此次培訓(xùn)目標(biāo)：

1、掌握基本管理理論和工具作用？

2、管理理論和工具詳細(xì)表達(dá)和類別？

3、怎樣建立共同思維平臺(tái)和溝通平臺(tái)？

4、正確思索問題是一項(xiàng)極難工作嗎？

5、我們在團(tuán)體建設(shè)和思索問題時(shí)有什么不足？

6、怎樣塑造良好團(tuán)體和提煉實(shí)務(wù)思索工具？經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第1頁企業(yè)層次論層級初始級原始級重復(fù)級基礎(chǔ)級

定義級規(guī)范級定量級系統(tǒng)級優(yōu)化級標(biāo)桿式管理特征1、作坊式管理2、沒有成型組織3、老板領(lǐng)導(dǎo)一切4、強(qiáng)制忠誠，反抗性溝通1、有基本組織，形如虛設(shè)2、有初步流程，大量錯(cuò)誤3、有極少制度，基本無效1、組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重合現(xiàn)象嚴(yán)重2、管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差3、傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新4、人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范1、有良好管理系統(tǒng)，但執(zhí)行力和溝通不夠2、有良好目標(biāo)管理，但無系統(tǒng)檢核和監(jiān)督3、企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠1、有良好管理模式和系統(tǒng)2、有切實(shí)可行目標(biāo)管理和KPI管理3、良好企業(yè)文化服務(wù)思路突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，而非精細(xì)突破建立管理系統(tǒng)重點(diǎn)是規(guī)范，而非精細(xì)保養(yǎng)規(guī)范管理系統(tǒng)重點(diǎn)是流程，而非局部療傷精細(xì)化管理系統(tǒng)，重點(diǎn)是局部KPI，而非系統(tǒng)突破重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細(xì)化局部，，重點(diǎn)是戰(zhàn)略分析和精細(xì)化模塊，而非改進(jìn)經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第2頁需要用到知識和分析工具1、分析思緒：是什么——為何——怎么做2、分析工具：腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹圖3、分析方法：5W2H+28問+5個(gè)WHY4、重點(diǎn)原因界定：ABC分析法（層別圖）5、改進(jìn)計(jì)劃制訂：最正確路線分析法（CPM）6、改進(jìn)行動(dòng)實(shí)施：管理循環(huán)法（PDCA）管理方法和工具經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第3頁一、分析思緒：

是什么——為何——怎么做

1、是什么——明確要到達(dá)目標(biāo)

2、為何——明確目標(biāo)達(dá)成必要性

3、怎么做——整合資源，制訂切實(shí)可行處理方案管理方法和工具經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第4頁結(jié)構(gòu)圖分析法我們服務(wù)切入點(diǎn)是什么我們提供什么樣服務(wù)我們打擊點(diǎn)是什么我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理我們服務(wù)保障是什么客戶現(xiàn)實(shí)狀況是什么客戶需求是什么客戶最感興趣是什么客戶需求績效是什么客戶為何對我們有信心假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向事實(shí)為基礎(chǔ)客戶為導(dǎo)向經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第5頁二、分析工具腦圖——確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目魚骨圖——確定不良現(xiàn)象，依據(jù)既定要素分析原因系統(tǒng)展開圖——確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良樹圖——將問題層層分解，找出最根本原因

改進(jìn)是很簡單——僅僅是用正確分析工具和思維模式，再努力想一想，一定會(huì)有更加好處理方法！管理方法和工具經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第6頁腦圖——列出達(dá)成目標(biāo)項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素管理方法和工具品質(zhì)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)正確人員素質(zhì)高品管組織職能合理流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制訂文件管理選人準(zhǔn)確系統(tǒng)培訓(xùn)崗位職責(zé)清楚制度健全品管職能界定明確組織結(jié)構(gòu)規(guī)范清楚培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第7頁知識意見技巧技能商業(yè)流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)政策專業(yè)技術(shù)腦圖分析——知識庫分析經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第8頁腦圖作用和利用范圍

A、應(yīng)用范圍：

1、明確工作目標(biāo)，制訂工作計(jì)劃時(shí)

