關(guān)于大眾點(diǎn)評網(wǎng)的分析報(bào)告大眾點(diǎn)評網(wǎng)于2003年4月成立于上海，是中國領(lǐng)先的城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站，也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評網(wǎng)站之一，致力于為網(wǎng)友提供餐飲、購物、休閑娛樂及生活服務(wù)等領(lǐng)域的商戶信息、消費(fèi)優(yōu)惠以及發(fā)布消費(fèi)評價的互動平臺；同時，大眾點(diǎn)評網(wǎng)亦為中小商戶提供一站式精準(zhǔn)營銷解決方案，包括電子優(yōu)惠券、關(guān)鍵詞搜索、團(tuán)購及會員卡服務(wù)等。另繼網(wǎng)站之后，大眾點(diǎn)評網(wǎng)已經(jīng)成功在移動互聯(lián)網(wǎng)布局這一模式。是中國最大的本地搜索和城市消費(fèi)門戶網(wǎng)站，也是國內(nèi)最典型的web2.0網(wǎng)站之一，由國際頂尖風(fēng)險(xiǎn)基金投資。網(wǎng)站覆蓋上海、北京、廣州等全國30多個主要城市，首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)了消費(fèi)者點(diǎn)評模式，以餐飲為切入點(diǎn)，全面覆蓋購物、休閑娛樂、生活服務(wù)、活動優(yōu)惠等城市消費(fèi)領(lǐng)域。截止到2011年第二季度，大眾點(diǎn)評網(wǎng)每月的活躍用戶數(shù)超過4200萬，點(diǎn)評數(shù)量近2000萬條，收錄的商戶數(shù)量超過150萬家，覆蓋全國近2300多個城市。截止到2011年第二季度，大眾點(diǎn)評網(wǎng)每月瀏覽量超過5億，其中手機(jī)客戶端的月瀏覽量已經(jīng)占到網(wǎng)站月瀏覽量的50%以上，手機(jī)獨(dú)立用戶數(shù)超過1000萬。目前，大眾點(diǎn)評網(wǎng)已經(jīng)在上海、北京、廣州、天津、杭州、南京、深圳、蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、武漢、西安、鄭州、濟(jì)南、青島、沈陽、大連、長沙等二十余個城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。從2005年，憑借著會員卡業(yè)務(wù)大眾點(diǎn)評終于獲得了紅杉資本領(lǐng)投的200萬美元融資到2011年4月獲得1億美元融資，大眾點(diǎn)評網(wǎng)已融資三次（三次金額分別大概是：200萬，1000萬-3000萬，1億（美元））。網(wǎng)站普遍遵循“起步—融資—燒錢—達(dá)到規(guī)模點(diǎn)—盈利”的發(fā)展軌跡。運(yùn)營理念大眾點(diǎn)評網(wǎng)一直致力于城市消費(fèi)體驗(yàn)的溝通和聚合。大眾點(diǎn)評網(wǎng)首創(chuàng)并領(lǐng)導(dǎo)的第三方評論模式已成為互聯(lián)網(wǎng)的一個新熱點(diǎn)。在這里，幾乎所有的信息都來源于大眾，服務(wù)于大眾在這里，每個人都可以自由發(fā)表對商家的評論，好則譽(yù)之，差則貶之在這里，每個人都可以向大家分享自己的消費(fèi)心得，同時分享大家集體的智慧。運(yùn)營收入1、傭金收入借鑒攜程的模式，推出積分卡業(yè)務(wù)。會員憑積分卡到餐館用餐時可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。大眾點(diǎn)評網(wǎng)憑借其渠道平臺的優(yōu)勢，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入；一方面，大眾點(diǎn)評網(wǎng)為餐館提供了有效的口碑宣傳載體。隨著餐飲業(yè)的競爭日趨激烈，商家對于宣傳的重視度日益提升，然而受地域、規(guī)模等限制，往往缺乏有效的宣傳載體，網(wǎng)絡(luò)餐飲業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。大眾點(diǎn)評網(wǎng)匯聚的點(diǎn)評信息，對于眾多“好則褒之”餐館來說，是一個低成本、輻射廣的口碑載體。