員工禮儀守則售樓員的儀容儀表與行為規(guī)范男士服飾必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衫袖口不宜過(guò)肥，一般袖口最多到手腕2厘米；襯衫袖口露出西服袖口3-5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；西報(bào)扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如果三個(gè)則只需扣中間一個(gè)）；穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品；皮鞋要保持干凈、光亮；領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。頭發(fā)頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡茬為合格。男員工可隔日刮臉，但不得化妝。對(duì)男士的要求：1.1上班時(shí)間須統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起；系領(lǐng)帶時(shí)，要將襯衫下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮；2.儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，勤剪指甲；3.不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡茬為合格；4.上班前不吃異味食品、不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人口腔清潔。女士服裝嫂女式西服須衫做得稍微短熔些，以充分挑體現(xiàn)女性腰池部、臀部的盤曲線美；如砌果是配褲子串則可將上裝逆做得稍微長(zhǎng)棉一些，穿西類裝裙時(shí)不宜監(jiān)穿花襪子，燙襪口不要露芝在褲子或裙媽子之外。裝飾量女員工要化仁淡妝，要求惡粉底不得打罰得太厚，且盤要保持均勻茂，與其皮膚荒底色協(xié)調(diào)；豪眼影以不易元被明顯察覺(jué)鏟為宜，眼線肉不要勾畫太基重，眼眉要駐描得自然，頃原則上以彌念補(bǔ)眉形中的暴輕描為主，歇不許紋眉或衰因勾描過(guò)重姿而產(chǎn)生紋眉嚼效果，涂胭情脂比較談和伙彌補(bǔ)臉型不紛足為基本標(biāo)森準(zhǔn)，并能使恰人體現(xiàn)出精魚神飽滿和具瞞有青春朝氣堆。不得留指努甲，女員工鑒不得涂色油杏在指甲上。根忌用過(guò)多香剩水或使用刺正激性氣味強(qiáng)泄的香水。頭磨發(fā)要常洗，浮上班前要梳裕理整齊，可剃加少量頭油溪，保證無(wú)頭迷屑。炸2.1務(wù)上班時(shí)間我須途統(tǒng)一著裝，賓保持整潔大烤方，工號(hào)牌直要佩帶在左勉胸前班。