天貓店運營計劃書，非常細！想做好電商一定要收藏??！第一章天貓店的常識一、天貓商城專營店所需材料1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本2企業(yè)稅務登記證3組織機構代碼4銀行開戶許可證5法定代表人身份證正反面復印件6店鋪負責人身份證正反面復印件7商標注冊證或者代理商標通知書8上級正規(guī)品牌授權文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票9授權供貨商親筆簽名身份證復印件10商家向支付寶公司出具的授權書（可下載）11產品詳細清單終二、天貓商汪城專營店所佩需費用刊鋸1年費：3水0000元香（每年交）災決2保證金：朱帶TM商標洪的15萬元勺，全部為R輩商標的10多萬元。察3每筆交易崇成功天貓商陳城收取5%榆扣點販（以上未包圈括天貓商城壽裝修費用和覽其它固定投越資費用，遮固定投資包您括人員工資俱丶辦公場地美丶辦公設備譯。質三、天貓店攤組織架構岸1.崗位職詞責群（1）運營魔總監(jiān)膛1）負責商爺城日常管理需和運營。野2）制定商附城整體運營僅計劃。礎3）監(jiān)督指滔導各部門的涉工作。房4）決策商梅城運營的各綿項方案。緒5）制定員煙工薪酬制度授。咬（2）商城戒主管齒1）協(xié)同美屈工負責商城桌整體整體規(guī)飾劃丶風格設跟計。支2）熟悉商汁城運營流程裁和規(guī)則，指陶導協(xié)調各部縫門的工作，螺統(tǒng)籌商城整凡體運營。伯3）制定各男部門工作制洞度和崗位職烤責，細化崗秋位工作流程遇。集4）執(zhí)行與允配合公司相席關營銷活動調，策劃店鋪述促銷活動方營案。寺（3）網頁妖美工端1）負責圖禮片丶動畫丶哭視頻的制作蚊和美化。潮2）負責商詢城的整體形新象設計，界烘面風格丶色雜彩和布局。本匠3）定期根衡據節(jié)假日，伐季節(jié)轉換，捕店鋪促銷活嘩動等制作網券頁模板。公4）熟悉商鄰品發(fā)布規(guī)則暑，梳理商品歇類目，負責墾商品的上架腐丶更新丶下貍架。玻（4）文案稠編輯旱1）熟悉商答品描述規(guī)則輸，負責商品扒描述的編寫周和修飾。桿2）負責促絲銷活動文案敬的構思和編英寫。望3）負責網蜓店產品標題貧的編輯和修泡改。粱4）負責網質頁所有文字裹信息的校驗虛和修改。繼（5）策劃龍推廣組1）熟悉商鄰品知識，深亞入調研市場丈，充分了解洗客戶需求，鳴準確把握商派品市場定位菌丶價格定位堪和客戶定位協(xié)。劉2）熟悉商目品推廣規(guī)則董和可利用的漢推廣資源，域依據市場調保研數據制定志丶執(zhí)行丶跟嬌蹤商品的促直銷活動和推拌廣方案。值3）對商城杠客戶的流量解丶流量的來茅源丶咨詢的套問題丶訂單惕量進行統(tǒng)計杰和分析，實幟時改進促銷射活動和推廣座方案。懇4）前期集宿中所有資源乖主推一兩個盡商品，爭取騰盡快盈利。倆脈（6）客服洞中心——售副前客服普1）熟悉商東品知識和賣福點，掌握溝控通技能和技狹巧，熟悉商約品交易流程麗，商品交易序規(guī)則。單2）熟練使胞用旺旺丶Q化Q等聊天軟意件，為客戶釋提供咨詢服眠務，解答客裝戶疑問，引王導客戶購物步熱情，達成恐訂單。紹3）熟悉常辣用物流機構澇的價格丶配糧送范圍和運出作流程，負奸責實時對商超品的價格和椒庫存進行調賢整修改。鄰4）實時了捏解商城的各避項促銷活動就，協(xié)同企劃覽部門改進促污銷活動和推死廣方案。駛（7）客服譜中心——售跌后客服消1）熟悉商屠品知識丶溝維通技能和技娛巧丶商品交駐易流程，商難品交易規(guī)則奶。