另一方面，口碑帶來消費(fèi)力。大眾點(diǎn)評網(wǎng)的社區(qū)化，能夠?qū)⒎稚⒌挠脩魠R集起來，變成有消費(fèi)力的團(tuán)隊(duì)。基于此，大眾點(diǎn)評網(wǎng)在與相對分散的餐飲企業(yè)博弈中，形成了影響力。具備影響力后，大眾點(diǎn)評網(wǎng)在用戶與餐館之間搭建起消費(fèi)平臺，傭金模式得以實(shí)現(xiàn)。大眾點(diǎn)評網(wǎng)通過積分卡（會員卡）實(shí)現(xiàn)傭金的收?。旱谝徊剑灱s餐館，達(dá)成合作意向。第二步，持卡消費(fèi)。用戶注冊后，可以免費(fèi)申請積分卡，用戶憑積分卡到簽約餐館用餐可享優(yōu)惠并獲積分，積分可折算現(xiàn)金、禮品或折扣。第三步，收取傭金。大眾點(diǎn)評網(wǎng)按照持卡用戶的實(shí)際消費(fèi)額的一定比例，向餐館收取傭金，以積分形式返還給會員一部分后，剩下部分就是網(wǎng)站收入。大眾點(diǎn)評網(wǎng)收取的傭金率為實(shí)際消費(fèi)額的2-5%左右，并據(jù)媒體報(bào)道，2007年人氣最高的前5家餐館中，其中一家給大眾點(diǎn)評網(wǎng)的傭金超過100萬元。2、電子商務(wù)整合電子商務(wù)模式，進(jìn)行網(wǎng)上訂餐，也是營收來源之一，大眾點(diǎn)評網(wǎng)可以憑借為會員提供訂餐服務(wù)向餐館收取費(fèi)用。目前這部分收入占總收入的80%以上。3、線下服務(wù)把網(wǎng)友評論結(jié)集出版為《餐館指南》，目前分為北京、上海、杭州、南京四個版本，每本售價為19.8元。每本盈利5元，就上海就發(fā)行量達(dá)到10萬。數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)是無心插柳之獲。隨著餐館信息的不斷填充和更新，大眾點(diǎn)評網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫愈發(fā)龐大。目前已有食品類企業(yè)如李錦記，找到大眾點(diǎn)評網(wǎng)，要求分享各地餐館名、地址、電話、菜系、人均消費(fèi)、簡介等信息，從而將這些信息應(yīng)用在其內(nèi)部的銷售系統(tǒng)，以便提高銷售效率。大眾點(diǎn)評網(wǎng)的下游用戶付費(fèi)模式尚處于起步階段，對盈利貢獻(xiàn)非常有限，但是，由于該服務(wù)基于現(xiàn)成的信息庫（數(shù)據(jù)庫），提供服務(wù)的成本幾乎為零，因此，隨著服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，其對利潤貢獻(xiàn)的力度也可能隨之上升。4、無線增值大眾點(diǎn)評網(wǎng)作為CP與一家大SP合作，為用戶提供手機(jī)搜索內(nèi)容，比如用戶發(fā)送短信“小肥羊、徐家匯”，就可以獲得餐館地圖、訂餐電話、網(wǎng)友點(diǎn)評等信息。大眾點(diǎn)評網(wǎng)的無線增值業(yè)務(wù)有二：一是作為內(nèi)容提供商（CP），與中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、空中網(wǎng)、諾基亞、掌上通等渠道服務(wù)商（SP）合作，推出基于短信、WAP等無線技術(shù)平臺的信息服務(wù)，為中國近5億手機(jī)用戶提供隨時、隨地、隨身的餐館等商戶資訊；二是在GPS領(lǐng)域與新科電子展開合作，為汽車導(dǎo)航系統(tǒng)用戶精確定位自己的美食目的地。5、網(wǎng)絡(luò)廣告使用AdWords廣告平臺，利用谷歌的定向投放技術(shù)，大眾點(diǎn)評網(wǎng)開始根據(jù)不同地區(qū)的用戶喜好，在不同的城市投放有針對性的廣告，甚至定位精確到用戶上網(wǎng)的不同時間段。上游企業(yè)或商家付費(fèi)模式，即廣告模式，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要盈利方式。但如前所述，點(diǎn)評類網(wǎng)站對獨(dú)立性的堅(jiān)守，均未貿(mào)然引入廣告。當(dāng)然，隨著廣告模式的演進(jìn)，點(diǎn)評類網(wǎng)站找到了廣告與獨(dú)立性之間的平衡。