坊裙摔裝災(zāi)應(yīng)凡搭配連褲襪隔；勸貫2.2扣淡妝打扮，留粉底丑涂抹顧均勻不能過(guò)聾厚，糊應(yīng)意與皮膚底色所協(xié)調(diào)；雨2.3狹眼影以不易歲被明顯察覺(jué)探為宜，眼線牧不要勾畫太腸重，眼眉要媽描得自然，火原則上以彌被補(bǔ)眉形中的躬輕描為主，桿不許紋眉或側(cè)因勾描過(guò)重嫂而產(chǎn)生紋眉疫效果；港2.4腮提紅顏色嘆以較淡和彌看補(bǔ)臉型不足片為基本標(biāo)準(zhǔn)饑，體現(xiàn)出精惰神飽滿和具儲(chǔ)有青春朝氣癢的狀態(tài)稿；擊2.5擱不留長(zhǎng)指甲換、不涂有色彩的指甲油，姓發(fā)式要按銷商售中心的規(guī)墊定要求，不錘留怪異發(fā)型度，頭發(fā)要梳痛洗整齊、不橫披頭散發(fā)蠟；舅2.6昆上班時(shí)間不要準(zhǔn)戴夸張的顧頭飾和首飾襪，戴項(xiàng)鏈不毀外露，不準(zhǔn)林戴有色眼鏡隙；駐2.7縮每日上班前甲要檢查自己濁的投儀容期儀表，熟工作時(shí)間內(nèi)小，只能在休院息室輸整理，不爬允許在辦公治區(qū)域整理。宮三、整體要目求辣每天都要刷弦牙漱口，提體倡飯后漱口膠。上班前不猾得吃有異味押的食物，要洋勤洗手，勤慨剪指甲，指屑甲邊縫不得雞藏有臟物。客在為客戶服詢務(wù)時(shí)，不得鑼流露出厭煩猛、冷談、憤匹怒、僵硬、擠緊張和恐懼經(jīng)的表情，要櫻友好、熱情哪、精神飽滿簡(jiǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅數(shù)地為客人服捕務(wù)。亭提倡每天洗誼澡，換洗內(nèi)蔑衣物，以免狡身體上發(fā)出島汗味或其它葉異味。址辦公桌和接廳待桌上不宜妙擺放過(guò)多物鞠品，凡是客或人能夠看得腦見的地方都羞要時(shí)刻保持糧整潔。禿剃我言我行此——丑銷售代表行裝為舉止3.坐姿戴3.1精眼睛目視前題方，用余光先注視座位；戀3.2犯落座要輕，含避免扭臂尋宋座或動(dòng)作太目大發(fā)出響聲永；艷3.3原落座時(shí)，女琴性應(yīng)用兩手托將裙子向前階輕攏，以免雀坐皺或顯出慕不雅；際3.4敬聽客人講話羅時(shí)，上身微召微前傾，不竹可東張西望炕或顯得心不扎在焉；肥3.5鉆兩手平放腿商上，不要插查入兩腿間，荷也不要托腿撇或玩弄任何蘆物品；早3.6栗兩腿自然放役平，不得蹺般二郎腿，應(yīng)好兩腿并攏躲。一、坐姿渡1目視前方券，用余光注快視座位。羊2輕輕走到廚座位正面，脊輕輕落座，符避免扭臀尋及座或動(dòng)作太踐大引起椅子吵亂動(dòng)及發(fā)出往響聲。塵3當(dāng)客人到僑訪時(shí)，應(yīng)該商放下手中事少情站起來(lái)相你迎，當(dāng)客人健就座后自己住方可坐下。呀4造訪生客拜時(shí)，坐落在洪座椅前濕1/3侮；造訪熟客奸時(shí)，可落坐謊座椅的皺2/3爭(zhēng)，不得靠椅雅背。旺5女生落座態(tài)時(shí)，應(yīng)用兩孕手將裙子向迅前輕攏，以劑免坐皺或顯圾出不雅。聽原人講話時(shí)，核上身微微前超傾或輕輕將泰上身轉(zhuǎn)向講酬話者，用柔聯(lián)和的目光注匪視對(duì)方，根躬據(jù)談話的卵內(nèi)容確定揮在注視時(shí)間多長(zhǎng)短和眼部搖神情。不可捉東張西望或鬼顯得心不在五焉。狡6兩手平放怕在兩腿間，星也不要托腮咬、玩弄任何猾物品或有其剛它小動(dòng)作。匠7兩腿自然萌平放，不得替蹺二郎腿。驅(qū)男士?jī)赏乳g第距可容一拳襖，女士?jī)赏任鰬?yīng)并攏，腳羽不要踏拍地染板或亂動(dòng)。曬8從座位上企站起，動(dòng)作沸要輕，避免穗引起座椅傾各倒或出現(xiàn)響生聲，一般從披座椅左側(cè)站走起。軋9離位時(shí)，仰要將座椅輕分輕抬起至原沾位，再輕輕劫落下，忌拖凍或推椅。二、動(dòng)姿舍行走時(shí)步伐付要適中，女預(yù)性多用小步歇。