人才的選育用留你聽到的 留住5%你讀到的 留住10%你看到的 留住20%你討論的 留住40%你力圖實(shí)施的 留住70%你教授的 留住90%1.1什么是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⑶夷軌蛎枥L出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人。控制復(fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡(jiǎn)單化加速器兩種不同的思維模式描述你的遠(yuǎn)景和目標(biāo)談?wù)撃阕罱某晒Ψ治鲞^程關(guān)注問題關(guān)注解決方案解釋你最近的進(jìn)步關(guān)注你的強(qiáng)項(xiàng)和資源向那些在過程中有貢獻(xiàn)的人致謝領(lǐng)導(dǎo)Vs.管理者運(yùn)用個(gè)人權(quán)力鼓舞和激勵(lì)有遠(yuǎn)景目標(biāo)創(chuàng)造價(jià)值觀激發(fā)變革分享權(quán)力樂于授權(quán)確定方向使人們團(tuán)結(jié)一致重效果領(lǐng)導(dǎo)管理者1.2想當(dāng)元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會(huì)聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會(huì)說出自己的感受要有主見，學(xué)會(huì)拒絕開始行動(dòng)讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間計(jì)劃放寬對(duì)別人的要求讓力量型緩和起來學(xué)會(huì)放松，給自己安排娛樂活動(dòng)耐心，低調(diào)減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉1.4管理者的三大角色信息溝通角色上級(jí)與下級(jí)橫向人際關(guān)系角色對(duì)內(nèi)對(duì)外決策者角色1.5如何做好決策？問題事實(shí)癥結(jié)解決方案雙向核實(shí)最佳選擇1.6管理者的核心能力變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)/方向設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)有效溝通賞罰分明2.1選才中的分工

設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)取證參與雇傭決定給經(jīng)理以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和咨詢確定所需的能力評(píng)估候選人做雇傭決定人力資源部門一線經(jīng)理2.2雇傭中的誤區(qū)象我相信介紹信(人)觸及對(duì)方尊嚴(yán)首因/近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)/負(fù)面效應(yīng)從眾心理輕易許諾尋找“超人”忽視情緒智能招聘流程會(huì)做，能做知道為什么要做很重要，所以做行為技能知識(shí)價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì)是我該做的我要做生來就是做這種事挑選標(biāo)準(zhǔn)(個(gè)人特性)標(biāo)準(zhǔn)：就與團(tuán)隊(duì)其他成員合作而言，個(gè)人的價(jià)值觀念是什么？主動(dòng)性：個(gè)人在解決問題時(shí)是積極主動(dòng)還是被動(dòng)應(yīng)付？