2、需要快速尋找決定原因時(shí)

3、需要明確原因?qū)哟魏拖嚓P(guān)聯(lián)絡(luò)時(shí)

4、不明確影響和限制原因時(shí)

B、作用：

1、使思緒更為開闊

2、尋找原因更及時(shí)

3、層層深入，尋找到更深層原因

管理方法和工具經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第9頁魚骨圖——確定不良現(xiàn)象，依據(jù)既定要素分析原因管理方法和工具產(chǎn)品尺寸變異環(huán)人法材機(jī)材質(zhì)硬度太軟人機(jī)環(huán)法材層層細(xì)分，找到根本原因！經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第10頁企業(yè)戰(zhàn)略五要素分析法企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與目標(biāo)資源業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、體制與過程企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)與目標(biāo)結(jié)構(gòu)體制過程資源業(yè)務(wù)企業(yè)優(yōu)勢經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第11頁結(jié)構(gòu)共同價(jià)值觀人員作風(fēng)技能戰(zhàn)略系統(tǒng)硬件：戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)系統(tǒng)軟件：作風(fēng)人員技能文化麥肯錫7-S架構(gòu)經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第12頁市場細(xì)分分析狹義： 最高或最好定義為:

*****IT產(chǎn)業(yè)大致分類技術(shù)要求資金要求 發(fā)展前景IT產(chǎn)品制造領(lǐng)域IT信息流通領(lǐng)域IT產(chǎn)品流通領(lǐng)域計(jì)算機(jī)及外設(shè)開發(fā)與制造*********軟件開發(fā)與制造****************************通信與信息系統(tǒng)集成************數(shù)字電器與信息家電等*********智能化小區(qū)及寬帶接入電信傳輸服務(wù)等***********互連網(wǎng)服務(wù)*************電子商務(wù)服務(wù)**********各級代理商***電子商場及超市*******專賣店****經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第13頁本企業(yè)實(shí)力市場機(jī)會(huì)大小7007001000400100040000

最正確區(qū)域（完全匹配）

比很好區(qū)域（基本匹配）

比較差區(qū)域（基本不匹配）

非常差區(qū)域（完全不匹配）市場機(jī)會(huì)與企業(yè)實(shí)力平衡分析經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第14頁P(yáng)ESTEL（大環(huán)境）分析P（政治）：E（經(jīng)濟(jì)）：S（社會(huì)）：T（科技）：E（環(huán)境保護(hù)）：L（法律）：某個(gè)行業(yè)LPETSE經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第15頁波特競爭五要素經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第16頁內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略分析企業(yè)診療和分析標(biāo)準(zhǔn)要素（內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略）A、內(nèi)部8戰(zhàn)略：

1、企業(yè)文化2、決議系統(tǒng)

3、人力資源4、產(chǎn)品能力

5、技術(shù)能力6、組織機(jī)能

7、流程制度8、硬件資源B、外部8戰(zhàn)略：

1、資本運(yùn)作2、營銷系統(tǒng)

3、廣宣策略4、客戶滿意

5、信息系統(tǒng)6、戰(zhàn)略同盟

7、特殊資源8、國際能力良好企業(yè)企業(yè)文化產(chǎn)品能力決議系統(tǒng)人力資源技術(shù)能力組織機(jī)能流程制度硬件資源資本運(yùn)作營銷系統(tǒng)廣宣策略客戶滿意信息搜集戰(zhàn)略同盟特殊資源國際能力經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第17頁營銷系統(tǒng)魚骨頭分析產(chǎn)品渠道價(jià)格推廣品牌策略成本資金銷售困境分析經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第18頁市場導(dǎo)向目標(biāo)管理系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)績效管理創(chuàng)新支持客戶服務(wù)團(tuán)體合作技術(shù)適時(shí)數(shù)據(jù)庫匯報(bào)準(zhǔn)確性供給商績效●信用情況●集中代理雇員滿意義務(wù)承諾知識●服務(wù)技能●分析●產(chǎn)品循環(huán)時(shí)間●投標(biāo)●信用信息●匯報(bào)●搜集●現(xiàn)金應(yīng)用形象●規(guī)?！穹€(wěn)定性●認(rèn)知產(chǎn)品價(jià)值●速度●準(zhǔn)確系數(shù)關(guān)系管理●反應(yīng)速度●靈活性新業(yè)務(wù)消費(fèi)者滿意留住客戶收入增加凈收入增加生產(chǎn)效率與人相關(guān)與組織相關(guān)與財(cái)務(wù)相關(guān)與供給商相關(guān)與消費(fèi)者相關(guān)量化│企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略模型經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第19頁標(biāo)桿分析法客戶現(xiàn)實(shí)狀況同行業(yè)不一樣行業(yè)全世界經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第20頁標(biāo)桿分析法+內(nèi)外部16個(gè)戰(zhàn)略

