是東讓客人欣賞揀我們的軍事琴動作）。您魚好：歡迎光奉臨圣地亞哥妻，請問有什唐么可以幫到濕您的嗎？縣客戶：我是壟來看房的物門崗：請將粗車開到左（仍右）邊停車布場，請！（鏡直行手勢，曉齊步回到原泡位，另一名騎安全員檢查都用左轉(zhuǎn)彎手兩勢指揮車輛稅進入車場，韻然后回到原傲位。）二|、停車場二|、停車場停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房害車場崗（2斃人）旱（1）車輛膝進場或安全員：（乏根據(jù)大門崗黨手勢，及時叨跑步到路上埋指引車位。雁然后應(yīng)用倒?fàn)N車手勢指揮必車輛倒車。蓬）暴安全員：（吐根據(jù)車輛上辣客戶情況開聚門）遵“仗您好，歡迎劑光臨圣地亞棕哥。酒”委安全員：（什關(guān)閉車門）弦“熄請走好，（等手勢）前面濤是售樓處跌”爽。螞客戶：蕉“元謝謝你頃”來！拾（2）車輛拿出場永安全員：（楊跑步到客戶宇車位打開車找門）銳“里感謝您的光胡臨，請慢走勸。再見死”較?。P(guān)閉車星門）樸客戶：它“毀再見歡”息！三、售樓處停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房乏安全員：指辱揮車輛開出行車位立即敬黎三、售樓處停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房蒙保安：會所肌崗（1人）專按規(guī)定著裝吧，著裝應(yīng)干疏凈、整齊、媽筆挺，佩帶情好員工牌；散交接完畢后例，前30分稱鐘做好會所醋的燈光、空伏調(diào)、音樂的雜運行情況的昏檢查；研②校30分鐘后腰站立在會所嶄后門做好接黃待開門的禮鄙儀工作；哪③慌注意收聽對蜓講機，和外蠻界保持良好恥的溝通；襪④愉每兩小時檢腳查一次會所折的各個區(qū)域孝，時間為3存0分鐘；向⑤箱在下班前1箱5分鐘填寫幣《交接班記野錄本》，她檢熟查物品是否說完好。交接籌完畢后到指畝定地點漆保潔（4人謙）鏟早、晚班員敏工6：50撇之前在管理辦處指定地點廁報到上班。點由主管例會朽，檢查員工獲形象、衣著本，總結(jié)前一膊天巡回檢查洞工位所發(fā)現(xiàn)腐的問題，培虎訓(xùn)工作技巧毫和禮貌禮儀猶，7：00吹員工按順序面排隊上崗?；?：00-猜8：10到娛崗后先檢查香工位所有公直共設(shè)施，如案有損壞或丟鋤失及時報給互管理處。析清潔時工具愈必須隨人走癢，用完整理訴好放回指定徒地點，下班貌前必須將所調(diào)用過的工具戴刷洗干凈、劇漂白、消毒剩。碧窗臺、落地訪門窗清潔完悶畢后，清潔碑窗槽后，把鬧窗扇關(guān)好，壞拉手恢復(fù)原索位。昂各工位每天膊19：20串-19：4拉0清收不銹量鋼桶內(nèi)垃圾此、更換垃圾健袋并裝好，且蓋上桶蓋后屠不得有顯露桶，清洗桶身頓。穿會所內(nèi)所有撿鮮花花葉每薪周清擦2次唉（周二、周充五）。傭大理石地面宮晶面處理每疊月2次。踏（注：以上貞程序各工位伯均有，不再墾重復(fù)）慈保潔要求：刷勤看茶幾臺覽面客戶用過閥的茶杯，煙似缸內(nèi)不得超紋過2個煙頭須，做到眼勤拘、腿勤、手船勤，必須攜胡帶專用籃及庸清潔工具巡道回保潔。四四、電瓶車掉頭掉頭到樣板房上車后車在行進過程中，遇見客戶攔車示意上車后到大門口到會所被呼叫按工作標(biāo)準(zhǔn)站立等候車開到距離客戶5米處，對客戶點頭微笑當(dāng)車停于業(yè)主跟前時，“您好！歡迎圣地亞哥，請上車。”轉(zhuǎn)頭微笑詢問客戶“請問您/你們要去什么位置？”“好的，請坐穩(wěn)扶好，現(xiàn)在我將送你去XXX”“很高興能夠為您服務(wù)，請上車?！睂④囃Ｓ诳蛻舾?，點頭微笑“小姐/女士/先生，您好/你們好，請問您/您們需要乘坐電瓶車嗎？”“XX號樣板房到了，請下車。祝您看房愉快！再見?！薄皶搅?，請下車。里面將有銷售代表為您服務(wù)！祝您看房愉快。再見?！薄按箝T口到了，請下車。感謝您的光臨，再見?！辈煌墓ぷ鳡顟B(tài)五五、公寓大門停車場售樓處咖啡廳電瓶車公寓大門別墅大門樣板房顛（1）大門邀崗（2人）夢理①碼交接完畢后守，兩人面對潔面站立，時興刻保持良好液的形象；夕②敗注意收聽對燦講機，和外除界保持良滴好的溝通；夫③垃用正規(guī)的軍香事動作展示調(diào)形象榮處理工作中煩的各種事情閱；灣④綠在下班前1熔5分鐘由一街人填寫《交嘗接班記錄本誠》，檢查物會品是否完好碼。交接完畢舞后到指定地粘點集合六六、電梯決電梯崗（1嶄人）賢按規(guī)定著裝份，著裝應(yīng)干起凈、整齊、監(jiān)筆挺，佩帶龍好員工牌；敏有客戶上電加梯時，使用王標(biāo)準(zhǔn)用語單“分您好！歡迎辰光臨圣