運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理概述的培訓(xùn)素材第1頁(yè)/共14頁(yè)運(yùn)營(yíng)部工作職能運(yùn)營(yíng)部屬于經(jīng)營(yíng)管理部門，擔(dān)負(fù)以下工作職能：1、外聯(lián)職能；2、信息系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)維護(hù)職能；3、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、監(jiān)督費(fèi)用收繳職能；4、收銀現(xiàn)場(chǎng)管理職能；5、現(xiàn)場(chǎng)人、財(cái)、物管理職能；第2頁(yè)/共14頁(yè)運(yùn)營(yíng)部架構(gòu)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理：張冬梅運(yùn)營(yíng)部副經(jīng)理：趙琦商管主管：李剛1層商管：李玉潔、喬澤宏2、3層商管：冀鵬、楊書強(qiáng)G層商管：李超、劉莎LG層商管：周鵬、王娜；王雙前臺(tái)、會(huì)員中心：前臺(tái)領(lǐng)班：張莉前臺(tái)、會(huì)員中心：闕雅楠、白樺林；陽(yáng)陽(yáng)、李婷婷收銀：收銀主管：何玉嬌收銀領(lǐng)班：徐豐、沈艾收銀員：客戶服務(wù)中心：鄂靜、郝菲、石一飛信息：信息專員：徐亮、王奇外聯(lián)：外聯(lián)專員：馬士杰第3頁(yè)/共14頁(yè)運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理工作內(nèi)容在購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，工程部、安保部、推廣部等等各個(gè)部門都是在進(jìn)行對(duì)購(gòu)物中心的維護(hù)，運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理工作是維護(hù)的過(guò)程一方面。主要表現(xiàn)在維護(hù)與零售商、顧客、社區(qū)以及周圍環(huán)境之間的關(guān)系。通過(guò)維護(hù)工作，我們是希望達(dá)到使整個(gè)系統(tǒng)都高效運(yùn)行的目的，以改善消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境和零售商的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而確保業(yè)主能夠繼續(xù)投資。運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理主要從以下幾個(gè)方面來(lái)開展工作：一、管理：1、對(duì)銷售人員和服務(wù)人員進(jìn)行約束管理；2、對(duì)店鋪的貨品進(jìn)行約束管理；3、對(duì)和經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行輔助管理和協(xié)調(diào)；4、對(duì)購(gòu)物中心的環(huán)境進(jìn)行管理；5、對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行約束管理；二、服務(wù)：運(yùn)營(yíng)部是管理部門同時(shí)也是服務(wù)部門，服務(wù)于顧客、服務(wù)于員工、服務(wù)于店鋪。第4頁(yè)/共14頁(yè)運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理所涉及法律法規(guī)1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；2、經(jīng)營(yíng)者十項(xiàng)義務(wù)3、產(chǎn)品質(zhì)量法；4、食品安全管理?xiàng)l例；5、促銷經(jīng)營(yíng)管理辦法；6、北京市物價(jià)管理辦法及常見27種價(jià)格欺詐行為；7、鞋類、服裝類、兒童玩具、化妝品認(rèn)證標(biāo)識(shí)及國(guó)家強(qiáng)制安全技術(shù)類別要求；8、農(nóng)業(yè)部發(fā)布《銷售水生野生動(dòng)物許可范圍》9、背景音樂版權(quán)相關(guān)規(guī)定第5頁(yè)/共14頁(yè)運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)場(chǎng)管理需要配合工作1、賣場(chǎng)發(fā)生打架斗毆事件、跑水事件等各類突發(fā)事件時(shí)需要安保部門配合；2、臨時(shí)運(yùn)貨，但不在規(guī)定的送貨時(shí)間內(nèi)，需要與安保部協(xié)調(diào)，請(qǐng)安保部配合；3、賣場(chǎng)出現(xiàn)突然停電、店鋪出現(xiàn)電器、燃?xì)夤收稀⒐艿缆┧?、設(shè)備設(shè)施破損等問(wèn)題時(shí)，需要工程部配合到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修；4、店鋪?zhàn)鲂麄骰顒?dòng)、購(gòu)物中心會(huì)員活動(dòng)的宣傳、停車券等各種宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)、印刷，需要推廣部配合；5、冬季的掃雪鏟冰工作，需要全員的配合；第6頁(yè)/共14頁(yè)國(guó)瑞會(huì)員卡簡(jiǎn)述普通會(huì)員卡：（簡(jiǎn)稱：普卡）申辦條件：當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿300元，或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)1000元；會(huì)員專享服務(wù)：1.按消費(fèi)金額兌換免費(fèi)停車券2.積分兌禮3.會(huì)員商鋪折扣

凡店鋪有會(huì)員優(yōu)惠貼的，普卡可享受到優(yōu)惠折扣或增值服務(wù)。普卡升級(jí)金卡：當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿5000元，或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)10000元（升級(jí)后，將收回舊卡）金卡會(huì)員卡：（簡(jiǎn)稱：金卡）申辦條件：當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿5000元，或當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)10000元；會(huì)員專享服務(wù)：1.按消費(fèi)金額兌換免費(fèi)停車券

