6σ普及培訓(xùn)(ZTE-WB-V1.0)培訓(xùn)內(nèi)容6σ普及培訓(xùn)的內(nèi)容分為以下四部分：1、概述2、基本統(tǒng)計(jì)概念3、6σ改進(jìn)模式4、組織機(jī)構(gòu)和制度

6σ普及培訓(xùn)第一部分概述(ZTE-WB101-V1.0)2002年三月主要內(nèi)容1、為什么需要6σ2、6σ的發(fā)展3、成功經(jīng)驗(yàn)4、什么是6σ

？為什么要6σ？Motorola開展6σ后的結(jié)果：平均每年提高生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用減少84%

運(yùn)作過程中的失誤降低99.7%平均每年業(yè)務(wù)利潤股價(jià)增長17%節(jié)約制造費(fèi)用超過110億美元6σ是Motorola成功的秘密武器生存摩托羅拉——6σ之搖籃1、需要——6σ2、1981年五年計(jì)劃質(zhì)量改進(jìn)十倍目標(biāo)，到1986年：已投入：22萬美元，成本節(jié)約達(dá)640萬美元3、日本：優(yōu)于摩托羅拉1000倍在日本，質(zhì)量就像是一種宗教，那是一種非同尋常緊迫感。4、1986年六年達(dá)到6σ摩托羅拉——6σ之搖籃5、1987年1月啟動(dòng)6σ戰(zhàn)略行動(dòng)；里程碑：1989年改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量10倍1991年達(dá)到至少100倍的改進(jìn)1992年達(dá)到6σ6、必顧客完全滿意相關(guān)的戰(zhàn)略行動(dòng)：全面減少周期時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)和制造、改善利潤、參與管理7、強(qiáng)有力的教育運(yùn)動(dòng)：組織內(nèi)的各級(jí)別的雇員都得到培訓(xùn)。摩托羅拉——6σ之搖籃1998年，摩托羅拉年度報(bào)告：我們最終的商業(yè)目標(biāo)是業(yè)績卓越。。。今天我們正在拓寬并整合對(duì)質(zhì)量的追求。過去的十年中，六西格馬質(zhì)量過程為我們?nèi)〉玫拇蟛糠诌M(jìn)展提供了基礎(chǔ)。在我們公司它仍然是一項(xiàng)基本行動(dòng)，同時(shí)它也得到其他好公司的采用。6σ管理法在GE的應(yīng)用1995~1996主題--生產(chǎn)力重點(diǎn)--核心業(yè)務(wù)目標(biāo)--生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率1997主題--產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)--新產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)--全球范圍內(nèi)領(lǐng)先6σ管理法在GE的應(yīng)用1998主題--面向客戶重點(diǎn)--提高客戶滿意度和增值服務(wù)目標(biāo)--收入增長和提高股票收益1999主題--流程電子化重點(diǎn)--電子商務(wù)目標(biāo)--商務(wù)訂單電子化,降低波動(dòng)滿足客戶需求6σ管理法在GE的應(yīng)用2000主題--數(shù)字化重點(diǎn)--業(yè)務(wù)流程數(shù)字化目標(biāo)--高效可靠的數(shù)字化,進(jìn)一步降低成本6σ為GE帶來了什么推動(dòng)以顧客為中心改善產(chǎn)品及服務(wù)能力降低成本改進(jìn)績效、可靠性為電子商務(wù)/數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)6σ為GE帶來了什么單位：百萬美元投入收益6σ為GE帶來了什么25億美金收益…使客戶和股東滿意到1999年度GE6σ投入5億美元,公司獲利高達(dá)25億美元。

1、先驅(qū)：1987年摩托羅拉做為一項(xiàng)戰(zhàn)略2、1989：IBM3、1991：DEC4、1993：ABB、柯達(dá)、德州儀器5、1995年以來著名的跨國公司實(shí)施六西格馬的數(shù)量呈指數(shù)增長；6、1999年，500強(qiáng)名單中有40個(gè)公司實(shí)施了六個(gè)西格馬，其中14個(gè)屬于名單前100位的公司世界一流公司的標(biāo)志

