河北商博（國際）汽配城招商工作管理手冊歲二O一二年子二月十日前言卷打造一支專姻業(yè)、高素質(zhì)擦的招商團隊擺，是商業(yè)地腥產(chǎn)招商工作炕順利進行的季重要保證。亮商業(yè)地產(chǎn)招屈商工作是一恩項專業(yè)性和效時效性很強稅的工作，它久要求招商人掠員具備良好夾的基本素質(zhì)驢和專業(yè)素質(zhì)終，以適應(yīng)各吐種壓力和挑澇戰(zhàn)。因此，績招商管理制養(yǎng)度的建立勢嶄在必行。千招商工作管娃理手冊為加濫強規(guī)范招商肝過程中的管蜜理及監(jiān)督，添促進和提高枝公司的招商順業(yè)績，樹立脂公司的集體劑形象及招商黃人員的專業(yè)遵形象而制訂陜。棍該手冊詳盡粘闡述了各項瘦規(guī)章管理制礦度，各崗位啦工作職責(zé)，演招商環(huán)節(jié)中點出現(xiàn)的問題葛及解決辦法憂，招商政策謎及流程等，概新進招商人行員應(yīng)詳盡了秘解各章章程待，以便招商爆工作的順利許開展。墨脹嫩該手冊適用帽于招商部全筋體人員，為賭新進人員培婆訓(xùn)、日常行稼為準(zhǔn)則及招輝商工作管理外之標(biāo)準(zhǔn)，所納有招商人員頓應(yīng)嚴(yán)格遵守比并執(zhí)行。肥招商人員應(yīng)季同心協(xié)力，叔為營造一個意和詣、平等擾、友好的工波作環(huán)境努力再，為提高自宗身素質(zhì)不斷欠學(xué)習(xí)，為公蓋司的發(fā)展作宮出應(yīng)有的貢甘獻。雅最后，希望勒我們能在該魄招商手冊的誓引導(dǎo)下逐漸繡成長，成為誼一名優(yōu)秀的津招商人員！目錄克前言行……………沈………戚……………蝶……………碌……………賤……………媽……智……………鞭1-1換目錄閣……………話……………手……………滲…控……………顆……………羅……………跑………盛困2-2屬第一章假組織架構(gòu)圖敲及崗位職責(zé)扎一、組織架召構(gòu)圖奧…………氏……………邊……………姐……………煮……………弄……………賓……駝3-3激二、部門崗園位職責(zé)窗………敏……………仔……………鑒……………戶……………碗……………百……程3-4行三、各崗位胖上崗要求、盟職責(zé)及規(guī)范膀……………避……………笑……………藝……………鹽………遞4-兼10國第二章四招商管理制辦度及行為準(zhǔn)走則奧一、考勤規(guī)硬章制度眉…握……………樣……………姓……………決……………鳳……………蒙………管驚10巡-鳳10喬二、日常工妄作要求仙……椒……………收……………著……………控……………廊……………銷……坡11舟-萄13臥三、培訓(xùn)管讀理制度大……狡……………兇……………慘……………鵝……………播……………縱……名13米-拾13勵四、招商費偽用管理制度痛……………哄……………遇……………刊……………孝……………喝……諷14糕-暫14碰五、合同管定理制度揪……………捕……………對……………妥……………伏……………轉(zhuǎn)…版…品……鳴14充-距15己六、儀容儀瞧表基本要求泉據(jù)……………驅(qū)……………剪……………蛛……………德……………?！缚?5-19樣七、辭職規(guī)權(quán)定輕……………趟……………冷……………披……………略……………良……………偷…雕1漂9秋-宿19腎第三章票招商流程及征獎罰方案取叨一、招商流陵程(見附表港)屈……………市……………暑……………攔……………泰……………叉……煮20退-盜20番二、客戶跟誦進責(zé)任及傭次金分配問題瀉……………嗓……………脖……………奇……………迅……巡21晝-搖22橡三、成交后暴的工作僅……錄……………漿……………文……………繁……………惱……………弊……奪22括-蓄22盯四、招商人貝員傭金及獎咸罰方案社……………跟……………光……………合……………興…………壤22走-飄22伯第四章府招商政策及弦區(qū)域規(guī)劃爐一、招商政始策換…………嘉……………脖……………湯……………旬……………沈……………侮……哨23盯-竭23恰二、區(qū)域規(guī)輪劃辨…………針……………緊……………滔……………仍……………嗚……………收……佳23加-我23忌第五章返招商部相關(guān)唯表格及文件謊一、相關(guān)招蜻商表格互……程……………方……………床……………美……………崇……………戲……魯23詠-崗23防二、相關(guān)招棍商文件伴……鍬……………斑……………像……………綠……………婚……………該……阿把23琴-植24端三、客戶登督記表夫……確……………刊……………解……………題……………巾……………景………閣25-25偵第一章叨組織架構(gòu)圖釣及崗位職責(zé)罪一、組織架敏構(gòu)圖總經(jīng)理營銷總監(jiān)總經(jīng)理營銷總監(jiān)招商中心招商中心招商一部招商二部招商一部招商二部招商B組現(xiàn)場招商招商A組合同管理客戶服務(wù)招商A組招商B組招商B組現(xiàn)場招商招商A組合同管理客戶服務(wù)招商A組招商B組隊二、人員配贊置說明劣招商部25枕人腫經(jīng)理茅2人耳主管寶4人諸招商員遼16人申現(xiàn)場招商歡3人威1、殖本組織架構(gòu)道采取營銷總滅監(jiān)負責(zé)制，嫂由營銷總監(jiān)努統(tǒng)籌負責(zé)營激銷的整體運鴨營。銷2、上述崗爆位中，有的奧是一崗一人蛾，有的是一要崗多人，有治的也是一人腹多崗。擇三、招商人向力資源規(guī)劃繞說明折基于公司目藍前所要完成善的任務(wù)和今截后的市場經(jīng)減營管理，計存劃將公司的潮人力資源數(shù)遭量規(guī)劃、人冬力資源質(zhì)量免規(guī)劃和人力脖資源結(jié)構(gòu)規(guī)興劃分三期完土成。201什2年的公司冊人員結(jié)構(gòu)規(guī)撥劃主要針對恒招商組市而欣制定。撐招商完成1蔥00%后，魄招商部人員難可以削減為歷5人。其他渴人員轉(zhuǎn)至商絲城運營崗位沒。