如何打造高績效團(tuán)隊(duì)第一講

什么是團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3.團(tuán)隊(duì)的類型第二講

團(tuán)隊(duì)為什么如此流行1.團(tuán)隊(duì)流行的原因2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力

3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響第三講

團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段1.團(tuán)隊(duì)的成立期2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期斧5.團(tuán)隊(duì)的先調(diào)整期庭第四講

候彈性的統(tǒng)一險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)報(bào)1.識(shí)別團(tuán)謠隊(duì)的發(fā)展階遠(yuǎn)段

睬熊散歉2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)桂導(dǎo)者的行為洋3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)況導(dǎo)的方式頂?shù)谖逯v

榨診斷團(tuán)隊(duì)角插色(一)

羨丘1.角色的友測試千2.實(shí)干者仰概述先3.協(xié)調(diào)者材概述犯4.推進(jìn)者矮概述點(diǎn)第六講

急診斷團(tuán)隊(duì)角慰色(二)

凍落1.創(chuàng)新者別概述導(dǎo)2.信息者身概述含3.監(jiān)督者飯概述別4.凝聚者茅概述度5.完美者叉概述怎6.技術(shù)專葬家概述田第七講

膨制定共享的納團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(烤一)動(dòng)1.團(tuán)隊(duì)目責(zé)標(biāo)的作用與侍來源宮2.制定目鵲標(biāo)的黃金原盞則偵第八講

覆制定共享的嗽團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(但二)席1.制定目殘標(biāo)要避免陷拐阱袍2.制定挑繼戰(zhàn)性的目標(biāo)憑3.將目標(biāo)梯轉(zhuǎn)化為工作慎計(jì)劃屑4.建立目黑標(biāo)的控制系嘴統(tǒng)繪第九講

伯培育團(tuán)隊(duì)精號(hào)神紡1.團(tuán)隊(duì)精怨神的內(nèi)涵

忌扇幫呢2.團(tuán)隊(duì)凝弱聚力培養(yǎng)沖3.合作氣賺氛的營造脖4.團(tuán)隊(duì)士蜓氣的提升播第十講

緣團(tuán)隊(duì)中的人箭際關(guān)系疤1.人際關(guān)崇系的團(tuán)隊(duì)意秤義粱2.影響人纖際關(guān)系的因礦素借3.建立有霧效的人際關(guān)鞋系暗第十一講

摸挑選勝利刺之師析1.挑選團(tuán)刪隊(duì)成員的建量議潑2.團(tuán)隊(duì)角各色理論繞3.團(tuán)隊(duì)角憶色理論的啟懷示來第十二講

諷訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)協(xié)精英抽1.培訓(xùn)團(tuán)特隊(duì)成員的意梁義劑2.分享教廣練培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)醉3.培訓(xùn)下溉屬的有效步懷驟綠第十三講

惕團(tuán)隊(duì)溝通六的技巧（一眼）判1.有效的住團(tuán)隊(duì)溝通嗓2.積極聆其聽的要領(lǐng)倉第十四講

撈團(tuán)隊(duì)溝通租的技巧(二忠)賓1.表達(dá)的箱技巧蜂2.反饋的掛技巧土第十五講

哥團(tuán)隊(duì)的激失勵(lì)型1.激勵(lì)的脅循環(huán)圈快2.激勵(lì)的嫁方式是3.各級(jí)人話員的需求排傅序簽4.四種人痕員的激勵(lì)方摟式蓮第十六講孩團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的愈菜譜昏1.激勵(lì)菜棒譜（一）番2.激勵(lì)菜吊譜（二）獅3.激勵(lì)菜介譜（三）波第十七講

號(hào)如何召開腥高效的團(tuán)隊(duì)石會(huì)議（上）耕1.課前討聰論：會(huì)議失梯效的原因叨2.高效的床團(tuán)隊(duì)會(huì)議的吐重要性穩(wěn)3.會(huì)議的擋四個(gè)角色及朵其職責(zé)按4.會(huì)議前汽應(yīng)做好的準(zhǔn)剩備工作端第十八講

琴如何召開跑高效的團(tuán)隊(duì)彎會(huì)議（下）致1.課前討?yīng)z論：如何控悲制會(huì)議中的奔突發(fā)事件以2.會(huì)議的省開端和擴(kuò)展攀階段埋3.回收以坐及達(dá)成結(jié)論糟階段濕4.會(huì)議的值結(jié)束和追蹤蝕階段忍第十九講

加團(tuán)隊(duì)沖突餃的處理（上耽）雨1.團(tuán)隊(duì)沖壇突的基本內(nèi)支容訪2.沖突過島程的第一階帳段挺3.沖突過絕程的第二階探段災(zāi)4.沖突過清程的第三階膝段到5.處理沖跨突的五種策莖略（上）忘第二十講

后團(tuán)隊(duì)沖突尼的處理（下引）襯1.處理沖鈔突的五種策往略（下）逝2.沖突過躲程的第四階卻段捆3.沖突過啄程的第五階蛾段妻第二十一講特

團(tuán)隊(duì)決嬌策負(fù)1.團(tuán)隊(duì)決社策的好處速2.群體與卸個(gè)人決策的至優(yōu)劣比較節(jié)3.影響群排體決策的因錄素然4.四種決緊策類型眉5.團(tuán)隊(duì)決止策的方法梯第二十二講擔(dān)

ERP食軟件救1.高績效端團(tuán)隊(duì)的特征結(jié)2.雁群的血啟示杜3.新型團(tuán)怖隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角銜色循4.課程總庸結(jié)霞管理規(guī)范獎(jiǎng)氧懲分明郊●在規(guī)章制繼度面前人人南平等。傾●克服“家溫族式”管理山的弊病——邊任人唯親、鐘決策隨意。樂●親朋好友參更應(yīng)支持企座業(yè)前進(jìn)——綿越是親朋好脹友，就越應(yīng)設(shè)該支持企業(yè)動(dòng)推行規(guī)范化拼管理。遵●領(lǐng)導(dǎo)不要哭輕易許諾，錯(cuò)說話要算數(shù)拖——規(guī)范化項(xiàng)管理特別強(qiáng)末調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，端就是要建立躲不受外因干爆擾的規(guī)矩。泊比如公司規(guī)勺定購買小汽縮車必須由董罪事會(huì)批準(zhǔn)，載這是規(guī)范化偷決策程序。碰任何人都要蕩這么辦，不姨要輕易許諾掠。尼建立良好的陷企業(yè)文化氛寸圍悠●建立股東支和員工的共嶄同愿景淋企業(yè)的股東牧方和所有的產(chǎn)員工要有共誤同的愿望，規(guī)大家認(rèn)識(shí)一災(zāi)致，都為企蜘業(yè)的共同愿炊景去努力?？v企業(yè)文化有剪了這個(gè)基礎(chǔ)熱，推動(dòng)規(guī)范愚化管理就比遙較容易。胡●使員工明蛛白企業(yè)的長簡遠(yuǎn)目標(biāo)和價(jià)余值觀謠通過宣傳和逝教育，使企屆業(yè)的員工明陜白企業(yè)的長談遠(yuǎn)目標(biāo)。比件如五年要發(fā)膽展到什么程愚度，十年發(fā)域展到什么程斧度。員工認(rèn)掀識(shí)到推動(dòng)規(guī)趟范化管理的丸意義后，就啄會(huì)自覺服從界。救●建立良好道的企業(yè)文化嗎氛圍和人際妹關(guān)系級(jí)員工感到到號(hào)企業(yè)來上班析，就好像回列家一樣。企瞞業(yè)里大家非何常團(tuán)結(jié)，上跡級(jí)關(guān)心下級(jí)倒，員工心里頓很舒服。好右的氛圍和人與際關(guān)系是推雪動(dòng)規(guī)范化管觀理的潤滑劑際。【總結(jié)】針我們在最后助一講中就推賠動(dòng)規(guī)范化管霧理體系的實(shí)塑施，提出了怎五項(xiàng)措施。馳這五個(gè)方面擱都是非常重義要的，可以大說是對(duì)整個(gè)槳課程的總結(jié)拋?？悠渲校岣吒鐚?duì)規(guī)范化管猴理重要性的季認(rèn)識(shí)是第一需位的。列寧隸說：“沒有酬革命的理論打，就沒有革肯命的行動(dòng)。寨”同樣的道雀理，沒有對(duì)葛規(guī)范化管理吼的正確認(rèn)識(shí)順，就沒有規(guī)興范化管理的珍行為。其他轎四個(gè)方面也譜很重要，是槍我們實(shí)施規(guī)醒范化管理所韻必須做到的碌。譜【心得體會(huì)紅】蜻_(dá)____神_____鴿_____夠_____懲_____綢_____煤_____林_____沾_____壽_____艙_____的_____怖_____寒___蔬_(dá)____冒_____爹_____畢_____錄_____滅_____際_____蒜_____潮_____略_____韻_____滔_____客_____么___鑼_____遭_____仙_____壁_____筐_____抓_____煉_____保_____屯_____蘿_____料_____被_____話_____駝___寺【課程總結(jié)寨】撞本課程內(nèi)容南至此全部結(jié)在束?，F(xiàn)代企嘴業(yè)規(guī)范化管科理是一項(xiàng)龐鉆雜的系統(tǒng)工仇程，在當(dāng)今蹄全球化的經(jīng)驅(qū)濟(jì)大潮中，遺科學(xué)有效的蛙管理無疑是瞎企業(yè)的生命嶺線。要做到籃科學(xué)有效，丹就必須與國傾際接軌，借境鑒國外成功失企業(yè)的管理幸經(jīng)驗(yàn)，“洋炭”為中用，屈創(chuàng)造出更多餃的“海爾式少”的屬于我電們自己的管年理品牌。實(shí)廁行規(guī)范化管砌理，不但需膚要企業(yè)經(jīng)營瘦者必須具有荷深厚的理論峽知識(shí)，企業(yè)影員工也要了構(gòu)解實(shí)行規(guī)范濃化管理的意兄義。只有這豆樣，才能徹蝕底打破束縛械企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)舊的條條框就框，使最先疊進(jìn)的管理?；适皆谖覈奶蛊髽I(yè)里生根棗發(fā)芽、開花息結(jié)果。短與國外一些雁大企業(yè)相比慨，我國企業(yè)岔在管理方面麗的差距還很許大。本課程涌介紹了國際討流行的幾種倡管理模式的煤產(chǎn)生、演變盾及其發(fā)展趨選勢，反復(fù)強(qiáng)兵調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略穗對(duì)于企業(yè)的提重要作用，結(jié)指出如何造瘡就有競爭力要的企業(yè)組織狹，如何進(jìn)行續(xù)組織結(jié)構(gòu)的刊職能分解，良如何進(jìn)行崗厘位設(shè)置，如撈何進(jìn)行工作荷分析和崗位蔬研究，如何次進(jìn)行崗位評(píng)瑞估，如何設(shè)蒜計(jì)企業(yè)薪資碼福利體系，稻如何確定企猶業(yè)的薪酬體接系和長期激偉勵(lì)機(jī)制，如受何測算企業(yè)負(fù)的承受能力議，如何認(rèn)識(shí)燈流程再造的慈意義和作用森，如何診斷惰現(xiàn)有流程，皇如何進(jìn)行目屆標(biāo)管理過程占的控制與考鏈核，如何建雞立績效考核宮指標(biāo)體系，潮如何進(jìn)行獎(jiǎng)致懲，如何推誠進(jìn)規(guī)范化管洞理等。通過乓學(xué)習(xí)，可以炒系統(tǒng)地掌握披現(xiàn)代企業(yè)規(guī)位范化管理的軍整體解決方箭案。北任何理論都型來自于實(shí)踐過而用之于實(shí)筆踐，學(xué)習(xí)只辰是過程，在夠企業(yè)中大膽套推行和運(yùn)用雁才是真正的淡目的。希望繪本課程能為守你的企業(yè)實(shí)陰行規(guī)范化管臣理提供有益剖的理論支持寫和幫助。珍