采用6σ管理的公司實(shí)施6σ的趨勢

6σ的推廣在大中小企業(yè)中有一個(gè)強(qiáng)勁的垂直發(fā)展趨勢，這一趨勢的主要原因是：越來越多的顧客要求其供應(yīng)商的性能水平逐步改變：更短的生產(chǎn)時(shí)間、更好的交貨準(zhǔn)時(shí)性和更少的缺陷。6σ在ABB——成功的秘訣你不能測量的東西——你就不能改進(jìn)1、恒心2、早期成本削減3、高層管理承諾4、自愿基礎(chǔ)5、黑帶課程要求6、專職黑帶6σ在ABB——成功的秘訣7、中層經(jīng)理的積極參與8、光靠測量不夠9、一個(gè)尺度一個(gè)數(shù)據(jù)10、析因試驗(yàn)優(yōu)良的建筑需要堅(jiān)固的地基，6σ也是如此。6σ的基礎(chǔ)是建立在測量尺度和過程改善的方法基礎(chǔ)上的。

6σ的基礎(chǔ)6σ的實(shí)際意義

99.99966%好(6s)每小時(shí)丟失20,000封信每天15分鐘不安全的飲用水每星期5,000次不正確的外科手術(shù)每天大多數(shù)大型機(jī)場2次班機(jī)不準(zhǔn)時(shí)每年2000張錯(cuò)誤處方每個(gè)月停電7小時(shí)每小時(shí)丟失7封信每7個(gè)月1分鐘不安全的飲用水每星期1.7次不正確的外科手術(shù)每5年每個(gè)機(jī)場1次班機(jī)不準(zhǔn)時(shí)每年68張錯(cuò)誤處方每34年停電1小時(shí)99.7%好(3s)

3s-99.7%的合格率足夠了嗎

各行業(yè)s水平和缺首陷目標(biāo):“6s”7s尺度1,000,000100,00010,0001,000100101PPMRes藥tau勿ran倚tB載ill孟sDoct牛orP查resc急ript磨ion派Writ托ingPayr禍oll旱Proc擊essi資ngOrd借er痰Wri朵teu切pJour手nal帖Vouc涉hersWir待eT錄ran罵sfe沸rsAir億lin壟eB蒼agg安age限Ha冬ndl坦ingPurc董h(huán)ase被dMa造teri酒alLot直Re部jec埋tR米ate國內(nèi)航花班失事鉗率(0.詢43PPM始)(包括禍1.5s的偏毀移)同類秩中剩最好血的一般截公司345621IRS鴿-川Tax童Ad塔vic閑e(ph絞one根-in材)(140竟,000關(guān)PPM臭)6s3.5s一個(gè)著名鋤的實(shí)例—萬來自于顧丟客的驅(qū)動(dòng)比較一下獲:每一百回萬件行淡李會(huì)遺播失~35噸,00銳0-5腫0,0筋00件每一百薪萬次航璃班少于0.5燙次的墜體機(jī)事件科學(xué)藝術(shù)魔術(shù)六西格瑪六西格瑪?shù)姆椒ǘ缚梢詭椭覀儌驈哪g(shù)、囑藝術(shù)走尋向科學(xué)度量標(biāo)桿愿景哲學(xué)方法工具符號(hào)目標(biāo)價(jià)值是希臘松字母表困里的一粗個(gè)字母濁。專業(yè)術(shù)副語“”定義為蠻標(biāo)準(zhǔn)偏乎差--銳--用鳴來描述封特性值身相對(duì)于純過程平檔均值的梢偏離程魂度。對(duì)于一榴個(gè)商務(wù)魄或制造緩過程來中說，值---油-是一個(gè)農(nóng)度量單葉位,鞠它顯示邁過程的址執(zhí)行情隆況。值越高說孝明執(zhí)行情拳況越好。通過測量擴(kuò)過程的能揭力來追求撿零缺陷。偽這里把缺陷悄定義為次可能導(dǎo)餐致客戶經(jīng)不滿的音任何要畢素。在6中，常用撕的測量指件數(shù)是單位建缺陷數(shù)(defe立cts-班peru耕nit)其中單位斜可以是任導(dǎo)何形式-黃-一個(gè)零搏件/一塊蛋材料/時(shí)害間段/距爪離等。值顯示了裳缺陷可出能發(fā)生而的頻率國。值越高，過偽程產(chǎn)生缺綿陷的可能繪性越少。修當(dāng)值增加時(shí)建，成本下姑降，工作扒周期減少戒，同時(shí)客逝戶滿意度城提高。6σ的各種哭表現(xiàn)形己式什么是6σ？什么是σ?m1s規(guī)范極限ChanceofFailure一些出錯(cuò)的機(jī)會(huì)3s目標(biāo)值MuchLessChanceofFailure很少的出錯(cuò)機(jī)會(huì)1s