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告正由第一代的Banner廣告向第二代的關(guān)鍵字廣告和第三代的精準(zhǔn)廣告過渡。大眾點(diǎn)評網(wǎng)的平衡之法是引入關(guān)鍵字廣告和精準(zhǔn)廣告模式，為商戶開展關(guān)鍵字搜索、電子優(yōu)惠券、客戶關(guān)系管理等多種營銷推廣。大眾點(diǎn)評網(wǎng)的關(guān)鍵字搜索類似于Google和百度，輸入“菜系”、“商區(qū)”、“人均消費(fèi)”等關(guān)鍵字后，會列出一長串符合條件的餐館以及網(wǎng)友的評論，顯示的先后順序依據(jù)餐館是否投放廣告及投放規(guī)模而定。這一隱形的廣告模式，并沒有給用戶的體驗(yàn)效果帶來直接的負(fù)面影響，卻拓寬了網(wǎng)站的營收渠道。電子優(yōu)惠券是大眾點(diǎn)評網(wǎng)上的另一種隱形廣告。餐館為了廣告宣傳，在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上發(fā)布電子優(yōu)惠券，由用戶打印該券，實(shí)地消費(fèi)時憑券享受優(yōu)惠。電子優(yōu)惠券是網(wǎng)站、餐館、用戶三方共贏的方式。據(jù)張濤介紹，電子優(yōu)惠券模式推進(jìn)情況良好，“上海一家規(guī)模很大的餐館開新店，結(jié)果優(yōu)惠券的打印量一個月達(dá)到5000多張”。目前，有1000多家餐館成為大眾點(diǎn)評網(wǎng)精準(zhǔn)廣告的客戶，預(yù)計(jì)每家為大眾點(diǎn)評網(wǎng)貢獻(xiàn)萬元到幾十萬元不等的收入。在張濤看來，精準(zhǔn)廣告投放是大眾點(diǎn)評網(wǎng)今后利潤的主要來源。大眾點(diǎn)評的會員只要具備20個有效點(diǎn)評或?qū)W分六年級以上，可以通過報(bào)名參加試吃活動，每周2-4次的頻率，每個月還有生日會，當(dāng)月生日的會員可以報(bào)名參加。同時還有很多美發(fā)美體類活動，社區(qū)里的北京搶搶組部落是最火的，包括了很多搶消息。發(fā)展歷程2003年9月《2003/2004上海餐館指南》出版。4月大眾點(diǎn)評網(wǎng)創(chuàng)立于上海2004年12月單獨(dú)立站城市普及到22個。4月北京、杭州等分站上線。2005年11月業(yè)務(wù)拓展到北京。5月會員卡在上海投入使用。5月《2005北京餐館指南》出版。2006年5月業(yè)務(wù)拓展到杭州。4月內(nèi)容拓展到餐飲外的購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等全城市消費(fèi)領(lǐng)域。1月獲得全球頂尖風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)——美國紅杉基金的投資。2007年6月大眾點(diǎn)評網(wǎng)上?？偛繂踢w新址，公司發(fā)展邁上新的臺階。5月獲得包括紅杉在內(nèi)等國際知名企業(yè)的再次投資。2007年，大眾點(diǎn)評網(wǎng)營收規(guī)模雖超千萬元，但仍處于虧損狀況。2008年6月啟動廣州市場，首批與當(dāng)?shù)?00家餐飲商戶合作推出美食打折卡服務(wù)。4月啟動南京市場，首批與當(dāng)?shù)?00家餐飲商戶合作推出美食打折卡服務(wù)。1月在北京舉辦食尚盛典活動，100多家北京餐飲企業(yè)獲選2007—2008年度的大眾美食評選最受歡迎餐飲企業(yè)。同時發(fā)布2007年北京餐飲業(yè)市場發(fā)展報(bào)告，引起大眾、媒體、行業(yè)類高度關(guān)注。2009年1月發(fā)布北京、上海、廣州、南京、杭州2008年食尚盛典榜單，同時發(fā)布這個5個城市2008年度餐飲業(yè)市場發(fā)展報(bào)告，引起媒體及行業(yè)再次高度關(guān)注。2010年1月“食尚盛典2009”評選活動在北京、上海、杭州、南京、廣州五大城市成功完成，2009年度五大城市餐飲業(yè)市場發(fā)展報(bào)告同時發(fā)布。北京、上海、廣州三地舉辦的盛大落地頒獎活動，引發(fā)業(yè)界巨大反響。4月8日大眾點(diǎn)評網(wǎng)深圳站正式落地，成為大眾點(diǎn)評網(wǎng)第6個落地城市。