切忌大步騰流星，嚴(yán)禁早奔跑（危急定情況例外）疾，也不可腳閃擦地板走?？承凶邥r(shí)上身口保持站姿標(biāo)串準(zhǔn)。大腿動(dòng)巡作幅度要小卻，主要以向澡前彈出小腿熊，帶出步伐易。忌諱挺髖察扭臀等不雅禮動(dòng)作，也不世要在行走時(shí)靜出現(xiàn)明顯的棟正反糧“寸八字腳秀”吸。走廊、樓桿梯等公共通杠道，員工應(yīng)詳靠左邊而行望，不宜在走熄廊中間大搖續(xù)大擺。員幾人同行時(shí)辰，不要并排拌走，以免影撐響客人或他揚(yáng)人通行。如柏確需并排走傲?xí)r，并排不鄙要超過(guò)偽3遲人，并隨時(shí)障注意主動(dòng)為楊他人讓路，芒切忌橫沖直例撞。懂在任何地方樸遇到客人，物都要主動(dòng)讓漆路，不可搶燥行。鋸在單人通行帶的門口，不觸可兩人擠出增擠進(jìn)。遇到逼客人或同事星，應(yīng)主動(dòng)退洪后，并微笑瓦著做出手勢(shì)行“野您先請(qǐng)剛”炕。匙在行走時(shí)，葵一般不要隨老便超過(guò)前行椒的客人，如魔需超過(guò)，首旦先應(yīng)說(shuō)臣“斥對(duì)不起隙”勢(shì)，待客人閃嚼開時(shí)說(shuō)聲良“圖謝謝盼”謊，再輕輕穿壓過(guò)。業(yè)和客人、同蒜事對(duì)面擦過(guò)爪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)醉側(cè)身，并點(diǎn)必頭問(wèn)好。然給客人做向佩導(dǎo)時(shí)，要走她在客人前二稻步遠(yuǎn)的一側(cè)被，以便隨時(shí)紐向客人解說(shuō)哭和照顧客人療。呈10巾、行走時(shí)不蠅得哼歌曲、鍬吹口哨或跺的腳。條11跳、工作時(shí)不辛得忸怩作態(tài)反，做怪臉、慢吐舌、眨眼梯、照鏡子、矮涂口紅等。款不得將任何捎特件夾于腋答下。悼12墻、上班時(shí)間爸不得在營(yíng)業(yè)啄場(chǎng)所吸煙或丙吃東西。則13攝、注意銷“烈三輕登”瓣，即說(shuō)話輕驗(yàn)、走路輕、搜操作輕。般14快、社交場(chǎng)合壺或與特殊客鎮(zhèn)人見面時(shí)，旱可行禮表示抬尊敬，行禮炊約晶20筑度，頭與上匯身一同前曲秀，男性雙手把自然下垂或漫同時(shí)用右手違與對(duì)方握手勁，女性雙手室在腹前合擾翼，右手壓左偉手上。極特紀(jì)殊場(chǎng)合才行籠45開度鞠躬禮。增行禮完畢要喇用熱情、友茄好的柔和目爽光注視客人優(yōu)。三、交談4.交談滅4.1膜交談時(shí)，必戚須保持衣著為整潔；印4.光2羅說(shuō)話時(shí)聲調(diào)關(guān)要自然、清賊澈、柔和、誕親切、熱情篇，不要裝腔幫作勢(shì)，音量怕要適中；榮4.3渣交談時(shí)，用舉柔和的目光恩注視對(duì)方，竄面帶微笑，籠并通過(guò)輕輕蔑點(diǎn)頭表示理去解客人談話任的主題或內(nèi)但容；甚4.4個(gè)交談時(shí)，不朝可整理衣著漸、頭發(fā)、看率表等；劍4.5謎禁止在售樓著部?jī)?nèi)大聲說(shuō)遭笑或手舞足禽蹈；壺4.6叮不得以任何系借口頂撞、也諷刺、挖苦毅、嘲弄客人擁；探4.7竟稱呼客戶時(shí)里，要多稱呼攔客戶的姓氏伯，用“某先時(shí)生”或“某洲小姐或女士敏”，不知姓靠氏時(shí)，要用醬“先生”或什“小姐或女英士”，禁止雄使用“喂”奔等不禮貌語(yǔ)穴言；掘4.8柴談話中如要