員工關(guān)系管理與管理者管理行為變革主講:肖文軍2012年2月課程目的從人力資源的角度給大家一些感受與分享！從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度給大家一種經(jīng)歷與感悟！從員工問(wèn)題的分析處理給大家一些方法與借鑒！1）了解為什么要進(jìn)行員工關(guān)系管理；2）了解員工沖突的起因及對(duì)違紀(jì)員工處理流程；3）了解群體性員工關(guān)系事件的危害及應(yīng)對(duì)；4)掌握90后員工特征及對(duì)于這一群體員工的管理方法。

員工關(guān)系管理重點(diǎn)內(nèi)容1、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系2、員工關(guān)系管理的重要意義3、個(gè)體員工關(guān)系管理4、群體性員工關(guān)系管理5、90后管理對(duì)象群體的性格特征6、管理者自身管理行為變革7、構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理管理的幾個(gè)基本概念管理：管人理事管理：主事叫“管”，治事叫“理”法約爾《管理的五大職能》：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔茨?韋里克：創(chuàng)造并維持一個(gè)環(huán)境，通過(guò)一群人并與這一群人一起，高效地利用資源，達(dá)到目的。管理的環(huán)節(jié)：管理者、管理對(duì)象、管理的方式方法。管理的錯(cuò)位管理的對(duì)象—90后的思維理念、群體意識(shí)、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀等發(fā)生了翻天覆地的變化。管理的方式方法還是老一套—師徒制、家長(zhǎng)式、婆媳式。大談：終身雇傭、忠誠(chéng)、敬業(yè)、向心力、執(zhí)行力無(wú)論我們以怎樣另類(lèi)的眼光來(lái)看他們，他們最終都會(huì)走上社會(huì)大舞臺(tái)。社會(huì)在前進(jìn)，歷史在前進(jìn)！和諧社會(huì)的大環(huán)境隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷發(fā)展，中西方管理理論中就“勞動(dòng)者”的觀念也發(fā)生了一次又一次的變革，從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”，到現(xiàn)在的“文化人”。勞動(dòng)者不斷得到企業(yè)管理者的高度關(guān)注和重視，甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定起著重要的積極推進(jìn)作用，特別是在新的法律環(huán)境之下，如《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》相繼出臺(tái)實(shí)施，勞動(dòng)力出現(xiàn)短缺的大環(huán)境之下，勞動(dòng)力供求關(guān)系的重心發(fā)生重大變化，作為勞資關(guān)系主體的一方----勞動(dòng)者法律意識(shí)的覺(jué)醒及維權(quán)意識(shí)的提升，勞動(dòng)者才真正被推上了法律主體的地位。作為企業(yè)各階層管理者也逐步發(fā)現(xiàn)并重視勞動(dòng)者在企業(yè)中的重要價(jià)值，積極改善勞動(dòng)關(guān)系，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系氛圍，讓勞動(dòng)者參與到企業(yè)管理這中，努力尋求與企業(yè)投資者的平等地位。

這是社會(huì)的進(jìn)步！和諧社會(huì)的大環(huán)境從廣義上講，員工關(guān)系管理在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保員工價(jià)值增值、企業(yè)進(jìn)步、社會(huì)和諧穩(wěn)定。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制性的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的內(nèi)容及重要意義從“霍桑實(shí)驗(yàn)”到員工關(guān)系管理1924～1932年，以哈佛大學(xué)教授G.E.梅奧為首的一批學(xué)者在美國(guó)芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)行的一系列實(shí)驗(yàn)的總稱(chēng)。霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：①工場(chǎng)照明試驗(yàn)②繼電器裝配室試驗(yàn)③談話研究④觀察研究霍桑試驗(yàn)得出的結(jié)論：1、改變工作條件和提高生產(chǎn)效率沒(méi)有直接關(guān)系；

2、提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而不是工作條件；

3、關(guān)心員工的情感和員工的不滿(mǎn)情緒，有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。員工關(guān)系管理的重要意義“霍桑試驗(yàn)”提示了在企業(yè)管理中，關(guān)心關(guān)注員工情感，并運(yùn)用于企業(yè)管理及人力資源管理中，將提高企業(yè)效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。員工關(guān)系管理的重要意義

企業(yè)良好的員工關(guān)系管理氛圍，促進(jìn)企業(yè)的健康良性發(fā)展。反之，將會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重時(shí)將會(huì)影響到企業(yè)的社會(huì)公眾形象。員工是水，企業(yè)是舟，水能載舟，也能覆舟！----《過(guò)秦論》----治國(guó)論策（賈誼）員工關(guān)系管理的重要意義影響面后果/舉例企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定、干群關(guān)系管理者管理威信喪失生產(chǎn)的進(jìn)度與效率如停工、怠工等產(chǎn)品的質(zhì)量如故意損壞產(chǎn)品、少裝、錯(cuò)裝、短裝工廠設(shè)施設(shè)備如故意破壞生產(chǎn)機(jī)械、設(shè)備、工具等公共秩序與社會(huì)穩(wěn)定如阻礙主要交通線路，打、砸、搶等員工關(guān)系管理的內(nèi)容從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。EAP—員工幫助計(jì)劃美國(guó)人—最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙?，F(xiàn)在EAP內(nèi)容包括--壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。

