編號：時間：2021編號：時間：2021xx日書ft有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁共5頁第第頁共5頁微信公眾號平臺航空公司運(yùn)營比較利用社交工具與線下場景結(jié)合，將航空服務(wù)滲透到客戶行程中。一、微信及微信公眾號的介紹201112018年第二季度業(yè)績報告顯示，微信和微信國際版）合10.5820179.9%20128月，微信公眾1月，騰訊公司推出一款通過微信直接訪問的微型應(yīng)用程序———小程序。因?yàn)樾〕绦蚴?01862.7億人使用小程序。二、各大航空公司微信公眾號運(yùn)營現(xiàn)狀編號：時間：2021編號：時間：2021xx日書ft有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁共5頁第第頁共5頁（一）中國南方航空。2013130日，中國南方航空開設(shè)微信公眾號，率先開通微信值機(jī)服務(wù)功能，也是微信支付、微信卡包的首批商家。同年7“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”發(fā)展。從只5.0版本推出微信支付功能之后，用戶可以直接通過微信支付購買機(jī)票，實(shí)服務(wù)”“服務(wù)”為切入點(diǎn)，而非線上的購票交易。“e行”APPAPP入口較深，場景聯(lián)動較弱，而小程序無需下載、即用即走，隨時直達(dá)目“e行”小程序把與用戶關(guān)聯(lián)度高的線下場景，例如訂票、取票、訂餐、候機(jī)、登機(jī)、取行李等串聯(lián)起來，打造不同于“做服務(wù)大于營銷”思路，南航微信公眾號保持每周推送一篇宣傳文字的頻率，編號：時間：2021編號：時間：2021xx日書ft有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁共5頁第第頁共5頁（二）20132月推出“深圳航空微信自動回復(fù)功能”，快速詳細(xì)的信息方便了出行的旅客。旅客在關(guān)注公眾號平臺之后，輸入關(guān)鍵字或發(fā)送語音，即可獲得有關(guān)消息推送。例如，輸入城市名稱“廣州自動獲取航班狀態(tài)的計劃安排。利用體驗(yàn)營銷策略，深航微信公眾號專為“深航易行”產(chǎn)品開設(shè)了接入口，用戶可以直接在菜單欄進(jìn)入該產(chǎn)品的使用界面進(jìn)行預(yù)訂。“深航易行”2017年推出的門對門”服務(wù)出行產(chǎn)品。此項(xiàng)產(chǎn)品按（三）皇家荷蘭航空。荷蘭皇家航空的微信公眾號平臺著重（四9620184月推出了一個迷你游戲，并創(chuàng)建微編號：時間：2021編號：時間：2021xx日書ft有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁共5頁第第頁共5頁“聽音嘗味”。該小程序通過先進(jìn)的圖片識別軟件，能夠辨別任何10萬。（五）新加坡酷航?？岷?0148月開通微信公眾服務(wù)號。開通了航班搜索、機(jī)票預(yù)訂及微信支付等功能。除購票功能外，旅客還可以通過“新加坡酷航”出行注意事項(xiàng)或目的地介紹等，酷航公眾號推送的文章覆蓋眾多時下熱門話題，Scoot空姐或旅游博主旅行的視頻，—新加坡直飛航線，特意邀請一批受歡迎年輕的“網(wǎng)紅”旅游博主到訪新加坡，開展體驗(yàn)式旅游，并把旅程體會編輯成文章通過公眾號平臺推送給讀者。三、航空公司微信公眾號運(yùn)營思考總結(jié)上述比較，不難推斷出航企運(yùn)營微信公眾號要思考的要素。（一）編號：時間：2021編號：時間：2021xx日書ft有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁共5頁第第頁共5頁e行”和“深航易行”（二