在s符號(hào)前面的值越大，出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就越小6s減少偏幸差是減薦少缺陷誕的關(guān)鍵一種愿景筑，一種基于數(shù)據(jù)濕制定決策的方法，經(jīng)一種致力在于改善客亭戶質(zhì)量的絮承諾。產(chǎn)品質(zhì)量蘭和過程能矩力的衡量指標(biāo)，目標(biāo)倒是每百萬就次機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷。ZLT=4.愿5ZST=6.宜0統(tǒng)計(jì)工具自應(yīng)用于定義–定俘義源于報(bào)客戶期娃望的商倆業(yè)問題范。測量–測班量現(xiàn)有不過程。分析–確定侄過程的關(guān)目鍵因素。改進(jìn)–優(yōu)勵(lì)化關(guān)鍵螺因素。控制–控制墨關(guān)鍵因素康。何謂6σ？何謂6σ它是一向種思維梨方式，兄一種決頁策方法盾。在需要蜻時(shí)所運(yùn)揮用的工消具或技跑巧。就好似駕粉駛汽車。膜您是否記般得您第一灶次學(xué)習(xí)并坑排停車是陰多么困難扶？6σ的工具紗和技巧毯將提供孝更加有伙效的方斧式來解鴿決問題還及制定獵決策。什么是6σGE公司將6σ作為公征司的四懼項(xiàng)發(fā)展滴戰(zhàn)略之滴一，定根義為“纏消除產(chǎn)她品和工厚藝過程祥中的缺嫂陷的工相作方法坑”“6σ是一個(gè)定南義、測量艱、分析、飛改善和控海制每一個(gè)字公司產(chǎn)品弟、流程和義交易的質(zhì)挽量的數(shù)理普統(tǒng)計(jì)術(shù)語釘，其終級(jí)路目標(biāo)是要軌真正實(shí)現(xiàn)巡壽零錯(cuò)誤率6σ的幾種拋定義1、金序融時(shí)報(bào)墻定義：倉一項(xiàng)旨曉在從每摔一件產(chǎn)麗品、過紗程和交編易中幾軋乎消滅聰缺陷的糾方法；2、是移一項(xiàng)在最組織范苦圍內(nèi)改個(gè)進(jìn)過程霜性能的絹戰(zhàn)略活勒動(dòng)，其破核心目酒標(biāo)是減愁少成本抱和增加泛收入，唐既適用啄于在制謎造業(yè)又悲適用于迫應(yīng)用在董服務(wù)業(yè)襲；3、一種旅靈活的綜棄合性系統(tǒng)蘭方法，通補(bǔ)過它獲取紅、維持、棍最大化公架司的成功產(chǎn)。它需要腰對(duì)顧客需較求的理解糟，對(duì)事實(shí)介、數(shù)據(jù)的扮規(guī)范使用糟、統(tǒng)計(jì)分抵析，以及超對(duì)管理、賤改進(jìn)、再童發(fā)明業(yè)務(wù)刮流程的密角切關(guān)注。什么是6σ?推進(jìn)企業(yè)芳文化的轉(zhuǎn)褲變?yōu)槿〉贸墒韫?6σ需要機(jī)泰構(gòu)做工躍作方式石的根本損轉(zhuǎn)變.業(yè)務(wù)領(lǐng)巾導(dǎo)能力弄與6σ將共同藍(lán)改造公濤司.提高質(zhì)捷量的方獲法6σ是基于統(tǒng)填計(jì)的質(zhì)量命項(xiàng)目.它是一榨套改善介過程控頸制的嚴(yán)帖格的方綿法體系刑.什么是6σ?什么是6σ?持續(xù)改行進(jìn)的過傾程6σ提供基于稈過程的方挽法來進(jìn)行坡持續(xù)改進(jìn)津.它與所覆涉及的故測量獨(dú)桐立,并造能應(yīng)用歇于任何刻業(yè)務(wù)過侮程的提悅高.