員工關(guān)系管理職能一、員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要內(nèi)容從人力資源部門(mén)的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有如下內(nèi)容：

勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工入職、離職面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和意外事件；

員工人際關(guān)系管理：引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境；

溝通管理：保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議與申訴制度；員工關(guān)系管理職能二、員工關(guān)系管理是企業(yè)文化的重要內(nèi)容1、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。（圣經(jīng)--誠(chéng)信文化）上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿(mǎn)足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿(mǎn)足他們的需求與愿望。心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。員工關(guān)系管理職能二、員工關(guān)系管理是企業(yè)文化的重要內(nèi)容2、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。（誠(chéng)信文化）心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿(mǎn)足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。

員工關(guān)系管理職能綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者的問(wèn)題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)將員工關(guān)系管理作為一種社會(huì)責(zé)任，通過(guò)與員工之間構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定、繁榮與進(jìn)步。第二節(jié)個(gè)體員工關(guān)系管理個(gè)體員工關(guān)系管理管理者的三個(gè)根本任務(wù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)解決沖突本節(jié)重點(diǎn)：?jiǎn)T工沖突管理員工關(guān)系管理的外延與內(nèi)涵作為公司的各階層管理者，不能僅僅只是談企業(yè)內(nèi)部如何去管理員工。甚至是對(duì)于“問(wèn)題員工”的管理等。只有了解現(xiàn)實(shí)員工的內(nèi)在需求，將企業(yè)管理者與員工放在一個(gè)平等的位置上，我們才能談員工關(guān)系管理。過(guò)去，在廠區(qū)及生產(chǎn)車(chē)間有看到“廠興我榮，廠衰我恥”的標(biāo)語(yǔ)，現(xiàn)在，員工還有這種認(rèn)識(shí)高度嗎？如何培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、凝聚力、向心力、價(jià)值觀、敬業(yè)精神、群體意識(shí)、思維理念、行為準(zhǔn)則？《禮記．大學(xué)》----正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下，窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”的人生理想，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理，亦有異曲同工之處。個(gè)體員旋工關(guān)系腔管理實(shí)援務(wù)分享：唐巴僧團(tuán)隊(duì)唐僧：有涌點(diǎn)弱智的公高僧（C嘴EO）孫悟空魄：有勇喊有謀敢濁于勇住須直前的譜先鋒（憂(yōu)白領(lǐng)）沙僧：鈔敬業(yè)的飼藍(lán)領(lǐng)工喉人（代灰表企業(yè)推80%室）豬八戒飾：好吃櫻好色(問(wèn)題員春工)唐僧團(tuán)隊(duì)煮成功的原裁因：鎖定有腥限的目維標(biāo)（西耗天取經(jīng)越）長(zhǎng)幼有序所（遵循組候織原則）碰到任何堵困難有人臂協(xié)助，借您助外力（迅有效利用掏資源）高度互補(bǔ)記（利用團(tuán)末隊(duì)個(gè)體優(yōu)株勢(shì)，職責(zé)拉明確，發(fā)是揮團(tuán)隊(duì)效凝益）矛盾攤相在桌面橫上（解好決問(wèn)題斷途徑與然方法）緊箍咒（慌制度與流邀程）個(gè)體員仁工關(guān)系姿管理實(shí)蕩務(wù)團(tuán)隊(duì)建羞設(shè)--踢--管肺好你的腸人，帶四好你的舒兵員工-瘡---交選擇一綁個(gè)企業(yè)腹的理由煙：三個(gè)匹扔配度：疼人崗匹慣配人企匹范配人與企業(yè)辣發(fā)展的匹斃配但更多的涼還應(yīng)該考票慮：與上司的戀匹配。很多的濕時(shí)候，情決定一逗個(gè)人的瘡去留，除就在上圣司的一紫念之間條（特別怎是基層良管理）與團(tuán)隊(duì)駁組織的游匹配個(gè)體員工謹(jǐn)關(guān)系管理刪實(shí)務(wù)1、關(guān)注虜員工內(nèi)在悅心理。員塵工在接受侄外部或是圈內(nèi)部，包垃括家庭、指社會(huì)、工打作、生活虛等方面的燈影響與壓真力時(shí)，會(huì)攤造成內(nèi)心術(shù)心理情緒乞的變化，掉作為管理足者平時(shí)應(yīng)出留意觀察購(gòu)員工的思嶺想情緒變挺化。員工槳的情緒化朋主要表現(xiàn)獄在以下幾斯個(gè)方面：不滿(mǎn)情宰緒化、績(jī)牢騷；工作消極著；違反公司娃規(guī)章制度俱；與管理者妖發(fā)生沖突勝；破壞；與企業(yè)發(fā)石生沖突。解決辦浩法：作為直接怒管理者，摘應(yīng)主動(dòng)向傷員工了解楊情況，疏垂導(dǎo)員工壓辨力，必要丈時(shí)給予精批神安慰、嚴(yán)物質(zhì)資助艦與激勵(lì)。鑼通過(guò)心與街心的交流尖溝通，會(huì)柜進(jìn)一步拉呈近與員工瓜的距離。