度假村與俱樂部運(yùn)營實(shí)務(wù)DUJIACUNYUJULEBUYUNYINGSHIWU

本書是面向應(yīng)用型旅游本科酒店管理、旅游管理和休閑管理專業(yè)的教學(xué)用書。本書采用校企合作的方式開發(fā)和編寫，學(xué)習(xí)和借鑒了優(yōu)秀教材的前沿理論、思路方法和經(jīng)典案例，提供了對應(yīng)的現(xiàn)實(shí)場景、相關(guān)的管理制度、崗位管理規(guī)范與流程等圖片和視頻資料，使本書達(dá)到專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對接、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接的目的。本書在編寫中，將“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念融入其中，將微課、教學(xué)課件、概念延伸、應(yīng)用案例、行業(yè)動態(tài)、管理評論、測試題庫等資料上傳到配套資源平臺“愛上淘課”網(wǎng)站，供學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)與復(fù)習(xí)，建立開放、共享、包容的學(xué)習(xí)模式。內(nèi)容簡介ContentAbstractPART01度假村概述PART02度假村規(guī)劃設(shè)計(jì)PART03度假村人力資源管理PART04度假村財(cái)務(wù)管理PART05度假村市場營銷PART06度假村服務(wù)質(zhì)量管理PART07度假村生態(tài)環(huán)境管理PART08度假村安全管理PART09俱樂部簡介PART10俱樂部人力資源與財(cái)務(wù)運(yùn)營管理PART11俱樂部市場營銷與餐飲運(yùn)營管理PART12俱樂部客房服務(wù)與其他運(yùn)營管理目錄CONTENTSPART03本章主要介紹度假村的組織管理、員工招聘、員工職業(yè)培訓(xùn)、福利待遇制定和員工職業(yè)管理，從而能夠清晰地認(rèn)識和理解度假村人力資源管理的內(nèi)容和過程。度假村人力資源管理組織管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織制度建設(shè)員工招聘招聘政策招聘類型招聘渠道人員甄選人員錄用員工培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)和步驟員工培訓(xùn)的類型管理人員培訓(xùn)的類型培訓(xùn)后的管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)contentstructure福利待遇基本工資形式報(bào)酬激勵制度員工福利待遇員工招聘員工激勵職業(yè)生涯規(guī)劃尊重員工辭職選擇/學(xué)習(xí)目標(biāo)

理論學(xué)習(xí)目標(biāo)/01了解度假村組織管理。02了解度假村員工招聘。03了解度假村員工職業(yè)培訓(xùn)。04了解度假村福利待遇制定。05了解度假村員工職業(yè)管理。/學(xué)習(xí)目標(biāo)

實(shí)踐應(yīng)用目標(biāo)/01能夠解讀度假村組織管理結(jié)構(gòu)。02能夠掌握度假村員工招聘過程和方法。03能夠掌握度假村員工職業(yè)培訓(xùn)類型和方法。04能夠?qū)W會度假村福利待遇的制定。05能夠懂得度假村員工職業(yè)管理。項(xiàng)目一組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目二組織制度建設(shè)模塊一組織管理項(xiàng)目一

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、設(shè)計(jì)的步驟二、組織結(jié)構(gòu)圖三、部門職能說明書四、崗位說明書設(shè)計(jì)組織的部門設(shè)計(jì)組織的崗位設(shè)計(jì)組織的層次組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟項(xiàng)目一

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的步驟項(xiàng)目一

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖是以圖示的方式明確表明組織中的部門設(shè)置情況和層次結(jié)構(gòu)，給出全部崗位和崗位人數(shù)，以及崗位之間的隸屬關(guān)系。但組織結(jié)構(gòu)圖能直觀反映組織內(nèi)部的分工和各部門的隸屬關(guān)系。部門職能說明書部門職能說明書一般包括部門名稱、部門宗旨、主要職能、主要責(zé)任和權(quán)利、上下隸屬關(guān)系、協(xié)作部門等內(nèi)容。項(xiàng)目一

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目一

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位說明書崗位說明書（崗位描述）包括職位名稱、隸屬關(guān)系、崗位素質(zhì)要求、崗位權(quán)利和責(zé)任、工作描述等內(nèi)容。項(xiàng)目二

