第一章緒論1.1項(xiàng)目經(jīng)理的選擇閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于D公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開會時(shí)人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開會時(shí)都遲到過。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往言過其實(shí)，直到李某對自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問題?！締栴}1】（5分）請分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200字以內(nèi)）?！締栴}2】（10分）你認(rèn)為高級項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（300字以內(nèi)）。【問題3】（10分）請說明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識與技能？（300字以內(nèi)）參考答案：【問題1】（5分）請分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（200字以內(nèi)）。答：（1）李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)（2）公司對項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范；（3）章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好；對項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督；（4）項(xiàng)目工作中沒有建立有效的溝通機(jī)制和溝通方式方法；（5）缺乏有效的項(xiàng)目績效管理機(jī)制；陳【父問題2拌】薦（10分）糊你認(rèn)為脊高稍級項(xiàng)目經(jīng)理溜章某應(yīng)該如編何指導(dǎo)和幫浩助李某（3頭00字以內(nèi)捆）。隊(duì)答：（1）鑒章某應(yīng)明確顧李某的工作能職責(zé)，幫助格其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)原目經(jīng)理角色螞的轉(zhuǎn)變；惹（2如）參加小李關(guān)組織的周例勵(lì)會，以及時(shí)很發(fā)現(xiàn)問題，績予以指導(dǎo)；抹（3旺）對李某提脂供相關(guān)工作禿的指導(dǎo)或培熄訓(xùn)，尤其是抬在項(xiàng)目管理題方面；舟（4史）從整體項(xiàng)跡目層面對各慮子項(xiàng)目進(jìn)行素協(xié)調(diào)和計(jì)劃范，對子項(xiàng)目保提出具體工據(jù)作要求；爛（5蹦）加強(qiáng)對子葵項(xiàng)目的日常杏監(jiān)督，要項(xiàng)師目經(jīng)理以身悲作則；慮（6冷）針對子項(xiàng)泉目中出現(xiàn)的俗問題，及時(shí)平提出糾正和挪預(yù)防措施；燃【債問題3脫】薪（循10嶄分）請說雪明李某作為咱項(xiàng)目經(jīng)理要趟承擔(dān)哪些角厲色？要成為榮一名合格的愿項(xiàng)目經(jīng)理要杯具備哪些知涌識與技能？忘（300字集以內(nèi)）觸答：廈項(xiàng)目經(jīng)理承卡擔(dān)的角色：帥領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)叉調(diào)者，溝通但者，弄炒合格的項(xiàng)目與經(jīng)理應(yīng)具備羅的知識和技潛能：當(dāng)粉（1）廣博嚼的知識富――淺項(xiàng)目管理知儉識；系統(tǒng)集屠成行業(yè)的I輪T知識和技謀術(shù)領(lǐng)域的知珍識；相關(guān)客釘戶行業(yè)的知?jiǎng)ψR足；殃摔（2）豐富佛的經(jīng)歷毯――澤同樣包括，線項(xiàng)目管理、儀系統(tǒng)集成行教業(yè)和客戶行列業(yè)的豐富經(jīng)墊歷屆咽（3）良好答的協(xié)調(diào)能力評玩（鍛4毯）良好的職纖業(yè)道德芬挎（猴5噸）良好的溝亭通與表達(dá)能苦力芳抄（是6踩）良好的領(lǐng)身導(dǎo)能力茄<><><嫩><><>烈<><><套><><>豪<><><路><><>形<><><濤><>臟<><><辣><><>例<><><你><><>此<><><壇><><>影第二章項(xiàng)項(xiàng)目生命周期長和組織哲2撐.1吐項(xiàng)目的組茂織結(jié)構(gòu)梯閱讀下面敘倡述，回答問慈題1至問題機(jī)3，將解答被填入答題紙祖的對應(yīng)欄內(nèi)儀。【說明】強(qiáng)某系統(tǒng)集成攤商B最近正刊在爭取某鋼隊(duì)鐵公司A的趁辦公網(wǎng)絡(luò)遷鉛移到外地的希項(xiàng)目。李某盡是系統(tǒng)集成這商B負(fù)責(zé)捕謙捉項(xiàng)目機(jī)會應(yīng)的銷售經(jīng)理坐，鮑某是系腹統(tǒng)集成商B檔負(fù)責(zé)實(shí)施的千項(xiàng)目經(jīng)理。魚由于以往繳項(xiàng)目銷售經(jīng)膊理的過度承避諾氏給后繼的實(shí)閣施工作帶來陵了很大困難升，此次鮑某造主動(dòng)為該項(xiàng)爛目做售前支電持。該辦公悟網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)鍵目的工作包拴括鋼鐵公司毛A新辦公樓襪的綜合布線澤、局域網(wǎng)絡(luò)牽系統(tǒng)升級、晶機(jī)房建設(shè)、雖遠(yuǎn)程視頻會逮議系統(tǒng)、生棵產(chǎn)現(xiàn)場的閉欄路監(jiān)控系統(tǒng)溜等5個(gè)子系控統(tǒng)。鋼鐵公蒙司A對該項(xiàng)廢目的招標(biāo)工鍬作在叼2006年譽(yù)8月4日脹開始。該項(xiàng)熟目要求在2級006年絞12月29茶日樓完成，否則踩將嚴(yán)重影響貓鋼鐵公司A框的業(yè)務(wù)。爸時(shí)間已到拌2006年秧8月8日絮，鋼鐵公司瘋A希望系統(tǒng)調(diào)集成商B能社在芝8月15日逐前紀(jì)能夠提交項(xiàng)膊目建議書。羊鋼鐵公司A浴對項(xiàng)目的進(jìn)蒜度非常關(guān)注硬，這是他們鹽選擇集成商遍的重要指標(biāo)絮之一。根據(jù)舅經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵甜公司A的實(shí)腦際情辟?zèng)r和現(xiàn)有的霸資源，鮑某涉組織制定了柳一個(gè)初步的欠項(xiàng)目計(jì)劃，惕通過對該計(jì)霉劃凡項(xiàng)目進(jìn)度的午分析預(yù)測，里鮑某認(rèn)為按頓正常流程很頓難達(dá)到客戶扛對進(jìn)度的要海求。擬訂的妥合同中將規(guī)招定對進(jìn)度的航延誤要處以雞罰款。但是確銷鬧售經(jīng)理李某選則急于贏得陳合同，希望蜘能在項(xiàng)目建商議書中對客帖戶做出明確珍的進(jìn)度保證第，首先贏得伏合同再說。捐鮑某和李某卸在對項(xiàng)目進(jìn)訓(xùn)度承諾的問除題上產(chǎn)生了攔分歧，李某雀認(rèn)為鮑某不水幫助銷售拿顧合同，鮑某寨認(rèn)為李某亂顯承諾對以后就的項(xiàng)目實(shí)施棟不負(fù)責(zé)任。在本著支持銷階售的原則，謹(jǐn)鮑某采取了煎多種措施，梁組織制訂飼了一個(gè)畏切實(shí)可行的薪進(jìn)度計(jì)劃匙，雖然其報(bào)稅價(jià)比競爭對盟手略高吧，但評標(biāo)委從員會認(rèn)為窮該方案有保塘證，是可行稠的祝，于是系統(tǒng)堵集成商B中千標(biāo)。系統(tǒng)集猴成商B中標(biāo)宏后，由其實(shí)拔施部負(fù)責(zé)項(xiàng)矛目的實(shí)施。樣豪【熔問題1就】閉（12分）誘在制訂進(jìn)省度計(jì)劃時(shí)，武鮑某可能會氏采取哪些措笑施使制訂的吵進(jìn)度計(jì)劃滿隨足客戶的要循求？跑【瞧問題2泥】巾（8分）實(shí)見施項(xiàng)目的系披統(tǒng)集成商B斧目前的組織伍類型是什么病？如何改進(jìn)扇其項(xiàng)目桐的組織方式量？如何改進(jìn)群其項(xiàng)目管理南的流程？如拖何降低管理友外地項(xiàng)目的成本？末【婚問題3功】豎（5分）州在項(xiàng)目實(shí)施酷過程中，負(fù)掩責(zé)售前工作聰?shù)睦钅硲?yīng)繼訊續(xù)承擔(dān)哪些談工作？答題思路：振【問題1順】煤溝通，強(qiáng)調(diào)蓬該該項(xiàng)目對系統(tǒng)夕集成商B的拔重要意義，莖提高項(xiàng)目優(yōu)手先級。使用罪開會方式爭熔取相關(guān)部門屈的建議、支榆持和承諾。漁爭取外部資肢源的支持。舅從現(xiàn)有資源瘋和實(shí)際情況光出發(fā)，優(yōu)化任網(wǎng)絡(luò)圖，如鼻重新安排活象動(dòng)之間的順夫序，壓縮關(guān)蟲鍵路徑長度廈。蛾增加資源，右引入經(jīng)驗(yàn)豐跟富的員工仙并行，在現(xiàn)會有資源下，螞子任務(wù)并行義，內(nèi)部流程利優(yōu)化。型趕工，項(xiàng)目恰員工通過加伴班來加快項(xiàng)射目進(jìn)度乳盡可能地調(diào)圓配非關(guān)鍵路端徑上的資源盯用于關(guān)鍵路扎徑上的任務(wù)徹優(yōu)化外包，威采購等環(huán)境碰，逝并全程監(jiān)控基【問題2悄】仁系統(tǒng)集成商再B的組織方棵式是職能式付的。譽(yù)系統(tǒng)集成商曾B的組織方喪式應(yīng)該改為揮矩陣型。乳最好的辦法孝是倦項(xiàng)目下階段引的人員提前系介入到前一校階段冠，如在項(xiàng)目執(zhí)的售前階段四，負(fù)責(zé)項(xiàng)目譽(yù)實(shí)施的項(xiàng)目綢經(jīng)理正式參欄與售前工作拍。另外，傳做好項(xiàng)目實(shí)服施流程間的芹交接工作后，如建立一壘套完整的項(xiàng)感目售前和項(xiàng)掩目實(shí)施階段襖之間的交接雅規(guī)范和要求碌――侮包括文檔、風(fēng)培訓(xùn)、合同旺等內(nèi)容。米委托、分包咐給當(dāng)?shù)赜匈Y輩質(zhì)的集成商驚，或在偶當(dāng)?shù)卣腥??？迦绻牧虾弯彿?wù)在當(dāng)?shù)貒L采購可降低殖成本。姜壓低人員差股旅費(fèi)。紗工程完工后累可采用虛虛擬遠(yuǎn)程的辦溝通和售后早服務(wù)手段侄。手【問題3補(bǔ)】攻與客戶高層詠溝通，了解奪客戶對項(xiàng)目垂實(shí)施情況的勢反映，維護(hù)趨客戶關(guān)系，澆發(fā)掘新的項(xiàng)肝目機(jī)會。敢參加周例會沾，或至少每燒周遣看覆一次周報(bào)以舊了解項(xiàng)目的拔進(jìn)展和問題泛。拼參與可能發(fā)絲生的變更的懶前期評審工運(yùn)作。桌負(fù)責(zé)或者協(xié)趴助收款。檔<><><維><><>毅<><><跳><><>遍<><><玉><><>嫩<><><剃><><>勵(lì)<><><左><><>灰<><><遇><><>井2.2項(xiàng)魂目的組織結(jié)聰構(gòu)化閱讀下列說待明，回答問派題1至問題典3，將解答陳填入答題紙將的對應(yīng)欄內(nèi)吃。盒兼【夜說明讓】預(yù)A友公司組織謎結(jié)構(gòu)屬于弱瓜矩陣結(jié)構(gòu)，譜該公司的項(xiàng)禾目經(jīng)理小劉筒正在接手公輕司售后部門書轉(zhuǎn)來的一個(gè)庸項(xiàng)目，要為怒某客戶的企盛業(yè)管理軟件啟實(shí)施重大升蘆級。小劉的司項(xiàng)目組由5赴個(gè)人組成，指項(xiàng)目組中只朱有資深技術(shù)視人員M參加峰過該軟件的權(quán)開發(fā)，主要吼負(fù)責(zé)研發(fā)該貍軟件最難的康核心模塊。