十二、保修期承諾我公司承諾工程質(zhì)量保修期按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行承諾可以在工程質(zhì)量保修期1年的基礎(chǔ)上再延1年。我公司一向重視對(duì)質(zhì)量的保修和業(yè)主的意見(jiàn)，公司自成立以來(lái)，始終抱著“全心全意為業(yè)主”的服務(wù)理念開(kāi)展各項(xiàng)工作合本工程的特點(diǎn)和我公司自身的條件及優(yōu)勢(shì)我們完全響應(yīng)貴單位招標(biāo)要求的全部?jī)?nèi)容并做出如下具體服務(wù)承諾：（1）工程保修期內(nèi)承諾：工程保修范圍及保修期限按招標(biāo)文件的要求執(zhí)行修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我方保證接到業(yè)主的電話后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，發(fā)生的費(fèi)用由我方承擔(dān)。（2）工程保修期外承諾：我公司承諾對(duì)工程質(zhì)量實(shí)行終身維修超出工程保修期后若業(yè)主使用中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我方立即趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，并保證隨叫隨到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)修期內(nèi)及時(shí)通知工程技術(shù)科工程技術(shù)科負(fù)責(zé)組織分公司，項(xiàng)目部對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處置，提出修正措施，及時(shí)安排實(shí)施、驗(yàn)證，并做好記錄交由用戶簽字后報(bào)工程技術(shù)科備案，按《過(guò)程控制工作程序》執(zhí)行。工程回訪服務(wù)：1）工程技科負(fù)責(zé)本公司所承建的工程回訪管理和監(jiān)督工作。2）所建工項(xiàng)目交付用戶使用后，施工單位根據(jù)施工合同，定期安排回訪計(jì)劃，經(jīng)工程技術(shù)科批準(zhǔn)后實(shí)施保修期內(nèi)一般每年進(jìn)行一次回訪。回訪的工程項(xiàng)目應(yīng)提10天通用戶并送達(dá)“工程回訪意見(jiàn)書(shū)”。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出修整措施，在指定時(shí)間內(nèi)實(shí)施完成，并請(qǐng)用戶在回訪意見(jiàn)書(shū)上簽字，整理歸檔，保存，并報(bào)工程技術(shù)科備案。3）對(duì)回訪程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)用戶投訴的處理：1）工程技科負(fù)責(zé)處理用戶投訴。2）對(duì)用戶大投訴，工程技術(shù)科接到投訴后，應(yīng)立即向總工程師匯報(bào)，由公司生產(chǎn)副經(jīng)理和總工程師帶隊(duì)與工程技術(shù)科和分公司、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人參加，進(jìn)行調(diào)查處置，提出措施，由施工單位具體實(shí)施，工程技術(shù)科負(fù)責(zé)驗(yàn)證。3對(duì)超過(guò)保修期及因用戶在使用過(guò)程中由于使用不當(dāng)造成損壞需要修理、用戶提出要求時(shí)，施工單位在與用戶商定修理內(nèi)容和價(jià)格后簽訂協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容實(shí)施維修。保修后，由工程技術(shù)科負(fù)責(zé)對(duì)保修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)論記于《回訪保修記錄》的

“驗(yàn)證”欄中，歸檔保存、備查。服務(wù)承諾：1）凡本公承建施工的所有工程項(xiàng)目，均按“合同規(guī)定”按期進(jìn)行回訪，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2）對(duì)用戶出的意見(jiàn)保證誠(chéng)懇情接待及時(shí)傳遞真查處，不推委、不扯皮，確保件件落實(shí)。3對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處置指定時(shí)間實(shí)施完成交驗(yàn)并達(dá)到質(zhì)量要求，使用戶滿意。成品保護(hù)和工程保修工作的管理措施和承諾：（一）成品保護(hù)管理措施1、項(xiàng)目經(jīng)部成立成品保護(hù)小組，由一名項(xiàng)目副經(jīng)理任職組長(zhǎng)，各專(zhuān)業(yè)工程師任職組員，負(fù)責(zé)施工過(guò)程中及施工完畢后項(xiàng)目全部施工內(nèi)容的成品保護(hù)工作合理安排施工工序免工序間污染凡下道工序?qū)ι系拦ば虍a(chǎn)生污染和損壞的必須采取有效保護(hù)措施否則不許開(kāi)工一旦造成損壞和污染應(yīng)及時(shí)清除處理。