走進(jìn)電子商務(wù)第1頁(yè)/共59頁(yè)本課目標(biāo)了解電子商務(wù)的概念了解電子商務(wù)的分類(lèi)了解電子商務(wù)的特點(diǎn)了解電子商務(wù)的作用

牛牛文庫(kù)文檔分享第2頁(yè)/共59頁(yè)目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類(lèi)23電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺(tái)5電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)6

牛牛文庫(kù)文檔分享第3頁(yè)/共59頁(yè)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)網(wǎng)上訂書(shū)當(dāng)當(dāng)商城網(wǎng)上訂花中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)網(wǎng)上訂餐肯德基、麥當(dāng)勞網(wǎng)上訂票12306鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上銀行建設(shè)銀行、工商銀行網(wǎng)上通信中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信網(wǎng)上理財(cái)股票、證券問(wèn)題：生活中的電子商務(wù)有哪些？

牛牛文庫(kù)文檔分享第4頁(yè)/共59頁(yè)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)在線(xiàn)求職網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)上炒股刷飯卡電子商務(wù)無(wú)處不在

牛牛文庫(kù)文檔分享第5頁(yè)/共59頁(yè)什么是電子商務(wù)

牛牛文庫(kù)文檔分享第6頁(yè)/共59頁(yè)什么是電子商務(wù)

牛牛文庫(kù)文檔分享第7頁(yè)/共59頁(yè)什么是電子商務(wù)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)源于英文(ElectronicCommerce)，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商務(wù)活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

牛牛文庫(kù)文檔分享第8頁(yè)/共59頁(yè)什么是電子商務(wù)電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)定義為，主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)或活動(dòng)。廣義電子商務(wù)狹義電子商務(wù)工具本質(zhì)商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)

牛牛文庫(kù)文檔分享第9頁(yè)/共59頁(yè)什么是電子商務(wù)電子商務(wù)進(jìn)行的流程尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽談?dòng)嗁?gòu)付款物流配送商品驗(yàn)收消費(fèi)者服務(wù)和支持電子商務(wù)的一般流程

牛牛文庫(kù)文檔分享第10頁(yè)/共59頁(yè)目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類(lèi)23電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺(tái)5電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)6

牛牛文庫(kù)文檔分享第11頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的分類(lèi)按商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方式分類(lèi)完全電子商務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)（購(gòu)買(mǎi)游戲點(diǎn)卡）非完全電子商務(wù)利用電子工具完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程和環(huán)節(jié)（網(wǎng)上買(mǎi)衣服）在線(xiàn)洽談尋找客戶(hù)支付收款下單購(gòu)買(mǎi)在線(xiàn)發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅

牛牛文庫(kù)文檔分享第12頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的分類(lèi)按商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi)間接電子商務(wù)有形貨物的電子訂貨和付款仍需要傳統(tǒng)渠道的快遞、物流。直接電子商務(wù)無(wú)形貨物和服務(wù)（在線(xiàn)沖值等）

牛牛文庫(kù)文檔分享第13頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)分類(lèi)按開(kāi)展電子商務(wù)交易的范圍分類(lèi)區(qū)域化電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)本地區(qū)或本城市本國(guó)范圍內(nèi)全球范圍

牛牛文庫(kù)文檔分享第14頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)分類(lèi)按使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi)EDI（電子數(shù)據(jù)交換）電子商務(wù)

利用EDI網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)票據(jù)傳送的電子化例如：國(guó)際貿(mào)易中的采購(gòu)訂單、裝箱單、提貨單等數(shù)據(jù)的交換。互聯(lián)網(wǎng)（Internet）電子商務(wù)

利用Internet進(jìn)行電子交易例如：天貓，淘寶等內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intract）的電子商務(wù)

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)

例如：企業(yè)將其內(nèi)網(wǎng)有限度地向已有的或潛在的商業(yè)供應(yīng)鏈伙伴開(kāi)放

牛牛文庫(kù)文檔分享第15頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)分類(lèi)按交易對(duì)象分類(lèi)B2B:Business-to-Business企業(yè)對(duì)企業(yè)（企業(yè)采購(gòu)）B2C:Business-to-Customer企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（企業(yè)賣(mài)東西）B2G:Business-to-Government企業(yè)對(duì)政府（政府采購(gòu)）C2B:Customer-to-Business消費(fèi)者對(duì)企業(yè)（定制）C2C：Customer-to-Customer消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（個(gè)人零售）O2O：Online-to-Offline線(xiàn)上對(duì)線(xiàn)下（最新模式）

牛牛文庫(kù)文檔分享第16頁(yè)/共59頁(yè)目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類(lèi)23電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺(tái)5電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)6

牛牛文庫(kù)文檔分享第17頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球顧客忠實(shí)度（普通銷(xiāo)售時(shí)）不固定固定（購(gòu)買(mǎi)方便、價(jià)格低廉）交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售商的單方營(yíng)銷(xiāo)雙向通訊、PC、一對(duì)一顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無(wú)拘無(wú)束地購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）