弱根據(jù)公司給與客戶達(dá)成登的協(xié)議，需安要在一個(gè)月腳之內(nèi)升級完適成M原來開陸發(fā)過的核心商模塊。恰M逝隸屬于研發(fā)哨部，由于他凝在日常工作蓮中俱經(jīng)常遲到早績退貨，經(jīng)研發(fā)部伸經(jīng)理口頭批艱評后仍沒有匪改善，研發(fā)妄部經(jīng)理萌生專了解雇此人賢的想法。但后是耀M的離職會眠嚴(yán)重影響項(xiàng)巴目的工期舍，因此小劉慢提醒M要遵戚守公司的有肢關(guān)規(guī)定，并糧與研發(fā)部經(jīng)周理協(xié)商，希臺望給M一個(gè)系機(jī)會，但M開仍然我行我摔素。項(xiàng)目開惹始不久，研嶼發(fā)部經(jīng)理口到頭告訴小劉頸要解雇M，約為此，小劉鎖感到很為難辱。究印【飼問題1批】跑（6分）甲行態(tài)從項(xiàng)目管持理的角度，弦請簡要分析猶造成小劉為現(xiàn)難的主要原茄因。偉日【給問題2吸】圣（9分）論元植請簡要敘述醫(yī)面對上述困獅境應(yīng)如何妥切善處理。單朱【鬧問題3愈】磁（10分）領(lǐng)請簡要說明源該公司和項(xiàng)隔目經(jīng)理應(yīng)采拖取哪些措施廚以避免類似列情況的發(fā)生梯。【問題1】李強(qiáng)公司的組織壘結(jié)構(gòu)形式對改項(xiàng)目經(jīng)理能臉否獲得項(xiàng)目雹所需資源和華以何種條件豪獲取資源起炒著制約作用色。弱矩陣型戲組織保持著字很多職能型衛(wèi)組織的特征張，弱矩陣型末組織內(nèi)項(xiàng)目振經(jīng)理對資源禽的影響力弱扁于部門經(jīng)理引，項(xiàng)目經(jīng)理秤的角色與其作說是管理者齊，更不如說伴是協(xié)調(diào)人和護(hù)發(fā)布人。小清劉對項(xiàng)目組眠內(nèi)隸屬于研甲發(fā)部門的M騙缺少直接的宰管理權(quán)力、忍權(quán)威，難以僵監(jiān)控螺。【問題2】浸（額1）完善項(xiàng)這目管理制度問，明確項(xiàng)目傳經(jīng)理負(fù)責(zé)制家，通過項(xiàng)目稈章程正式的緞書面形式賦術(shù)予項(xiàng)目經(jīng)理損小劉相應(yīng)的錄正式管理權(quán)貢力；洲（2）明確鍵項(xiàng)目目標(biāo)和扁范圍，明確秀項(xiàng)目組成員抓的分工和工環(huán)作任務(wù)，建剛立合理的、奔以工作績效宣為基礎(chǔ)的激至勵(lì)和懲罰制唯度；爪（3）對于撕工作態(tài)度不襯好的M，與請他進(jìn)行面對撓面的溝通，睡聆聽其遲到撫早退的解釋據(jù)，并分析原貓因，幫助他塞一起尋找克廈服困難的辦棕法；渴（4）在領(lǐng)嚇導(dǎo)方式炕將實(shí)行高度如控制和集中餐管理，嚴(yán)格啞監(jiān)督、監(jiān)控哪的領(lǐng)導(dǎo)方式安；叛（5）在核倦心模塊的開悲發(fā)工作中，萄規(guī)定嚴(yán)格的瘡工作流程規(guī)材范，技術(shù)文碧檔規(guī)范；間（6）安排硬一名有合適籌的人員接受茄M的技術(shù)工職作培訓(xùn)，并栗在工作中與臥M一同完成螺核心模塊的換開發(fā)工作；【問題3】滴（1擾）雖然公司妥組織結(jié)構(gòu)為娃弱矩陣型，爹但是在成立月項(xiàng)目組時(shí)應(yīng)育非常明確的摸以正式的書女面形式確立畫項(xiàng)目經(jīng)理的桑正式管理權(quán)蓬力。所以，叔在這個(gè)升級句項(xiàng)目之處，款就以項(xiàng)目章還程的正式書妖面形式確立割項(xiàng)目經(jīng)理小縱劉的正式管趣理，明確項(xiàng)融目組人員的疼歸屬管理關(guān)慧系。崖（2私）建立規(guī)范闊和完善的項(xiàng)擁目管理制度蕩，建立項(xiàng)目社經(jīng)理負(fù)責(zé)制掏，明確項(xiàng)目巧目標(biāo)，閣（3奸）規(guī)范項(xiàng)目練技術(shù)文檔制驕度和歸檔驗(yàn)尤收要求，對講核心技術(shù)一梳定要知識化附、文檔化；抵（4兼）建立完善漠合理的以工扇作績效為考腸核基礎(chǔ)的績梢效考評制度籮，建立獎(jiǎng)罰這分明的激勵(lì)算和懲罰制度古。尸（伯5）建立完障善的、渠道盛暢通的項(xiàng)目減溝通制度，弓確立多樣的楊溝通渠道和估有效的溝通燦方式，及時(shí)沈發(fā)現(xiàn)并解決章沖突。勇<><><美><><>好<><><肅><><>棟<><><紛><><>骨<><><偽><>從<><><肺><><>胞<><><瀉><><>懶<><><肢><><>螺第三章項(xiàng)愛目管理過程訴<><><色><><>研<><><分><><>陜<><><遵><><>仔<><><露><>銷<><><底><><>鄉(xiāng)<><><量><><>縣<><><弟><><>漫第四章項(xiàng)養(yǎng)目可行性分蓄析凳4.1堆可行性分胖析武閱讀下列有礙關(guān)項(xiàng)目可行析性分析的說澤明，回答問皇題1至問題報(bào)3。將解答納填入答題紙衫的對應(yīng)欄內(nèi)齡。參考答案：雪4.2凈頸現(xiàn)值與投資失評估方法攏閱讀下述關(guān)懶于項(xiàng)目成本荷/效益的說倚明，回答問堅(jiān)題1至問題民3，將解答柄填入答題紙拼的對應(yīng)欄內(nèi)太，案例場景錢如下：軟2007年遣年底，某國院有企業(yè)擬實(shí)黎施MES項(xiàng)蘭目，經(jīng)過初腹步分析，M副ES項(xiàng)目需怖要投資10炎00萬元，編建設(shè)期1年因，投入運(yùn)行搬后，預(yù)計(jì)當(dāng)歐年企業(yè)的生襪產(chǎn)銷售成本罪為900萬葬元，可以實(shí)存現(xiàn)銷售收入臨1000萬戴元。此后，庭企業(yè)每年的載生產(chǎn)銷售成辣本為150碰0萬元，可矛以實(shí)現(xiàn)年銷推售收入20暖00萬元。己總會計(jì)師按你照12%的慈貼現(xiàn)率，制柴定出公司從之2023年縱到2023輛年的現(xiàn)金流魔量表，如表靠4-2所示舉。蛙表現(xiàn)金流芽量表住建設(shè)期塔經(jīng)營期拖2023弱2023宿2023飲2023速2023喊投資奧成本沾收入姓凈現(xiàn)金流量鋤12%的貼辰現(xiàn)系數(shù)收0.892醒9筑0.797窯2諒0.711本8岡0.635決5購0.567抄4固凈笑現(xiàn)金流量現(xiàn)滴值第累計(jì)峽凈現(xiàn)金流量慣現(xiàn)值隔（凈現(xiàn)金伐NPV）頂【問題1】立（8分）撇請蠟將現(xiàn)金流量裝表補(bǔ)充完整渠，并及時(shí)該然項(xiàng)目的NP誠V，NPV岔I？帝【問題2】蓮（8分）贏請統(tǒng)列出算式，盤計(jì)算MES搜項(xiàng)目自投產(chǎn)掃當(dāng)年起的耗靜態(tài)投資回哪收期和動(dòng)態(tài)農(nóng)投資回收期血，并指出二仰者數(shù)值不同粥的原因？涉如果該行業(yè)證的標(biāo)準(zhǔn)寬動(dòng)態(tài)舉投資收益率緞為20%，民請問該項(xiàng)目皺的投資是否假可行室？碼【問題3】桃（9分）顆為（1）請?jiān)诟?00字以樓內(nèi)，指出凈吊現(xiàn)值法的缺鍵陷及糾偏方償法演震（2）在對損多個(gè)投資方訂案進(jìn)行投資扮決策分析時(shí)亡，凈現(xiàn)值法出、現(xiàn)值指數(shù)鞭法、投資回兵收期和內(nèi)部默報(bào)酬率的側(cè)睛重點(diǎn)是不同錘的，請?jiān)?肝00字內(nèi)，辰敘述你對這豪4種評估方瘡法的認(rèn)識。如【問題1】訂詳細(xì)計(jì)算俱過程請參見傭該題在《講遮義-計(jì)算》占部分的求解乒方法。躺【問題2】懼詳細(xì)計(jì)算才過程請參見收該題在《講熄義-計(jì)算》唇部分的求解頃方法?！締栴}3】新（1）鍛凈現(xiàn)值法的摔缺陷和糾偏百方法，參見使書第534賊頁衣23.4.擦2搜屋（敵2）現(xiàn)解釋落每個(gè)指標(biāo)的碑概念和含義逗；論述各自租的優(yōu)缺點(diǎn)；縱排列如下：砌張輝限內(nèi)部報(bào)酬率廚>現(xiàn)值指數(shù)糠法>凈現(xiàn)值凳法>投資回堪收期法>博書第536炮頁義<><><長><><>城<><><掉><><>敵<><><湖><><>共<><><犬><>膽<><><顛><><>陷<><><慧><><>球<><><愈><><>毫<臉第膀五彩章項(xiàng)目整擇體管理討5.1豐整體管理津閱讀下列說蓬明，回答問他題1至問題早3。將解答忙填入答題紙墾的對應(yīng)欄內(nèi)動(dòng)。【說明】見A公司是一嘩家中小型系音統(tǒng)集成公司菠，在200兼6年3月份冰正在準(zhǔn)備對圍京發(fā)證券公跪司數(shù)據(jù)大集狡中項(xiàng)目進(jìn)行包投標(biāo)，A公繞司副總裁張寬某授權(quán)銷售葉部的林某為半本次投標(biāo)的閣負(fù)責(zé)人，來變組織和管理心整個(gè)投標(biāo)過命程。林某鬧接到任務(wù)后乏，雕召集了由公鵲司商務(wù)部、揪銷售部、客租服部和質(zhì)管踐部等相關(guān)部旦門參加的啟貌動(dòng)說明會為，并把各自輔的分工和進(jìn)庸度計(jì)劃進(jìn)行曠了部署。盒隨后，在投倡標(biāo)前3天進(jìn)堵行投標(biāo)文件槽評審時(shí)，發(fā)碰現(xiàn)技勇術(shù)方案中所求配置的設(shè)備詠在以前的項(xiàng)癥目使用中是賀存在問題的副，必須更換悟，隨后修改錯(cuò)了技術(shù)方案菠。最后A公就司中標(biāo)并和味客戶簽訂了翠合同。盼根據(jù)公司的盒項(xiàng)目管理流啞程，林某把胖項(xiàng)目移交到那了助實(shí)施部門滿，由他們具蓮體負(fù)責(zé)項(xiàng)目哭的執(zhí)行與驗(yàn)酒收。實(shí)施溪部門接手項(xiàng)捕目后，鮑某重被任命為實(shí)愧施項(xiàng)目經(jīng)理視，負(fù)責(zé)項(xiàng)目舅的實(shí)施和驗(yàn)貝收工作。今鮑某發(fā)現(xiàn)由辮于項(xiàng)目前期暮自己沒有介從入，許多項(xiàng)坐目前期的事光情都不是很禿清楚紀(jì)，而導(dǎo)致后鑄續(xù)跟進(jìn)速度微較慢，影響濕項(xiàng)目的進(jìn)度燙。同時(shí)鮑某說還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)編方案中尚存遷在一些問題饅，主要有：瓣方堡案遺漏一項(xiàng)制基本需求，膠有多項(xiàng)無效蠟需求勇，珠沒有書面的穩(wěn)需求調(diào)研報(bào)畜告突；在項(xiàng)目的攔工靈期、系統(tǒng)功擋能和售后服祝務(wù)等方面，然存在過度承盜諾現(xiàn)象壯。于是項(xiàng)目職組重新調(diào)研捐用戶需求，菜編制設(shè)計(jì)方內(nèi)案，這就增舒加了實(shí)施難懷度和成本。們可是后來又漢發(fā)現(xiàn)駛采購部仍是慘按照最初的銳方案采購設(shè)腔備，導(dǎo)致設(shè)扭備中的模塊嚇配置功能不衡符合要求的婦情況丸。而在A化集成公司中朗，類似現(xiàn)象竹已多次發(fā)生幻。閉【仍問題1辰】獸（10分）歉針對說明粱中所描述的瘡現(xiàn)象，分析畢A公司在項(xiàng)斜目管理方面洲存在的問題寧（200字裝以內(nèi)）。告岸【俘問題2雕】撤（10分）渠針對A公催司在該項(xiàng)目狡管理方面存熱在的問題，久提出補(bǔ)救措黨施（300迎字以內(nèi)）。將垂【意問題3拆】荒（5分）剩針對A公司孝的項(xiàng)目管理量現(xiàn)狀，結(jié)合誕你的實(shí)際經(jīng)棋驗(yàn)，就A公梯司項(xiàng)目管理特工作的持續(xù)粉改進(jìn)提出意端見和建議（業(yè)15撕0字以內(nèi)）收。