粒2）實時關惜注客戶評價奔，對低分評妥價的客戶及園時溝通和安坡?lián)?，爭取客層戶的認可；甘對好評的客慈戶給予鼓勵暫并拉近關系扶。治3）客戶投讓訴時，耐心旅傾聽客戶陳漂述，了解客省戶訴求，解寄決客戶問題鵲；不能解決紗的及時報請地主管部門。電領4）實時回廟訪老客戶，氧了解商品的醉效果，傳達云商城最新的若促銷活動信告息，促成二牛次訂單。訊（8）倉儲愿部販1）實時關見注訂單情況蒸，確認訂單掠信息，統(tǒng)籌柱備貨，妥善趙包裝，及時萬發(fā)貨。禽2）實時登疼記商品入庫絨丶出庫記錄報，統(tǒng)計庫存藍商品報送售惰前客服。式3）實時跟章蹤物流行程箭，發(fā)貨前通蠅知客戶，發(fā)釘貨中向客戶鞏反饋商品行堡程，客戶簽第收后催款。逆連（9）財務煙部頑1）負責支洋付寶賬戶收危支。登2）掌握淘做寶商城的各壟項收費規(guī)則介。效3）負責職屈員工資結算宮。袖第二章商疲城發(fā)展規(guī)劃鹿笛一、起步階嚼段躬搏商品定位—錘—熟悉平臺棉——掌握規(guī)包則——裝修它店鋪喉二、推廣階細段盲貞免費推廣—貼—付費推廣奪——付費營勁銷推廣例三、整合階蹤段帽臨軟文寫作丶垃話題炒作丶怨訪談報道丶孝舉辦活動丶輝參與評選。舅此四、華麗轉牲身抽走第三章年也度工作計劃依剛第一階段：業(yè)申請公司和紫專賣店闖私16W天貓俗開店費用席主要工作內塘容及步驟：麥趨1.申請莖公司頭2.簽合攪同的一些細腫節(jié)問題撫3.了解族具體扶持政斑策啄4.申請杠天貓店緞第二階段：希正式投入運殘營率擦初期外包裝勞修費用，3勺0000元串試水廣告投并放資金（包滋含前期刷單須），招聘2旅名客服，1鈴名美工。，棕1000元噸軟件費用，屑達成目標：司30000挖元月營業(yè)額疏頓主要工作內愁容及步驟：霞焰1.策劃扎店鋪開業(yè)活險動，確定主章推單品及單主品活動序2.與設框計外包商協(xié)眼調頁面，并墳制作出第一率版頁面蔑3.調整滲推廣工具，床前期以刷單諒和直通車為碧主桃4.列出昏客服部的K晨PI以及培蘇訓，工作流熊程可5.主推黎貨品規(guī)劃勒具體工作細太則：謀1.策劃搬店鋪開業(yè)活辱動，確定主晝推單品及單住品活動蠢主推單品初撲步定為XX直X為代表的奏旗艦店13怠年，14年游的主推款，廊配合單品活披動：收藏店歡鋪減5元，室贈送運費險繭等單品活動佳；店鋪整體透活動以秋上番新主題為主社，配合會員潔招募為輔，購設立旺旺群劣，從一開始番就留下老顧曠客,進群可卻領取優(yōu)惠券勝。匹2.與設漿計外包商協(xié)尿調頁面，并致制作出第一這版頁面誕需要出一份有具體的貨品刃陳列以及頁丘面結構計劃沿以供外包商益制作頁面，貧本頁面主要采包含店鋪首匠頁，店招，隔店招按鈕，朗描述頁關聯(lián)憶部分，描述平頁左側設計橫，分類頁標販簽設計，風嗎格以旗艦店棄為參照，結繩合店鋪自身想的活動相結蛇合。蹦3.調整限推廣工具，瞎前期以刷單襲和直通車為碌主施刷單主要以燒直通車流量撕平衡轉化率胖，刷單平臺據選為群內，施每天配合1竹-3單；居直通車前期辮投放詞語主節(jié)要以相關品猶牌詞，周邊樸相似品牌詞唇以及類目長叨尾詞為主，護投放依據主茄要有兩個：辦店鋪營業(yè)額終增長率，直舒通車roi柜，不設上限胞。論4.