組織制度建設(shè)一、制定規(guī)章制度二、理順結(jié)構(gòu)中的相互關(guān)系三、管理政策制度化制度建設(shè)必須符合度假村發(fā)展的根本利益和全體員工的共同利益，所有的規(guī)章制度都應(yīng)圍繞這個中心去編制、執(zhí)行和維護(hù)。度假村的組織制度建設(shè)要做到權(quán)責(zé)明確，制度面前人人平等；有制度必須遵守，違反制度必須追究；同時，還要從實(shí)際出發(fā)，能夠真正使制度運(yùn)行起來，把執(zhí)行制度和思想工作結(jié)合起來，把執(zhí)行制度和解決員工的實(shí)際問題結(jié)合起來。度假村的組織制度建設(shè)是指制定規(guī)章制度，理順結(jié)構(gòu)中的相互關(guān)系，將管理政策制度化的過程。項(xiàng)目二

組織制度建設(shè)制度建設(shè)要引入組織標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化旨在為服務(wù)業(yè)組織正確理解和實(shí)施有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供實(shí)踐指導(dǎo)，達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量水平和增強(qiáng)服務(wù)業(yè)組織市場競爭力的目的。項(xiàng)目一招聘政策項(xiàng)目二招聘類型項(xiàng)目三招聘渠道項(xiàng)目四人員甄選項(xiàng)目五人員錄用模塊二員工招聘項(xiàng)目一

招聘政策一、招聘目的二、招聘原則三、招聘提問度假村通常是以提供服務(wù)，滿足游客休閑、歡樂和健康需求作為企業(yè)發(fā)展愿景。因此，應(yīng)選擇與其宗旨一致的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。/招聘目的/項(xiàng)目一

招聘政策/招聘原則/項(xiàng)目一

招聘政策在招聘員工時應(yīng)嚴(yán)格遵守公平就業(yè)的原則，除工作原因以外，不應(yīng)附加人為的條件限制應(yīng)聘和入選者，如種族、宗教、性別、年齡等歧視。在招聘時，向應(yīng)聘者提出的問題應(yīng)當(dāng)與工作相關(guān)，不得強(qiáng)求應(yīng)聘者回答他們不愿意回答的問題。/招聘提問/項(xiàng)目一

招聘政策項(xiàng)目二

招聘類型一、正式工二、臨時工三、季節(jié)工四、實(shí)習(xí)生五、志愿者六、內(nèi)招正式工正式工主要由專職、全日制和簽訂勞動合同的人員構(gòu)成。度假村按照國家政策負(fù)擔(dān)員工的社會保險，為員工提供職業(yè)教育和培訓(xùn)、全部福利待遇，執(zhí)行正式工工資制度以及有關(guān)的激勵政策。臨時工由專職和全日制人員構(gòu)成。度假村應(yīng)與員工簽訂勞動合同，合同的期限可長可短。員工中途可以按合同規(guī)定請長假。度假村應(yīng)為員工提供培訓(xùn)和部分福利待遇，執(zhí)行臨時工工資制度。臨時工季節(jié)工季節(jié)工主要由專職和全日制的員工構(gòu)成。度假村應(yīng)與員工簽訂勞動合同，期限通常為旅游旺季。度假村應(yīng)為員工提供培訓(xùn)和部分福利待遇，執(zhí)行季節(jié)工工資制度。項(xiàng)目二

招聘類型實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)生主要由大中專院校的學(xué)生構(gòu)成。可由學(xué)校與度假村簽訂協(xié)議，讓學(xué)生到度假村實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)生接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)度假村管理和服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)。度假村有時會接受志愿者，需要為他們提供培訓(xùn)、住宿和餐飲，安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎С炙麄冇米约旱囊患贾L來為社會服務(wù)。志愿者內(nèi)招當(dāng)度假村出現(xiàn)崗位空缺時，由人力資源部發(fā)布公告，對空缺崗位感興趣的員工和儲備員工可以提出申請，合格者即可被聘用。項(xiàng)目二

招聘類型項(xiàng)目三

招聘渠道一、廣告二、社會人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)三、獵頭公司四、校園招聘五、員工推薦六、直接申請廣告社會人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)獵頭公司廣告招聘是指通過在報(bào)紙、雜志、電視、廣播或基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體刊登招聘啟事，投放招聘宣傳資料等的方式招聘。招聘范圍可涵蓋度假村所有崗位的人員。獵頭公司是指高級管理人員代理招聘的機(jī)構(gòu)。度假村以付費(fèi)的方式委托該機(jī)構(gòu)招聘企業(yè)所需人員。招聘崗位包括中高層管理人員。社會人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)是指人才勞動力市場、政府辦的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。這些機(jī)構(gòu)通常組織有眾多用人單位參加的大型招聘活動，招聘崗位可涵蓋中層管理員、基層管理人員和基層服務(wù)人員。項(xiàng)目三

