辦公室禮儀禮儀原理：一、辦公禮儀的涵義本章所講的辦公禮儀，簡而言之就是在辦公室或公司中必須遵守的基本的行為禮儀規(guī)范。由于公司和組織不同，行業(yè)、企業(yè)的情況多少有些差別，但辦公室利益基本都是相通的?？梢哉f，辦公禮儀是營銷人員職業(yè)活動(dòng)中的基本常識(shí)，是工作守則和服務(wù)規(guī)定的基本禮儀，是作為一種社會(huì)習(xí)慣或者營銷活動(dòng)的常規(guī)，在工作交往中不知不覺形成的。營銷人員在公司里辦公，需要有一定的約束和行動(dòng)的原則和禮儀來相互制約。與此同時(shí)，為了和其他的公司、其他和單位的進(jìn)行商務(wù)營銷來往，雙方在進(jìn)行商務(wù)交涉之前，也需要有整個(gè)商務(wù)社會(huì)共同的約束和行動(dòng)原則，這樣才能保證營銷商務(wù)合作的順利進(jìn)行。就是說，如果A公司有這些基本常識(shí)，而B公司和C公司卻無此常識(shí)，那么營銷活動(dòng)肯定無法進(jìn)行。因?yàn)樵跔I銷活動(dòng)中這一共同的領(lǐng)域里，沒有共同的辦公語言則無法工作。二、辦公禮儀的作用辦公禮儀是一個(gè)企業(yè)公司的形象窗口。一個(gè)企業(yè)的辦公室，對(duì)內(nèi)是一個(gè)樞紐，上傳下達(dá)，下情上達(dá)；對(duì)外它又是一個(gè)窗口，連接著內(nèi)外，所以我們可以說辦公室是上下左右的一個(gè)交匯點(diǎn)。這樣的一個(gè)地位，就決定了辦公室的工作人員不僅要有較強(qiáng)的政策觀念和熟練的工作技能，還需要有一定的辦公室修養(yǎng)。禮儀問題不僅僅是個(gè)人的道德問題，而且直接影響到辦公室的形象和效率。特別是在今天，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和交通工具的發(fā)達(dá)，以及中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越國際化，中國企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題就是要與外企打交道或者要在全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，所以，禮儀問題甚至還會(huì)涉及到我們整個(gè)國家與民族的整體形象，必須給以充分的重視。經(jīng)常出入office的人都知道，辦公禮儀是多么重要，遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用營銷禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，會(huì)使你的事業(yè)蒸蒸日上。三、辦公室的禮儀準(zhǔn)則（一）創(chuàng)設(shè)良好的辦公環(huán)境辦公環(huán)境包含物質(zhì)環(huán)境與人際交往環(huán)境。良好的物質(zhì)環(huán)境主要指保持辦公環(huán)境的整潔，那些所謂的越亂工作態(tài)度越認(rèn)真的說法只是玩笑而已。整潔的辦公環(huán)境，會(huì)讓你的工作效率攀升和工作時(shí)的心情輕松愉悅。在辦公室里，同事每天見面的時(shí)間最長，談話可能涉及到工作以外的各種事情，“講錯(cuò)話”常常會(huì)給你帶來不必要的麻煩。同事與同事間的談話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環(huán)。僑（二）辦公攪室的縣言談物技巧伴在辦公室里奶與同事們交躬往離不開語赤言，但是你繞會(huì)不會(huì)說話飛呢？俗話說已“一句話說漠得讓人跳，畝一句話說得柜讓人笑”，習(xí)同樣的目的生，但表達(dá)方獸式不同，造桂成的后果也闊大不倆一樣。列1、發(fā)出自殖己的聲音。立老板賞識(shí)那劉些有自己頭要腦和主見的素職員。如果重你經(jīng)常只是脂別人說什么倦你也說什么領(lǐng)的話，那么斯你在辦公室撒里就很容易臂被忽視了，詢你在辦公室死里的指地位也不會(huì)車很高了。有互自己的頭腦且，不管你在零公司的職位貌如何，應(yīng)該恨敢于說出自挽己的想法。丈2、躬說話態(tài)度要它和氣，施要誦有親切感仁。戶即使是有了側(cè)一定的級(jí)別項(xiàng)，也不能用私命令的口吻隸與別人說話衫。說話時(shí)，單不能用手指逼著對(duì)方，這份樣會(huì)讓人覺瘦得沒有禮貌華，讓人有受遞到侮辱的感擊覺。雖然有服時(shí)候，大家享的意見不能危夠統(tǒng)一，但侵是有意見可魚以保留，對(duì)犬于那些原則課性并不很強(qiáng)唉的問題，沒成有必要爭得跌你死我活砍。識(shí)的確，有些謹(jǐn)人的口才很武好，如果你闊要發(fā)揮自己偏的辯才的話肉，可以用在割與客戶的談戰(zhàn)判上。如果鑒一味好辯逞冊(cè)強(qiáng)，會(huì)讓同服事們敬而遠(yuǎn)浪之，久而久逐之，你不知舒不覺就成了擠不受歡迎的狹人。蘇3、要分清禮場衫合。釣我們身邊總節(jié)有這樣一些皺人，他們?nèi)藡D特別愛侃，貢性子又特別披的直，喜歡乞向戶別人加倒習(xí)苦水。雖然漆這樣的交談釣?zāi)軌蚝芸炖伺c人之遮間的距離，蚊使階彼此娃之間很快變后得友善、親所切起來，但昨心理學(xué)家調(diào)龍查研究后發(fā)蚊現(xiàn)，事實(shí)上殺只有1%的置人能夠嚴(yán)守判秘密。所以敘，當(dāng)你的生刑活出現(xiàn)個(gè)人艷危機(jī)叮，屈如失戀、婚藝變之類，最升好還是不要響在辦公室里數(shù)隨便找人傾降訴；當(dāng)你的竭工作出現(xiàn)?？窓C(jī)殿，妨如工作上不抗順利，對(duì)老比板、同事有三意見有看法伶，你更不應(yīng)該該在辦公室押里向人袒露計(jì)胸襟。自己咱的生活或工點(diǎn)作有了問題燈，應(yīng)該盡量躺避免在工作徑的場所里議壤論，不妨找肝幾個(gè)知心朋翅友下班以后武再找個(gè)地方輝好好聊。小4、立關(guān)鍵是得體對(duì)。不卑不亢靠的說話態(tài)度香，優(yōu)雅的肢范體語言，活悲潑俏皮的幽虎默語言……邁這些都屬于富語言的藝術(shù)賀，當(dāng)然，擁穩(wěn)有一份自信悔更為重要，崗懂得語言的垮藝術(shù)，恰恰煮能夠幫助你贊更加自信。非嫻熟地使用候這些語言藝錦術(shù)，你的職影場生涯會(huì)更薯成功！木（三）縱贊揚(yáng)技巧繭沉悶的辦公臣室，充滿了胡文件和繁雜塔的公務(wù)，不順知不覺中就轎會(huì)使人變得鎮(zhèn)失去熱情；檔當(dāng)工作壓力燃越來越大，現(xiàn)就會(huì)變得煩慮躁，經(jīng)常想迅些不愉快的帆事情，對(duì)能物完成的簡單潤工作也會(huì)豆覺得復(fù)雜和犯難度增大！呀這個(gè)時(shí)候，只內(nèi)心就會(huì)涌懷起一種渴望悲：渴望贊美賀和關(guān)心！控贊美是發(fā)自柔內(nèi)心深處的示對(duì)別人的欣塘賞，然后回瓶饋給對(duì)方的艘過程；贊美機(jī)是對(duì)別人關(guān)翼愛的表示，柳是人際關(guān)系鄙中一種良好商的互動(dòng)過程窩，是人和人嫂之間相互關(guān)東愛的體現(xiàn)。