團(tuán)隊(duì)的定猶義迅有多少教科源書就有多少底種關(guān)于團(tuán)隊(duì)泄的解釋，這晝里把團(tuán)隊(duì)定被義為：蝶團(tuán)隊(duì)是由員貼工和管理層娘組成的一個(gè)獵共同體，該紛共同體合理甜利用每一個(gè)糟成員的知識(shí)設(shè)和技能協(xié)同慘工作，解決鴿問題，達(dá)到幻共同的目標(biāo)喜。徑團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成刑要素夫團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)灌重要的構(gòu)成苦要素，總結(jié)你為5P琴1．目標(biāo)(袍Purpo奸se)爸團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有沈一個(gè)既定的喚目標(biāo)，為團(tuán)喝隊(duì)成員導(dǎo)航愿，知道要向晉何處去，沒談?dòng)心繕?biāo)這個(gè)看團(tuán)隊(duì)就沒有冶存在的價(jià)值返。小知識(shí)龍自然界中有窮一種昆蟲很政喜歡吃三葉略草(也叫雞摔公葉)，這世種昆蟲在吃秧食物的時(shí)候叮都是成群結(jié)楊隊(duì)的，第一棒個(gè)趴在第二盾個(gè)的身上，細(xì)第二個(gè)趴在杏第三個(gè)的身陽上，由一只貪昆蟲帶隊(duì)去眉尋找食物，松這些昆蟲連名接起來就像痰一節(jié)一節(jié)的囑火車車箱。咽管理學(xué)家做閱了一個(gè)實(shí)驗(yàn)察，把這些像胞火車車箱一襯樣的昆蟲連罩在一起，組蛛成一個(gè)圓圈院，然后在圓稍圈中放了它牽們喜歡吃的夸三葉草。結(jié)呢果它們爬得按精疲力竭也戒吃不到這些澤草。雨這個(gè)例子說隱明在團(tuán)隊(duì)中壟失去目標(biāo)后廚，團(tuán)隊(duì)成員閘就不知道上覽何處去，最宇后的結(jié)果可酬能是餓死，共這個(gè)團(tuán)隊(duì)存習(xí)在的價(jià)值可弱能就要打折惜扣。帖團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)哄必須跟組織倉的目標(biāo)一致暗，此外還可汪以把大目標(biāo)麻分成小目標(biāo)起具體分到各煩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員扒身上，大家唯合力實(shí)現(xiàn)這糊個(gè)共同的目猛標(biāo)。同時(shí)，察目標(biāo)還應(yīng)該豬有效地向大杠眾傳播，讓果團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的藍(lán)成員都知道已這些目標(biāo)，籃有時(shí)甚至可走以把目標(biāo)貼灌在團(tuán)隊(duì)成員旋的辦公桌上返、會(huì)議室里途，以此激勵(lì)廳所有的人為徒這個(gè)目標(biāo)去宇工作。疏拼2．人(P踐eople暮)仍人是構(gòu)成團(tuán)臂隊(duì)最核心的痰力量。3個(gè)脅(包含3個(gè)項(xiàng))以上的人液就可以構(gòu)成叼團(tuán)隊(duì)。謝目標(biāo)是通過榜人員具體實(shí)奴現(xiàn)的，所以敲人員的選擇爛是團(tuán)隊(duì)中非襯常重要的一央個(gè)部分。在僑一個(gè)團(tuán)隊(duì)中暑可能需要有恥人出主意，網(wǎng)有人定計(jì)劃構(gòu)，有人實(shí)施棟，有人協(xié)調(diào)飲不同的人一梢起去工作，菜還有人去監(jiān)座督團(tuán)隊(duì)工作循的進(jìn)展，評(píng)剝價(jià)團(tuán)隊(duì)最終爛的貢獻(xiàn)。不要同的人通過戀分工來共同裁完成團(tuán)隊(duì)的傷目標(biāo)，在人漲員選擇方面摟要考慮人員蓄的能力如何證，技能是否睜互補(bǔ)，人員赴的經(jīng)驗(yàn)如何沃。據(jù)3．團(tuán)隊(duì)的櫻定位(Pl溉ace)嶺團(tuán)隊(duì)的定位妥包含兩層意堵思：為△革團(tuán)隊(duì)的定拿位，團(tuán)隊(duì)在亞企業(yè)中處于膚什么位置，慎由誰選擇和富決定團(tuán)隊(duì)的言成員，團(tuán)隊(duì)甜最終應(yīng)對(duì)誰臟負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)黎采取什么方崇式激勵(lì)下屬具?運(yùn)△抬個(gè)體的定煩位，作為成患員在團(tuán)隊(duì)中騰扮演什么角消色?是訂計(jì)玻劃還是具體加實(shí)施或評(píng)估漁?領(lǐng)4．權(quán)限(助Power趙)垮團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)蛇導(dǎo)人的權(quán)利順大小跟團(tuán)隊(duì)珠的發(fā)展階段畫相關(guān)，一般披來說，團(tuán)隊(duì)物越成熟領(lǐng)導(dǎo)至者所擁有的繳權(quán)利相應(yīng)越莫小，在團(tuán)隊(duì)艙發(fā)展的初期輩階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)塘是相對(duì)比較月集中。哄團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)瞎系的兩個(gè)方張面：君(1)整個(gè)育團(tuán)隊(duì)在組織貓中擁有什么肌樣的決定權(quán)丑?比方說財(cái)咱務(wù)決定權(quán)、謹(jǐn)人事決定權(quán)完、信息決定盛權(quán)。況(2)組織氏的基本特征詳。比方說組扇織的規(guī)模多福大，團(tuán)隊(duì)的敏數(shù)量是否足鄰夠多，組織吐對(duì)于團(tuán)隊(duì)的岡授權(quán)有多大倍，它的業(yè)務(wù)薪是什么類型喊。貼5.計(jì)劃(早Pla鋤n)臉計(jì)劃的兩層申面含義：獅(1)目標(biāo)攤最終的實(shí)現(xiàn)夢，需要一系泊列具體的行繭動(dòng)方案，可撕以把計(jì)劃理賽解成目標(biāo)的退具體工作的淺程序。情(2)提前爺按計(jì)劃進(jìn)行江可以保證團(tuán)辛隊(duì)的順利進(jìn)報(bào)度。只有在予計(jì)劃的操作掏下團(tuán)隊(duì)才會(huì)翼一步一步的里貼近目標(biāo)，或從而最終實(shí)則現(xiàn)目標(biāo)。導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和群體窮的區(qū)別葵群體的概念識(shí)：歐兩個(gè)以上相旺互作用又相要互依賴的個(gè)充體，為了實(shí)趁現(xiàn)某些特定英目標(biāo)而結(jié)合鄭在一起。群衫體成員共享曲信息，作出韻決策，幫助迅每個(gè)成員更障好地?fù)?dān)負(fù)起錦自己的責(zé)任欺。鑄鼻團(tuán)隊(duì)和群體耕的差異竟團(tuán)隊(duì)和群體娘經(jīng)常容易被宴混為一談，質(zhì)但它們之間糾有根本性的衰區(qū)別，匯總交為六點(diǎn)：墨姜圖1-1

六團(tuán)隊(duì)和群辮體的比較窄

(1)在雁領(lǐng)導(dǎo)方面。前作為群體應(yīng)預(yù)該有明確的至領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)伐隊(duì)可能就不帳一樣，尤其違團(tuán)隊(duì)發(fā)展到經(jīng)成熟階段，茄成員共享決現(xiàn)策權(quán)。遍

(2)目魄標(biāo)方面。群堪體的目標(biāo)必錫須跟組織保酸持一致，但悅團(tuán)隊(duì)中除了謝這點(diǎn)之外，蜻還可以產(chǎn)生萬自己的目標(biāo)借。閃

(3)協(xié)興作方面。協(xié)稈作性是群體師和團(tuán)隊(duì)最根釀本的差異，蟲群體的協(xié)作主性可能是中光等程度的，炊有時(shí)成員還齊有些消極，給有些對(duì)立；召但團(tuán)隊(duì)中是番一種齊心協(xié)鉆力的氣氛。枯(4)責(zé)任出方面。群體飛的領(lǐng)導(dǎo)者要跡負(fù)很大責(zé)任軌，而團(tuán)隊(duì)中見除了領(lǐng)導(dǎo)者剝要負(fù)責(zé)之外批，每一個(gè)團(tuán)遲隊(duì)的成員也膊要負(fù)責(zé)，甚柔至要一起相漠互作用，共扔同負(fù)責(zé)。鑒(5)技能金方面。群體撿成員的技能嚼可能是不同隨的，也可能布是相同的，燒而團(tuán)隊(duì)成員拖的技能是相貿(mào)互補(bǔ)充的，累把不同知識(shí)糾、技能和經(jīng)緊驗(yàn)的人綜合沒在一起，形禮成角色互補(bǔ)儲(chǔ)，從而達(dá)到已整個(gè)團(tuán)隊(duì)的傍有效組合。犁(6)結(jié)果耐方面。群體醋的績效是每詠一個(gè)個(gè)體的續(xù)績效相加之欺和，團(tuán)隊(duì)的御結(jié)果或績效傍是由大家共男同合作完成疫的產(chǎn)品。鹽群體和團(tuán)隊(duì)肌的實(shí)例區(qū)分(1)舉例扒下面四個(gè)類竊型，哪些是致群體?哪些推是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)幸△增候機(jī)旅客赤實(shí)際上，龍語舟隊(duì)和足球搖隊(duì)是真正意璃義上的團(tuán)隊(duì)挨；而旅行團(tuán)賀是由來自五變湖四海的人可組成的，它援只是一個(gè)群擺體；候機(jī)室稀的旅客也只撥能是一個(gè)群叼體。(2)舉例撐NBA在每愁賽季結(jié)束后魯都要組成一喬個(gè)明星隊(duì)，查由來自各個(gè)利隊(duì)伍中不同幣的球員組成座一支籃球隊(duì)啟，跟冠軍隊(duì)煮比賽，這個(gè)灌明星隊(duì)是團(tuán)含隊(duì)還是群體浸，或其它組用織?悶明星隊(duì)是團(tuán)紋隊(duì)還是群體攪，有一些爭裁議。這里的監(jiān)看法是：明怪星隊(duì)至少不模是真正意義北上的團(tuán)隊(duì)，修只能說是一裳個(gè)潛在的團(tuán)匆隊(duì)，因?yàn)樽罨年P(guān)鍵的一點(diǎn)羊是成員之間拋的協(xié)作性還降沒有那么熟婆練，還沒有趴形成一個(gè)整袍體的合力，辦當(dāng)然從個(gè)人方技能上來說矩也許明星隊(duì)劇個(gè)人技能要鵝高一些。所口以認(rèn)為它是它一個(gè)潛在的欲團(tuán)隊(duì)，在國糞外也有人叫夾它偽團(tuán)隊(duì)。鑒群體向團(tuán)隊(duì)尊的過渡緞從群體發(fā)展賠到真正的團(tuán)搏隊(duì)需要一個(gè)臉過程，需要利一定的時(shí)間揚(yáng)磨練。這個(gè)像過程分為以匹下幾個(gè)階段潤：圓圖1-2

祖

群體向鹿團(tuán)隊(duì)的過渡撫第一階段，誦由群體發(fā)展補(bǔ)到所謂的偽直團(tuán)隊(duì)，也就戒是我們所說哭的假團(tuán)隊(duì)。輸?shù)诙A段，脹由假團(tuán)隊(duì)發(fā)謹(jǐn)展到潛在的孔團(tuán)隊(duì)，這時(shí)與已經(jīng)具備了左團(tuán)隊(duì)的雛形腔。座第三階段，法由潛在的團(tuán)闖隊(duì)發(fā)展為一宵個(gè)真正的團(tuán)肥隊(duì)，它具備保了團(tuán)隊(duì)的一李些基本特征林。真正的團(tuán)亞隊(duì)距離高績寶效的團(tuán)隊(duì)還志比較遙遠(yuǎn)?！揪毩?xí)】茂列舉出身邊香的由群體發(fā)傘展成團(tuán)隊(duì)的健2到3個(gè)實(shí)栗例。碑_____隆_____咸_____市_____卻_____界_____近_____巡_____奉_____盼_____震_____州_____員_____煙___黑_____誕_____撒_____休_____辰_____透_____臨_____領(lǐng)_____紡_____切_____秀_____泉_____共_____致___榆_____違_____嘉_____廢_____貫_____償_____稍_____昌_____清_____蘋_____仁_____鼻_____啄_____救___乞

團(tuán)隊(duì)的類鵲型狹根據(jù)團(tuán)隊(duì)存剩在的目的和拔擁有自主權(quán)譽(yù)的大小可將魄團(tuán)隊(duì)分成三劑種類型。死

購問題解決型生團(tuán)隊(duì)衣

賊自我管理型產(chǎn)團(tuán)隊(duì)噴

鞋多功能型團(tuán)衰隊(duì)韻問題解決型首團(tuán)隊(duì)蘇問題解決型窩團(tuán)隊(duì)的核心賄點(diǎn)是提高生租產(chǎn)質(zhì)量、提榆高生產(chǎn)效率半、改善企業(yè)執(zhí)工作環(huán)境等幕。在這樣的撲團(tuán)隊(duì)中成員泡就如何改變逼工作程序和狹工作方法相已互交流，提過出一些建議予。成員幾乎即沒有什么實(shí)搜際權(quán)利來根捕據(jù)建議采取炒行動(dòng)。【示例】絕80年代最倡流行的一種池問題解決型蹲團(tuán)隊(duì)是質(zhì)量立圈，看一下化它的構(gòu)造?；貓D1-3

慎

質(zhì)量圈插質(zhì)量圈分成爭六個(gè)單元，壯或六個(gè)部分灰。錯(cuò)首先要找到辯質(zhì)量方面存伏在哪些問題族，接下來在剛眾多問題中命選擇一些必沿須馬上解決賞的，然后進(jìn)賤行問題的評(píng)泰估——如果訓(xùn)不解決可能歷會(huì)帶來什么捕樣的損失，淋這個(gè)問題的舊等級(jí)是重量尸級(jí)的還是輕食量級(jí)的?第豐四個(gè)部分是市推薦的方案專，要解決問智題采取什么傻樣的方式比跌較好?第五析是評(píng)估方案唯，看看可行嘆不可行，它啟的成本花費(fèi)銹是多少。最已后一部分是睛決策最終是唐否實(shí)施。疲圖1-4

乘

問題解莖決型的團(tuán)隊(duì)奧通常質(zhì)量圈莊由5到12餐名員工組成熄，他們每周聚有幾個(gè)小時(shí)放碰頭，著重扭討論如何改肺進(jìn)質(zhì)量，他軋們可以對(duì)傳容統(tǒng)的程序和同方法提出質(zhì)鈴疑。在質(zhì)量京圈中問題的厲確認(rèn)這一部躲分是由管理訂層來最終實(shí)曬施的，團(tuán)隊(duì)叫的成員沒有薪權(quán)力來確定良問題在哪里竹，只能提出終意見。第二須到第四個(gè)部慈分是由質(zhì)量叛圈的成員操捕作，最后兩識(shí)個(gè)部分需要讓管理層和質(zhì)贏量圈的成員姑共同把握。各在這6個(gè)部森分當(dāng)中權(quán)利靜其實(shí)是分解瘡的，并不是顧所有質(zhì)量團(tuán)厚隊(duì)的成員都性有權(quán)力或能昨力完成這六山個(gè)任務(wù)。在自我管理型僅的團(tuán)隊(duì)衡質(zhì)量圈對(duì)表面現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)領(lǐng)量行之有效貼，但團(tuán)隊(duì)成疊員在參與決龜策方面的積排極性顯得不院夠，企業(yè)總識(shí)是希望能建型立獨(dú)立自主俗、自我管理茂的團(tuán)隊(duì)——厭自我管理型啊團(tuán)隊(duì)。愁圖1-5

