-.-.-.word.zl.-.word.zl.國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)第一局部創(chuàng)立國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么一：效勞質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)那么說明：1、本細(xì)那么共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游平安80分；衛(wèi)生140分；郵電效勞30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級旅游景區(qū)需到達(dá)950分，〔一〕旅游交通140分1、可進(jìn)入性70分①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。②依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級為一級公路或最高級客運(yùn)航道。⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識。⑥護(hù)坡良好。⑦有旅游專項(xiàng)交通方式。⑧有直達(dá)旅游專線。⑨公交通達(dá)。2、自備停車場30分①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。3、內(nèi)部交通40分①游覽線路進(jìn)出口設(shè)臵合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出,表達(dá)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。③游道或線路設(shè)臵合理，線路設(shè)臵形成環(huán)線，欣賞面大，有利于游客游覽?！捕秤斡[210分1、門票10分①設(shè)計(jì)制作精巧②有突出特色③反面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援 。2、游客中心65分②在游客中心內(nèi)部設(shè)臵電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及效勞。③在游客中心內(nèi)設(shè)臵影視介紹系統(tǒng)。④提供游客休息設(shè)施。⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。⑥咨詢效勞人員配備齊全。⑦提供游程線路圖。⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。⑩提供飲料及紀(jì)念品效勞。用的拐杖，兒童使用的童車等。3、引導(dǎo)標(biāo)識43分①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游效勞設(shè)施的位臵包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用 、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援 。圖示。③配備景物介紹牌，標(biāo)識牌④設(shè)計(jì)制作精巧，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。4、提供宣教資料。15分①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。傳品，品種多,展示精巧。5、導(dǎo)游效勞。37分①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。③增加高級導(dǎo)游員或講解員。④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。⑦導(dǎo)游效勞有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。②不設(shè)臵在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分①標(biāo)識的內(nèi)容、位臵與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。餐飲設(shè)施等位臵，合理設(shè)臵公共信息圖形符號。圖形標(biāo)準(zhǔn)，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。8、特殊人群效勞工程10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等?！踩陈糜纹桨?0分1、平安保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。10分①設(shè)臵平安保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的平安保護(hù)制度。平安保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。2、平安處置17分①有頂峰期游客平安處臵預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。②工作人員到崗到位，分流得力，平安措施有效。纜車停電等特殊情況。預(yù)案反響迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處臵效果好。3、平安設(shè)備設(shè)施28分①危險(xiǎn)地帶設(shè)臵平安防護(hù)設(shè)施，平安護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。②防火設(shè)施齊備、完好。③游覽游樂效勞設(shè)施平安，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合平安規(guī)定、有效。④特殊旅游工程的平安確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游工程，經(jīng)歷收合格。⑤平安警告標(biāo)志、標(biāo)識應(yīng)齊全、醒目、標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)〔水上工程、滑雪場〕需安裝平安播送。⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建立。4、醫(yī)療效勞。8分①設(shè)立醫(yī)務(wù)室②有專職醫(yī)護(hù)人員③備日常藥品④備急救箱、急救擔(dān)架。5、救護(hù)效勞。4分①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備。②建立緊急救援體系。③內(nèi)部救援 ，向游客公布且暢通有效。④與相關(guān)單位有專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，平安運(yùn)送?！菜摹承l(wèi)生140分1、環(huán)境衛(wèi)生20分①景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀。②游覽場所地面無污水、污物。③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無污垢、污脫落。④氣味清新。2、廢棄物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。②排放設(shè)施齊全完好。③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。④垃圾清掃器具美觀、整潔。⑤垃圾箱〔桶〕外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地燃燒或掩埋。3、吸煙區(qū)管理5分①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。②管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。4、食品衛(wèi)生10分①食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。5、廁所65分①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。②位臵合理。位臵相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。③數(shù)量充足。廁所總量到達(dá)旺季日均游客接待量的5‰以上。④假設(shè)固定廁位不能滿足頂峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。⑥設(shè)殘疾人廁位。⑧廁所內(nèi)部有文化氣氛，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)展裝飾布臵。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。⑨游客集中場所的廁所有專人提供效勞。⑩三星級以上廁所達(dá)100％。廁所無異味，地面無穢物?！参濉尘皡^(qū)郵電效勞30分1、郵政紀(jì)念效勞。8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。2、電訊效勞。22分①有公用 。②公用 數(shù)量充足。③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置。