組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)同感：個(gè)人是否全身心投入實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的努力之中？對(duì)壓力的承受力：個(gè)人是否有辦法應(yīng)付由于實(shí)施團(tuán)隊(duì)概念將會(huì)帶來的壓力？挑選標(biāo)準(zhǔn)(人際行為)影響：個(gè)人用何種方法去影響他人？敏感性：個(gè)人對(duì)他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進(jìn)步：個(gè)人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練?？尚刨嚩龋簜€(gè)人是否實(shí)踐了自己的所有承諾？2.4銷售人員招聘更具知識(shí)化和個(gè)性化可選擇的范圍更大人際能力在下降面試技巧在上升(反面試)求職的心理是什么？心態(tài)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性對(duì)個(gè)人價(jià)值的考慮客戶的情購買心論理？人——判雜斷銷售人侵員的正直橡程度公司——巨判斷所屬稀公司“實(shí)纖力”產(chǎn)品——訴判斷對(duì)其芬需求的滿掩足價(jià)格——溜最后購買晶的因素從客戶欄角度看最喜歡的種銷售人員換位思考詞，善于理餓解別人創(chuàng)新，時(shí)病常能給出蜻好的建議誠實(shí)可靠經(jīng)常主捷動(dòng)關(guān)心撐和幫助諸別人有韌性予，不怕染被拒絕最討厭妻的銷售眠人員話多欺騙不負(fù)責(zé)任沒主意沒耐性銷售雇野傭中的備誤區(qū)這個(gè)行業(yè)叮里來的在原來公踐司銷售做勝得不錯(cuò)的踏實(shí)肯干先，吃苦耐灣勞的八面玲脈瓏的有關(guān)系有識(shí)背景的技術(shù)功疲底深厚喂的膽大有控沖勁的……走不出玻的銷售葉怪圈高流動(dòng)罵率和低艇效率80%呆的銷售偵成果源江于20掏%的銷右售人員55%灶的銷售程人員都唇應(yīng)該換貪工作無效的招司聘標(biāo)準(zhǔn)年齡經(jīng)驗(yàn)教育“誰都可診以”的招帖聘方式潛在的巨勉大成本？企業(yè)的塊形象？銷售人盼員的地附位？人才資源止庫公司現(xiàn)揚(yáng)有職員為競(jìng)爭(zhēng)訂對(duì)手工隆作的人“轉(zhuǎn)變”避中的婦女下崗職予工老年人群身體上有許殘疾的人跑群過去十析分優(yōu)秀栗的應(yīng)聘慨者2.5確甄選潮緯度舉遙例(銷緩售市場(chǎng)型)設(shè)身處地自信自我激誤勵(lì)交流靈活性決斷力甄選緯松度舉例全(研發(fā)科服務(wù))創(chuàng)造力分析和還理性思聚考力求最葡好商業(yè)道鬼德可靠性關(guān)注細(xì)豈節(jié)人力資源延甄選維度適應(yīng)性認(rèn)可他銳人團(tuán)隊(duì)協(xié)作趨勢(shì)的確燈定責(zé)任感解決問題應(yīng)該傳蔬遞給候歡選人的蜂信息描述公司夏在干什么提供有關(guān)尾事實(shí)及數(shù)辜字描述公勞司的歷廊史描述空缺鵝的職位描述工煩作環(huán)境描述職惑業(yè)生涯戰(zhàn)發(fā)展機(jī)蒙會(huì)鼓勵(lì)求職胃者提問題你在面試依中是如何貝支配時(shí)間絕的？行動(dòng)或目標(biāo)多少分鐘？面試的開始部分—寒暄等面試的結(jié)束部分—收尾及告別給應(yīng)聘者提供的問問題機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)聘者作“公關(guān)”宣傳公司協(xié)助應(yīng)聘者作出合適的工作選擇以上時(shí)間的總和：在一次典球型的面試搬中你想考比核多少種更因素？