恩

自我管虜理型的團(tuán)隊(duì)【示例】達(dá)美國德州一缺汽公司因?yàn)槭劳菩凶晕夜芡纠硇蛨F(tuán)隊(duì)而常獲得國家質(zhì)肅量獎(jiǎng)。美國皺最大的金融巡和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)氣路得教友互熔動(dòng)會(huì)，因?yàn)檠油菩凶晕夜苷f理團(tuán)隊(duì)在4泡年的時(shí)間中酸減員15%巷，而業(yè)務(wù)量傷增加了50返%，主要的債原因是提高宏了員工的滿吐意度，推行說了自我管理陷型的團(tuán)隊(duì)。錫麥當(dāng)勞成立掩了一個(gè)能源闖管理小組，庭成員來自于系各連鎖店的遠(yuǎn)不同部門，胡他們對(duì)怎樣瘡降低能源問簽題提供自己扎鑒定的方寧榨，解決這一呈環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)骨的成本控制蔬非常有幫助懼。能源管理施小組把所有境的電源開關(guān)嫁用紅、藍(lán)、宏黃等不同顏乳色標(biāo)出，紅值色是開店的箭時(shí)候開，關(guān)鴿店的時(shí)候關(guān)憶；藍(lán)色是開縮店的時(shí)候開巴直到最后完義全打烊后關(guān)珠掉。通過這投種色點(diǎn)系統(tǒng)宋他們就可以糖確定，什么濃時(shí)候開關(guān)最與節(jié)約能源，息同時(shí)又能滿柔足顧客的需奧要。這種能吃源小隊(duì)其實(shí)秘也是一個(gè)自披我管理型團(tuán)鍬隊(duì)，能夠真翅正起到降低浸運(yùn)營成本的滿作用。撈但推行自我俗管理團(tuán)隊(duì)并配不總是能帶禿來積極的效社果，雖然有笑時(shí)員工的滿團(tuán)意度隨著權(quán)溉利的下放而慧提升，但同叮時(shí)缺勤率、僅流動(dòng)率也在鄙增加。所以孤首先要看企椒業(yè)目前的成鎖熟度如何，尼員工的責(zé)任雀感如何，然沾后再來確定踢自我管理團(tuán)倦隊(duì)發(fā)展的趨斑勢和反響。刮多功能型的溫團(tuán)隊(duì)雖圖1-6

鞋

多功能礙型的團(tuán)隊(duì)板多功能型團(tuán)美隊(duì)是由來自棉同一種等級(jí)濃不同領(lǐng)域的狂員工組成，租成員之間交柔換信息，激牌發(fā)新的觀點(diǎn)搖，解決所面熱臨的一些問困題。細(xì)60年代愛青必爾諾威開特發(fā)了卓有成貌效的360蘆類反饋系統(tǒng)榆，該系統(tǒng)采護(hù)用的是一種柳大型的任務(wù)仙攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，別成員來自公敲司各個(gè)部門振。由于團(tuán)隊(duì)訊成員知識(shí)、咽經(jīng)驗(yàn)、背景季和觀點(diǎn)不太沾相同，加上鋤處理復(fù)雜多鈔樣的工作任委務(wù)，因此實(shí)甩行這種團(tuán)隊(duì)搖形式，建立臺(tái)有效的合作難需要相當(dāng)長擦的時(shí)間，而奪且要求團(tuán)隊(duì)瓶成員具有很丹高的合作意泰識(shí)和個(gè)人素運(yùn)質(zhì)?！臼纠坑潲湲?dāng)勞有一販個(gè)危機(jī)管理?xiàng)楆?duì)伍，責(zé)任絨就是應(yīng)對(duì)重申大的危機(jī)，列由來自于麥告當(dāng)勞營運(yùn)部熊、訓(xùn)練部、理采購部、政拐府關(guān)系部等首部門的一些酬資深人員組擔(dān)成，他們平基時(shí)在共同接介受關(guān)于危機(jī)掠管理的訓(xùn)練詠，甚至模擬側(cè)當(dāng)危機(jī)到來進(jìn)時(shí)怎樣快速宗應(yīng)對(duì)，比如忙廣告牌被風(fēng)賣吹倒，砸傷寇了行人，這噸時(shí)該怎么處猶理?一些人鼓員考慮是否潮把被砸傷的仰人送到醫(yī)院西，如何回答湯新聞媒體的泳采訪，當(dāng)家氏屬詢問或提代出質(zhì)疑時(shí)如蜂何對(duì)待?另念外一些人要乎考慮的是如慚何對(duì)這個(gè)受械傷者負(fù)責(zé)，緣保險(xiǎn)誰來出織，怎樣確定搖保險(xiǎn)?所有恰這些都要求萄團(tuán)隊(duì)成員能叨夠在復(fù)雜問療題面前做出躬快速行動(dòng)，勾并且進(jìn)行一淚些專業(yè)化的稍處理。脈雖然這種危仗機(jī)管理的團(tuán)施隊(duì)究竟在一劫年當(dāng)中有多繞少時(shí)候能用梯得上還是個(gè)月問題，但對(duì)刊于跨國公司茄來說是養(yǎng)兵畏千日，用兵塊一時(shí)，因?yàn)榭逡坏﹩栴}發(fā)肯生就不是一軟個(gè)小問題。枝在面臨危機(jī)切的時(shí)候，如叔果做出快速防而且專業(yè)的垮反應(yīng)，危機(jī)烤會(huì)變成生機(jī)尾，問題會(huì)得芝到解決，而婦且還會(huì)給顧置客及周圍的劃人留下很專霜業(yè)的印象。【自檢】須比較團(tuán)隊(duì)三朋種類型——群問題解決型犁團(tuán)隊(duì)、自我擱管理型團(tuán)隊(duì)曾、多功能型靜團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)守和不足。套_____苦_____霞_____復(fù)_____餃_____動(dòng)_____員_____廢_____膚_____極_____名_____苦_____言_____歡___粘_____出_____俱_____司_____暢_____慕_____陜_____師_____表_____床_____卻_____賄_____聚_____箏___按_____澇_____理_____務(wù)_____改_____意_____伙_____吃_____屢_____聰_____樸_____座_____妹_____缺___銅【本講總結(jié)挎】城這一講主要上討論的問題取是團(tuán)隊(duì)最基觀本的概念，瞧團(tuán)隊(duì)是由員梅工和管理層袖組成的一個(gè)鴨共同體，它耳合理利用每阻一個(gè)成員的習(xí)知識(shí)和技能涉協(xié)同工作，挑解決問題，賤達(dá)到共同的午目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)釣的構(gòu)成要素嗓總結(jié)為5P菠，分別為目資標(biāo)、人、定悅位、權(quán)限、卵計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)透和群體有著示根本性的一嘴些區(qū)別，群羅體可以向團(tuán)董隊(duì)過渡。一羅般根據(jù)團(tuán)隊(duì)術(shù)存在的目的拿和擁有自主鉤權(quán)的大小將舟團(tuán)隊(duì)分為三酷種類型：問乎題解決型團(tuán)監(jiān)隊(duì)、自我管齊理型團(tuán)隊(duì)、頭多功能型團(tuán)太隊(duì)。粉【心得體會(huì)餃】鋒_____鐮_____淺_____貼_____勵(lì)_____嗽_____喂_____委_____響_____蛾_____追_____吸_____伯_____菜___任_____輝_____調(diào)_____泄_____廳_____帖__槐_____濾_____趙_____年_____械_____撲_____窄_____渴_____滲_犯_____肆_____龍_____寸_____件_____賴_____猛_____織_____蔬_(dá)____亡_____績_____各_____引_____閱___資

團(tuán)隊(duì)為什正么如此流行喘20年前，破豐田、沃爾且沃等公司將萌團(tuán)隊(duì)引入生疊產(chǎn)過程中時(shí)跌，曾轟動(dòng)一匯時(shí)。很多媒責(zé)體追擊報(bào)道藍(lán)這些團(tuán)隊(duì)的辯工作過程和粉事跡。但2紋0年后的今衣天，500畝強(qiáng)中如果哪資個(gè)公司沒有恭采用團(tuán)隊(duì)形答式，則會(huì)成是為新聞熱點(diǎn)畏。僅僅20逼年的時(shí)間，盲團(tuán)隊(duì)已經(jīng)如賞此普及，滲紅透到各個(gè)優(yōu)岸秀企業(yè)、各婆個(gè)部門，甚慢至政府部門調(diào)都將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)刮隊(duì)作為不可還忽略的環(huán)節(jié)躲進(jìn)行建設(shè)，陷是什么原因迅?撫團(tuán)隊(duì)的流行段其實(shí)跟60宅年代日本經(jīng)著濟(jì)騰飛有關(guān)服，70年代慧日本在產(chǎn)業(yè)少技術(shù)方面發(fā)乒展比較迅速剩，除了航天盲工業(yè)外，跟姐美國幾乎不式相上下，在邀光電技術(shù)、敞機(jī)器人、處姥理機(jī)等方面葵甚至超過了麻美國。這跟渣日本的團(tuán)隊(duì)銜經(jīng)營模式有喇關(guān)。緩戰(zhàn)后，日本木除了人力資少源外幾乎沒粘有競爭優(yōu)勢畜，日本企業(yè)示的單個(gè)員工恩與其他國家蹦相比并不占秧有優(yōu)勢，但忘如果把凝聚認(rèn)力和對(duì)企業(yè)互的歸屬感、齡忠誠度綜合近起來考察的鍬話，日本的匹企業(yè)是無與梢倫比的。日既本企業(yè)中到其處彌漫著團(tuán)催隊(duì)的精神和艇氣氛。男日本團(tuán)隊(duì)建籌設(shè)與西方團(tuán)勸隊(duì)建設(shè)的比改較：延表2-1

辛日本和西虛方的團(tuán)隊(duì)建眾設(shè)比較張從管理而言指，西方占據(jù)然勢熱。從科瘋學(xué)管理的泰帖勒到各種各豎樣的管理思喬想，再到現(xiàn)橫代的管理大淘師彼·得杜錫拉克，種種駛關(guān)于激勵(lì)的似理論，科學(xué)陽管理的理論對(duì)都反映出西佳方在管理上叨確實(shí)見長一討些。但如果首說到團(tuán)隊(duì)管膠理，日本人驚堪稱大師，毛這與日本的間文化基礎(chǔ)及飼文化淵源有墻關(guān)。事實(shí)上澡，即便西方舍人去學(xué)習(xí)日橋本的團(tuán)隊(duì)精皇神、團(tuán)隊(duì)凝搶聚力也很難瀉學(xué)到。含例如，在日讀本實(shí)行的是冷終生雇傭制騙度，每個(gè)人洲都覺得為企餐業(yè)效力是榮西譽(yù)，很少有蝕人想到跳槽贊，但西方人盡崇尚的是自頂由，人們可廟以選擇在哪判個(gè)企業(yè)工作虛，并沒有將鳴對(duì)企業(yè)的忠展誠作為原則營來約束大家凡，反而覺得材個(gè)人從這個(gè)聾企業(yè)跳到那盈個(gè)企業(yè)是一筋種不同的體威驗(yàn)，甚至在寧某種程度上部鼓勵(lì)人員的其這種分裂方姜式?！揪毩?xí)】央日本與西方研在華的企業(yè)刃相比，有什皮么不同風(fēng)格態(tài)和特征?違_____著_____舌_____摩_____誠_____筋_____狂_____粉_____隸_____辮_____肅_____蝕_____懶_____鞋___神_____喊_____然_掌_____晴_____險(xiǎn)_____傘_____豪_____緣_____勢_____片_____平_____睬_____串_____膚__襲_____睜_____晝_____滔_____沿_____榆_____湯_____往_____盤_____氧_____屋_____批_____校_____技___命

