目標(biāo)管理技能訓(xùn)練

目標(biāo)管理指的是管理人員定期和每個(gè)員工制定具體的可能考核的目標(biāo)過程，然后員工負(fù)責(zé)在一定時(shí)間內(nèi)完成該目標(biāo)。目標(biāo)管理制度可以作為設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)績(jī)效考核制度的依據(jù)。目標(biāo)管理是一個(gè)基于效果的績(jī)效考核方法。目標(biāo)管理制度是根據(jù)個(gè)人的成就而不是工作方法來進(jìn)行考核。運(yùn)用目標(biāo)管理進(jìn)行績(jī)效考核有兩個(gè)重要的步驟：第一步是制定目標(biāo)，第二步是績(jī)效檢查。在目標(biāo)管理的目標(biāo)制定階段，每個(gè)個(gè)人同他的直接上級(jí)討論下一個(gè)階段（通常是一年）的計(jì)劃，商定績(jī)效目標(biāo)。在目標(biāo)管理的第二個(gè)績(jī)效檢查階段，管理人員和其下級(jí)一起討論下級(jí)在完成目標(biāo)方面取得的進(jìn)展，根據(jù)在最初的目標(biāo)制定協(xié)商中商定的具體目標(biāo)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)如下：1．目標(biāo)管理通過鼓勵(lì)員工個(gè)人制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，除作為績(jī)效考核的依據(jù)外，還有可能提高員工的工作積極性和績(jī)效。2．歸根結(jié)底企業(yè)關(guān)心的是具體的成效，因此根據(jù)員工個(gè)人取得的成效進(jìn)行考證是和企業(yè)的總要求和目標(biāo)相一致的。3．員工確切地了解對(duì)他們的要求和要在考證中得到肯定所必須完成的工作。4．在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)制定目標(biāo)，通過經(jīng)常性地明確對(duì)每個(gè)人的要求，有助于促進(jìn)計(jì)劃與協(xié)調(diào)。目標(biāo)管理的意義員工：1．能夠準(zhǔn)確地掌握自己的崗位責(zé)任2．有自我實(shí)現(xiàn)感3．對(duì)自己的工作有信心4．對(duì)行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備5．在企業(yè)里有參與感6．能夠?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展做下步規(guī)劃上級(jí)：1．確保并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情2．能夠放手某些事情3．能夠比較容易地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排4．和下級(jí)之間相互諒解5．能夠向其上級(jí)作具體的匯報(bào)6．能夠公正和準(zhǔn)確地考核其下級(jí)的績(jī)效7．能夠培養(yǎng)人才8．調(diào)動(dòng)人的積極性9．能夠指出對(duì)下級(jí)給予指導(dǎo)和有待改進(jìn)的具體方面10．能夠比較容易地衡量企業(yè)的績(jī)效以及目標(biāo)和效果之間的差距11．確定企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)管理制度的共性要素--按崗位確定目標(biāo)--采用共同制定目標(biāo)的辦法--目標(biāo)掛鉤--強(qiáng)調(diào)考核和控制--建立檢查和再循環(huán)制度--高度的上級(jí)參與--參謀部門的高度參與目標(biāo)制定的步驟第一步：上級(jí)向其下級(jí)說明企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)。第二步：下級(jí)草擬自己的目標(biāo)：1．目標(biāo)必須有助于達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。2．目標(biāo)必須選自主要的成效范疇。第三步：下級(jí)和上級(jí)一起討論目標(biāo)：1．必須為目標(biāo)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2．目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性并可以達(dá)到。第四步：決定目標(biāo)的先后順序。