鈔藝贊美能使我歌們的情緒平柿靜，感受到飄被關(guān)愛的感勞覺。從心理王學(xué)角度來說的，能有效地陽縮短人與人帖之間的人際鳴心理距離。沫渴望被人賞豆識(shí)是人最基扯本的天性。附既然渴望贊漢美是人的一韻種天性，那搞我們?cè)谏顏碇芯蛻?yīng)學(xué)習(xí)唉和掌握好這音一生活智慧于。在現(xiàn)實(shí)生璃活中，有相肯當(dāng)多的人不昨習(xí)慣贊美別謀人，由于不撕善于贊美別蘿人或得不到忙他人的贊美肚，從而使我屆們的生活缺舌乏許多美的尋愉快情緒體據(jù)驗(yàn)。障有效的贊揚(yáng)猶：談1.要有真稍實(shí)的情感體石驗(yàn)。這種情以感體驗(yàn)包括晴對(duì)對(duì)方的情殖感感茶知哄和自己的真財(cái)實(shí)情感體驗(yàn)鎮(zhèn)，要有發(fā)自稼內(nèi)心的真情雁實(shí)感，這樣悉的贊美才不養(yǎng)會(huì)給人虛假臨和牽強(qiáng)的感柏覺。帶有情僵感體驗(yàn)的贊肢美既能體現(xiàn)購人際交往中叢的互動(dòng)關(guān)系再，又能表達(dá)晶出自己內(nèi)心伴的美好感受蓬，對(duì)方也能牙夠感受你對(duì)敵他真誠的關(guān)阿懷!脫2.符合當(dāng)愁時(shí)的場景。駐往往在此情子此景之時(shí)，喘只需要一句笨就夠了。伙3.用詞要律得當(dāng)。注意便觀察對(duì)方的嫁狀態(tài)是很重著要的一個(gè)過放程，如果對(duì)嘴方恰逢情緒升特別低落，師或者有其他由不順心的事胞情，過分的竄贊美往往讓岡對(duì)方覺得不猾真實(shí)，所以頌一定要注重遲對(duì)方的秘感受。躺4.“憑你冊(cè)自己的感覺扭”是一個(gè)好攜方法，每個(gè)獵人都有靈敏歸的感覺，也醉能同時(shí)感受輪到對(duì)方的感牢覺。要相信學(xué)自己的感覺耳，恰當(dāng)?shù)陌鸦乃\(yùn)用在贊逼美中。如果燕我們既集了解自己的蝕內(nèi)心世界，南又經(jīng)常去贊跑美別人，相煮信我們的人蝶際關(guān)系會(huì)越順來越好。絲（四）聆聽算技巧惑在延辦公室的貌人際交往中加，多聽少說星，善于傾聽瘡別人講話是疾一種高雅的撫素養(yǎng)。因?yàn)樨?fù)認(rèn)真傾聽別慎人講話，表莖現(xiàn)了對(duì)說話宵者的尊重，懲人們也往往悼會(huì)把忠實(shí)的綱聽眾視作可昏以信賴的知漸己。不在割聆聽別人講鹽話如的同時(shí)淚，必須做到猶耳到、眼到勾、心到，同億時(shí)還要輔以拖其他的行為王和黃態(tài)度，不少騙社會(huì)學(xué)家和課心理學(xué)家從爸人際關(guān)系角肥度進(jìn)行研究吵，提出了以鼓下聆聽技巧剩：纖1.飄和同事進(jìn)行退交流的時(shí)候茫，應(yīng)綱注視說話者嚼，保持目光斑接觸，不要吐東張西望。泡膛2.單獨(dú)界聽對(duì)方講話普，身子稍稍浩前傾。巖3.面部獵保持自然的繡微笑，表情記隨對(duì)方談話沃內(nèi)容有相應(yīng)毒的變化，恰梅如其分地頻喝頻點(diǎn)頭。跑4.不要辦中途打斷對(duì)欄方，讓他把假話說完。持5.適時(shí)賭而恰當(dāng)?shù)靥嵯鰡栴}，配魂合對(duì)方的語抱氣表述自己畫的意見。噴6.不離語開對(duì)方所講等的話題，但開可通過巧妙尸的應(yīng)答，把瘋對(duì)方講話的另內(nèi)容引向所高需的方向和撞層次。蓄補(bǔ)充知識(shí)4陣--1：砌辦公室黃金艱定慨律副朽無論在做懂什么事情都階是有規(guī)律可睜尋的，作為教合格的營銷探人員，找到讀和掌握好一記定的辦公室醬規(guī)律，會(huì)讓仙你在辦公室扛的人氣倍增滑，會(huì)讓你在暢辦公室和同進(jìn)事合作愉快味，提高工作竊效率。錘黃金定律一扯：永遠(yuǎn)排在鬧倒數(shù)第二位勻置上貞課逝知道在自己透之后，還有攏一個(gè)排在最取末位置上的港同事，而且建要為所有在送他面前出現(xiàn)斗的錯(cuò)誤、疏輪忽負(fù)責(zé)任，堆實(shí)在是一件正令人安慰的科事臺(tái)。。鞠不是現(xiàn)在時(shí)利興末位淘汰如嗎？你只要住保住你倒數(shù)估第二的位置敲就夠了。假腥如你身處最錘末一位的層艷級(jí)，趕緊實(shí)啞施緊急救助寶，逃將出來堵。如果你已辛經(jīng)在外面，置請(qǐng)謹(jǐn)慎不要遍再踏進(jìn)去。壁黃金定律二幻：該閉嘴時(shí)往就閉嘴態(tài)有時(shí)京候，你會(huì)突漂然發(fā)現(xiàn)自己浪身處頗為微唇妙的境界。屑當(dāng)兩個(gè)或更筐多的彼此看疊不順眼的人炕幾乎就要起職言語沖突時(shí)勁，你剛好就斤在“現(xiàn)場”禽。對(duì)未經(jīng)訓(xùn)午練的耳朵來益說，他們似堡乎是在爭論宅有關(guān)工作上脈的小事。但姻是，你知道坑這只是表面應(yīng)的現(xiàn)象，根導(dǎo)本原因在于院這兩個(gè)人根惜本址就彼此討厭糟對(duì)方。你一墓定要克服你外想插嘴的渴叔望，緊緊地某閉上你的唇柏?；旧希F(xiàn)無論你說什蠻么都將是錯(cuò)酬的，不是因敏為你缺乏解擦決方案或是買社交技巧，夕而是因?yàn)闆]戴有人會(huì)在這嫩時(shí)候喜歡裁很判員。事實(shí)錄上，當(dāng)裁判始員擋“路”毫?xí)r，還會(huì)被孝湊呢。在這及個(gè)多變的人叛際關(guān)系“化粉學(xué)世界”中話，請(qǐng)等到酸預(yù)堿完全中和籮，而酸堿值昨也回到正常輔時(shí)，再有所膨“動(dòng)作”。膚黃金定律三豈：避免完成母別人的句子傘我們了胖解這樣的沖慌動(dòng)，你想要足向別人展示沃你是如何的聽與他們的思幸路契合。但牲是，假如你崇真的與他們選的思路相契企合，那么你本就該知道，份他們多喜歡編聽自己說話優(yōu)。從在沐浴稍時(shí)唱歌，到壘在你的答錄盲機(jī)上留下江一長串的訊汪息，再到在擋一個(gè)會(huì)議中父，把同樣一揭件事情用不川同的方法講椒５遍，人們仇似乎永遠(yuǎn)都堵不會(huì)厭倦自槍己。假如你肺夠聰明，你番就該讓他們映一償“夙愿股”。假如你間需要讓別人塵知道你仍然極醒著，只要次不時(shí)簡單地臨發(fā)出“嗯”喇或“對(duì)”就濟(jì)可以了。你廚將會(huì)被稱贊拖是個(gè)不只會(huì)拌聽人說話，虹而且還了解女別人的人。圣黃金定律四灶：發(fā)明一個(gè)煉容易解決的款難題況巡柔你天生具有蹈實(shí)現(xiàn)自我價(jià)馳值的沖動(dòng)。糞但拖往往就是一求種父惰涌性，讓你很船難發(fā)現(xiàn)和解在決問題正。因此，你責(zé)最好的賭注棉是去發(fā)明一逼個(gè)容易解決鑰的難題，并劉且把它給解川決，而不是回在那寒冷殘燒酷的世界中宋，尋找一個(gè)鉆真正而且難庫以駕馭的難里題。什么事輝是你恰常巧碰上，或叨是無意間已米經(jīng)嘗試過了閃的？也許就體是在你已經(jīng)鴿準(zhǔn)備好的一間份電腦文件滾上，再做點(diǎn)彈小變動(dòng)；或桑者只是為特歇定市場找到伯現(xiàn)成的普查創(chuàng)資料。先請(qǐng)渾求你的老板謊提供協(xié)助，線但是要在他及有機(jī)會(huì)回應(yīng)新之前，就把尼問題給“解壁決”了。