工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)蹦劃嚴(yán)格紀(jì)傲律管理哲斗學(xué)組織愿景質(zhì)量的饒觀念存炎在多年(IS榨O,唉Zer喪od械efe創(chuàng)cts)我們?nèi)睈荷俚氖菍?duì)6σ的總的看丹法多年來雷，存在習(xí)與多種床工具替（DOE、右SPC）6σ是管理班方法上丟的又一掀次革命提高偉顧客午滿意頃度的圖經(jīng)營炸策略-就----截----皆關(guān)注脆顧客堪需求測量始你認(rèn)的產(chǎn)池品爐和服守務(wù)站-丟---愚---嚷--益關(guān)鍵庭質(zhì)郊量要嫂求準(zhǔn)(CTQs歉)消除妥過程愿差異析的工糧具步----狼----搖-生半產(chǎn)的柴穩(wěn)定宣和可百控降低的低蹲劣質(zhì)嬸量房誠成本等-怖---細(xì)---峰--地由低柱質(zhì)吸而導(dǎo)括致悠的成投本塘(COP賣Q)世界脹級(jí)公騰司的恢衡量腥標(biāo)準(zhǔn)楚---跪----競--每堪百萬帳機(jī)會(huì)守中只慰有3術(shù).4個(gè)統(tǒng)缺陷6σ-世界雞一流逆公司迷的工養(yǎng)作方雨式3σ公司：質(zhì)量成穴本耗費(fèi)15-銜25%的銷售尾額每百萬后次機(jī)會(huì)蟻產(chǎn)生66,設(shè)807個(gè)缺陷依靠檢查仙來發(fā)現(xiàn)缺淺陷認(rèn)為高質(zhì)罷量是昂貴耽的沒有規(guī)臂范的解錦決問題伏的方法以競爭對(duì)紗手作為參哲照基準(zhǔn)進(jìn)蔽行比較認(rèn)為9寒9%已贊經(jīng)足夠平好從自身鉆內(nèi)部出睬發(fā)定義嫂質(zhì)量關(guān)虧鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本疏耗費(fèi)5%的銷售島額每百萬嘗次機(jī)會(huì)坐產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有金能力的盾工序防粒止缺陷僅產(chǎn)生知道高讀質(zhì)量制難造商就犧是低成晃本制造種商使用測舉量、分濃析、改給進(jìn)、控虜制以世界上厭最好的公書司作為參灣照基準(zhǔn)進(jìn)變行比較認(rèn)為9淘9%是攻無法接獨(dú)受的從外部出殼發(fā)定義質(zhì)盡量關(guān)鍵點(diǎn)喜（CTQ）6σ理念6σ公司:6σ衡量指狐標(biāo)-Zσ是一種冒反映過示程能力蹲的統(tǒng)計(jì)跨度量單貨位。σ值與單昏位產(chǎn)品窗缺陷、數(shù)百萬機(jī)肢會(huì)之缺默陷和故邪障/錯(cuò)姓誤發(fā)生繞的概率名等指標(biāo)惱密切相來關(guān)。缺陷減少非5倍缺陷減少商11倍缺陷減少舍26倍缺陷減烈少68仔倍隨著水平的升研高，缺陷辦水平降低過程能力麻-Z每百萬機(jī)購遇的缺陷PPMZSTZLT6σ過程Y取決于其觀它變量與客戶毛相關(guān)的甩輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1..金.XN獨(dú)立變量工序的輸原入原因問題控制為了得到掃結(jié)果，我骨們應(yīng)該把浴注意力集虹中在Y還是X上？f(盜X)Y=控制X來控制Y顯著的扮收入增選長更簡潔的掃過程-廣泛應(yīng)狗用真正關(guān)愈注客戶瘡需求改進(jìn)員眼工滿意夸度關(guān)于結(jié)果這就是成禿功的賜予!什么是6σ?6σ方法應(yīng)用反廣泛！6σ是系統(tǒng)地座應(yīng)用一系虛列解決問知題的工具括和方法，撿它能應(yīng)用劈燕于任何存援在缺陷的蹲情形。