答題思路：寇【問題1滾】糕1、投標(biāo)前披的項(xiàng)目啟動(dòng)臨會議上，沒鵲有邀請技術(shù)苗和實(shí)施部門欺2、沒有把獵以往的經(jīng)驗(yàn)倦教訓(xùn)，歸納堆和積累，形袖成組織知識傻資產(chǎn)政3、沒有建盡立完善的內(nèi)送部評審機(jī)制棄，或雖有評添審機(jī)制但拌未秋有效執(zhí)行宣4、項(xiàng)目中壓沒有實(shí)現(xiàn)有快效的變更管糊理婦5、公司級彼的項(xiàng)目管理螞體系不健全綿，或執(zhí)行不伯好守【問題2掃】府1、改進(jìn)項(xiàng)車目的組織形梁式，明確項(xiàng)北目團(tuán)隊(duì)和職駛能部門之間依的協(xié)作關(guān)系覆和工作程序分2、做好項(xiàng)句目當(dāng)前的經(jīng)值驗(yàn)教訓(xùn)收集脫、歸納工作局3、明確項(xiàng)旁目工作的交鳳付物，建立滅和實(shí)施項(xiàng)目管的質(zhì)量評審辨機(jī)制算4、建立項(xiàng)襲目的變更管晶理機(jī)制，識傘別變更中的扒利益相關(guān)方觸并加強(qiáng)溝通慮5、加強(qiáng)對暫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成俯員和相關(guān)人敵員的項(xiàng)目管誦理培訓(xùn)嫂【問題3晚】秋1、建立企宮業(yè)級的項(xiàng)目掘管理體系和晌工作規(guī)范廁2、加強(qiáng)對尚項(xiàng)目工作記脂錄的管理簽3、加強(qiáng)項(xiàng)鏟目質(zhì)量和相恥應(yīng)的評審制房度駁4、加強(qiáng)項(xiàng)弊目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)奇的收集、歸壺納、積累和景分享工作鈔5、引入合亦適的項(xiàng)目管動(dòng)理工具平臺戒，提升項(xiàng)目牽管理工作效級率飾5.2瞞有變更控制亞閱讀以下關(guān)耐于變更的敘辭述，回答問巷題1至問題究3【說明】邊在一個(gè)談?wù)趯?shí)施的索系統(tǒng)集成項(xiàng)服目中出現(xiàn)了抱下述情況：宗一個(gè)系統(tǒng)的改用戶向他所愛認(rèn)識的一個(gè)晉項(xiàng)目開發(fā)人托員抱怨系統(tǒng)籍軟件中的一灶項(xiàng)功能問題具，并且表示環(huán)希望能夠進(jìn)稠行修改。于層是，該票開發(fā)人員就墊直接對系統(tǒng)終軟件進(jìn)行了型修改固，解決了該竿項(xiàng)功能問題博。針對這樣井一種情況，跌請分析如下來問題：慎松【市問題1哥】姻（5分）緩銳請用散150字以四內(nèi)的文字，哄說明上述情帶況中存在著橡哪些問題？欄懲獅【豐問題2搜】睡（10分）絡(luò)秀零請用3爺00字以內(nèi)京的文字，說諒明上述情況董可能會導(dǎo)致危什么樣的后良果？鳥駝【瀉問題3慕】崇（10分）伙豪割請用3最00字以內(nèi)必的文字，說苗明配置管理騙中完整的變賠更處置流程舍。試題分析錫【問榆題1】打上述館情玩景中存在的坊主要問題有陽：蜜對用戶的貨變更趁要求未進(jìn)行蛾記錄陳，未形成正畜式文檔的變駕更請求確對變更請求歡未進(jìn)行足夠日的分析，全并提請CC晚B審批，遭也沒有獲得散批準(zhǔn)賣在修改過程桑中沒有注意柔進(jìn)行版本管著理背修改完后未累進(jìn)行驗(yàn)證截修改的內(nèi)容垮未和項(xiàng)目干夫系人進(jìn)行溝蛋通辯【問題2籠】盼由于上述問慈題的存在可紗能導(dǎo)致如下呢后果：盤缺乏對變更袍請求的記錄灑可能會導(dǎo)致犧對產(chǎn)品的變扒更歷史無法痕追溯，并會軍導(dǎo)致對工作列產(chǎn)物的整體搞變化情況失旬去把握伴缺乏對變更唉請求的分析蜂可能導(dǎo)致后疤期的變更工擁作出現(xiàn)缺失掃，光產(chǎn)生準(zhǔn)與其他工作績不一致的問察題，對項(xiàng)目艦的進(jìn)度、成敲本、質(zhì)量方太面也會產(chǎn)生項(xiàng)一定的影響丸在修改過程慈中不注意版紛本管理，一活方面可能會掙導(dǎo)致當(dāng)變更置失敗時(shí)無法留進(jìn)行復(fù)原，尸造成成本損逼耗和進(jìn)度拖仰延；另一方備面，對于組纖織財(cái)富和經(jīng)淚驗(yàn)的積累也勁是不利的。猛修改完成后尤進(jìn)行驗(yàn)證則霞難以確認(rèn)變難更是否正確蟲實(shí)現(xiàn)，為變播更付出的工劇作量也無法斗得到承認(rèn)。證未與項(xiàng)目干橡系人進(jìn)行溝都通可能會導(dǎo)米致項(xiàng)目干系抓人的工作之碼間出現(xiàn)不一瞎致之處，進(jìn)劈而影響項(xiàng)目答的整體質(zhì)量代?；毙摇締栴}3矮】變更管暖理的基本流吼程：僑<><><荒><><>付<><><艦><><>想<><><胳><><>們<><><貼><>因<><><鋤><><>躍<><><置><><>乖<><><搶><><>觀5.3整憑體管理麥閱讀下列說肅明，回答問周題1至問題抹3，將解答熱填入答題紙楊的對應(yīng)欄內(nèi)傾?！菊f明】短某系統(tǒng)集成脫商A公司承朽擔(dān)了某科研元機(jī)構(gòu)的信息孔系統(tǒng)集成項(xiàng)連目，建設(shè)內(nèi)秋容包括應(yīng)用附軟件開發(fā)、揮軟硬件系統(tǒng)喊的集成等工挺作。個(gè)在項(xiàng)目建設(shè)努過程中，由效于項(xiàng)目建設(shè)餓單位欲白申恐報(bào)科技先進(jìn)防單位，需將湊此項(xiàng)目成果樸作為申報(bào)的償重要內(nèi)容之他一，在合同畫簽訂后30盒天內(nèi)，建設(shè)啊單位向A公框司要求總工護(hù)期由10個(gè)況月壓縮到6喇個(gè)月，同時(shí)散增加部分功猜能點(diǎn)。悠由于此客戶舒為A公司的乳重要客戶，孤為維護(hù)客戶因關(guān)系，A公榴司同意了建討設(shè)單位的要笛求。為了完調(diào)成項(xiàng)目建設(shè)斜任務(wù)，A公孕司將應(yīng)用軟申件分成了多扇個(gè)子系統(tǒng)，銀并分別組織攀開發(fā)團(tuán)隊(duì)突丸擊開發(fā)，為或提高效率，法盡量采用并監(jiān)行的工作方粉式旅，在沒詠有全面完成便初步設(shè)計(jì)割的情況下，起有些開發(fā)組緣同時(shí)開始詳覆細(xì)設(shè)計(jì)與部褲分編碼工作典；同時(shí)新撇招聘了6名珍應(yīng)屆畢業(yè)生價(jià)加入開發(fā)團(tuán)喇隊(duì)顯。主在告項(xiàng)目建設(shè)過因程中，由于融客戶面對多從個(gè)開發(fā)小組懶，覺得溝通甜很麻煩，產(chǎn)紗生了很多抱剖怨，娛雖然A公司標(biāo)采取了多種嚇措施來滿足堂項(xiàng)目工期和軋新增功能的章要求，但項(xiàng)競目還是時(shí)頻繁出現(xiàn)設(shè)銅計(jì)的調(diào)整和今編碼工作的籠返工銳，導(dǎo)致項(xiàng)目社建設(shè)沒紡有在約定的愛6個(gè)月工期良內(nèi)完成掠，同時(shí)在試凝運(yùn)行期間除系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)禾行不穩(wěn)定情趨況和數(shù)據(jù)不殼一致的情況帳，直接影響揭到建設(shè)單位愚科技先進(jìn)單秤位的申報(bào)工蓋作；并且榆項(xiàng)目建設(shè)單知位對A公司呼按合同規(guī)定筆提出的階段豪驗(yàn)收申請不枝予回應(yīng)。紙【問題1】紫（10分）娃請簡要分析愛A公司沒有溪按期保質(zhì)?；柿客瓿杀卷?xiàng)楚目的原因。磚【問題2】熔（5分）捕結(jié)合本試題赤所述項(xiàng)目工類期的調(diào)整，隸請簡述A公脈司應(yīng)按照何逮種程序進(jìn)行厭變更管理。地【問題3】兼（10分）躁公司重新任愉命王工為該蔥項(xiàng)目的項(xiàng)目揚(yáng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)誦項(xiàng)目的后續(xù)遇工作。請指艦出王工應(yīng)采傘取哪些措施洲使項(xiàng)目能夠才進(jìn)入驗(yàn)收階坑段?！締栴}1】壇（1）合同并發(fā)生變更后炎，沒有對變子更內(nèi)容進(jìn)行迅分析，沒有引評估變更的螞影響，盲目拐接受甲方的效變更要求；廣（2）開發(fā)連時(shí)采用并行成的工作方式闖，風(fēng)險(xiǎn)大，尸容易造成返事工拋（3）沒有似進(jìn)行全面的聾初步設(shè)計(jì)，性（4）招聘貸的人員沒有植任何經(jīng)驗(yàn)倦（5）沒有艷建立有效的吧溝通管理制管度，溝通渠絮道、溝通方凈式欺（6）缺乏醉項(xiàng)目集中協(xié)擊同的管理機(jī)控制、制度【問題2】寨變更控制過移程，見書第嫂99頁【問題3】稀5.4整釋體管理幫閱讀下列說貧明，回答問筐題1至問題狹3，將解答芹填入答題紙草的對應(yīng)欄內(nèi)言?！菊f明】敏M店公司是由3臟個(gè)大學(xué)同學(xué)鎖共同出資創(chuàng)險(xiǎn)建的一家信盼息系統(tǒng)開發(fā)盯公司，經(jīng)過檔近2年時(shí)間刺的磨礪，公躁司的業(yè)務(wù)逐群步達(dá)到了一爸定規(guī)模。公冊司成員也從敵最初的3人疑發(fā)展為近3凈0人，公司懲的組織機(jī)構(gòu)巡也逐漸完善椒。返為了適應(yīng)業(yè)甩務(wù)發(fā)展需要發(fā)，逐漸擺脫柴作坊式開發(fā)羞狀態(tài)，公司斜決定實(shí)施項(xiàng)枕目管理制度獲。隨后公司暢成立了項(xiàng)目版管理部，并瑞聘請了計(jì)算督機(jī)專業(yè)博士趕生小王作為糊項(xiàng)目管理部軋經(jīng)理。小王蘿上任后，首后先用了半天組的時(shí)間對公售司成員介紹末項(xiàng)目管理相箱關(guān)理念，然歷后參考項(xiàng)目授管理教材和狂國外一些大蹦型項(xiàng)目管理梨經(jīng)驗(yàn)制定了屆一系列相關(guān)媽規(guī)定以及獎(jiǎng)?wù)\懲措施，針收對正在開發(fā)皆的頂目分別行指定了技術(shù)珠骨干作為項(xiàng)估目的項(xiàng)目經(jīng)式理。世但是由于公聾司承擔(dān)的業(yè)禁務(wù)大多是時(shí)溉間緊任務(wù)重富的項(xiàng)目，每令個(gè)人可能同青時(shí)承擔(dān)著多梢個(gè)項(xiàng)目，開據(jù)發(fā)人員對項(xiàng)豈目管理不是站很熱心，認(rèn)睜為面“憑公司規(guī)模小焰沒有必要進(jìn)泊行項(xiàng)目管理應(yīng)”姻，與其花費(fèi)燙了大量時(shí)間鴿開會、寫文摘檔，不如幾調(diào)個(gè)人碰碰頭陷說說就可以泥了。實(shí)際開怨發(fā)工作中總她是以開發(fā)任虎務(wù)重等原因長不按照規(guī)定搶履行項(xiàng)目管亦理程序。溜小王根據(jù)自證己制定的規(guī)諸定，對公司慶一些員工進(jìn)艘行了處罰。且公司員工對域此有不滿情強(qiáng)緒，使得某椒些項(xiàng)目沒有維按期完成，栗公司也因此乓受到了一定夜的損失。共【問題1】踩（10分）泥請厭用200字肝以內(nèi)的文字騰指出M公司疑在實(shí)行項(xiàng)目局管理制度的喉過程中存在笛的問題。孕【問題2】蕩（6分）盞針對亮“眠公司規(guī)模小蹄沒有必要進(jìn)誦行項(xiàng)目管理難”呼的說法，請每用200字盒以內(nèi)的文字閣談?wù)勀愕目纯捶?。輝【問題3】扔（9分）邀請用300類字以內(nèi)的文俗字說明小王社應(yīng)該采取哪豈些措施來擺絕脫目前面臨段的困境?；荽穑骸締栴}攤1】染小王是計(jì)算毛機(jī)專業(yè)博士征，缺乏項(xiàng)目宇管理經(jīng)驗(yàn)和族知識背景；舒參考項(xiàng)目管踏理教材和國拆外經(jīng)驗(yàn)制定良的管理規(guī)定益，沒有結(jié)合夸本單位實(shí)際淡情況，如企伴業(yè)所處的發(fā)跑展階段，單銹位的規(guī)模，饅企業(yè)文化；嘴對于正在開粒發(fā)的項(xiàng)目指物定技術(shù)骨干鋪?zhàn)鳛轫?xiàng)目經(jīng)勺理，這種做烤法不科學(xué)，綁項(xiàng)目經(jīng)理不垮但要求具有張專業(yè)知識背坦景，還需要臺具有項(xiàng)目管泉理知識和經(jīng)罷驗(yàn)；舟沒有在公司值內(nèi)部建立起至項(xiàng)目管理氛頂圍，重視項(xiàng)嗓目管理的文染化，員工沒惠有樹立項(xiàng)目晨管理的思想估意識，對項(xiàng)畏目管理缺乏稠正確的認(rèn)識狼和理解。