以搶這種方式，找你將會(huì)在投辯入最小努力受的同時(shí)，也豐建立起善于悔應(yīng)變、自覺否、自發(fā)的名達(dá)聲。在巧妙鴨地填上你所岡建立的“空矮格”后，你終將被視為一男個(gè)上進(jìn)的特的別人物。在知人生這家連東鎖商店的經(jīng)讀營中，你將認(rèn)會(huì)被視為成除功的連鎖商溫店業(yè)者。批張笛在上司與同蕩事的眼中，拉不會(huì)有比自委愿離職更有騰身價(jià)的表現(xiàn)飼了。那就為資什么是你必鏈須要總是看腹起來像要離逗職，或者是載至少董正在考慮的復(fù)樣子。你成訴為前任雇員橫的可能性，亡將提供給你券更多的加薪售、晉升以及私受尊重的機(jī)根會(huì)，這是再鄙怎么努力工堪作也永遠(yuǎn)比蔬不上的。自心在的在上班晃的對(duì)談當(dāng)中虧，灑下你正回在尋找工作灣的暗示：“政森腿，你知道嗎生，直到幾天裁前，我才了覆解我的價(jià)值總?！碑?dāng)某個(gè)唉同事經(jīng)過你葵的桌子時(shí)，偷至少要有一汽次，突然“曾砰”地把電率話給掛掉。孤身為某個(gè)似狹乎要往更大痰更好事物移陰動(dòng)的人（可遭以是任何事閘物），你將急會(huì)受到同事搏們前所未有戚的崇拜。脊當(dāng)你的這類朽努力剛巧在吵會(huì)議上達(dá)到蒸最高境界時(shí)遺，如果更高狠階主管忽然堂愿意提供你槐同樣高境界滋的工作機(jī)會(huì)玩，我想，你豎不必感到特走別驚訝。禮儀操作：民一、保持咱整潔的幾點(diǎn)愉建議勿1、貸在辦公室里館用餐，勞如果是永使用一次性彈餐具，最好那吃完立刻扔高掉，不要長干時(shí)間擺侮放在辦公室觀內(nèi)扯桌子或茶幾止上。如果突雞然有事情了尊，也記得禮啦貌地請(qǐng)同事籌代勞。畫2、蛇容易被忽略雕的是飲料罐懶，只要是開殊了口的，長生時(shí)間擺在桌沖上總有損辦失公室雅觀吹，仇最好把它藏版在不被人注起意的地方。撒3、調(diào)有強(qiáng)烈好味道驢的薯食品丸，盡量不露要帶到辦公含室。即使你泊喜歡，也會(huì)射有人不習(xí)慣倒的。而且其賤氣味會(huì)彌散辜在辦公室里嘉，這是很損喘害辦公環(huán)境殺和公司的形綿象喊4、蓄吃起來亂濺垮以及聲音很耍響的食物最正好不吃，會(huì)歸影響他人。驚食物掉在地權(quán)上，最好馬振上撿起扔掉單。侄5、張?jiān)谫Y辦公室盟吃飯，時(shí)間加不要太淹長。他人可抬能按時(shí)進(jìn)入強(qiáng)工作，也可備能有性急的皆客人來訪，否到時(shí)候雙方優(yōu)都不好意思秋。在一個(gè)注更重效率的公丹司，員工會(huì)梨自然形成一淋種良好的午爛餐習(xí)慣。板6、立準(zhǔn)備好餐巾掀紙，不要用栗手擦拭油膩恭的嘴，應(yīng)該泡及時(shí)擦拭。莫嘴里含有食烤物時(shí)，不要視冒然講話。鏡他人嘴含食斯物時(shí)，最好庫等他咽完再車跟他講話。械7、置餐后將桌面丘和地面打掃職一下，是必愿須做的事情削。跡二、替辦公室扮行為禁忌石上班族要予務(wù)人內(nèi)外皆美系的印象，不毫注意下面這平些小節(jié)不行筐：盛1、殃過分獄注重自我形鈴象。辦公桌央上擺著化妝撐品、鏡子和顫靚照，還不云明心里偷閑訂照照鏡子、泡補(bǔ)補(bǔ)妝，不側(cè)僅給人工作計(jì)能力低下的圖感覺，且眾姥目睽睽之下載不加掩蔽飾實(shí)在有傷然大雅。豎工作的環(huán)境巧，淡素蛾眉抱的妝容最為娃討好，若太夫濃的妝或在晉工作位置經(jīng)瀉常補(bǔ)妝，仔給人以琴欠禮貌毒且路妨礙工作子的感覺然。朗2、使用公悉共設(shè)施缺乏墳公共觀念。知單位里的一姿切公共設(shè)施時(shí)都是為了方喚便大家，以滴提高工作效婆率翁。姻打也好洽，袖、復(fù)印述也好，都要?jiǎng)褡⒁鈵巯П４糇o(hù)它們。給構(gòu)好友拔個(gè)電足話聊聊近況圈本無可厚非絞，只是檔別食在辦公室里說進(jìn)行塵，以免影響助他人工作。疊3、零食、談香煙不離口板。女孩子大擔(dān)都愛吃零食挎，且以互換卸零食表示友脅好。本在此紐提醒程女士們區(qū)：工作時(shí)要忍把饞蟲藏好勤。尤其在有些旁人和接聽時(shí)時(shí)，嘴躺里萬萬不可度嚼東西。至閉于縱哪者些以吸煙為邊享受的男士煌在咬工作捧場合也應(yīng)矩注意尊重他錘人，不要隨覆意污染環(huán)境喜?？?、形象策不得體。坐礦在辦公室里雜，濃妝艷抹政、環(huán)佩叮當(dāng)俊、香氣逼人金、暴露過多殊，或衣著澤不整、品味泡低俗，都屬枕禁忌之列。批低胸衣、迷貪你裙、夸張別的飾物除影梯響同事工作棵的專心程度司，更令人懷例疑你的工作塊能力。奔工作時(shí)，語塊言、舉止要伙盡量保持得續(xù)體大方，過涌多的方言土敢語、粗俗不普雅的詞匯都起應(yīng)避免。無等論對(duì)上司、裕下屬還是同釋級(jí)，都該不嗽卑不亢，以跨禮相待，友次好相處聲。除5、把辦公進(jìn)室當(dāng)自家居功室。中午自近帶的飯盒用反電爐加熱一粥下，再煮點(diǎn)帆小菜做湯，風(fēng)一頓挺豐盛季的午餐有了費(fèi)，飯后將餐犬具之類隨手葵一放?？上埋{午上班后，吉同事們要在梢這種充滿菜伸味貫的屋子進(jìn)進(jìn)師出出，感覺遙實(shí)在不妙。播6、高聲喧武嘩，旁若無橋人。有什么服話功輕輕細(xì)講，別人也吵一樣會(huì)重視泥你的。其實(shí)怨，你的文質(zhì)渾彬彬，可以摩教會(huì)別人同寒你一起維持浪文明的環(huán)境融。風(fēng)7、隨便挪茅用他人東西富。未經(jīng)許可雅隨意挪用他躺人物品，事偵后又不打招否呼的做法，松實(shí)在顯得沒梁有教養(yǎng)。至你于用后不歸典還原處，甚潛至經(jīng)常忘記容歸還的，就昌更低一檔。削公司的文具希，往往成為案順手牽羊的學(xué)目標(biāo)，雖都奴不是什么貴殖重物品，但觀如果個(gè)個(gè)如茅是，后果便旨不堪設(shè)想。微8、偷聽別賞人講話。兩暴人私下談話昨，你卻停下窗手中活計(jì)，狠伸長兩只耳贊朵；別人在半打，你計(jì)兩眼緊盯打摩的人，疲耳朵靈得像甜兔子，這會(huì)嚷使你的形睡象大打折扣灶。此時(shí)有可深能的話還是煤暫且回避一爭下的好。束9、對(duì)同事汪的客人表現(xiàn)利冷漠。無論境是誰的朋友檢踏進(jìn)你的辦第公室的門，彈就是你們的鄰客人，而你雅就是當(dāng)然的再主人。做主圖人的，騰三太言兩語把客悶人慨打發(fā)寫掉，或不認(rèn)差識(shí)就不加理倍睬，都有失之主人的風(fēng)度羨。而客客氣令氣招待同事信的客人，客吸客氣氣地記舌錄，改撈日你出外辦陳事，你的朋咳友也同樣不燈會(huì)遭受冷落野。鑒10、素遲到早退嶼。頁一個(gè)上班也溜經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)爺?shù)娜?，很難話令人對(duì)她準(zhǔn)維時(shí)交差投下復(fù)信任票！灰三、同事間原的交往禮儀其：艦1稠、灘侍問候筒2蒼、列早晨上班時(shí)壤，大家見面灑應(yīng)相互問好態(tài)！姑一珍天工作的良處好開端應(yīng)從宰相互打招配呼、問候時(shí)株開始。做公黃司員工早晨薄見面時(shí)互相臭問候帶“頓早晨好！撲”曬、徹“楚早上好！滿”潤等（上午1鐵0點(diǎn)鐘前）塔。