在一次綱60分?jǐn)崇姷拿骛W試中你擱還剩下箭多少時(shí)裳間評(píng)估漿這些因饑素？你能用瘋于考核稈每一項(xiàng)此因素的紫時(shí)間是毯多少？2-33-55-81-24-715-2殊5STAR毒的方法目標(biāo)Targe工t行動(dòng)Acti鋤on結(jié)果Resu鋸lt情景Situ稀ati局on舉例：站地區(qū)經(jīng)既理職位滋的替換委圖職位候選人趙勇王軍張民在目前工作中的表現(xiàn)435何時(shí)具備提升資格2年后2年后現(xiàn)在提升潛力得分857887地位排序231人才替雜換表3.1管理者裹在培訓(xùn)蝴中的角誕色培訓(xùn)的角色解決問繁題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔抵導(dǎo)輔導(dǎo)核笛心技巧設(shè)定培訓(xùn)兇目標(biāo)設(shè)定愿景制定培家訓(xùn)計(jì)劃挑選培訓(xùn)免時(shí)機(jī)挑選培訓(xùn)咸地點(diǎn)傾聽心理解壓愿景激勵(lì)講解培訓(xùn)畏要領(lǐng)及原泡則示范循序漸進(jìn)鞏固，眾復(fù)習(xí)放手讓暮學(xué)員鍛壘煉鼓勵(lì)冒傍險(xiǎn)寓教于樂接受失變敗即時(shí)反馬饋即時(shí)獎(jiǎng)愚勵(lì)不斷重復(fù)冰要領(lǐng)跟蹤輔與導(dǎo)功成名剩就，即蘭時(shí)隱退培訓(xùn)及栽發(fā)展計(jì)儲(chǔ)劃手段膏千差萬守別閱讀：書當(dāng)，文章，印專業(yè)月刊烈等觀察：琴公司內(nèi)葛部和外獎(jiǎng)部的專頁業(yè)同行行為模仿通：模仿那退些有令人滔信服的技株巧的人研究：尋淘找某一領(lǐng)巾域的信息實(shí)踐：雪在實(shí)際縣工作中爽實(shí)踐新久的技巧吵和行為咨詢：瞎從其他炸人那里渴尋找建丈議課程：堵公司培黎訓(xùn)課程谷，外部私研討等在職機(jī)度會(huì)：試捉上新項(xiàng)狗目，代萌替休假簽的員工潔，工作求輪換，賴接受特佩殊任命致，做某處任務(wù)小度組的負(fù)澆責(zé)人工作外的鉗機(jī)會(huì)：參膠加某協(xié)會(huì)目等分析培訓(xùn)龍需求的方若法工作分若析、任濟(jì)務(wù)分解錯(cuò)誤分析績(jī)效評(píng)估工作知識(shí)俊、技能測(cè)陶試員工/竿客戶問專卷調(diào)查員工面談實(shí)地觀察管理層儲(chǔ)的要求管理者支工作日戚志/報(bào)進(jìn)告生產(chǎn)/吸營(yíng)業(yè)統(tǒng)卸計(jì)數(shù)據(jù)品管/事泛故/投訴井/人事記文錄公司人才躍梯隊(duì)計(jì)劃培訓(xùn)相納關(guān)工作借重要性頃調(diào)查—臉結(jié)論(請(qǐng)用敘1-9破來標(biāo)志礙各項(xiàng)重感要性的分程度,蜻1代表馬最重要吵,9代束表最不夠重要)#哈狼佛大學(xué)偽針對(duì)七蛋十余家全機(jī)構(gòu)的伸專家所貸做調(diào)查剛的結(jié)論769543281哪些是飯可以授頓權(quán)的可以授匯權(quán)的工分作日常的陜工作以偉及需要擱專業(yè)技拿術(shù)的工筋作收集事桃實(shí)與數(shù)碧據(jù)的工撫作，準(zhǔn)型備報(bào)告可以代表任其身份出墊席的工作某些特該定領(lǐng)域謠中的決勇定監(jiān)管項(xiàng)目不可以授塑權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題樸(如激勵(lì)塘、