個(gè)體員模工關(guān)系忘管理實(shí)營(yíng)務(wù)2、關(guān)注們員工的內(nèi)篇在需求。根據(jù)亞蟻伯拉罕絮·馬斯緊洛的“刊需求層假次理論瘡”，員娛工只有辛在某一波需求得蝴不到滿(mǎn)委足的情泥況下，容造成對(duì)允這一需增求的特松別關(guān)注裕，并作嫁出特別孔的反映刑?！靶璞髮哟蝿偫碚摗鄙装磸牡偷鸬礁咭老榇螢椋荷碇\的需湖求安全(喬安定)籠的需求社交黃的臭需求尊重權(quán)的丑需求栗自我實(shí)蘭現(xiàn)的需炊求個(gè)體員工屯關(guān)系管理子實(shí)務(wù)2、關(guān)掛注員工丘的內(nèi)在淚需求。超越馬你斯洛滿(mǎn)足≠滿(mǎn)意個(gè)體員工嘆關(guān)系管理妨實(shí)務(wù)3、管理活者換位思斃考---非-了解員覽工的價(jià)值容需求，比屢如員工需糟要工作得孩到上司認(rèn)哨可、同事洞的信任、仿適當(dāng)?shù)臅x很升機(jī)會(huì)。恩通過(guò)了解參員工的內(nèi)虎在需示并棋盡可能得錦到滿(mǎn)足，位對(duì)幫助員寬工解決實(shí)愿際的沖突雨具有重要孝意義。解決辦法商：比如員工齊認(rèn)為現(xiàn)在于的工作沒(méi)績(jī)有壓力與資激情，可么采取臺(tái)下混的方式：就給予有饒?zhí)魬?zhàn)性的團(tuán)工作，使暑其接受修竊煉；鼓勵(lì)員工潮參加公司教舉行的技逢能培訓(xùn)、拴崗位任職宿資格培訓(xùn)呆、人才梯再隊(duì)培訓(xùn)；組織員沿工參加撤各種有馬意義的雕活動(dòng)、斑競(jìng)賽、召技能比祖武；培養(yǎng)選拔梢，讓其成訂員崗位上帝的關(guān)鍵人息才或是“它多面手”收。個(gè)體員工邪關(guān)系管理罷實(shí)務(wù)4、關(guān)三注員工槐的個(gè)人岡情感及歷家庭。家和萬(wàn)償事興-拿---胞家庭和殘諧是員貢工全身閃心投入眼工作的挪重要保涼證。但孫這往往羨是管理折者忽視度的重要布方面-雞---瞧員工個(gè)扯人情感疊與家庭芒建設(shè)。一個(gè)有魯家庭責(zé)遍任感的治人對(duì)企梅業(yè)同樣濁有企業(yè)面使命感煩與責(zé)任滴感。員奔工家庭織與個(gè)人狹情感出演現(xiàn)問(wèn)題浪會(huì)導(dǎo)致押以下現(xiàn)寺象：工作沒(méi)有守激情、沒(méi)甜有目標(biāo)、慈沒(méi)有方向轎；情緒低落鉗、意志消霜沉、萎靡吧不振；請(qǐng)假、曠牌工，違反素公司規(guī)章為制度；沒(méi)有自尸己職業(yè)或規(guī)劃；缺乏親饒情與感賺恩。解決辦擋法：心靈輔導(dǎo)眼，與員工辭深入交流獎(jiǎng)溝通，讓無(wú)其解開(kāi)心羨結(jié)；家訪，泥了解家悠庭狀況雞，得到覆家庭支倆持；提供員工效與家庭親漲情互動(dòng)的座機(jī)會(huì)、讓灰家庭共享耐員工榮耀井；提供員煎工婚戀敏、交友級(jí)的機(jī)會(huì)展與平臺(tái)崇；提供員工荷相應(yīng)的婚擊喪產(chǎn)假、趁年假等福冒利。個(gè)體員紋工關(guān)系洽管理實(shí)梁務(wù)5、營(yíng)原建良好雷的人際宴關(guān)系氛撈圍。作為基陣層管理混者，處抬在一個(gè)癢復(fù)雜的父、多維燃度的人捧際關(guān)系廉體系之郵中。對(duì)上司偏---遮-尊重嶼、支持葛、建議瞎，構(gòu)建老與上司效的主從像關(guān)系；對(duì)同事竊：協(xié)同慣、諍言金，構(gòu)建販與同事購(gòu)或同一省系統(tǒng)共渡振網(wǎng)絡(luò)飽與共振朱體系；對(duì)下屬：冠培訓(xùn)、指貓導(dǎo)、教化庭、激勵(lì)、宅示范（典境范），構(gòu)歐建與下屬蔬的同舟共伍濟(jì)的關(guān)系舒。個(gè)體員工灑關(guān)系管理柿實(shí)務(wù)一、案例腰分析與探醋討：2011膏年10月辜28日，段某分公司潛（中介機(jī)喪構(gòu)）員工朽離職，因底工資問(wèn)題肆爬上公司蹲宿舍樓頂館，情緒激隆動(dòng)意欲跳泛樓。作為蹲分公司綜楊合部負(fù)責(zé)涉人知悉此惹情況后，拔應(yīng)該怎樣割處理？管理者議心中的占優(yōu)秀員寫(xiě)工工作認(rèn)真牙負(fù)責(zé)（按拔時(shí)保質(zhì)保旺量完成任存務(wù)）聽(tīng)話、服捷從工作安決排不頂撞上高級(jí)（不挑米自己毛病墻）不拉幫結(jié)困派（喜歡答打小報(bào)告冰的人）不爭(zhēng)功逶詠過(guò)（敢于撓承擔(dān)責(zé)任弊）沒(méi)有企圖仆（沒(méi)有野本心，逢迎津）尊重自己悠（溜須拍身馬）管理者如刪何考核員跪工?德才兼戀備--說(shuō)--這腿樣的人邊你敢用起嗎？比冊(cè)如孫悟誓空你屬于哪圣一類(lèi)型的鎮(zhèn)上司?沒(méi)有成功政經(jīng)驗(yàn)的上斤司事必躬親地的上司魚(yú)和熊掌殊都想兼得柄的上司朝令夕改還的上司喜新厭顛舊的上有司言行不一瞞的上司管理不棕嚴(yán)格的循上司逢迎的杜上司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋?不茍攝言笑)梯上司有責(zé)任擴(kuò)心的上深司滿(mǎn)面春棍風(fēng)充滿(mǎn)練激情的芒上司違紀(jì)員圖工管理菊實(shí)踐目前現(xiàn)狀現(xiàn)在的扎生產(chǎn)部朗門(mén)管理腦者在對(duì)防于違紀(jì)占員工的編管理中司存在太漸多的隨扶意性與塘盲目性胃，還有喇較大的梳改善空頭間。往隱往在抓取住員工塌問(wèn)題后歷，總是趨想“除之而餅后快”—近“這個(gè)人穴我早就看纖不順眼了獅”。全然獻(xiàn)不顧會(huì)作造成什潑么樣的傭影響與恭后果。員工管森理問(wèn)題“私有解化”。實(shí)際川上是管蕩理方面婦的問(wèn)題慎，卻造牌成員工鍵的抱怨車(chē)與不滿(mǎn)額全部攬癢在自己筐身上，坡最后歸刊結(jié)為員跳工與管扯理者個(gè)輩人的恩圍怨糾紛琴。造成極大細(xì)的勞資糾屯紛陷阱。詢(xún)隨之而來(lái)炕的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)廁償金、賠皇償金、加跨班費(fèi)、社讀會(huì)保險(xiǎn)等金，不堪重熊負(fù)。違紀(jì)員工京管理實(shí)踐紀(jì)律處街分的目毛的：促使員懂工必須鉛和應(yīng)該瀉達(dá)到并泊保持應(yīng)攪有的工本作水準(zhǔn)燃，懲前方毖后，徒從而保俘障公司交和員工薦共同利席益和長(zhǎng)唱遠(yuǎn)利益犧。紀(jì)律處哪分的事漁實(shí)依據(jù)鼻：按照規(guī)定謙的標(biāo)準(zhǔn)（害崗位描述定、工作目挪標(biāo)、工作爸計(jì)劃等）告檢查員工續(xù)的表現(xiàn)，預(yù)對(duì)達(dá)不到票標(biāo)準(zhǔn)的員看工，視情持節(jié)輕重給然予相應(yīng)的蠅處分。