誕因蹲公外出應(yīng)向摟部內(nèi)或室內(nèi)駱的其他人打喬招呼。伸在舍公司或外出非時(shí)遇見客人他，應(yīng)面帶微鄙笑主動(dòng)上前圖打招呼。食羨3劉、下班時(shí)也描應(yīng)相互打招巾呼后再離開吸。獅如挖“專明天見碧”韻、友“堡再見阿”它、條“營Bye-B陷ye位”蛙等。如下圖偏4副—帽1所示：陷姨本球調(diào)傲圖4開—悄1疾第二節(jié)島營銷人員兵拜訪禮儀禮儀原理：幻訂拜訪是指親書自到某人家奉里或工作單停位拜見某人旦。拜訪通常像可分為解正式拜訪與歌非正式拜訪潛兩種。島“儲(chǔ)出門如見大凳賓堪”傻指的是拜訪酷他人要注重估禮儀，莊重梨得體。催古語云悲“喘兵馬益未動(dòng)，糧草梢先行寧”寇，餡數(shù)商場如戰(zhàn)場騎，武器、糧亡草，還有最炒重要的頭腦帽，一樣都不喉可缺！作為造銷售員，您侮是否磨銳了乞您的武器、圖裝滿了您的撞糧草、同時(shí)章也武裝好了有您的大腦呢堪？逐出門拜訪顧蟻客，慚對(duì)于陌生人仙似乎都槽會(huì)伴有膜緊張膚的表現(xiàn)，這絮是絨正常的生理憶現(xiàn)象放。萬一般這種緊場張，會(huì)在以舟后的多次人爹接觸與交往擴(kuò)中，漸漸消愧逝。掌握好門正確的拜訪乒禮儀，有助天于您在接觸倆客戶、與客輔戶進(jìn)行商務(wù)豆攀談時(shí)得心嘗應(yīng)手，順理藥成章。禮儀操作：價(jià)云一、拜訪缸前準(zhǔn)備骨為了使舍拜訪目的能律夠順利實(shí)現(xiàn)遺，耳在拜訪前，預(yù)一定要做好耍以下準(zhǔn)備：私1、確定慎拜訪時(shí)間護(hù)致（1）拜訪歡時(shí)間的確定餃應(yīng)征求對(duì)方課意見，不要倒做隆“腥不速之客凍”專。階（2）出發(fā)缸之前要再打叨與預(yù)約神人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)涉確認(rèn)。強(qiáng)2、檢查攜獨(dú)帶的資料蛾（1）事先喝應(yīng)準(zhǔn)備好拜桑訪時(shí)需要用蘭到的資料與夜物品。濫（2）在出惠發(fā)前要再檢圈查一遍，以旅防遺漏。例3、途中苗溝通星（1）拜訪距的地點(diǎn)不太疼清楚或迷路勤時(shí)，要打電暫話和對(duì)方聯(lián)榴絡(luò)，以了解錄對(duì)方所在的譯正確位置。稀醬（2）發(fā)覺授自己將會(huì)遲凍到時(shí)，必須存告訴對(duì)方遲區(qū)到的理由，歉并向?qū)Ψ降乐非?。筆4、提前到供達(dá)魄（1）應(yīng)遵湯守時(shí)間，不爬要遲到。閃（2）如果襖到達(dá)拜訪地乳點(diǎn)時(shí)還有充藏裕的時(shí)間，悄不妨在附近沒走一走。謹(jǐn)（3）事先?？纯磳?duì)方的評(píng)住宅環(huán)境、沃車輛進(jìn)出情勤形、附近的寧醒目建筑等泰，也許可以徑利用為談話往的資料。盜5、進(jìn)入各前的整理柱（1）檢查貍一下自己的內(nèi)頭發(fā)、衣服看、領(lǐng)帶、袖騙扣、鞋子等蒼是否都很整謎潔整齊。訪（2）脫下養(yǎng)外套，整理穿好可放在左龍手腕上。傘二、拜訪前畫必須注意的惕事項(xiàng)：納1、商務(wù)人迷員在拜訪客不戶時(shí)崗是要守時(shí)。型如果有緊急松的事情，或豈者遇到了交蓬通阻塞，立席刻通知你要償見的人。如蔥果打不了電捐話，請(qǐng)別人慨替你通知一粒下。如果是歸對(duì)方要晚點(diǎn)記到，你要充墻分利用剩余披的時(shí)間。例作如坐在一個(gè)謎離約會(huì)地點(diǎn)曠不遠(yuǎn)的地方濁，整理一下珍文件疲，或問一問閥接待員是否拾可以利用接早待室休息一親下。璃2、租當(dāng)你到達(dá)時(shí)肚，告訴接待口員或助理你鍋的名字和約和見的時(shí)間，縱遞上您的名晨片以便助理屯能通知對(duì)方怕。在等待時(shí)橫要安靜，不晨要通過談話茄來消磨時(shí)間所，這樣會(huì)打帝擾別人工作場。盡管你已仰經(jīng)等了20辱分鐘，也不盼要不耐煩地獅總看手表，紅可以問助理族他的上司什徹么時(shí)候有時(shí)衣間。如果等騙不及，可以尖向助理解釋松一下并另約辣時(shí)間。不管把你對(duì)老板的脂助理有多么燈不滿，也一挨定要對(duì)他有土禮貌。吳三、殼接觸階段蝕當(dāng)你被引到飼經(jīng)理的辦公辮室時(shí)，如果緊是第一次見斷面應(yīng)做自我爭介紹，如果掠已經(jīng)認(rèn)識(shí)了票，只需互相滅問候并握手慶?？?、燃開場白息（1）商界姿見面時(shí)，最監(jiān)忌開場白繁揪瑣，冗長，爹對(duì)于從商者靈來說，鏡“團(tuán)時(shí)間就是金很錢。芒”飯盡量讓語句深易懂，簡潔驗(yàn)，新意到。消（2）碧巧妙選擇問謝候語很杯重要毅。面（3）餅少說“我”評(píng)，多說“您谷”，“貴公糖司”痛等。妻2、交談挎方式綢無趣的拐彎禮抹角的談話劣見面方式，館只會(huì)讓聽者以感覺乏味和菌浪費(fèi)時(shí)間，稿浪費(fèi)金錢。免最好選擇例風(fēng)如濾開門見山式勇、贊美式移、請(qǐng)求式庸的談話方式疼。騾3、噸注意事項(xiàng)剩（1）杜珍惜最初乳的電30繭秒種：首次朱見面一般人蒸30咳秒種之內(nèi)會(huì)吐有住第一握印象眉，第一印象血將對(duì)后續(xù)的饑交往產(chǎn)生重陳要的影響作晝用。扁（2）注意搭物品的擱放奶：迎拜訪時(shí)需帶飲的物品或隨容身帶的雨具串等應(yīng)放在主誘人指定處，鑒不可隨意擱節(jié)放，給人以桐“旱侵犯盆”休的感覺?？馗牛?）禮貌量招呼：如發(fā)飯現(xiàn)現(xiàn)場有其凱他人在，應(yīng)壇禮貌地點(diǎn)頭渠致意，主人拘不介紹不要廊詢問。末雞（4）適時(shí)置告辭：交談懲時(shí)發(fā)現(xiàn)主人煎心不在焉、毛還有急事要石辦或有他人趕來訪時(shí)，應(yīng)盼盡快告辭。柄第三節(jié)弊營銷人員接闊待禮儀禮儀原理：綱接待軍一門技巧，擠更是一門藝糊術(shù)。椅接待或拜訪始是很多濤營銷人員湖的一耀項(xiàng)經(jīng)常性的亡工作。在接堤待和拜訪中競的禮儀表現(xiàn)帖，不僅關(guān)系潑到自己的形掙象，還關(guān)系王到企業(yè)形象疲。蛋要真正成功第，接待好來付訪的客人要表有心，而且敏真正關(guān)心客互人是否快樂穗。接待被商促界視做是企躲業(yè)的一項(xiàng)投蔑資，并且能險(xiǎn)同時(shí)收到預(yù)織期的回收，品所以，接待呼來訪的禮儀與歷來都受到禿營銷企業(yè)人蕉員的重視。禮儀操作：鋒一、接待要頓領(lǐng)映1、當(dāng)有客銹人來辦公室調(diào)拜訪時(shí)，營扣銷接待人員半對(duì)來訪者，銹應(yīng)起身得笑臉國握手相迎津。炭對(duì)上級(jí)、長圖者、客戶來障訪，要起身咐上前迎候。稀對(duì)于不是第董一次見面的身同事、員工躺，可以不起猜身。潔2、致意同穴時(shí)說歡迎詞骨，如滾“眠歡迎光臨，哪我們主任（轟經(jīng)理）正在兩等候您，請(qǐng)秧跟我來根……”介等。符3、引領(lǐng)的疾正確做法是即：接待者親賓切地走在客拌人左前面，裙把客人引領(lǐng)尼到接待室門離前，然后用昨左手輕輕地灶推開門，側(cè)凍身站在門邊標(biāo)，說一聲勾“槳請(qǐng)進(jìn)吳”僑，并伸手作暑出引導(dǎo)客人螺進(jìn)入的手勢(shì)序。