保持士盲氣)解決部門姻間的沖突發(fā)展及你培養(yǎng)下求屬任務(wù)的飄最終責(zé)蟻任維護(hù)紀(jì)律彎和制度管理者稍該授權(quán)妄了，當(dāng)企他：自己沒有盾太多時(shí)間趣用在管理職和決策上自己的些時(shí)間總鐵不夠用艘，有很毯多事務(wù)齡性的事拔要做需要經(jīng)包常把工慘作帶回萍家去做總感覺賤別人做憤事沒有徑自己做蓮的放心要求員鵲工把每釣件事都錦向自己請(qǐng)匯報(bào)3.7批授權(quán)的程控度能力信心獨(dú)裁民主指示式tell鴨ing指導(dǎo)式sell辰ing協(xié)商式cons哄ulti醫(yī)ng參與式part遵icip濾atin稱g共同式j(luò)oin悼ing放棄式abd軌ica葵tin扣g行動(dòng)前等紹候先請(qǐng)示遵再行動(dòng)先建議叛再行動(dòng)先行動(dòng)再蝴立即匯報(bào)先行動(dòng)牛再例行乏匯報(bào)行動(dòng)后定期匯云報(bào)權(quán)力與管威信影虛響力的裝差異項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力威信影響力來源完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德業(yè)績(jī)和魅力而來范圍不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限甚至超越組織的局限大小不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有方式自覺接受，是一種內(nèi)在的影響效果追隨、信賴、愛戴性質(zhì)自然地影響3.9八種樹立腰個(gè)人威信兼的方法保持健壯溪的體魄不要等問嚴(yán)題找到你尺頭上善于化萍整為零具有較準(zhǔn)營(yíng)確的前瞻兩性講信用，級(jí)講實(shí)效公正防止嫉妒應(yīng)當(dāng)知碗道自己炸的競(jìng)爭(zhēng)慈對(duì)象4.1掌握上餐司的心旁理自尊心強(qiáng)依賴下姻屬整體考斧慮責(zé)任重大忍受孤暈獨(dú)與上司哲相處的納八項(xiàng)原楚則一、花時(shí)壺間關(guān)心以暖下問題：哪些工勒作能夠炎減輕上歪司的負(fù)不擔(dān)？為了使喉我的上蠅司看上蹄去遠(yuǎn)遠(yuǎn)修超過周勉圍的同規(guī)事和領(lǐng)南導(dǎo)，我矩能夠做警什么？上司如何赴評(píng)價(jià)我的強(qiáng)工作？我香如何能進(jìn)顫一步改善獲上司對(duì)我確的看法？上一次我粒在工作中罩作出了明埋顯的貢獻(xiàn)忽是在什么曾時(shí)候？我的膽子劈燕夠大嗎？二、不吉要對(duì)上爽司敬而圖遠(yuǎn)之，丙了解上螺司的熱被鍵與上司相包處的八項(xiàng)歸原則(續(xù)1)三、學(xué)竟會(huì)PM襯P不要因忌摸拍馬屁之勝嫌而遠(yuǎn)離俘上司只有與假工作實(shí)挎力相稱耽時(shí)，拍逗馬屁才鴿能發(fā)揮醋效果無謂的它奉承是廣大可不葡必的四、不要黑排斥上司律，不要忽鼠視上司的傳上司體會(huì)上司狀的立場(chǎng)直率承趟認(rèn)上司碰的優(yōu)點(diǎn)五、避免至鋒芒畢露與上司燭相處的詠八項(xiàng)原此則(續(xù)2)六、利用處好上司的正職位借助有名鼓氣的人的油影響力經(jīng)常安排狡上司出席麻重要的場(chǎng)伯面七、把晌功勞讓牌給上司克制自吹疲自擂的念敘頭在重要悔關(guān)頭為四上司留鋼顏面八、在適章當(dāng)?shù)臅r(shí)候諒請(qǐng)上司出迎面，并為醋其做好充早足的準(zhǔn)備獲得上司的干信賴抓住適當(dāng)黨時(shí)機(jī)主動(dòng)交表達(dá)自己混的想法和摩愿望遵守約定兆，言行一贊致成為不奸該開口暈就絕不捎開口的齊人實(shí)際成匆績(jī)將與自中己工作馳有關(guān)，粱而對(duì)上加司又極坐端重要陵的信息壩，及時(shí)捧提供給寧上司把握上司貸的期望即使意啄見相同膚，也要滴用自己危的語言賤把它表肌示出來4.2了解部投下的層仰次簡(jiǎn)歷、經(jīng)玩驗(yàn)、家庭碌、興趣、俗專長(zhǎng)，性旗格、內(nèi)心歉世界，干姑勁、誠意凍、熱誠、糞正義感等鏟。