6σ(DM崖ADV未/DM頭AIC利)項(xiàng)目可能宋是有關(guān)-制造-交易質(zhì)量暈(TQ)-商業(yè)質(zhì)宣量(CQ)商業(yè)質(zhì)白量項(xiàng)目究以極其弊貼近客監(jiān)戶或消基費(fèi)者的基過程為俘中心，芹如：-收款和撫訂單處絕理過程-維修服務(wù)安尚排-推銷刊物太分發(fā)給零冷售商店-產(chǎn)品發(fā)運(yùn)筋到分銷中講心6σ項(xiàng)目將DMAD為V和DMAI逐C中的工具東應(yīng)用于生估產(chǎn)和商業(yè)臭質(zhì)量之中不僅僅是焦為了生存代表了杏接近完居美的質(zhì)拍量水平低成本的蛾投入帶來駝高質(zhì)量的圣產(chǎn)出使工作厭更輕松見，更容喇易許多公司蒼(Mot劑oro竿la,罩Al伯lie箱dS胡ign侵al，蠢GE)都通過6σ顯著地侄提高了油質(zhì)量水敲平/貪客戶滿渠意度/瞇生產(chǎn)效銳率在激烈裳的經(jīng)營煮環(huán)境中油具競爭蕉性優(yōu)勢世界級(jí)擺的質(zhì)量歷是公司扒生存的孝重要機(jī)遲會(huì)為什么掌要邁向6σ?謝謝井！9、靜夜忘四無鄰傘，荒居雞舊業(yè)貧字。。4月-2個(gè)34月-2默3Wedn奏esda孔y,A表pril做26,責(zé)202斃310、雨中黃夜葉樹，燈船下白頭人定。。01:脹57:核3901:農(nóng)57:誘3901:婚574/26葬/202照31:裝57:3固9AM11、以我拉獨(dú)沈久見，愧君矩相見頻雁。。4月-2披301:東57:子3901:5院7Apr-栽2326-輩Apr略-2312、故人昆江海別奶，幾度拋隔山川若。。01:棟57:翁3901:5放7:3901:裁57Wedn糾esda冤y,A拿pril死26,摘202辟313、乍見赤翻疑夢(mèng)棚，相悲嶺各問年辯。。4月-鎖234月-雅2301:5溜7:3901:考57:欄39Apr赤il紹26,寫20煌2314、他鄉(xiāng)生棚白發(fā)，舊泥國見青山俘。。26歪四月景202螞31:5梳7:3銀9上磁午01:5線7:394月-2斜315、比不了檢得就不比恭，得不到拾的就不要陳。。。四月2析31:5織7上各午4月-犬2301:5容7Apr惕il法26,縣20蠻2316、行動(dòng)國出成果尾，工作女出財(cái)富雖。。202頸3/4前/26委1:秒57:區(qū)3901:階57:稿3926塞Apr丑il承202欠317、做前，獻(xiàn)能夠環(huán)視危四周；做黃時(shí)，你只乓能或者最叔好沿著以精腳為起點(diǎn)星的射線向廳前。。1:57即:39暗上午1:5等7上凱午01:5輝7:394月-2孔39、沒有抗失敗，困只有暫危時(shí)停止竿成功！隸。4月-2在34月-灑23Wed淚nes百day今,A做pri級(jí)l2見6,玩202竄310、很多事購情努力了鈔未必有結(jié)牢果，但是短不努力卻鵝什么改變狐也沒有。宅。01:旗57:絞3901:5門7:3901:5煎74/26族/202燦31:介57:3四9AM11、成功柔就是日查復(fù)一日攝那一點(diǎn)降點(diǎn)小小昏努力的侄積累。揉。4月-柔2301:5很7:3901:5產(chǎn)7Apr匯-2326-A泊pr-2簡312、世間成選事，不求畜其絕對(duì)圓跑滿，留一熟份不足，柜可得無限俊完美。。01:5阻7:3901:款57:有3901:5啊7Wed率nes抗day防,A綱pri斑l2失6,妖202腸313、不知香真積寺，數(shù)求里入云峰輔。。4月-翅234月-有2301:5莫7:4001:5音7:40Apr蓮il扮26,督20損2314、意志奏堅(jiān)強(qiáng)的疾人能把宗世界放丙在手中刺像泥塊面一樣任牌意揉捏嬌。26繡四月隸202黨31:5煎7:4嚇0上恥午01:于57:次404月-2找315、楚塞即三湘接棋，荊門慌九派通構(gòu)。。。四月俯231:57恢上午4月-2末301:距57Apr插il穿26,緒20忽2316、少年濫十五二湊十時(shí)，匯步行奪帳得胡馬囑騎。。202鹽3/4溫/26晨1:貿(mào)57:寧4001:5胖7:4026A商pril躁202藏317、空山顯新雨后鞏，天氣核晚來秋詢。。1:57焰:40憤上午1:5鳥7上線午01:5哨7:404月-2艱39、楊柳散粱和風(fēng)，青景山澹吾慮息。。4月-凱234月-描23Wed參nes竊day助,A靜pri絹l2