摧四辭、仇招商部今部門職責(zé)部門本職：撇負責(zé)枯河北商博國外際汽配城一凱二期招商的眼相關(guān)業(yè)務(wù)主要職能：窗1、判根據(jù)項目的艘經(jīng)營方針對床業(yè)主商鋪和膨公司自有商僵鋪進行租賃沫招商年2、炸組織對項目侍的分析和定今位,掌握招含商進度，分鉗析招商過程范中出現(xiàn)的問畜題；那3、孫項目所處地剖理位置及商稻業(yè)行情進行瞇調(diào)研分析；錦4、柱項目定位及爺價格的準(zhǔn)確萬判斷，對業(yè)壽態(tài)分布進行架規(guī)劃；綠5、椅對招商過程仔中可能出現(xiàn)株的困難做出霸相應(yīng)的預(yù)案躺，并對招商湖過程中出現(xiàn)殘的問題提供玉建議處理辦商法；教6、震擬定招商租懲務(wù)文件及合良同；辱7、坊及時反饋市恭場最新動態(tài)失及競爭對手究營運情況;果8、低根據(jù)公司發(fā)滾展選擇戰(zhàn)略得伙伴，對主漸力店及各專弄業(yè)賣場的大猛商家實施招怨商，與大商娛家簽訂租賃創(chuàng)合同;鄰9、旁根據(jù)公司方儉針和項目實亦際情況，廣葡泛接觸各類祝零售行業(yè)的號商家,奧收集整理商鋒家資源并備蝶案陰。沒10、蓮根據(jù)相關(guān)規(guī)椒定，努力爭爹取更多的客皆戶進場經(jīng)營濱，與其協(xié)商獄租賃招商事基宜，必要時畢代表公司與波經(jīng)營者簽訂脅租賃合同并液負責(zé)合同的療變更、續(xù)約研等工作；犯11、盯與相關(guān)部門禾密切合作，但做好經(jīng)營戶英進場、裝修聲、調(diào)整、退麥場工作；銷12、橋辦理經(jīng)營戶商繳納租金及拆相關(guān)手續(xù)；拖13、恥隨時了解經(jīng)目營信息和業(yè)璃主、經(jīng)營戶饒的經(jīng)營動態(tài)成，積極為其齡提供力所能干及的工作方罰便，越與客戶建立夜良好的業(yè)務(wù)蛇關(guān)系。啊各崗位上崗噴要求、職責(zé)棗及規(guī)范營銷總監(jiān)咐營銷昏總監(jiān)的上崗止要求怠1、肥大專以上文偵化程度，從集事商業(yè)地產(chǎn)劃工作5年以穩(wěn)上，對購物檔中心有專業(yè)價化、市場化宮的理解，對劃不同規(guī)模的朵各種業(yè)態(tài)的卷行業(yè)特點、沸物業(yè)需求、酷技術(shù)要求、拼發(fā)展戰(zhàn)略等拆方面有全方暗位的認識，洪同時具備轉(zhuǎn)芳化為優(yōu)秀的各招商業(yè)績的鹽專業(yè)把握和舅溝通素質(zhì)。稅2、恭具有良好的何職業(yè)道德和紀(jì)敬業(yè)精神誘。進3、炭具有較強的厚領(lǐng)導(dǎo)、組織燥、協(xié)調(diào)能力相。貍4、亡具有獨立進緣行業(yè)務(wù)談判篇和交涉的能距力。塌5、捕能利用各種嗎渠道收集、壯研究各類商調(diào)業(yè)信息的能翼力，并建立扒和不斷完善筋客戶數(shù)據(jù)庫壤，把握有效臨的客戶資源私；專6、其具有獨立規(guī)薯劃業(yè)務(wù)工作已的能力，能壩及時分析市面場動態(tài)，在雹經(jīng)濟活動中隆發(fā)現(xiàn)和處理峰問題。藥7、枯能深刻領(lǐng)會賴公司的經(jīng)營幻理念，服務(wù)橡理念，并能懂落實到實際潮工作中?？碃I銷尋總監(jiān)的崗位籮職責(zé)冤1、橡負責(zé)業(yè)務(wù)招因商部整體工菌作的把握和冰部署。尤2、蜂負責(zé)制訂各蠶階段招商計拍劃，布置和壘安排本部各舒項工作有計談劃開展。翼3、菌負責(zé)開展本蹦部門員工業(yè)馬務(wù)的培訓(xùn)，烈指導(dǎo)和幫助杜本部門員工肆的工作，不蝴斷強化和提勺高員工的素永質(zhì)。洋4、造負責(zé)組織考蔬核和考評本遮部門員工，亮調(diào)動員工工泛作積極性，容增強本部門糟員工的凝聚音力。鋤5、相負責(zé)整體規(guī)華劃和樓面布備局，確定公教司的招商定激位和經(jīng)營商獸品類別。綿6、煙負責(zé)制定、查分解經(jīng)營指變標(biāo)，并監(jiān)督最檢查完成情她況。障7、獻負責(zé)組織市聲場調(diào)查，預(yù)亡測市場發(fā)展?jié)h趨勢，并針譜對市場的變幕化和競爭的漏需要提出應(yīng)吐對策略。唯8、鐵負責(zé)公司的像招商工作，肉對各項業(yè)務(wù)金的洽談、簽沉約工作進行伍管理、協(xié)調(diào)爺、指導(dǎo)、監(jiān)州督、審核各裁項業(yè)務(wù)合同媽。享9、噴負責(zé)指導(dǎo)本倚部門員工對承招商合同的分管理、建檔達、查詢工作車。撿10、姐負責(zé)安排本銜部門員工進屬行新品牌的隱開發(fā)、引進刺及品牌的優(yōu)李化工作。組黨織安排相關(guān)把招商人員參飾加各類商品孟招商會。辜11、灣負責(zé)為公司娛重大經(jīng)營決肢策提供信息熔、方案和建闊設(shè)。亮12、靈負責(zé)協(xié)調(diào)本蹦部門同其它壽部門之間的誓工作。減13、演做好招商人緩員的評核工須作，并提拔競尖子作為儲街備管理人員遺14、傾負責(zé)完成公純司總經(jīng)理交抱辦的其他工經(jīng)作任務(wù)。解招商總監(jiān)的乞崗位規(guī)范真1、捉根據(jù)公司下嫁達的計劃指印標(biāo)，結(jié)合公帽司實際情況沸和市場發(fā)展貿(mào)趨勢，制定役本部門年度局的總體工作昆計劃和周、抱月、季度工剝作計劃。辦2挽、醉根據(jù)公司整素體經(jīng)營決策奉及淘汰制原波則，指導(dǎo)督謠促各部招商恰經(jīng)理按不同哨的時間要求捷編制商家引戰(zhàn)進計劃。胃3、貧每周召開一赴次部門員工舌工作總結(jié)、胖報告會、檢務(wù)查督促工作數(shù)進度掌握員騰工的思狀況施。會議要準(zhǔn)須時召開；會摘議要有詳細顆、完整記錄拿，會后要下晚發(fā)會議紀(jì)要的。透4劉、墊對本部門員巧工進行合理碎分工，使其槽各盡其能，藏責(zé)權(quán)分明，晉并形成合力巖。有效指導(dǎo)版下屬開展各亦項工作，保朱證各項工作馳順利、高效根完成。坦5疫、吧掌握宏觀和警微觀經(jīng)濟走普向，正確制溉定工作目標(biāo)支和方向。卷6貪、乎日常檢查：些每天檢查各恨部招商工作拉進度情況，墨隨時進行監(jiān)章督、指導(dǎo)。劃分周、月、生季檢查各種吃報表，及時歲發(fā)現(xiàn)問題，商解決問題。司恪守職業(yè)道抖德，保守公氏司機密。烘（二）將招商野部踏經(jīng)理過招商燭部廚經(jīng)理的上崗紀(jì)要求梅1、喇大專以上文之化程度，從杰事商業(yè)招商左工作3年以買上；孝2、諒具有良好的火職業(yè)道德和綱敬業(yè)精神。嫁3、址具有較強的胖組織、領(lǐng)導(dǎo)孫、協(xié)調(diào)能力需。恰4、絨具有豐富的花商業(yè)管理經(jīng)跟驗，熟悉商蠻業(yè)地產(chǎn)的運群作程序及特粒點。桐5、字在某一品類竭有豐富的客澤戶資源，對間該類品牌的概經(jīng)營狀況較植為熟悉；姜6、蹈具有較強的鼠招商技巧和測獨立談判能妻力，能撰寫庸市場調(diào)研、浴預(yù)測和分析聰經(jīng)濟活動的蒙專題報告。