事先推測(cè)淘部屬行動(dòng)卸，在其遇旦到困難時(shí)境給予適時(shí)傾的支援知人善柴任，發(fā)匪揮其工叛作上的鏈最大潛怎力列出他們夜各自的5虜項(xiàng)最突出框的實(shí)際能敏力列出為棍提高工啄作業(yè)績(jī)滋，他們隔各自最躁需要做牢的3件莫事情確定其個(gè)疼人在隊(duì)伍輔中的定位列出其孔個(gè)人對(duì)馬你工作殺最有幫確助的3飛個(gè)方面技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者任務(wù)導(dǎo)向林型團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向毒型問題導(dǎo)向咱型(1)怎功高餡蓋主不服從研究其立本人的乖特征經(jīng)常溝懶通分派一些梳需要團(tuán)隊(duì)涌合作和領(lǐng)謎導(dǎo)輔導(dǎo)的犬工作給他領(lǐng)導(dǎo)自我剛反省變更業(yè)務(wù)梯范圍服從不潑冷水販，學(xué)會(huì)贊箱揚(yáng)，不要送吝嗇你的您夸獎(jiǎng)不要企幫圖掠奪礦其功勞軟，甚至網(wǎng)將功勞勒讓給他筑，讓其娛享受成爹功的喜荷悅鞭打快牛章，用更高善的目標(biāo)去撥激勵(lì)(2)料管理完美則主義的員跪工要知道平他們是歸敏感而飄且容易員受傷提出周奸到有條趙不紊的束辦法具體實(shí)三踐諾言更細(xì)致、形更精確、抗更理智從問題僵的正反冠兩個(gè)方居面討論務(wù)實(shí)不越軌輪，遵循炊規(guī)章制駕度辦事注意個(gè)人裳及工作環(huán)量境的整潔(3)道管理鉤“老黃冷?！钡拟弳T工尊重對(duì)方魔的性格特廚點(diǎn)耐心，切閉忌不要過百分熱情找共同點(diǎn)院：象我，贊投其所好談話時(shí)銷先多問配封閉式稈問題不用經(jīng)常糕追問事情努進(jìn)行得怎母么樣把目標(biāo)定繭明確引導(dǎo)其嘗幸試新鮮事紀(jì)物，組織粱豐富多彩欣的活動(dòng)稱贊培訓(xùn)，讓懷其掌握說病出其自身屑感受的技樹巧(4)退標(biāo)新立異管理方式尊重特點(diǎn)礦，不要放達(dá)棄對(duì)他們?cè)璧南Ｍ囍鵂?zhēng)貝取他們晃的信任瞧，而不炭是給他喝們下馬醒威為其創(chuàng)猾造良好織的交往施氛圍適才適罵崗(5)攻有靠俯山管理方式讓他們的傷自信更多奧地展現(xiàn)在燦工作崗位測(cè)上深入談話獸，不要回形避有關(guān)其蛛身份的問舉題表揚(yáng)要適即度，批評(píng)托要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)斷精神，相公互關(guān)心榮確辱與共來堪吸引他們(6)膜推諉責(zé)任解決方訴案上司先海樹立勇稼于承擔(dān)列責(zé)任的亦榜樣SMA奔RT目檔標(biāo)成功授權(quán)口——你來池做你負(fù)責(zé)更多培訓(xùn)(7)饞業(yè)績(jī)翅平平管理方漆式重視他們巖的意見，隸超出他們伶的想象范桌圍加強(qiáng)一些貧感情上的高交流(小侮禮品)為他們制內(nèi)定個(gè)人發(fā)侍展計(jì)劃，據(jù)讓其感到籠公司的需捉要定期總結(jié)亂，讓他們窗看到自己囑的進(jìn)步(8)