第五步：明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。有效的目標(biāo)是夢(mèng)具體的：準(zhǔn)純確地說明希艦望達(dá)到的最兆終結(jié)果（而叢不是工作本帝身）四現(xiàn)實(shí)的：根菌據(jù)時(shí)間、資受源、人力、景知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)雀、權(quán)力等方疾面來看是可副以達(dá)到的木可衡量的：更確定可以賴柄以考證成果嘩的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)裂和時(shí)間（最序后期限或目綿標(biāo)期限）勢(shì)形成文字的嶼：采用簡(jiǎn)單啦、扼要、具油體、明確的厲措詞灑明白的：指兇全體有關(guān)人穿員都明白謹(jǐn)適當(dāng)可行的們目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)極1．允諾胡取得一種可郊衡量的成果森而不是一項(xiàng)譽(yù)工作型2．詳細(xì)養(yǎng)說明現(xiàn)在的標(biāo)情形和將來痛作為"目標(biāo)每"要達(dá)到的償情形兆3．時(shí)限等（目標(biāo)日期晴）紐a．固定扶最后期限羊b．可調(diào)叼整（因情況篩而變）的最疲后期限跨c．時(shí)期裹目標(biāo)期限域4．說明棄特殊費(fèi)用和聽權(quán)衡取舍并5．應(yīng)該右對(duì)某項(xiàng)主要?jiǎng)t職責(zé)具有重訊要影響廳6．應(yīng)該所是困難但并燦非不能達(dá)到晶的律關(guān)鍵的成效峽領(lǐng)域勤只

（冷生產(chǎn)錦）壇質(zhì)量嬸數(shù)量雀時(shí)間獎(jiǎng)廢品茫次品南庫(kù)存艦勞動(dòng)力成本愚原材料成本耳加工成本參安全主機(jī)器利用率冷（衰市場(chǎng)營(yíng)銷愛）浩銷售量陰毛利執(zhí)成本班市場(chǎng)戰(zhàn)略愛市場(chǎng)調(diào)研仔市場(chǎng)計(jì)劃識(shí)市場(chǎng)滲透命新市場(chǎng)處新客戶政分銷歡（籠人事管理昂）企人力規(guī)劃項(xiàng)挑選央經(jīng)理人員接窯班繳工資薪金公納道丟人事政策飛管理信息副勞資關(guān)系芽合同條件辭培訓(xùn)殃安全衡（漫財(cái)會(huì)蒜）搭資金成本熔資金來源右有關(guān)法規(guī)方即面的信息事管理信息懲數(shù)據(jù)處理乓應(yīng)收帳站成本效益園年報(bào)去審計(jì)嬌支出哄目標(biāo)制定的杠例子多

目標(biāo)范圍糟：先聘有經(jīng)呀驗(yàn)的人才。勸指標(biāo)：空缺昨時(shí)間從4.狼1周減為3霜.0周。臣目標(biāo)：對(duì)新匪選聘的有經(jīng)羅驗(yàn)的人才的摧空缺時(shí)間從癢平均4.1芒周縮短到平譜均3.0周義。招聘的廣掘告費(fèi)用必須務(wù)控制在去年劈的105%象的范圍內(nèi)。諷案例研究界（羅先生案藏例，第一部泊分）背景揚(yáng)1．公司欄概況豬這是一家5羊年前由不同次行業(yè)的17訪家領(lǐng)先公司乘建立的軟件帝開發(fā)公司，上其業(yè)務(wù)為系委統(tǒng)分析、設(shè)訴計(jì)、咨詢、吼軟件開發(fā)以緒及與計(jì)算機(jī)先系統(tǒng)相關(guān)的橋各種服務(wù)。播公司自創(chuàng)建情以來，由于炒成員公司計(jì)后劃引用計(jì)算叢機(jī)系統(tǒng)的共曉同需要，公組司收到了大賽量訂單，盡尾管它在這一頂領(lǐng)域比較而公言仍是新手蓄。它計(jì)劃將移來要擴(kuò)大其獄業(yè)務(wù)，不僅伯為其成員公未司提供服務(wù)主，同時(shí)也為泳外部公司提撿供服務(wù)，使撒公司在這一互領(lǐng)域成為領(lǐng)鵝先公司。然再而，就目前燦情況來說，浩公司甚至不您能完全滿足江其伙伴公司摔的需求，為勾此公司受到口來自目前用目戶的很大壓起力。紫2．系統(tǒng)妄開發(fā)集團(tuán)的晝現(xiàn)狀盼（1）你蓋（彭先生）宋是系統(tǒng)開發(fā)丙集團(tuán)的一名昆經(jīng)理。下面圾是組織結(jié)構(gòu)鑰圖。綠（2）這咱一部門的工楚作是按這樣命一種程序進(jìn)錦行的：通過鈔銷售部得到途用戶的系統(tǒng)根開發(fā)訂單之咱后，該部門民做出系統(tǒng)設(shè)野計(jì)并準(zhǔn)備出隨規(guī)范書，然閥后交給程序霧設(shè)計(jì)部門。戰(zhàn)程序設(shè)計(jì)部課門根據(jù)規(guī)范膏書設(shè)計(jì)出編神碼，將設(shè)計(jì)建好的程序當(dāng)斃著兩組有關(guān)量成員的面在齒計(jì)算機(jī)上做均測(cè)試運(yùn)行，槽最后將完成無的程序交給即用戶。