招聘渠道項(xiàng)目三

招聘渠道校園招聘是由度假村派人到各大中專旅游院校組織招聘。招聘人員包括實(shí)習(xí)生、管理儲備人員、基層服務(wù)人員和季節(jié)工。校園招聘由度假村員工推薦或介紹合適的人選，適用于招聘基層服務(wù)人員。員工推薦直接申請外部求職者以發(fā)送求職信或直接登門求職的方式謀求工作，適用于招聘基層服務(wù)人員。項(xiàng)目四

人員甄選一、問卷測試二、當(dāng)面測試三、觀察測試四、其他測試問卷測試主要測試應(yīng)聘人員的記憶力、理解力、應(yīng)用能力、學(xué)習(xí)能力、語言能力、數(shù)理能力、形狀知覺、書寫、空間判斷、品德、價值觀、態(tài)度、氣質(zhì)等。設(shè)計(jì)的題目包括填空題、選擇題、問答題、看圖理解題等。問卷測試甄選人員采用問、聽、觀、評等方法，測試應(yīng)聘人員的實(shí)際工作能力、成就感、團(tuán)結(jié)精神、責(zé)任心、勤奮精神、敏銳性、思想表達(dá)能力、應(yīng)變能力、儀表氣質(zhì)、分析能力、家庭狀況、個人狀況、工作情況、應(yīng)聘目的、動機(jī)、打算、專業(yè)知識、綜合概括能力、愛好特長、對原從事工作的評價、處理問題能力以及人際關(guān)系、性格、經(jīng)驗(yàn)等。項(xiàng)目四

人員甄選當(dāng)面測試觀察測試應(yīng)聘者在模擬的環(huán)境下工作，甄選者直接觀察其工作能力。在實(shí)際工作中還可以由人力資源管理人員或員工的直接上級采用日常觀察、現(xiàn)場觀察、間接觀察、直接觀察、單項(xiàng)觀察、綜合觀察、結(jié)構(gòu)觀察等方法來測試員工的工作能力。其他測試其他測試包括背景調(diào)查與推薦信核查、誠實(shí)性測驗(yàn)、筆跡分析、血型分析、個體經(jīng)驗(yàn)分析、面相分析和體型體態(tài)分析等。人員甄選人員甄選項(xiàng)目四

人員甄選項(xiàng)目五

人員錄用一、發(fā)出體檢通知二、員工背景調(diào)查三、辦理外籍員工就業(yè)文件四、簽發(fā)聘用通知簽發(fā)聘用通知發(fā)出體檢通知員工背景調(diào)查辦理外籍員工就業(yè)文件對甄選合格者發(fā)出體檢通知，體檢通知由人力資源部總監(jiān)代表度假村簽發(fā)。調(diào)查準(zhǔn)備錄取的應(yīng)聘者過去的表現(xiàn)。背景調(diào)查由人力資源部總監(jiān)親自負(fù)責(zé)，可以用書面、電話、走訪的形式進(jìn)行。如果準(zhǔn)備錄用的員工是外籍人員，應(yīng)按照法律程序向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門申請工作批準(zhǔn)證明。度假村總經(jīng)理最后決定被聘用的人員名單。由人力資源部總監(jiān)向被聘用的人員簽發(fā)聘用通知，由人力資源部與被聘用者簽訂聘用合同并向受聘者頒發(fā)工作證和其他物件。項(xiàng)目五

人員錄用項(xiàng)目一培訓(xùn)目標(biāo)和步驟項(xiàng)目二員工培訓(xùn)的類型模塊三員工培訓(xùn)項(xiàng)目三管理人員培訓(xùn)的類型項(xiàng)目四培訓(xùn)后的管理項(xiàng)目一