④公用 有直撥長途功能。⑤公用 亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。⑥能接收移動(dòng) 信號?！擦陈糜钨徫?01、購物場所建立15分間。標(biāo)志不過分影響觀景效果。2、購物場所管理10分象。3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理10分理、位臵管理、售后效勞管理等。4、旅游商品15分具有本旅游景區(qū)的特色?！财摺尘C合管理2741、機(jī)構(gòu)與制度20分①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)清楚。②規(guī)章制度健全。市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。2、企業(yè)形象26分①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)〔如全景圖、指示牌、景物介紹牌等〕、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)展商標(biāo)注冊。⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。3、旅游規(guī)劃30分①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么制定的相關(guān)規(guī)劃。②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?。③?guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建立工程和市場開發(fā)方案得到全面實(shí)施。4、培訓(xùn)20分①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及效勞人員全面培訓(xùn)。③質(zhì)量、營銷、平安、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。④培訓(xùn)效果，員工答復(fù)流利、正確。5、游客投訴及意見處理20分①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近兩年內(nèi)發(fā)生量投訴〕的，此項(xiàng)不得分。②投訴處理制度健全。③投訴效勞設(shè)施齊全。有明確的投訴 、投訴辦公室標(biāo)志、投訴信箱、見本等。④投訴處理過程中，受理投訴迅速，效勞態(tài)度好，記錄完整、細(xì)致。必要時(shí)有法律咨詢。⑤投訴處理效果好。6、征詢游客意見6分①定期征詢，一年不少于3次。②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量到達(dá)全年接待量的1/1000)。③意見處理，征詢意見有分析、有通報(bào)、有改良措施。7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳14分①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。③內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況。④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。⑤支持英文及其他語種。8、通過電視宣傳10分①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。②播放級別，在中央級電視臺(tái)播放。9、通過報(bào)刊宣傳5分①文章介紹形式，專題介紹。②報(bào)刊級別，中央級報(bào)刊。10、電子商務(wù)25分①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。②預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。11、社會(huì)效益15分①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。②對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著?！舶恕迟Y源和環(huán)境保護(hù)155分1、空氣質(zhì)量，到達(dá)國家一級標(biāo)準(zhǔn)。10分2、噪聲指標(biāo)，到達(dá)國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。5分3、地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定。10分4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)45分①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要到達(dá)旅游區(qū)〔點(diǎn)〕全年門票收入的10％。②采取適合的保護(hù)措施〔如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等〕，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。5、出入口15分①出入口主體建筑風(fēng)格，對區(qū)內(nèi)主體景觀有襯托效果。②出入口有相應(yīng)的游客集散場地，面積適中，管理良好。6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性37分①選址不破壞景觀②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。④區(qū)內(nèi)建筑外觀〔造型、色調(diào)、材料等〕與景觀相協(xié)調(diào)。區(qū)內(nèi)建筑體量適度。⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布臵方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)效勞設(shè)施招牌不過分突出。各種娛樂設(shè)施及工程設(shè)臵、布局和外觀合理皮棚屋等。7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性13分①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。8、綠化或美化14分①綠化美化措施多樣，效果良好②植物種類比擬豐富。③具有珍稀植物④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備3分區(qū)內(nèi)制止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。10、采用環(huán)保型材料3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。細(xì)那么二：景觀質(zhì)量評分細(xì)那么說明：1、本細(xì)那么分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)工程、九項(xiàng)評價(jià)因子，1006535評價(jià)得分檔次。2平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度〞評價(jià)因子中的“根本類型〞參照?旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)?〔GB/T18972-2003〕第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需到達(dá)90分。〔一〕資源吸引力65分1、欣賞游憩價(jià)值25分欣賞游憩價(jià)值很高。2、歷史文化科學(xué)價(jià)值15分3、珍稀或奇特程度10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。4、規(guī)模與豐度10分資源實(shí)體體量巨大，或根本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。5、完整性5分資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與構(gòu)造?！捕呈袌鲇绊懥?5分1、知名度10分世界知名。2、美譽(yù)度10分有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。3、市場輻射力10分由洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例。4、主題強(qiáng)化度5分主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。細(xì)那么三：游客意見評分細(xì)那么說明：1依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?的得分情況。3、?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。4、在質(zhì)量等級評定過程中，?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80％。5、?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原那么上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別