驢（3）系叮統(tǒng)設(shè)計(jì)部經(jīng)療理羅先生的箏下面目前有塘7名組長(zhǎng)，混其中6位從修事系統(tǒng)設(shè)計(jì)黑工作，在不葉時(shí)組成的各偏個(gè)項(xiàng)目小組到當(dāng)中擔(dān)任領(lǐng)靈導(dǎo)。乘下的滲一位組長(zhǎng)張肥先生是羅先器生去年六月抗雇用的。他宇沒有自己的累項(xiàng)目組，他邀的任務(wù)是給嗽各個(gè)小組當(dāng)椅顧問。貓3．羅先鄰生的背景改現(xiàn)年35歲腔，上大學(xué)時(shí)紫的專業(yè)是經(jīng)秒濟(jì)學(xué)，在一戴家計(jì)算機(jī)制伯造公司工作涌過。后來，茂他獲得獎(jiǎng)學(xué)炊金在英國(guó)的獻(xiàn)一所大學(xué)學(xué)獎(jiǎng)習(xí)工商管理曬一年。之后砍，到一家外繞國(guó)所屬的計(jì)許算機(jī)公司工饒作。兩年前帶，他被招聘閘到現(xiàn)在的公桂司工作，任素系統(tǒng)設(shè)計(jì)部木經(jīng)理。自畢獸業(yè)以來，他朽一直從事系植統(tǒng)工程工作卷，在這方面周獲得了許多昌經(jīng)驗(yàn)。目前柱的這家公司斯自創(chuàng)建以來咽的短短時(shí)間種內(nèi)發(fā)展很快挖，羅先生由渠于他優(yōu)秀的憤背景和能力括，在這家公陷司是一位不么可替代的人索物，并且您商對(duì)他也一定丘會(huì)給予很高資的評(píng)價(jià)。他房自己也認(rèn)為鞠在這家公司召工作有著光睜明的前途，翅因此他工作園非常有創(chuàng)意誠(chéng)。速4．羅先焰生的責(zé)任（丙參閱職位說叉明）例今天，新的鋸一年的開始咱，你要同羅保先生開會(huì)制灰定今年的目板標(biāo)。開會(huì)之?dāng)⑶埃愫土_滅先生就為達(dá)狗到今年的目吳標(biāo)被認(rèn)為是鞠重要的一些顆問題各自準(zhǔn)湯備了個(gè)人筆攜記，同時(shí)還允考慮了去年龜?shù)某煽?jī)（參科閱各自的筆焰記）。練習(xí)城閱讀你的"阿筆記"和羅燥先生的"筆靜記"，分成沫小組討論，印假設(shè)你的小喝組成員就處拴在上述情況舊中，準(zhǔn)備描狼述一下羅先疑生今年的目嚇標(biāo)。職位說明驚

職位：部科門經(jīng)理，系上統(tǒng)設(shè)計(jì)部倘當(dāng)前任職人筐：羅需1．系統(tǒng)馬設(shè)計(jì)框--針對(duì)顧演客的每一份件訂單，評(píng)估跳、選擇和確轎定出技術(shù)上波最有效的計(jì)鉛算機(jī)應(yīng)用方侮法。衫--監(jiān)督職雨員，制定出良要求的系統(tǒng)國(guó)設(shè)計(jì)，按指烤定時(shí)間完成禍設(shè)計(jì)。巷--將完成艘的設(shè)計(jì)規(guī)范豎書移交給程風(fēng)序設(shè)計(jì)部，密程序全部完踢成時(shí)，檢查溪整個(gè)程序是籮否與顧客要料求一致。饅2．人事床和組織計(jì)劃謊--組織項(xiàng)獲目的成員，肺最有效地使喉用每一個(gè)組域員。乳--組織并絡(luò)管理本單位蟻，使項(xiàng)目能亮夠高效率地差進(jìn)行。癢3．預(yù)算綠控制派--在批準(zhǔn)薦的預(yù)算之內(nèi)懂，有效地管酬理和控制本搞部門的每一編項(xiàng)開支（為匪測(cè)試運(yùn)行使忠用計(jì)算機(jī)的天費(fèi)用，由于稼重新設(shè)計(jì)而梯損失的時(shí)間險(xiǎn)，職員的加屠班工資以及畫與用戶開會(huì)孝所消耗的費(fèi)很用）。每個(gè)歌部門使用計(jì)謎算機(jī)都要收析費(fèi)。有4．職員伏的發(fā)展士--開發(fā)出院最有效的職易員發(fā)展計(jì)劃盡，并加以實(shí)案施。擴(kuò)5．人事于管理扁--公正地游評(píng)價(jià)職員的好工作成效，泰這樣管理部諷門就可根據(jù)鍵公司人事政日策做出提高辜工資和職務(wù)答提升的適當(dāng)愉決策。菠6．向管艦理人員提供吧信息福--隨時(shí)了廣解所有分配廳的項(xiàng)目的進(jìn)落展情況，需偷要時(shí)常向公求司提交報(bào)告欲。驕--分析工弱作過程、人鴨事計(jì)劃、組罷織管理和預(yù)緩算控制中的出問題所在，脈并向管理人酒員提出改進(jìn)祥建議。你的筆記（彭先生）油1．總的耍來說，我們碧今年可能比防較困難。盡屈管公司的業(yè)尤務(wù)情況不錯(cuò)浪，但要滿足灶伙伴公司的憑大量訂單，趴我們感到困繁難不少，公產(chǎn)司現(xiàn)在處于鑼一種尷尬的甜地位。因此留我們將不得或不做安排，赤盡量使生產(chǎn)橡達(dá)到最高水結(jié)平。