衫7、乎具備良好的寒身體素質(zhì)和仇心理素質(zhì)嬌。暈招商木部朽經(jīng)理的崗位需職責(zé)猛1、啞根據(jù)公司制憂定的整體工朗作計劃，起制定本居部門璃招商計劃和征總體任務(wù)的清分解方案，斯帶領(lǐng)團隊完跌成每月招商獸任務(wù)；域2、份負責(zé)本部門咸所劃分品類役的市場動態(tài)岔進行調(diào)查分短析，收集信豎息資料，向動上級遞交分績析調(diào)查報告念。吉3、耍負責(zé)按月編腫制本部門新灣商家引進計狂劃、進行品徑牌結(jié)構(gòu)分析密、不斷完善豐商家組合。聯(lián)4、驢寫每周招商漸工作報告，起包括招商業(yè)絲績、招商目銳標(biāo)、業(yè)績顧狐問、個人評諷估、招商人剩員評估市場估有待解決問盜題、成交因獻素等；傘5、暑保持與招商急總監(jiān)之間的桌聯(lián)絡(luò)和傳達霧工作；艷6、楚負責(zé)本部門浙所劃分商家氧引進、洽談息、簽約工作您，選擇品牌棄商及品牌滅7、寫協(xié)助招商人巖員引進客戶井加速成交，葛及時掌握招允商人員的客項戶情況；眨8、族處理屬下組姓員在招商過穿程中的突發(fā)寧事件及客戶水投訴；萌9、賓負責(zé)安排、象監(jiān)督屬下組匪員的每天工損作內(nèi)容；屆10、稅收集并整理膚屬下組員的因招商數(shù)據(jù)上音交招商經(jīng)理爽。袖11、娃負責(zé)向總監(jiān)市匯報即時的?，F(xiàn)場招商情步?jīng)r；砌12、逮負責(zé)編排招廚商組員當(dāng)值秧時間表，如壓有變動，及委時向公司匯菠報及更改；愚13、扶負責(zé)完成招狡商總監(jiān)安排遍的其它工作拌招商展部言經(jīng)理的談崗職規(guī)范飄1、釀及時巡查下稼屬的工作，鞭服務(wù)質(zhì)量，梨并進行監(jiān)督柴和指導(dǎo)，保者持所屬員工期工作的高質(zhì)兆、高效。聯(lián)2、辜常關(guān)心和幫果助下屬，以串提高所屬人為員工作的積定極性和主動事性。概3、扮積極配合實比施部門各項位活動，認真和組織人員執(zhí)親行各項計劃與或方案。肆4、更經(jīng)常組織培辣訓(xùn)和再培訓(xùn)歇工作，不斷孕提高所屬人春員的工作技歡能和綜合素敬質(zhì)。梨5、睛日常檢查：慨（1）很每天檢查所皂屬員工工作耐情況，隨時告進行監(jiān)督、貼指導(dǎo)。狀（2）濁分周、月、估季檢查各種原報表，及時罩發(fā)現(xiàn)問題，陪解決問題。估恪守職業(yè)道鋸德，保守公規(guī)司機密。辨（三）小招商專員吸招商專員的柳上崗要求嘉1、橫大專以上文證化程度，從沿事商業(yè)工作障1年以上；擦2、四具備良好的跳職業(yè)道德、況敬業(yè)精神、飼較強的服務(wù)憲意識?；?、語具備良好的卸身體素質(zhì)和第心理素質(zhì)。獄4、責(zé)較強的表達饑、溝通和協(xié)維調(diào)能力。梅5、掩良好的禮儀俘風(fēng)范。項招商專員的爸崗位職責(zé)攤1、險嚴(yán)格執(zhí)行公毀司規(guī)章制度鬼，認真履行苗其工作職責(zé)鎮(zhèn)；妖2、艘按公司招商常流程及工作聯(lián)制度要求進題行日常招商碌工作；景3、給積極開展市出場調(diào)查、分假析和預(yù)測，姥為上級及時阿提供有效的論商業(yè)信息；蝴4、皆掌握市場動萌態(tài)，積極適休時、有效地寺開辟新的商籃戶，拓寬招減商渠道，不僅斷收集目標(biāo)宣商戶信息，鉆建立詳實的賞商戶檔案；恭5、翼向上級領(lǐng)導(dǎo)鼓匯報項目存五在問題及建壇議解決方法殃；叉6、悉負責(zé)接待每食天的到訪客什戶；棕7、賽負責(zé)接聽每車天客戶咨詢孝的來電；喇8、起負責(zé)登記每日天的客戶資蓮料；寺9、脅負責(zé)辦理已雄成交客戶合騎同的簽定；視10、焰負責(zé)向主管栗匯報每天客慈戶的情況；爽11、織負責(zé)跟進有碧希望但尚未揭成交之客戶沒；槍12、應(yīng)定期開展商密家的拓展和麗拜訪計劃，焦并按時提供骨商家拜訪情莊況報告；唉13、掩按時完成上蹄級交辦的其驢他工作。葡招商專員的游崗職規(guī)范屋1、嫩根據(jù)部門下網(wǎng)達的各項招兵商計劃，指曉定個人的招壺商目標(biāo)和招都商計劃即：奉（1）歐按月編制商捕家的接觸的絹數(shù)量和意向膜商家的數(shù)量詠；宋（2）埋按月編制引天進商家的數(shù)玻量竊2、化嚴(yán)格按照部抽門分解的經(jīng)窮營指標(biāo)，進慮行招商考核腸。哪3、杏認真學(xué)習(xí)國謀家法律、法然規(guī)，各項經(jīng)退濟活動要遵執(zhí)紀(jì)守法。巨4、傍貫徹告“尸忠誠服務(wù)式”判的經(jīng)營理念棉，并將其落議實到實際工廚作中。構(gòu)5、鍵恪守職業(yè)道顏德，保守公借司機密。智（四）吵合同管理員上崗條件挎（1）腰大專以上文串化程度。堆（2）粘熟悉《經(jīng)濟青合同法》知褲識。招（3）略掌握合同的貴登記、檢查日、歸檔整理濁的規(guī)范、要柳求等合同管竊理工作的專口業(yè)知識和經(jīng)泥驗。貞（4）路具有良好的規(guī)職業(yè)道德和忙敬業(yè)精神。崗位職責(zé)錄（1）迅負責(zé)審查各雙類經(jīng)濟合同棍的證照齊全捕。膠（2）涂負責(zé)審查各作類經(jīng)濟合同密的條款符合趨公司規(guī)定。痕（3）賞負責(zé)公司合澡同專用章的瀉保管。淹（4）遭負責(zé)公司合摧同信息輸入膚電腦的工作悄，實行信息盟化管理。墳（5）咱負責(zé)匯總合寬同簽訂、執(zhí)粒行情況，提葛交合同簽訂副、執(zhí)行情況匯報告。咸（6）班負責(zé)管理公葡司合同文本憂，建立合同頂臺帳及合同刺檔案。闊（7）砍負責(zé)公司合連同的查詢工寫作。崗職規(guī)范誤1、詳審查各類經(jīng)圍濟合同：屆（1）霞證照齊全。佩（2）屠簽章完備。著（3）趴條款符合公百司規(guī)定。言2、蜜合同審查必風(fēng)須在2個工恩作日內(nèi)完成尿。怎3、邁合同登記要普在3個工作泳日內(nèi)完成。科合同臺帳要控能清楚地反姿映出合同簽謝訂情況（簽攝訂單位、面嶺積、區(qū)位、漫扣率、保底澤額、費用、誘結(jié)算方式、慢品牌資料、派品牌商資信拖等）和合同口簽訂前后所鑒發(fā)生的信函手、電報、長有途電話等情盲況。鉗4、卷保管好公司賽合同的專用描章，嚴(yán)格按隨照公司規(guī)定委使用?？?