牛牛文庫(kù)文檔分享第18頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)1.降低成本、提高效率傳統(tǒng)店鋪每個(gè)月都有一筆房租的開(kāi)支網(wǎng)上開(kāi)店可以省去房租的費(fèi)用，降低開(kāi)店的成本

牛牛文庫(kù)文檔分享第19頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)1.降低成本、提高效率企業(yè)傳統(tǒng)的招聘方式企業(yè)招聘員工的時(shí)候可以在招聘網(wǎng)站上發(fā)布信息，省去了去人才市場(chǎng)的時(shí)間和費(fèi)用，極大地提升了工作效率。

牛牛文庫(kù)文檔分享第20頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)2.不受時(shí)間和地域的限制我們以前辦理轉(zhuǎn)賬匯款、水電費(fèi)繳納等都是去營(yíng)業(yè)廳，這些地方不可能24小時(shí)開(kāi)放?，F(xiàn)在好多業(yè)務(wù)我們可以在網(wǎng)上直接辦理。

牛牛文庫(kù)文檔分享第21頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)2.不受時(shí)間和地域的限制傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的銷(xiāo)售范圍雖然穩(wěn)定但是有局限某零食網(wǎng)店的銷(xiāo)售范圍示意圖美廉美超市覆蓋范圍示意圖網(wǎng)上店鋪銷(xiāo)售的范圍比較廣，全球都可能有你的客戶(hù)。

牛牛文庫(kù)文檔分享第22頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)3.公平享用信息資源電子商務(wù)使產(chǎn)品更加市場(chǎng)化，一旦把商品放到網(wǎng)上，全國(guó)各地的客戶(hù)都可以搜索到你的產(chǎn)品。

牛牛文庫(kù)文檔分享第23頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)4.減少了交易的中間環(huán)節(jié)生產(chǎn)者代理商分銷(xiāo)商商場(chǎng)消費(fèi)者傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程生產(chǎn)者消費(fèi)者在電子商務(wù)的環(huán)境下，生產(chǎn)者有足夠的條件直接和消費(fèi)者進(jìn)行交易，極大地降低了交易的成本。

牛牛文庫(kù)文檔分享第24頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)5.增強(qiáng)了買(mǎi)賣(mài)雙方的互動(dòng)性實(shí)時(shí)的在線(xiàn)交流，賣(mài)家可以及時(shí)收到買(mǎi)家對(duì)商品的反饋信息，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，良好的溝通增加了雙方的信任度。

牛牛文庫(kù)文檔分享第25頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)6.快捷的信息傳遞速度互聯(lián)網(wǎng)快捷的信息傳遞速度，使得電子商務(wù)更快的發(fā)展。

牛牛文庫(kù)文檔分享第26頁(yè)/共59頁(yè)目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類(lèi)23電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺(tái)5電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)6

牛牛文庫(kù)文檔分享第27頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)的作用和意義社會(huì)企業(yè)作用與意義●

提供更便捷的消費(fèi)方式●

滿(mǎn)足個(gè)性化需求，讓產(chǎn)品價(jià)格更優(yōu)惠●

有效地整合閑散個(gè)人資源●

有效促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)●帶動(dòng)各行各業(yè)發(fā)展●提供更多的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)作用與意義作用與意義作用與意義●

內(nèi)：降低成本●外：拓寬銷(xiāo)售渠道個(gè)人

牛牛文庫(kù)文檔分享第28頁(yè)/共59頁(yè)目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類(lèi)23電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺(tái)5電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)6

牛牛文庫(kù)文檔分享第29頁(yè)/共59頁(yè)什么是電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)定義電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺(tái)。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是建立在internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利進(jìn)行的管理環(huán)境。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開(kāi)展自己的商業(yè)活動(dòng)。

牛牛文庫(kù)文檔分享第30頁(yè)/共59頁(yè)目錄什么是電子商務(wù)1電子商務(wù)的分類(lèi)23電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)的作用和意義4什么是電子商務(wù)平臺(tái)5電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)6

牛牛文庫(kù)文檔分享第31頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)平臺(tái)分類(lèi)-運(yùn)營(yíng)模式按運(yùn)營(yíng)模式分類(lèi)企業(yè)平臺(tái)型自營(yíng)型合作型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的三種運(yùn)營(yíng)模式

牛牛文庫(kù)文檔分享第32頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)平臺(tái)分類(lèi)-運(yùn)營(yíng)模式平臺(tái)型淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、拍拍

牛牛文庫(kù)文檔分享第33頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)平臺(tái)分類(lèi)-運(yùn)營(yíng)模式合作型京東商城

牛牛文庫(kù)文檔分享第34頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)平臺(tái)分類(lèi)-運(yùn)營(yíng)模式自營(yíng)型聯(lián)想、李寧

牛牛文庫(kù)文檔分享第35頁(yè)/共59頁(yè)電子商務(wù)平臺(tái)分類(lèi)-商業(yè)模式按商業(yè)模式分類(lèi)：B2B\B2C\C2C\C2B\O2OC2CO2OB2CC2BB2B