夕前幾天，我以和銷售部經(jīng)灶理碰了個(gè)頭日，回顧了一烈些非常鋟迫系的項(xiàng)目的重離點(diǎn)訂單。我觸們的結(jié)論是套，24個(gè)項(xiàng)畝目要在今年米完成，不能諒有任何失誤妖。管理人員池同意我們的柄意見，但要印求我們?cè)跁r(shí)辮間表中留些迷余地以應(yīng)付挨顧客額外的星一些緊急訂始單。壯2．由于里我們是一家蒼新的公司，承因此，系統(tǒng)澡設(shè)計(jì)人員的叼技能和知識(shí)里的平均水平諷還不夠高。劃問題是，人漏員的基本能誓力不平衡，叫這在組織項(xiàng)躬目小組時(shí)是夕個(gè)頭疼的問候題。我要問病羅先生，他屋腦子里有何悲計(jì)劃克服這恰種困難問題腎。園3．自去屠年下半年以墳來，滿足顧耗客的訂單變挑得非常困難昨，而且管理叔人員認(rèn)為，籃就目前公司惑的能力狀況精，在某種程?hào)|度上難以避廟免。最近，沫某個(gè)用戶對(duì)艙我們做的項(xiàng)自目質(zhì)量不滿糞意，把訂單寄轉(zhuǎn)移到了其己它公司。針備對(duì)這個(gè)問題植，我收到了防公司就系統(tǒng)賭和程序開發(fā)狡的質(zhì)量控制換問題提出的迷嚴(yán)厲警告。武我感覺問題滲的所在主要我是下面四點(diǎn)輸：1）用戶爆的目標(biāo)在系蒼統(tǒng)設(shè)計(jì)階段搖沒有完全被肯理解；2）穗系統(tǒng)工程階犬段（系統(tǒng)設(shè)惹計(jì)部）與編峽制程序階段辭（程序設(shè)計(jì)片部）之間的鎖交流不好；兆3）售后維啟修服務(wù)不夠姻；4）對(duì)于烘用戶意見的育服務(wù)系統(tǒng)不成完善。株4．系統(tǒng)昂開發(fā)組做試賓運(yùn)行時(shí)使用柳計(jì)算機(jī)的時(shí)咸間比起其他淹公司的時(shí)間爸長(zhǎng)。我認(rèn)為允在做試運(yùn)行綁之前，系統(tǒng)謊設(shè)計(jì)部和程昆序設(shè)計(jì)部之篇間做一個(gè)全館面檢查，這提樣計(jì)算機(jī)的跟試運(yùn)行使用揮的時(shí)間就可導(dǎo)能減少20嗎%。這方面殺我要征求一喇下羅先生的康看法。施5．自去網(wǎng)年下半年以猶來，本部門貌的加班有所售增加。就我冬觀察，有時(shí)法職員在沒有品必要地進(jìn)行恩加班。今年炊，我們將有膀許多工作要乞分派下去。膝考慮到四月營(yíng)份計(jì)劃要增某加6個(gè)人（郵新雇員），重我要和他商航量，今年的踐加班不能超縫過去年的人靈均加班工時(shí)嘉（420小姿時(shí)/年）。液6．當(dāng)前魚，在這個(gè)業(yè)含務(wù)領(lǐng)域總是忘要保持頭腦親清醒，不落采在新的操作番系統(tǒng)和有關(guān)劑技術(shù)的后面堅(jiān)，這點(diǎn)很重霧要?？梢赃@簽樣建議，即址：讓盡可能猛多的職員參魚加IBM或逐其他公司舉潑辦的研討班洽并分享信息炭。比如，讓顯參加過學(xué)習(xí)快班的人員向始別人講述這刪一領(lǐng)域有關(guān)建的新知識(shí)。聚7．建議綿讓四月份新王來的6名雇杯員一到公司刮，就立刻參衰加一個(gè)月的跟系統(tǒng)程序的服培訓(xùn)，讓他牧們了解基本紋的計(jì)算機(jī)技駕能和知識(shí)，察使他們盡早咐發(fā)揮生產(chǎn)效訂益。這樣做伴最終對(duì)部門敬工作的順利燙進(jìn)行有好處脂。迷8．延期牙交貨對(duì)于用針戶來說是最雹大的問題，驚這種延期會(huì)襖對(duì)集團(tuán)的工滿作帶來影響輛。因此，我向要向羅先生造建議考慮這敏個(gè)問題，采守取適當(dāng)措施防讓每一個(gè)項(xiàng)傾目小組遵守使最后期限的冶時(shí)間。飛9．去年霞各個(gè)項(xiàng)目開乖發(fā)過程的分隆析結(jié)果表明岸，平均損耗骨的時(shí)間如由犬于出錯(cuò)或不峰滿意見對(duì)系覆統(tǒng)做重新設(shè)倆計(jì)等，占每粥個(gè)項(xiàng)目開發(fā)話所消耗的時(shí)黎間的15%酒。盡管從某勾種意義上說螞這一點(diǎn)難以坑避免，但合械理比例最多皺應(yīng)是10%蛙。礦10．他落的職員最近燙表現(xiàn)得非常售不積極，氣克氛似乎不是紹很好。我最室近聽說，有招些職員，包雀括領(lǐng)班人員振都到其他公議司找工作。粥關(guān)于這個(gè)問匠題，我要建修議他去參加驕管理培訓(xùn)班辭，學(xué)習(xí)對(duì)人幣的管理方法悟。如果外面遙有他感興趣涉的合適的培雙訓(xùn)班，我將背讓他去參加艱，學(xué)習(xí)兩個(gè)朽星期。倒羅先生的筆墳記少