客戶要素標(biāo)桿企業(yè)客戶企業(yè)改進(jìn)思緒成功現(xiàn)實(shí)狀況成功戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)實(shí)狀況分析資源優(yōu)勢強(qiáng)度分析難度分析重點(diǎn)排序企業(yè)文化決議系統(tǒng)人力資源產(chǎn)品能力技術(shù)能力組織機(jī)能流程制度硬件資源資本運(yùn)作營銷系統(tǒng)廣宣策略客戶滿意信息系統(tǒng)戰(zhàn)略同盟特殊資源國際能力經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第21頁系統(tǒng)展開圖—確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良提升布料縫合強(qiáng)度提升紗線強(qiáng)度提升布料強(qiáng)度縮小針距更改原材料線條加粗加厚更改原材料使用測試板調(diào)整針距經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第22頁

樹圖+距陣強(qiáng)度分析——將問題層層分解，找出最根本原因目大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因問題點(diǎn)粗象原因細(xì)部原因改進(jìn)策略。。。。。。。。。經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第23頁1、將企業(yè)現(xiàn)有工作流程在一張巨大紙上用流程圖方式按運(yùn)作次序描繪出來2、再依據(jù)檢驗(yàn)出來錯(cuò)誤和不良現(xiàn)象分析流程中重復(fù)、錯(cuò)誤、遺漏步驟，用三色筆法進(jìn)行詳細(xì)分析3、采取合并、刪除、重組、簡化方法對流程進(jìn)行重新再設(shè)計(jì)、調(diào)整和優(yōu)化4、從流程及時(shí)再造來適應(yīng)外部環(huán)境改變，從而預(yù)防不良病癥產(chǎn)生！企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況分析和診療流程企業(yè)病癥改進(jìn)基本方法流程重組分析——牛皮紙法經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第24頁對比流程分析——企業(yè)流程改造(BPR)X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組A11小組A12小組A21小組A22小組B21小組B22小組B23小組X1次部門X2次部門Z1次部門Z2次部門X部門Y部門Z部門決策層A1次部門A2次部門B2部門B3部門B1次部門A部門B部門現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)況調(diào)查縱向指揮回報(bào)體系橫向溝通協(xié)調(diào)介面各層級組織任務(wù)職掌相對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)之任務(wù)、工作、流程工作機(jī)能整合架構(gòu)整合後工作流程企業(yè)流程改造(BPR)BPR之後依工作機(jī)能及流程調(diào)整之組織結(jié)構(gòu)橫向協(xié)調(diào)橫向協(xié)調(diào)指揮回報(bào)經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第25頁對比流程分析——企業(yè)流程改造(BPR)W1作業(yè)W作業(yè)X作業(yè)Z作業(yè)全企業(yè)全企業(yè)之各項(xiàng)業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)況調(diào)查作業(yè)現(xiàn)況彙整配合全企業(yè)整合之流程之標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)範(fàn)、資料處理規(guī)範(fàn)合理化、精簡化整合之作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化整合後之業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu)??縱向作業(yè)流程??橫向作業(yè)介面原業(yè)務(wù)、作業(yè)、工作項(xiàng)目精簡、合併、增加、修訂及整合A11X21B12Z12W12全企業(yè)之整合作業(yè)流程W3作業(yè)W2作業(yè)Z1作業(yè)X2作業(yè)X1作業(yè)Z3作業(yè)Z2作業(yè)W11W12W13W21W22X11X12X13W31W32X21X22Z11Z12Z21Z22Z31Z32Zij:作業(yè)項(xiàng)下之工作內(nèi)容X業(yè)務(wù)現(xiàn)況W業(yè)務(wù)現(xiàn)況Z業(yè)務(wù)現(xiàn)況W11W22W13W12W13W22W21W1W2經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第26頁由下而上之企業(yè)流程改造(BottomupBPR)X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組X1次部門X2次部門Z1次部門Z2次部門X部門Z部門決策層企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)作業(yè)結(jié)構(gòu)W業(yè)務(wù)X業(yè)務(wù)Z業(yè)務(wù)全企業(yè)經(jīng)營Z1作業(yè)X2作業(yè)X1作業(yè)Z2作業(yè)X11工作X12工作X22工作X21工作Z12工作Z11工作X13工作全企業(yè)組織結(jié)構(gòu)全企業(yè)整合流程持續(xù)調(diào)整之業(yè)務(wù)整合流程與組織時(shí)續(xù)調(diào)整之工作機(jī)能架構(gòu)、流程彙整之作業(yè)流程XijYij各項(xiàng)工作內(nèi)容、資料處理工作間介面、工作流程BottomupBPRSOPDP實(shí)施企業(yè)組織結(jié)構(gòu)任務(wù)職掌調(diào)整定案調(diào)整調(diào)整比對比對經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第27頁1234567891011121、無明確企業(yè)目標(biāo)及發(fā)展方向2、管理人員綜合素質(zhì)低3、人才缺乏4、中層人員與外界接觸少5、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定6、溝通渠道不暢7、部門間缺乏了解合作8、新進(jìn)人員歸屬感不強(qiáng)9、績效考評沒真正落實(shí)10、員工打工心態(tài)較嚴(yán)重11、產(chǎn)品上檔次有困難12、管理機(jī)制不健全圖例：強(qiáng)相關(guān)弱相關(guān)相關(guān)強(qiáng)度分析對比經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第28頁