2、分項(xiàng)、部工程驗(yàn)收合格即行插牌、遮擋，必要時(shí)封閉隔離，不得在其上行走、通行車(chē)輛、裝卸物資材料加強(qiáng)保護(hù)設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)已施工完成的部位進(jìn)行記錄指定該項(xiàng)工程的成品保護(hù)責(zé)任人，由責(zé)任人定期檢查，確保成品完整、無(wú)損、不受侵害。3、若施工畢的部位受到損壞，責(zé)任人應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)組織專(zhuān)業(yè)施工人員或施工隊(duì)伍制定修補(bǔ)措施，實(shí)施修補(bǔ)工作。4、施工過(guò)中，各專(zhuān)業(yè)工長(zhǎng)或技術(shù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制程序中《搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)、和交付控制程序》采“護(hù)、包、蓋、”的保護(hù)施，并合理安排施工順序，防止后道工序損壞或污染前道工序。5、項(xiàng)目完后，按照發(fā)包人的要求實(shí)施成品保護(hù)工作，直至項(xiàng)目交工驗(yàn)收完成后交由管護(hù)部門(mén)。6、制定成保護(hù)獎(jiǎng)罰措施，教育職工增強(qiáng)文明意識(shí)，不得在新建筑物上亂涂亂畫(huà)發(fā)現(xiàn)，將給予必要的處罰。（二）工程保修管理措施1工程完工后首先成立由項(xiàng)目部總工為組長(zhǎng)技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)工作。2、保修期，維護(hù)組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇大風(fēng)、暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚分析緣由及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。

3、保修期工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷進(jìn)行時(shí)必須在發(fā)包人同意下才可進(jìn)行。4、各項(xiàng)缺的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得工程師和業(yè)主的認(rèn)可。5、缺陷責(zé)的維護(hù)分兩種情況，若因本承包人施工質(zhì)量問(wèn)題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的本承包人自己拿出修復(fù)方案并報(bào)發(fā)包人批復(fù)后立即實(shí)施若屬設(shè)計(jì)或是其他非承人責(zé)任造成的缺陷，本承包人要及時(shí)上報(bào)發(fā)包人和設(shè)計(jì)院，并按照發(fā)包人和設(shè)計(jì)院批復(fù)的方案組織維修。6、保修期本承包人成立的維護(hù)組必須保證管段排水暢通，路面潔凈，無(wú)淤積物和阻塞物，無(wú)損害，行車(chē)標(biāo)志醒目無(wú)毀壞。7、按照ISO9001:2008列標(biāo)準(zhǔn)要求，承諾實(shí)行竣工回訪，工程交付后，仍要不斷取得聯(lián)系，每3個(gè)月至少回訪一次取發(fā)包人或管護(hù)單位的使用情況及意見(jiàn)當(dāng)接到發(fā)包人通知需要實(shí)施保修工作時(shí)，在1內(nèi)到場(chǎng)按照發(fā)包人要求進(jìn)行修復(fù)。任何可能的緊急情況的處理措施、預(yù)案以及抵抗風(fēng)險(xiǎn)的措施：處理緊急情況的預(yù)案及措施1.1可能發(fā)生的緊急情況及針對(duì)性預(yù)案1.1.1大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫。大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣將對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量產(chǎn)生較大的影響，尤其是對(duì)鋼筋焊接整體道床施工鋼軌焊聯(lián)等質(zhì)量產(chǎn)生比較大的影響針對(duì)這一特殊情況，我單位在與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T(mén)加強(qiáng)聯(lián)系、掌握氣象變化的前提下強(qiáng)高度統(tǒng)一的管理，根據(jù)氣象變化調(diào)整作業(yè)環(huán)境氣象正常的情況下，組織橋面露天作業(yè)，在出現(xiàn)大風(fēng)、連陰雨、暴雨、持續(xù)高溫等天氣時(shí)，可轉(zhuǎn)入受天氣影響較小的地下線施工保證工期目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)同時(shí)加強(qiáng)對(duì)橋面露天的已完工程的保護(hù)。