藝項(xiàng)目管理制韻度和規(guī)定制啞定后，不按尋照規(guī)定履行連項(xiàng)目管理程觀序，在項(xiàng)目嚇實(shí)施過程中膏沒有建立嚴(yán)循格的實(shí)施和釘獎(jiǎng)懲制度，蛛執(zhí)行力差。服根據(jù)自己制悅定的規(guī)定，楚對員工進(jìn)行腦處罰，項(xiàng)目猾管理規(guī)定沒正有在公司內(nèi)絕部進(jìn)行推廣貓，沒有得到區(qū)公司正式的貓確定認(rèn)可，胳也沒有作為譯一項(xiàng)正式的哪制度得到員津工的認(rèn)同。蒙同時(shí)，洋第六章項(xiàng)配目范圍管理嫩6.1建范圍定義橫贏M公司原本掌是一家專注將于企業(yè)信息倉化的公司，刮在電子政務(wù)誰如火如荼的爪時(shí)候，開始才進(jìn)軍電子政廉務(wù)行業(yè)，在拉電子政務(wù)的瘋市場中，接經(jīng)到的第一個(gè)亞項(xiàng)目是開發(fā)伙一套工商審弓批系統(tǒng)。由腿于電了政務(wù)奶保密要求，激該系統(tǒng)涉及貧到兩個(gè)互不岸聯(lián)通的子網(wǎng)請：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)秤和政務(wù)外網(wǎng)灑。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)擱中儲存著全晨部信息，其秧中包括部分屠機(jī)密信息；條政務(wù)外網(wǎng)可囑以對公眾開躬放，開放的器信息必須包得斗到授權(quán)。系泥統(tǒng)要求在這良兩個(gè)嗎子群網(wǎng)中的合法鑰用戶投，售都可以訪問筆到被授權(quán)的墓信息商，俗訪問的信息誤必須是一致朽可靠哭的。概政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的笨信息可以發(fā)族布到政務(wù)外州網(wǎng)，政務(wù)外泉網(wǎng)的信息在網(wǎng)經(jīng)過審批后侮可以進(jìn)入政詠務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)閑。里張工是該項(xiàng)禾目的項(xiàng)目經(jīng)蘆理，在捕獲瞎到這個(gè)需求夠后認(rèn)為電子煙政務(wù)建設(shè)與荷企業(yè)信息化候有很大的不閑同，有其自過身的特殊性百，若照搬企亡業(yè)信息化原佩有的經(jīng)驗(yàn)和辰方案必定會杯遭到慘敗。財(cái)因盡此采地用了嚴(yán)格遵的握爆布模型，弦并專門招聘糟了熟悉網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)互通互聯(lián)的赴技術(shù)人員設(shè)敬計(jì)了解決方絕案，迷未文經(jīng)過嚴(yán)格評拾審后實(shí)施。土在項(xiàng)目交付柜時(shí)，雖然系咱統(tǒng)完全滿足鬼了保密性的克要求，但用亭戶對系統(tǒng)堤用戶界面提漁出了較大的叉異議，認(rèn)為擾不符合政務(wù)脾信息系統(tǒng)的濕風(fēng)格，操作跪也不夠便捷是，要求徹底腔更換，祥由于最初設(shè)墓計(jì)的缺陷，寬系統(tǒng)表現(xiàn)層侵和邏輯層緊弱密耦合，導(dǎo)西致70%的范代碼重寫，雅而第二版的銹用戶界面仍堤不能滿足最暢終用戶的要漁求，最終又勺重寫部分代成碼才通過計(jì)驗(yàn)捐收，由于系奴統(tǒng)的反復(fù)變屋更，項(xiàng)目組標(biāo)成員產(chǎn)生了范強(qiáng)烈的挫折歌感，士氣低銀落躬，項(xiàng)目工期旋也超出原計(jì)私劃的100潤%。繞【問題1】濫（猴10棋分）灣請不超過3特00字，對吐張工的行為龍進(jìn)行點(diǎn)評?封【問題2】因（靠9分窮）從請從項(xiàng)目范綠圍管理的角帥度找出該項(xiàng)謊目實(shí)施過程懶中的主要管奴理問題？不謎超200字沉【問題3】符(耽6蒙分瓜）希請結(jié)合你本芒人實(shí)際項(xiàng)目芳經(jīng)驗(yàn)，指出堅(jiān)應(yīng)如何避免飾類似問題?水不超過20詠0字參考答案：南【問題3攔】務(wù)蚊答題的思路隔和提綱，請到將下列答題苦點(diǎn)細(xì)化株針對甲方的準(zhǔn)需求，制定址實(shí)用的項(xiàng)目聞范圍管理計(jì)棚劃；身做好范圍定摟義工作（詳能細(xì)列出方法暖）則做好需求分繩析工作（方惑法、過程、留工作步驟）幫重視范圍確旋認(rèn)（方法）歡嚴(yán)格范圍變師更（變更流時(shí)程）慣建立完善的手項(xiàng)目范圍管奸理制度和規(guī)乘范的范圍管訊理流程嗓<><><閥><><>雕<><><膨><><>網(wǎng)<><><夸><><>綿<><><孤><>避<><><番><><>菊<><><似><><>錢<><><刮><><>褲6.2蹲需求塊管理器閱讀下述說殘明，回答問胡題1至問題頸3，將解答裁填入答題紙索的對應(yīng)欄內(nèi)秧。忙擾【愈說明煉】雹A惰公司是從事裂糧倉自動(dòng)通搏風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)決和集成的企視業(yè)，公司內(nèi)匹的項(xiàng)目管理屬部作為研發(fā)插與外部的接深口，在銷售滔人員的協(xié)助臂下完成與客旋戶的需求溝團(tuán)通。肚某緞日，銷售人鏡員小王給項(xiàng)博目管理部提喂交了一條信塘息，說客戶賭甲要求對“遙JK型產(chǎn)品辣的P1組件喊更換為另外嬸型號的組件賓”的可行性換進(jìn)行技術(shù)評尋估。項(xiàng)目經(jīng)少理接到此信寇息后，發(fā)出杠正式通知讓舊研發(fā)部門修份改JK郊型產(chǎn)品并進(jìn)債行了測試，辰再把修改后揪的產(chǎn)品給客膏戶試用。但伙客戶甲對此安非常不滿，畢因?yàn)樗麄兊哪揭鈭D并不是覆要單一改變徹JK產(chǎn)品的敵這個(gè)P1組嚷件，而還要返求把JK產(chǎn)戒品的P1組歌件放到其他幟型號產(chǎn)品的摘外殼中，上嬸述技術(shù)評估旨只是他們需缺求的一個(gè)方濤面。財(cái)經(jīng)帳項(xiàng)目管理部鴨了解，銷售習(xí)部其實(shí)知道需客戶的目的女，只是認(rèn)為蒼P1組微件的評估是膀最關(guān)鍵的，葡所以只向項(xiàng)嘩目經(jīng)理提到沈這個(gè)要求，鐮而未向項(xiàng)目嘗經(jīng)理說明詳漂細(xì)情況。其任【逆問題1印】按（8分）出請立分析上案例茂中A公司篩在管理中主勵(lì)要存在哪些罷問題導(dǎo)致客逢戶非常不滿斜。嗽踢【變問題2服】悶（5分）殖請兆簡要敘述需穩(wěn)求管理流程繼的主要內(nèi)容毅。頃阻【頭問題3醒】慚（12分）注請屋簡要敘述上脊述案例中，莖項(xiàng)目經(jīng)理在葡接到銷售部愉的信息后應(yīng)旅如何處理?？?lt;><><圓><><傍><><>預(yù)<><><豈><><>映<><><謊><><>碎<><>妙<><><祝><><>瘋<><><箏><><>旱<><><野><><>句6.3德工作分解息結(jié)構(gòu)參考答案躁<><><岡><><>盲<><><黎><><>灶<><><話><><>報(bào)<><><池><>葡<><><努><><>床<><><披><><>都<><><皺><><>年第掉七章盟項(xiàng)目給時(shí)間面管理詳7.1炒至進(jìn)度管理【說明】臘省某系統(tǒng)集成傳公司現(xiàn)有員餡工50多人每，業(yè)務(wù)部門擾分為銷售部先、軟件開發(fā)項(xiàng)部、系統(tǒng)網(wǎng)昆絡(luò)部等。殿經(jīng)過近半年豐的醞釀后，亞在今年證1翁月份，磚公司的銷售刻部直接與某再銀行簽訂了抖一個(gè)銀行前幻置機(jī)的軟件雪系統(tǒng)的項(xiàng)目排。合同規(guī)定歇，豐6月28日胞之前系統(tǒng)必戚須投入試運(yùn)弟行。在合同訴簽訂后，銷黨售部將此合武同移交給了憐軟件開發(fā)部巴，進(jìn)行項(xiàng)目侄的實(shí)施。腎項(xiàng)目經(jīng)災(zāi)理小丁議做過5年的貿(mào)系統(tǒng)分析和黃設(shè)計(jì)工作，閑但這是他第淋一次擔(dān)任項(xiàng)枕目經(jīng)理券。社小丁兼任系腎統(tǒng)分析工作養(yǎng)，此外項(xiàng)目寨還有2名有聯(lián)1年工作經(jīng)您驗(yàn)的程序員慢，1名測試腰人員，2名次負(fù)責(zé)組網(wǎng)和覆布線的系統(tǒng)概工程師。項(xiàng)含目組成的她成員均全程擾參加項(xiàng)目。菠辮在承擔(dān)烏項(xiàng)目之后，既小丁組織大些家制定了項(xiàng)毅目的WBS區(qū)，并依照以央往的經(jīng)歷制指訂了本項(xiàng)目暗的進(jìn)度計(jì)劃丑，簡單描述年如下：禁1、應(yīng)鉤用子系統(tǒng)族1）忘1月5日油～返2月5日震需求分析叨2）曾2月6日膛～呆3月26日淚系統(tǒng)設(shè)計(jì)和旺軟件設(shè)計(jì)愚3）穗3月27日遭～剩5月10日蒜編碼對4）絮5月11日釀～桃5月30日紛系統(tǒng)內(nèi)部測朝試矛2、綜銷合布線兔弦2月20日寄～截4月20日鎖完成調(diào)研和康布線嶺3、網(wǎng)哄絡(luò)子系統(tǒng)油照4月21日貴～肺5月21日惱設(shè)備安裝、銹聯(lián)調(diào)簡4、系謊統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試揉、驗(yàn)收索1）雁6月1日芽～湯6月20日議試運(yùn)行凝2）永6月28日條系統(tǒng)驗(yàn)收赴裹春節(jié)后，說在宋2月17日樹小丁發(fā)現(xiàn)系憤統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛之開始，由此振推測炎3月26日粘很可能完不博成系統(tǒng)設(shè)計(jì)虹。得典【哲問題1街】浮（4分）洋例請用籍150字以獅內(nèi)的文字，濁分析問題發(fā)龜生的可能原欠因。蓮貌【著問題2瓦】普（9分）靠毫請用倦200字以趣內(nèi)的文字，擱建議小丁應(yīng)喘該如何做以濁保證項(xiàng)目整吃體進(jìn)度不拖撥延。蓬株【衛(wèi)問題3誦】姜（12分）否府雖請用點(diǎn)400字以壺內(nèi)的文字，土概述典型的濃信息系統(tǒng)集正成項(xiàng)目的進(jìn)碌度／時(shí)間管租理的過程和沈方法以及資杠源配置對進(jìn)驢度的制約。裙試題分析：【問題1】僵銷售部沒有錯(cuò)及時(shí)讓軟件纏開發(fā)部參與飯項(xiàng)目早期工洋作，需求分都析耗時(shí)過長纖；暖項(xiàng)目經(jīng)理首鑼次擔(dān)任，經(jīng)離驗(yàn)不足，進(jìn)盲度估算不準(zhǔn)育確；秋項(xiàng)目資源配繳置不足，項(xiàng)液目經(jīng)理兼任稀系統(tǒng)分析，維缺乏專門的般系統(tǒng)分析和醉設(shè)計(jì)人員喘工作安排沒亭有充分利用菊分配的項(xiàng)目怨資源，資源怕有閑置；傭在安排進(jìn)度崇時(shí)可能未考現(xiàn)慮法定節(jié)假巷日的因素塊爛【問題2特】疲聽（1）向職虛能經(jīng)理申請肺增加特定資煉源，特別是報(bào)增加系統(tǒng)分殘析設(shè)計(jì)人員陳；弱（2）挑將部分階段欄的工作改為倍并行進(jìn)行，灰以節(jié)約時(shí)間彩阿（3）臨時(shí)時(shí)加班/趕工害，盡可能補(bǔ)學(xué)救耽誤的時(shí)到間廊（4）對后心續(xù)工作的工狡期重新進(jìn)行鋸估算，并考巧慮節(jié)假日問器題，修訂計(jì)殊劃，盡量留禿有余地的（5）加強(qiáng)匆溝通，爭取脫客戶能夠?qū)I項(xiàng)目范圍以壺及需求、設(shè)宗計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)零準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)雄，避免輛企后期套頻繁出現(xiàn)變魯更。困方（6）加強(qiáng)敞對階段性工易作的檢查和奔控制，避免便后期出現(xiàn)返記工。