1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時(shí)）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOWTODO（怎樣做）、

HOWMUCH（花費(fèi)多少）

2、28問：5W2HX4個(gè)問題=28問

3、5個(gè)為何：在分析出原因后，層層深入問5次為何，從而揭開問題本質(zhì)和追查最源頭不良原因5W2H+28問+5個(gè)WHY經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第29頁5W2H+28問1層次2層次3層次4層次結(jié)論WHO是誰為何是他有更適當(dāng)人嗎為何是更適當(dāng)人定人WHEN什么時(shí)候?yàn)楹卧谶@個(gè)時(shí)候有更適當(dāng)時(shí)間嗎為何是更適當(dāng)時(shí)間定時(shí)WHERE什么地點(diǎn)為何在這個(gè)地點(diǎn)有更適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)嗎為何是更適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)定位WHY什么原因?yàn)楹问沁@個(gè)原因有更適當(dāng)理由嗎為何是更適當(dāng)理由定原因WHAT什么事情為何做這個(gè)事情有更適當(dāng)事情嗎為何是更適當(dāng)事情定事HOW怎樣去做為何采取這個(gè)方法有更適當(dāng)方法嗎為何有更適當(dāng)方法定方法HOWMUCH花費(fèi)多少為何要這些花費(fèi)有更合理花費(fèi)嗎為何是更合理花費(fèi)定花費(fèi)5W2H+28問經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第30頁地上有一灘油清潔工未及時(shí)清掃油封密封閥破損密封閥質(zhì)量差采購人員重視成本考評制度不合理第1為何不良現(xiàn)象第2為何第3為何第4為何第5為何5個(gè)WHY（為何）深度戰(zhàn)術(shù)分析經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第31頁序號不良項(xiàng)目不良數(shù)量不良率累積不良率1A13066.7%66.7%2B3517.9%84.6%3C105.I%89.7%4D84.1%93.8%5其它126.2%100%累計(jì)195100%層別統(tǒng)計(jì)表50100150200N=19520406080100不良數(shù)不良率項(xiàng)目ABCD其它84.6%ABC分析法（層別圖）經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第32頁序號工作項(xiàng)目123456789101112責(zé)任人確認(rèn)A確定崗位職責(zé)B完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C系統(tǒng)人員培訓(xùn)D建立目標(biāo)管理體系CBADEFG最正確路線分析法（CPM）經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第33頁階段步驟工具P（計(jì)劃）1、明確問題點(diǎn)點(diǎn)檢表、管制圖2、分析原因魚骨圖、5WHY、腦圖3、找出主要原因系統(tǒng)圖、柏拉圖、5WHY4、確定改進(jìn)計(jì)劃PERT法、CPM、推移圖D（執(zhí)行）5、實(shí)施行動(dòng)方案并行工程、瓶頸分析C（檢驗(yàn)）6、確認(rèn)改進(jìn)效果質(zhì)保技術(shù)A（評審）7、標(biāo)準(zhǔn)化制訂IE工具、流程改進(jìn)法、文檔管理8、識別遺留問題魚骨圖、系統(tǒng)對照分析法管理循環(huán)法（PDCA）經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第34頁P(yáng)DCAPDCA（循環(huán)）PDCA（連續(xù)循環(huán)）目標(biāo)現(xiàn)實(shí)狀況管理循環(huán)法（PDCA）經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第35頁