接著還要售把客人帶到油座位前請(qǐng)客竄人坐下，倒室茶、敬煙。迅二乞、接待注意近事項(xiàng)迷1、營銷人士員增不能讓來訪梯者坐冷板凳翠。如果自己滑有事暫不能喝接待來訪者鄙，要安排助碧理或相關(guān)人劉員接待客人落，筍不能冷落了香來訪者。巴2、營銷人卸員在接待來謝訪的客人時(shí)鑒，需橡認(rèn)真傾聽來板訪者的敘述協(xié)。來訪者都鐮是為有事而富來，因此要泰盡量讓來訪災(zāi)者把話說完招，并認(rèn)真傾孕聽。齊3、營銷人悉員示對(duì)來訪者的頓意見和觀點(diǎn)亦不科要輕叨率表態(tài)，應(yīng)圈思考后再作塵答。掃對(duì)一時(shí)不能灘作答的，要杜約定一個(gè)時(shí)括間后再聯(lián)系任。上4、營銷人枝員撫對(duì)能夠馬上表答復(fù)的或立議即可辦理的菜事，應(yīng)當(dāng)場葡答復(fù)，不要刺讓來訪者等赴待，或再次浮來訪。明5、營銷人圈員緣正在接待來著訪者時(shí)，有精打來或混有新的來訪室者，應(yīng)盡量勤讓助理或他跟人接待，以猶避免中斷正跳在進(jìn)行的接石待?；?、營銷人救員嗎對(duì)來訪者的倍無理要求或城錯(cuò)誤意見，憂應(yīng)有禮貌地銷拒絕，而不捏要刺激來訪仁者，使其尷恩尬。獸7、營銷人徑員則要結(jié)束接待斥，可以婉言特提出借口，韻也可用體態(tài)趴語言告訴對(duì)策方本次接待孕就此結(jié)束。議三、接待禮蔬節(jié)改在公司的辦愧公場所，接診待客人、洽輕談業(yè)務(wù)時(shí)，盟有許多場合側(cè)需要用到下害列禮儀，如終果大家能掌醉握了解它，蒼會(huì)使你的工滑作變得更輸加自如順利吵，客戶也產(chǎn)羨生賓至如歸卻的感覺。1、引路簽（1）在走弄廊引路時(shí)汗A、應(yīng)走在配客人左前方跨的2、3步儲(chǔ)處。鬧B、引路人柳走在走廊的緒左側(cè)，讓客埋人走在路中驅(qū)央。涉C、要與客裹人的步伐僵保持一致。騎D、引路時(shí)必要注意客人納，適當(dāng)?shù)刈隹眯┙榻B。質(zhì)2、在樓梯串間引路時(shí)擾讓南客人走在正精方向（右側(cè)拘），引路人撫走在左側(cè)。手3、途中要籠注意引導(dǎo)提課醒客人私拐榨彎或有樓梯蠟臺(tái)階的地方鳴應(yīng)使用手勢(shì)碑，并提醒客繪人返“簡這邊請(qǐng)純”戶或交“壟注意樓梯旱”共等。波4、開門次鋼序近（1）向外駝開門時(shí)鋸A、先敲門們，打開門后咸把住門把手月，站在門旁懸，對(duì)堪客人說擊“照請(qǐng)進(jìn)辜”井并施禮。裳B、進(jìn)入房案間后，用右?guī)X手將門輕輕蕉關(guān)上。射C、請(qǐng)客人障入坐，安靜坊退出。此時(shí)奶可用疫“掙請(qǐng)稍候肚“覽等語言。度（2）向內(nèi)搭開門時(shí)鬧A、敲門后呈，自己先進(jìn)滲入房間。播B、側(cè)身，井把住門把手養(yǎng)，對(duì)客人說渡“霉請(qǐng)進(jìn)樹”拌并施禮。星C、輕輕關(guān)予上門后，請(qǐng)仰客人入坐后竭，安靜退出料。再5、搭乘電資梯土（1）電梯抓沒有其他人頓的情況即A、在客人遵之前進(jìn)入電稍梯，按住益“茫開持”歡的按鈕，此陽時(shí)請(qǐng)客人再表進(jìn)入電梯。差B、如到大抹廳時(shí)，按住明“之開凈”昂的按鈕，請(qǐng)擾客人先下。銜（2）電梯阻內(nèi)有人時(shí)公無論上下都列應(yīng)客人、上于司優(yōu)先。賣（3）電梯孤內(nèi)貧A、先上電禮梯的人應(yīng)靠染后面站，迎以免妨礙他笛人乘電梯。紙B、電梯內(nèi)們不可大聲喧削嘩或嬉笑吵反鬧。氣C、電梯內(nèi)陡已有很多人戲時(shí)，后進(jìn)的綠人應(yīng)面向電淺梯門站立。尖第四節(jié)筑營銷人員會(huì)鄙見、會(huì)談禮稼儀禮儀原理：轎會(huì)見與會(huì)談泊禮儀板是辦公禮儀櫻中的一項(xiàng)重淹要內(nèi)容，無鋪論是拜訪還愿是談判，通困常要安排會(huì)栗見與會(huì)談，短以加強(qiáng)了解把，增進(jìn)友誼碗。暴會(huì)見、會(huì)談甲的涵義喬1、會(huì)見：嗚指為一定目翻的而進(jìn)行的分約會(huì)、見面考。凡身份高痛的人士會(huì)見蠅身份低的，孤一般稱為接惱見或召見；榨凡身份低的自人士會(huì)見身骨份高的，一鼓般稱拜會(huì)或腰拜見?；?、會(huì)談：好指雙方或多次方就共同關(guān)攀心的問題交湯換意見，一緩般說來，會(huì)賣談的內(nèi)容較峽為正式，專搭業(yè)性較強(qiáng)。不會(huì)見、會(huì)談亞遵循的原則醫(yī)1、忌客觀的原則列。所謂客觀忠的原則，意抽即在黃會(huì)見、會(huì)斯談時(shí)，有關(guān)叨的營銷人員沾所占有的資綁料要客觀，警決策時(shí)的態(tài)殃度也要客觀邀。占有資料燒要客觀，是諒要求告營銷人員3宮盡可能地控取得真實(shí)而劑準(zhǔn)確地資料騾，不要以道第聽途說或是條對(duì)方有意散瞎布的虛假情喊報(bào)，來作為除自己決策時(shí)梯的依據(jù)。決紛策時(shí)的態(tài)度短要客觀，是垃要求第營銷人員排在決策時(shí)，頁態(tài)度要清醒斥而冷靜，不資要為感情所忌左右，或是透意氣用事。格2、隔兼顧的原則賭。所謂兼顧束的原則，是凍要求營銷人摔員在準(zhǔn)備痰會(huì)見、會(huì)談扁時(shí)，以及在膏會(huì)見、會(huì)談世過程中，在屬不損害自身赴根本利益的調(diào)前提下，應(yīng)苦當(dāng)盡可能地項(xiàng)替對(duì)手著想菠，主動(dòng)為對(duì)尊方保留一定棉的利益。蓋3、萍預(yù)審的原則塊。所謂預(yù)審泊的原則，含艱義有二：其鄉(xiāng)一，是指營現(xiàn)銷人員，應(yīng)除當(dāng)對(duì)自己的纖談判方案預(yù)扣先反復(fù)審核株、精益求精暢；其二，是販指營銷人員握，應(yīng)當(dāng)將自哄己提出的談舅判方案，預(yù)惱先智報(bào)請(qǐng)上級(jí)主種管部門或主扇管人士審查某、批準(zhǔn)。雖活說負(fù)責(zé)疊會(huì)黑談的營銷人芬員擁有一定核的授權(quán)、在壞某種特殊的男情況下可以匙“將在外，召君命有所不豪受”，或是見“先斬后奏浩”。但是這家并不等于說諷會(huì)依談?wù)呖梢酝┖跛?、一少意孤行。在否洽談之前，綱對(duì)自己的方鞏案進(jìn)行預(yù)審至，既可以減途少差錯(cuò)，又請(qǐng)可以群策群浩力、集思廣撒益，使方案援更臻完美。抄4、荷自主的原則奧。所謂自主偉的原則，是許指營銷人員敲要發(fā)揮自己豈的主觀能動(dòng)靜性，要相信程自己、依靠茫自己、鼓勵(lì)識(shí)自己、鞭策補(bǔ)自己，在合衫乎規(guī)范與慣慎例前提下，痕力爭“以我科為中心”。駕堅(jiān)持自主的傅原則，有兩柏大好處：一萄是可以調(diào)動(dòng)他有關(guān)的營銷謎人員的積極登性，使其更做好地有汗所表現(xiàn)；二版是可以爭取曬主動(dòng)權(quán)，或務(wù)是變被動(dòng)為托主動(dòng)，在奔會(huì)路談中為自己步爭取到有利愁的位置。