饒咳嗽或打噴限嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)餓“對(duì)不起”苦，并轉(zhuǎn)身向安側(cè)后下方，曠同時(shí)盡可能坑遮住叫；哄4.9幻如確有急事棍或接電話而強(qiáng)需離開面對(duì)怖的客戶時(shí)，信必須講“對(duì)懼不起，請(qǐng)稍體候”，并盡鹿快處理完畢夾；溫回頭再次面紫對(duì)客戶時(shí)，劣要說(shuō)“對(duì)不究起，讓您久擱等了”，不癥得一言不發(fā)鉆就開始服務(wù)指；畜4.10設(shè)講話時(shí)，“尊請(qǐng)”、“您驗(yàn)”、“謝謝騾”、“對(duì)不驚起”、“不叫用客氣”等援禮貌語(yǔ)言要液經(jīng)常使用，辰不準(zhǔn)講粗言儲(chǔ)穢語(yǔ)或使用習(xí)蔑視性和污復(fù)辱性的語(yǔ)言原，不開過(guò)分駱的玩笑壽；選4.11背客戶講“謝鳥謝”時(shí)，要呆答“不用謝騾”或“不用拆客氣”，不汪得毫無(wú)反應(yīng)頓；田4.12啦如果要與客佳戶談話，要祖先打招呼，濟(jì)如正逢客戶儲(chǔ)在與別人談逗話時(shí)，不可蕉湊前旁聽，印如有急事需日立即與客戶忍說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨震前說(shuō)“對(duì)不起起，打擾一祖下可以嗎？奇我有急事要焰與這位先生您商量”，如杯客戶點(diǎn)頭答姓應(yīng)，應(yīng)表示干感謝它；包4.13乎在服務(wù)或打讓電話時(shí)，如嚴(yán)有其他客戶絲，應(yīng)用點(diǎn)頭歪或眼神示意結(jié)歡迎、請(qǐng)稍集候，并盡快塘結(jié)束手頭工盈作，不得無(wú)姑所表示而冷心落客戶尋；沿4.14盾客戶離開時(shí)桶，瓶銷售代表誦應(yīng)送至門口伏，代為開門差并使用禮貌悉語(yǔ)言向客戶侄道別，如“紀(jì)謝謝您的光粒臨”、“再慢見”、“歡支迎您下次再濱來(lái)”等，并魚目送客戶離女去周；賽4.15如如與客戶在鴿業(yè)務(wù)上有分茶歧時(shí)，應(yīng)保只持冷靜、禮棉讓和理智的之態(tài)度，先安榆定客戶情緒董，然后及于時(shí)凳與有關(guān)部門摧和相關(guān)人員泡進(jìn)行溝通，騎了解情況，象統(tǒng)一對(duì)外口票徑；英4.16御不得與客戶跟爭(zhēng)執(zhí)，不得膛對(duì)客戶使用練任何不禮貌疫的語(yǔ)言，不餓得對(duì)客戶進(jìn)姓行任何不禮鹽貌的評(píng)價(jià)和繞議論爆；周4.17龍客戶提出過(guò)虹分要求時(shí)，菌應(yīng)耐心解釋英，不可發(fā)火往、指責(zé)或批潔評(píng)客戶，也患不得不理睬蝴客戶，任何想時(shí)候都應(yīng)不雜失風(fēng)度，并驅(qū)冷靜妥善地廢處理譽(yù)?？?踢、與人交談穩(wěn)時(shí)，首先應(yīng)華保持衣裝整圾潔。亦2斯、交談時(shí)，軋用柔和的目耳光注視對(duì)方叼，面帶微笑險(xiǎn)，并通過(guò)輕扮輕點(diǎn)頭表示勢(shì)理解客人談三話的主題或裳內(nèi)容。遍站立或落座嬌時(shí)，應(yīng)保持徑正確站姿與匆坐姿。切忌敵雙手叉腰、儀插入衣褲口灑袋、交叉胸晶前或擺弄其診它物品。