控制從DOE轉(zhuǎn)換到SPC

控制圖表

Positrolplan

控制圖表消除防呆錯(cuò)誤方法

改進(jìn)多變量圖表

CorrelationandRegressionFullfactorialdesignFractionalfactorialdesign

進(jìn)行3水平策劃提供DOE數(shù)據(jù)軟件

分析怎樣為數(shù)據(jù)分析提供資料建立運(yùn)作圖表消除非自然變動(dòng)性原因過程能力研究失敗案例及后果分析數(shù)據(jù)層次化假設(shè)檢測

方法基本技術(shù)特點(diǎn)方法發(fā)展衡量系統(tǒng)測量系統(tǒng)驗(yàn)證

GR&R方法

ResponsevariablebaseliningDOE-assistedmeasurementcapability

定義

6Sigma策略及處理方案了解6Sigma項(xiàng)目響應(yīng)變量確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)過過程安排及過程特征化定義過程發(fā)展因果模式展示技巧第一天—5日工作坊第二天-5日工作坊第三天--5日工作坊第四天--5日工作坊在月周期內(nèi)建立黑帶能力計(jì)劃執(zhí)行檢討循環(huán)分析法——黑帶培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第36頁用戶業(yè)務(wù)科計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉庫供貨請求審核審核提貨單提貨單銷售計(jì)劃協(xié)議用戶資金提貨處理開發(fā)票發(fā)票開提貨單審核發(fā)票流程分析法經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第37頁業(yè)務(wù)科客戶計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉庫計(jì)劃科財(cái)務(wù)科客戶