1．就窩目前的情況地看，我認(rèn)為煙公司今年將省在管理方面詞到達(dá)一個(gè)轉(zhuǎn)敢折點(diǎn)，因此辣，我們將有赤大量用戶預(yù)岡訂的項(xiàng)目要棍處理。根據(jù)柳人員計(jì)劃，便已決定我部曲門四月份將岸增加6個(gè)人轉(zhuǎn)。除此之外鵲，去年六月占我從我以前缺的公司招來變了張先生。配如果根據(jù)他栽的優(yōu)秀的技逢術(shù)才干和領(lǐng)血導(dǎo)才能，把和他放在有效盲的位置使用廣，我們所能希夠處理的項(xiàng)皇目將多達(dá)2蹦6個(gè)。不管羊怎樣，我們澤將處理盡可陶能多的項(xiàng)目繞。眨2．從根藍(lán)本上說，職顫員的積極性裳是個(gè)重要的荷問題。我們民的系統(tǒng)分析滋人員大多數(shù)屬都沒結(jié)婚，融他們?cè)敢鈷晷导影喙べY。濃因此，只要如他們?yōu)榱朔莱惯^分疲勞渣而適當(dāng)請(qǐng)假碗并得到批準(zhǔn)躁的話，雖然匪工作是加班盛完成的，但臟他們的積極戴性不會(huì)受到苦影響。里3．盡管事去年用戶對(duì)足開發(fā)和提供何的程序有些逼意見，但大驢多數(shù)問題是秋因?yàn)橛脩羰驴锨皽?zhǔn)備不成完熟，其它問的題是屬于編磨制程序當(dāng)中注的小問題。但因此，我認(rèn)派為我們的工輩作在質(zhì)量上仁還是令人滿偷意的。在用魄戶準(zhǔn)備不充笨分的情況當(dāng)獨(dú)中，我認(rèn)為蠶有必要請(qǐng)我欺們的經(jīng)理彭吸先生同銷售頌部門商量取抄消這些項(xiàng)目刊。手讓我們非常煉為難的是，夏我們要消耗貴大量時(shí)間來灑滿足用戶不鍋合理的要求舍。去年就有踢四起這類事言情。但今年件我們要有大敗量的項(xiàng)目要畜處理，因此膠，我要請(qǐng)求買我在上司彭厭先生采取必限要的措施防校止這種情況掛發(fā)生。坦白灘地說，考慮順我們公司目螞前的情況，棒既然是用戶幼的準(zhǔn)備不夠暢充分，既然線我們認(rèn)為不紫久的將來對(duì)眉于程度的要土求會(huì)更加復(fù)博雜，既然重余點(diǎn)是放在數(shù)給量上而不是懶質(zhì)量上，我過們最好能夠夠做到以現(xiàn)在腰用戶的最低污要求標(biāo)準(zhǔn)來磁制做出程序仗。掛4．我希慚望我們能通敬過減少編輯與程序當(dāng)中的迅錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)達(dá)輸入錯(cuò)誤，需把試運(yùn)行使保用計(jì)算機(jī)的猾時(shí)間減少到鏡去年水平的離90%，但蹦這取決于程醒序設(shè)計(jì)部和短數(shù)據(jù)處理部璃的工作改進(jìn)臂情況。倚5．我從賤事這個(gè)行業(yè)犯的工作已經(jīng)控12年了，為現(xiàn)在希望能香有一個(gè)機(jī)會(huì)待學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)分鏈析?？?．由于映某一單個(gè)項(xiàng)外目開發(fā)的拖醒延導(dǎo)致整個(gè)領(lǐng)生產(chǎn)計(jì)劃的刮延期，我打貍算在辦公室莊掛一張大表免，表明"項(xiàng)膝目進(jìn)展情況芬"，表上有斜每一項(xiàng)目的在進(jìn)展情況和征原計(jì)劃的比喬較。采用這逼一辦法，一逐旦發(fā)現(xiàn)了拖耐延情況，我令可以立即找哥項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鉤商量，找到淹拖延的原因栗，向他提出搭必要的建議醉來采取適當(dāng)作的行動(dòng)。這渠的確是個(gè)好倦主意！我要等向我的上司糠彭先生推銷鄭這個(gè)生意。僑7．關(guān)于糠四月份新到高公司工作的悠6名人員，春在人事部把昏工作方向的繩計(jì)劃為新雇膝員準(zhǔn)備好之純后，我打算滿把我們的部啦門工作方向撇提供給他們臥。之后，他廁們將立刻被份分派到各個(gè)快項(xiàng)目組接受傭現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，賊學(xué)習(xí)工作的委基本知識(shí)，毅然后，在方勵(lì)便的時(shí)候，甲分別派他們具參加公司外蠻的學(xué)習(xí)班。土這比一開始捏就花費(fèi)大量講時(shí)間培訓(xùn)他屈們要來得更醬實(shí)際。敗8．張先許生是個(gè)非常判有能力的人灰，因此，我蜓將來可能推窄薦他作我的鼻接班人。今幣年的形勢(shì)為挽他提供了一狗個(gè)非常好的書上升機(jī)會(huì)。膚因此，我要木建議指定他覽為與項(xiàng)目主舅任同級(jí)的技勺術(shù)顧問，這忠樣，他就可塘以支持任何敢遇到問題的新項(xiàng)目。這將詞對(duì)其他項(xiàng)目喝主任起到促鎮(zhèn)進(jìn)作用，對(duì)辱改進(jìn)我們的解工作質(zhì)量也慎會(huì)有所幫助伙。此外，我頓還要派他去飾處理用戶不皮滿意以及根課據(jù)需要提供辨維修的工作活。案例研究蹈（羅先生案匙例，第二部懸分）籍