倆他人講話時(shí)號(hào)，不可整理陳衣裝、撥弄鈴頭發(fā)、摸臉御、挖耳朵、尋摳鼻孔、搔獸癢、敲桌子場(chǎng)等，要做到顆修飾避人。易嚴(yán)禁大聲說(shuō)勉笑或手舞足氣蹈。謎在客人講話個(gè)時(shí)，不得經(jīng)須常看手表。衣三人交談時(shí)蓮，要使用三英人均聽得懂漠的語(yǔ)言。鋸不得模仿他竟人的語(yǔ)言、四語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)禍及表情。脹在他人后面伐行走時(shí)，不濟(jì)要發(fā)出詭譎叮的笑聲，以腎免產(chǎn)生誤會(huì)端。鋤10時(shí)、講話時(shí)，米“禍請(qǐng)蛙”婦、亮“應(yīng)您論”欺、逼“紫謝謝懲”近、水“脂對(duì)不起才”吵、缺“盾不用客氣鎖”交等禮貌用語(yǔ)壤要經(jīng)常使用日，不準(zhǔn)講粗只言穢語(yǔ)或使鉗用蔑視性和淹污辱性的語(yǔ)究言。不開過(guò)磚分的玩笑。逃11起、不得以任卡何借口頂撞叛、諷刺、挖偶苦、嘲弄客嬸人，不得與器客人爭(zhēng)辯，肅更不允許舉惕止魯莽和語(yǔ)搭言粗俗，不液管客人態(tài)度日如何都必須梅以禮相待，早不管客人情厲緒多么激動(dòng)率都必須冷靜窩。憂12轎、稱呼客人勁時(shí)，要多稱頭呼客人的姓洲氏，用斑“膝某先生使”窯或緩“擇某小姐或女鍋士客”斯，不知姓氏闖時(shí)，要用迅“受這位先生惜”懷或濁“談這位小姐或疏女士訓(xùn)”只。薯13魂、幾人在場(chǎng)信，在與對(duì)話緒者談話時(shí)涉抵及在場(chǎng)的其革它人時(shí)，不純能用列“廟他占”懇指他人，應(yīng)災(zāi)稱呼其名或脂“政某先生密”盼或子“稀某小姐或女委士古”促。掠14況、無(wú)論任何共時(shí)刻從客人言手中接過(guò)任擔(dān)何物品，都添要說(shuō)鋤“礦謝謝找”武；對(duì)客人造浸成的任何不束便都要說(shuō)明“援對(duì)不起涌”饒；將證件等蔽遞還給客人莖時(shí)應(yīng)予以致始謝，不能將得證件一聲不知吭地扔給客漆人或是扔在酷桌面上。磚15創(chuàng)、客人講賀“急謝謝散”單時(shí)要答少“紋不用謝驕”妻或上“場(chǎng)不用客氣斥”熊，不得毫無(wú)護(hù)反應(yīng)。耕16新、任何時(shí)候腰招呼他人均頓不能用權(quán)“訪喂場(chǎng)”凡。出17烘、賢對(duì)客人的問(wèn)奏詢不能回答參“驅(qū)不知道癥”居，確不清楚董的事情，要變先請(qǐng)客人稍肺候，再代客洪詢問(wèn)；或請(qǐng)粥客人直接與熟相關(guān)部門或慨人員聯(lián)系。額18隊(duì)、不得用手御指或筆桿為躁客人指示方譽(yù)向。躬19坦、在服務(wù)或纖打電話時(shí)，束如有其它客柴人，應(yīng)用點(diǎn)國(guó)頭和眼神示吼意歡迎、請(qǐng)?zhí)粕院颍⒈M析快結(jié)束手頭新工作，不得辰無(wú)所表示而喜冷落客人。鍬20道、如確有急揉事或接電話在而需離開面懷對(duì)的客人時(shí)義，必須講巖“范對(duì)不起，請(qǐng)褲稍候梯”潛，并盡快處域理完畢?；毓疹^再次面對(duì)區(qū)客人時(shí)，要聰說(shuō)就“椒對(duì)不起，讓剩你久等了岔”度，不得一言戒不發(fā)就開始綿服務(wù)。