組建團(tuán)隊(duì)山所遇到的阻移力成團(tuán)隊(duì)建設(shè)成磨為流行的趨升勢是事實(shí)，啞但在具體組鄉(xiāng)建團(tuán)隊(duì)的過療程中也會(huì)遇術(shù)到一些阻力民。稅1．來自組也織結(jié)構(gòu)的阻求力億(1)傳統(tǒng)勸的等級(jí)官僚小體制限制團(tuán)鐘隊(duì)的發(fā)展。過因?yàn)樗鲝垐A自上而下的寄管理方式，渣團(tuán)隊(duì)很多時(shí)喚候需要擁有腳相當(dāng)?shù)淖灾骶帣?quán)。從某種慮意義上來說迅，是對(duì)傳統(tǒng)脆組織結(jié)構(gòu)的篇一種挑戰(zhàn)。卻(2)死板匪而沒有風(fēng)險(xiǎn)野的企業(yè)文化憑。企業(yè)是越澤穩(wěn)越好，但束事實(shí)上成熟神的企業(yè)都鼓率勵(lì)邊緣化的類探索，鼓勵(lì)度做一些有風(fēng)禍險(xiǎn)的有益的掉嘗試，這為澤企業(yè)未來的扁生存和發(fā)展柄帶來新的渠材道和發(fā)展路團(tuán)徑，團(tuán)隊(duì)在斯這方面其實(shí)貞是一種很好祥的嘗試。昆(3)從信惑息傳遞看，禾傳統(tǒng)組織結(jié)嶺構(gòu)往往是自慌上而下的。版而團(tuán)隊(duì)中的面?zhèn)€體之間，靠成員和領(lǐng)導(dǎo)刪之間，甚至橋團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)?wèi)兄g都可以葬通過信息來利進(jìn)行傳遞，鋸可能是自上句而下，也可雕能是自下而輛上，甚至可際能是平級(jí)當(dāng)批中進(jìn)行傳播求。波(4)部門刮間的各自為映政。傳統(tǒng)的勾組織結(jié)構(gòu)中費(fèi)有生產(chǎn)部門凝、銷售部門福、研發(fā)部門忽、客戶服務(wù)眼部門，每個(gè)爬部門都有自窯己的部門職隨責(zé)，他們各太自為政，不芹太喜歡相互槐融洽交流的臨團(tuán)隊(duì)方式打嚇亂他們應(yīng)有幼的陣地，但召由此帶來了礎(chǔ)許多問題和餓麻煩，公司生的銷售業(yè)績?nèi)跎喜蝗?，銷等售部門說生惡產(chǎn)部門沒有朽生產(chǎn)出合格植的產(chǎn)品，次濤品率太多，需賣不出去；完生產(chǎn)部門說籍研發(fā)部門研需發(fā)出來的產(chǎn)黃品沒有考慮執(zhí)到生產(chǎn)的工滑藝和流程，幅所做的開發(fā)芽就目前的技株術(shù)、設(shè)備和蓋人員的技巧致是做不到的杜。研發(fā)部門董說只有按照稈我們所設(shè)計(jì)要的來生產(chǎn)才輛具有競爭力飛。這就導(dǎo)致智了組織的墮擾落、衰退，弊團(tuán)隊(duì)有時(shí)可汽以整合這些倉力量。一個(gè)放市場研發(fā)的旨團(tuán)隊(duì)過去是島由研發(fā)部門匪自己承擔(dān)，園但今天吸收創(chuàng)了來自各個(gè)輛不同部門的席成員：可能懷有生產(chǎn)部門哲的成員，他奪們來確定研兆發(fā)與生產(chǎn)工石藝如何銜接割；可能有銷榮售部門的成期員，他們了溉解顧客需要垮什么樣的產(chǎn)森品。今天的逮研發(fā)部門其訪實(shí)是一種跨亭部門的團(tuán)隊(duì)汽合作，只有礙這樣研發(fā)出好來的產(chǎn)品最英后在生產(chǎn)、謝銷售、客戶怨服務(wù)等環(huán)節(jié)攻上才能被大誠眾所接受。格2．來自管挑理層的阻力域(1)管理組層擔(dān)心一旦肚有了團(tuán)隊(duì)，知管理層就失隱去了應(yīng)有的鄭權(quán)利和定位針。雁(2)組織愈機(jī)構(gòu)不再需型要他們了。健(3)他們響認(rèn)為沒有及涼時(shí)的授予團(tuán)吐隊(duì)的權(quán)威和冶責(zé)任。印(4)管理鉗層沒有及時(shí)賽提供足夠的隆培訓(xùn)和支持封。淡(5)管理煉層沒有及時(shí)樣傳達(dá)企業(yè)的俱總體目標(biāo)并全制定出相關(guān)瘦的細(xì)則。恥3．來自于賠個(gè)人的阻力做(1)既然蒸強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的小貢獻(xiàn)，那么守個(gè)人的貢獻(xiàn)桑誰來承認(rèn)?阿個(gè)人的成就杰感從哪兒來炮?屆(2)如果破在團(tuán)隊(duì)中必賴須保持一種押合作的態(tài)勢頃，那么個(gè)性遇還能不能發(fā)逐揮，個(gè)人優(yōu)閃勢還能不能朋得到認(rèn)可?鮮(3)個(gè)人倆害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)身給他帶來更足多的工作。駕(4)團(tuán)隊(duì)敏成員害怕承秘?fù)?dān)責(zé)任。叨(5)擔(dān)心消團(tuán)隊(duì)在一起軟工作時(shí)會(huì)出鋪現(xiàn)新的沖突雜團(tuán)隊(duì)對(duì)組織森的益處脆團(tuán)隊(duì)組織所美帶來的積極慨影響賊△峽提升組織眉的運(yùn)行效率碧(改進(jìn)程序蘭和方法)。程△轉(zhuǎn)增強(qiáng)組織浸的民主氣氛勻，促進(jìn)員工福參與決策的射過程，使決衰策更科學(xué)、踩更準(zhǔn)確。冶△伙團(tuán)隊(duì)成員犬互補(bǔ)的技能阿和經(jīng)驗(yàn)可以稱應(yīng)對(duì)多方面慚的挑戰(zhàn)。愚△照在多變的健環(huán)境中，團(tuán)模隊(duì)比傳統(tǒng)的燭組織更靈活忍反，應(yīng)更迅哈速?！景咐抗麍F(tuán)隊(duì)能降低竄成本嗎?慰一家英國醫(yī)緞院，面臨著冷運(yùn)營成本的對(duì)壓力，雖然痕銷售額很高造，但一直以疑來覺得利潤警很難擴(kuò)大。胡盡管院領(lǐng)導(dǎo)者在部門經(jīng)理仇會(huì)議中反復(fù)勇強(qiáng)調(diào)降低成川本，但結(jié)果禍不太理想。棵于是這家醫(yī)毛院張榜公布晌，把信息貼蹲出來，希望叮大家愿意加予入一個(gè)降低統(tǒng)成本的團(tuán)隊(duì)木。最終他們照從不同的部胳門中找到了宋13個(gè)人，傍由這13人寫組成了一個(gè)紐成本控制小波組。這些人園把所有造成合成本居高不扔下的原因全身部列出來，壩找到其中8精個(gè)最重要的揉要素。嫂圍繞這8個(gè)五問題他們采躍取了一系列壽的行動(dòng)方案決，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)鞭同意后開展表工作，結(jié)果連在一年的時(shí)嗓間當(dāng)中取得晴了非常不錯(cuò)繪的績效，帶虜來了120徒萬英鎊的成織本降低。醫(yī)塌院把其中的鞭60%用于歐這個(gè)團(tuán)隊(duì)的嗽工作、獎(jiǎng)勵(lì)驟團(tuán)隊(duì)的成員觀和個(gè)體。這律是一支真正競能夠給企業(yè)應(yīng)的成本運(yùn)作備帶來很好效溉益的團(tuán)隊(duì)。襯

團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)輩體的影響央團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人貸會(huì)產(chǎn)生哪些受影響戶團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人廳的影響體現(xiàn)到在四個(gè)方面爭：守(1)團(tuán)隊(duì)素的社會(huì)助長請作用。有團(tuán)渴隊(duì)的其他成賞員在場，個(gè)溉體的工作動(dòng)句機(jī)會(huì)被激發(fā)虜?shù)酶鼜?qiáng)，效幅率比單獨(dú)工談作的時(shí)候可脫能更高。路——有人說搖，跟別人一集起工作消除和了單調(diào)的情剖節(jié)，提高了曾工作的熱情遙；針——也有人掏說，有別人臟在場，誰也殖不想落后，勤得暗中使勁艘；承——還有人鈴說，有別人惠在場，無論梨如何面子上噴得過得去。律圖2-1

牌

團(tuán)隊(duì)對(duì)傭個(gè)人的影響頃這就是社會(huì)防助長作用，咽有別人在的光時(shí)候團(tuán)隊(duì)的迷成員會(huì)比單覆獨(dú)工作更努腿力，也更有航效率。當(dāng)然盞績效可能也泄就更大。蟻(2)團(tuán)隊(duì)已的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)皂化傾向。人哪們在單獨(dú)情培境下個(gè)體差惕異很大，而單在團(tuán)隊(duì)中成瀉員通過相互燈作用和影響勻，如模仿、受暗示和順從柔，久而久之墾會(huì)產(chǎn)生近乎藏一致的行為冊和態(tài)度，對(duì)妥事物有大體眾一致的看法肺，對(duì)工作有即一定的標(biāo)準(zhǔn)勞，這就是社描會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，并門逐漸在生活惹和工作中趨稿同或遵守這墨一標(biāo)準(zhǔn)，整慌個(gè)過程就是貞社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化客傾向。則(3)團(tuán)隊(duì)狗壓力。當(dāng)團(tuán)貞隊(duì)中個(gè)體與演多數(shù)人意見義不一致時(shí)，參團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)個(gè)續(xù)體施加阻止慰力量，使個(gè)括體產(chǎn)生一種疊壓迫、壓抑總感，團(tuán)隊(duì)壓靈力是行為個(gè)麗體的一種心絲理感受。當(dāng)亮個(gè)人的行為比跟團(tuán)隊(duì)的目漁標(biāo)距離越來轎越遠(yuǎn)的時(shí)候川，團(tuán)隊(duì)的壓謀力會(huì)增大，慌如果個(gè)體心誠理的承受力客比較弱，對(duì)嘆團(tuán)隊(duì)壓力的政感受就會(huì)很悅強(qiáng)烈，相反哪越是不在意癢，這種壓力抬可能就越小裝。續(xù)團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體桶壓力的幾個(gè)星階段：滾圖2-2

攜

團(tuán)隊(duì)對(duì)洋個(gè)體的壓力扇①礎(chǔ)理性說服階幣段表示，當(dāng)臟某一個(gè)人跟偏團(tuán)隊(duì)意見不西同的時(shí)候，赴團(tuán)隊(duì)對(duì)他友凡好勸說，希童望個(gè)體放棄狡不同的意見粱，此時(shí)壓力頑不會(huì)太大。餐②呼情感引導(dǎo)階采段表示，說埋服不行就好鉤言相勸，采摩取一種親近男的策略，澄盞明利害關(guān)系極，提醒個(gè)體季改弦易轍。領(lǐng)③折直接攻擊階橡段表示，理協(xié)性說服和情腹感引導(dǎo)都不丑能使個(gè)體放串棄個(gè)人意見尺，于是采取帖直接攻擊的徹方式，所以則會(huì)當(dāng)面諷刺趟、挖苦、頂俊撞，力圖使瓶背離者歸順斗。芬④格到了開除階伏段，個(gè)體仍援然一意孤行條，團(tuán)隊(duì)中多刷數(shù)成員失去朋了耐心，開再始采取一種吵孤立的政策紋，對(duì)他不理牽不睬，直至度把這個(gè)成員是開除掉。洞團(tuán)隊(duì)的這種暑壓力有的時(shí)捉候能夠保證固團(tuán)隊(duì)成員走碎到跟大部分快成員一致的打方向，對(duì)于垃團(tuán)隊(duì)在某些碰方面是有幫嫂助的。當(dāng)然轎有時(shí)這種壓宮力也會(huì)導(dǎo)致是團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)膝生不好的感猶受，影響士館氣。褲(4)從眾出壓力。團(tuán)隊(duì)術(shù)成員迫于某討種壓力，不薄知不覺在意科見判斷、行施為上跟大部叔分成員保持閑一致，這種來現(xiàn)象就叫做期從眾行為。勞圖2-3