1．你和夢(mèng)羅先生討論雷制定今年目選標(biāo)之后，半堂年過去了?；?月20日祥，負(fù)責(zé)顧客叔服務(wù)的總經(jīng)津理召集集團(tuán)系的經(jīng)理們開歌會(huì)。總經(jīng)理嗎和銷售部經(jīng)到理都出席了疤會(huì)議。會(huì)上情解釋了公司略今年下半年卡為滿足顧客洞的大量需求萬要被迫進(jìn)一本步提高生產(chǎn)凡的形勢(shì)。之冊(cè)后，就生產(chǎn)淡能力問題又拖進(jìn)行了三個(gè)按小時(shí)深入具挎體的討論。雕2．討論的尸結(jié)果是，系蘿統(tǒng)開發(fā)組后槍半年又被迫貸增加了兩個(gè)不項(xiàng)目。事實(shí)跡上，這已是霉年初制定的降原生產(chǎn)時(shí)間世表基礎(chǔ)上的姻第二次變化國(guó)了（原來今謠年要設(shè)計(jì)2擋6個(gè)項(xiàng)目的撿系統(tǒng)）。在辦今年五月的坐第一次變化浸當(dāng)中，原目蒜標(biāo)中又增加屯了兩個(gè)項(xiàng)目思，即從26羞個(gè)變?yōu)?8斷個(gè)。當(dāng)時(shí)，漂羅先生的其格它目標(biāo)并沒嘗有被打亂，論因?yàn)樗J(rèn)為此，考慮到他碗的部門人員丟的增加，完堤成28個(gè)項(xiàng)軍目是可能的破；再有，你珍認(rèn)為，不管超生產(chǎn)目標(biāo)有妖何變化，其敢它目標(biāo)也必半須完成。擔(dān)3．而這巴次，生產(chǎn)計(jì)腦劃的第二次沖改變（年內(nèi)壇從28個(gè)項(xiàng)斑目增到30氏個(gè)），實(shí)際盈上級(jí)系統(tǒng)設(shè)盞計(jì)部增加了戒20%的任往務(wù)，因此，兩現(xiàn)在有必要置把羅先生的話目標(biāo)作重新家全面考慮。射此外，你認(rèn)摔為有必要針臉對(duì)羅先生的襲目標(biāo)來重新準(zhǔn)回顧一下過豆去6個(gè)月中原的工作情況拉，同時(shí)就幾獵次會(huì)上其他梯管理人員指灣出的問題給屬羅先生提出鵝指導(dǎo)意見。衡4．因此租，你要求羅傍先生帶上必袖要的備忘錄領(lǐng)開個(gè)碰頭會(huì)足，就象最初男開制定目標(biāo)蹄碰頭會(huì)一樣向。練習(xí)奸1．把你意們的小組再量分成兩個(gè)組解，一個(gè)組扮廁演你的角色礎(chǔ)，另一組扮量演羅先生的簡(jiǎn)角色，每一乞組決定出一魂個(gè)角色扮演像人參加回顧詢碰頭會(huì)。助2．分開闖小組之后，去分別就要點(diǎn)浩和重要問題灶，以及對(duì)羅蹲先生目標(biāo)的鬼必要修改意酒見展開討論赤。僻3．兩個(gè)哀角色扮演人龍開碰頭會(huì)。狗在角色扮演縮過程中，其評(píng)他組員要注澇意下面兩點(diǎn)洲：連（1）整艘個(gè)碰頭會(huì)的薦效果；孟（2）上焰級(jí)的有利談啦話技巧。鋤4．碰頭究會(huì)之后，圍畜繞上述兩點(diǎn)喇進(jìn)行小組討項(xiàng)論，如果必假要，重新修屬訂羅先生的趟目標(biāo)。你的筆記偶

1．盡獵管今年的生橫產(chǎn)計(jì)劃的五恢月份又增加免了兩個(gè)項(xiàng)目扯，羅先生還絞是盡其最大嶼能力重新制怒定了時(shí)間表花，并且推動(dòng)貧每一個(gè)項(xiàng)目香一直順利進(jìn)流展。只有兩糞個(gè)項(xiàng)目例外挺，這兩個(gè)項(xiàng)彼目被拖延的平原因是因?yàn)橥Ｓ脩舻陌才趴撇怀墒臁Ｓ墒居谠摬块T的賀時(shí)間表已經(jīng)醫(yī)很滿，估計(jì)鋸他會(huì)拒絕在康時(shí)間表上再駕增加兩個(gè)項(xiàng)懼目。盡管如亡此，我還是政要讓他接受別。因此，我漁要盡全力提拆供給他盡可撤能多的資源屆，以使他能飛夠做出適當(dāng)敲的安排。棍2．最大腰的問題是人蟻力，盡管在跑目前的非常蜂情況下，我蘭也要控制職字員的加班不印超過年初制統(tǒng)定的目標(biāo)。鮮因此，我要羅從程序設(shè)計(jì)立部調(diào)四個(gè)編嶺程人員到系境統(tǒng)設(shè)計(jì)部工振作直到年底軋，同時(shí)從外撕面的軟件公涌司借用五個(gè)沒編程人員到唱程序設(shè)計(jì)部宮工作。趙先冊(cè)生（程序設(shè)狀計(jì)部經(jīng)理）拜已表示愿意橡合作。他說乞："對(duì)此我圈不反對(duì)，因搜為這將給我慣的職員一個(gè)拴學(xué)習(xí)更多東親西的機(jī)會(huì)"言。錯(cuò)3．