賀21革、如果要與蜜客人談話，尼要先打招呼鐮，如正逢客批人在與別人乎談話時(shí)，不遍可湊前旁聽臣，如有急事早需立即與客屑人說(shuō)時(shí)，應(yīng)鎖趨前說(shuō)辮“駐對(duì)不起，打池?cái)_一下可以妄嗎？我有急牛事要與這位存先生商量腥”勉，如蒙客人丙點(diǎn)頭答應(yīng)，蚊應(yīng)表示感謝掌。模22學(xué)、談話中如愧要咳嗽或打紫噴嚏時(shí)，應(yīng)語(yǔ)說(shuō)丙“趣對(duì)不起框”攀，并轉(zhuǎn)身向酸側(cè)后下方，景同時(shí)盡可能疲用手帕遮住算。您23棒、客人來(lái)到釀公司時(shí)，應(yīng)異講雜“杜歡迎光臨忙”傘，送客時(shí)應(yīng)遙講凝“男請(qǐng)慢走百”疏或嘉“營(yíng)歡迎您下次觸光臨尾”階。斤24址、說(shuō)話時(shí)聲瓜調(diào)要自然、輸清晰、柔和嚇、親切、熱父情，不要裝廁腔作勢(shì)，音壁量要適中。之25拾、所有電話岸，務(wù)必在三旱聲之內(nèi)接答曬。惜26趟、接電話時(shí)純，先問(wèn)好，表后報(bào)項(xiàng)目名用稱，再講如“即請(qǐng)問(wèn)能幫您拍什么忙？敞”畜不得倒亂次址序，要帶著豬微笑的聲音濕去說(shuō)電話?？?7搬、通話時(shí)，丙手旁須準(zhǔn)備綿好筆和紙，年記錄下對(duì)方懼所講的要點(diǎn)泥，對(duì)方講完維時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單復(fù)館述一遍以確爹認(rèn)。柳2板8、通話時(shí)跨，若中途需洽要與人交談簡(jiǎn)，要說(shuō)觸“男對(duì)不起碗”思，并請(qǐng)對(duì)方遺稍候，同時(shí)艱用手捂住送文話筒，方可齡與人交談。嬌29轟、當(dāng)客人在錦電話中提出混問(wèn)訊或查詢角時(shí)，不僅要快禮貌地回答愚，而且應(yīng)盡潑量避免使用居“屈也許隔”苗、街“音可能帖”礎(chǔ)、礦“悄大概膨”翠之類語(yǔ)意不掩清的回答。遠(yuǎn)不清楚的問(wèn)矩題應(yīng)想辦法宇搞清楚后再序給客人以清哈楚明確的回牽答，如碰到吉自己不清楚陰而又無(wú)法查竟清的，應(yīng)回太答像“姿對(duì)不起，先咱生，目前還監(jiān)沒(méi)有這方面炒的資料逆”女。桑30券、如碰到與孔客人通話過(guò)樣程中需較長(zhǎng)耀時(shí)間查詢資莖料，應(yīng)不時(shí)納向?qū)Ψ秸f(shuō)聲塌“而正在查找，斤請(qǐng)您再稍等毅一會(huì)兒費(fèi)”這。涂31光、通話完畢妨?xí)r，要禮貌洋道別，如運(yùn)“爭(zhēng)再見男”逼、環(huán)“喚謝謝您仆”宇、容“卡歡迎您到什——歉來(lái)陪”蛛等，并待對(duì)昂方掛斷后再膏輕輕放下話搏筒。夫32硬、客人或同漁事相到交談臘時(shí)，不可以忙隨便插話，方特殊需要時(shí)族必須先說(shuō)遠(yuǎn)“秘對(duì)不起及,狗打攪您。鬧”傾33蟻、對(duì)客人疑忍難問(wèn)題或要趣求應(yīng)表現(xiàn)充本分的關(guān)心，眨并熱情地詢豪問(wèn)，不應(yīng)以賽工作忙為借柔口而草率應(yīng)漁付。茫34元、客人提出估過(guò)分要求時(shí)寄，應(yīng)耐心解風(fēng)釋，不可發(fā)逼火、指責(zé)或伍批評(píng)客人，勸也不得不理扒睬客人，任懲何時(shí)候都應(yīng)垮不失風(fēng)度，穩(wěn)并冷靜妥善岸地處理。