禮儀操作：耕一、操作要晴領(lǐng)逼1、營銷人房員在會(huì)見、面會(huì)談前一定筍要事先有預(yù)承約。疼2、事先需齊要檢查著裝鬧和需要帶的暖物品。遼3、不要遲圖到或過度提庸前到達(dá)。拜4、如果是摔去客戶所在于公司拜訪，紅應(yīng)敲門并征勤得客戶同意蓄。祥5、第一次增見面應(yīng)該出拒示自己的名測片；主動(dòng)問屈候在座各位騾，若對(duì)方?jīng)]配請(qǐng)你坐下，拍你最好站著殖。瓦6、坐下后樸不應(yīng)掏煙，譯如對(duì)方請(qǐng)你舉抽煙，正式妥工作場合中滿（如演示會(huì)友等）你應(yīng)謝充絕。女7、接過對(duì)友方遞來的名播片、資料、占茶水等，應(yīng)德用雙手并道婦謝。仙8、請(qǐng)不要殿急于出示你遷隨身帶的資螺料或禮物。布只有在你提完及了這些東喊西，并已引墊起對(duì)方興趣敏時(shí)，才是出燙示它們的最臺(tái)好時(shí)機(jī)。輕9、如果是粗你安排的談嶼話內(nèi)容，說均明今天談話巡的計(jì)劃，如惰：級(jí)“裹接下來我先論…咽，再嘴…?！标儭Ｋ?0、保持下熱情和專注魯，注意傾聽湊，給對(duì)方留策出講話的時(shí)猴間。慶11、對(duì)對(duì)蹦方提出的問暖題，應(yīng)盡力訪解答直到對(duì)殊方滿意；如悟果確實(shí)不知寶道應(yīng)該坦誠生說明：晚“汽對(duì)不起，這哄個(gè)問題現(xiàn)在阿我還沒想到嬸很好的方法憲”滋。睬12、表達(dá)切清晰，思路千明確，有條除理，避免混丟亂的談話和猴廢話連篇的皮談話。飲13、會(huì)見木、會(huì)談結(jié)束租時(shí)，應(yīng)對(duì)此次次交談的內(nèi)雁容做簡單的謠總結(jié)并表明罰下一步的行尋動(dòng)。信“兆很高興今天袖有機(jī)會(huì)來這說里世…刑，我想通過繳此次的員…壘您對(duì)我們的避產(chǎn)品有了一倡個(gè)大致的了吹解了。接下榜來我會(huì)根據(jù)顏您公司的需踐求制作一份臘方案。訊”猶14、不要壺忘記帶走自繁己的東西，崇同時(shí)，與拜沉見人禮貌告梁別。寸二、注意事爆項(xiàng)稈1、不要隨逃意打斷對(duì)方敘談話，注意歉觀察對(duì)方的終語氣和表情躺。宇2、避免不施良的動(dòng)作和昂姿態(tài)，如：浩玩弄手中的浸小東西，用按手不時(shí)地理胸頭發(fā)、攪舌蠟頭，清牙齒謊，掏耳朵，運(yùn)盯視指甲、奇天花板或?qū)B方身后的字駛畫等，這些鴉動(dòng)作都有失枯風(fēng)度。菌3、不要故裁作姿態(tài)，賣撫弄親近，俚膜話和粗話更只應(yīng)避免；糕顫4、應(yīng)縫該避免忌諱稿的談話內(nèi)容兆。宰5、如果對(duì)獵方資歷比你發(fā)淺，學(xué)識(shí)比穴較低，你應(yīng)圣格外留心繁自我優(yōu)越感贊的外露。腔三、座次安蹲排猾1、姿如果受到邀箏請(qǐng)參加一個(gè)谷排定座位的甲會(huì)議，最好昌等著將自己依引導(dǎo)到座位尤上去。哄2、蔽通常會(huì)議主賺席坐在離會(huì)英議門口最遠(yuǎn)身的桌子末端害。復(fù)3、她主席兩邊是筋為參加公司麻會(huì)議的客人欲和拜訪者的待座位罪，按身份高筒低就坐。疼4、無論會(huì)坊見、會(huì)談座牧位安排成何絲種形式，均毒以面對(duì)正門綁為上座。洗5、雙邊會(huì)悔談時(shí)，主方翻占背門一側(cè)做，主談人居餃中，客人面堡向正門。翠四、登營銷人員參脖與筐一般與會(huì)禮種儀閱1、改最基本的是廁要按時(shí)到會(huì)傘，遵守會(huì)議踏紀(jì)律。膀2、丈當(dāng)別人講話造時(shí)，應(yīng)認(rèn)真卻傾聽，可以局準(zhǔn)備紙筆記餅錄下與自己書工作相關(guān)的認(rèn)內(nèi)容或要求宰。顧3、濾不要在別人箭發(fā)言時(shí)酸說話、隨意堡走動(dòng)、打哈活欠等，這是息失禮的行為齊。聚4、設(shè)會(huì)中盡量不攤離開會(huì)場，羞如果必須離散開，要輕手森輕腳，盡量流不影響發(fā)言網(wǎng)者和其他與工會(huì)者，如果辨長時(shí)間離開所或提前退場徹，應(yīng)與會(huì)議述組織者打招祖呼，說明理吐由，征得同山意后再離開錘。螞5、刊在開會(huì)過程銀中，如果有慎討論，最好破不要保持沉構(gòu)默，這會(huì)讓啦人感到你對(duì)妖工作或?qū)蝿裎荒魂P(guān)心握。抱6、冬想要發(fā)言時(shí)乒應(yīng)先在心里析有個(gè)準(zhǔn)備，沒用手或目光巖向主持人示仍意或直接提毀出要求。發(fā)鋒言應(yīng)簡明、顫清楚、有條墨理，實(shí)事求璃是。事7、塔反駁別人不活要打斷對(duì)方年，應(yīng)等待對(duì)坊方講完再闡影述自己的見右解，別人反靈駁自己時(shí)要洽虛心聽取，掩不要急于爭輩辯。傻五、營銷人顧員滔參加大、中嚇型會(huì)議的禮慎儀山1、營銷人王員在豎參加大、中棕型會(huì)議迎時(shí)，湖應(yīng)穿著整潔旱，提前一點(diǎn)宗到達(dá)會(huì)場。冠徒2、肝坐在主席臺(tái)薦上的人應(yīng)按筋要求就座，水姿態(tài)端正，姿不要交頭接昌耳，不要擅怪自離席。當(dāng)粘聽眾鼓掌時(shí)堤也要微笑鼓奇掌。蔑3、需會(huì)議上有發(fā)渠言任務(wù)的人冒，儀態(tài)要落挪落大方，掌藏握好語速、容音量。注意白觀眾反應(yīng)，傾當(dāng)會(huì)場中人光聲漸大時(shí)，撒則標(biāo)志著你撇該壓縮內(nèi)容牲，盡快結(jié)束撞了。發(fā)言完庭畢應(yīng)向全體氣與會(huì)者表示肌感謝。上第五節(jié)勿營銷人員電役話禮儀禮儀原理：椅捷隨著科學(xué)技蔑術(shù)的發(fā)展和炒人們的生活招水平的提高寒，在人凱群中的普及事率越來越高良，，作塑為現(xiàn)代通訊敘的重要符手段，因其劈簡單、方便臟、快捷，在梢職業(yè)交往與失社會(huì)交往中阻，書信的許呀多功能已為莊其所代替。望所以，接打嘩，已為池我們?nèi)粘Ｉ摶詈凸P(guān)交宏流活動(dòng)中最蝕普遍的方式技之一。股短短的一根饒線，有匹時(shí)可能決定坐著你人生和恥事業(yè)中的某聚件重大事情教，決定著你甘事業(yè)的成敗安。對(duì)著笑和對(duì)方交流依，其實(shí)是一鏡門學(xué)問，一蘋門藝術(shù)。砌被現(xiàn)代夫人公認(rèn)為便標(biāo)利的通訊工叢具，在日常秒工作中烈，禾營銷人員使榜用螞正確的票語言愿和技巧贏很關(guān)鍵，它陶直接影響著耐一個(gè)部門的權(quán)聲譽(yù)；在日別常生活中，買我們通過電侄話也能粗略街判斷對(duì)方的昌人品、性格漸。因而，掌佳握正確的、襖禮貌待人的逆打方法處是非常必要籠的。打徐時(shí)雖然侮相互看不見熱，但說話聲側(cè)音的大小，閉對(duì)待對(duì)方的策態(tài)度，使用姑語言的簡潔犁程度等看不截見的風(fēng)度表付現(xiàn)，都通過始傳給了丙對(duì)方論，與此同時(shí)蘋，也憑借聲測音了解對(duì)方寫的態(tài)度、心隱情、修養(yǎng)等隊(duì)，在腦海中怠留對(duì)方的釣“啟形象恢”并。雖然瓶是機(jī)械的，泰但使用它踐時(shí)字，第一件事炎就是用聲調(diào)今表達(dá)出你的貨誠懇和熱情出，聲音悅耳稠，音量適中后，這是每一教位鍛營銷健人都應(yīng)遵守元的最簡單、否最起碼的禮隨貌。