2011年大眾點(diǎn)評網(wǎng)獲第三輪超1億美元融資主攻團(tuán)購。4月26日，國內(nèi)領(lǐng)先的城市生活信息指南網(wǎng)站大眾點(diǎn)評網(wǎng)正式對外宣布已獲得四家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合投資，融資額超過1億美元。目前，大眾點(diǎn)評網(wǎng)在投資機(jī)構(gòu)中的估值近10億美元。這四家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)分別是：摯信資本、紅杉資本、啟明創(chuàng)投、光速創(chuàng)投。此次融資是大眾點(diǎn)評網(wǎng)第三次融資。大眾點(diǎn)評手機(jī)應(yīng)用大眾點(diǎn)評網(wǎng)手機(jī)客戶端提供的一站式LBS（LocationBasedService）服務(wù)，是2011年4月左右推出的簽到功能，通過地理位置的定位，讓網(wǎng)友可以隨時隨地查詢餐飲、購物、休閑娛樂以及生活服務(wù)等城市商戶信息，同時還能下載商家提供的電子優(yōu)惠券、查看消費(fèi)者點(diǎn)評、購買大眾點(diǎn)評團(tuán)團(tuán)購以及通過手機(jī)簽到獲取商家優(yōu)惠。其內(nèi)容網(wǎng)站與手機(jī)端同步，現(xiàn)已覆蓋全國近2300多個城市及120萬家商戶，擁有近2000多萬份消費(fèi)者點(diǎn)評，手機(jī)獨(dú)立用戶數(shù)超過1000萬。大眾點(diǎn)評網(wǎng)手機(jī)客戶端擁有了一項(xiàng)全新的功能—“簽到等位”，該功能讓更多人不用到店就能知道某個時間段內(nèi)商家的排隊(duì)情況，“無人排隊(duì)”、“5人以下排隊(duì)”、“6-10人排隊(duì)”等相關(guān)信息都可以實(shí)時獲得。主要功能:─查詢?nèi)珖笾谐鞘械拿朗场⑿蓍e娛樂、酒店等商戶信息；─查詢千萬用戶的推薦菜、商家點(diǎn)評等信息；─北京、上海等多個城市的優(yōu)惠券免費(fèi)下載；─隨時隨地?fù)屬彸祱F(tuán)購券，享受城市精品生活；─簽到功能、記錄足跡，分享生活經(jīng)驗(yàn)。V4.7更新（2012.1.31）:1.全新個人中心，團(tuán)購、收藏、點(diǎn)評、圖片、簽到一覽無余，方便管理2.新增附近點(diǎn)評，看點(diǎn)評發(fā)現(xiàn)附近靠譜商戶3.新增上傳隊(duì)列，上傳商戶圖片更快更流暢4.設(shè)置手動上傳，圖片自動進(jìn)隊(duì)列，可在Wi-Fi下批量上傳，節(jié)省流量5.支持新浪微博等第三方帳號登錄，登錄更方便6.新增多種排行榜，吃喝玩樂全面覆蓋核心競爭力：1、讀者的點(diǎn)評，是網(wǎng)站擁有的核心資源；2、核心用戶的點(diǎn)評的權(quán)威性和粘著性，群眾智慧、口碑共同創(chuàng)造的品牌影響度；3、擁有豐富完整的餐廳數(shù)據(jù)庫和消費(fèi)者反饋信息；優(yōu)勢：網(wǎng)站擴(kuò)張穩(wěn)健有效，包括：餐飲業(yè)內(nèi)的縱向擴(kuò)張，進(jìn)入餐飲業(yè)上下游的其他環(huán)節(jié)；向其他行業(yè)的橫向擴(kuò)張，比如酒吧、旅館、旅游景點(diǎn)、休閑場所等；向其他城市的地域擴(kuò)展。其中向其他城市的地域擴(kuò)展迅速，建立了“先入者優(yōu)勢”，迅速在各地集聚起龐大的讀者群，提高讀者群對網(wǎng)站的粘著度，從而建立起進(jìn)入壁壘；豐富完整的餐廳信息和讀者點(diǎn)評集聚了超強(qiáng)的人氣和較高的讀者粘著度；結(jié)合交易（如訂餐、消費(fèi)卡、外賣）、社區(qū)、商城等多元化的服務(wù)，創(chuàng)造出一種獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，增加讀者對網(wǎng)站的粘著度；讀者觀點(diǎn)匯集、個性，網(wǎng)站口碑好、流量大。面臨四類風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)點(diǎn)評類網(wǎng)站最大的風(fēng)險(xiǎn)是人氣流失，這直接關(guān)系點(diǎn)評信息的多寡與更新，并最終影響到網(wǎng)站的影響力。