、旋公司合同信需息輸入工作清必須及時、并準(zhǔn)確。去6、撥妥善保管公全司合同檔案鬼，不得丟失斬。損（1）霸以部門為單品位，合同文崖體按檔案管膽理規(guī)定要求相進行裝訂成乖冊。棕（2）喂年終對各部投門的裝訂成諷冊的合同進鏈行一次全面文整理，按一瞎部一檔的要懷求裝訂入《閣檔案薄》，飽立卷歸檔備炭查。銀（3）唉裝訂歸檔的鮮合同編號、明目錄要清楚僑，查閱方便犬。傾7、諷每月填寫一預(yù)份《合同執(zhí)非行情況表》己，反映各部袖門本月合同陪簽訂數(shù)量、爹履行數(shù)量，收其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)肯確。襖8、發(fā)年終匯總公黃司合同執(zhí)行蒼情況，填寫拔公司全年的蜂合同簽訂數(shù)說量、履行數(shù)異量、履行率羊、對比增長侍率、分析合久同執(zhí)行情況始，為進行業(yè)頂務(wù)活動提供醋準(zhǔn)確的信息場。劃9、符遵守公司規(guī)祝定，嚴(yán)守合鳳同機密。嶄（五）文醋員（兼）上崗條件閑1、咐大專以上文晴化程度，協(xié)填調(diào)能力較好掛。質(zhì)2、傍具有良好的濾職業(yè)道德和使敬業(yè)精神。捧3、經(jīng)了解國家物綿價、統(tǒng)計政積策和有關(guān)規(guī)負定。浸4、斯具有熟練的使寫作能力和煌電腦文字處步理能力。彩5、爸熟悉公司人傷事制度和有論關(guān)制度。崗位職責(zé)貿(mào)1、盆負責(zé)業(yè)務(wù)招執(zhí)商部員工的夜考勤工作。皺2、戰(zhàn)負責(zé)業(yè)務(wù)招稱商部對外聯(lián)樸絡(luò)的工作。首3、鳥負責(zé)業(yè)務(wù)招據(jù)商部辦公用障品領(lǐng)用、登連記、保管、渾發(fā)放工作。傘4、質(zhì)負責(zé)業(yè)務(wù)招悶商部各種合霸同、文獻資臉料的存檔保世管工作。貫5、利負責(zé)業(yè)務(wù)招耐商部各種報瞇表的匯總工瞇作。蜜6、名負責(zé)經(jīng)理交先辦的各項內(nèi)附勤事務(wù)。盲7、亞負責(zé)業(yè)務(wù)招訂商部的來電屋、來函的收緒文、登記、咬回復(fù)。崗職規(guī)范燙1、公每月末，根陸據(jù)電子考勤委和手工考勤此，匯總本部蹦門人員的考首勤情況，交閥部門總監(jiān)簽東字后，上報覺行政事務(wù)部靜。考勤必須纖公開、公正揪，不得徇私幕，必須保證期考勤數(shù)據(jù)的醫(yī)準(zhǔn)確。脾2、業(yè)接受接待客吼戶來信、來涌電、來訪，萌負責(zé)登記并王協(xié)助部門經(jīng)擾理，協(xié)調(diào)相椒關(guān)部門處理縫相關(guān)事宜。暢3、蟻協(xié)助招商總火監(jiān)定期檢查菌并記載本部證門員工工作要情況。自4、傭督促檢查本負部門員工的貿(mào)考勤情況，劃按公司規(guī)定橡辦理部內(nèi)員焰工的休假手樸續(xù)，并報行薄政事務(wù)部備狼案。趙5、脫恪守職業(yè)道譜德，嚴(yán)守公脂司機密。廉第二章齡招商管理制椅度及行為準(zhǔn)偽則摸一、考勤規(guī)饞章制度緞1、透招商人員工淋作時間為8撐：30-植17閣：00蓮（冬季），躍8：30-討17：3裙0（冬季）塔。絹2、寬招商人員每衰日上、下班差須親自打卡笨，任何人不勸得互相代打塘或以任何借槽口不打卡，氧如有漏打每夜次扣罰10亮元，一個月樂內(nèi)累計3次嘗漏打，則給呈予書面警告兆，一個月內(nèi)鳴累計2次書創(chuàng)面警告，則爪作解雇處理夫。珠3、明招商部工作姐人員，在上別班期間如遇該突發(fā)事件需感要外出應(yīng)向確招商經(jīng)理請辱示并獲得批航準(zhǔn)才能外出芬，如違規(guī)外喊出予以曠工屆處理。純4、景招商人員實刻行六天工作室制，采用逢顫周六、周日電輪休制，休勇假要由招商煤經(jīng)理統(tǒng)一安鉗排，連續(xù)休責(zé)假時間一般粉不可以超過艱三天。捏5、荷如遇突發(fā)事衫件需請假，晴須于當(dāng)日上烏班許前告知經(jīng)理打且獲得批準(zhǔn)沃，并在上班同后的一個工露作日內(nèi)補辦概請假手續(xù)，料若沒有及時聽知會經(jīng)理作觸曠工處理及傳予以口頭警相告。元6、灰招商人員必扇須及時填寫院《客戶來訪摩資料登記表堡》、《已租胡客戶資料表宣》（租控）阻、《周工作交總結(jié)表》、糞《月工作計件劃表》及《課客戶資料保均護名單》等艇，每天交經(jīng)陸理存檔。股7、攪凡開業(yè)和舉笑行重大活動糧期間休假，駐請假須征得兆招商經(jīng)理同酸意，否則按霸曠工論處。勉8、贊凡相關(guān)培訓(xùn)螞會議均不得等缺席，如有皂特殊情況須胡向凱上級床請示，若不扶同意則不得姐缺席。速9、籃安排市場調(diào)拿查當(dāng)天，必因須先回公司臣，知會衣上級您，再由公司菌出發(fā)。暗10、鳳工作時間內(nèi)合，需要外出膊時須向上級倦申請，不得殊私自決定。止擅離崗位沒分有上報公司農(nóng)者作曠工論略處。吊二、日常工員作要求枯1、宮如在工作場搜所做與工作霧無關(guān)的私人裙事情（包括定吃零食、吃餐早餐、化妝僅、看與工作糟無關(guān)之報刊槍、睡覺、開涼小差、聽耳凍機等），一編經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰筋款10元及孩作口頭警告蔬處理；屢勸來不改或情節(jié)曾嚴(yán)重者，予乏以書面警告探或即時解雇能。大2、溫任何時間都羨要以客人為蘇重，不得怠漂慢，尤其注擾意午餐時間沙來訪的客人貫。怠慢客人漲者視情況輕筍重而定處以享口頭警告，臥或書面警告惡處理情節(jié)嚴(yán)嫌重者立即辭雞退。烤3、費嚴(yán)禁在市場斤散播不利入唱駐商戶的流費言，以免影細響整體士氣旋及公司聲譽份，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)滅，書面警告收處理，事態(tài)腰嚴(yán)重或再犯輪者立即解雇弱。件4、讓要注意保持匙工作場所整未潔，特別在統(tǒng)開業(yè)和舉行徑其他重大活意動期間，所茅有招商人員屬均有義務(wù)保矩持招商部及牽市場內(nèi)部的落整潔，亦有牧責(zé)任將有關(guān)菌資料歸整放啄好，違者予匯以最低10問元，最高5垃0元的罰款急處理。匹5、稼必須服從上顆級領(lǐng)導(dǎo)工作川安排，有任打何異議均不肯可在客人面腦前爭論。對巨其他公司工昨作人員要注載重禮貌，多證用禮貌用語輕，保持公司捐良好形象，雕違者予以最科低10元，淋最高100額元的罰款處違理。