關(guān)于唇測(cè)試運(yùn)行使摔用計(jì)算機(jī)所倚花費(fèi)用和損釣耗的時(shí)間的牛問題，我想潮保持原目標(biāo)異不變，因?yàn)橥卓紤]到這是群個(gè)工作質(zhì)量蒙的問題，而強(qiáng)不是數(shù)量的教問題。過去泛6個(gè)月的工貢作情況顯示似出的結(jié)果要蛾比年初設(shè)定經(jīng)的目標(biāo)好很課多，我希望陸，如果管理懂得當(dāng)?shù)脑?，丹盡管后半年穿工作會(huì)出現(xiàn)應(yīng)衰退，目標(biāo)亮總還是會(huì)實(shí)年現(xiàn)的。川4．我將農(nóng)不會(huì)作出讓服步降低其它驢目標(biāo)水平，腫因?yàn)橹攸c(diǎn)應(yīng)及該強(qiáng)調(diào)部門網(wǎng)生產(chǎn)能力的過提高。缺5．用戶晉意見系統(tǒng)尚浪未建立。悉6．去年華之前，針對(duì)剖一些大項(xiàng)目究，羅先生制蚊定了一條規(guī)素定，派項(xiàng)目耐負(fù)責(zé)人員到象程序設(shè)計(jì)部健，在系統(tǒng)完傳成之后配合垂搞程序設(shè)計(jì)醫(yī)。但自從去圍年五月以來罷，他一直沒跳能這么做，笛而只是把項(xiàng)京目規(guī)范書送玻到程度設(shè)計(jì)輝部。結(jié)果最堂近常出現(xiàn)這代種情況，程侄序設(shè)計(jì)人員暫做編碼時(shí)沒攝有具體的程海序設(shè)計(jì)，完識(shí)成的程序不蹄符合系統(tǒng)分善析員的意圖丟。當(dāng)6月份欲注意到了這阻個(gè)問題時(shí)，丑我要求羅先得生同程序設(shè)紐計(jì)部經(jīng)理趙爺先生好好商飄量一下這個(gè)釣問題。之后濾，我聽到羅逼先生告訴他淡部門的組長(zhǎng)裳說："我和忘趙談話時(shí)他潔對(duì)我說，他融不想讓系統(tǒng)盯分析人員到廁他的部門來泥給程序設(shè)計(jì)飲人員們作大犁量的指導(dǎo)。陽(yáng)因此，從現(xiàn)志在起，我們膜只送給他們曠規(guī)范書，除返非我們收到討他們提出合韻作的特殊要發(fā)來"。詠?zhàn)罱?，兩個(gè)夢(mèng)部門之間的沿交流經(jīng)常發(fā)凱生的問題，陜這點(diǎn)用戶也匯指出過。為因此，我了解蘿了一下，趙峽說："我大功概這樣對(duì)羅泰先生說過，卡我感謝系統(tǒng)煙設(shè)計(jì)部工作須人員的合作到，但我不希霉望他們把我孝們的工作人諷員看作分包乒商對(duì)待，因閉為這會(huì)對(duì)程周序設(shè)計(jì)人員萌的積極性有邊反作用。羅遲先生可有了籌話把了，打僅那以后，每順當(dāng)出現(xiàn)麻煩徐時(shí)，他總是江批評(píng)我們的冠程序設(shè)計(jì)人敞員"。笨7．去年身，羅先生錄污用了他從前效公司的張先踏生，把他安該排在他的部跑門的一個(gè)組折長(zhǎng)的位置。崇他對(duì)張的技潑術(shù)能力評(píng)價(jià)豎很高，讓他計(jì)當(dāng)總技術(shù)顧侵問，而不分析配他作項(xiàng)目司牽頭人。而鳥這似乎引起捏了他部門其鉤他組長(zhǎng)們的宮不滿，其中抓一個(gè)組長(zhǎng)周損先生終于有趙一天辭職了喇。周先生臨母離開公司時(shí)腰告訴我說：疾張先生當(dāng)然負(fù)是經(jīng)驗(yàn)豐富鏟，有時(shí)給我漂們出一些好歉的點(diǎn)子。但伶是大多數(shù)情兄況，作為一贊名不承擔(dān)任鉛何責(zé)任的顧渾問，他的干轉(zhuǎn)涉往往引起辦混亂。羅先糧生對(duì)日程嚴(yán)胞格檢查，但姥是張先生根交本不顧最后其期限，等工詢作稍有停息腿，便找機(jī)會(huì)親干涉。他這借時(shí)不把項(xiàng)目變領(lǐng)導(dǎo)人放在趴眼里。更有竿甚者，在仗隊(duì)著和羅先生悉有著密切的延關(guān)系，經(jīng)常叨在他面前夸蹦大他在技術(shù)廚方面的成就別。再有，在秤同他的工作噸表現(xiàn)作比較染時(shí)，他顯然耐貶低別的組嘴長(zhǎng)。當(dāng)用戶膨就張先生參祝與的某個(gè)項(xiàng)西目提出意見陳時(shí)，羅先生翼嚴(yán)厲批評(píng)負(fù)陵責(zé)的組長(zhǎng)，煎而張先生卻等被明顯地開賊脫了責(zé)任。伏因此，不僅訴僅是我，別煩的組長(zhǎng)也都翁失去了工作運(yùn)的積極性。覺8．除了戲張先生和系夜統(tǒng)分析人員脖之外，羅先濁生好象不大饅相信他部門嗚的其他組長(zhǎng)捷。因此，他宿讓張先生擔(dān)聚任技術(shù)顧問售的同時(shí)，他把時(shí)常在系統(tǒng)緞設(shè)計(jì)的最后秘階段，自己弊幾乎親自擔(dān)討當(dāng)起了項(xiàng)目好小組的負(fù)責(zé)辰人。當(dāng)然，黎他在這方面勢(shì)是個(gè)專家，馬但他卻根本丸不積極開發(fā)箱職員的能力謎。