經(jīng)過訂貨會(huì)等路徑與客戶簽署供貨協(xié)議；依據(jù)協(xié)議編制銷售計(jì)劃，并向用戶開出提貨單；接到客戶提貨單時(shí)，依據(jù)用戶資金情況審核提貨單；提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉庫提貨；依據(jù)倉庫提貨反饋開出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科；審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。傳統(tǒng)管理模式部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進(jìn)行細(xì)分；客戶資金專款專用；組織僵化、缺乏柔性、成本高機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下；不重視用戶滿意度；2天-10分鐘無人對整個(gè)流程負(fù)責(zé)；各步驟推諉責(zé)任經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第38頁1)工作效率低下，訂單完成周期長2)無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負(fù)責(zé)3)組織僵化、缺乏柔性4)忽略用戶滿意度5)組織機(jī)構(gòu)臃腫6)銷售成本高分析現(xiàn)有流程運(yùn)行經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第39頁“戰(zhàn)略屋+價(jià)值鏈圖”戰(zhàn)略架構(gòu)員工表現(xiàn)企業(yè)表現(xiàn)公司文化價(jià)值觀價(jià)值鏈經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第40頁企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈制造成品儲(chǔ)運(yùn)市場營銷原料儲(chǔ)運(yùn)售后服務(wù)知識管理基礎(chǔ)設(shè)施人力資源資本運(yùn)作邊際利潤邊際利潤輔助流程經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第41頁價(jià)值鏈——信息系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)決議系統(tǒng)（BAS）供給管理系統(tǒng)（SMS）客戶管理系統(tǒng)（CMS）制造管理系統(tǒng)（MMS）供給商A客戶A供給商B客戶B資金與信息交互成本利潤人力與信息交互勞動(dòng)價(jià)值信息阻塞形象障礙信息流：物流：資金流：人力流：圖例■當(dāng)代企業(yè)不能沒有業(yè)務(wù)決議系統(tǒng)(BAS)?！鯞AS是伎倆，不是目標(biāo)?！霎a(chǎn)品、人力、資金是信息物化表達(dá)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)（信息阻塞嚴(yán)重時(shí)）企業(yè)目標(biāo)（形象障礙嚴(yán)重時(shí)）經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第42頁數(shù)據(jù)、信息和知識關(guān)系（金字塔）如：加工尺寸改變與機(jī)床加工精度關(guān)系。如：加工尺寸控制圖。如：一批工件加工尺寸測量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)信息知識組織或結(jié)構(gòu)化信息應(yīng)用知識是智能產(chǎn)物。經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第43頁平衡記分卡目標(biāo)量度（KPIs）求存成功繁榮未來流動(dòng)資金銷售增加與應(yīng)運(yùn)收入增加市場份額和ROE表現(xiàn)卓越財(cái)務(wù)角度目標(biāo)量度（KPIs）科技能力卓越制造創(chuàng)造生產(chǎn)力內(nèi)部業(yè)務(wù)角度引進(jìn)新產(chǎn)品競爭名利目標(biāo)量度（KPIs）新產(chǎn)品反應(yīng)性提供優(yōu)先供給商客戶/市場角度用戶搭檔目標(biāo)量度（KPIs）領(lǐng)先科技學(xué)習(xí)制造專注產(chǎn)品學(xué)習(xí)和創(chuàng)新角度引進(jìn)市場時(shí)間我們怎樣對待用戶？我們怎樣對待股東？我們是否能不停改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值？什么是我們必須卓越？在哪方面優(yōu)勝增值+創(chuàng)造價(jià)值經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第44頁經(jīng)營業(yè)績怎樣評定企業(yè)年度/季度業(yè)績跟蹤員工(people)用戶(customer)流程(process)業(yè)務(wù)(financial)0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%員工滿意度員工評定拖延0+5%-5%固定資產(chǎn)回報(bào)率銷售額成長率質(zhì)量成熟度內(nèi)部審計(jì)用戶滿意度到貨即損率經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第45頁波士頓矩陣分析法發(fā)展維持收獲放棄相正確市場份額0.1X1.0X10X0?%?%市場成長率金牛瘦狗明星問題經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第46頁GE矩陣分析法保持優(yōu)勢●快速穩(wěn)健地投資發(fā)展●集中精力保持力量投資建立●向市場領(lǐng)先者挑戰(zhàn)●有選擇地加強(qiáng)力量加強(qiáng)微弱步驟有選擇發(fā)展●集中有限力量●努力克服缺點(diǎn)●如無顯著增加就放棄選擇發(fā)展●在最有吸引力部分重點(diǎn)投資●加強(qiáng)競爭力●提升生產(chǎn)力加強(qiáng)贏利能力選擇或設(shè)法保持現(xiàn)有收入●保護(hù)現(xiàn)有計(jì)劃●在贏利能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)相對低部門集中投資有限發(fā)展或收縮●尋找風(fēng)險(xiǎn)小發(fā)展方法，或者盡可能降低投資，合理經(jīng)營固守或調(diào)整●設(shè)法保持現(xiàn)有收入●集中力量于有吸引力部門●保留防御力量設(shè)法保持現(xiàn)有收入●在大部分贏利部門保持優(yōu)勢●給產(chǎn)品線升級●盡可能降低投資放棄●在盈利機(jī)會(huì)最小時(shí)出售●降低固定成本同時(shí)防止投資高中低市場吸引力業(yè)務(wù)優(yōu)勢強(qiáng)中弱投資/成長選擇/贏利收獲/放棄經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第47頁BSC距陣分析法SWOTMatrix（矩陣）企業(yè)能夠控制是內(nèi)部PESTEL和五力圖內(nèi)部外部Opportunities機(jī)會(huì)O1O2O3Threats威脅T1T2T3Strengths強(qiáng)處S1S2S3WeaknessesW1W2W3S/OMaxi-MaxiW/OMini-MaxiS/TMaxi-MiniW/TMini-Mini經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第48頁SWOT+BSC組合將SWOT與BSC連接起來步驟：