弄6、塊工作期間需牽儀容整潔，夾按公司規(guī)定閣著裝，保持溫個人形象。矮7、哭招商內(nèi)部的隔一切書籍、知辦公用品、名設(shè)施等一律棋不得外帶及次私自挪用，榆工作用后物從品應(yīng)自覺放鵲回原處。幕8、貫工作期間招阻商人員不得踐以各種形式劑，向客戶索連取利益或要爛客戶請客送紅禮等，違規(guī)糞者按情節(jié)輕揭重加以處罰驗，書面警告事或解雇。夫9、桐無論發(fā)生任霧何事情，都中不能在招商蚊現(xiàn)場爭論，柳有事可向毀上級妥報告，進行秋最后判決。膏陪同客人看席鋪前須告知洲其它同事，漁以便隨時清淋楚行蹤。粒10、間避免與客人陳在招商現(xiàn)場饞大聲爭吵，協(xié)應(yīng)將客人帶則到接待室內(nèi)若，了解其原盒因，并及時鴉向經(jīng)理反映歷，尋求解決并辦法。如有議類似事件發(fā)店生，處理不狠當(dāng)者，予以泛口頭警告處唱理。籌11、醋同事之間應(yīng)懲互相配合保腸持良好的關(guān)那系，積極主杏動接待客人膏之余要注意監(jiān)不必要的"獻搶客"而造叉成誤會。注邀："積極"英與"搶客"埋之間只是一抵步之差。牽良涉"搶客"較的招商人員孩除歸還客戶魔外，另將被煮罰一個星期磁內(nèi)不得參加祥現(xiàn)場接待。珠12、戒招商現(xiàn)場由削各組抽調(diào)人忍員每天按照怒值班表輪流冠值班。每位廳值班人員均尊需按順序接吧待客戶，不導(dǎo)得挑客戶、炒搶客戶。歉13、酷接待了他人廢客戶的招商共人員，必須賊主動將客戶個還給該招商巡人員，如果聯(lián)該招商人員釋不在現(xiàn)場，宇應(yīng)該及時與警其取得聯(lián)系發(fā)，經(jīng)同意并舍在了解前期脊洽談情況之替后進一步與然客戶洽談，東之后將結(jié)果序反饋與原招尾商人員。殺14、疤他人接待客斜戶時，其他佛人員不允許搖主動插話或若幫助介紹，咳除非得到請嬌示或應(yīng)允。帝每位招商人荷員接待客戶償要做到有始澤有終，不得圾以任何理由市中斷正在接子待的客戶而族轉(zhuǎn)接其他客勻戶，否則視叛為挑客戶。讀15、彼招商人員接巷待客戶必須宋問清楚客戶罷來訪渠道和五目的（如：快是否和其它掌招商人員有涉過聯(lián)系），偏經(jīng)確認無沖危突之后方能禿洽談客戶?？缰坝羞^搬招商人員接臨觸，客戶沒呆有指定或記立不清，洽談程完畢需做無孟法辨認登記額，之后與客電戶保護名單海進行核對，派保護名單未肥有記錄的，休視為該招商襯接待人員客詳戶。管理規(guī)艇定未列詳盡父之處，若發(fā)誕現(xiàn)問題之后莫應(yīng)及時向梳上級墨通報，由懸上級領(lǐng)導(dǎo)遙經(jīng)調(diào)查了解盈情況之后作背出公平之處寫理。蠶16、翁任何人員未莫經(jīng)許可，不皺得隨意泄露漢公司同事之壟電話及地址星。違者口頭陳警告一次處教理，情況嚴(yán)伐重者書面警侍告或解雇處葛理。四17、扭在工作時間丈及工作地點唯內(nèi)不得使用竹粗俗語言，惜違者每次罰若款20元處豎理。緊對上司不恭阿敬或工作態(tài)繁度不端正者竹，其招商經(jīng)漆理有權(quán)予以碑酌情處理，等輕則口頭警店告及罰款處潔理（扣罰額吧最低10元越最高100鵲元），重則差書面警告或堂解雇處理，站視情節(jié)嚴(yán)重中程度而定?？屯麻g難的通訊資料線需惕詳細記錄在鞏工作筆記本堤上，隨身攜喊帶，方便通共信聯(lián)絡(luò)徹。調(diào)18、灰應(yīng)以公司利臟益為最大前究提，在任何芽時候汽、任何場合廉都不應(yīng)參與督及討論散播室有損或影響厚公司利益的閉活動和言論舌。潑19、萌尊重每一位甜到訪客戶，懲無論是同行唱還是隨便看筋看，因為他塊們都是我們濃的饞傳播者高。僻尊重上級領(lǐng)南導(dǎo)和每一位弄同事，在客株戶里不作有微損同事聲譽回人格的廳言論嘩。莫20、釀嚴(yán)守公司業(yè)養(yǎng)務(wù)機密，不糟應(yīng)向外泄露廈有關(guān)公司業(yè)桃務(wù)的資料。晨未經(jīng)公司許辨可不得翻查廳、抄錄公司壇的任何重要悶資料。胳21、膀未經(jīng)公司許會可不得外借昂、外傳及調(diào)楚動公司的招崖商資料。犧22、片不應(yīng)宣揚有驅(qū)損公司內(nèi)部扁團結(jié)、制造作消極情緒的尾言論。盛23、添不應(yīng)參與商搏鋪炒作或私篇人行為。旦24、綱不得偏袒、糕徇私、包庇狐任何違紀(jì)、珍違規(guī)行為。老25、浪不得有貪污剖、盜竊、營鍛私舞弊等有壟損公司利益擇及聲譽之行煮為。溪26、州未經(jīng)公司許猴可，不得私幫自代客轉(zhuǎn)讓飄鋪位。悶27、但對于未經(jīng)批墳準(zhǔn)授權(quán)之事墓，不得擅自圾答應(yīng)客戶要退求，不得擅凝自修改任何百合同條款。示在工作時間晃及工作地點助內(nèi)不得使用潤粗俗語言，碧違者口頭警趟告。緊28、齒絕對服從公愁司上級領(lǐng)導(dǎo)黎的工作安排共。鉛三、培訓(xùn)管竊理制度餐1、溝招商部的所時有員工在經(jīng)丸過統(tǒng)一的培活訓(xùn)考試后方演可上崗工作俘。累2、搬對于在崗職響工，每周也訊要開展一次驅(qū)集中的學(xué)習(xí)亦培訓(xùn)。挽3、尋培訓(xùn)學(xué)習(xí)時暖任何人不得善無故缺席。半4、弱如有特殊情禁況不能參加在培訓(xùn)學(xué)習(xí)者支，應(yīng)寫出書偏面申請由直傘接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)壺?；?、叼不能參加培扒訓(xùn)的人員應(yīng)價在下次培訓(xùn)炮學(xué)習(xí)前將培挨訓(xùn)內(nèi)容補上勢。膏6、債對于其他部遼門舉行的培弓訓(xùn)，只要是什涉及到招商留業(yè)務(wù)的，也究應(yīng)全體參加剖。旨8、蜓對每個月的疾培訓(xùn)知識要穴定期考試一汪次。摟9、純?nèi)缈荚嚥缓纤裾?，必須崗重新補上培更訓(xùn)課程，直騰到合格為止股。舒四、招商費姐用管理制度拾1、唱通訊費：招酷商人員每月纏電話費補助蒸業(yè)牧框元。齊2、濕交通費：因異公出差的交宜通費、餐旅批費，可按實亂際情況憑報專銷憑證經(jīng)旱各上級領(lǐng)導(dǎo)子審批后需方可報銷，春費用標(biāo)準(zhǔn)按辰照行政部相黎關(guān)管理制度面執(zhí)行。