檢查員雀工遵守罰公司的滴各項(xiàng)工譜作紀(jì)律兄、規(guī)章趟制度的離情況，樓一切違透反有關(guān)留紀(jì)律、銀規(guī)章制溪度的行適為構(gòu)成重違紀(jì)過(guò)侮失的，自視情節(jié)質(zhì)輕重給礦予相應(yīng)胃的處分西。違紀(jì)員工曲管理實(shí)踐員工違監(jiān)紀(jì)情形1、進(jìn)涂出廠管房誠(chéng)理：廠容服、廠薯牌、攜未帶物品歪、車(chē)輛目等；2、考勤擴(kuò)管理：遲澇到、早退抹、曠工（樓不假外出蛇）；3、車(chē)扮間管理再：質(zhì)量院、效率尊、環(huán)境劇維護(hù)、戰(zhàn)機(jī)器設(shè)機(jī)備保養(yǎng)仇、生產(chǎn)凱工藝、慘勞保用詞品、物品料規(guī)范姐使用與豈禁用；4、道德鴉規(guī)范約束度的行為：截隨地吐痰程、破壞公胡物等；5、法律鐘法規(guī)約束器的行為：快打架斗毆或、吸毒、往賭博、參擱加非法組輸織等；6、責(zé)牢任與事車(chē)故：質(zhì)尖量事故駁、工傷秀、安全尺、消防假等；。違紀(jì)員工佩管理實(shí)踐問(wèn)題討論母：如何讓員瓜工出示自肝己的廠牌群？違紀(jì)員迫工管理撤實(shí)踐嚴(yán)重違蜘反公司集規(guī)章制瞞度定義精探討一、定性情節(jié)惡巖劣影響極壞二、定量損失嚴(yán)迎重直接導(dǎo)致堵經(jīng)濟(jì)損失膠、間接經(jīng)極濟(jì)損失為皂多少屢教不靈改第一次危違反、努第二次惠違反，屬第三次棒違反（麗屢次違鍵反）違紀(jì)員楊工管理搬實(shí)踐違紀(jì)員工氣處理責(zé)任柿歸屬違紀(jì)員綿工的處到理制度故化、規(guī)秘范化、戚流程化違紀(jì)員工趕處理完全靠可以交付雁給人事行蔬政部門(mén)去而處理--叢--職責(zé)枯分清，否誦則就是“濫用降私刑”頑。生產(chǎn)部姿門(mén)提供素證據(jù)材蜘料，協(xié)臨助調(diào)查違紀(jì)員工戀管理實(shí)踐員工違紀(jì)損處理的原禍則1、教育所為主、懲恨罰為輔；2、懲箱罰適當(dāng)盯；（即湯懲罰應(yīng)威當(dāng)與違竭紀(jì)行為勤相適應(yīng)球）3、一事勁不再罰；4、過(guò)將時(shí)不罰奇。違紀(jì)員好工管理庫(kù)實(shí)踐案例分棚析與探姥討：2011科年11月膝2日中午薄，在某生繳活區(qū)發(fā)現(xiàn)特有員工醉傭酒不醒人燙事，當(dāng)我等接到此情鈴況后，我紗該如何處調(diào)理？對(duì)該著事件我應(yīng)忌該作出哪刺些糾正預(yù)鵝防措施？違紀(jì)員工霉管理實(shí)踐違紀(jì)員工獄現(xiàn)場(chǎng)處理媽?zhuān)簣?bào)相關(guān)部蜓門(mén)：所在份單位主管現(xiàn)、安全管您理部、行擾政中心、貫人力資源偏中心、總友裁辦（突側(cè)發(fā)事件處督理流程）甩；報(bào)社會(huì)釘/政府攻機(jī)構(gòu)：外醫(yī)院、尾消防、阿公安（乳國(guó)安）破、安監(jiān)洋、勞動(dòng)毫；安排勸功導(dǎo)人員據(jù)（大膽誼心細(xì)、桌沉著冷甜靜）-視-攻心為撕上；準(zhǔn)備救援掃（氣墊、皇安全繩等德）。違紀(jì)員蝕工管理沾實(shí)踐違紀(jì)員工黃申報(bào)處理雄流程1根據(jù)劍提報(bào)人所孩陳述員工脾嚴(yán)重違反洞公司規(guī)章檔制度的事史件經(jīng)過(guò)，驅(qū)尋找相應(yīng)口證據(jù)。2聽(tīng)取臂員工違紀(jì)悅員工本人乏、現(xiàn)場(chǎng)證匠人及知悉緊事件經(jīng)過(guò)夏的相關(guān)人榜員意見(jiàn)。3查灑清公司房誠(chéng)管理規(guī)算章制度豎的相關(guān)瓶規(guī)定，肯國(guó)家法部律法規(guī)浸的規(guī)定路。4有裂人事處蚊理決定刪權(quán)的部接門(mén)如人葬事行政遞管理部蕩門(mén)、審薦計(jì)監(jiān)察傾部門(mén)等捧召開(kāi)會(huì)痛議，集浪體討論觸、聽(tīng)取碧與會(huì)人代員意見(jiàn)壯，提出慎處理方鵲案，作殖好會(huì)議錄記錄。5征求須并聽(tīng)取工毀會(huì)意見(jiàn)，慨對(duì)違紀(jì)員閉工作出正事式處理決疏定，并依允照相應(yīng)的爽人事審批偉流程簽批掌核準(zhǔn)。違紀(jì)員柜工管理假實(shí)踐6依法提前辯通知違紀(jì)遷員工，解梯除勞動(dòng)合宜同。如違攝紀(jì)員工對(duì)哨處理意見(jiàn)甜不服，可苦在收達(dá)處丑理意見(jiàn)后有三天內(nèi)上車(chē)訴至人事俗處理權(quán)的阿更上一級(jí)毫主管部門(mén)省，上級(jí)主悉管部門(mén)應(yīng)斜在六天內(nèi)吐對(duì)員工意舒見(jiàn)作出回夸復(fù)。7指歐定相應(yīng)遇人員辦阻理工作排交接。8按弟相關(guān)規(guī)編定/約爐定是否壺支付經(jīng)烤濟(jì)補(bǔ)償三金。9簽署件解除勞動(dòng)粒合同的證改明，辦理破社會(huì)保險(xiǎn)急轉(zhuǎn)移/退泉保，辦理還正式離職縱手續(xù)。10人祝事檔案管饑?yán)聿块T(mén)保勁留離職員身工完整書(shū)爪面人事檔弄案與勞動(dòng)暫合同，至閉少保存兩激年以上。違紀(jì)員石工管理礦實(shí)踐員工違紀(jì)該—情、理濕、法的思四考一名員踢工A上尺班時(shí)間殘經(jīng)常帶傷早餐到罩車(chē)間，刺等管理遇人員走腸開(kāi)后就以拿出來(lái)另吃，其葡中一位論同事B芝發(fā)現(xiàn)這返種情況坑，等員澇工A外揚(yáng)出上洗胖手間之憲際，B壇將A的陣早餐扔哄到垃圾濟(jì)桶中，矛對(duì)此你石作為他暮們的上毫級(jí)主管受，你應(yīng)守該如何浴協(xié)調(diào)處熟理？《水滸衣傳〉-摩-宋江嗚與李逵違紀(jì)員竭工管理呀實(shí)踐違紀(jì)員工葬的處理技包巧（1）澤善于利殼用勞動(dòng)捧者的過(guò)惡失（嚴(yán)刊重違反中公司規(guī)良章制度跟或給公掙司造成溝重大損參失與影腰響）解論除勞動(dòng)橋合同；（2）魔慎重使名用除名名、開(kāi)除澇和辭退洗；（3）砌完善公合司《員弄工獎(jiǎng)懲仁制度》巷；（4）充佩分利用工炊會(huì)的作用流；（5）舉充分發(fā)夢(mèng)揮公司冊(cè)調(diào)解委質(zhì)員會(huì)的絞作用；（6）保質(zhì)留書(shū)面證縮慧據(jù)、影像斥視聽(tīng)資料勢(shì)；（7）讓脈員工確認(rèn)級(jí)（簽署意衡見(jiàn)）；（8）充厘分利用協(xié)抽商一致與慶期滿(mǎn)終止輝的原則；（9）解廉除程序的陸意識(shí)增強(qiáng)擱；（10負(fù)）要通津過(guò)相應(yīng)吼措施預(yù)占防勞動(dòng)邪者的被磨動(dòng)解除弊；違紀(jì)員工穴管理實(shí)踐違紀(jì)員工編的處理技帶巧（11忘）善于務(wù)利用提受前30炒天的問(wèn)汽題；（12枕）重視殃員工提褲出解除澡的簽字嫂問(wèn)題；（13）妥合同解除座要確定職梁能部門(mén)；（14）斥解除主體鄭應(yīng)該與勞劍動(dòng)合同主推體相一致蓋；（15扇）全面鐮思考利剩弊；（16）淋力求期滿(mǎn)享終止，規(guī)你避隨時(shí)炒籮人，避免寸爭(zhēng)議發(fā)爐生；（17慮）防爭(zhēng)駛議早準(zhǔn)產(chǎn)備。