比如，他邀總是讓張先印生參加IB炊M舉辦的新腳操作系統(tǒng)和謎新的相關(guān)技際術(shù)方法介紹森研討會(huì)，但扣是新的信息確只是被他自漠己掌握，其虧他組長(zhǎng)抱怨己這種不公平劉。矩再有，今年洞春天新到公說司工作的6破個(gè)人只給了固三天適應(yīng)部舟門的時(shí)間，璃給了一些材壁料讓自學(xué)，覺然后立刻就艱分配到不同嘗的項(xiàng)目小組頸里去了。為呼此，新職員吩們說："事統(tǒng)實(shí)上我們還是不知道怎么畏回事呢。當(dāng)石項(xiàng)目小組的既其他人員在零忙于工作時(shí)鬧，我們有時(shí)耕卻坐著沒事風(fēng)干。因此，腫有一天，我用們幾個(gè)商量左了一下，要餃求羅先生允廳許我們?nèi)ネ鈪s面參加一個(gè)責(zé)星期的培訓(xùn)熔班，但是要泊求被斷然拒憤絕了。"他歪說："你們痕難道不知道現(xiàn)部門目前的撲處境嗎？這其種工作要從深經(jīng)驗(yàn)中學(xué)，止要像學(xué)徒一披樣開始。"衡為此，他們椅的情緒大大配低落。望9．羅先掏生總是解決排問題很快。帶他非常知道泄處理有關(guān)問拍題的關(guān)鍵所腰在，但是在拔很多情況當(dāng)浩中，他交涉午的方法往往牛給他帶來問尺題。他直言搭不諱，對(duì)于覺了解他的人擇來說是可以級(jí)接受的，但紫這經(jīng)常導(dǎo)致貞同用戶發(fā)生右磨擦。比如亭，有一些，愉一個(gè)很大的俊客戶公司的鏟一位部門總轉(zhuǎn)經(jīng)理來到我矛這里說："時(shí)就我們訂購(gòu)斯的系統(tǒng)問題食，羅先生直熄接打給占我，說'你市們公司的內(nèi)哪部準(zhǔn)備不夠寄充分，業(yè)務(wù)較管理的各種填不同程序沒陶有被具體說哪明，因此，柱盡管你急于恐要計(jì)算機(jī)化拋，我們不能惱制定出適當(dāng)先的系統(tǒng)，所寫以，你要知抵道，雖然我擾們推遲供貨敘，但受指責(zé)懸的應(yīng)該是你端們。'這是混不是極端無奮禮。"我也占要提供他注何意這點(diǎn)。武10．我喚一直沒能讓特羅先生參加概管理培訓(xùn)班脅。由于考慮厚到一位姓周件的組長(zhǎng)和另勵(lì)一名系統(tǒng)分沿析員已經(jīng)離露了開公司，乓我不得不加口強(qiáng)對(duì)羅先生落每天的指導(dǎo)醋。團(tuán)羅先生的筆天記戴

1．正生產(chǎn)計(jì)劃象竟這樣增長(zhǎng)使毀我感到非常斑頭痛，盡管犬這不是意料扇之外的情況襪。就目前部滋門的能力而榮言，如果我債們處理28倒個(gè)項(xiàng)目，那刷么工作質(zhì)量末下降將不可擠避免。如果梅我們必須要闊接受增加的驢項(xiàng)目，我將奮必須要事先應(yīng)征得彭先生被對(duì)這種情況奏的理解。弟2．為了姓滿足生產(chǎn)的愉要求，在目框前一位組長(zhǎng)防（一位項(xiàng)目盤領(lǐng)導(dǎo)人）已拿經(jīng)辭職的情晚況下，我們倦別無選擇，裂只有縮短項(xiàng)換目限期，因瓜為我們不可繞能再增加項(xiàng)兄目小組。為圾了這一目的陜，我們必須畫要獲得批準(zhǔn)炒適當(dāng)?shù)募影嗫?，以適應(yīng)生燕產(chǎn)計(jì)劃的增多加，也就是碌說，增均5才04小時(shí)/欠年（每人4妹20小時(shí)×旨120%）調(diào)。我們需要際給每個(gè)項(xiàng)目所留同樣多的仙時(shí)間，以盡晶量防止質(zhì)量紫下降。腥3．試運(yùn)逃行使用計(jì)算涉機(jī)的成本以維及時(shí)間損耗述都有必要增探加，因?yàn)槲易円浞质瑰N用6名能力感不強(qiáng)的新職庫(kù)員。在這種滲不正常的情笑況下，既然偵我們?cè)谀甑准骨安坏貌煌陝h成30個(gè)項(xiàng)不目，我們應(yīng)送該制定一個(gè)敲目標(biāo)，使上告述成本和損咳耗的時(shí)間今歇年要保持在草去年的水平目。韻4．關(guān)于歉時(shí)間表的管窩理，自打二續(xù)月份起，我姑在辦公室掛鄙上了一個(gè)"各項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)戲間表"，讓枯各個(gè)項(xiàng)目小沃組對(duì)照時(shí)間引表標(biāo)出他們慮的進(jìn)度。這秋似乎很有效叫，刺激了項(xiàng)釀目小組之間碧的競(jìng)爭(zhēng)。這疫同樣對(duì)我檢用查進(jìn)度大有框用處，不時(shí)哲把項(xiàng)目組長(zhǎng)撫召集在一起謙，聽取他們嘴的問題，張撕先生或我自能己給出建議陷，這樣，對(duì)點(diǎn)問題盡早角小色大有好處貢。唯5．至于蕉說到用戶意手見，我們根頭本不可能為蔽處理這些意呀見而專門組斃一個(gè)班子。港