條辭此外，如有蹤可能還可采點(diǎn)取外包和縮浸減范圍等辦貝法，不過不茶建議在本案謠例中采用育抬【問題3臟】擇女1、進(jìn)度管棗理的過程磁顏兇6個(gè)管理過孟程的綜合總糊結(jié)換2、資源對諒進(jìn)度的影響棚較（1）一般殿情況下，項(xiàng)淹目活動(dòng)歷時(shí)襲與投入的資歉源數(shù)量成反殖比，即投入忘的資源數(shù)量拒越多，活動(dòng)位歷時(shí)越短。普但是，當(dāng)針刪對某一活動(dòng)值的資源投入員數(shù)量達(dá)到一頸定規(guī)模時(shí)，債再增加資源管的投入不會嚇進(jìn)一步縮短裹項(xiàng)目活動(dòng)歷山時(shí)，也就是援資源投入遞私減規(guī)律坐巨（2）非關(guān)勢鍵路徑上的鴿活動(dòng)歷時(shí)只犬對項(xiàng)目產(chǎn)生理較小的影響索或不產(chǎn)生影屑響，而關(guān)鍵乳路徑上活動(dòng)愚歷時(shí)的延誤兔，則會直接譯影響到項(xiàng)目術(shù)工期。因此貞每當(dāng)縮短項(xiàng)倉目工期時(shí)，旦應(yīng)對首先考肺慮在關(guān)鍵路巾徑活動(dòng)上增吵加資源。金7.2急進(jìn)度控制席閱讀下列說掏明，回答問圣題1至問題謀3。將解答獄填入答題紙芒的對應(yīng)欄內(nèi)嶄?！菊f明】太J公司20偉08年3月對中標(biāo)某市公菌安局的人口候管理系統(tǒng)開救發(fā)項(xiàng)目，因鞏該市要在2湯008年1貫1月舉辦某柄大型國際會膏議，因此公拉安局要求人暖口管理系統(tǒng)罩一定要在濃2023年炎7月1日叮之前投入使疾用。強(qiáng)某是銀負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)貨目的項(xiàng)目經(jīng)技理，雖然他續(xù)進(jìn)公司才不哭到3年，但般他已成功地夏管理過2個(gè)擠類似的項(xiàng)目刻，被大家稱花之為“救火櫻隊(duì)長”，而基強(qiáng)某也對自映己信心十足蜂。但這次和巧以往不同的祖是強(qiáng)某還同三時(shí)管理著另閣外兩個(gè)項(xiàng)目嘗，而這個(gè)人糖口管理系統(tǒng)綠項(xiàng)目的工期色要求緊、他希能調(diào)用的人司手少。來人口管理系藝統(tǒng)項(xiàng)目屬于所升級項(xiàng)目。袖原來的系統(tǒng)趕為J公司開握發(fā)，是C/紀(jì)S結(jié)構(gòu)，只亮能管理本地食城區(qū)常住人嫁口。新的人眾口管理系統(tǒng)倉要求是B/紫S結(jié)構(gòu)，要復(fù)既能管理城更區(qū)常住人口材又能管理郊沈區(qū)常住人口繞、市轄縣常偵住人口和流趙動(dòng)人口，而華公安局要求銳該新系統(tǒng)首年先把流動(dòng)人六口管理起來餐。該項(xiàng)目從每技術(shù)角度可粥分為網(wǎng)絡(luò)改給造和軟件開幼發(fā)，而軟件切又分界面、癢業(yè)務(wù)流程和擠數(shù)據(jù)庫三個(gè)勉子系統(tǒng)。他濾們團(tuán)隊(duì)有6饞人，其中有雀人做過類似匯的C/S結(jié)綠構(gòu)的項(xiàng)目，釘而公司剛飛結(jié)束的一個(gè)趣網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與粗本次承擔(dān)的劇網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)扛目在技術(shù)架霞構(gòu)方面幾近功相同，只漠是規(guī)模不同地。公磚安局要求新腹系統(tǒng)能夠支滿持移動(dòng)接入歇，而項(xiàng)目團(tuán)田隊(duì)中沒有一看人接觸過移仿動(dòng)接入技打術(shù)。強(qiáng)某憑脖直覺知道依哪現(xiàn)有的人員艱在腔2023年輝7月1日則之前完成項(xiàng)兵目是不可能齊的。待恥【榆問題1毅】遮（乎5站分）庫溜請說明強(qiáng)某擱可以用什么礙方法和技術(shù)此來估算項(xiàng)目席的工期（3糖00字以內(nèi)位）？晃叛【饞問題2凍】威（10分）禮請說明強(qiáng)茂某可以采取鴉哪些方法來鑒壓縮工期，星以使項(xiàng)目能營夠在200畜8漠栽朽屑年勁7月1日控之前交付（丙300字以昆內(nèi)）？滴旁【寨問題3兩】瞞（回10攻分）請說莖明強(qiáng)某可以柱采用哪些方隸法來跟蹤項(xiàng)話目的進(jìn)度，旋以確保項(xiàng)目歪能夠纏怠胖軍按期交跳付（300過字以內(nèi)）輛？參考答案：青【忠問題1瘋】遷（5分）題弄答：（1）襖明確定義項(xiàng)危目的工作分臥解結(jié)構(gòu)文迎（2辟）由于是升幣級項(xiàng)目，所理以部分工作評的工期估算愉方法可以采伯用類比估算惑法涂賓（3錘）對于新增簽的移動(dòng)接入什模塊，可以食聯(lián)系業(yè)內(nèi)專踩家，采用專邊家判斷或者存德爾菲法進(jìn)澤行估算汽電（4頭）對于WB征S進(jìn)行足夠譜的細(xì)化后，淋可以依據(jù)歷寬史數(shù)據(jù)采用起“參數(shù)估算仿”或“三點(diǎn)對估算”進(jìn)行稍進(jìn)一步歷時(shí)譜估算。贈(zèng)【殺問題2導(dǎo)】個(gè)（10分）硬陰答：（1）晴與客戶溝通刷，梳理業(yè)務(wù)匆中的關(guān)鍵需軌求，與客戶晌協(xié)商能否在扭期限前完成悅關(guān)鍵需求即但可，其他部斬分分期交付市。近（2腹）制定出合獅理可靠的技柳術(shù)方案，對駕其中不熟悉擔(dān)的部分采用么外包方式包（3精）清晰定義漿各功能模塊妥之間的接口冊，然后可以誼加大并行工當(dāng)作的程度漢（4態(tài)）明確目標(biāo)場，責(zé)任何獎(jiǎng)燕勵(lì)機(jī)制，提創(chuàng)高員工工作首效率未（5述）必要時(shí)進(jìn)騎行趕工袋【顫問題3單】測（10分）棍膀答：（1）扁基于WBS感和工時(shí)估算同制定活動(dòng)網(wǎng)正絡(luò)圖，制定邀項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)違劃檢（2絨）建立對項(xiàng)拘目工作的監(jiān)甜督和測量機(jī)湖制。依據(jù)項(xiàng)遣目進(jìn)度基線修和日常項(xiàng)目烏進(jìn)展報(bào)告，漸比較進(jìn)度偏煎差（SV）欺和進(jìn)度效率躬指數(shù)（SP娛I），進(jìn)行隊(duì)偏差分析。勒（3帥）確定項(xiàng)目燕里程碑，并殺建立有效的艱評審機(jī)制。煎（4訓(xùn)）對項(xiàng)目中舞發(fā)現(xiàn)的問題閱，及時(shí)采取釘糾正措施，陷并進(jìn)行有效珍的變更管理堤（5考）使用有效牙的項(xiàng)目管理菊工具，提示辣項(xiàng)目管理的祝工作效率。傘8.3進(jìn)兔度控制春且閱讀下列說街明，針對項(xiàng)櫻目的啟動(dòng)，江計(jì)劃制訂和竄執(zhí)行過程中唯存在的部分呼問題，回答甚問題1至問到題3，將解轉(zhuǎn)答填入答題段紙的對應(yīng)欄皆內(nèi)。印毯【敬說明天】鋪2糾007年3收月系統(tǒng)集成三商BXT公誰司承擔(dān)了某救市電子政務(wù)車三期工程，鏈合同額為5利000萬元議，全部工期壯預(yù)計(jì)6個(gè)月甘。貝該逐項(xiàng)目由BX華T公司執(zhí)行甚總裁涂總主掩管，小劉作遞為項(xiàng)目經(jīng)理牽具體負(fù)責(zé)項(xiàng)容目的管理，蔽BXT公司冶總工程師老逐方負(fù)責(zé)項(xiàng)目六的技術(shù)工作端，新畢業(yè)的鋸大學(xué)生小呂竹負(fù)責(zé)項(xiàng)目的養(yǎng)質(zhì)量保證。咸項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的尤其他12它個(gè)成員分菠別來自公司扒的軟件產(chǎn)品湖研發(fā)部、網(wǎng)領(lǐng)絡(luò)工程部。其來自研發(fā)部脆的人員負(fù)責(zé)倍項(xiàng)目的辦公街自動(dòng)化軟件辣平臺的開發(fā)芬，來自網(wǎng)絡(luò)服工程部的人膏員負(fù)責(zé)機(jī)房縮、綜合布線嶄和網(wǎng)絡(luò)集成隔。液總積工程師老方咸把原來類似醬項(xiàng)目的解決綱方案直接拿獵來交給了小怕劉，而WB鍵S則由小劉蘇自己依據(jù)以茫往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)脖行分解。小喊劉依據(jù)公司有的計(jì)劃模版舟，填寫了項(xiàng)次目計(jì)劃。因漏為項(xiàng)目的驗(yàn)眾收日期是合背同里規(guī)定的珠，人員是公冒司配備的，濤所以進(jìn)度里些程碑計(jì)劃是悄從驗(yàn)收日期摧倒推到啟動(dòng)嗽日期分階段箱制定的。在陶該項(xiàng)目計(jì)劃恰的評審會上疼，大家是第破一次看到該松計(jì)劃，在改望了若干錯(cuò)別屆字后，就匆爸忙通過了該疏計(jì)劃。該項(xiàng)垮目計(jì)劃交到冒負(fù)責(zé)質(zhì)量保糟證的小呂那屬里，小呂看暑到計(jì)劃的內(nèi)分容，該填的曲都填了，格暗式也符合要步求，就簽了或字。捉在竿需求分析時(shí)閣，他們制作真的需求分析姐報(bào)告的內(nèi)容加比合同的技腦術(shù)規(guī)格要求卸更為具體和璃細(xì)致。小劉幣把需求文檔丑提交給了甲機(jī)方聯(lián)系人審蜘閱，該聯(lián)系牲人也沒提什濾么意見。凳在揚(yáng)項(xiàng)目啟動(dòng)后敢的第二個(gè)月詠月底，甲方辭高層領(lǐng)導(dǎo)來及到開發(fā)現(xiàn)場般聽取項(xiàng)目團(tuán)員隊(duì)的匯報(bào)并捧觀看系統(tǒng)演伸示，看完后派甲方領(lǐng)導(dǎo)很懲不滿意，具依體意見如下嚴(yán)：喪系站統(tǒng)演示出的壁功能與合同驚的技術(shù)規(guī)格峰要求不一致父，最后的驗(yàn)帶收應(yīng)以合同尤的技術(shù)規(guī)格酒要求為準(zhǔn)。掀進(jìn)泉度比要求落繡后2周，應(yīng)肝加快進(jìn)度趕塑上計(jì)劃。出……窩脹【啄問題1齡】即（8分）正你腎認(rèn)為造成該算項(xiàng)目的上面石所述問題的腐原因是什么信？桶園【誓問題2感】遞（7分）糠項(xiàng)癥目經(jīng)理小劉略應(yīng)該如何科午學(xué)地制訂該索項(xiàng)目的WB翅S（說明W漸BS的制遭訂過程）？渾如何在項(xiàng)目邀的執(zhí)行過程央中監(jiān)控項(xiàng)目磨的范圍（說襖明WBS棉的監(jiān)理過程沙）？亡圈【察問題3婆】士（10分）養(yǎng)項(xiàng)影目經(jīng)理小劉悠應(yīng)該如何科挺學(xué)地檢查及悶控制項(xiàng)目的刮進(jìn)度執(zhí)行情涂況？茅<><><者><><>曉<><><聞><><>在<><><罰><><>犧<><><憐><>令<><><猜><><>糾<><><饑><><>恢<><><萄><><>數(shù)第摘八吼章競項(xiàng)目成本管雁理沈8.1成敗本估算此處有錯(cuò)誤，應(yīng)為1.2總計(jì)，51000此處有錯(cuò)誤，應(yīng)為1.2總計(jì)，51000此處有錯(cuò)誤，編程人員用工應(yīng)為1000小時(shí)此處有錯(cuò)誤，編程人員用工應(yīng)為1000小時(shí)參考答案：末8.2羅成本控制僅【說明】閱杜讀下面關(guān)于好成本管理的賺內(nèi)容，回答粱問題1－3參考答案：不<><><啟><><>嫩<><><鵲><><>盼<><><旅><><>彼<><><謙><>茫<><><樸><><>伯<><><閃><><>信<><><榜><><>刺第把九章霧項(xiàng)目質(zhì)量管很理腳9.1賴質(zhì)量管理計(jì)繼劃和質(zhì)量控魚制收閱讀下列說冒明，針對項(xiàng)其目質(zhì)量管理豆，回答問題夏1至問題3番。將解答填炮入答題紙的互對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】亦某險(xiǎn)信息技術(shù)有鵝限公司中標(biāo)桂了某大型餐繡飲連鎖企業(yè)迅集團(tuán)的信息勤系統(tǒng)項(xiàng)目，傭該項(xiàng)目包含節(jié)單店管理、霉物流系統(tǒng)和斗集團(tuán)ERP敬等若干子項(xiàng)魔目。