培訓(xùn)目標(biāo)和步驟一、培訓(xùn)目標(biāo)二、培訓(xùn)步驟項(xiàng)目一

培訓(xùn)目標(biāo)和步驟通過培訓(xùn)，可以打造并始終保持一支理念創(chuàng)新、知識全面、技術(shù)超前、本領(lǐng)過硬的員工隊(duì)伍，從而保持在行業(yè)中的領(lǐng)先地位和競爭優(yōu)勢。通過培訓(xùn)，可以把度假村辦成培養(yǎng)人才的搖籃，讓度假村的員工成為最優(yōu)秀的旅游業(yè)員工，讓度假村工作經(jīng)歷成為員工不斷進(jìn)步的臺階。通過培訓(xùn)，可以保證服務(wù)工作、管理工作以及其他工作的質(zhì)量，并不斷改進(jìn)工作，增加工作的科技含量。通過培訓(xùn)，可以增進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化員工的向心力。/培訓(xùn)目標(biāo)

/采用書面問卷測試和實(shí)際操作測試的方法做出評價。4.做出培訓(xùn)評價評估受訓(xùn)個人的培訓(xùn)需求。1.評估培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施和專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練具有科學(xué)性和可操作性。3.規(guī)范培訓(xùn)過程設(shè)定可以量化的培訓(xùn)目標(biāo)。2.設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)項(xiàng)目一

培訓(xùn)目標(biāo)和步驟/培訓(xùn)步驟

/項(xiàng)目二

員工培訓(xùn)的類型一、在職培訓(xùn)二、指導(dǎo)培訓(xùn)三、舉辦講座四、視聽傳授五、程序化教學(xué)六、模擬培訓(xùn)在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是指由有經(jīng)驗(yàn)的員工或主管在工作崗位上采用“師傅帶徒弟”的方法對員工進(jìn)行培訓(xùn)。舉辦講座舉辦講座是專家、學(xué)者或具有實(shí)際工作技能的專業(yè)人員同時向許多人傳授知識的方法。指導(dǎo)培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)是依照邏輯順序列出完成某項(xiàng)工作必需的每一步驟，說明每一步驟做什么，怎樣做，為什么要做。受訓(xùn)者在培訓(xùn)者的指導(dǎo)下按部就班地學(xué)習(xí)，直到熟練掌握為止。項(xiàng)目二

員工培訓(xùn)的類型視聽傳授是利用電腦課件、視頻、閉路電視或其他傳播媒體等科技手段向受訓(xùn)者傳授知識與技能的方法。視聽傳授程序化教學(xué)是采用教科書或計(jì)算機(jī)作為教學(xué)手段，向受訓(xùn)者提出問題，讓他們回答，對正確答案給予肯定，對錯誤答案給予修正。程序化教學(xué)模擬培訓(xùn)是受訓(xùn)者在模擬設(shè)備上學(xué)習(xí)工作技能的方法。這種方法培訓(xùn)比較經(jīng)濟(jì)、安全、效率高，員工經(jīng)培訓(xùn)合格后再上崗工作。模擬培訓(xùn)項(xiàng)目二

員工培訓(xùn)的類型項(xiàng)目三

管理人員培訓(xùn)的類型一、工作輪崗二、助理接任三、決策競賽四、應(yīng)用案例研究五、風(fēng)格匹配工作輪崗工作輪崗是指受訓(xùn)者到各個部門輪崗，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，以確定其長處、弱點(diǎn)和興趣。決策競賽決策競賽是用計(jì)算機(jī)模擬某度假村的真實(shí)經(jīng)營情況，受訓(xùn)者代表不同的度假村在決策競爭中取勝。助理接任助理接任是指受訓(xùn)者直接與他們要接任的人一起工作，原任負(fù)責(zé)對他們進(jìn)行指導(dǎo)。這種方法有助于保證在崗位出現(xiàn)空缺時能有訓(xùn)練有素的人員及時頂上，也可作為儲備管理人員的方法。應(yīng)用案例研究應(yīng)用案例研究是指提出若干個與度假村有關(guān)的問題，讓受訓(xùn)者分析、判斷，然后相互討論，主持人給予不斷的引導(dǎo)，使受訓(xùn)者得到分析問題和判斷問題的訓(xùn)練。風(fēng)格匹配風(fēng)格匹配是培訓(xùn)管理者如何確定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格并適應(yīng)特定環(huán)境的一種培訓(xùn)方法。需要先確定一個目標(biāo)，然后做出若干個假設(shè)，最后得出在每個假設(shè)情況下應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。項(xiàng)目三