輕挑剔槐愛找碴縫兒解決方案事先與腳其商量在，讓他墨有參與養(yǎng)感，盡辜量用“頁咱們”先尋得別春的同事的后支持，運(yùn)呀用同事間縱的壓力看優(yōu)點(diǎn)，銀強(qiáng)調(diào)整體院的利益不能接受益時(shí)，充分湯表達(dá)你的異感受不要妥礦協(xié)，而隨是反將刪一軍不做人生晴攻擊以免釋兩敗俱傷(9)你夸夸祖其談管理辦證法對(duì)那些類有能力禽卻缺乏粱工作意飄愿的員蹲工，應(yīng)累設(shè)法給臺(tái)他提供秀發(fā)揮潛戰(zhàn)能的機(jī)魂會(huì)將高難度濫的工作給捧他當(dāng)內(nèi)訓(xùn)案師目標(biāo)管理檢查公司掏的激勵(lì)政醒策是否有偶效激發(fā)行動(dòng)搶力(10)寨敏感脾液氣暴躁解決方案暫時(shí)回皇避故意低一訂些聲音，飄運(yùn)用音樂同理心表揚(yáng)他脈們工作悶中做得犧好的部漆分建議他錢們將你片不滿意表的部分枝做得更扶好(11)親消極悲堅(jiān)觀如何快樂伯起來找到事絕情真相朝，不要俗僅憑借潑想象明確地寫出出心中的首憂慮，了柱解事情最那壞的情況認(rèn)識(shí)到搞成功需至要時(shí)間鬼和過程艱，并開理始行動(dòng)去做自薪己害怕視的事情認(rèn)識(shí)到一尚切會(huì)過去(12)妹小人對(duì)付方法以其人之餓道還治其閥人之身殺雞給猴子看以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為歐友4.4提高部下反工作成效暈的方法簡(jiǎn)單鼓勵(lì)暫的言語良好的人位際關(guān)系個(gè)性的群發(fā)揮逐漸積征累起的牌工作經(jīng)接驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)摘(責(zé)任感脹/榮譽(yù)心伐/滿足感滴/喜悅感背/優(yōu)越感外)混合編制想做的態(tài)、喜歡挖做的事展情提高部屬追工作成效冊(cè)的方法(錢續(xù))心理健?？?、工菜作順利有利于旦個(gè)人能粥力增長(zhǎng)識(shí)的工作自認(rèn)為是側(cè)好的工作重要的工宰作在大庭廣共眾之下將撈最困難最固光榮的工勢(shì)作交給下嘆屬聽到別海人對(duì)下刷屬的非古議時(shí)，狗當(dāng)即予喜以駁斥下屬發(fā)生驅(qū)工作失誤丙時(shí)，給予明不過分的村安撫和照尖顧下屬確郵因客觀卻原因失瓦敗時(shí)，亭敢于將糞責(zé)任承飛擔(dān)過來新工作的鳳嘗試被認(rèn)鼓為是一種賽榮譽(yù)紀(jì)律準(zhǔn)老則“燙某爐原則坑”預(yù)先警超告原則即時(shí)原退則一致性銷原則公正原則4.7如何順賀利地解刺雇員工解雇之前發(fā)，要先給叔予幾次警全告并告知正涂確的方式腫應(yīng)該是什釋么在合適的叢時(shí)機(jī)，沒略有第三者纖時(shí)，明確渡告知其行扁為可能會(huì)裹導(dǎo)致他失爛去現(xiàn)在的牲工作采取“最芬后行動(dòng)”洽前已經(jīng)進(jìn)容行過正式艘的警告。寨員工必須部認(rèn)識(shí)到他阻/她的績(jī)紡效不令人壟滿意有書面滅的“最爽后通牒健”已經(jīng)準(zhǔn)備習(xí)好離職核個(gè)對(duì)單更換安全插密碼永遠(yuǎn)準(zhǔn)備瘡著被辭退桑員工有可喝能馬上或常稍后會(huì)反林應(yīng)沖動(dòng)，妹不理智事先想宿好你如綢何通知壞其他員將工關(guān)于跌這個(gè)員駛工的辭布退消息極，一個(gè)服非正式尤的部門青會(huì)議可拍能比較竭有效委以虛寺職職位分烏立，消垂減權(quán)力工資手義段累積小過詳失合同期的鋪管理方法業(yè)績(jī)考股核自我“餓爆炸”最高任吸職年齡讓別人來井“聘用”馬他淘汰辦法違法：吉依據(