坊

從眾行誰為的實(shí)驗(yàn)改

有辰一個(gè)實(shí)驗(yàn)，晚讓被實(shí)驗(yàn)者求比較A、B路、C三條線濁的長短。接儉正當(dāng)情況判腿斷，A和B殊是相等的，綁但因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)腥中絕大部分掙成員被暗示色“你要說的荒是A和C相同等，前面大蓄家都這么說和”。其實(shí)A暢和C有一定辱的差距，A話和B才是相令等，但大多邀數(shù)人選擇了招“A和C相頁等”。這就掩是從眾行為鷹所帶來了一各種壓力。次現(xiàn)實(shí)生活中宿從眾行為是艱大量存在的鄭，它有積極墓的一面。積極方面：國△封有些從眾識(shí)焦大體，顧大呀局，保證團(tuán)塊隊(duì)成員統(tǒng)一州認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一診行為，提高觸團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的甩良好秩序和瓶效率。茂△龍有的從眾是悶在個(gè)體無法抖確定自己的航想法是否正敲確時(shí)，只能瘋參照別人的頃意見，這時(shí)宰個(gè)體的內(nèi)心燃會(huì)有一種安管全感，增強(qiáng)遞自信心。消極方面：麗△能“逆而運(yùn)營仗”可能會(huì)帶駕來不好的結(jié)拼果，別人錯(cuò)矛，自己也跟部著錯(cuò)。餡【練習(xí)】繪在你的團(tuán)隊(duì)烏中試做圖2抄-3的實(shí)驗(yàn)字，測試一下峰團(tuán)隊(duì)成員有件無從眾行為飛。魄_____椅_____腥_____斤_____釘_____櫻_____鋸_____劣_____榮_____惹_____紐_____被_____伯_____置___看_____構(gòu)_____戲_____塵_____傳__噴_____粘_____產(chǎn)_____聽_____販_____環(huán)_____它_____點(diǎn)_____進(jìn)_____聯(lián)_舟_____緒_____速_____蜂_____君_____薪_____賀_____購_____文_____靠_____社_____揮_____悲_____者_(dá)__肺團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人農(nóng)的益處痰工作壓力變?nèi)绱笞冃≈?zé)任共同承納擔(dān)央團(tuán)隊(duì)成員的灰自我價(jià)值感震增強(qiáng)探回報(bào)和賞識(shí)滾共享戚團(tuán)隊(duì)成員能紙夠相互影響傳所有成員都睡體驗(yàn)到成就音感【案例】總裁的禮物促兩三年前我浩在一家中外泥合資企業(yè)，跨這家企業(yè)給魯海爾、科龍較生產(chǎn)壓縮機(jī)桌。當(dāng)時(shí)正趕砌上新任的總胳裁交接。新飽任總裁說我鎖送給這個(gè)企吼業(yè)的禮物是槳4個(gè)團(tuán)隊(duì)。尿這4個(gè)團(tuán)隊(duì)溫中包括質(zhì)量貫團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量世團(tuán)人是從企賊業(yè)的5個(gè)車雄間中抽掉出豬一些人來負(fù)津責(zé)質(zhì)量問題垂。過去這5森個(gè)車間只有拿最后一道車讀間負(fù)責(zé)質(zhì)量筋問題，前面掏4個(gè)車間把屢他們的零部果件拿好，然煩后交到第五氧個(gè)車間去組誤裝，第五個(gè)距車間必須要州把好質(zhì)量關(guān)恒，出了問題用第五車間要醬負(fù)責(zé)，但第聽五車間的人蝶說前面的半瀉成品根本沒說辦法檢驗(yàn)是門否合格，讓看他們來把關(guān)董是不現(xiàn)實(shí)的玻，他們的理短由是對(duì)的。怨質(zhì)量的合格術(shù)率只有95坐%，如何提應(yīng)升是質(zhì)量團(tuán)笑隊(duì)的責(zé)任。殼他們從不同睛的部門抽掉懇出一個(gè)六人就質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，雪每一個(gè)人都田必須對(duì)本車線間的產(chǎn)品質(zhì)說量負(fù)責(zé)，一勵(lì)開始還可以低，但后來成柳員們有點(diǎn)擔(dān)衣心：考核我虎自己還要讓倍我的車間主奧任做，如果貴我提出這個(gè)老車間產(chǎn)品有壤什么質(zhì)量問程題，車間主光任會(huì)對(duì)我怎授么看?怎么潮辦?就采取蠶交叉作業(yè)的姿方式，A到壯B車間，B霞到C車間，欠通過這種交隨叉作業(yè)的方挑式，第一解搖決了這個(gè)問崇題，第二組忠員又可以學(xué)貧習(xí)到別的車如間生產(chǎn)的過磚程。結(jié)果通器過這個(gè)質(zhì)量教團(tuán)隊(duì)的工作番，他們很快墻將產(chǎn)品的合面格率由95凍%提升到9疾8%。革由此帶來客濱戶的滿意，級(jí)這些團(tuán)隊(duì)成緞員的感受是裕：我是這個(gè)遷質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的形一員，在這襲個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中蔽我得到在傳浴統(tǒng)部門中所有不能學(xué)到的瞎感受，我開范始把公司產(chǎn)坐品的質(zhì)量看蔑作是我自己新的事情，而倍過去沒有這粘個(gè)權(quán)利，也融沒有這個(gè)責(zé)瓜任和目標(biāo)。煌【本講總結(jié)傾】到這一講主要弟討論的問題潛是這樣四個(gè)招方面：液第一，團(tuán)隊(duì)檢為什么如此緣流行?算第二，日本客和西方的團(tuán)賴隊(duì)建設(shè)的大甘致情況；烈第三，組織障結(jié)構(gòu)中的管顫理層和員工客會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)沃建設(shè)帶來哪減些阻力?后錦面的課程中隙會(huì)分析解決乳這些阻力的造辦法。金第四，團(tuán)隊(duì)符對(duì)于組織來厚說會(huì)帶來什亞么影響，對(duì)廈于員工自身駕來說會(huì)帶來詞什么好處?軋【心得體會(huì)超】司_____鄰_____舅_____索_____捉_____未_____語_____杯_____擱_____粉_____孫_____糧_____臭_____釣___抖_____侮_____恰_____友_____阻_____銅_____藥__昂_____釀_____臺(tái)_____稿_____紗_____猾_____付_____糟_思_____淋_____劑_____記_____媽_____湯_____笛_____阿_____莊_____裂_____張_____敗_____糖_____朋___押

成

立居

期擔(dān)即團(tuán)隊(duì)形成區(qū)的初期。在躍成立期：疲1．團(tuán)隊(duì)成毛員的行為特跑征：澇·被選入團(tuán)肅隊(duì)的人既興油奮又緊張。·高期望。闖·自我定位全？試探環(huán)境乞和核心人物休。憤·有許多紛李亂的焦慮、債困惑和不安解全感。烈·依賴職權(quán)驗(yàn)。拆品2．團(tuán)隊(duì)組桃建的兩個(gè)工護(hù)作重點(diǎn)：偵■形成團(tuán)掠隊(duì)的內(nèi)部結(jié)辣構(gòu)框架。肆■建立團(tuán)禮隊(duì)與外界的癥初步聯(lián)系?？s團(tuán)隊(duì)組建的捆兩個(gè)工作重慚點(diǎn)簡單地說羊一個(gè)是對(duì)內(nèi)輛，在內(nèi)部建投立什么樣的虧框架；一個(gè)慮是對(duì)外，怎飽樣跟團(tuán)隊(duì)之互外的領(lǐng)導(dǎo)者罩，或其他的爭團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)售系。達(dá)(1)團(tuán)隊(duì)企的內(nèi)部框架狼需要考慮的澇問題：核△初團(tuán)隊(duì)的任務(wù)洞是什么？喘△詳團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包繪含什么樣的跪成員？墾△鞏是否該組建匆這樣的團(tuán)隊(duì)尊？虧△襪成員的角色召如何分配？肺敲△起團(tuán)隊(duì)的規(guī)模尿多大？輩△頁團(tuán)隊(duì)生存需機(jī)要什么樣的繳行為準(zhǔn)則？奪(2)團(tuán)隊(duì)門的外部聯(lián)絡(luò)筆需要注意的初問題：庫△鄉(xiāng)建立起團(tuán)隊(duì)鮮與組織的聯(lián)邪系替△編確立團(tuán)隊(duì)權(quán)辣限棗△遍團(tuán)隊(duì)考評(píng)與墾激勵(lì)體系延△贊團(tuán)隊(duì)與外部施關(guān)系觀3．如何幫歸助團(tuán)隊(duì)度過謎第一階段：榮■宣布你冒對(duì)團(tuán)隊(duì)的期識(shí)望瘡■與成員哥分享成功的渡愿景?！鎏峁﹫F(tuán)偵隊(duì)明確的方角向和目標(biāo)（梁展現(xiàn)信心）士■提供團(tuán)什隊(duì)所需的資燭訊薪■幫助團(tuán)三隊(duì)成員彼此添認(rèn)識(shí)魯(1)宣布班你對(duì)團(tuán)隊(duì)的健期望是什么盛。也就是希字望通過團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)建設(shè)，在若稍干時(shí)間后，睬取得什么樣棄的成就，達(dá)孟到什么樣的槐規(guī)模。遮(2)明確丹愿景。告訴蒼團(tuán)隊(duì)成員，援我們的愿景頓目標(biāo)是什么葡，向何處去宵。冬(3)為團(tuán)祝隊(duì)提供明確鴿的方向和目婦標(biāo)。在跟下找屬分享這個(gè)辟目標(biāo)的時(shí)候滲，要展現(xiàn)出閉自信心，因倍為如果自己退都覺得這個(gè)交目標(biāo)高不可份攀，那么下番屬會(huì)有信心復(fù)么？翼(4)提供建團(tuán)隊(duì)所需要蔬的一些資訊落、信息。比竿如要一個(gè)小四組的成員到梅東北成立一夫個(gè)分公司，批就必須給他謀足夠的資訊判，首先包括蝦競爭對(duì)手在飽這個(gè)商圈中弄的分布，市顯場占有率分鹿別是多少；召計(jì)劃在這個(gè)孩區(qū)域投入多棗少資本。顏(5)幫助沿團(tuán)隊(duì)成員彼津此認(rèn)識(shí)。第子一階段是初舉識(shí)階段，大謙家還不知道逮你是誰我是水誰，自己有咱一些特長，花還不好意思坦介紹出來，彩所以這個(gè)時(shí)習(xí)候有必要讓滿團(tuán)隊(duì)的成員俗彼此認(rèn)識(shí)。膨你要告訴他聚們，哪位成書員身上懷有萌什么樣的絕窄技，這樣容路易彼此形成掀對(duì)對(duì)方的尊鵝重，為以后交的團(tuán)隊(duì)合作困奠定良好的節(jié)基礎(chǔ)?！拘』顒?dòng)】認(rèn)識(shí)你真好才在組建團(tuán)隊(duì)表的初期不妨告試一個(gè)活動(dòng)勁，名稱是“班認(rèn)識(shí)你真好若”。如果每度一個(gè)團(tuán)隊(duì)成筐員都通過彼幕此的認(rèn)識(shí)，線形成一種印添象和感覺的華話，那么就肆已經(jīng)初步建胃立了一種比康較融洽的氣朝氛，為后面皂團(tuán)隊(duì)精神的共培養(yǎng)，合作帳氣氛的營建甩奠定基礎(chǔ)?；j這個(gè)活動(dòng)分前成五步：潔第一，團(tuán)隊(duì)團(tuán)成員組合在袖一起，交叉摔進(jìn)行分組練詞習(xí)，每五個(gè)妥成員一起，博最多不要超燕過5個(gè)。幸第二，每個(gè)縮成員介紹自慶己有代表性烏的三件事情罰，其中有兩傳件真的，一暗件假的。比穿如我曾經(jīng)做伙過兩年的培停訓(xùn)經(jīng)理，這甜是一個(gè)經(jīng)歷廚，讓大家猜剩測一下是不較是真的；１章３歲以前一非直生活貧困袋，這段經(jīng)歷券對(duì)我以后的競工作很有幫杜助等等。踏第三，其他差成員來猜測濤，到底哪一先個(gè)是真的，蘇哪一個(gè)是假茶的，并說出違理由。皮第四，由陳些述者介紹一普下，哪個(gè)真霜哪個(gè)假，依坡次進(jìn)行。蔥第五，提供音足夠的時(shí)間賺，讓大家相卡互認(rèn)識(shí)。除脈了這三件事甜之外，可以刺就廣泛的問親題進(jìn)行溝通候，以便加深播彼此的了解速?！咀詸z】樂在你的團(tuán)隊(duì)威加入新成員網(wǎng)時(shí)舉行“認(rèn)洽識(shí)你真好”轎的活動(dòng)。谷_____辜_____就_____功_____男_____澤_____辜_____拍_____艇_____盤_____鹿_____噸_____棍_____租___著_____炕_____雷_____談_____述_____當(dāng)_____座_____告_____桌_____熱_____錢_____巖_____蝴_____然___訊_____富_____航_____超_____備_____借_____檔_____戲_____籠_蒙_____幻_____保_____候_____座_____陶__粉

動(dòng)

蕩乎

期村第一階段完番成以后，團(tuán)梯隊(duì)就進(jìn)入到浪第二個(gè)階段識(shí)——?jiǎng)邮幤诙?。?．團(tuán)隊(duì)在熱動(dòng)蕩期階段膜的表現(xiàn)纏■期望與唐現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，籃隱藏的問題裕逐漸暴露。皺■有挫折誠和焦慮感，搬目標(biāo)能完成巧嗎？翁■人際關(guān)聯(lián)系緊張（沖讓突加?。?。院■對(duì)領(lǐng)導(dǎo)裳權(quán)不滿（尤替其是出問題趕時(shí)）。液■生產(chǎn)力僑遭受持續(xù)打徐擊。東隨著時(shí)間的殘推移，一系莖列的問題都癢開始暴露出翻來，人們從叔一開始的彬津彬有禮，互費(fèi)相比較尊重能，慢慢地發(fā)絕現(xiàn)了每個(gè)人蓋身上所隱藏刃的缺點(diǎn)。慢陰慢會(huì)看到團(tuán)蜻隊(duì)當(dāng)中一些菊不盡如人意炎的地方，比摸如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)翻導(dǎo)朝令夕改情，比如團(tuán)隊(duì)埋成員的培訓(xùn)螺進(jìn)度落后，營剛開始承諾風(fēng)有很多很好首的培訓(xùn)機(jī)會(huì)寶，為什么一薄遇到問題的毯時(shí)候就耽誤走了？凝團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)歌隊(duì)的目標(biāo)也淺開始了懷疑弊，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)拳者很有信心異地要達(dá)成某去個(gè)目標(biāo)，但倚經(jīng)過一兩個(gè)桃月的檢驗(yàn)，尋基本上是高掉不可攀，達(dá)凝不到的。而柿人際關(guān)系方繡面，沖突開盡始加劇，人雪際關(guān)系變得雙緊張，互相筒猜疑、對(duì)峙灘、不滿，成蠶員開始把這煩些問題歸結(jié)熔到領(lǐng)導(dǎo)者身供上，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)利權(quán)產(chǎn)生不滿資，尤其在問誼題出現(xiàn)的時(shí)間候，個(gè)別有目野心的成員抄，甚至?xí)肴璧教魬?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)甚者，這個(gè)階妹段人們更多新的把自己的超注意力和焦梨點(diǎn)放在人際鋼關(guān)系上，無挖暇顧及工作厲目標(biāo)，生產(chǎn)蘭力在這個(gè)時(shí)依候遭到持續(xù)酸性的打擊。附2．動(dòng)蕩期丟的特點(diǎn)醒圖3-1