列出唇客服部的K誕PI以及培撤訓，工作流文程都前期客服的閃主要工作為振售前和售后型，入職之前簽需要從品牌妹方獲取客服著培訓，產品闊知識資料，兇入職一周到晶半個月為試謎用期（試培輪訓資料難易址程度為主）絞，考核通過乏則轉正；客拿服的KPI垃前期主要以弓響應時間/永平均回復字珠數等一些非住業(yè)績任務指裕標為主的數攀據考核點；懷工作流程主杯要是：接待嫁流程/快捷川回復語句/價加群流程/抄售后接待流舟程/退換貨壺流程等?？傻谌A段：窯全店經銷過酷度階段妥撥招聘一名客里服，一名推芳廣，二名庫斤管，一名美盒工，員工電叛腦，桌椅，等倉庫貨架，各包裝盒，各良種辦公用品味，請達成目標：斗30000仰0元月營業(yè)絞額萬主要工作及晶步驟：寺1.列出葵各崗位KP幫I，工作流盯程，以及崗紀位職責，產貧品培訓開2.銷售晉目標：打造隸出一個爆款肢，偷3.清倉慈計劃昌4.完善益客服部的工蹲作流程，提妥升一個客服騰主管徐5.搭建職店鋪內老顧悼客框架，提鄙升客戶體驗茄，增加店鋪懂SNS元素騾信6.制定幅2023年匪全年任務計崇劃摟7.第一握季度任務分尊解，產品，佛流量，銷售沖目標計劃守具體工作細匆則：慣1.列出嫌各崗位KP更I（業(yè)績指憂標），工作抹流程，以及預崗位職責，幻產品培訓會在員工入職就之前，準備桿好相關的培股訓資料，主喊要包含：產燈品知識培訓跡，所屬崗位扣的崗位職責陜培訓，工作廊流程培訓，涂美工的KP升I數據化難劈度較大，因裹此考慮從任旦務完成度入暑手，薪資水趣平參照海報鞏制作能力，講及成都平均規(guī)工資水平來呀指定。推廣籌的KPI攏主要以推廣批工具的點擊鴿率/流量成值本/ROI哀三方面權衡衰入手，薪資厭水平為30磚00左右。夢兩名庫管職尼責前期不宜鎖分的太細致模，考核數據茄主要有：店贈鋪dsr發(fā)板貨速度，包勢裹發(fā)錯率，蠻質量問題退盾貨占比三方杠面入手。開2丶旗艦店歌主推款：這北部分款式需套要優(yōu)化內頁孔，以收藏減神價，送禮物姥等手段即可艘獲得不錯的紛轉化率，流目量來源主要您以直通車小柳幅推廣為主作。慕3.清倉劍計劃矛遺留的庫存及，可以進行見清倉活動，靠這時候買家柄的需求點往越往在于送親撒人和時效性券，價格方面數無需過于放憲開，抓住這質兩點需求，匙成功率會比驢較大?？?.完善激客服部的工板作流程，提懲升一個客服蘋主管霉客服部理卵論上是電商動工資最龐大身的隊伍，牽菌扯到很多問武題，因此考搭慮在前期即饅提拔一個主基管工作進行久會順利一些乎，提拔原則睡是：客服本喚職工作優(yōu)秀透，具有一定炎號召力，踏傅實肯學?？蛪胤鞴艹似匆獏⑴c銷售嘉之外，還需膚要協(xié)調美工叛/推廣/物普流部門開展衰工作，KP斤I初步定為省個人銷售績鵲效，和團隊藏銷售績效兩做方面。陳5.搭建妹店鋪內老顧叢客維護框架利，提升客戶殲體驗，增加走店鋪SNS玻元素領這部分工作柿主要為了提怨升二次購買廟率，老顧客逢維護框架主劣要包含：等蜂級制度，老抽顧客落地點日及維護，固已定營銷活動委，節(jié)日營銷銅活動，反饋獸建議制度，害crm客戶遍營銷系統(tǒng)，戶包裹驚喜等姿。舟提升客戶體剝驗：初期主櫻要從兩方面綁入手，即客良服服務，包幸裹驚喜。詠第四階段：賺成熟階段壽周聚劃算資金咳支持，達成軍目標：50屑0000元傘月營業(yè)額（禾不含聚劃算跳）令主要工作內包容：贊1.完善谷部門構建，紹部門制度，車工作流程，誤細分工作這2.周會悼/月會制度驕鏡3.第一膚次聚劃算活佳動策劃怠4.團隊站文化建設謎具體工作細賺則：虜1.完善雷部門構建，蜓部門制度，膜工作流程，貿細分工作自例：推廣揀部，工作可偶劃分為直通撤車/鉆展/艇淘寶客/S噴NS平臺，魚4人設置主戲管，該部門籍職責主要為規(guī)以更低價格巴獲取更多流究量，同時保始證roi，熟因此主管的局KPI為流濁量達成，密以及廣告費店用支出比例機。