牛牛文庫(kù)文檔分享第36頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)B2BC2CB2CB2B、B2C、C2C三大平臺(tái)

牛牛文庫(kù)文檔分享第37頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)B2BB2B是指商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

牛牛文庫(kù)文檔分享第38頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)B2B電子商務(wù)交易的流程

牛牛文庫(kù)文檔分享第39頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)B2B的發(fā)展情況交易規(guī)模：截止到2013年6月，我國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.25%，增速同比上升。企業(yè)規(guī)模：截止到2013年6月，我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)達(dá)11400家，同比增長(zhǎng)4%，增速同比趨緩。市場(chǎng)營(yíng)收：2013年上半年中國(guó)B2B子商務(wù)服務(wù)商的營(yíng)收規(guī)模為93.8億元，同比增長(zhǎng)25.9%，受企業(yè)電子商務(wù)規(guī)模的拓展，B2B服務(wù)商因此受益。

牛牛文庫(kù)文檔分享第40頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)B2B平臺(tái)的特點(diǎn)B2B特點(diǎn)交易次數(shù)少，交易金額大,遠(yuǎn)大于B2C和C2C交易對(duì)象廣泛可以是任一種產(chǎn)品可以是原材料可以是半成品或成品交易操作規(guī)范最復(fù)雜包括查詢(xún),談判及結(jié)算也最嚴(yán)格有合同和EDI標(biāo)準(zhǔn)等

牛牛文庫(kù)文檔分享第41頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)B2B平臺(tái)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì):1.交易對(duì)象相對(duì)固定。2.交易過(guò)程復(fù)雜但規(guī)范。3.交易對(duì)象廣泛。困境：1.信息數(shù)量巨大,競(jìng)爭(zhēng)激烈。2.營(yíng)銷(xiāo)推廣的功能大于營(yíng)銷(xiāo)渠道功能。3.信用缺失導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。

牛牛文庫(kù)文檔分享第42頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)B2C：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2C是商家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。

牛牛文庫(kù)文檔分享第43頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)各B2C平臺(tái)消費(fèi)人群界定

牛牛文庫(kù)文檔分享第44頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)確定購(gòu)買(mǎi)商品的內(nèi)容確定付款方式執(zhí)行付款確定商品配送的方式商品配送

牛牛文庫(kù)文檔分享第45頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)

牛牛文庫(kù)文檔分享第46頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)B2C平臺(tái)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì):1.資金較雄厚，能不斷引進(jìn)較新奇或限量發(fā)行的商品。2.借重科技人才來(lái)對(duì)客戶(hù)資料保密。3.對(duì)商品提供售后服務(wù)。困境:1.缺少多樣性。2.在線(xiàn)付款的安全性。3.買(mǎi)賣(mài)雙方互動(dòng)性較低。4.商品議價(jià)空間小。

牛牛文庫(kù)文檔分享第47頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)C2C個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。

牛牛文庫(kù)文檔分享第48頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)買(mǎi)家賣(mài)家

第三方支付平臺(tái)1.選購(gòu)滿(mǎn)意的產(chǎn)品4.發(fā)貨給買(mǎi)家5.收貨確認(rèn)后，通知支付寶付款2.付款給支付寶6.支付寶付款給賣(mài)家3.通知賣(mài)家發(fā)貨C2C電子商務(wù)交易的流程

牛牛文庫(kù)文檔分享第49頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)C2C平臺(tái)發(fā)展情況市場(chǎng)份額：C2C市場(chǎng)上，淘寶集市地位依舊穩(wěn)固，截至到2013年6月淘寶集市占整個(gè)C2C市場(chǎng)的95.1%。拍拍網(wǎng)占4.7%，易趣網(wǎng)占0.2%。網(wǎng)店數(shù)量：截2013年6月,個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量達(dá)1246萬(wàn)家，同比減少27.8%。用戶(hù)規(guī)模：截止到2013年6月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.77億人，同比增長(zhǎng)29.4%。

牛牛文庫(kù)文檔分享第50頁(yè)/共59頁(yè)B2B、B2C、C2C三大平臺(tái)C2C平臺(tái)的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：1.參與基數(shù)大，發(fā)展基礎(chǔ)雄厚。2.節(jié)省成本。3.信用機(jī)制較易形成。困境：1.商業(yè)模式不夠穩(wěn)定。2.假貨泛濫。3.不利于監(jiān)管。

牛牛文庫(kù)文檔分享第51頁(yè)/共59頁(yè)連一連將電子商務(wù)網(wǎng)站和對(duì)應(yīng)的類(lèi)型連線(xiàn)

電子商務(wù)類(lèi)型電子商務(wù)網(wǎng)站

阿里巴巴B2B電子商務(wù)京東商城

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C電子商務(wù)淘寶網(wǎng)

凡客誠(chéng)品C2C電子商務(wù)拍拍網(wǎng)

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