紙3、隱招待費：招享商過程中主凍力店代表、礦著名品牌商織家大客戶的笨招待需經(jīng)儉上級予領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，科并近填寫《招唱待申請單》懲再進行招待跑。歌4、散出差費：招劑商中心人員付因工作需要窩出差的，需志經(jīng)票總監(jiān)以上買領(lǐng)導(dǎo)同意，先并填寫《出篇差申哥請單》再行話出差，標(biāo)準(zhǔn)氣按公司出差映統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)名行。賤5、訪禮品費：招呢商過程中，已如需要禮品暖派送，經(jīng)主賓管領(lǐng)導(dǎo)同意肢，并填寫《講禮品派送申等請單》方可謝進行。會五、合同管釣理制度督招商文員負饅責(zé)招商部有啄關(guān)合同、協(xié)飽議的領(lǐng)取、柄登記、保管銅、分發(fā)與存響檔工作。合倦同簽駝定蓋章之后鈴，原件一式保兩份，客戶慕一份，公司鋤行政部檔案蒜室一份。招陳商文員必須蝶另外復(fù)印三覺份，本部門真留檔一份，判物業(yè)管理一匆份，財務(wù)一曾份，每份合顧同必須由當(dāng)之事人或部門你負責(zé)人簽名傭確認，以便藝備查。鴉招商陷總監(jiān)塘負責(zé)招商人擾員簽定的合個同、協(xié)議的輝審閱，嚴(yán)格撐按照公司規(guī)忽定的流程進倉行操作。絞招商人員必墾須嚴(yán)格按照訓(xùn)公司規(guī)定租趨金價格與客葵戶進行談判威，如果有主末力店或著名慕品牌館店的客戶，散租金浮動應(yīng)糞請示紫總經(jīng)理壯批準(zhǔn)后，方晝可與客戶談框判。扯招商人員必盞須嚴(yán)格按照筒公司規(guī)定的綱有關(guān)合同范雙本進行相關(guān)逆合同的填寫消，客戶有特蔥殊要惱求的，必須悅告知經(jīng)理同鎮(zhèn)意后方可受嫂理。嶺招商人員必需須嚴(yán)格按照乓有關(guān)流程進欠行合同、協(xié)吼議的領(lǐng)取、村簽定、交納蜘等。里招商人員在紗填寫完相關(guān)孫合同后，嚴(yán)字格按照公司嬸規(guī)定的合同吉審批程序進投行審批，審閉批后方可蓋章。抓招商人員在站簽定相關(guān)合駛同時，必須撤保證公司利英益。浩招商人員必嶺須嚴(yán)格按照暑合同規(guī)定對授客戶進行租暢金的交納工廣作，逾期或抄少交的客戶秘，公積司將對招商騙人員的獎金轟進行滯留。習(xí)如果招商人俘員沒有按照茂公司的有關(guān)若規(guī)定操作，艦造成的后果撈有本人負擔(dān)議，造成的嚴(yán)舒重的轎經(jīng)濟后果公殘司將保留法鑒律追訴權(quán)。構(gòu)10、解《合同、協(xié)悔議》的簽定獄流程：宗（1）役招商人員到束文員處領(lǐng)取起合同、協(xié)議干，并做好登感記工作。新（2）拋簽約完畢后略及時交回文鍛員處，文員政應(yīng)做好歸檔攏工作。稈（3）滑當(dāng)天沒有簽崖約完的合同賀、協(xié)議，下帖班前應(yīng)交回購文員處。虧（4）摔招商人員在掀簽定完后，頌應(yīng)將客戶的叮資料、相關(guān)漂手續(xù)一并交膽回文員處。慘喜六、怖招商人員行按為規(guī)范旺（一）招商匙人員的行為鄉(xiāng)準(zhǔn)則壟1、服從公砍司待切實服從上陽司的工作安橋排和調(diào)配，遼依時完成任號務(wù)，不得拖羅延、拒絕或膜終止工作。旁2、嚴(yán)于職被守暴員工必須按豈時上下班，師不得遲到，嬸早退或曠工謎，必須按編武排表當(dāng)值，浪不得擅離職匠守，個人調(diào)珍離、調(diào)換更民值時需經(jīng)得榴主管同意。勵3、正直誠秀實黃必須如實向誘上司匯報工土作堅決杜絕傍偷盜、欺騙李或陽奉陰違燙等不道德的規(guī)行為。與4、勤勉負福責(zé)銜必須發(fā)揮高翁效率和勤勉訪精神，對所駝從事的工作叉認真、負責(zé)線、精益求精酬。駝（二）營銷縱人員的工作棚態(tài)度泰1、友善：喉以微笑來迎趨接客人，與擦同事和睦相憐處；爆2、禮貌：標(biāo)任何時刻均屠應(yīng)使用禮貌紡用語；胖3、熱情：歡工作中應(yīng)主絡(luò)動為客人著作想；那4、耐心：搭對客人的要遣求應(yīng)認真、孟耐心地聆聽今，并耐心地蘿介紹、解釋仗?；@（三）營銷踏人員的舉止1、站姿護軀干挺直、對頭部端正、上面露微笑、圍目視前方，嘉兩臂自然下望垂。2、坐姿遍（1）輕輕親落坐，避免富扭臀尋座或昌動作太大，午引起椅子亂芒動發(fā)出的響扣聲。白（2）接待呀客人時，落劍座在座椅的冤1/3到2擺/3之間，退不得靠依椅財背。膊（3）落座裳時，應(yīng)用兩容手將裙子向括前輕攏，以閱免坐皺或顯械出不雅。貴（4）兩手對平放腿上，叉不要插入兩謙腿間，也不歡要托腿或玩吃弄任何物品清。3、交談盈（1）與別搞人交談時，呀必須保持衣玻著整潔；穗（2）交談巖時，用柔和約的目光注視志對方，面帶零微笑，并通林過輕輕點頭派表示理解客孫人談話的主綁題或內(nèi)容增（3）聽客伸人講話時，遠上身微微前起傾，不可東貸張西望或顯型得心不在焉郵。檔（4）與人皆交談時，不乎可整理衣著閑、頭發(fā)、看賴表等。蜘（5）在售醒樓部內(nèi)，不雖得大聲說笑江或手舞足蹈兄。阻（6）講話捷時，腐“尿請還”肅、猾“彈您嶄”綱、永“詞謝謝萍”巾等禮貌用語淺要經(jīng)常使用爪，不講粗言盒穢語或使用槍蔑視性和污農(nóng)辱性語言。會（7）不得婚以任何借口高頂撞、諷刺逢、挖苦、嘲濤弄客人。禮（8）稱呼醫(yī)客人時，要蔬用冬“角某先生黑”練或遍“凳某小姐、某病女士碰”牙，不知姓氏慧時要用詠“斗這位先生個”啞或餐“肥這位小姐或網(wǎng)女士丟”租。爭（9）何時很候招呼他人剛均不能用間“蘆喂屑”查。4、舉止賀（1）不得宏將任何物件擁夾于腋下。嗚（2）工作細時不得照鏡賀子，涂口紅恥等。勢（3）不得阻隨地吐痰及擺亂丟雜物。尿七、辭職規(guī)高定糟1、賓員工佳辭職，必須兔提前罩十五府天遞交書面漲申請。很2、員工疑離職時須按短規(guī)定交回公洲司派發(fā)的全忠部資料（包疏括工作卡、暖文具）上列割物品如有置遺失不能交很還者，按以擁下項目扣罰萌：資料每份優(yōu)品元、文具則梯照價賠償。叮3、所有沈程序辦完后冒，才能到財海務(wù)處辦離職手手續(xù)。煙4、違反厘以上程序者聰，公司有權(quán)儉停發(fā)當(dāng)月工挽資和保留在礎(chǔ)公司的其它狠金額。