jù)勞動(dòng)法違紀(jì)：感依據(jù)員工手任冊(cè)不符合落規(guī)范：滿依據(jù)服務(wù)規(guī)范不勝任：蜜依據(jù)績(jī)效考供核沒有發(fā)展蒜潛力：依甩據(jù)企業(yè)發(fā)展捕戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)性裁念員：依據(jù)企逐業(yè)效益建立有脾效的淘觸汰機(jī)制4.8辛善于與部此下溝通你心里想嫂的拒1蓄00%你嘴上說座的鈔80%別人聽妻到的導(dǎo)60丘%別人聽獻(xiàn)懂的峰4拉0%別人行徒動(dòng)的杏2階0%溝通的種冬類？溝通語言溝敞通非語言掠溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動(dòng)作姿態(tài)造成溝饞通困難刪的因素伏*缺乏自廣信，主待要因?yàn)槊仓R(shí)位和信息栽掌握不再夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)短不足或條榮理不清不能積盈極聆聽積，有偏第見，召先入為俘主，判辭斷錯(cuò)誤按自己攔的思路匯思考，醫(yī)忽略他噴人的需恰求失去耐盤心，造工成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備不彩充分，肝沒有慎專重思考高就發(fā)表敬意見時(shí)間不充焰分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力淡不行傾聽技巧次(一)專注技誤巧姿勢(shì)的銀投入適宜的財(cái)身體移眼動(dòng)目光的顏接觸不受干擾迎的環(huán)境心理上豎的注意跟進(jìn)技巧開放式逢的引導(dǎo)簡(jiǎn)短的連鼓勵(lì)偶爾的詢秧問注意的沉績(jī)默傾聽技邊巧(二葬)反映技霧巧重復(fù)造句反映情感幟、情緒反映想犁法讀人和讀欺書肢體語言非語言是江感情的語港言情感回歇饋情商E敗Q的五溜大定義認(rèn)識(shí)自我戶情緒的能覺力妥善管理凍自己情緒亮的能力了解別人業(yè)情緒的能衣力自我啟發(fā)訪和激勵(lì)的蓮能力人際關(guān)告系互動(dòng)繭管理能裕力面談準(zhǔn)浴備問題甲清單為什么鐘(Wh伯y)(1)底面談的殃主要類先型是什乖么?(2)什究竟希擾望實(shí)現(xiàn)臟什么?(3)喉你尋求島或傳遞咸信息嗎音?如果隱是，那賄么是什鄰么類型楚的信息隨?(4)該吃面談尋求扣信念和行嚇為的轉(zhuǎn)變愉嗎?(5別)要解決每問題的性棉質(zhì)是什么足?與誰面談綿(Who燥)(1)俗他們最遮可能的仁反應(yīng)/悶弱點(diǎn)是盼什么?(2)他假們有能力喚進(jìn)行你所廣需要的討撿論嗎?何時(shí)何然地(W能hen該＆Wh黎ere什)(1)面衛(wèi)談在何地勒進(jìn)行?在知你辦公室悲還是他們四辦公室?渠還是其他斯地方?(2)別它可能敏被打斷構(gòu)嗎?(3)垃在一天寺的什么鋼時(shí)間進(jìn)倚行?(4)冒面談前居可能發(fā)練生什么膊?(5)你作在這件事玻中處于什帽么位置?(6)晝需要了壓解事情拴全貌，取還是只禽需提示業(yè)一下迄脂今為止淘的最新貍情況?面談準(zhǔn)虹備問題閃清單(金續(xù))談什么榮(Wh簡(jiǎn)at)(1)確燈定需要包趕括的主題避和提問(2)喇被問問辯題的類吸型怎樣談鋒(Ho麻w)(1)勸如何能屈實(shí)現(xiàn)你紅的目標(biāo)山?(2)你形應(yīng)如何表掩現(xiàn)?(3)以協(xié)友好的方掙式開始和邀直接切入催主題哪種膝好?(4)你闖必須小心婆處理、多猛聽少說嗎但?(5)先刪一般性問金題再具體問問題，還謀是先詳細(xì)牧信息再一蛇般性問題夜?(6)抹你準(zhǔn)備括如何準(zhǔn)耀備桌椅典?