（無(wú)消費(fèi)可領(lǐng)取一小時(shí)免費(fèi)停車券）2.積分兌禮3.會(huì)員商鋪折扣

凡店鋪有會(huì)員優(yōu)惠貼的，金卡可享受到優(yōu)惠折扣或增值服務(wù)。一張身份證或有效證件只能辦理一張會(huì)員卡，其余將不予辦理第7頁(yè)/共14頁(yè)國(guó)瑞會(huì)員積分規(guī)則會(huì)員卡積分比例：

積分比例業(yè)態(tài)范圍1元=1分服裝鞋包內(nèi)衣化妝品皮具香水飾品眼鏡家具嬰童休閑運(yùn)動(dòng)玩具20元=1分餐飲食品影院教育文化娛樂保健品煙酒100元=1分?jǐn)?shù)碼辦公黃金珠寶電器名表樂器不積分超市美容美發(fā)美甲花車維修類服務(wù)配套特賣促銷洗車特例商品影院積分需出示電影票根（電影院其他消費(fèi)均不參加積分和兌換停車券活動(dòng)）樂天瑪特超市區(qū)域、廣德區(qū)域和購(gòu)物中心美車堂不參加積分，只兌換停車券。會(huì)員在國(guó)瑞購(gòu)物中心商鋪內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)即可獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換會(huì)員專屬禮品，代金券等。若發(fā)生退換貨品問(wèn)題時(shí)，如消費(fèi)金額以產(chǎn)生積分，需扣除相應(yīng)積分后方可辦理退貨。如何通過(guò)會(huì)員卡進(jìn)行積分：1.申辦會(huì)員卡的消費(fèi)金額產(chǎn)生的積分，不記錄入會(huì)員卡內(nèi)。2.會(huì)員須持會(huì)員卡及消費(fèi)憑證至一層會(huì)員中心（即總服務(wù)臺(tái)）辦理積分業(yè)務(wù)。3.消費(fèi)金額不足積分要求，則不予積分。（例：餐飲類單筆消費(fèi)19元?jiǎng)t無(wú)法生成積分）4.積分補(bǔ)錄有效期為7日內(nèi)（自購(gòu)買之日起），過(guò)時(shí)作廢第8頁(yè)/共14頁(yè)會(huì)員停車券兌換規(guī)則停車優(yōu)惠：

普卡：當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿100元可共換領(lǐng)1小時(shí)免費(fèi)停車券當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿200元可共換領(lǐng)2小時(shí)免費(fèi)停車券當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿300元可共換領(lǐng)3小時(shí)免費(fèi)停車券當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿400元及以上可共換領(lǐng)4小時(shí)免費(fèi)停車券

每日最多只可換領(lǐng)使用停車券4張金卡：當(dāng)日持金卡及有效證件可領(lǐng)取1小時(shí)免費(fèi)停車券

當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿100元可換領(lǐng)1小時(shí)免費(fèi)停車券當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿200元可換領(lǐng)2小時(shí)免費(fèi)停車券當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿300元可換領(lǐng)3小時(shí)免費(fèi)停車券當(dāng)日累計(jì)消費(fèi)滿400元及以上可換領(lǐng)4小時(shí)免費(fèi)停車券

每日最多只可換領(lǐng)使用停車券5張會(huì)員也可消減積分兌換停車券（500分=1小時(shí)免費(fèi)停車券）初次申辦會(huì)員卡的消費(fèi)憑證（無(wú)論金額）只可領(lǐng)取1小時(shí)免費(fèi)停車券會(huì)員顧客兌換停車券時(shí)，必須由本人持會(huì)員卡和有效消費(fèi)小票（餐飲類商戶需開具發(fā)票），否則將不予辦理兌換停車券等業(yè)務(wù)，敬請(qǐng)諒解。

第9頁(yè)/共14頁(yè)國(guó)瑞會(huì)員積分活動(dòng)

會(huì)員積分兌禮于每年的六月和十二月分別進(jìn)行，兌換禮品時(shí)出示本人有效證件及會(huì)員卡。每年12月31日24點(diǎn)進(jìn)行積分清零。積分分值檔：1000分~2000分：以實(shí)用性為主的時(shí)尚米奇杯或彰顯個(gè)性的隨手杯5000分~1萬(wàn)分：適用于以家庭為單位的多款日常家居用品、廚衛(wèi)用品2萬(wàn)分~5萬(wàn)分：生活中無(wú)處不在的家用小電器10萬(wàn)~30萬(wàn)分：高端小資情調(diào)家居、出行必備品第10頁(yè)/共14頁(yè)謝謝!Thanks第11頁(yè)/共14頁(yè)人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說(shuō)“書中自有黃金屋。”通過(guò)閱讀科技書籍，我