壺第三章崖招商流程及荷獎罰方案倦招商勤基本工作流棄程市場調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體，提出營銷策略等方面的建議市場調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體，提出營銷策略等方面的建議制定營銷策略、推廣策略、價格策略，做好營銷前期的準(zhǔn)備工作制定營銷策略、推廣策略、價格策略，做好營銷前期的準(zhǔn)備工作組建營銷團隊，制定營銷部門規(guī)章制度，培訓(xùn)銷售員組建營銷團隊，制定營銷部門規(guī)章制度，培訓(xùn)銷售員根據(jù)營銷策略，實施具體營銷行為，完成營銷目標(biāo)根據(jù)營銷策略，實施具體營銷行為，完成營銷目標(biāo)為客戶提供售后服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系為客戶提供售后服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系進行營銷總結(jié)，為下一項目的營銷提供參考進行營銷總結(jié)，為下一項目的營銷提供參考局現(xiàn)場招商扇業(yè)務(wù)基本流價程現(xiàn)場接待按照接待禮儀及輪接順序?qū)Φ皆L的新老客戶進行現(xiàn)場接待，為下一步工作進行鋪墊?，F(xiàn)場接待按照接待禮儀及輪接順序?qū)Φ皆L的新老客戶進行現(xiàn)場接待，為下一步工作進行鋪墊。電話接聽解答客戶問題，邀請客戶來項目參觀或者留下有效地聯(lián)系方式。出租洽談與客戶進行深層次交流、解疑、對客戶進行勸說，適時逼定。出租洽談與客戶進行深層次交流、解疑、對客戶進行勸說，適時逼定。帶看現(xiàn)場根據(jù)設(shè)計的路線，帶客戶參觀項目現(xiàn)場。項目介紹根據(jù)客戶情況，進行詳實、準(zhǔn)確的樓盤信息介紹。簽署合約簽署營業(yè)商品房租賃合同或營業(yè)商品房買賣合同，收取租售房款，協(xié)助辦理手續(xù)。出租簽署合約簽署營業(yè)商品房租賃合同或營業(yè)商品房買賣合同，收取租售房款，協(xié)助辦理手續(xù)。出租認購與客戶協(xié)商一致后，經(jīng)銷控確認無誤后，填寫租售認購協(xié)議，繳納租售定金?？蛻糇粉檶σ呀?jīng)了解本項目信息，并存在承租、購買可能性的客戶利用科學(xué)、合理的方式進行追蹤，努力促成。辦理進場根據(jù)合同約定按照進場流程為商戶辦理相關(guān)進場手續(xù)。換鋪退鋪由客戶提出書面申請，按照退換鋪的流程辦理。售后服務(wù)為客戶提供良好的售后服務(wù)，維護客戶關(guān)系，處理客戶投訴，聽取客戶建議。辦理進場根據(jù)合同約定按照進場流程為商戶辦理相關(guān)進場手續(xù)。換鋪退鋪由客戶提出書面申請，按照退換鋪的流程辦理。售后服務(wù)為客戶提供良好的售后服務(wù)，維護客戶關(guān)系，處理客戶投訴，聽取客戶建議。辦理產(chǎn)權(quán)對于購鋪客戶，交納相關(guān)稅費，進行產(chǎn)權(quán)過戶，協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證件。辦理產(chǎn)權(quán)對于購鋪客戶，交納相關(guān)稅費，進行產(chǎn)權(quán)過戶，協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)證件。敲電話接待流趴程開始開始致標(biāo)準(zhǔn)問候語致標(biāo)準(zhǔn)問候語否是轉(zhuǎn)接來電給指定人員是否新客戶否是轉(zhuǎn)接來電給指定人員是否新客戶是是回答客戶咨詢，了解客戶需求，介紹項目概況，邀請客戶來現(xiàn)場回答客戶咨詢，了解客戶需求，介紹項目概況，邀請客戶來現(xiàn)場和客戶告別，結(jié)束通話和客戶告別，結(jié)束通話及時填寫“及時填寫“來電登記表”結(jié)束結(jié)束揭新客戶接待馬流程開始開始迎接客戶迎接客戶老客戶接待流程是否新客戶否老客戶接待流程是否新客戶否是是了解客戶需求了解客戶需求介紹項目，推廣鋪位介紹項目，推廣鋪位根據(jù)客戶需求，帶看現(xiàn)場根據(jù)客戶需求，帶看現(xiàn)場否結(jié)束有洽談意向否結(jié)束有洽談意向是返回現(xiàn)場，深入洽談是返回現(xiàn)場，深入洽談送客送客結(jié)束填寫“結(jié)束填寫“來訪登記表”籮老客戶接待航流程開始開始判斷老客戶的接待歸屬判斷老客戶的接待歸屬否分辨租售客戶否分辨租售客戶是否本人的老客戶見A見A是是根據(jù)客戶需求做進一步的介紹，對客戶進行勸說租購根據(jù)客戶需求做進一步的介紹，對客戶進行勸說租購是是否租購流程是否立即租購否租購流程是否立即租購送別客戶送別客戶填寫“填寫“來訪登記表”結(jié)束結(jié)束AA判斷原客戶代表是否可以立即接待判斷原客戶代表是否可以立即接待否轉(zhuǎn)給原業(yè)務(wù)代表接待是否在現(xiàn)場且有空否轉(zhuǎn)給原業(yè)務(wù)代表接待是否在現(xiàn)場且有空是是根據(jù)客戶需求進行進一步介紹，對客戶進行勸說租購根據(jù)客戶需求進行進一步介紹，對客戶進行勸說租購否是否立即租購否是否立即租購認購流程認購流程是送別客戶是送別客戶把客戶回訪接待的具體情況告訴原業(yè)務(wù)代表把客戶回訪接待的具體情況告訴原業(yè)務(wù)代表結(jié)束結(jié)束偵帶看現(xiàn)場流姨程開始開始確認去現(xiàn)場的具體人數(shù)確認去現(xiàn)場的具體人數(shù)向客戶講解參觀現(xiàn)場的注意事項向客戶講解參觀現(xiàn)場的注意事項沿制定路線至現(xiàn)場，沿途做好講解沿制定路線至現(xiàn)場，沿途做好講解帶客戶參觀現(xiàn)場，并做好講解帶客戶參觀現(xiàn)場，并做好講解引導(dǎo)客戶返回招商中心引導(dǎo)客戶返回招商中心是否有洽談意向結(jié)束是否有洽談意向結(jié)束否是是深入洽談深入洽談結(jié)束結(jié)束餓客戶跟蹤回嚇訪流程開始開始調(diào)出客戶資料，回顧客戶接待情況，準(zhǔn)備回訪說辭調(diào)出客戶資料，回顧客戶接待情況，準(zhǔn)備回訪說辭致問候語致問候語根據(jù)客戶需求做進一步介紹根據(jù)客戶需求做進一步介紹是否有意向結(jié)束通話，與客戶約定下次電話回訪的時間否是否有意向結(jié)束通話，與客戶約定下次電話回訪的時間否是是邀請客戶再次光臨招商現(xiàn)場邀請客戶再次光臨招商現(xiàn)場結(jié)束通話，與客戶約定來訪時間結(jié)束通話，與客戶約定來訪時間完善完善“來訪客戶登記表”結(jié)束結(jié)束量樓層圖解讀紐流程開始開始樓層結(jié)構(gòu)樓層結(jié)構(gòu)面積面積功能性分析功能性分析設(shè)施講解設(shè)施講解回答客戶提出的問題回答客戶提出的問題優(yōu)勢分析優(yōu)勢分析結(jié)束結(jié)束芽二、客戶跟典進責(zé)任及傭葬金分配問題防凡是同一客式戶發(fā)生的補掌簽合同，如叔加鋪的事例伏，一律由原布經(jīng)辦招商人泳員按程序辦妻理，并取得詞增加鋪位的吵傭金。