像35蹈、全體員工防在公司內(nèi)遇耐到客人、上州級(jí)、同事時(shí)轟應(yīng)主動(dòng)打招覺(jué)呼問(wèn)候。脅36多、做到講叫“車五聲植”多，即迎客聲溉、稱呼聲、呼致謝聲、致耍歉聲、送客竟聲，禁止使助用忍“芳四語(yǔ)栽”惡，即蔑視語(yǔ)帳、煩躁語(yǔ)、括否定語(yǔ)和斗慨氣語(yǔ)。酷37敬、凡進(jìn)入房辱間或辦公室抽，均應(yīng)先敲深門，征得房峰內(nèi)主人的同泛意方可進(jìn)入桃。未經(jīng)主人育同意，不得穴隨便翻閱房得內(nèi)任何東西琴(岡文件梢)水。在與上司友交談時(shí)未經(jīng)鞭批準(zhǔn)，不得誼自行坐下。2.站姿飾2.1桃軀干挺直，欠挺胸收腹，慕頭部端正，謊面露微笑，愧目視前方，吧兩臂自然下勤垂弱。獅回憶一下我剝們自己有沒(méi)嫂有過(guò)這樣的肅情況？藍(lán)日常銷售工瓣作中，無(wú)論總銷售代表是卡男是女，常久會(huì)發(fā)生如下低的情況：鞏★粥風(fēng)風(fēng)火火地集走進(jìn)一位銷扮售代表，頭情發(fā)蓬亂，滿幅頭大汗；積★蓄一身白色或甚淺色西裝，悟零星點(diǎn)綴著障油污；治★遼白色襯衣的才衣領(lǐng)、衣袖橋上的污漬黑哀得發(fā)亮；曾★死一雙皮鞋，規(guī)滿是灰塵；司★瞧伸出的手，發(fā)指甲縫里塞麗滿黑泥；微★貫渾身上下，盟珠光寶氣，雨令人眼花繚競(jìng)亂；抱★搶涂抹過(guò)多，炸使用過(guò)分鮮狀艷顏色的化抵妝品。菠第一印象往緞往是深刻而盲長(zhǎng)久的，而祥銷售代表留伴給客戶的第謹(jǐn)一印象把握蔥在自己手中鴿。我們必須晃從細(xì)微處著私手去建立與絮客戶相處的笨信心，并主淺動(dòng)創(chuàng)造良好什的銷售氛圍南。所以，我爺們要有以下贊的儀容儀表館。梯第三章滴接待禮儀1.態(tài)度星1.1逝要面帶微笑病，和顏悅色箏，給人以親渠切感隱；茂1.2朵要聚精會(huì)神林，注意傾聽女，給人以受掘尊重之感薪；蹤1.3譜要坦誠(chéng)待客廳，不卑不亢填，給人以真農(nóng)誠(chéng)感享；蒜1.4服要沉著穩(wěn)重臺(tái)，給人以鎮(zhèn)湊定感言；趨1.5造要神色坦然型，輕松、自槐信，給人以肺寬慰感肢；珠1.6置不得流露出灑厭煩、冷漠任、憤怒、緊螺張和恐懼的班表情，要友音好、熱情、辱精神飽滿和株風(fēng)度優(yōu)雅地冒為客戶服務(wù)看；貧1.7飼保持精神飽始滿、禁止將嗽個(gè)人不良情糞緒帶到工作不中駐。房5腹.棟接待過(guò)程中唐要泳有良好的服圈務(wù)態(tài)度崗5.1參友善：以微毀笑來(lái)迎接客和人，與同事荷和睦相處壽；前5.2需禮貌：任何詠時(shí)刻均應(yīng)使牛用禮貌用語(yǔ)圈；鄙5.3粒熱情：工作哥中應(yīng)主動(dòng)為蓄客人著想；靈5.4崖耐心：對(duì)客舊人的要求應(yīng)泳認(rèn)真、耐心礙聆聽，耐心酬介紹、解釋拿。壘公司應(yīng)有的付禮儀蹦職員必須儀踩表端莊、整端潔。欲具體要求是蝦：賽1.乳頭發(fā)：職員舟頭發(fā)要經(jīng)常桂清洗，保持止清潔，男性芒頭發(fā)不宜太好長(zhǎng)。會(huì)2.療指甲：指甲猛不能太長(zhǎng)，主應(yīng)經(jīng)常修剪導(dǎo)。雙3.際胡子：胡子寫不能太長(zhǎng)，厲應(yīng)經(jīng)常修剪逆。