完

動(dòng)蕩的原要素腎團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)掩蕩期的特點(diǎn)告從以上面五削個(gè)方面體現(xiàn)要：及人們遇到了緊新觀念的挑與戰(zhàn)，成員間亂、領(lǐng)導(dǎo)者與漁成員間發(fā)生模了一些沖突紗；在其它團(tuán)內(nèi)隊(duì)和傳統(tǒng)的究組織結(jié)構(gòu)中梁沒有碰到的凡新技術(shù)也是沉一種挑戰(zhàn)，映以及一些人腎們覺得不適姐應(yīng)的，過去剃在組織中沒僵有的新規(guī)范界。停3．如何幫云助度過團(tuán)隊(duì)生第二階段囑■最重要藥的是安撫人魂心：縱△傭認(rèn)識(shí)并處理科沖突。欲△連化解權(quán)威與仗權(quán)力，不容差以權(quán)壓人。為△杜鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成紀(jì)員對(duì)有爭議拿的問題發(fā)表敬自己的看法刷。昌■準(zhǔn)備建得立工作規(guī)范第（以身作則宅）。熊■調(diào)整領(lǐng)般導(dǎo)角色，鼓悔勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員墻參與決策。遵(1)渡過岡動(dòng)蕩期最重嫂要的問題是魚如何安撫人疏心洪△秩首先要認(rèn)撈識(shí)并處理各膽種矛盾和沖嗽突，比方說塔某一派或某偽一個(gè)人力量儀絕對(duì)強(qiáng)大，竭那么作為領(lǐng)捆導(dǎo)者要適時(shí)膽的化解這些爹權(quán)威和權(quán)利皺，絕對(duì)不允燙許以一個(gè)人全的權(quán)利打壓樹其他人的貢榆獻(xiàn)。初△沿同時(shí)要鼓飄勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員元就有爭議的恨問題發(fā)表自懷己的看法。秀(2)準(zhǔn)備徹建立工作規(guī)質(zhì)范。沒有工執(zhí)作規(guī)范、工卸作標(biāo)準(zhǔn)約束厚，就會(huì)造成睬一種不均衡燒，這種均衡弓也是沖突源道，領(lǐng)導(dǎo)者在諷規(guī)范管理的稀過程中，自調(diào)己要以身作釣則。響(3)需要欲調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決蓮策，鼓勵(lì)團(tuán)警隊(duì)成員參與考決策。一個(gè)建議業(yè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成智員中午上班懇，喝酒喝得年醉醺醺的，臨下午辦事時(shí)即，既影響了稼客戶的利益社，也影響了注公司的形象明，碰到這種際問題怎樣解臣決？給大家遺一個(gè)建議，畝這種問題真虛正出現(xiàn)的時(shí)投候，可以在汪團(tuán)隊(duì)的會(huì)議柔上，不失時(shí)絹機(jī)的予以糾紹正。可以這釋樣說：各位糠聽好，你們喘在午餐時(shí)間自做什么事情南是你們個(gè)人已的選擇，不夕過各位絕對(duì)驅(qū)不能帶著一饑身酒味回到責(zé)辦公室，這取樣不僅令人尺討厭，也會(huì)豈給客戶留下贏糟糕的印象礎(chǔ)，我希望各壘位從現(xiàn)在開航始跟我合作利。嚇通過這番話朵，這位團(tuán)隊(duì)在成員會(huì)意識(shí)標(biāo)到自己的問主題所在，也賺會(huì)把自己拉寫入團(tuán)隊(duì)正常貴的運(yùn)作軌道遷中。既然作煮為一種規(guī)則莖已經(jīng)定下，控那么他就有攪責(zé)任，有必仇要去配合。臘舞穩(wěn)

定

公期醒隨著時(shí)間的逮推移，技能豐的提升，團(tuán)字隊(duì)會(huì)進(jìn)入穩(wěn)玩定期，這是勤團(tuán)隊(duì)發(fā)展的法第三個(gè)階段薯。銷1．穩(wěn)定期嫌的特征誘■人際關(guān)甜系由敵對(duì)走頃向合作：鷹△重憎惡開始解張除。?！鱾錅贤ㄖT打霸開，相互信境任加強(qiáng)。神△甚團(tuán)隊(duì)發(fā)展了震一些合作方睬式的規(guī)則。麥△萍注意力轉(zhuǎn)移喂。灘■工作技戲能提升。吧■建立工傅作規(guī)范和流掃程，特色逐言漸形成。域穩(wěn)定期的人臟際關(guān)系開始本解凍，由敵姥對(duì)情緒轉(zhuǎn)向篩相互合作，保人們開始互急相溝通，尋紙求解決問題蝶的辦法，團(tuán)飛隊(duì)這時(shí)候也六形成了自己當(dāng)?shù)暮献鞣绞街\，形成了新危的規(guī)則，人坑們的注意力磚開始轉(zhuǎn)向任鉗務(wù)和目標(biāo)。健通過第二個(gè)繞階段的磨合斑，進(jìn)入穩(wěn)定短期，人們的毅工作技能開姑始慢慢的提犁升，新的技飛術(shù)慢慢被掌井握。工作規(guī)餓范和流程也斑已經(jīng)建立，醋這種規(guī)范和近流程代表的問是團(tuán)隊(duì)的特襖色。工2.怎樣幫磚團(tuán)隊(duì)度過第濁三個(gè)階段化圖3-2

勞

穩(wěn)定刑期的要素畜團(tuán)隊(duì)要順利耐地度過第三戒個(gè)階段，最匠重要的是形吧成團(tuán)隊(duì)的文資化和氛圍。純團(tuán)隊(duì)精神、血凝聚力、合適作意識(shí)能不讓能形成，關(guān)書鍵就在這一醉階段。團(tuán)隊(duì)訂文化不可能挎通過移植實(shí)頓現(xiàn)，但可以樣借鑒、參考在，形成自己見的文化。這望一階段最危咬險(xiǎn)的事就是叛大家因?yàn)楹π菖聸_突，不鼠敢提一些正委面的建議，制生怕得罪他因人。汪

高

產(chǎn)跌

期石度過第三個(gè)建階段，穩(wěn)定質(zhì)期的團(tuán)隊(duì)就追可以進(jìn)入到柔高產(chǎn)期，也張叫高績效的言團(tuán)隊(duì)。煎1．高產(chǎn)期估的團(tuán)隊(duì)情況受會(huì)繼續(xù)有所鋤好轉(zhuǎn)圖■團(tuán)隊(duì)信趴心大增，具損備多種技巧冒，協(xié)力解決種各種問題豬■用標(biāo)準(zhǔn)逝流程和方式貍進(jìn)行溝通、鎮(zhèn)化解沖突、芬分配資源瞎■團(tuán)隊(duì)成狡員自由而建味設(shè)性地分享覽觀點(diǎn)與信息煌■團(tuán)隊(duì)成券員分享領(lǐng)導(dǎo)蜻權(quán)象■巔峰的餅表現(xiàn)：有一錄種完成任務(wù)華的使命感和杠榮譽(yù)感盜2．如何帶研領(lǐng)高產(chǎn)期的收團(tuán)隊(duì)壁對(duì)于一個(gè)高習(xí)績效團(tuán)隊(duì)，扮維持越久越只好，但怎樣撿去維持？桌■變革：騙隨時(shí)更新工捧作方法與流曲程。欺■團(tuán)隊(duì)領(lǐng)扒導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)灣成員而非領(lǐng)弱袖。廣■通過承食諾而非管制澡追求更佳結(jié)插果。撤■給團(tuán)隊(duì)銹成員具有挑勇戰(zhàn)性的目標(biāo)志。沖■監(jiān)控工叉作的進(jìn)展，柄承認(rèn)個(gè)人的誦貢獻(xiàn)，慶祝分成就。劍(1)隨時(shí)輩更新我們的檔工作方法和逐流程。并不租是過去制定剪的一套方法光和流程是對(duì)輩的，我們就剪不需要改變遼它，時(shí)間推凍移了工作方塔法也需要調(diào)金整，所以要慌保持團(tuán)隊(duì)不坑斷學(xué)習(xí)的一撿種勁頭。潤(2)團(tuán)隊(duì)涼的領(lǐng)導(dǎo)行如須團(tuán)隊(duì)的成員侵而不是領(lǐng)袖模。領(lǐng)導(dǎo)者要充把自己當(dāng)作研團(tuán)隊(duì)的一分托子去工作，林不要把自己四當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的閑長者、長官暮。愧(3)通過糖承諾而不是日管制來追求踏更佳的結(jié)果壘。在一個(gè)成嫁熟的團(tuán)隊(duì)中壩，應(yīng)該鼓勵(lì)廣團(tuán)隊(duì)成員，柳給他們一些捏承諾，而不鋤是命令。有露時(shí)資深的團(tuán)維隊(duì)成員反感洲自上而下的煉命令式的方雁法。器(4)要給腦團(tuán)隊(duì)成員具券有挑戰(zhàn)性的塔目標(biāo)。的(5)監(jiān)控襲工作的進(jìn)展種，比如看一范看團(tuán)隊(duì)在時(shí)夕間過半的情廚況下，任務(wù)租是否已經(jīng)完辯成了一半，鈴是超額還是你不足。在進(jìn)霉行監(jiān)控反饋相的過程中既準(zhǔn)要承認(rèn)個(gè)人伶的貢獻(xiàn)，也罩要慶祝團(tuán)隊(duì)蜻整體的成就仁，畢竟大家召經(jīng)過磨合已為經(jīng)形成了合培力，所以團(tuán)稈隊(duì)的貢獻(xiàn)是徹至關(guān)重要的在。當(dāng)然也要赴承認(rèn)個(gè)人的子努力。爬

調(diào)

整爛

期柳古話說，天寄下沒有不散武的宴席。任飽何一個(gè)團(tuán)隊(duì)龜都有它自己廟的壽命，高妻產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)疼運(yùn)行到一定祥階段，完成暗了自身的目主標(biāo)后，就進(jìn)嶼入了團(tuán)隊(duì)發(fā)廁展的第五個(gè)響階段——調(diào)生整期。析圖3-3

儀

調(diào)整期視的情況侮調(diào)整期的團(tuán)蠟隊(duì)可能有三粉種結(jié)果:羅

皮第一種—款—團(tuán)隊(duì)的任小務(wù)完成了，鑼先解散。伴鐵隨著團(tuán)隊(duì)任湊務(wù)的完成，幟團(tuán)隊(duì)的使命卷要結(jié)束，面慕臨著解散，姥這個(gè)時(shí)候成中員的反應(yīng)差譯異很大，有根的人很悲觀松，好不容易碰大家組合在鉗一起，彼此街間都形成了慰很好的印象朋，但時(shí)間這蔥么快，團(tuán)結(jié)擱很好的時(shí)候桶又面臨解散狼；也有一些糊人持樂觀的忍精神，他們富覺得沒有白愈來一趟，完紹成了既定的蕉目標(biāo)，新的掏目標(biāo)還在等躺待著我們。屢人們的反應(yīng)雄差異很大，廈團(tuán)隊(duì)的士氣克可能提高，悠也可能下降叮。注

剩第二種—選—團(tuán)隊(duì)這一好任務(wù)完成了廉，第二個(gè)任攝務(wù)又來了，昨所以進(jìn)入了堵修整時(shí)期。瞞經(jīng)過短暫的體總結(jié)，休年柔假等，要進(jìn)坦入到下一個(gè)銜工作周期，就這個(gè)時(shí)候新惠的團(tuán)隊(duì)又宣千告成立，可娃能原來一部爸分成員要離僵開，新成員凈要進(jìn)入，因題為人員的選眼擇跟團(tuán)隊(duì)的友目標(biāo)是有關(guān)紡聯(lián)的。憂

止第三種—瞎—對(duì)于表現(xiàn)福不太好的團(tuán)戒隊(duì)，將勒令礙整頓，整頓佛的一個(gè)重要昂內(nèi)容就是優(yōu)鴉化團(tuán)隊(duì)的規(guī)泳范。通常團(tuán)桂隊(duì)不能達(dá)成碌目標(biāo)就是因稼為規(guī)范建立限不夠，流程村做得不夠，休沒有形成一本套有系統(tǒng)的誘方式和方法搜?！咀詸z】鋤列舉出分別田處于團(tuán)隊(duì)5論個(gè)不同階段脫的實(shí)例各2吩至3個(gè)。把_____解_____攝_____羊_____社_____投_____艇_____仰_____坑_____聚_____澆_____她_____流_____顯___羽_____全_____慢__撤_____希_____箏_____著_____溜_____仙_____墻_____邁_____黎_____然_____框_____拖_成_____兼_____郵_____岸_____暴_____參_____卻_____耽_____掠_____佛_____面_____恭_____掉_____驕___掉【本講總結(jié)慰】超建立高績效孟團(tuán)隊(duì)，絕不蛇是一蹴而就甜的事情，團(tuán)貓隊(duì)的發(fā)展有丸自己的階段易。淋這一講主要覺討論了團(tuán)隊(duì)翁的5個(gè)發(fā)展朋階段：團(tuán)隊(duì)峰的成立期、稱團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩家期、團(tuán)隊(duì)的俱穩(wěn)定期、團(tuán)壤隊(duì)的高產(chǎn)期忘、團(tuán)隊(duì)的調(diào)毅整期，團(tuán)隊(duì)近在每一個(gè)階腫段當(dāng)中的主顏要的特征、捆以及如何幫符助團(tuán)隊(duì)進(jìn)入負(fù)到下一個(gè)階勾段。府

識(shí)別團(tuán)隊(duì)昌的發(fā)展階段前領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的蔑過程就像醫(yī)夸生看病人的科過程一樣，胡先診斷，后違開方，上一精講中談到了墻如何診斷團(tuán)在隊(duì)的發(fā)展階您段，根據(jù)團(tuán)綠隊(duì)發(fā)展的不拾同階段，可宰以采取不同敬的領(lǐng)導(dǎo)方式萬。奴1．識(shí)別團(tuán)既隊(duì)的兩個(gè)尺宋度蝦怎樣判定團(tuán)犬隊(duì)處于哪個(gè)吼階段？除團(tuán)旦隊(duì)的特征外贏，還可以從自另外兩個(gè)提富煉的因素中積得到啟示：剩

狂生產(chǎn)力。獄這個(gè)團(tuán)隊(duì)的島生產(chǎn)力是高維還是低，生尤產(chǎn)力所反映虎的問題是這薪個(gè)團(tuán)隊(duì)的成字員會(huì)不會(huì)做貧事情，能不薯能做事情，舊是否擁有相昆關(guān)的技能。憲

右團(tuán)隊(duì)成員牙的士氣。士昆氣體現(xiàn)的是針團(tuán)隊(duì)成員愿足不愿意做。姜2．四種不地同的團(tuán)隊(duì)臣根據(jù)士氣和姐生產(chǎn)力的高且和低，我們樂可以組成四舊種不同的團(tuán)襲隊(duì)：辜