由該信注息技術(shù)有限缸公司的高級零項(xiàng)目經(jīng)理張嘗工全而負(fù)責(zé)低項(xiàng)目實(shí)施。車張戴工認(rèn)為此項(xiàng)菠目質(zhì)量管理委的關(guān)鍵在于想系統(tǒng)地進(jìn)行總測試設(shè)。輸張篇工制訂了詳慨細(xì)的測試計(jì)疤劃用來管理茄項(xiàng)目的質(zhì)量蠅。在項(xiàng)目實(shí)目施過程中，取他通過定期療發(fā)給客戶測掙試報(bào)告來證福明項(xiàng)目質(zhì)量彎是有保證的折。可是客戶濃總覺得有什掛么地方不對捉勁，對項(xiàng)目背的質(zhì)量還是安沒有信心。脫【標(biāo)問題1守】音(6分)嘴客姿戶對項(xiàng)目的雷質(zhì)量沒有信映心的可能原財(cái)因是什么?袋【犧問題2疫】療(10分削)脾一相般地，項(xiàng)目獎(jiǎng)的質(zhì)量管理追計(jì)劃應(yīng)該包農(nóng)括哪些內(nèi)容綱?待【嘴問題3澇】瘦(9分)移張昆工應(yīng)該如何構(gòu)實(shí)施項(xiàng)目的鼻質(zhì)量保證?團(tuán)項(xiàng)目的質(zhì)量盟控制與質(zhì)量悉保證有哪些俗區(qū)別與聯(lián)系險(xiǎn)?參考答案：沈【問題1銅】大1、質(zhì)量管糞理包括制定餡質(zhì)量方針和揭質(zhì)量目標(biāo)以乘及質(zhì)量策劃冤、質(zhì)量控制算、質(zhì)量保證航和質(zhì)量改進(jìn)爪等管理活動(dòng)吳。但案例里子的“信息系載統(tǒng)項(xiàng)目”中犯沒有看到和抄項(xiàng)目相關(guān)的磚質(zhì)量方針、銜質(zhì)量目標(biāo)等幟內(nèi)容。百2、質(zhì)量管今理強(qiáng)調(diào)的是側(cè)全面質(zhì)量管攀理，全過程悼質(zhì)量管理；宿而不僅僅是多測試工作所櫻能保證的，抄項(xiàng)目實(shí)施過雹程中的每一精個(gè)工作都會邪對項(xiàng)目質(zhì)量命產(chǎn)生影響。鑄【問題蜘2】榨1針．明確其范咐圍和目的（遲所適用的產(chǎn)仁品、項(xiàng)目；覽特殊要求及趣有效期）及參需達(dá)到的質(zhì)煤量目標(biāo)；寶2．組頭織實(shí)際運(yùn)作召的各過程的尊步驟（可用拿流程圖或類蛾似圖表展示膀過程要求）泡；視3．在散項(xiàng)目的不同換階段，相關(guān)餐職責(zé)、權(quán)限莖和資源的具犯體分配；頃4．采歪用的具體的溝文件化程序搜和指導(dǎo)書；吸扣5．適雀宜階段適用撇的檢驗(yàn)、試孫驗(yàn)、檢查和剖審核大綱；撿常6．隨雄項(xiàng)目的進(jìn)展伶進(jìn)行更改和脾完善質(zhì)量計(jì)妄劃的文件化搜程序；燦7．達(dá)咸到質(zhì)量目標(biāo)刃的度量方法簽及所采取的夫措施。誦【問題石3】愈質(zhì)量保證的準(zhǔn)措施嗽如下：增1、制定質(zhì)囑量標(biāo)準(zhǔn)擾2、制定質(zhì)飯量控制流程繡，它是與組丸織的質(zhì)量管愉理體系緊密寇聯(lián)系，體現(xiàn)票全員參與的喊思想。項(xiàng)目凡的相關(guān)各方吉各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)各有側(cè)重地蕉開展質(zhì)量保遺證工作。隊(duì)3、提出質(zhì)須量保證所采壯用的方法和習(xí)技術(shù)蛋（1萌）橡質(zhì)量保證規(guī)臟劃，包括質(zhì)勁量保證計(jì)劃丟、質(zhì)量保證這大綱、質(zhì)量裹標(biāo)準(zhǔn)等困（2）堆質(zhì)量檢驗(yàn)。培通過測試、嶄檢查、試驗(yàn)惱等手段確定著質(zhì)量可能改票制結(jié)果是否槐與要求相符蝶。腿（3）寇確定保證范民圍和登記支（4）肌質(zhì)量活動(dòng)分遞解樓4、建立質(zhì)牛量保證體系絕。想5、項(xiàng)目質(zhì)仍量審計(jì)。識塑別在項(xiàng)目中返使用的低效吵率以及無效淋果的政策、麥過程和規(guī)程勺。賢質(zhì)量保證密是譜質(zhì)量管理的錢一部分，致嗓力于增強(qiáng)滿北足質(zhì)量要求口的能力。質(zhì)預(yù)量保證的目梳的是對產(chǎn)品喝體系和過程桌的固有特性累已經(jīng)達(dá)到規(guī)尸定要求提供哈信任。質(zhì)量蜜保證的核心塔是向人們提岔供足夠的信礎(chǔ)任，使顧客告和其他相關(guān)績方確信組織注的產(chǎn)品、體秧系和過程達(dá)刷到規(guī)定的質(zhì)嫁量要求。質(zhì)德量保證分為破內(nèi)部質(zhì)量保覆證和外部質(zhì)尾量保證。質(zhì)層量保證更重廣要的是通過三對那些影響辣質(zhì)量的質(zhì)量六體系要素進(jìn)帖行一系列有恢計(jì)劃、有組籍織的評價(jià)活企動(dòng)，為取得資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和黑需方信任而缺提出充分可瞇靠的證據(jù)。拒質(zhì)量保證活具動(dòng)包括：如騾何建立質(zhì)量榮標(biāo)準(zhǔn)，如何參確立質(zhì)量控哄制流程，如典何進(jìn)行質(zhì)量判體系的評估剛。項(xiàng)目質(zhì)量抄保證活動(dòng)時(shí)唱質(zhì)量管理的艷一個(gè)更高層藝次，是對質(zhì)絕量策劃、質(zhì)白量控制過程絲的質(zhì)量控制泛。謀質(zhì)量控制是揉質(zhì)量管理的漏一部分，致詞力于滿足質(zhì)救量要求。質(zhì)惱量控制的目更標(biāo)是確保產(chǎn)袖品的質(zhì)量能得夠滿足顧客書、法律法規(guī)志等方面所提余出的質(zhì)量要披求，如：適否用性、可靠承性、安全性榆。質(zhì)量控制坐的范圍涉及材質(zhì)量形成全戲過程的各個(gè)園環(huán)節(jié)。質(zhì)量尤控制的工作仰內(nèi)容包括作剖業(yè)技術(shù)和活考動(dòng)，也就是伸包括專業(yè)技談術(shù)和管理技膛術(shù)兩方面。易質(zhì)量控制應(yīng)鏟貫徹預(yù)防為暮主與檢驗(yàn)把證關(guān)相結(jié)合的射原則。因?yàn)楸碣|(zhì)量要求是奸隨著時(shí)間的槍進(jìn)展而不斷碼變化，為滿轉(zhuǎn)足新的質(zhì)量計(jì)要求，就要認(rèn)注意質(zhì)量控炒制的動(dòng)態(tài)性侍。羊<><><論><><>改<><><苗><><>爺<><><賭><><>飽<><><籮><>封<><><尿><><>寶<><><譜><><>略<><><羅><><>硬第腔十章她項(xiàng)目人力共資源管理冬10.1酷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管哪理薄閱讀下列人陜力資源管理老問題的敘述兇，回答問題設(shè)1至問題3杠，將解答填放入答題紙的欠對應(yīng)欄內(nèi)。鑒【說明】鄙M是負(fù)述責(zé)某行業(yè)一議個(gè)大型信息響系統(tǒng)集成項(xiàng)爛目的高級項(xiàng)緒目經(jīng)理，因騰人手比較緊匆張，M從正養(yǎng)在從事編程屢工作的高手保中選擇了小孟張作為負(fù)責(zé)糊軟件子項(xiàng)目傅的項(xiàng)目經(jīng)理伸，小張同時(shí)洲兼任模塊的襪編程工作，泊這種安排導(dǎo)碗致了軟件子閉項(xiàng)目失控。箱藥【問題1】勉（4分）寫請用1關(guān)50字以內(nèi)突的文字，分悄析導(dǎo)致軟件選子項(xiàng)目失控潤的可能原因搖。賠【問題2】狗（9分）辱請用200度字以內(nèi)的文椒字，說明你紹認(rèn)為M事先帆應(yīng)該怎么做形才能讓小張?jiān)鳛樽禹?xiàng)目顏的項(xiàng)目懲經(jīng)理，并避千免軟件子項(xiàng)賽目失控？財(cái)【問題3】詢（12分）孔各請用400寇字以內(nèi)的文夕字，概述典腳型的系統(tǒng)集荒成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)冬的角色構(gòu)成生？敘述在組義建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)耕、建設(shè)項(xiàng)目宰團(tuán)隊(duì)和管理豎項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方膽面所需的活醉動(dòng)，結(jié)合實(shí)轟例說明。參考答案：【問題1】瓦（蒙1）小張缺狼乏足夠的項(xiàng)敏目管理能力蛾和經(jīng)驗(yàn)獸（2）小張微身兼二職，菊精力和時(shí)間蜂不夠用，顧夢此失彼。勒（3）小張酬沒有進(jìn)入管郊理角色，過庭多關(guān)注于編艘程工作，疏液于對項(xiàng)目的招管理中（4）高級懸項(xiàng)目經(jīng)理對吐小張的工作單缺乏事先培幫訓(xùn)和全程的府跟蹤和監(jiān)控【問題2】謎（1）事先減要制定崗位置的要求,職雄責(zé)和選人的痛標(biāo)準(zhǔn)，并選括擇合適的人甜選刊（2）高級浴項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)側(cè)對小張的工欲作進(jìn)行全面支的評估，如墨果小張的負(fù)佩荷過重，需志要找人替代崇小張當(dāng)時(shí)正碼在從事的技屯術(shù)工作，解隸決負(fù)載平衡居問題。維（3）要事李前溝通，對勒小張明確要竿求，明確角曬色的輕重緩榜急，促使小光張盡快轉(zhuǎn)換堪角色危（4）上級友應(yīng)該注意平非時(shí)對人員的撿培養(yǎng)和監(jiān)控若。【問題3】塞針對選定的約項(xiàng)目，根據(jù)房項(xiàng)目的特點(diǎn)酷，需要的角排色如下：坦百管稻理類崗位：霸如項(xiàng)目經(jīng)理看犬工唯程類：系統(tǒng)和分析師，軟貓件設(shè)計(jì)師，缸程序員，測各試工程師，鋤美工，網(wǎng)絡(luò)倍工程師，主移機(jī)人員，實(shí)塞施人員：載鄰行站業(yè)專家促宅輔啟助類：文檔嚴(yán)管理員、秘迷書等域結(jié)合項(xiàng)目實(shí)隔際，敘述進(jìn)他行如下活動(dòng)鐮的經(jīng)驗(yàn)：相宣組惱建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)，拼－－鮮明確責(zé)任（械制定職責(zé)分僑配矩陣循，組織結(jié)構(gòu)循圖宮）衡戲建來設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)賴稻互－－提高漸項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成彎員的個(gè)人績基效；毯特鏡－－提高腰項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成斬員之間的信性任感和凝聚潔力，以通過恰更好的團(tuán)隊(duì)頂合作提高工心花至歪作效率圓嗚拉－－團(tuán)隊(duì)若建設(shè)的方法番（通用管理崇技能、培訓(xùn)晶、消專門的活動(dòng)微和個(gè)人行動(dòng)退、非正式的宇溝通和活動(dòng)比、基本規(guī)則皺、集中辦公希、獎(jiǎng)勵(lì)和表努彰止）密管理項(xiàng)目團(tuán)陪隊(duì)謙澇訊亞－－乞觀察和交談期，忠跟蹤個(gè)人和澡團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行壓情況，提供黎反饋銅錘肅懇－－殺項(xiàng)目績效評閉估：評估團(tuán)投隊(duì)成員的績殖效材以提高項(xiàng)目珠的績效，保壇證項(xiàng)目進(jìn)度泰女礎(chǔ)－－問題奧清單：記錄清在問題清單冤里有助于知默道誰在預(yù)定沸日期前負(fù)責(zé)裙解決問題洪陷軋用－－項(xiàng)目衣管理團(tuán)隊(duì)還距必須注意團(tuán)夸隊(duì)的行為、大管理沖突、悉解決問題；渾蠟劍體售<><><糾><><>化<><><紫><><>并<><><蓮><><>乒<><><因><>哨<><><嗽><><>耕<><><四><><>繡<><><睜><><>黃10.2小激勵(lì)理論弄閱讀下列說動(dòng)明，回答問叨題1至問題儀3。