作為餐飲評鑒機(jī)構(gòu)，大眾點(diǎn)評網(wǎng)還面臨評鑒結(jié)果權(quán)威性的考驗(yàn)。1、同質(zhì)化競爭是否分流人氣？點(diǎn)評類網(wǎng)站商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)，尤其是商業(yè)價值的挖掘，最核心的是人氣。如果人氣上升，網(wǎng)站的價值就提升，人氣下降，價值就縮水。大眾點(diǎn)評網(wǎng)憑借創(chuàng)新模式和先發(fā)優(yōu)勢，發(fā)展了一批核心用戶，從而形成了領(lǐng)先地位。但是，在后繼者增多且商業(yè)模式基本雷同的情況下，大眾點(diǎn)評網(wǎng)保持領(lǐng)先地位的壓力和成本必然加大。更為嚴(yán)重的是，加入阿里巴巴后獲得流量支持的口碑網(wǎng)，實(shí)施“點(diǎn)評搬家，送淘寶現(xiàn)金紅包”的策略，即以送淘寶現(xiàn)金紅包方式吸引其他點(diǎn)評網(wǎng)站的用戶將其點(diǎn)評搬到口碑網(wǎng)上。據(jù)媒體報(bào)道，該策略推出不久，就有超過4.6萬條點(diǎn)評從其他點(diǎn)評網(wǎng)站搬到了口碑網(wǎng)。因此，大眾點(diǎn)評網(wǎng)能否持續(xù)聚攏人氣面臨考驗(yàn)。2、專注還是擴(kuò)展？在風(fēng)險(xiǎn)資金進(jìn)入后，大眾點(diǎn)評網(wǎng)加快了地理和業(yè)務(wù)邊界的擴(kuò)展。但隨著邊界的擴(kuò)大，專注還是擴(kuò)展日益成為大眾點(diǎn)評網(wǎng)不得不冷靜思考的問題。一方面，將餐飲點(diǎn)評模式復(fù)制到購物、休閑娛樂、生活服務(wù)等領(lǐng)域后，并沒有取得預(yù)期的人氣，實(shí)際價值有限。原因在于，購物、休閑娛樂、生活服務(wù)的商戶特征、用戶需求點(diǎn)、目標(biāo)用戶群方面與餐飲有較大差別，由此引發(fā)的是不同的業(yè)務(wù)模式，而大眾點(diǎn)評網(wǎng)并沒有對應(yīng)的產(chǎn)品調(diào)整。另一方面，大眾點(diǎn)評網(wǎng)已擴(kuò)展至約300個城市，并且還在進(jìn)一步擴(kuò)展中，這可能導(dǎo)致廣而不專。業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)注意到這一問題，并指出，大眾點(diǎn)評網(wǎng)在做大的時候一定不要攤薄，至少在一些重點(diǎn)地區(qū)要縱深挖掘市場潛力，因?yàn)槠涿媾R的不僅是口碑網(wǎng)這樣的同級別競爭對手，也面臨區(qū)域內(nèi)的“地頭蛇”，如果廣而不專，很可能被各種競爭對手蠶食。然而，無論選擇專注還是擴(kuò)展，對大眾點(diǎn)評網(wǎng)而言，都意味著較高的風(fēng)險(xiǎn)：如果集中在較小的邊界內(nèi)，可能會喪失市場；擴(kuò)張到更廣的區(qū)域，不僅要投入更多的資源，而且還可能承擔(dān)網(wǎng)站價值被稀釋攤薄的風(fēng)險(xiǎn)。3、區(qū)域性特征下盈利是否可控？點(diǎn)評網(wǎng)的硬傷是顯著的區(qū)域特征，深圳的用戶顯然很少會對上海餐館的點(diǎn)評信息感興趣。作為一個本地搜索網(wǎng)站，在一個城市做得再好，到了另一個城市，都需要重新建立社區(qū)、樹立品牌。這是區(qū)域性網(wǎng)站發(fā)展的難點(diǎn)所在。張濤曾戲言：“如果我們是像豆瓣網(wǎng)那樣在任何城市的內(nèi)容都是一樣的網(wǎng)站，我們的速度會比現(xiàn)在快五倍、十倍都不止。”更為現(xiàn)實(shí)的是區(qū)域性特性下盈利是否可控。一方面，區(qū)域性特征考驗(yàn)大眾點(diǎn)評網(wǎng)的營銷能力和財(cái)力。傭金模式下，要跟商家合作，必須有一支全國性的線下銷售隊(duì)伍，這不僅是對營銷能力的考驗(yàn)，更需要大量的資金支持。這一點(diǎn)，也是目前大眾點(diǎn)評網(wǎng)營收超千萬但仍虧損的直接原因。另一方面，為了加快線下營銷進(jìn)度，大眾點(diǎn)評網(wǎng)除關(guān)鍵城市自主營銷外，正考慮在二三級城市跟當(dāng)?shù)鼗锇楹献?。