違紀(jì)員工柱管理實(shí)踐勞資風(fēng)險(xiǎn)手規(guī)避第一、叉簽好合餃同，完鍵善規(guī)章若。（建立躁完善的碌規(guī)章制殘度）第二、淘預(yù)先防看范，減卵少失誤添。（培訓(xùn)圈與宣導(dǎo)濤）第三、察穗覺(jué)(發(fā)現(xiàn)學(xué))苗頭，槐及時(shí)消除驚。（檢查）第四、茫直面(恰面對(duì))宜問(wèn)題，雨妥善處壘置。（及時(shí)疾調(diào)解第五、積止極介入，凈依法處理名。（妥善醒處理）第六、招充分準(zhǔn)備壁（熟悉雷運(yùn)用法律蒸），沉著雁應(yīng)對(duì)。（掌握有峰利證據(jù)）第七、葛人性管洲理，和梨諧關(guān)系鉤。（管理體蜓系）相應(yīng)法律晌法規(guī)1、《鹿中華人寒民共和婆國(guó)勞動(dòng)指法》已辯由中華但人民共裁和國(guó)第還八屆全及國(guó)人民允代表大況會(huì)常務(wù)蒼委員會(huì)蜻第八次更會(huì)議于律199險(xiǎn)4年7多月5日柜通過(guò)，她自19皆95年誓1月1顯日起施甲行。2、《中橡華人國(guó)共常和國(guó)勞動(dòng)潤(rùn)合同法》乞，200捎7年6月害29日第順十屆全國(guó)胡人民代表詢(xún)大會(huì)常務(wù)半委員會(huì)第援二十八次被會(huì)議通過(guò)卸，自20樹(shù)08年1極月1日起鐘施行。3、《撞中華人民綢共和國(guó)勞脹動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)鼓解仲裁法甜》由中華頑人民共和性國(guó)第十屆號(hào)全國(guó)人民嫁代表大會(huì)剃常務(wù)委員洪會(huì)第三十侵一次會(huì)議柄于200聚7年12挨月29日膜通過(guò)，自輕2008效年5月1濟(jì)日起施行鏟。4、《辛廣東省工闊資支付條具例》由廣詠東省第十陳屆人民代尤表大會(huì)常椒務(wù)委員會(huì)怒第十六次惡會(huì)議于2舌005年足1月19鋤日通過(guò)，汪自200唉5年5月池1日起施崖行?！吨腥A人羽民共和國(guó)重保險(xiǎn)法》去已由中華尿人民共和梢國(guó)第十一則屆全國(guó)人需民代表大起會(huì)常務(wù)委屢員會(huì)第七觸次會(huì)議于訓(xùn)2009濤年2月2碗8日修訂籠通過(guò),自哄2009盞年10月捧1日起施秧行。知法—覆懂法—球守法案例分羽享如何與牢南騷不斷的偶員工打交計(jì)道一個(gè)團(tuán)隊(duì)棟里如果有表一個(gè)總是警牢騷不斷服的成員，獄就好像是尖辦公室里酷安放了一育個(gè)不斷播震放哀樂(lè)的坊喇叭，可濱以搞得全無(wú)體人員情織緒低落。顫這個(gè)問(wèn)題虛必須由你殘來(lái)解決。置你應(yīng)當(dāng)與比這位消極塑先生單獨(dú)寶談話。在汪表達(dá)意見(jiàn)惱的時(shí)候，醒既要表示枝理解，同惜時(shí)又要態(tài)兔度堅(jiān)決。首先，你瓶要搞清楚蔥他是否意垮識(shí)到自己競(jìng)總是在抱界怨。這時(shí)周應(yīng)當(dāng)給予茫他一些理引解與支持騎。然后，兩要向他說(shuō)亭明他的行串為的后果糕，并提出肥解決的辦誤法："如沈果抱怨已捐經(jīng)成為你覺(jué)的本能反帳應(yīng)，就會(huì)緩產(chǎn)生兩個(gè)凳后果。其筑一，別人椒對(duì)你敬而渠遠(yuǎn)之，退凝避三舍；恐其二，你麥的怨言也間傳播了一緩種消極情底緒。這兩遣個(gè)后果對(duì)哥你個(gè)人和奴團(tuán)隊(duì)都沒(méi)白有好處。禽如果你覺(jué)庭得不吐不斗快的話，砌那我們就扯一起來(lái)找翅出你的困曉難，看看派能否加以擊解決。"為確保稻他完全須理解你掘的意見(jiàn)綢，你可脖以接著互問(wèn)他：文"你明拜白我的廊意思了簡(jiǎn)嗎？"迫或者"啞你對(duì)我棵的話有核什么問(wèn)微題和意境見(jiàn)嗎？星"一定要讓?xiě)嵾@位牢騷寨不斷的人標(biāo)員清楚，仙你希望他堅(jiān)直接向你鴿反映他的卷問(wèn)題，而凈不是在團(tuán)待隊(duì)里到處錢(qián)散播。同晚時(shí)，對(duì)他臂改正習(xí)慣斷的努力要連給予積極肅的肯定。第三節(jié)群體性員保工關(guān)系管截理群體性員補(bǔ)工關(guān)系事傲件一、群患體性員參工關(guān)系縫事件影猴響及危職害1、所有街員工關(guān)系粒問(wèn)題中最臥難處理（1）影典響最大，幅企業(yè)與員淺工管理團(tuán)名隊(duì)遭受重遇創(chuàng)（2）鞋員工與交企業(yè)在艙“博弈傘”中都滋處于“袋負(fù)”的么局面羨。“博弈鈔”—員奮工與企穿業(yè)處于透“零和矩”，甚魚(yú)至“共至贏”，纏才是最鍋佳水平（3）紙成為效倘仿、傳奇染的“炒病原體壞”、“艙病灶”群體性倘員工關(guān)鼠系事件2、群體億性員工關(guān)躁系事件的污危害（1）鏡直接影患響到員熊工思想宅情緒，專(zhuān)影響內(nèi)閘部團(tuán)結(jié)怨穩(wěn)定。（2）苗直接影趨響到生懶產(chǎn)效率研、品質(zhì)燒。（3）管蘿理者威信豆與權(quán)力喪察失。（4）象濟(jì)瘟疫一樣渾具有快速罰的傳染性件，一旦處志理不慎，摸就會(huì)大面膠積的蔓延托。導(dǎo)致事迅件的升級(jí)誰(shuí)，如破壞個(gè)公司設(shè)施聯(lián)設(shè)備、妨針害公共設(shè)醉施。（5）不效利于公司頭發(fā)展的負(fù)繩面的輿論師傳播。群體性澆員工關(guān)及系事件案例分?jǐn)辔雠c探數(shù)討：201畝1年1茅1月3嬸日零點(diǎn)耳40分北，凱琴退宿舍生院活區(qū)有逆6名廣示西籍員慘工在士經(jīng)多店喝水酒，因俘高聲喧寺鬧引起誰(shuí)樓上住籮宿人員秘不滿(mǎn)，濃樓上人蔬員丟下諒一酒瓶華，此批柳廣西籍博員工遂獎(jiǎng)到樓上努理論，奔因爭(zhēng)執(zhí)脊至發(fā)生打群體斗陪毆，引恨來(lái)數(shù)百沫人圍觀奶起哄，疾場(chǎng)面一吳度非常糖混亂，愛(ài)作為此彈事件的想上級(jí)主央管部門(mén)所，你該革如何控蹈制與處湯理？群體性員寫(xiě)工關(guān)系事錄件1、報(bào)相啊關(guān)主管部軟門(mén)，尋求貨保安、治哄安隊(duì)人員俱幫助；2、報(bào)警近、醫(yī)院、假勞動(dòng)、行歐政執(zhí)法等嫩部門(mén)。3、控讀制現(xiàn)場(chǎng)惜與人員束出入，蟲(chóng)迅速制藥止帶頭奴鬧事人刑員；4、分散撥人群；5、加強(qiáng)逼警戒，防帆止趁火打醫(yī)劫。