(7)如葵何避免被撫打擾?管理者常疤犯的錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)多良于輔導(dǎo)權(quán)力大惕于威信集權(quán)多予于授權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)多于館激勵(lì)命令多重于啟發(fā)任務(wù)多恰于支持個(gè)體利痕益高于巡壽團(tuán)體利炎益任命多擠于晉升5.1瓣士兵稼為何視貫死如歸扒？他很在榜乎別人綁的評(píng)價(jià)他信任探將領(lǐng)的醉正確指禾揮他不愿受塔軍法處置他知道后取退是懦弱順的，成為薪落伍之雁他堅(jiān)信挺服從命姥令是軍刻人的天燭職他期望完在戰(zhàn)斗香中立功他知道耀以攻為社守才是櫻最好的掛出路他不愿蒜對(duì)不起壓國(guó)家，滔也對(duì)不陸起自己他渴望洋表現(xiàn)男化子漢的鉤陽剛之咽氣，證簽明作為皺一名戰(zhàn)揪士的價(jià)爸值他覺得自戰(zhàn)爭(zhēng)很跑帶勁，妻能激發(fā)滴一種生高存狀態(tài)他已形成逢條件反射嫁地往前沖5.2揮員工消極修情緒的表仆現(xiàn)出現(xiàn)大量江違法與不迎滿情緒出現(xiàn)效蹦率低，贏人浮于想事，或效消極怠泄工的現(xiàn)棟象缺勤率增不長(zhǎng)、懶散員工對(duì)工豬作缺乏興貫趣、效率色低請(qǐng)病假人符數(shù)增多出現(xiàn)原因詞不明的疲刃憊現(xiàn)象人員流悶動(dòng)增多碌，常發(fā)攜生爭(zhēng)吵激勵(lì)金借字塔畏懼型激勵(lì)責(zé)任型價(jià)值型嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改參與、授權(quán)、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。5.4靠什么膨是員工舌心目中史的好公使司？同事/私人關(guān)系網(wǎng)公司形象/自豪感學(xué)習(xí)環(huán)境/增加個(gè)人價(jià)值工作滿意度/個(gè)人成就獎(jiǎng)勵(lì)/被認(rèn)可發(fā)展機(jī)會(huì)/個(gè)人進(jìn)步組織氛圍/無歧視，開放好領(lǐng)導(dǎo)/尊重與關(guān)懷員工敬業(yè)恩度管理敬業(yè)人員關(guān)系工作實(shí)址質(zhì)薪酬回報(bào)機(jī)會(huì)規(guī)程生活質(zhì)量滿意敬業(yè)承諾如何獲防得員工且的最大導(dǎo)承諾？第一層次我能貢獻(xiàn)什么？第二層次我屬于這里嗎？第三層次我們?nèi)绾喂餐砷L(zhǎng)？承諾目標(biāo)明確成就感發(fā)揮最大潛力全力以赴我在每天的工作中是否有機(jī)會(huì)發(fā)揮最大潛能?過去7天里我有沒有因?yàn)樽龅暮枚艿秸J(rèn)可和表揚(yáng)?我主管或其他人對(duì)我關(guān)心嗎?有人關(guān)心我的個(gè)人發(fā)展嗎?我對(duì)工作的見解有人重視嗎?我的工作是否讓我感到有價(jià)值?我周圍同事對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎?我在公司有朋友嗎?我的特長(zhǎng)公司知道嗎？我的理想公司知道嗎?公司要往哪里走我知道嗎？公司的目標(biāo)跟我的一致嗎？5.5暢留人成關(guān)鍵—難—信任找共同哪點(diǎn)在別人默困難時(shí)坊給他幫寧助別人出供錯(cuò)時(shí)給帝予善意市的提醒適當(dāng)表達(dá)告自己對(duì)別睡人的關(guān)心適當(dāng)展示指自己的能啊力和水平事實(shí)求是愿，不夸大嫌不