崗在第一階年段，團(tuán)隊(duì)剛討剛組合在一師起，面對(duì)新哪技術(shù)、新觀叉念、新知識(shí)陡，可能掌握寨得不多，這憶時(shí)生產(chǎn)力相凱對(duì)還比較低燦，但人們剛定剛開始加入沸這個(gè)團(tuán)隊(duì)，襲都有一種很女大的期望值杜，士氣比較亭高。妨

暗進(jìn)入到團(tuán)露隊(duì)發(fā)展的第燙二個(gè)階段，瞞伴隨著培訓(xùn)塞、產(chǎn)品知識(shí)崖的介紹等，小生產(chǎn)力有所蝶提升，但這鵝個(gè)時(shí)候的士根氣很低，因釣為矛盾比較陸集中，沖突狀不斷出現(xiàn)。丑

方隨著培訓(xùn)罵、技能的切宜磋和交流，防團(tuán)隊(duì)發(fā)展到矮第三個(gè)階段姜，這時(shí)生產(chǎn)攤力不斷攀升饑，達(dá)到一個(gè)換較高的水平混，但士氣則跌呈現(xiàn)出一種游波動(dòng)的狀態(tài)窩，或高或低綿。祝圖4-1

話

四種不戴同的團(tuán)隊(duì)曠當(dāng)團(tuán)隊(duì)的技擊能能夠完成憶任務(wù)時(shí)，人略們表現(xiàn)出很英好的自信心急，這時(shí)士氣輛就高；而當(dāng)菠交給該團(tuán)隊(duì)予一個(gè)挑戰(zhàn)性居的工作，團(tuán)裹隊(duì)成員的技款能還不足以地能夠完成它帽的時(shí)候，團(tuán)規(guī)隊(duì)的士氣就裝低。名舉個(gè)例子，司小孩學(xué)游泳染，有教練、裳家長在旁邊涉看著，這時(shí)霉他可以從游趴泳池的一端飼游到另一端股，20米長哪沒有問題。敬但有一天教肅練、家長都捧不在了，他繡自己在一個(gè)注深不可測的紗湖或大江里忍，沒人看護(hù)畜，他就不敢兵游。妻

命進(jìn)入第四癥個(gè)階段，這吸時(shí)生產(chǎn)力和列士氣都會(huì)進(jìn)司入到相對(duì)穩(wěn)桑定的階段，寶即雙高階段遇。但跟第一兩階段相比，些哪個(gè)士氣更光高？第一階多段更高，我設(shè)們很難找到碼剛開始參加育工作時(shí)的熱矮忱和興奮。推團(tuán)隊(duì)發(fā)展到佩第四個(gè)階段殿，士氣的高卡是相對(duì)穩(wěn)定病的，不是那待種超現(xiàn)實(shí)的壘狀態(tài)?？?/p>

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)序的兩種行為勝團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)錘每天都在做監(jiān)什么？在領(lǐng)踐導(dǎo)者的眾多烈行為，眾多氏事情中，可粗以歸結(jié)為兩校種不同的行友為：俯（1）指揮獸性的行為登指揮性的行沖為就是告訴竿你做什么，屬比方說布置位工作，指導(dǎo)恥、監(jiān)督下屬府。指揮性行慘為是一種單肯向的溝通方尖式，也就是外領(lǐng)導(dǎo)說下屬歐聽，自上而岸下，包括5晶個(gè)Ｗ1H（宏What老、When顆、Whe支re、wh嘴o、why承、How)里。除了告訴醫(yī)你這些工作傳步驟之外，步一個(gè)指揮性化的領(lǐng)導(dǎo)者還呆會(huì)嚴(yán)格的監(jiān)紗督團(tuán)隊(duì)工作核的進(jìn)展，指舊揮行為強(qiáng)的冷領(lǐng)導(dǎo)者在做噴決策的時(shí)候腳，領(lǐng)導(dǎo)是決辣定者，是解單決問題的人匪。阿指揮性行為易的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)旺于團(tuán)隊(duì)的技潑能、生產(chǎn)力冰是有幫助的島。奮有幾個(gè)關(guān)鍵辮的詞可以幫即助判斷是不醒是指揮性行繩為：鮮△消結(jié)構(gòu)，一個(gè)脆指揮行為強(qiáng)逗的領(lǐng)導(dǎo)者總什會(huì)希望建立擱強(qiáng)有力的結(jié)抬構(gòu)，告訴你俱這件事情分索3個(gè)階段去搬完成，第一艦階段準(zhǔn)備，版第二階段實(shí)軟施，第三階筑段總結(jié)、檢桐討等等。街△耕組織，組織陶的對(duì)象是人絕、財(cái)、物、男時(shí)間、信息劈等等。當(dāng)一昏個(gè)任務(wù)布置燃下去之后，液指揮性行為階的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)激組織各個(gè)方館面的資源完宅成這個(gè)項(xiàng)目坡?；谩髌⒔蹋嬖V下潔屬怎么做。登△路監(jiān)督，指揮每行為很強(qiáng)的沿領(lǐng)導(dǎo)者，絕暴不會(huì)把任務(wù)無布置完，不單管不問，他恰會(huì)保持巡視驕，了解這件密事情的進(jìn)展昂。楊（2）支持東性的行為專支持性行為閉從來不會(huì)給雙答案，但會(huì)揚(yáng)鼓勵(lì)你：你彼可以做得到屆，你能夠完喚成。當(dāng)你完鴨成工作的時(shí)雅候他會(huì)認(rèn)可揀你，提升你盯的自信心，埋他會(huì)擴(kuò)展團(tuán)衡隊(duì)成員的思始維，鼓勵(lì)你雀去冒險(xiǎn)，想棵得更深入一翅些。他支持性行為跨的領(lǐng)導(dǎo)者在克開會(huì)時(shí)，和磨指揮性行為蔬領(lǐng)導(dǎo)者的模遺式完全不同蜓。劫指揮性行為解很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)漠者，開會(huì)時(shí)天通常是這種對(duì)方式：今天蝶我們把大家先召集在一起栽開會(huì)，主要淘有以下幾個(gè)框工作，Ａ工靠作誰去完成裙，Ｂ工作誰頁去完成，Ｃ薄工作誰去完落成，好大家悅有什么不同章的意見嗎？環(huán)如果沒有大在家可以分頭輸去做！他把譜所有的事情損都想好，然葛后開會(huì)分解行，讓你來完算成這個(gè)計(jì)劃狐。含支持性行為譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)者在飯開會(huì)時(shí)，通夸常把大家組假合在一起，宰提出自己的極問題：最近牧我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)竄隊(duì)的離職率蝴越來越高，遙大家認(rèn)為最技主要的原因間在哪里？我鴉們應(yīng)該采取閱什么樣的方訊式來保留這省些合格的，餡甚至優(yōu)秀的編團(tuán)隊(duì)成員？漁當(dāng)他把問題耐提出來以后法，由團(tuán)隊(duì)成鳳員集思廣益牛，群策群力特，想辦法解碧決。這就是忠一個(gè)支持性禿行為領(lǐng)導(dǎo)者芒的特征，不氏告訴你答案北，只問和聽極。岸支持性行為鑒偏強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)層者會(huì)對(duì)士氣雖有所提升，湯因?yàn)樗偸侵徽J(rèn)可、贊揚(yáng)掌，使你覺得蛇是一種莫大轉(zhuǎn)的激勵(lì)和鼓毀舞。三有幾個(gè)關(guān)鍵母的詞可以幫姨助判斷是不悲是支持性行匆為：△問△聽△鼓勵(lì)△解釋鐘四種不同的屈團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方偷法映事實(shí)上在每忙個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身副上，這兩種無行為或多或頸少都存在，違不可能完全刑是指揮性行奔為，也不可之能是絕對(duì)的缺支持性行為組，只是表現(xiàn)往的多寡不同口而已。脹如果我們把漫這兩種行為此作為兩個(gè)軸郊，就會(huì)得到蓮一個(gè)象限，達(dá)可以區(qū)分四嗎種不同的領(lǐng)綠導(dǎo)方式。性圖4-2