該策略可能會快速提高大眾點(diǎn)評網(wǎng)的營收規(guī)模，但盈利質(zhì)量卻存隱憂。4、商業(yè)化運(yùn)作與獨(dú)立性的矛盾大眾點(diǎn)評網(wǎng)推出關(guān)鍵字廣告和電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)后，雖然沒有對用戶的消費(fèi)體驗(yàn)帶來直接的負(fù)面影響，但這種商業(yè)化的運(yùn)作多少使其獨(dú)立性受到威脅—花錢就能得到網(wǎng)站而非用戶的優(yōu)先推薦。引入廣告，雖然能夠帶來可觀的盈利貢獻(xiàn)，緩解融資后的盈利壓力，但這可能是短視的行為。大眾點(diǎn)評網(wǎng)的餐飲評鑒無論是評鑒制度、過程，還是評鑒結(jié)果的權(quán)威性，均未成熟，其品牌也未達(dá)到家喻戶曉的程度，過早地引入廣告形式，是否會對其品牌塑造產(chǎn)生不利影響，從而抑制長期利益的實(shí)現(xiàn)？事實(shí)上，《米其林餐廳指南》能夠成為美食界的圣經(jīng)，憑借的正是其長期未商業(yè)化運(yùn)作的超然獨(dú)立。因此，大眾點(diǎn)評網(wǎng)引入廣告，無論多么隱蔽，客觀上會對其評鑒結(jié)果的客觀性和權(quán)威性帶來陰影，從而不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。除此之外大眾點(diǎn)評網(wǎng)存在的問題：近來互聯(lián)網(wǎng)中大曝大眾點(diǎn)評網(wǎng)出現(xiàn)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”信任危機(jī)，所謂雙重即代表著大眾點(diǎn)評網(wǎng)的兩類目標(biāo)客戶：“商家（企業(yè)會員）”和“消費(fèi)者（會員）”，事情大概是這樣的：商家：有一位瞿小姐與大眾點(diǎn)評網(wǎng)有廣告合作關(guān)系，可是后來覺得廣告合作費(fèi)有點(diǎn)高，想暫停廣告服務(wù)。突然大眾點(diǎn)評網(wǎng)上就出現(xiàn)了對于他家的店就出現(xiàn)了惡評，導(dǎo)致他生意十分冷清。懷疑大眾點(diǎn)評網(wǎng)有暗中操作之嫌疑，目的是讓他續(xù)廣告費(fèi)。消費(fèi)者：大部分網(wǎng)友反映，有時候?qū)τ谏碳覑涸u經(jīng)常被大眾點(diǎn)評網(wǎng)刪除，而后來才了解到原來這些商家是該網(wǎng)站的廣告大客戶，對其點(diǎn)評的公正性提出質(zhì)疑。大眾點(diǎn)評網(wǎng)的根基就是口碑，當(dāng)網(wǎng)站本身的口碑產(chǎn)生質(zhì)疑或者競爭者攻擊時，可以摧毀整個網(wǎng)站。所以大眾點(diǎn)評網(wǎng)的CEO張濤先生即刻發(fā)出回應(yīng)“打擊虛假點(diǎn)評維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”，稱大眾點(diǎn)評網(wǎng)是有一套嚴(yán)格的審核機(jī)制，所謂“雙重標(biāo)準(zhǔn)”完全是某些媒體的報(bào)道是不經(jīng)調(diào)查，未經(jīng)證實(shí)的。其實(shí)如果我們換個角度，從一個網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運(yùn)營人員的角度來看這其實(shí)是非常正常的事情，類似與大眾點(diǎn)評網(wǎng)這類“社會化分享型社區(qū)”，為了獲得盈利，為了促進(jìn)自身銷售業(yè)務(wù)的增長，相信其中也必定會有一點(diǎn)貓膩存在。定期對評論貼進(jìn)行審核、定期刪除評論貼基本是此類網(wǎng)站運(yùn)營人員每天的常規(guī)工作。以下內(nèi)容僅為個人意見…猜測一、大眾點(diǎn)評網(wǎng)本身的運(yùn)營機(jī)制存在問題相信大眾點(diǎn)評網(wǎng)內(nèi)部應(yīng)該有一套的審核機(jī)制，但是機(jī)制是否嚴(yán)格還有待商榷。假設(shè)它是嚴(yán)格的審核機(jī)制，但是就算機(jī)制再嚴(yán)格，如果員工不遵守或者打“擦邊球”來蒙混過關(guān)。相信也是有可能出現(xiàn)的，畢竟高管不會每天去查看評論的內(nèi)容是否屬實(shí)。