將每個(gè)戰(zhàn)術(shù)在BSC四個(gè)方向中任意一個(gè)進(jìn)行歸類BSC戰(zhàn)略Maxi-MaxiS/OMaxi-MiniS/TMini-MaxiW/OMini-MiniW/T學(xué)習(xí)和創(chuàng)新內(nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶與市場財(cái)務(wù)經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第49頁結(jié)構(gòu)圖分析案例經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第50頁趨勢圖和系統(tǒng)圖——知識與知識產(chǎn)生知識是一個(gè)有組織經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力動(dòng)態(tài)組合，它所組成框架能夠不停地評價(jià)和吸收新經(jīng)驗(yàn)和信息。在組織機(jī)構(gòu)中，它存在于文檔、程序、過程、實(shí)踐與通例中。數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)選擇預(yù)處理數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果解釋目標(biāo)數(shù)據(jù)模式數(shù)據(jù)后數(shù)據(jù)知識源準(zhǔn)備挖掘表示解釋經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第51頁企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（環(huán)形結(jié)構(gòu)圖）物質(zhì)層制度層精神層企業(yè)名稱、標(biāo)志、商標(biāo)、紀(jì)念品等。企業(yè)各種規(guī)章制度、流程和企業(yè)風(fēng)俗。企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、精神、風(fēng)氣、道德、宗旨等。經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第52頁6-Sigma80706050403020100U$Jan

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19961996/1991:+400%(超出其它“DowJones”企業(yè))全方面優(yōu)質(zhì)管理(TQM)推移對比圖——實(shí)施6SigmaAlliedSignal股價(jià)大幅度上升推移對比圖經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第53頁持續(xù)改進(jìn)

顧客要求顧客滿意輸入輸出資源管理管理職責(zé)測量分析改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品閉環(huán)分析法經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第54頁頂端事件Ｔ失誤事件Ａ失誤事件Ｂ或失誤事件Ｄ或基本事件Ｃ１且且基本事件Ｃ４基本事件Ｃ5基本事件Ｃ2基本事件Ｃ3