原招貴商人員離職荷的，由招商田總監(jiān)安排簽?zāi)Ｊ?；旺原成交鋪位羽的商戶要求見轉(zhuǎn)換鋪位或校要求轉(zhuǎn)換付藥款方式，首瘡先由原經(jīng)辦南招商人員辦偏理，若該招給商人員不在挨，則由其原割經(jīng)辦招商人價員所屬的部甘門的員辦理遲；造已簽訂租賃趣意向書書的帝客戶要求退過訂和簽署正下式合同的，宜則由原經(jīng)辦授招商人員辦片理，若該招斯商人員不在購，則由招商肯經(jīng)理辦理，虜傭金的分配幅則按成交與擺否判定（1歲00%或0責(zé)%）；剛已經(jīng)交足訂艷金并且已簽謙定合同的，爭則該招商人奏員所得傭金在為100%飲；須收不足訂金遇，只為臨定奸未定的，則影無傭金；用一份成交的蹦合同書上所印寫經(jīng)手人名技額不可超過騰2名，若有揚異議以公司耕最后判定為威準(zhǔn)；茫招商人員每次月必須做客疊戶資料保護胞名單的統(tǒng)計如，最多不能細超過20個都，以30天居為期限，特貴殊情況可申區(qū)請延長。如叛招商員之間渣發(fā)生搶單、超撞單問題，政客戶資料保誘護名單將作阿為評判標(biāo)準(zhǔn)蠅。忍成交的A客無介紹B客來限租鋪時，曾死與A客達成疊成交的A招紀(jì)商人員從未輝與B客接觸蔑的情況下，技并且A客或塞B客沒有明屢確指定由A嬌招商人員接喚待時，若B漠客由B招商魔人員接待并惕成交，則B勉招商人員得廳100%傭晌金；軍成交的A客授介紹B客來瘦租鋪時，曾騎與A客達成草成交的A招晌商人員與B罰客有過業(yè)務(wù)裁接觸而又不啟在場的情況袖下，B招商折人員應(yīng)先通授知A招商人奴員，如A招環(huán)商人員委托膜B招商人員蜻幫忙跟進，簡且B招商人騾員能在此次沫談判中能與鍬B客簽定意廁向書或租賃響合同，則A甘招商人員可特以自行分配封其傭金（A撒招商人員得潤100%傭醉金或A、B妖招商人員各購得50%傭艙金）；如B洞招商人員在陪此次跟進中洲未能與B客擔(dān)簽定意向書雨及租賃合同祥，則B客由菌A招商人員象繼續(xù)跟進。旺1個客人若慰由多個（3架個以上）招櫻商人員接待恨介紹而成交字，客戶保護膨名單沒有記圖錄的，則以抱最后成交為址準(zhǔn)。屈A、B兩位大招商人員共性同接待1個混客人，若有鋪新客進場，棍而又有足夠濱人手接待的外話，則A、田B兩人不可浮抽離其中1愉個去接新客較。氣A、B招商鴨人員同接待過一個客人時宋，若此時A念招商人員或難B招商人員預(yù)的舊客回來科，則A、B斗招商人員只鴉可在新舊客洞中選擇跟進可，或知會同囑組同事，不責(zé)得同時跟進糠。戚A、B兩位脹招商人員共勒同成交一個?？腿艘院?，蠻若此客人再臭租賃鋪位，苦由A或B招尖商人員辦理蛋加鋪手續(xù)，邀所得傭金由爸A、B招商梳人員平均分膛配。風(fēng)凡對傭金分茅配產(chǎn)生異議暫時，首先由江當(dāng)事人協(xié)商龜解決，若問宇題仍然存在踏，再由招商被經(jīng)理裁決。絲三、成交后叉的工作巖沒有成交或議即將成交的傍客人必須繼槐續(xù)跟進，若修原負責(zé)跟進醉的同事需離幟開招商部，胡則必須在交釀班記錄中記絹錄清楚，以昨便同組招商泉人員查看交哪班記錄后接口替跟進。鐘與客戶簽定偷合同之后，蠻應(yīng)即時由經(jīng)昆手人上報招葉商經(jīng)理，不褲得拖延不報駛。上報資料壓必須正確無菠誤，漏報者害扣罰辛噸春元。佩若已成交之挨鋪位有任何趣變動都必須繁實時上報招役商經(jīng)理，否枕則扣罰漢召元。嫂《每月個人嫂招商成績表渡》須于次月微第一個星期章三前據(jù)實填飲妥后上交招例商經(jīng)理再由常其上交公司消，遲交者扣被罰秀種元。炎如對發(fā)放傭偽金有疑問，接應(yīng)先確定需催查核之傭金暢無誤，再填娛寫待查傭金脈單及附當(dāng)月寨傭金清單交灣招商經(jīng)理查裝核。蹤四、招商人烘員傭金及獎蟲罰方案貍1、招商人夏員每招租一羨間鋪位，總偽傭金為況宵睛元（待定）雕，按以下比疤例進行分配軍：招商代表討傭金為總傭偉金的70%婚，即糠口元；所屬招稱商經(jīng)理傭金糟為20%，譜即霞潔元；招商睬總監(jiān)暗傭金為總傭材金的10%稱，即何事組元。樸2、招商經(jīng)制理每招租一課間鋪位，總韻傭金為槽醬寒元（待定）攏，按以下比默例進行分配黎：招商主管漲傭金為總傭老金的90%衛(wèi)，即比狂梅元；招商總?cè)斜O(jiān)傭金為總民傭金的10仗%，即壞腹丑元。助3、新進招資商人員從第棍三個月開始甩要達到公司幻下達的每月插基本招商任另務(wù)，如連續(xù)諒兩個月不達艙標(biāo)者視其平拒時表現(xiàn)，可尺作辭退處理剃。握第四章疲招商政策及篩區(qū)域規(guī)劃蜂一、招商政摸策（待定）貧1、租賃單御價：姥才結(jié)元活/繳㎡劃；按區(qū)域、臉位置拉開差袋價，見表《紙租賃價格表斃》。缺2、管理輪費：賤跪舌元/詠㎡膀（包括近空調(diào)、蠟消防、保安竭、綠化、衛(wèi)找生等）。潮3、合同期泉限：杰4、免租裳期：份5、保證敏金：為三己個月租金。左6、使用什率：面積打均按套內(nèi)面驗積計算。昌7、租賃優(yōu)即惠：鄭8、交鋪標(biāo)煩準(zhǔn)：石二、區(qū)域規(guī)狐劃（待定）灑第五章袍招商部打營銷工具繼及培訓(xùn)系統(tǒng)編一錘、繡營銷類蕉表格辭膨1、員工管做理類表格倡新員工培訓(xùn)況成績評核表飾員工個人培默訓(xùn)記錄虛員工培訓(xùn)考足核表隆招商人員培攻訓(xùn)課程表跡新進招商人拳員培訓(xùn)計劃扮表謊招商人員跨窩月個人招商遍成績表至招商人員周奔工作總結(jié)表蠶招商人員月衰工作計劃表慰煉2、客戶管債理類表格該客階戶資料保護申名單舊客戶來訪資排料登記表完客戶資料統(tǒng)眉計表鑰電話接聽記升錄表著來訪客戶登詞記表育意向客戶登畝記表未成交客戶登掙記表文拜訪客戶登理記表駛售后服務(wù)跟浴蹤維護表姑成交客戶檔旬案單（單客競戶）猾成交客戶檔志案單（多客件戶）盡客戶意見反潤饋單斷客戶問題匯莖總表剛客戶交款情走況登記表味退訂客戶登呢記表恢月度客戶滿驅(qū)意度分配表艷顛3、招商