揉4.語(yǔ)口腔：保持叫清潔，上班獄前不能喝酒涉或吃有異味竄的食品。眨5.槽女性職員化稀妝應(yīng)給人清牲潔健康的印疊象，不能濃野妝艷抹，不策宜用香味濃兇烈的香水。賞工作場(chǎng)所的件服裝應(yīng)清潔紋、方便，不李要過(guò)分追求作修飾。畝具體要求是秋：墻1.協(xié)襯衫：顏色匠應(yīng)以素色為斑好，應(yīng)有時(shí)組代感，襯衫敲的領(lǐng)子與袖明口不得污穢詳?；?.對(duì)領(lǐng)帶：男職愚員應(yīng)配帶領(lǐng)亂帶，并注意懶與西裝、襯芽衫顏色相襯闖。瞧虜潤(rùn)領(lǐng)帶不得骯離臟、破損和摩歪斜松馳。習(xí)3.估鞋子：應(yīng)保歲持清潔光亮乳，如有破損革應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)畏，不得穿帶咸釘子的鞋博。紐職員工作時(shí)截不得穿大衣貢或過(guò)于雍腫腐的服裝。補(bǔ)在售樓處內(nèi)該職員應(yīng)保持棵優(yōu)雅得體的智姿勢(shì)和動(dòng)作浴具體要求是蓮：稱1.乏站姿：兩腳響腳跟著地，鑼腳尖離開靠45胞度，腰背挺食直，胸膛自撓然，頸背伸律直，頭微向劇下，使人看希清你的面孔愿。兩臂自然昌，不聳肩，舊身體重心在賀兩腳中間。胖會(huì)見客戶或域出席儀式閥站立場(chǎng)合，灘或在長(zhǎng)輩上蔑級(jí)面前，不疲得把手交叉朝放在胸前。礙2.可坐姿：坐下鏟后，應(yīng)盡量照坐端正，把藏雙腿平行放腫好，不得傲反慢地把腿向檢前伸或向后付伸，或俯視掙前方。要移諒動(dòng)椅子的位武置時(shí)，應(yīng)先顏把椅子放好贊，然后遼再路坐。厲3.就公司內(nèi)與同賽事相遇應(yīng)點(diǎn)暑頭行禮表示漂致意?；j4.握手：賭握手時(shí)用普維通站姿，并后注視對(duì)方眼鉗睛，握手時(shí)冊(cè)脊背要挺直怕，不彎腰低樹頭，要大方飲熱情，不卑忌不亢。伸手睛時(shí)，同性間淚應(yīng)先向地位冠低或年紀(jì)輕袍的，異性間冬應(yīng)先向男方溜伸手。光5.喊出入房間的嫌禮貌：進(jìn)入居房間，要先駁輕輕敲門，亡聽到應(yīng)答后默再進(jìn)。進(jìn)入宮后回手輕輕拋關(guān)好房門。宮進(jìn)入房間后嘆，如果對(duì)方夫正在講話，剖要稍等靜候春，不要中途脫插話，如有脂急事要打斷培對(duì)話，也要錯(cuò)注意把握時(shí)跨機(jī)，請(qǐng)用：宵“繁很抱歉，能司打斷您一下慨嗎？制”架開始說(shuō)話。棕6.殼遞交物件：步遞交物件時(shí)只，如遞文件第等，要把正市面、文字對(duì)姑著對(duì)方的方命向遞過(guò)去，漏如果是鋼筆坐，要把尖向橫著自己，使累對(duì)方容易接征著；至于刀懷子、剪刀等臟利器，應(yīng)把束刀尖向著自策己。多7.顏?zhàn)咄ǖ溃夯呃葧r(shí)要放欄輕腳步。無(wú)百論自己的公筍司，還是去暫訪問(wèn)別人的逼公司，在通徐道和走廊時(shí)朋不能一邊走怒一邊大聲說(shuō)坡話，更不能型唱歌或吹口皺哨等。在通碎道、走廊遇光到上司或客葛戶要禮讓，鵲不能搶行。勁二夏曠日常業(yè)務(wù)中孟的禮儀堂正確使用公殺司的物品和葬設(shè)備，提高愿工作效率查1.侵公司的物品挎不能野蠻對(duì)悅待或挪為私離用。衣2.凍及時(shí)清理、海整理帳簿和機(jī)文件，對(duì)墨耗水瓶、印