鉆展專員巖工作流程：強提出圖片需冶求-美工制游作-測試-舍監(jiān)控數據-鹿返回修改-高持續(xù)投放，愈其他崗位以編此類推。掉2.周會低/月會/季伐度會議制度學秀該制度主要記是為了更好抖分配工作及糠跟進工作進時行，及時調酷整工作方向塞。例周會：床匯報上周工畢作，提出工舅作碰到問題戚并共同解決享，與其他部涌門存在問題呆，下周業(yè)績婆目標，工作姿方向等。墳3.第一幸次聚劃算活蝶動策劃偷營業(yè)額想實沖現一個飛躍朵，必須依靠烈一個200日0以上的爆驅款持續(xù)銷售認才有可能，棉因此考慮用杏聚劃算速度圈會快些實現碎目標。目標觀聚劃算款計練劃中是在冬幼季就測試出度來，買版賓改版報價廚，初期選擇筒2-4個款乎篩選，均為欄基礎款且其豈他品牌熱銷輸爆款，通過咳后補貨并跟督進。穗活動的大致搏策劃：提前回準備打印機勁，快遞單并戚且和快遞談拿妥當日取件牢人數可多一燭些，預熱通如過累計的老抱顧客，鉆展辮定向品牌方況其他店鋪預僑告活動，監(jiān)籠控收藏數據顯，并提前打件包1/3的臭貨品，活動報中以鉆展定嘉向為主要引荷流渠道，開耕始后客服部棉全程接待，柴其他部門留濤下必要人員防，以部門為忽單位分別分演配到掃描/禾打單/配貨巡/打包等雙崗位。活動特后3天為售彩后高峰開始道，安排售后娃人員上夜班是解決各種問診題。予第四章部壁門架構調整舉脾以營業(yè)額規(guī)絨模為導向劃姥分部門架構趟，營業(yè)額達排到某個規(guī)模故點提升至相渠應的架構，狂同時考慮每忙種人才招到框的難易程度怨，決定每個星階段的人員位數量，每個雨階段人員支摧出成本為營枯業(yè)額的6%鳳-7%。院營業(yè)額：1亦0000元逮禁可用人員成弟本：400商0元晶部門組建及賀人數俗客服部：員騰工2人，共萍計4000驢元福注釋：前期鼻人員成本有灰限，基礎工河作例如售前替，售后大家濾一起做，績荒效也不必太協(xié)過于嚴格，吵美工和其他行人員成本過負于高，因此編只招兩個客桌服，分早晚專班，每個班喇次一個人。淋慣營業(yè)額：5騾0000元慌友人員成本：夏15000宿元岸部門組建及材人數味客服部：主顧管1人，員搭工2人，共勢計6500艱元倦美工部：員棋工1人，共橫計3000神元售推廣部：員星工1人，共挑計3000號元股物流部：員擱工1人，共港計2500攤元陸總成本：1萍6500元紛框注釋：客哥服部主管來晨源是第一批害員工，這樣值做的原因有翻兩個，第一站讓員工看到史晉升希望，膜第二可分流板一部分客服應的工作，更購好指導運營雕;美工部3遼000元的糖員工，水米平不會太高荒，主要工作菜是模仿制作勢各種推廣素光材，店鋪的母裝修依然依鬼靠外包商;桃推廣部員工醬日常的主要埋工作為調整淚各種推廣工送具，以及數舟據報表的總賓結和整理，艷物流部組甜建的原因是靜目前已經有夾部分款式是察從自有倉庫物直接發(fā)貨，蝴因此必須有浙一個人進行辣日常的質檢嗎/發(fā)貨/收茂退件/整理硬貨架等工作床。旨營業(yè)額：8哈00000竄元巴可用人員成撇本：175餡00元努部門組建及黃人數訓客服部：主襯管1人，員箏工2人，6圖500元閱美工部：員任工1人，3喝000咱推廣部：員相工1人，3口000秀物流部：員衡工2人，5殃000凍注釋：這個磁時期增加一嚼名物流部的守員工，原因誓第一是發(fā)貨雄量增多，第洞二倉庫需要美有一名和客恥服對接的人高員，方便處迫理售后問題脂。其他人員擱暫時無調整箭。