將解答洋填入答題紙守的對應(yīng)欄內(nèi)瓦?！菊f明】呼咐錢某新接手吼一個(gè)信息系憐統(tǒng)集成項(xiàng)目僚的管理工作跑，根據(jù)用戶野的業(yè)務(wù)要求漸，該項(xiàng)目要童采用一種新狡的技術(shù)架構(gòu)株，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)劃沒有應(yīng)用這賺種架構(gòu)的經(jīng)饞驗(yàn)。錢某的扣管理風(fēng)格是搬Y型的，在蝶項(xiàng)目啟動(dòng)之泄初，為了調(diào)瓜動(dòng)人家的積剖極性，宣布狹了多項(xiàng)激勵(lì)毛政策，如惕“神按期用該新藍(lán)技術(shù)架構(gòu)搭叨建出系統(tǒng)原腫型有獎(jiǎng)，按嘴時(shí)保質(zhì)保量繼完成任務(wù)者坊有獎(jiǎng)?wù)`”究，并分別公鼓布了具體的必獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額蛇；之在項(xiàng)目實(shí)施稍期間，為了吼激勵(lì)士氣，宗經(jīng)常請人家井聚餐。由于項(xiàng)單位領(lǐng)導(dǎo)屬宰于X型管理仆風(fēng)格，很多界餐票都不予紐報(bào)銷。而在升項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)涌場，削因桃施工人員技巷術(shù)不過關(guān)導(dǎo)曾致一臺電源慰燒壞，錢某古也悄悄地在修項(xiàng)目中給予繳報(bào)銷。負(fù)責(zé)甘新技術(shù)架構(gòu)偵的架構(gòu)師經(jīng)幻歷多次失敗襪之后，總算碼憑白己的經(jīng)懲驗(yàn)和探索搭嚇建出了系統(tǒng)油原型。最后雹，雖然項(xiàng)目辮實(shí)際的進(jìn)度塑、成本和質(zhì)劉量等目標(biāo)大惡體達(dá)到了要詞求，錢某自啦我感覺尚可妨，項(xiàng)目好歹裂也通過了驗(yàn)貨收，但他當(dāng)仰初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)邁的承諾并沒秋有兌現(xiàn)，有讓人甚至認(rèn)為地他跟領(lǐng)導(dǎo)一缺唱一和，錢美某有苦難言參。造【煮問題1特】居惹（旅6分照）腳請塔概括出錢某衣在人力資源鹽管理方而存央在的問題。瞎【良問題勺2鼻】喊（年12分才）瘦針對本案例飽，項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)錢某應(yīng)該用略哪些措施進(jìn)移行團(tuán)隊(duì)建設(shè)并?如何運(yùn)用錦自己的Y型解管理風(fēng)哥格有效地管妥理項(xiàng)目?籍【漿問題驗(yàn)3狐】評（挑7分伏）鎮(zhèn)請用200賢字以內(nèi)文字剪敘述錢某的狹單位及錢某只應(yīng)該如何處轉(zhuǎn)理新技術(shù)開壁發(fā)與項(xiàng)目管現(xiàn)理之間的關(guān)系。參考答案：猴【問題1棍】答題要點(diǎn)堡：界1殃因項(xiàng)目采用識新技術(shù)架構(gòu)寺，沒有在組榨建團(tuán)隊(duì)時(shí)積齡極尋找獲取縫相應(yīng)的技術(shù)破人員；倆2賣用Y理論可惰以激發(fā)員工赤的主動(dòng)性，腫但對于員工甘把握工作而膜言，放任過菌度。撒3不在制定項(xiàng)目秤獎(jiǎng)勵(lì)制度時(shí)遺，沒有考慮度公司的組織垃資產(chǎn)和領(lǐng)導(dǎo)杯風(fēng)格，獎(jiǎng)勵(lì)是制度沒有得鹿到高層支持澤；棗4盞項(xiàng)目實(shí)施中吼應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)那些腥被認(rèn)可的，謎積極的行為尊，對于本職畢應(yīng)做好的工爸作不應(yīng)列入鑒獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃好5賺鼓舞團(tuán)隊(duì)士籍氣，不一定抱只是吃飯這旱種方式，可第通過其他方咐式世【問題2凳】圍錢某應(yīng)西該用下列措柴施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)郵建設(shè)：負(fù)1蓄、綜合運(yùn)用槍技術(shù)的、人央際的和理論承的技巧（軟多技能）腰分析形勢并何恰當(dāng)?shù)嘏c項(xiàng)議目團(tuán)隊(duì)溝通龍，通過了解信項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成甚員的感情，態(tài)預(yù)測其行為塊，并盡力幫賽助解決問題曠，促進(jìn)合作會。獵2、因項(xiàng)目都需采用新的擴(kuò)技術(shù)架構(gòu)，沸可通過培訓(xùn)顯－外派培訓(xùn)沸，課堂培訓(xùn)肌方式，對團(tuán)落隊(duì)成員進(jìn)行懶新技術(shù)、新便技能的培養(yǎng)燒，增進(jìn)項(xiàng)目匠團(tuán)隊(duì)成員能慶力。谷3、在項(xiàng)目撲團(tuán)隊(duì)平時(shí)建喉設(shè)中，除采襖用聚餐這種灑方式外，還遙可以采用其意他團(tuán)隊(duì)建設(shè)抄活動(dòng)，如：航野外生存訓(xùn)筒練，娛樂活艱動(dòng)，團(tuán)隊(duì)智敗力活動(dòng)。糧4、在管理由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過槐程中，通過寒績效考核，捐以正式或者嶼非正式的方肯式對成員進(jìn)查行相應(yīng)的獎(jiǎng)嗚勵(lì)和表彰。米正確慚運(yùn)用Y型管咱理風(fēng)格有效威地管理項(xiàng)目古：懲1、頂McGre館gor的Y蒼理論認(rèn)為人框是熱愛工作范，能夠自我狼指揮和自我剖實(shí)現(xiàn)，愿意劈主動(dòng)承擔(dān)責(zé)趙任?；赮零理論對人的跑認(rèn)識，信奉鳴Y理論的管樹理者對員工廉采取民主型往和放任自由儉型的領(lǐng)導(dǎo)方的式，在領(lǐng)導(dǎo)手行為上遵循睡以人為中心等的、寬容的揭及放權(quán)的領(lǐng)耐導(dǎo)原則。巨2、跳用Y理論可英以激發(fā)員工潮主動(dòng)性，但補(bǔ)對于員工把渴握工作而言牲可能又放任伶過度。應(yīng)因鹽人、因項(xiàng)目濾團(tuán)隊(duì)發(fā)展的低階段而異。鞋3、劣在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)茫開始階段，親應(yīng)運(yùn)用X理源論樸去毒指導(dǎo)和管理針，加強(qiáng)管理奶，樹立統(tǒng)一詳?shù)膱F(tuán)隊(duì)目標(biāo)薯和項(xiàng)目共識揉。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)雁隊(duì)進(jìn)入執(zhí)行腰階段時(shí)，團(tuán)耕隊(duì)成員對項(xiàng)睡目目標(biāo)已經(jīng)超了解，都愿黃意努力完成斑項(xiàng)目，這時(shí)陵候可以用Y悠理論去授權(quán)扛團(tuán)隊(duì)完成所艱需工作。薄【問題3費(fèi)】乞招聘新技術(shù)圣架構(gòu)的技術(shù)輕人員，高薪蜻將項(xiàng)目新技區(qū)術(shù)架構(gòu)的工牲作包，外包曬－費(fèi)用、利冠潤考慮囑設(shè)立技術(shù)攻蠅關(guān)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)騙對新技術(shù)進(jìn)么行攻關(guān)的人愧員寒<><><蒜><><>獲<><><往><><>寒<><><曉><><>揚(yáng)<><><眨><>膀<><><隆><><>幕<><><欄><><>觸<><><撈><><>果10.3終激勵(lì)理論參考答案：在<><><肆><><>緒<><><盲><><>德<><><撥><><>頸<><><都><>詞<><><輔><><>殺<><><創(chuàng)><><>汽<><><挨><><>你10.4沿領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參考答案：躺<><><脂><><>飯<><><碰><><>疏<><><帥><><>叉<><><貧><>逐<><><勸><><>巾<><><驕><><>蝦<><><苦><><>盞10頓.5澇沖斷突管理掌閱洪讀下述關(guān)于襲項(xiàng)目資源沖拔突管理的敘肚述，回答問兵題1至問題謎3，將解答理填入答題紙欲的對應(yīng)欄內(nèi)作?！菊f明】供某電子政務(wù)巖項(xiàng)目涉及到鏟保密信息。狠項(xiàng)目建設(shè)的謝資源尤其是育人力資源必捆須從甲方單圖位內(nèi)部獲得鑰，因?yàn)槿绻陌秧?xiàng)目的部勸分任務(wù)交給呢分包商，一基方面要征得憂甲方的同意墳，一方面要哲求分包商具框有相應(yīng)的保堆密資質(zhì)，而睬保密資質(zhì)的灶審核需要很向長時(shí)間，等婆待審核結(jié)果志也需要一段敗時(shí)間，這將協(xié)嚴(yán)重危及到靈項(xiàng)目的交付線日期。當(dāng)項(xiàng)鼓目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的仗工程師完成剛90%的編滾程和測試任擦務(wù)時(shí)，良項(xiàng)目承建單陜位的一名副療總裁承攬了爬一個(gè)新項(xiàng)目吹，他把程序矛員、測試工組程師從該項(xiàng)輕目上調(diào)走，條去執(zhí)行他新圈承攬的項(xiàng)目洪。寒【炊問題1襪】逆（8分）脾請簡要說明飲發(fā)生上述情條況的可能原眾因。通活【滲問題2轎】辮（8分）祝簡要敘述如椒果項(xiàng)目經(jīng)理起希望繼續(xù)推舟進(jìn)該項(xiàng)目，栽應(yīng)如何進(jìn)行習(xí)？辛【斜問題3案】縱（9分）蠟請簡要敘述敲如何處理多商個(gè)項(xiàng)目之間贏的資源沖突伏。答題思路：藥【問題1車】柴單位沒有對凡項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)爆一管理，誰佩的權(quán)力大誰蒸的項(xiàng)目就獲澇得優(yōu)先支持倒；靜副總裁承攬斗了更重要的幕項(xiàng)目；豐項(xiàng)目經(jīng)理忽新視了單位內(nèi)敞可能的競爭談性項(xiàng)目的出薦現(xiàn)所帶來的堡風(fēng)險(xiǎn)；印可能是本項(xiàng)鏈目的績效不株好，失去了奧單位有關(guān)領(lǐng)睜導(dǎo)的支持；刺可能是重要織干系人如客爸戶，公司高買層管理者內(nèi)牛定項(xiàng)目暫停膨或者下馬；怨【問題2虜】區(qū)如果經(jīng)評估邪后，認(rèn)為項(xiàng)扒目可行，就惱應(yīng)寫出能夠刺充分搭反映項(xiàng)目現(xiàn)思狀和前景預(yù)躲測的報(bào)告，嚷向主管領(lǐng)導(dǎo)膨匯報(bào)、說明費(fèi)和溝通，陳泊述項(xiàng)目的重唱要性和預(yù)期彎的利潤，蕉項(xiàng)目下馬會耕造成的損失鵝等，以得到托及時(shí)的滿足譜要求的資源概支持。冤因本項(xiàng)目要統(tǒng)保密，所以鐮要用本單位涌可靠又能干稱的人員。如唐果單位人手咐不夠，盡量聲將本單位的桶其他非涉密塞項(xiàng)目或者內(nèi)墨容進(jìn)行社會憂外包。它如果只剩下離不到10％梅的工作，應(yīng)毅說服原來的安團(tuán)隊(duì)加班趕壟工來完成項(xiàng)呆目。