高管們通常只關(guān)心數(shù)據(jù)、分析報(bào)告并每天喝著咖啡思考著公司下一步的工作計(jì)劃和戰(zhàn)略部署。所以運(yùn)營機(jī)制的正確執(zhí)行就需要落實(shí)到中層管理者身上。如果像報(bào)道所述，刪除權(quán)限只有少數(shù)幾個人擁有，那這些人應(yīng)該就是中層了?？墒侨绻挥猩贁?shù)幾個人有權(quán)限，那基層的運(yùn)營人員做什么呢？面對成千上萬條評論信息，他們每天不用干別的光刪除就可以干一天了。所以我相信只要是網(wǎng)站運(yùn)營人員都應(yīng)該擁有刪除權(quán)限的。只不過刪除可能有權(quán)限劃分，比如根據(jù)會員的等級，有分別給不同的網(wǎng)站運(yùn)營人員給予刪除權(quán)限。猜測二、利用資源條件，假扮馬甲通常來說，如果你在某個網(wǎng)站工作，相信你的會員級別一定不低。比如說都是VIP，或者是XX鉆石會員啥的。所以大眾點(diǎn)評網(wǎng)的銷售人員或內(nèi)部人員的賬號等級都不會低，而且應(yīng)該有若干個馬甲賬號，這幾個賬號的級別應(yīng)該都不低，而且他們又熟知審核機(jī)制，所以打起“擦邊球”特別容易。而運(yùn)營人員有時候可能也就則睜一只眼閉一只眼。猜測三、與廣告主互相施壓，游刃有余一個網(wǎng)站盈利是非常重要的，而大眾點(diǎn)評網(wǎng)的主要盈利方式就是廣告費(fèi)和推廣費(fèi)，如果對廣告主有些負(fù)面影響。所有相同類型的口碑網(wǎng)站通常會有這幾種辦法:1)直接刪除2)用幾個好評貼給覆蓋3）修改評論貼的顯示排序4)僅惡評主可見，其他用戶不看見5)其它但是張楠認(rèn)為這種現(xiàn)象其實(shí)很正常，沒有什么需要懷疑或質(zhì)疑的地方。因?yàn)槌霈F(xiàn)惡評，廣告主必定會要求他得客戶經(jīng)理進(jìn)行刪除，再付點(diǎn)手續(xù)費(fèi)啥的，搞定！當(dāng)然，你不給我付錢我就不給刪，還通過馬甲多給你幾個惡，看你交不交錢。相信這種手段應(yīng)該在大眾點(diǎn)評網(wǎng)內(nèi)部還是存在得，不過應(yīng)該是絕小部分，畢竟林子大了什么鳥都有。其實(shí)張楠在這里并不是批評或是指責(zé)大眾點(diǎn)評網(wǎng)的諸多不適，而是通過這件事情通過網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營人員的角度提供些方法和建議來化解這場危機(jī)的一些暢想...與之對應(yīng)的一些解決方法：化解法一，時間是最好得武器和解決方法任何企業(yè)都會有危機(jī)存在，但是有很多需求我們稱為“剛性需求”。因?yàn)槟壳澳阆氤鋈コ燥?，娛樂，你還是會首選大眾點(diǎn)評網(wǎng)，雖然他有些負(fù)面信息，但不影響該站在我心目中的參考價值。畢竟大部分信息還是有價值的，比如說環(huán)境，特色菜。因?yàn)橛脩舨粫H相信1、2條負(fù)面信息，而會相信幾百條得正面信息。所以還是會繼續(xù)使用大眾點(diǎn)評網(wǎng)，而這場信任危機(jī)隨著時間的流逝會被逐漸淡忘的，特別對于某些已經(jīng)非常成熟的企業(yè)或網(wǎng)站更是如此。其實(shí)道理很簡單，樹大不因微風(fēng)倒…化解法二，公開嚴(yán)格的審核機(jī)制辟謠最好的方法就是用武器進(jìn)行嚴(yán)格的鞭撻，而這把武器就是事實(shí)的真相，所以張濤僅僅說有嚴(yán)格的審核機(jī)制是完全不夠的，把嚴(yán)格的機(jī)制拿出來，讓大家評評是否是真正的嚴(yán)格，真正的滴水不漏。不過相信這個方法理論任何一個聰明人都不會用。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)因素或者是炒作因素太大，一但公開不僅泄露機(jī)密，如果碰到競爭對手的狙擊，然后瘋狂的指責(zé)這個所謂的審核機(jī)制。這樣大眾點(diǎn)評網(wǎng)每天什么事都不用做了，就天天回應(yīng)吧?；夥ㄈ?，讓商家承擔(dān)更多的責(zé)任，讓用戶得到公平對待這個其實(shí)是從網(wǎng)站策劃角度考慮后所增加的功能，即點(diǎn)評內(nèi)容無論是否正確，是否是垃圾內(nèi)容，運(yùn)營人員刪除或屏蔽信息后，必須給用戶一個反饋（刪除理由）。