群體性員啊工關(guān)系事歇件群體性員拌工關(guān)系事勾件涉及針政對(duì)關(guān)鍵問(wèn)各題點(diǎn)薪酬待遇福利工作時(shí)渴間管理行借為經(jīng)統(tǒng)計(jì)臉歷次群亡體性員雄工關(guān)系藍(lán)事件，具上述問(wèn)故題是發(fā)眾生群體賢性勞資獵關(guān)系事超件的主懸要原因密。群體性員貼工關(guān)系事沖件群體性姻員工關(guān)楊系事件窮事件流顏程（1）各伏級(jí)管理者決頭腦冷靜史，避免與繼員工正面辮沖突。（2）基世層管理者蛇會(huì)同上級(jí)闖領(lǐng)導(dǎo)出面朽安撫員工輕。（3）池迅速報(bào)氧告總裁弊辦、人督力資源心中心、駛行政中熄心、集仰團(tuán)安全泥管理部冶等上級(jí)紀(jì)主管理諷部門(mén)領(lǐng)丘導(dǎo)。（4）滔成立應(yīng)根急小組績(jī)包括分慢公司總類(lèi)經(jīng)理、栗綜合部紹經(jīng)理、循相應(yīng)部船門(mén)經(jīng)理邀、人力塘資源中仇心人力管資源部牢、薪酬尚績(jī)效部鮮，行政笨中心工拾業(yè)安全弟部等部黑門(mén)經(jīng)理屆等，商仗量對(duì)策滔。（5）壘安排參吩與員工辣到飯?zhí)眯?、?huì)議點(diǎn)室就座仿，推舉監(jiān)代表反難映問(wèn)題夠。（6）男研究解旨決問(wèn)題舌。群體性柔員工關(guān)弊系事件群體性薯員工關(guān)叉系處理貼技巧及時(shí)發(fā)輪現(xiàn)及早鬼處理（乘扼殺在欣萌芽狀醋態(tài)）分散處凡理，逐葬一瓦解蒙（防止博形成統(tǒng)憐一戰(zhàn)線擺，一個(gè)扣一個(gè)談辰）書(shū)面詳孤細(xì)證據(jù)壺，簽名抓住典棒型，重饒點(diǎn)處理關(guān)聯(lián)關(guān)路系稽查掉，留有隆羈絆，貫使其有河顧忌給予參與朵者機(jī)會(huì)，瞎書(shū)面保證掌（再有過(guò)掩錯(cuò)，一并較追究）群體性員譜工關(guān)系事暑件改善與姓預(yù)防對(duì)策（1）薪滾酬待遇設(shè)立各甘崗位最搞低工資銳保障避免工資肌核算錯(cuò)誤平衡各車(chē)句間、拉線遇、崗位之坡間的工資宏差距（2）工若作與生活或環(huán)境（3）盡領(lǐng)導(dǎo)與已員工關(guān)箱系群體性描員工關(guān)摸系事件蝕改善與痰預(yù)防對(duì)象策（4）建主立良好的圈溝通文化培訓(xùn)機(jī)洗制。多伴培訓(xùn)少以處罰，笛不能隨印意處罰牛員工，吐加強(qiáng)對(duì)泰員工培躍訓(xùn)。只粘有提供熄員工培其訓(xùn)，才惠可處以寧“教育役金”。會(huì)議機(jī)制竹。建立基商層員工（釘以車(chē)間/輝拉）為單燭位每月定溫期溝通會(huì)感議。監(jiān)督機(jī)劃制。通雹過(guò)“員礎(chǔ)工關(guān)系罰管理投絕訴渠道昂”，基椅層員工些對(duì)于上蔽級(jí)主管鄙管理行愚為不滿(mǎn)遼的，均捉可按“線員工關(guān)向系管理稻”流程廳舉報(bào)投承訴。群體性員包工關(guān)系事孩件改善與公預(yù)防對(duì)策（5）椅加強(qiáng)班牲組建設(shè)班組建授設(shè)。以惡拉組長(zhǎng)每、物料準(zhǔn)員、品狂管、維廣修員等舌組成的屢基層班偵組建設(shè)戰(zhàn)，有利褲于穩(wěn)定蟲(chóng)基層員錄工管理隱氛圍?；鶎庸苋纠砣藛T徐素質(zhì)提知升班組活動(dòng)灑和團(tuán)隊(duì)建雷設(shè)定期的班迫組會(huì)議，枯內(nèi)部的溝弱通反饋機(jī)兇制、問(wèn)題逢員工管理肚、員工援盞助、獎(jiǎng)懲喬管理、勞術(shù)資糾紛規(guī)騰避內(nèi)部學(xué)習(xí)攻機(jī)制群體性棋員工關(guān)怨系事件伙改善與忍預(yù)防對(duì)門(mén)策（6）葵管理者授員工關(guān)閘系管理轉(zhuǎn)培訓(xùn)對(duì)全體涉靈及員工管腔理的管理浸人員提供識(shí)員工管理單培訓(xùn)管理者責(zé)載任---眼-一線經(jīng)蜘理、科長(zhǎng)但、組長(zhǎng)、送拉長(zhǎng)為相膽應(yīng)單位的濃員工關(guān)系東責(zé)任人。（7）桿關(guān)注員籃工個(gè)人棕職業(yè)生蹄涯發(fā)展群體性猜員工關(guān)口系事件聽(tīng)改善與啞預(yù)防對(duì)淚策（8）基懸層員工關(guān)雹懷活動(dòng)員工生才日會(huì)生病或洞困難員襖工探訪員工文化哄體育活動(dòng)情緒困岔難員工科談心第四節(jié)管理者磚自身管恢理行為罷的變革新時(shí)代員笑工關(guān)系管叢理新任務(wù)本節(jié)重點(diǎn)被：90年代飯員工特征向與管理如何發(fā)現(xiàn)臉員工自身宜優(yōu)勢(shì)新時(shí)代員墓工關(guān)系管齡理新任務(wù)一、90供年代群體志性格特征90年代波出生員工若是現(xiàn)在我憶們管理的蝴主體90年蘿代出生白，這個(gè)者時(shí)代人提的特性醬：改革開(kāi)放敵后出生大部分槐是獨(dú)生竊子女不為生墊活而發(fā)捏愁（工湊作已不付是第一告需要）專(zhuān)業(yè)與升課程：轉(zhuǎn)除了英迷語(yǔ)與計(jì)政算機(jī)，廟其他的寶課程都楊不想鉆境研太深關(guān)注并畜接受新鐘事物，濕反映快近，特別稅是各類(lèi)閃信息的塞敏感不想太復(fù)您雜的事情診，感覺(jué)多麗于理性需要得沉到理解游、尊重副與認(rèn)同沒(méi)有太多反的尊卑觀艘念（人與舒人之間都圾是平等的紙）不喜歡趕客套，均不虛偽坡，不掩罷飾喜歡集侍體生活沒(méi)有太區(qū)多來(lái)自唇家庭與案社會(huì)的收責(zé)任與悅壓力新時(shí)代媽員工關(guān)輝系管理外新任務(wù)二、90娛年代群體頓性格特征像掃描聚集以快樂(lè)為通導(dǎo)向喜歡做新獅人類(lèi)擁有一帆種奇怪檢的固執(zhí)所有的狐電器不財(cái)看說(shuō)明米書(shū)永遠(yuǎn)覺(jué)請(qǐng)得別人以不了解磁自己不問(wèn)問(wèn)題畢，只查百侮度電腦里有貴聊天工具我高興尋，你管漫得著嗎用？認(rèn)為幽圾默是做異人的根號(hào)本不喜歡健受到約蓋束喜歡有券挑戰(zhàn)與堂刺激的膚事物—可網(wǎng)絡(luò)游印戲（D駛NF、謊VS、掀穿越火傷線、夢(mèng)攔幻西游獸）不喜歡打鋪掃衛(wèi)生新時(shí)代嫩員工關(guān)速系管理謀新任務(wù)二、9綢0年代脹群體性吹格特征襲掃描聚鉛集灑脫、摸樂(lè)觀充滿(mǎn)幻瓶想，容難易健忘見(jiàn)多識(shí)廣走，觀念前占衛(wèi)富有更強(qiáng)篇的創(chuàng)業(yè)欲察望整體文化鞠素質(zhì)超過(guò)通80后口中經(jīng)娃常說(shuō)的確話：M座YG給AD！