失誤樹分析圖失誤樹分析圖經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第55頁引入期成長久成熟期衰退期增加率遲緩增加加速增加水平衰退銷售額低上升頂峰衰退成本每客戶高普通低低產(chǎn)品線很短增加多樣化縮減平均利潤率負(fù)增加能夠很高衰減競爭對手極少增加更多但穩(wěn)定降低經(jīng)典定價(jià)方式成本加成價(jià)格滲透競爭價(jià)格減價(jià)進(jìn)入障礙技術(shù)競爭對手競爭對手產(chǎn)量過剩經(jīng)典廣告方式認(rèn)知和教育市場認(rèn)知產(chǎn)品歧義和市場細(xì)分降低產(chǎn)品生命周期分析經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第56頁企業(yè)生命周期與管理模式重組主題階段主要問題重組主題運(yùn)行目標(biāo)出現(xiàn)階段方向戰(zhàn)略生存擴(kuò)張階段執(zhí)行力流程投資回報(bào)成熟階段敏感性品牌市場地位防護(hù)階段領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新復(fù)雜階段再造重組新增加點(diǎn)經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第57頁戰(zhàn)略原因均衡性指標(biāo)分析隨機(jī)計(jì)劃環(huán)境直覺文化政治理想現(xiàn)實(shí)經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第58頁優(yōu)勢/劣勢績效分析檢驗(yàn)表（1）營銷能力績效主要性特強(qiáng)稍強(qiáng)中等稍弱特弱高中低企業(yè)信譽(yù)市場份額產(chǎn)品質(zhì)量定價(jià)效果分銷效果促銷效果銷售效果創(chuàng)新效果服務(wù)質(zhì)量地理覆蓋區(qū)域經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第59頁優(yōu)勢/劣勢績效分析檢驗(yàn)表（2）財(cái)務(wù)能力績效主要性特強(qiáng)稍強(qiáng)中等稍弱特弱高中低資金成本/起源現(xiàn)金流量資金穩(wěn)定情況制造能力設(shè)備規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)能力員工心態(tài)按時(shí)交貨能力技術(shù)和制造工藝經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第60頁優(yōu)勢/劣勢績效分析檢驗(yàn)表（3）組織能力績效主要性特強(qiáng)稍強(qiáng)中等稍弱特弱高中低有遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理層心態(tài)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向彈性/適應(yīng)能力經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第61頁市場競爭與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第62頁產(chǎn)業(yè)鏈原理——完整產(chǎn)品定義及工具關(guān)鍵產(chǎn)品外圍產(chǎn)品外延產(chǎn)品關(guān)鍵產(chǎn)品外圍產(chǎn)品外延產(chǎn)品加權(quán)值得分內(nèi)容關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第63頁四象限系統(tǒng)分析法以前以后現(xiàn)在事件宏觀微觀現(xiàn)實(shí)狀況原因?qū)Σ叻治鲇?jì)劃實(shí)施檢核目標(biāo)對立統(tǒng)一正是世界，故取二對相反詞匯便組成，把事物相關(guān)二雙相反詞盡可能多項(xiàng)選擇取，那么認(rèn)識此事物便更全方面了。由二組正反對立詞語來組成四個(gè)象限來分析產(chǎn)品，由多組四象限法屢次分析后，就會(huì)得出產(chǎn)品相關(guān)分析

經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第64頁象限I：力保生存馬上準(zhǔn)備管好風(fēng)險(xiǎn)高度承諾象限II：馬上行動(dòng)快速開啟BPR在能力上投資按計(jì)劃實(shí)施象限IV：再造優(yōu)勢創(chuàng)造新范式關(guān)注業(yè)務(wù)個(gè)案擴(kuò)展能力應(yīng)用象限III：三思慎行關(guān)注連續(xù)改進(jìn)宣傳教育活動(dòng)沖擊區(qū)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)重組需求低高低高準(zhǔn)備程度危機(jī)區(qū)維系區(qū)應(yīng)該盡快開啟BPR

形勢并不緊迫，應(yīng)慎重考慮方式經(jīng)過BPR取得戰(zhàn)略優(yōu)勢可能性高可能冒管理風(fēng)險(xiǎn)四象限分析法經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第65頁四象限法——競爭情況演變與影響進(jìn)入一個(gè)市場之前戰(zhàn)略“自律”1。能否成為壟斷競爭者當(dāng)中一員，為何能？2。怎樣實(shí)現(xiàn)過河拆橋，阻止他人加入競爭？3。誰是最具威脅潛在競爭對手？在無序競爭和完全競爭狀態(tài)戰(zhàn)術(shù)“自律”不可行！經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第66頁區(qū)域戰(zhàn)略分析普通準(zhǔn)確普通卓越專業(yè)戰(zhàn)略咨詢能力對中國精準(zhǔn)認(rèn)識科爾尼羅蘭貝格麥肯錫波士頓咨詢企業(yè)貝恩其它國內(nèi)中小咨詢企業(yè)埃森哲安達(dá)信中國咨詢業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者海外戰(zhàn)略兵團(tuán)IT咨詢企業(yè)經(jīng)典企業(yè)管理診斷管理工具專家講座第67頁有效分析問題是什么為什么怎么做分析思路目達(dá)成要素應(yīng)用工具分析工具分析方法重點(diǎn)界定制訂計(jì)劃實(shí)施過程腦圖魚骨圖展開圖樹圖5W2H28問5個(gè)？層別圖路徑分析管理循環(huán)管理方法和工具系統(tǒng)圖經(jīng)