管理人員培訓(xùn)的類型項(xiàng)目四

培訓(xùn)后的管理一、培訓(xùn)評價二、培訓(xùn)證管理0102受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反映受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果0304受訓(xùn)者的工作行為變化度假者滿意度的變化培訓(xùn)評價項(xiàng)目四

培訓(xùn)后的管理受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反映受訓(xùn)人員作為培訓(xùn)的參與者，在培訓(xùn)中或培訓(xùn)后會形成自己的感想及意見。他們的反映可作為評價培訓(xùn)效果的依據(jù)，如培訓(xùn)目標(biāo)是否合理、內(nèi)容是否實(shí)用、方式是否合適、教學(xué)方式是否得當(dāng)、培訓(xùn)員是否稱職等。通過受訓(xùn)者對上述感受的問卷調(diào)查反饋，可以對該次培訓(xùn)效果做出相應(yīng)的評價。受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)知識和技能的活動，受訓(xùn)者通過培訓(xùn)獲得的知識水平或所掌握的技能程度可以反映出培訓(xùn)的效果。受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果可通過考試了解，如受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后可參加外部組織的統(tǒng)一資格考試，考試成績能更客觀地反映培訓(xùn)的效果。受訓(xùn)者的工作行為變化受訓(xùn)者能否將培訓(xùn)中獲得的信息、知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中并產(chǎn)生相應(yīng)的效果，是評價培訓(xùn)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。度假村人力資源管理部門可以通過訪談等形式了解受訓(xùn)者回到工作崗位一段時間以后的工作態(tài)度、操作技能、行為規(guī)范、問題解決等方面所發(fā)生的變化，判斷培訓(xùn)導(dǎo)致受訓(xùn)者工作行為變化的程度，由此評價培訓(xùn)的效果。度假者滿意度的變化員工的培訓(xùn)結(jié)果將直接滲透到員工日常的服務(wù)意識、服務(wù)效率、服務(wù)用語、投訴處理等各方面，并最終由接受服務(wù)的度假者給出反饋意見，最直接的表現(xiàn)就是度假者滿意度的變化。通過度假村各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及對度假者的服務(wù)滿意度調(diào)查可以反映員工培訓(xùn)的效果。項(xiàng)目四

培訓(xùn)后的管理培訓(xùn)證書管理人力資源部規(guī)定所有的員工都要定期參加培訓(xùn)，度假村需要根據(jù)每個員工所承擔(dān)工作的性質(zhì)、員工的知識技能結(jié)構(gòu)等制訂具體的培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部制作培訓(xùn)證書，培訓(xùn)證書中列出各科培訓(xùn)內(nèi)容并發(fā)到每位員工的手中。結(jié)業(yè)證書管理員工按照人力資源部制訂的培訓(xùn)計(jì)劃逐科接受培訓(xùn)，每科培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的員工接受由人力資源部統(tǒng)一組織的考試。單科考試通過者，人力資源部頒發(fā)單科結(jié)業(yè)證書。畢業(yè)證書管理度假村的畢業(yè)證書由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作并頒發(fā)。員工必須通過人力資源部規(guī)定的所有單科培訓(xùn)課程才能獲得畢業(yè)證書，獲得了畢業(yè)證書的員工才能獨(dú)立開展工作。培訓(xùn)證管理項(xiàng)目四

培訓(xùn)后的管理項(xiàng)目一基本工資形式項(xiàng)目二報(bào)酬激勵制度項(xiàng)目三員工福利待遇模塊四福利待遇項(xiàng)目一

基本工資形式一、正式員工的基本工資制二、特殊人才的協(xié)商工資制三、臨時工、季節(jié)工的計(jì)時、計(jì)件、包干工資制項(xiàng)目一

基本工資形式標(biāo)題文本預(yù)設(shè)正式員工1對普通正式員工實(shí)行基本工資制度。特殊人才2度假村高級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員可實(shí)行協(xié)商的工資制。3對臨時工和季節(jié)工，度假村可執(zhí)行計(jì)時、計(jì)件、包干工資制。臨時工、季節(jié)工的計(jì)時、計(jì)件、包干項(xiàng)目二