比如，“經(jīng)核實(shí)調(diào)查，您本此評論內(nèi)容不真實(shí)，予以暫時刪除。”。所謂讓商家承擔(dān)更多的責(zé)任，如果用戶對本次刪除或操作有所不滿可進(jìn)行反饋?？稍O(shè)立投訴部或公信部與商家進(jìn)行協(xié)商，調(diào)查事實(shí)真相，若屬實(shí)則可提供得優(yōu)惠券、金額退回等方式補(bǔ)償給用戶。相信讓商家承擔(dān)責(zé)任，用戶會對商家更加的信任。而對于大眾點(diǎn)評網(wǎng)這樣的平臺將更有權(quán)威性。常言“誠信是最好得儲蓄”。五、競品分析5.1競品篩選大眾點(diǎn)評為生活類O2O交易app，面向解決同種類似需求的產(chǎn)品有：美團(tuán)，餓了么，百度糯米。5.2產(chǎn)品定位大眾點(diǎn)評，美團(tuán)，餓了么，百度糯米都是O2O生活類交易app，主要運(yùn)營模式和推廣都比較類似，但是各自的側(cè)重點(diǎn)有些不一樣，但還是存在一定的競爭。其實(shí)大眾點(diǎn)評主要側(cè)重于商戶的信息，推薦菜品和優(yōu)秀中肯的消費(fèi)者點(diǎn)評上面，開始挖掘一些本地老店以及一批高端品質(zhì)的商戶。雖然在大眾點(diǎn)評應(yīng)用中還是保存外賣盒團(tuán)購的功能，但基于美團(tuán)已經(jīng)收購了大眾，所以團(tuán)購和外賣這一類需要打價格優(yōu)惠戰(zhàn)的戰(zhàn)略重心主要是逐漸轉(zhuǎn)移到美團(tuán)應(yīng)用上，但不會完全被取消。而同類產(chǎn)品百度糯米和餓了么雖然也有商戶信息，但它們的主要重心是放在美食外賣上的。5.3市場分析2017年12月底至2018年3月中旬，這近三個月的應(yīng)用排名數(shù)據(jù)比較。從排名數(shù)據(jù)上看，餓了么穩(wěn)占排名前，其實(shí)這主要是目前中國的外賣市場十分火熱，而餓了么是靠支付寶的推動大大提高了用戶使用活躍度。首先餓了么的活動力度非常頻繁且在價格戰(zhàn)上也是投入了很多。跟著雙十一的浪潮，餓了么一路狂飆至外賣榜單首位，養(yǎng)成了用戶消費(fèi)習(xí)慣，所以排位較為穩(wěn)定，但如果撤去價格補(bǔ)貼，和美團(tuán)這種外賣巨頭競爭，也是難分伯仲的。而百度糯米現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型從數(shù)據(jù)上看也是很不錯的，和大眾點(diǎn)評一樣是偏向多元化商戶了，但是由于用戶群體沒有大眾點(diǎn)評牢固和數(shù)量差距，目前還是無法贏過大眾點(diǎn)評，處于一種不溫不火的狀態(tài)。5.5體驗(yàn)對比&總結(jié)分析大眾點(diǎn)評和美團(tuán)的確是已經(jīng)做的非常成熟以及擁有了巨大的用戶基數(shù)，而且現(xiàn)在美團(tuán)和大眾合并在一起后，大眾能夠用上美團(tuán)的外賣資源，美團(tuán)可以用上大眾的用戶點(diǎn)評資源，可謂是互補(bǔ)。對于熱鬧的商圈，商戶的信息和點(diǎn)評數(shù)量，這四個應(yīng)用表現(xiàn)差別不會很大，幾乎都能滿足用戶的需求。但相對于冷清一些，或者新出現(xiàn)的商戶，大眾點(diǎn)評的信息是更新速度最快并且用戶點(diǎn)評數(shù)量遠(yuǎn)超其它三款應(yīng)用的。頁面的設(shè)計(jì)上來說，關(guān)于一些功能模塊的圖標(biāo)，都呈現(xiàn)為小圓形，并且不同顏色不同樣式的圖標(biāo)能夠直觀代表該功能模塊的主要內(nèi)容，圖標(biāo)下面是功能模塊的名字。餓了么，大眾點(diǎn)評和美團(tuán)這一塊表現(xiàn)水平一致，而百度糯米，雖然配色很簡約大氣，但是功能模塊的圖標(biāo)全是一個顏色，僅僅為樣式不一樣。人的認(rèn)知和記憶傾向，會對圖標(biāo)更加有敏感度，圖標(biāo)區(qū)別越大約容易區(qū)分辨別，判斷時間也會大大減小。百度糯米的圖標(biāo)，雖然在使用時不會有疑惑，但是隱性的減緩了用戶的判斷時間，這點(diǎn)是可以改進(jìn)的。百度糯米和美團(tuán)的首頁都有“附近”這個功能模塊頁，這個能夠直接顯示附近的各類商戶或者查看附近用戶點(diǎn)評，能夠有效的增加查找轉(zhuǎn)換率，不用先