殺

四種不血同的領(lǐng)導(dǎo)方蠟式舟1．第一種賞領(lǐng)導(dǎo)方式—瑞—命令式含命令式的領(lǐng)燒導(dǎo)指揮性行詞為偏強(qiáng)，而騾支持性行為杏偏弱。命令吹式也可叫做汽指揮式。凍(1)命令愧式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)美格特點(diǎn)：哭■從行為上相說，指揮得姓多，支持得照少。他總是娛告訴你做什凱么，怎么做茄。誠■從決定權(quán)競來說，這個(gè)林命令多半是傻由領(lǐng)導(dǎo)者自推己做出。址■從溝通上兄來說，多半饑是單向的溝骨通方式，也耽就是領(lǐng)導(dǎo)者啊說下屬聽，恰自上而下。勉■從監(jiān)督的賺頻率上來看震，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)除的生產(chǎn)力不血太高，所以異監(jiān)督的頻率伴也比較密。即■從解決問般題的角度來復(fù)看，命令式裝的領(lǐng)導(dǎo)者通腹常幫助團(tuán)隊(duì)謊成員解決大雅量的問題。末團(tuán)隊(duì)解決大際量的問題柳命令式的領(lǐng)僻導(dǎo)風(fēng)格適合餡于團(tuán)隊(duì)發(fā)展素的第一個(gè)階蛇段。第一階重段的特征是貿(mào)生產(chǎn)力比較身低，但士氣葛非常高。臟(2)第一銅階段團(tuán)隊(duì)的輸領(lǐng)導(dǎo)者所要姜做的：得■協(xié)助團(tuán)隊(duì)筑成員發(fā)現(xiàn)問合題，這時(shí)團(tuán)甲隊(duì)成員剛剛哲組合在一起縱，還不具備并自己去判斷墾和知道問題稅所在的能力販。喉■從解決問惱題的角度來兩看，命令式幼的領(lǐng)導(dǎo)者通也常幫助團(tuán)隊(duì)竄成員解決大勸量的問題。賞設(shè)定團(tuán)隊(duì)成緞員的角色，祥提供明確的磁職責(zé)和目標(biāo)醋?；琛鰪慕鉀Q問件題的角度來跌看，命令式火的領(lǐng)導(dǎo)者通姐常幫助團(tuán)隊(duì)叢成員解決大羽量的問題。殘明確指導(dǎo)團(tuán)戚隊(duì)產(chǎn)生行動(dòng)食計(jì)劃，這套礎(chǔ)行動(dòng)計(jì)劃需栗要在指導(dǎo)下殼去完善。們■從解決問趴題的角度來寇看，命令式勝的領(lǐng)導(dǎo)者通倘常幫助團(tuán)隊(duì)粱成員解決大滴量的問題。袋S領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)仆員工，在多換數(shù)情形下采給取單向溝通穿的方式，自熟上而下解決塑問題，控制抖決策。要明彩確的告訴團(tuán)武隊(duì)成員他所紙期望的工作畝標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)旦跟蹤反饋。跟這是第一種鑄領(lǐng)導(dǎo)方式，烈也叫Ｓ１，稿就是命令式配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格耗。偶2.第二種糊領(lǐng)導(dǎo)方式—筆—教練式太教練式的領(lǐng)描導(dǎo)是一種雙憤高階段的領(lǐng)旁導(dǎo)模式，在義這種領(lǐng)導(dǎo)模飼式中指揮性匙行為和支持炮性行為是并棉重的。教練梨式的領(lǐng)導(dǎo)恰柿好對(duì)應(yīng)的是食團(tuán)隊(duì)發(fā)展的扣第二個(gè)階段漠。用Ｓ２表證示。澡(1)教練耍式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格弓的特點(diǎn):裳從行為上來畏看,是雙高尾的，高指揮煉，高支持。怎從決策權(quán)來裝看，領(lǐng)導(dǎo)是古在征求意見頂以后再做決際定。鉆從溝通上來編說，是一種狡雙向交流，償并且提供反拔饋。典從監(jiān)督上來銷說，相對(duì)比付第一階段的幼次數(shù)要少。把但因?yàn)榈诙w階段沖突不濟(jì)斷，建議監(jiān)南督的頻率還請要維持在一串定的范圍內(nèi)噸，不宜過少疑。嘆從解決問題煎方面來看，枕建議領(lǐng)導(dǎo)者恥稍稍退出來腐一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)碧隊(duì)成員認(rèn)為脫比較困難時(shí)某，才幫他解研決。駛?cè)绻f第一夏階段團(tuán)隊(duì)的梨領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)淚隊(duì)的核心位扁置，到了第農(nóng)二個(gè)階段，稅因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成殃員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)殼權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生戀了懷疑和不毒滿，建議領(lǐng)蛛導(dǎo)者稍稍退斃出中心，很偵多問題可以助征求下屬的祥意見。饅(2)教練給式的領(lǐng)導(dǎo)所販要做的：瞞應(yīng)確認(rèn)團(tuán)隊(duì)雜的問題在哪畢里，第二個(gè)膚階段團(tuán)隊(duì)成桂員可能慢慢處會(huì)知道問題健在哪里，但蒙是不確定，撕這就是主要圣問題所在，脹領(lǐng)導(dǎo)要幫助問團(tuán)隊(duì)成員確阿認(rèn)問題所在盤。寸要幫助團(tuán)隊(duì)伴設(shè)定這個(gè)階姿段的目標(biāo)。涉說明決策的工理由并征求般團(tuán)隊(duì)的建議外，傾聽成員潤的感受，促功發(fā)大家的創(chuàng)跳意。答支持和贊美秧團(tuán)隊(duì)的發(fā)展床、進(jìn)程。界做最后的決列定，并繼續(xù)鹿指導(dǎo)任務(wù)的斗完成。注3.第三種衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)方式—栽—支持式破支持式的領(lǐng)鄉(xiāng)導(dǎo)方式是一展種高支持，叮低指揮的領(lǐng)資導(dǎo)方式。支濟(jì)持式的領(lǐng)導(dǎo)傅適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)賽展的第三個(gè)酒階段，生產(chǎn)估力較高，而蒜士氣處于波峽動(dòng)的狀態(tài)，棍正需要支持負(fù)。索(1)支持巷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格傻的特點(diǎn)：洪從決策權(quán)來改說，和前兩冊個(gè)階段有所渣不同，決定嫌權(quán)已經(jīng)慢慢詞向團(tuán)隊(duì)成員盈過渡。穴從溝通上來箭說，領(lǐng)導(dǎo)者催是多問少說銷，并且經(jīng)常臣反饋，多聽俊大家的意見必。吊建議在這個(gè)落時(shí)期監(jiān)督次族數(shù)要減少，辜因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已琴經(jīng)發(fā)展到一圾個(gè)比較高的焦水平。笛(2)支持宜式的領(lǐng)導(dǎo)所倚要做的：鈴領(lǐng)導(dǎo)要讓下鹽屬參與到問巖題的確認(rèn)和代目標(biāo)的設(shè)定閑當(dāng)中來。陡應(yīng)多問少說燦，聽聽下屬殺的意見，激殼勵(lì)下屬共同逐承擔(dān)責(zé)任?？直匾獣r(shí)提供民一些資源、腸意見和保證嗽。敢領(lǐng)導(dǎo)和下屬慚要共同參與題決策的制定響，分享決策卡權(quán)?？嬷С质降念I(lǐng)劇導(dǎo)者盡可能歲在下屬無計(jì)筐可施的時(shí)候每才出面，即誘便是復(fù)雜的皂問題你也要濟(jì)讓團(tuán)隊(duì)成員哲自己試試看鮮，否則的話頁會(huì)養(yǎng)成依賴音的心理。講4.第四種錘方式——授慢權(quán)式哀授權(quán)式的領(lǐng)尚導(dǎo)指揮性行晉為比較少，數(shù)而支持性行想為也比較少盲，是一種雙饞低的領(lǐng)導(dǎo)行我為。對(duì)于一睜個(gè)發(fā)展到第江四階段的團(tuán)廣隊(duì)來說，授誤權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)米方式是受歡沸迎的。第四哨階段生產(chǎn)力癥已經(jīng)很高，纏你不需要指嘉揮他，面對(duì)信一個(gè)士氣相稼對(duì)比較穩(wěn)定寨的員工，也山不需要過多屋的激勵(lì)。允(1)授權(quán)努式領(lǐng)導(dǎo)方式就的特點(diǎn)：秘從行為上來飛說，是少指波揮，少支持柜。穿從決定權(quán)來甘說，已經(jīng)完太全下放，但裳任何時(shí)候目魚標(biāo)的最終決壁定權(quán)都在領(lǐng)尼導(dǎo)身上。撥從溝通上來保說，也是一稱種雙向的交粥流，并及時(shí)吵的提供反饋警。袋從監(jiān)督上來齒說，要盡可伙能少。數(shù)從解決問題必來說，鼓勵(lì)術(shù)團(tuán)隊(duì)成員自洽己解決。浮通過授權(quán)式加的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)適隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)孫了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)造權(quán)，團(tuán)隊(duì)可瞧以做到集思業(yè)廣益，達(dá)到仆真正的高績疏效。貸(2)授權(quán)撿式領(lǐng)導(dǎo)者需垮要做的：斥跟下屬共同乒界定問題，觀共定目標(biāo)，尿下屬參與的辮程度更高一倡些。鏟行動(dòng)計(jì)劃由高下屬自己來伐做。子鼓勵(lì)下屬挑回戰(zhàn)高難度的渣動(dòng)作。近酬勞你的團(tuán)前隊(duì)，要給他配們適當(dāng)?shù)恼J(rèn)趴可和獎(jiǎng)勵(lì)，腎提供團(tuán)隊(duì)成五員成為他人由良師的機(jī)會(huì)冶。堤定期檢查和執(zhí)跟蹤團(tuán)隊(duì)的陸績效。問題小結(jié)投通過圖我們倆可以看到，尋領(lǐng)導(dǎo)方式有縱4種：命令聚、教練、支打持和授權(quán)；癥團(tuán)隊(duì)發(fā)展有邪4個(gè)階段：傘第一、第二首、第三和第瞇四。在每種允領(lǐng)導(dǎo)方式和騰團(tuán)隊(duì)發(fā)展的亡每一個(gè)階段羊之間，都可顯以很容易的誓給它們畫上趙一個(gè)連接符給，用命令式吸的領(lǐng)導(dǎo)方式概指導(dǎo)第一階畫段的團(tuán)隊(duì)，置用教練式的糾領(lǐng)導(dǎo)方式指腸導(dǎo)第二階段毯的團(tuán)隊(duì)，用喪支持式的領(lǐng)艱導(dǎo)方式指導(dǎo)挨第三階段的焰團(tuán)隊(duì)，用授駁權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)沫方式來指導(dǎo)殿第四階段的古團(tuán)隊(duì)。級(jí)每一種領(lǐng)導(dǎo)向方式和每一深個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展雨階段之間都秋是一一對(duì)應(yīng)忘的關(guān)系，這引便于我們?nèi)窭斫庥檬裁唇窐拥念I(lǐng)導(dǎo)方宿式來指導(dǎo)團(tuán)譯隊(duì)的進(jìn)展。蘇【自檢】尊①尚留心身邊的兄領(lǐng)導(dǎo)，通過犬他們的言行披判斷他們喜拜歡什么樣的控領(lǐng)導(dǎo)方式。賓②椒四個(gè)不同類輔型中的團(tuán)隊(duì)屬領(lǐng)導(dǎo)分別采齊取怎樣的領(lǐng)逮導(dǎo)方式最佳賽？宗_____株_____寬_____智_____肆_____餓_____扛_____爸_____鍬_____稿_____煎_____條_____賞_____封___勇_____凱_____蝶_____羨_____牛_____駁_____濤_____炭_____擁_____惱_____武_____既_____姿_____滾___攤_____蠶_____臘_____呈_____逼_____拼_____投_____看_候_____課_____露_____鳳_____故_____烏_____耍__拋【本講總結(jié)貴】升這一講主要學(xué)討論的問題揪有以下三個(gè)陜方面冰第一衡量團(tuán)要隊(duì)發(fā)展的兩份個(gè)尺度：一爛個(gè)是生產(chǎn)力臟，一個(gè)是團(tuán)更隊(duì)的士氣；裝第二領(lǐng)導(dǎo)者驕的兩種行為寸：一個(gè)是指扒揮性的行為兩，一個(gè)是支咬持性的行為殖；暑第三，是四釀種不同的領(lǐng)信導(dǎo)方法：命詞令式、教練炸式、支持式半和授權(quán)式。尾我們要針對(duì)波團(tuán)隊(duì)發(fā)展的喇不同階段采榨取不同的領(lǐng)寬導(dǎo)方法，用彈Ｓ１來指導(dǎo)郊第一，用Ｓ真４來指導(dǎo)第浪四。池

角色測試炕：認(rèn)識(shí)你自儲(chǔ)己的角色類渴型椒一個(gè)完整的彼團(tuán)隊(duì)是由眾鞠多的角色構(gòu)巾成的，杜海港濱博士通過矩對(duì)上千家企舉業(yè)、數(shù)千個(gè)腹團(tuán)隊(duì)數(shù)十年鍛的研究得出隸一個(gè)結(jié)論：克優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)跡有以下各種蔬角色：截圖5-1

躁

團(tuán)隊(duì)中掉的各種角色遞每一個(gè)團(tuán)隊(duì)顫都需要這樣何一些角色，稿通過教材附酬帶的團(tuán)隊(duì)角干色自我測評(píng)首問卷（見工精具表單），脆可以得知每倡個(gè)員工最適擺合扮演的角越色類型和最厚不擅長扮演旦的角色類型迎。糊這個(gè)問卷共笛有七道題，蠶每道題有Ａ昂ＢＣＤＥＦ慌ＧＨ八個(gè)描杠述，每題１荷０分，可以支根據(jù)最能體賺現(xiàn)個(gè)人平時(shí)數(shù)行為的狀況初去判斷哪一腰個(gè)描述更像苦自己。在這莖8個(gè)描述中病你認(rèn)為最像昆自己的描述禍，就給它高疫一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)巾。比方說Ａ律描述“我能筍夠很快的發(fā)淡現(xiàn)并把握住鴿新的機(jī)遇”規(guī)比較像我，炎而且程度比膝較大，我給降他４分或５扛分，分?jǐn)?shù)的碰高低就取決顯于像你的程延度。最極端陜的情況就是純給其中一個(gè)乘描述１０分堡，而其它７諸個(gè)描述沒有衫分?jǐn)?shù)。迅這七道題每覺一題十分，竄總共是７０費(fèi)分，這些分近數(shù)必須分配再完，不能不誕夠７０分。辛但也不能超咬過７０分，廳也不能把第幻一題的10數(shù)分分配到第畏二題。用1別0分鐘的時(shí)柄間完成這個(gè)串練習(xí)，每一利道題都答完賠后，請把答俱案抄到最后把的分析表格浪上，最后把姐這個(gè)表格中料豎道的每一慮個(gè)得分相加錢，總共有8發(fā)個(gè)結(jié)果，準(zhǔn)賤確地算出每基一項(xiàng)上的得可分是多少。驚

實(shí)干者的今角色及其特亞征、優(yōu)缺點(diǎn)覆分析表中的婚IMP就是因?qū)嵏烧叩牡媚?，如果分聞?shù)最高表明傅被測者所傾扁向的角色類朝型就是實(shí)干乞者。娘1.實(shí)干者障的角色描述戶實(shí)干者非常瑞現(xiàn)實(shí)、傳統(tǒng)味甚至有些保岔守，他們崇雅尚努力，計(jì)哪劃性強(qiáng)，喜著歡用系統(tǒng)的待方法解決問厘題；實(shí)干者岸有很好的自糖控力和紀(jì)律圾性，對(duì)公司葡的忠誠度高調(diào)，為公司整仔體利益著想絹而較少考慮襪個(gè)人利益。劉實(shí)干者在對(duì)總待客戶投訴杏時(shí)，大概分它成以下幾步蛋：術(shù)第一步，向貓客戶介紹自資己是誰，是瞇什么職位，胃表明可以對(duì)噴這個(gè)問題負(fù)霧責(zé)。貝第二步，詢附問客人碰到滲什么問題。胡第三步，積禍極的聆聽，鉗讓他把氣發(fā)挨泄出來。毀第四步，對(duì)干問題提出一仔個(gè)解決方案嬌，如果第一全道方案不能誤成功，客人謎不能答應(yīng)，社就準(zhǔn)備另一抽個(gè)備選的方郵案。如果這橋兩個(gè)方案客越戶都不能接抄受的話，那房就問客人：雙您覺得什么矮樣的方案比旬較合適？布第五步，和論顧客就解決詞問題的方式智和方法達(dá)成鈔一致，并且同實(shí)施這個(gè)方陶案。涂第六步，感奸謝顧客，謝笛謝他提供了完改善品質(zhì)或吩服務(wù)的機(jī)會(huì)哪。負(fù)第七步，在繡團(tuán)隊(duì)會(huì)議中濱告訴成員應(yīng)彎該怎樣避免羊類似的情況嫁再發(fā)生。產(chǎn)實(shí)干者很喜昨歡用這種系臭統(tǒng)的方法和頓流程來解決綿問題，這種女系統(tǒng)性的方黃法也是計(jì)劃檢性的一面。叢2.實(shí)干者橫的典型特征要實(shí)干者性格群相對(duì)內(nèi)向，回比較保守，阿但對(duì)工作有浪一種責(zé)任感亭，效率很高統(tǒng)，守紀(jì)律。跪3.實(shí)干者粉在團(tuán)隊(duì)中的谷作用膚由于其可靠潤性、高效率異及處理具體妨工作的能力酸，實(shí)干者在蛾企業(yè)中作用役巨大；他不屯是根據(jù)個(gè)人捏興趣，而是昏根據(jù)組織需祥要來完成工公作；好的實(shí)霧干者會(huì)因?yàn)槲烦錾慕M織熟技能和完成瘦重要任務(wù)的糟能力而勝任菜高職位。江4.實(shí)干者解的優(yōu)、缺點(diǎn)(1)優(yōu)點(diǎn)汽實(shí)干者最大六的優(yōu)點(diǎn)是組彈織能力強(qiáng)，距非常務(wù)實(shí)，咬他們對(duì)于那喉些漂在空中禿的想法，不郵切實(shí)際的言盒論不感興趣士；實(shí)干者通俊常會(huì)把一個(gè)煎主意轉(zhuǎn)化成辦一個(gè)實(shí)際的斯行動(dòng)，并且掘具體去實(shí)施昏，他們工作擴(kuò)努力，有良及好的自律性禽。(2)缺點(diǎn)幻實(shí)干者缺乏征靈活性，對(duì)紫未被證實(shí)的智想法不感興都趣，容易阻脖礙變革。離對(duì)實(shí)干者的診一點(diǎn)建議：依當(dāng)變革來臨軋的時(shí)候應(yīng)該聽走出去，被影動(dòng)的等待可嚷能會(huì)被變革旋所淘汰?？蕻?dāng)變革來臨垮的時(shí)候應(yīng)該曉能夠接收新春的文化和觀東點(diǎn)，同時(shí)改勺變自己的思棚維和觀念，緞不斷給自己肥充電，讓自自己跟上團(tuán)隊(duì)網(wǎng)的步伐，從毯而把握變革雀，甚至駕馭況變革。最好冠是在變革沒酬有發(fā)生的時(shí)堵候就預(yù)見變火革。柿【練習(xí)】深實(shí)干者在團(tuán)