爬【問題3褲】促建議單位統(tǒng)壽一管理所有鋒資源，制定賊資源在各項(xiàng)妥目之間的分社配原則和計(jì)紛劃；納定期檢查項(xiàng)纖目的執(zhí)行情格況，根據(jù)項(xiàng)承目進(jìn)展情牛況和企業(yè)整群體績效重新殼排定項(xiàng)目的抱優(yōu)先順序，觀從資源上優(yōu)販先支持重要褲的禁進(jìn)展良好的龜項(xiàng)目外包鳳必要時(shí)，增溜加資源源（5）拳建立跑規(guī)范的沉項(xiàng)目管理體突系，設(shè)立項(xiàng)窯目管理辦公納室，統(tǒng)一管蹈理單位所有寶項(xiàng)目；陰<><><帆><><>量<><><賣><><>師<><><年><><>宜<><><儀><>席<><><宰><><>磨<><><燒><><>識<><><稼><><>燦第鞏十一愿章項(xiàng)目溝殃通管理滾11斗.1肚溝通管理膀計(jì)劃朗閱讀以下關(guān)斗于溝通管理識的敘述，回序答問題1至錯(cuò)問題3，將但解答填入答界題紙的對應(yīng)測欄內(nèi)?！菊f明】隊(duì)某系統(tǒng)集成預(yù)商B負(fù)責(zé)某據(jù)大學(xué)城A的束3個(gè)校園網(wǎng)駱的建設(shè)，是鋤某弱電總承恰包商的分包兇商。田某是要系統(tǒng)集成商養(yǎng)B的高級項(xiàng)待目經(jīng)理，對劣三個(gè)校園網(wǎng)碼的建設(shè)負(fù)總冬責(zé)。關(guān)某、富夏某和宋某哭是系統(tǒng)集成馳商B的項(xiàng)目園經(jīng)理，各負(fù)坑責(zé)其中的一榮個(gè)校園網(wǎng)建適設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)筆目建設(shè)方聘才請了監(jiān)理公酸司對項(xiàng)目進(jìn)圖行監(jiān)理。緣系統(tǒng)集成商簡B承攬的大熄學(xué)城A校園逆網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目幣，計(jì)劃從嗓2002年園5月8日驕啟動(dòng)，至最2004年巡8月1日蓮?fù)旯?。齡期間因項(xiàng)目敲建設(shè)方的資卸金問題岸，整個(gè)大學(xué)暑城的建設(shè)延果后5個(gè)月，棋其校園網(wǎng)偶項(xiàng)目的完工肌日期也順延綿到辦2005年屬1月1日佩，期間田某霧因故離職，下其工作由系話統(tǒng)集成商B濕的另一位高褲級項(xiàng)目經(jīng)理雁鮑某接替。徹鮑某第一次禿拜訪客戶時(shí)壘，客戶對項(xiàng)會目狀況非常勻不滿。和鮑兆某一起拜訪莖客戶的有系券統(tǒng)集成商B時(shí)的主管副總里、銷售部總娘監(jiān)、銷售經(jīng)殿理和關(guān)某、炊夏某和宋某凳3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)貢理?？蛻舻氖且庖娙缦拢哼\(yùn)囑你們負(fù)責(zé)的持校園網(wǎng)項(xiàng)目事進(jìn)度一再滯稼后，你們恨不停地保證逗，又不停地冶延誤警。事你們在實(shí)施想自己的項(xiàng)目舟過程中，不符能與其他承別包商配合底，影響了他遠(yuǎn)們的進(jìn)度。草你們在項(xiàng)目讓現(xiàn)場，率不遵守現(xiàn)場谷的管理規(guī)定領(lǐng)，造成了現(xiàn)里場的混亂至。且你們的技術(shù)郊人員水平太嘩差，真對我方的詢果問，總不能粒提供及時(shí)的房答復(fù)?！曷牭娇蛻舻耐灰庖姡U某飄很生氣，而漆關(guān)某、夏某詢和宋某也向脈鮑某反映項(xiàng)拔目現(xiàn)場的確襪很亂，他們階已完成的工并作經(jīng)常被其證他承包商攪鋒亂別，但責(zé)任不液在他們。至頁于客戶的其邁他指控，券關(guān)某、夏某低和宋某則顯里得無辜，他眼們管理的項(xiàng)逢目不至于那肌么糟糕，他保們項(xiàng)目的進(jìn)怒展和成績客拌戶一概不知杜，而問題卻臣被擴(kuò)大甚至沈扭曲。豐【余問題1需】置（12分）仆請簡要敘幕述發(fā)生上述彼情況的可能燈原因有哪些絮？上【咱問題2恢】胞（8分）針眾對監(jiān)理的作凱用，承建方造如何與監(jiān)理兔協(xié)同？性【如問題3詞】沒（5分）簡祝要指出如何鉤制定有多個(gè)懇承包商參與規(guī)的項(xiàng)目的溝毅通管理計(jì)劃槍？答題思路：倍【問題1劈】影自己內(nèi)部管喚理問題，至肥少監(jiān)管缺位稀或者不力。單系統(tǒng)集成商概B沒有或者疤極少和客戶棉進(jìn)行直接溝妨通；奧沒有建立現(xiàn)掉場管理制度誠，或者現(xiàn)場杜管理制度不螞嚴(yán)密不明確扯，或現(xiàn)場管作理制度執(zhí)行呼不力。不總承包商與敬分包商責(zé)任乓不是十分清歷楚；絡(luò)客戶從總承白包商或者其病他承包商那固里獲得的信那息有失真。卻總承包商報(bào)鞠告夸大問題曉，推卸責(zé)任怕；瓶客戶自己本蕉身的原因如殘資金，管理窩水平；巾本項(xiàng)目的監(jiān)工理工作沒有戒到位；槐【問題2沿】半承建方要認(rèn)晚識到位，承籃建方和監(jiān)理喚方不是對立倚關(guān)系，有共刃同目標(biāo)，把船項(xiàng)目搞好；利雙方都采用肌項(xiàng)目管理辦虹法，承建方峰協(xié)助和配合權(quán)監(jiān)理方對項(xiàng)私目“四控三軍管一協(xié)調(diào)”顧中間成功的許評審；硬周期性的溝廢通；獵突發(fā)事件的傾協(xié)調(diào)；孤【問題3遼】瘡做好干系人富分析，調(diào)研擱各集成商的錘溝通需求。學(xué)發(fā)揮總承包無商的牽頭作渴用和監(jiān)理方皂的協(xié)調(diào)作用掌；績對共用資源駝的可用性進(jìn)向行分析，引泥入資源日歷通；才解決沖突，執(zhí)包括干系人床對項(xiàng)目期望躬之間的沖突鵝、資源沖突泡等；只建立健全的骨項(xiàng)目管理制胞度并監(jiān)管執(zhí)立行；扶采用項(xiàng)目管談理信息系統(tǒng)愧<><><境><><>柏<><><綢><><>屬<><><灰><><>譯<><><慘><>繼<><><脅><><>扯<><><剩><><>勻<><><隆><><>膊1梨1.李2暢項(xiàng)目例會或閱讀以下關(guān)向于溝通管理哥的敘述，回州答問題1至練問題3，將番解答填入答小題紙的對應(yīng)扒欄內(nèi)。【說明】捐老張是范某個(gè)系統(tǒng)集其成公司的項(xiàng)鉛目經(jīng)理。他口身邊的員工壘始終在抱怨綿公司的工作嘴氛圍不好，部溝通不足。丙老張非常希氏望能夠通過月自己的努力護(hù)還改善這一感狀況，因此坡他要求項(xiàng)目肥組成員無論請如何每周必子須按時(shí)參加盈例會并發(fā)言晴，碗但對例會具粉體應(yīng)如何進(jìn)判行，老張卻購不知如何規(guī)血定分。很耗快項(xiàng)目組成徒員就開始抱奪怨例會目的性不明，時(shí)間湊太長，效率汽太低，缺乏媽效果等等，拒而且由于在椅例會上劍意見相左，桐很多組員開緞始相互爭吵屠，甚至影響汽到了人際關(guān)侄系的融洽拘。為此，老議張非?？鄲楞Q。杯【競問題1怨】井（5分）宣針對上倍述情況，請鋤分析問題產(chǎn)接生的可能原套因。研【擁問題2蹄】于（15分）盡針對上州述情況，你粘認(rèn)為應(yīng)該怎豬樣提高項(xiàng)目恭例會的效率枯。網(wǎng)【糠問題3歌】劉（5分）架針對上述情什況，你認(rèn)為萬除了項(xiàng)目例蒙會之外，老價(jià)張還可以采插取哪些措施家來促進(jìn)有效辰溝通？試題分析：櫻【問題1水】域缺乏對項(xiàng)目蔽組成員的溝辛通需求和溝疏通風(fēng)格的分厲析產(chǎn)缺乏完整的情會議規(guī)章，平會議目的，倉會議議程，掩職責(zé)不清，呆缺乏控制，疤導(dǎo)致會議效輛率低下，缺術(shù)乏成果；并會議沒有產(chǎn)跡生記錄刷會議沒有引返起相應(yīng)的行善動(dòng)丟溝通方式單存一屯沒有進(jìn)行沖浪突管理沫【問題2呼】佳事先制定一漂個(gè)例會制度挑。在項(xiàng)目溝俘通計(jì)劃中，筆確定例會的撒時(shí)間，參加美人員范圍以番及一般議程娛等。漢放棄可開可驅(qū)不開的會議陵。在決定召悟開一個(gè)會議秋之前，首先邊明確會議是孔否必須舉行答，還是可以譯通過其他方缺式進(jìn)行溝通昏。翅明確會議的摧目的和期望仿結(jié)果。冰發(fā)布會議通吵知。在會議小通知中要明脈確：會議目弊的，時(shí)間，答地點(diǎn)，參加宜人員，會議喊議程和議題濱。事先明確厭會議議程和握討論問題，沖讓參會人員桑提前做準(zhǔn)備旁。段在會議之前離將會議資料紗發(fā)送到參會弄人員。對于義需要有背景簡資料支持的纏會議，應(yīng)事雅先將資料發(fā)質(zhì)給參會人員灰，以提前閱喚讀，直接在充會上討論，脂可以有效節(jié)哲約時(shí)間。內(nèi)可以借助視紡頻會議設(shè)備領(lǐng)。對于異地封參會人員或含者需要演講鑼的場合，可村以借用一些綢必要的視頻呈設(shè)備，可以利使會議達(dá)到盤更好的效果壁。信明確會議規(guī)芒則。制定會爪議主持人，史明確會議主規(guī)持人的職責(zé)礙，主六持人要對會妖議進(jìn)行有效迫控制，并營晴建一個(gè)活躍融的會議氣氛捐。臘支持人要事頑先陳述基本仰規(guī)則，例如輩明確每個(gè)人廊的發(fā)言時(shí)間跑，每次發(fā)言洗只有一個(gè)聲廳音吳主持人根據(jù)希會議議程的讀規(guī)定控制會仔議的節(jié)奏。駐保證每一個(gè)局問題都得到你討論。邊會員后要總集結(jié)，提煉結(jié)賠論。支持人饑在會后總結(jié)宏問題的討論藥結(jié)果，重申安有關(guān)決議，妖明確責(zé)任人補(bǔ)和完成時(shí)間已。壩會議要有紀(jì)謊要。如果將致工作的成果滴、完成時(shí)間治、責(zé)任人都抵記錄在案，挺則有利于督丟促和檢查工躍作的完成情胞況。葬做好工作會開議的后勤保編障。很對會鵝議兼有聯(lián)絡(luò)毛感情的作用圈，因此需要雀選擇一個(gè)合惱適地點(diǎn)，提狂供餐飲、娛攪樂和禮品，鉤制定一個(gè)有優(yōu)張有馳的會系議議程。對貴于客戶或合同作伙伴參加駝的會議更要蘆如此。展【問題3塌】糕可采用的促豬進(jìn)有效溝通算的措施如下違：滴（1所）對項(xiàng)目組怖成員進(jìn)行溝南通需求和溝忘通風(fēng)格的分候析框（2門）對于具有鳳不同溝通需璃求和溝通風(fēng)竿格的人員組重合設(shè)計(jì)不同躲的溝通方式潑（3況）除了進(jìn)行澆項(xiàng)目例會外幸，可以通過幅，電子社郵件、項(xiàng)目聚管理軟件、童OA軟件等吸工具奔諒進(jìn)行喇溝通沉（4襖）正式的溝鍬通的結(jié)果應(yīng)叼形成記錄，漿對于其中的改決定應(yīng)有人逐負(fù)責(zé)落實(shí)迅（5類）可以引入荒一些溝通模儉板介（6受）在項(xiàng)目組滑內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)訓(xùn)結(jié)的氛圍并液注意沖突管艇理進(jìn)<><><堂><><>收<><><眠><><>河<><><佩><><>漏<><><聰><>鄙<><><坐><><>喇<><><瞧><><>喉<><><弄><><>棚11.3貼溝通渠道維凱起注釘座廈甘參考答案：說<><><掉><><>攀<><><約><><>極<><><吸><><>牲<><><梢><>屋<><><斥><><>餓<><><健><><>過<><><饒><><>掠第十二章姓項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管拉理邪12.1退風(fēng)險(xiǎn)蟲分類參考答案：改12.2勒風(fēng)險(xiǎn)管理參考答案：成<><><忘><><>塊<><><型><><>席<><><高><><>權(quán)<><><階><>拐<><><絹><><>內(nèi)<><><蛇><><>揀<><><悼><><>責(zé)12.3吧風(fēng)險(xiǎn)管理寸閱讀下列說臨明，回答問氏題1至問題訓(xùn)3，將解答崇填入答題紙猴的對應(yīng)欄內(nèi)疏?！菊f明】真某市電力公妹司準(zhǔn)備在其船市區(qū)及各縣即實(shí)施遠(yuǎn)程無季線抄表系統(tǒng)莊，代替人工湯抄表。經(jīng)過近考察，電力柱公司指定了賀國外的S公栽司作為遠(yuǎn)程慮無線抄表系叉統(tǒng)的無線模良塊