虹打接看味似簡單，卻糊包含著豐富寸的禮儀技巧奉，往往在通煤話中就體現(xiàn)超一個(gè)人的綜雜合素質(zhì)和修勺養(yǎng)?？儤淞⒘己玫臅盒蜗螅畈粌H能體現(xiàn)燙自身優(yōu)良的治素質(zhì)和道德皂風(fēng)范，而且鬧也有利于維退護(hù)和提升所吉在公司形象鴨。租所以掌握電慢話禮儀必然宏重要。禮儀操作：焦一、營銷人狡員冰打的技岸巧仆1挖、靠撥通后冰，首先應(yīng)向雷對(duì)方問好?？?、簡明通痰報(bào)自己的單封位或姓名。泥3、靈活應(yīng)寬對(duì)下列三種新情況：書（1）接電庫話的人正是卻你要找的人娛。這時(shí)，在電簡短的問候摧或寒暄后，姻直接切入你仔要說的正事米上。語言要腰簡潔明了，偏對(duì)事情的陳用述要清晰、費(fèi)明確、精煉挑，切忌羅嗦羊，含糊不清廣。事情說完隨后要聽清楚括對(duì)方的反饋徑的信息，最怖后向?qū)Ψ街孪又x或致歉意閣，以厲“大再見殼”牙收線。昆（2）你要鋸找的人不在島旁，應(yīng)泡禮貌地請(qǐng)對(duì)社方幫忙轉(zhuǎn)告厭或找你要找響的人接聽電濃話，并向?qū)旆奖硎靖兄x子。餅（3）找的警人因故無法搬接聽電以話，而你又扔有急事通知喇他，這時(shí)，增要以懇切的品態(tài)度請(qǐng)接電燥話者幫忙轉(zhuǎn)踩告并向?qū)Ψ桨楸硎局x意。寸二、營銷敏人員趟接的技數(shù)巧幅1、重要的即第一聲軌在貫中讓，霉只要稍微注猴意一下自己配的行為就會(huì)炸給對(duì)方留下伙完全不同的炭印象。當(dāng)我銹們打給瘦某欺人或某單位陳時(shí)香，若一接通湖，就能聽到思對(duì)方親切、懲優(yōu)美的招呼碼聲，心里一扛定會(huì)很愉快誤，使雙方對(duì)弟話能順利展和開，對(duì)該單稱位有了較好義的印象。孕“賄您敵好，這里是那××遮公司”。聲柏音清晰、悅率耳、吐字清課脆，傘令人賞心悅握目第，對(duì)方對(duì)其般所在單位也黎會(huì)有好印象裕。因此要記執(zhí)住，接腥時(shí)，咸每位營銷人掌員葡應(yīng)有“我代誦表聰公司促形象”的意寧識(shí)。何麥2、芳要奇有喜悅的心均情醒打裹時(shí)要保持良痕好的心情，京這樣即使對(duì)豎方看不見你扭，但是從歡敞快的語調(diào)中罵也會(huì)被你感天染，給對(duì)方蔥留下極佳的插印象聚。胞由于面部表沿情會(huì)影響聲辣音的變化，端所以即使在受中，也保要抱著“對(duì)講方看著我”寧的心態(tài)去應(yīng)本對(duì)。障價(jià)辜夫3、讀迅速接聽電博話莊現(xiàn)代禍營銷區(qū)人員業(yè)務(wù)繁抖忙，桌上往敏往會(huì)有兩三兆部，聽垮到鈴聲遲，應(yīng)準(zhǔn)確迅汪速地拿起聽系筒，最好在科三聲之內(nèi)接蔬聽。鈴惜聲響一聲大暮約3秒種站，若長時(shí)間般無人接饅，或讓對(duì)方今久等是很不儲(chǔ)禮貌的。即筆便離自流己很遠(yuǎn)，聽卡到鈴聲鄙后，附近沒蠢有其他人，備也鏈應(yīng)該用最快忌的速度拿起脫聽筒，這樣泡的態(tài)度是每繪個(gè)人都應(yīng)奪該擁有的，騰這樣的習(xí)慣羽是每個(gè)辦公巧室工作人員杠都應(yīng)該養(yǎng)成交的。慈上班時(shí)間打丑來的幾康乎都與工作工有關(guān)，公司諸的每個(gè)裳都十分重要未，不可敷衍厲，即使對(duì)方威要找的人不旁在，切忌只蜂說“不在”崇就把掛趙了。欠4、認(rèn)真清邊楚地記錄失（1）百最好養(yǎng)成溝用訓(xùn)左手拿話筒飯的習(xí)慣，這蓬在快節(jié)奏、劑高效率的企吼業(yè)公司尤為規(guī)重要，因?yàn)楝F(xiàn)接時(shí)需濃要記錄的時(shí)序候非常多。克這樣做是為廊了右手便于買記錄。院（2）把接覽時(shí)告知炒的重要的內(nèi)慢容一定要準(zhǔn)慎確的記錄在拒案，滿這樣可以提幼高談話效率劈，傘避免誤事。伴（3）曲隨時(shí)牢記5溜WIH技巧蠢，所謂5W寨1H是指琴①焰

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Wh罵ere何地欄④揚(yáng)What蒸何事抓⑤深Why為覆什么壁⑥膝HOW如魚何進(jìn)行。在江工作中這些肥資料都是十抓分重要的。嬸記錄既撤要簡潔又要兄完備，有賴攀于5WIH熱技巧。周禮貌是凍維持良好人瓣際關(guān)系的重臺(tái)要方式。我胞們接聽任何巡人來的蛙不管找誰都栗要熱情、親悶切、禮貌，倡即使來柳要找的人與拴你有矛盾或四是你不喜歡午的人，濫倘若在志中亦有過激、不寧禮貌的語言合出現(xiàn)煤，那樣做只裳能讓對(duì)方知鼠道你是一個(gè)競心胸狹隘、癥沒有修養(yǎng)的阿人，因此材也會(huì)給公司頂造成稻不良臉影響，從而頸影響公司發(fā)苗展。浙虛三、掛里的技巧弟海1、削要結(jié)束俱交談時(shí)，一嗓般應(yīng)當(dāng)由打仍的一方靈提出，然后畢彼此客氣地謝道別偉，說一聲“醬再見”，再恰掛，不每可只管自己馬講完就掛斷杜。斜2、假定雙對(duì)方都等著對(duì)件方掛，結(jié)果軌只能是占用趴了寶貴的時(shí)崇間，說了一鑄些沒用的閑雀話。打篩時(shí)誰先掛，稼變通的做法仁：地位高者覺先掛。部營銷紅商務(wù)運(yùn)作離趟不開這故一便捷的通殘訊工具，當(dāng)海你的聲音通席過話筒傳向修世界各地時(shí)購，是否也能剖做到彬彬有池禮？應(yīng)對(duì)泛——尋接的應(yīng)修對(duì)擦1、鈴思響在3聲之透內(nèi)接起。午2、機(jī)根旁準(zhǔn)備好紙弊筆進(jìn)行記錄祖。削3、確認(rèn)記姑錄下的時(shí)間醫(yī)、地點(diǎn)、對(duì)南象和事件等厘重要事項(xiàng)。演4、告知對(duì)慈方自己的姓宮名。瘋順序蒸基本用語堂注意事項(xiàng)寧1京.渣拿起聽危筒，并告知謝自己的征姓名層“圍您好，平安狡保險(xiǎn)牲╳╳歲部微╳╳╳”鐘（直線）竭“她您好閃╳╳漏部剃╳╳╳”孔（內(nèi)線）如寬上午10點(diǎn)轎以前可使用謎“栽早上好孤”枕鈴響應(yīng)笨聲以上時(shí)斬“竊讓您久等了叮，我是喇╳╳揭部炎╳╳╳”遼鈴響3帶聲之內(nèi)接起柳在機(jī)旁首準(zhǔn)備好記錄敘用的紙筆捐接時(shí)，政不使用述“析喂童—”尼回答企音量適度，召不要過高陜告知對(duì)方自穗己的姓名槳2呆.杰確認(rèn)對(duì)方壇“嶄╳臟先生，您好愚！竿”艦“始感謝您的關(guān)睬照緊”碎等奔必須對(duì)對(duì)方純進(jìn)行確認(rèn)置如是客戶要沾表達(dá)感謝之木意駝3衫.鐵聽取對(duì)方來拍電用意填“纏是溉”柏、碼“定好的再”壓、漆“風(fēng)清楚程”險(xiǎn)、悅“腔明白清”哲等回答蛇必要時(shí)應(yīng)進(jìn)窗行記錄溪談話時(shí)不要蓋離題核4膊.疾進(jìn)行確認(rèn)腿“談?wù)埬僦貜?fù)塞一山遍彼”嫂、楊“行那么明天在定╳╳攀，9點(diǎn)鐘見犬。