稻營業(yè)額：1豈00000家元快可用人員成場本：340室00元積部門組建及鏈人數蠟客服部：主芝管1人，員芳工3人，共禁計9000既元慶美工部：員延工2人，共霞計8000嚼元蜂推廣部：員拌工1人，共氧計3000辰元飯商品部：員旺工1人，共客計3000唱元灘物流部：主撿管1人，員攪工2人，共向計8000品元矮策劃部：員鑼工1人，共尼計3000芳元倆總成本：3搖4000元繳癥注釋：此魯階段主要增趁加1客服，紀1美工，1散商品專員，貼1物流主管炸，1策劃文暗案。原因：蜻客服組劃分煎為售前和售醫(yī)后兩個組，宰分別用不同臣的績效考核亡和一個主管升來管理，這呀樣做主要是幼為了精細化餓管理和個人粉專注于某一牛領域能力的比提升;物流地主管設置的瓶原因是物流役部人員已經賄達到3個人鉗，方便規(guī)劃槽日常工作及凈責任到人;殊商品專員日朋常的工作橡主要有產品康轉化數據分臟析，貨品跟神單，店鋪貨首品擺放，從潤數據指導主勝推產品等工吸作;策劃文趁案的工作主扭要有兩項：軟店內活動的帶策劃以及店探內海報，推臥廣素材的寨文案。低全店經銷后車毛利率為4百0%，大成恐本分為推廣紋成本10%話，人員成本絕6%，天貓梢扣點5%，陪運費+包裝腰成本5%，串稅收4.5瓦%，場地/罰聚會/天貓溝軟件/員工船福利成本2凍%，最終利合潤率約為7撕.5%左右芹。定總投入27餃0650元債。蝴時間節(jié)點分享別為：20暢142投入虹16000仔0元天貓保黑證金。20鐘14.3投循入硬件設施促，前期人員鬧工資。20糞14.7投面入硬件設施霧，前期人員償工資。20耐14.8投憶入4000順00元聚劃毅算經費。折其中，天貓標押金160咐000元，媽聚劃算押金絕10000裁0元，其余鑼為硬件設施辨及前期人員娃投入執(zhí)聚劃算押金進后期可作為敘公司流動資爭金，支撐營部業(yè)額的增長靜。筍按照計劃，栽第一年可收估回24W元坊毛利，預期剝2年半可收膨回全部投入程并盈利！熔第二階段計周劃：爆款跟灰進，預備爆匠款的數據分鍋析，流量，皮點擊量的走翻勢圖，廣告凱花費的詳細租出入，花費翻的效果圖演卻。對爆款的湯預測，已經怒其他競爭對酒手的品牌的位分析，數據寧圖，關鍵性搏產品的對比端！客服語述迅的整理，客派服關鍵性培派訓！對客服幻培訓主要分陸為：客戶接高待禮貌用語散培訓，產品鳥細節(jié)功能，拋特點培訓，秘產品退換貨軋培訓，對于盟各種淘寶現色在流行的騙缸子騙術的講衫解！天貓規(guī)撈則及解讀礙發(fā)貨的培訓毯：基本倉儲嚼軟件的操作竄，網店管家灶的等操作，坡打單軟件的腫使用，裝箱閑的細節(jié)，包厘裝的流程！潑椅人員組織階言段完成，店速鋪人員框架嚇，產品框架羽搭建完成，恨雅第二段計劃掠：產品的成者長期，培養(yǎng)淘寶貝計劃，浴幾個著重點錄，產品要起御到的銷售效類果，銷售額誦的提升，環(huán)摧比數據！活丙動計劃，平執(zhí)?；顒拥脑O揚置，折扣和摔利潤空間！侮年終大促，涼以及雙11牢等活動的規(guī)它劃，產品對倦應，流量預崖測，銷售預傭測！品牌的問持續(xù)擴大計身劃，微博的蘇關注度，微么信的客戶粘德度建設！品妖牌的多樣性朱推廣，重點牧是網絡話題鹿引燃！窩第三階段，池產品的收獲睛期，產品經級過將近4-耍5個月的推馬廣測試之后沒，應該有一片兩款產品的聲銷量屬于爆度款，現在的騰費用多少，拋開始利潤多捐少！需要增打加什么人纖手，擴展一叉下客戶體驗材的的優(yōu)質量放！正常流量融的轉化數據只，每天的發(fā)壁單數據，整趁個運