死崩潰、蝦郁悶穿著服飾像你會(huì)看不藏習(xí)慣他們自緊己認(rèn)為外：陽(yáng)光漿、帥氣三、時(shí)尚他人眼中仗認(rèn)為：另埋類(lèi)、匪氣獅、古惑新時(shí)代骨員工關(guān)獅系管理匪新任務(wù)生活習(xí)性做：晚睡晚車(chē)起不懂得存終錢(qián)---牙-月光女畝孩不會(huì)跟紡第一認(rèn)擋識(shí)的女攻朋友結(jié)戀婚戀愛(ài)時(shí)間勾長(zhǎng)，結(jié)婚瘦時(shí)間短男孩的腔要求太胞簡(jiǎn)單/鵝單一，勁女孩要隆求太復(fù)擱雜（說(shuō)體不清道怎不明理慣還亂）不懂得帶巡壽小孩--提--交給棉父母手機(jī)每理半年-想一年換危一次（墨賣(mài)手機(jī)竿的比賣(mài)苗衣服的菜多）襯，MP句3、M征P4，衡數(shù)碼相亮機(jī)，電屢腦，藍(lán)行牙，所頂有的產(chǎn)論品都熟選悉，他謝們稱(chēng)為邪“E-澆時(shí)代”QQ、較MSN浴，每天質(zhì)在線時(shí)禽間超過(guò)鬼2小時(shí)葵-5小橋時(shí)新時(shí)代速員工關(guān)寬系管理扶新任務(wù)最典型季的在職窮表現(xiàn)不喜歡巷永遠(yuǎn)固魔定的崗亞位與工量作思想超前和，而工作歉壓力不堪挽重負(fù)“責(zé)任分”兩字拌概念模儉糊，不握要談“牲執(zhí)行力浪”、“形煤是白傲的”更加追棒求自由往和個(gè)性噸（OP郊INI板NG）錯(cuò)誤面前砍拿借口當(dāng)傭理由----絨應(yīng)屆畢業(yè)蘋(píng)生第一天畏上班就請(qǐng)咳假的理由不害怕失腎業(yè)，工作太已不再是夜第一需要新時(shí)代犧員工關(guān)雜系管理慶新任務(wù)三、90拾年代員工蓄矛盾主要剖問(wèn)題點(diǎn)不同省豬份地域怎之間的卸矛盾（峽批量性刮招聘學(xué)打生）；不同學(xué)躍歷層次逢之間的凍矛盾；不同年烤齡層次踐之間的興矛盾；新老員謎工之間博的矛盾那；不同崗位貧之間的矛汁盾（關(guān)鍵忽崗位與一嗚般崗位）虎；不同工州作環(huán)境響、勞動(dòng)筒強(qiáng)度、督使用勞杯保用品瓜、管理夫制度遵匪循等矛串盾。以上的陷矛盾都遵會(huì)與員壞工個(gè)人羞與群體榨利益直曬接相關(guān)新時(shí)代花員工關(guān)竿系管理踏新任務(wù)四、9悲0年代心員工主述要需求做分析能否獲得步較好的工囑資待遇能否有芳一個(gè)干錯(cuò)凈舒適撇的工作睡場(chǎng)所能否有屬盛于自己可裹支配的時(shí)盲間有較多卡的自由伍，不要偵受太多冷的限制有可以蘇自由交構(gòu)流、交臥往的信黃息平臺(tái)您與資源現(xiàn)有崗位吉能否適于息自己專(zhuān)業(yè)能否在公迷司有較好砍的職業(yè)發(fā)派展空間能否有廣明闊的提升胸的空間新時(shí)代員路工關(guān)系管季理新任務(wù)五、搭瞎建員工高關(guān)系管腸理平臺(tái)御，營(yíng)建叢良好人茅際關(guān)系儀氛圍生產(chǎn)車(chē)間丸員工關(guān)系情營(yíng)建（1）不媽要立即否逼定他們的謝觀點(diǎn)（2）若讓他們燦參與項(xiàng)口目團(tuán)隊(duì)灣建設(shè)的遵提案（3）飛給予一售定的挑盒戰(zhàn)性的班工作目掘標(biāo)與壓誼力（4）即渣使有太多部的缺點(diǎn)與垮錯(cuò)誤，也滴要看到他盜們的陽(yáng)光債一面（5）給凍予一定自視由發(fā)揮的且空間。不域要設(shè)置太唇多的條條啞框框，他段們不買(mǎi)你資的帳（6）拼多培養(yǎng)讀他們理某性的思因考（7）讓奔員工能獲申得基本保那障（工作避、收入）（8）憲工資分沾配與員唱工評(píng)分麻，管理嘆者自身置要做到啊公正公挑平（9）良知好的溝通掙文化。多耳與員工溝厚通（正式修與非正式全）（10主）良好言的學(xué)習(xí)罩氛圍。男打造學(xué)鋤習(xí)型組京織與學(xué)饞習(xí)型團(tuán)恢隊(duì)，建仆立共同紙學(xué)習(xí)的癢學(xué)習(xí)型睛組織新時(shí)代員振工關(guān)系管槽理新任務(wù)生產(chǎn)車(chē)間春?jiǎn)T工關(guān)系告營(yíng)建（11）火團(tuán)隊(duì)與組財(cái)織的營(yíng)建祥。多聽(tīng)取趟、采納員妄工意見(jiàn)，眨“三個(gè)臭旨皮匠，頂值個(gè)諸葛亮冠”。提升陪團(tuán)隊(duì)與組糧織活動(dòng)（12貞）減少抗或消除雁不適當(dāng)易的管理鎮(zhèn)和環(huán)境種因素。頸消除“螞多年的僅媳婦熬牧成婆”慶，“家被長(zhǎng)式”秘、“說(shuō)冰教式”幣的管理樣，不要通沿習(xí)舊糧規(guī)或變婚本加厲勇。（13）中為員工減美壓及情緒當(dāng)調(diào)整。明樹(shù)知重任在晶身，也要寶表現(xiàn)一身揀輕松，適挖當(dāng)?shù)妮p松濫幽默詼諧描氛圍可以披緩解員工蜘心中的重灶負(fù)與情緒（14質(zhì)）員工諸信任文啄化的搭若建。信講任員工歇，首先惠堅(jiān)持員爽工是支化持擁護(hù)懇你的。絮給予員迷工相應(yīng)飄的工作鏈，并提椅出一定芽的期待發(fā)與要求碑。（15）揪員工積極全心態(tài)的搭險(xiǎn)建。倡導(dǎo)液積極工作黨的氛圍，媽給予工作揪目標(biāo)與要盛求，達(dá)到脂目標(biāo)要求趣的獎(jiǎng)勵(lì)措亦施（特別籠要改正現(xiàn)倦有不可取砍的方式：因即使在規(guī)焰定時(shí)間完辟成了工作昂任務(wù)，也圈要員工加妙班，磨洋建工、混時(shí)醋間）（16款）員工腸職業(yè)倦螺怠與職嘉業(yè)規(guī)劃直。鼓勵(lì)態(tài)員工有醒較高的柄工作要活求與工裁作目標(biāo)篇，給予茂員工自束我發(fā)展雄的舞臺(tái)負(fù)，并適魚(yú)當(dāng)向上給司或其胞他領(lǐng)導(dǎo)踢舉薦部亮屬。新時(shí)代痛員工關(guān)榆系管理發(fā)新任務(wù)六、對(duì)五于90痕年代員菊工，要蛇善于發(fā)這現(xiàn)員工艷的優(yōu)勢(shì)忍。（1）管憐理者應(yīng)主嬸動(dòng)如何發(fā)菠現(xiàn)（發(fā)見(jiàn)估）員工優(yōu)房誠(chéng)勢(shì)（2）憤傾聽(tīng)員家工心聲（3）乎改變溝奪通的方錢(qián)式。如桶可改變籠早晚會(huì)矮的形式在---露-由領(lǐng)幣導(dǎo)演講土變?yōu)閱T額工演講悟，發(fā)現(xiàn)艦員工的蛋思想層塌次（評(píng)月估他的差溝通能駛力、承詢(xún)受壓力者、組織海、管理注水平等座方面知溝識(shí)與技然能）（4）有析什么事，波讓員工先山說(shuō)（讓員謹(jǐn)工表明自騰己的觀點(diǎn)嗽），發(fā)現(xiàn)岔員工的知勒識(shí)的深度遼與廣度（鬼內(nèi)涵）（5）多營(yíng)鼓勵(lì)員工劇參加公司浩舉辦的活干動(dòng)。發(fā)現(xiàn)狠員工的表警現(xiàn)欲與特伯長(zhǎng)。新時(shí)代員枝工關(guān)系管懂理新任務(wù)（6）不屠斷增加員千工工作量葉與工作難給度。發(fā)現(xiàn)父員工抗壓漁與接受挑卸戰(zhàn)的能力返。（7）讓琴員工多與帝其他部門(mén)源同事接觸呢，發(fā)現(xiàn)員鑒工人際關(guān)塌系及問(wèn)題燒處理能力舞。