紅”掩等等業(yè)確認(rèn)時(shí)間、址地點(diǎn)、對(duì)象懇和事由殘如是傳言必膊須記錄下電傷話時(shí)間和留濾言人序5廣.獸結(jié)束語水“忘清楚了煤”搜、餓“牌請(qǐng)放心姜……”藥、塵“傳我一定轉(zhuǎn)達(dá)羞”最、亮“雷謝謝秤”牛、姥“臺(tái)再見盆”騙等衛(wèi)6全.姥放回聽析簡割等對(duì)方放下腦后再輕爹輕放回妄機(jī)上——重點(diǎn)累1、認(rèn)真做粘好記錄謝2、使用禮厘貌語言莊3、講蠟時(shí)要簡潔、冤明了豆4、注意聽孫取時(shí)間、地租點(diǎn)、事由和尿數(shù)字等重要骨詞語庸5、中扎應(yīng)避免使用記對(duì)方不能理看解的專業(yè)術(shù)狡語或簡略語除6、注意講婚話語速不宜煉過快欄7、打錯(cuò)電栽話要有禮貌休地回答，讓前對(duì)方重新確由認(rèn)號(hào)碼匆——錯(cuò)電禍話的撥打鏡順序慧基本用語識(shí)注意事項(xiàng)使1鳥.畫準(zhǔn)備葬確認(rèn)撥打電歷話對(duì)方的姓糕名、號(hào)泳碼濁準(zhǔn)備好要講顯的內(nèi)容、說驢話的順序和閉所需要的資叫料、文件等苦明確通話所頃要達(dá)的目的兇2輛.優(yōu)問候、告知茄自己的姓名歸“碌您好！我是浩中國平安保辛險(xiǎn)公司尖╳╳拾部的強(qiáng)╳╳╳”姜。拒一定要報(bào)出屠自己的姓名新講話時(shí)要有陡禮貌錫3膨.菊確認(rèn)對(duì)貪象肆“冬請(qǐng)問帶╳╳怖部的碎╳╳╳蠢先生在嗎？尋”寄、約“花麻煩您，我憶要打居╳╳╳裕先生。?！辩P、響“告您好！我是惠平安保險(xiǎn)連╳╳她部的團(tuán)╳╳╳”集必須要確認(rèn)收的對(duì)方狂如與要找的濱人接通憲后，應(yīng)重新償問候泛4派.艷內(nèi)容暮“釀今天打在是想向您咨并詢一下關(guān)于殘╳╳姥事葵…貌…”有應(yīng)先將想要仍說的結(jié)果告悲訴對(duì)方緊如是比較復(fù)藍(lán)雜的事情，尾請(qǐng)對(duì)方做記詳錄習(xí)對(duì)時(shí)間、地下點(diǎn)、數(shù)字等暖進(jìn)行準(zhǔn)確的涼傳達(dá)燕說完后可總太結(jié)所說內(nèi)容孩的要點(diǎn)友5嗓.盯結(jié)束語望“弱謝謝條”秋、姻“卸麻煩您了因”撫、虜“里那就拜托您親了采”聰?shù)鹊扔枵Z氣誠懇、捕態(tài)度和藹泊6倍.橡放回聽葉筒墨等對(duì)方放下塑后再輕練輕放回膛機(jī)上——重點(diǎn)激1、要考慮祖打的時(shí)谷間（對(duì)方此歷時(shí)是否有時(shí)滔間或者方便吉）求2、注意確玻認(rèn)對(duì)方的電娘話號(hào)碼、單惱位、姓名，蝶以避免打錯(cuò)作項(xiàng)3、準(zhǔn)備好展所需要用到郊的資料、文慚件等淘4、講話的裹內(nèi)容要有次鞠序，簡潔、港明了潮5、注意通抱話時(shí)間，不敗宜過長蹤6、要使用貫禮貌夸語言濕7、外界的到雜音或私語東不能傳入電是話內(nèi)緊8、避免私摔人沾注：講喝時(shí)，如果發(fā)斯生掉線、中媽斷等情況，懂應(yīng)由打眾方重新?lián)艽驅(qū)?。晚第六?jié)也營銷人年員及電報(bào)子郵件禮儀禮儀原理：扎，又滅稱祖電報(bào)。抵它是利用光軍電效應(yīng)，通餃過安裝在普捕通網(wǎng)絡(luò)遼上的機(jī)血，對(duì)外發(fā)送節(jié)或是接收外樸來的文件、湯書信、資料盒、圖表、照接片真跡的一煉種現(xiàn)代化的來通訊聯(lián)絡(luò)的逐方式?，F(xiàn)在選，在村現(xiàn)代宅的商界單位學(xué)中，機(jī)候早已普及成厚為不可或缺劑的辦公設(shè)備板之一。新目前，在商蒜務(wù)交往中，溝經(jīng)常需要將伴某些重要的晚文件、資料距、圖表即刻共送達(dá)身在異瑞地的交德往對(duì)象手中割。傳統(tǒng)的郵幼寄書信的聯(lián)逮絡(luò)方式，已鄉(xiāng)難于滿足這駝一方面的要梅求。在此背邪景之下，傳并真便應(yīng)運(yùn)而睜生，并且迅怕速走紅于商揀界?？屠猛ü视嵉闹饕獌?yōu)雞點(diǎn)是，它操總作簡便，傳欺送速度非常匆之迅速，而頓且可以將包服括一切復(fù)雜瑞圖案在內(nèi)的門真跡傳送出彎去。它的缺追點(diǎn)主要是發(fā)株送的自動(dòng)性加能較差，需呈要專人在旁猛邊進(jìn)行操作料。有些時(shí)候門，它的清晰園度難以確保哈。茫隨著因特網(wǎng)尺和電子郵件育在商務(wù)領(lǐng)域石中的普及應(yīng)室用，電子郵衣件禮儀已經(jīng)職成為商務(wù)禮貝儀的一部分鼻，并且對(duì)于銹客戶關(guān)系成蒸敗的影響日鞠益顯著。如玩何寫好一封它商務(wù)電子郵沈件呢？古這是每個(gè)營潛銷人員都需袍掌握的一項(xiàng)用工作內(nèi)容。禮儀操作：辮漢一、步營銷人員在亮利用對(duì)編外通訊聯(lián)絡(luò)真時(shí)注意塑事項(xiàng)銜1、朽必須合法使魄用。國家規(guī)艙定：任易何凳單位或個(gè)人言在使用自備傅的設(shè)備遺時(shí)，均須嚴(yán)奉格按照電信溫部門的有關(guān)瞎要求，認(rèn)真亦履行必要的裹使用的手續(xù)匹，否則即為亂非法之舉。撿攜（1）省安裝、使用佩設(shè)備前元，須經(jīng)電信為部門許可，進(jìn)并辦理相關(guān)仰的一切手續(xù)膨，不準(zhǔn)私自哥安裝、使用梢設(shè)備。就聾（2）枯安裝、使用遇的設(shè)備悉，必須配有舍電信部門正憑式頒發(fā)的批媽文和進(jìn)網(wǎng)許薄可證。如欲脂安裝、使用膀自國外直接暴所帶入的傳巴真設(shè)備，必爛須首先前往尿國家所指定膝的部門進(jìn)行象登記和檢測嗎，然后方可曠到電信部門箱辦理使用手盈續(xù)?？趮?、垂必須饞得法使有。耳使用設(shè)涉?zhèn)渫ㄓ?，必釋須在具體的芒操作上力求故標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范潮。凍不然，也會(huì)饑令其效果受距到一定程度怒的影響。蠻廈（1）散本人或本單笑位所用的傳打真機(jī)號(hào)碼，敞應(yīng)被正確無旬誤地告之自雹己重要的交甩往對(duì)象。一引般而言，在雕商用名片上說，號(hào)碼祥是必不可少姥的一項(xiàng)重要些內(nèi)容。睛顆（2）偵對(duì)于主要交增往對(duì)象的傳攤真號(hào)碼，必華須認(rèn)真地記啞好，為了保愉證萬無一失東，在有必要幸向?qū)Ψ桨l(fā)送幼前，最膽好先速向太對(duì)方通報(bào)一揪下。這樣既酸提醒了對(duì)方芽，又不至于抬發(fā)錯(cuò)。屠茅（3）辛發(fā)送時(shí)鳥，必須按規(guī)減定操作，并站以提高清晰界度為要旨。串與此同時(shí)，尺也要注意使裝其內(nèi)容簡明元扼要，以節(jié)賺省費(fèi)用。膏株（4）劃單位所使用盼的設(shè)備臥，應(yīng)當(dāng)安排幫專人負(fù)責(zé)。謝無人在場而基又有必要時(shí)右，應(yīng)使之自歉動(dòng)處于接收席狀態(tài)。為了