1.1.2土方坍塌、高空墜落、物體打擊、機(jī)械傷害、觸電等施工現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的安全事故避免安全事故的發(fā)生是我單位施工管理中的重中之重工程移交過(guò)程加強(qiáng)施工調(diào)查存在可能發(fā)生危險(xiǎn)的地段、部位，請(qǐng)專(zhuān)家、線下單位、監(jiān)理單位、業(yè)主對(duì)該地段、部位的具體情況進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)以及處理保證施工的安全進(jìn)行對(duì)于本單位施工中的安全隱患，嚴(yán)格按照本單位的有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)本單位職工，尤其是特殊工種的崗前培訓(xùn)。1.1.3施工現(xiàn)場(chǎng)的緊急停電、缺水、火災(zāi)針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的緊急停電缺水、火災(zāi)等緊急情況，為保證施工的正常進(jìn)行在施工基地各配置120KW發(fā)電機(jī)1臺(tái)，120KW機(jī)動(dòng)發(fā)電機(jī)1臺(tái)，以便在出現(xiàn)緊急停電時(shí)，解決施工生產(chǎn)、生活用電；鋪軌基地設(shè)5t蓄水池1座及備水罐車(chē)1臺(tái)，以滿足緊急停水時(shí)施工、消防用水。1.1.4發(fā)生大面積的傳染病流行

鋪軌基地設(shè)置醫(yī)務(wù)室配備具有豐富經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員，負(fù)責(zé)工地防疫、消毒和醫(yī)療救護(hù)時(shí)完全按照北京市的統(tǒng)一部署、執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，保證傳染病的預(yù)防和控制。1.2各種緊急情況的措施1.2.1項(xiàng)目經(jīng)理部在進(jìn)場(chǎng)后及時(shí)組織全體施工人員學(xué)習(xí)地方政府的法律、法規(guī)，并將合同中涉及到個(gè)人行為的內(nèi)容進(jìn)行宣講求在有意外發(fā)生時(shí)施工人員有較高的警覺(jué)性能夠及時(shí)的保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)經(jīng)理部也將在第一時(shí)間，將情況通報(bào)監(jiān)理及業(yè)主。1.2.2如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生安全事故，項(xiàng)目經(jīng)理部將指派專(zhuān)職安檢人員封鎖現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查事故原因，并對(duì)全部施工范圍內(nèi)的作業(yè)有針對(duì)性的展開(kāi)拉網(wǎng)式檢查，制定整改措施。1.2.3加強(qiáng)安全教育和檢查，保障人員、物資、機(jī)械安全，確保正常施工。1.3可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及針對(duì)性預(yù)案從進(jìn)場(chǎng)到試運(yùn)行結(jié)束的整個(gè)施工過(guò)程中加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位的聯(lián)系前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和技術(shù)分析，對(duì)于業(yè)主及設(shè)計(jì)單位可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知監(jiān)理機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)于我單位可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性方案，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。認(rèn)真分析學(xué)習(xí)招標(biāo)文件設(shè)計(jì)文件以及施工合同，一旦簽訂合同，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行免因?yàn)閷?duì)合同的認(rèn)識(shí)不夠深刻而造成對(duì)合同的執(zhí)行不力以誠(chéng)信立足加強(qiáng)管理在施工過(guò)程中做一個(gè)有責(zé)任心的承包人。加強(qiáng)對(duì)職工的教育和管理，遵紀(jì)守法，避免違法