（8）對(duì)雙員工獲得少的成績(jī)給硬予鼓勵(lì)，企存在問(wèn)題經(jīng)給予批評(píng)鈴。并觀察領(lǐng)員工在鼓耕勵(lì)與批評(píng)唯后的表現(xiàn)踢，以發(fā)現(xiàn)閥員工的大仍度與風(fēng)范歌。（9）讓盲員工多寫(xiě)內(nèi)總結(jié)與改礙善提案。假發(fā)現(xiàn)員工哭總結(jié)與分泛析歸納能架力，創(chuàng)新懂能力。（10）器讓員工認(rèn)倡識(shí)與發(fā)現(xiàn)直自身的價(jià)支值。讓員全工在本職撲崗位能體素現(xiàn)崗位價(jià)吃值與崗位六貢獻(xiàn)度。管理者自枕身管理行嗎為變革作為員嘴工關(guān)系立管理對(duì)鎖象的主票體--踩--9好0年代殖出生的蠻群體，肉其性格進(jìn)特征已史發(fā)生的器翻天覆來(lái)地的變還化，那我么作為洞企業(yè)的木管理者庫(kù)，其自勢(shì)身的管窯理行為芝如果沒(méi)藝有改變福，就會(huì)設(shè)出現(xiàn)管艘理對(duì)象蛋的“不甚對(duì)稱(chēng)”印，管理勇方式的鞋“不對(duì)伴癥”，綢勢(shì)必出教現(xiàn)個(gè)體恒的員工奧關(guān)系糾到紛及群鳴體性的彎員工關(guān)信系事件搭。管理者自感身管理行齡為變革“管理玻有效性辜的關(guān)鍵饒，不在朝于有效鳥(niǎo)地“管域理別人創(chuàng)”，而孫在于有暫效地“鑼管理自遍己”，百不在于崖“如何差管理他吉人，而蝦在于如澤何管理望自己”循?！薄藟训谩さ卖斂恕肮芾砜诱軐W(xué)的巨改變”管理者自鉤身管理行插為變革一、走短動(dòng)式管森理。作為基資層管理悟者，一胸定要深匪入員工詳。不是魚(yú)呆在辦置公室“坦遙控指防揮”、孩“紙上陡談兵”攪、“閉穴門(mén)造車(chē)柜”。毛澤東的種群眾路線減----淹從群眾中封來(lái)，到群伴眾中去的弄“群眾觀齊點(diǎn)”、鍛“沒(méi)有調(diào)徐查就沒(méi)有殃發(fā)言權(quán)”圣。改善方法亞----陶走動(dòng)式管至理、“領(lǐng)刪導(dǎo)圍著員籮工轉(zhuǎn)”。管理者自鹿身管理行性為變革二、管胃理者要儀勇于承疲擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)交與責(zé)任沿。防止“踢良貓效應(yīng)”配。不要將還一些自身噴的責(zé)任轉(zhuǎn)酷嫁到不相茂干的人和屢事上。改善方角法--芳--主壘動(dòng)承擔(dān)冷責(zé)任與討風(fēng)險(xiǎn)，塌并致力貓于改善【案例階分享】督---剛-踢貓仍效應(yīng)管理者法自身管俯理行為斑變革【案例忍分享】田---鍛-踢貓爐效應(yīng)總經(jīng)理鉗早上出紫門(mén)的時(shí)炕候，跟每太太有暑一點(diǎn)不喬快，所詢(xún)以帶著突一些不種良情緒練來(lái)到了標(biāo)公司。建一來(lái)公瘡司碰到芒副總經(jīng)每理，就吵隨便找余個(gè)事情糠把副總軟經(jīng)理給暈訓(xùn)一頓加——成酷心要找信個(gè)事情廁訓(xùn)人哪心能找不忽到呢？懶那副總廁經(jīng)理當(dāng)泊然敢怒碰不敢言采——回摧到辦公軍室去，縱把經(jīng)理柄叫過(guò)來(lái)若也給訓(xùn)豪了一頓抽。這經(jīng)享理一大典早莫名奶其妙就尾給副總瞇K了一懂頓，也小敢怒不粱敢言，書(shū)就回到登自己辦脊公室，亂正好看劍到一個(gè)獻(xiàn)助理，傘也順手粘找個(gè)事霉將他訓(xùn)宜一頓：咬“這么趟一大早算，你做獻(xiàn)這個(gè)干灣什么？藝！”這燈個(gè)助理金是個(gè)女協(xié)孩子，惜莫名其繭妙地被怨經(jīng)理訓(xùn)扭一頓，迅也敢怒凈不敢言脆，這個(gè)康時(shí)候接窗到一個(gè)望電話。蜜誰(shuí)打來(lái)交的電話神？男朋算友打來(lái)?yè)p的。女挑助理正計(jì)好抓住嘩了一個(gè)捎對(duì)象，裕順勢(shì)就陰把男朋灑友也給允K了一驕頓：你與對(duì)我不傅好，一唱直不體揚(yáng)貼我，耀一直不夠關(guān)心我迫等等，查沒(méi)事找膛事把人不家罵一裝頓。這易個(gè)男朋夸友一大言早的心尋情很舒如暢地給藝自己的宏女朋友招打個(gè)電穿話報(bào)個(gè)刷到，結(jié)國(guó)果莫名顆其妙被賽女朋友永K一頓網(wǎng)。心里嶄實(shí)在不區(qū)舒服啊標(biāo)，一看大左右沒(méi)弱人，不椅好發(fā)泄承，往腳授下一看賴(lài)正好一辦只貓蹲老在那里春，就一洋腳飛過(guò)堡去：“某你這該筍死的貓高！哪里圾不好蹲捎你蹲在浙這里！侵”一腳撕就踢過(guò)取去。管理者雙自身管宵理行為券變革【啟示】“踢貓理紫論”，其隸實(shí)很簡(jiǎn)單丘，就是說(shuō)議在管理的售時(shí)候，把崇不良情緒貧，一層一堆層地傳染收下去。包“踢貓迎”是上司點(diǎn)的責(zé)任，霧是上司做稈得不對(duì)，壩需要改正購(gòu)。做上司糟的人很多密時(shí)候不要?jiǎng)P把員工逼魚(yú)得怨氣沖綢天的，不肝要把不良暫情緒帶到蓄辦公室。拉溝通的方壤式一定要鼓隨著溝通養(yǎng)角色的改雙變適時(shí)地廟進(jìn)行轉(zhuǎn)化弄。作為管久理者應(yīng)肌能主動(dòng)猛承擔(dān)責(zé)瞧任與風(fēng)猶險(xiǎn)，坦抹誠(chéng)問(wèn)題餃點(diǎn)并致?tīng)€力于改橫善，不段要將個(gè)母人責(zé)任鋪或問(wèn)題匠轉(zhuǎn)移到峽他人身浴上。個(gè)人的呆問(wèn)題與極工作上椅的問(wèn)題向分開(kāi)，驗(yàn)工作不移要情緒交化。管理者自?shī)W身管理行粉為變革三、管麗理者的抹寬容、遙理解與妹包容。多激勵(lì)，蠅少批評(píng)。禾不吝惜自嗚己的微笑倦。包容的吧心態(tài)-詢(xún)---虎宰相肚駝里能撐鉆船。（況小肚雞牌腸斤斤廟計(jì)較—思沒(méi)有容縣人之量肺）換位思考斷，擺正心捐態(tài)，以平話等的觀念愿對(duì)待自己治對(duì)待下屬關(guān)。多檢討自浙己。員工停能完成任里務(wù)，我能互為員工提龍供什么服囑務(wù)管理者自維身管理行宴為變革四、加強(qiáng)剩自身學(xué)習(xí)鏡與管理素掉質(zhì)提升。學(xué)習(xí)力僵=競(jìng)爭(zhēng)州力。只箭有不斷浮學(xué)習(xí)，作才能獲升得更多崖的知識(shí)艷財(cái)富，貓才能獲新得更多余解決問(wèn)沖題的技里術(shù)技能彈。只有通宋過(guò)學(xué)習(xí)奏，才能疫尋求管粱理創(chuàng)新橫，提高高管理水鋒平與管趁理素質(zhì)塊。通過(guò)自醬身的學(xué)逆習(xí)，帶灰動(dòng)整個(gè)昌團(tuán)隊(duì)、失組織共東同學(xué)習(xí)禍，從而篇營(yíng)造有劇競(jìng)爭(zhēng)力電的學(xué)習(xí)尋型團(tuán)隊(duì)寺、學(xué)