報(bào)酬激勵制度一、管理人員二、營銷人員三、專業(yè)人員四、服務(wù)人員五、其他人員針對管理人員的激勵計(jì)劃有年終“花紅”（屬于短期激勵，分紅數(shù)額大小取決于度假村年終效益）、績效工資、效益股、管理技術(shù)股和特殊獎勵等。針對營銷人員的激勵計(jì)劃有傭金（按銷售額的百分比確定營銷人員的報(bào)酬）、復(fù)合報(bào)酬（固定工資＋傭金＋特殊獎勵）、年終“花紅”和效益股等。針對專業(yè)人員的激勵計(jì)劃有管理技術(shù)股、效益股、年終“花紅”、特殊獎勵和績效工資等。針對服務(wù)人員的激勵計(jì)劃有年終“花紅”、效益股、保障型計(jì)件工資（固定工資+超額累進(jìn)獎金）和特殊獎勵等。針對志愿者、實(shí)習(xí)生和其他人員的激勵計(jì)劃有差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、員工培訓(xùn)費(fèi)、飲食保健費(fèi)用等。度假村通常根據(jù)不同類型人員實(shí)行多種形式的報(bào)酬激勵制度，把企業(yè)的效益、員工的貢獻(xiàn)與個人收入掛鉤，調(diào)動員工的工作積極性。項(xiàng)目二

報(bào)酬激勵制度項(xiàng)目三員工福利待遇一、帶薪假期二、社會保險三、生活管理四、工作用餐五、活動設(shè)施度假村通常向正式員工提供帶薪假期，對優(yōu)秀員工額外提供獎勵性質(zhì)的帶薪度假。比如，根據(jù)具體情況安排員工到其他度假村進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流性質(zhì)的度假，到旅游勝地做修養(yǎng)性質(zhì)的度假，甚至到國外度假。/帶薪假期/項(xiàng)目三

員工福利待遇/社會保險/項(xiàng)目三

員工福利待遇度假村按國家規(guī)定為正式員工繳納社會保險費(fèi)用，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、待業(yè)保險、人身意外傷害保險和生育保險；同時，還要按國家規(guī)定負(fù)擔(dān)正式員工的住房公積金。/生活管理/度假村通常為非本地員工提供免費(fèi)住宿（水電費(fèi)另算），并為員工住宿區(qū)提供服務(wù)。項(xiàng)目三

員工福利待遇/工作用餐/度假村通常都提供兩餐工作餐，要求在員工食堂用餐。項(xiàng)目三

員工福利待遇員工可免費(fèi)使用度假村鍛煉活動設(shè)施和設(shè)備，如健身房和各種球類場地。項(xiàng)目三

員工福利待遇/活動設(shè)施

/項(xiàng)目一員工激勵項(xiàng)目二員工職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)目三尊重員工辭職選擇模塊五職業(yè)管理項(xiàng)目一

員工激勵一、激勵的類型二、激勵的原則不同的激勵類型對行為過程會產(chǎn)生不同程度的影響，激勵類型的選擇是做好激勵工作的一項(xiàng)先決條件。激勵機(jī)制大致可分為兩類。

激勵的類型物質(zhì)激勵與精神激勵正面激勵與負(fù)面激勵物質(zhì)激勵與精神激勵度假村的住宿設(shè)施包括度假酒店、托管公寓、別墅、汽車旅館、帳篷露營等。項(xiàng)目一

員工激勵精神激勵是指通過精神的方法激勵員工工作，作用于員工的心理方面，以滿足員工精神方面的需求。度假村的員工精神激勵，主要體現(xiàn)在提供晉升機(jī)會、評比優(yōu)秀員工、增加工作的自主性、獎勵旅游、人文關(guān)懷等方面。正面激勵與負(fù)面激勵正面激勵是當(dāng)員工的行為符合組織的需要時，組織會通過獎賞的方式來鼓勵這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目的。負(fù)面激勵是當(dāng)員工的行為不符合組織的需要時，組織會通過制裁的方式來抑制此種行為，以達(dá)到減少或消除這種行為的目的。項(xiàng)目一

員工激勵精神激勵為主，物質(zhì)激勵為輔正面激勵為主，負(fù)面激勵為輔及時性和有效性

激勵的原則

精神激勵為主，物質(zhì)激勵為輔度假村一般地處市郊或偏遠(yuǎn)地區(qū)，即使薪資福利、生活環(huán)境可能優(yōu)于市區(qū)相關(guān)企業(yè)，但是員工業(yè)余生活單調(diào)，許多員工往往因耐不住寂寞最終選擇離開。因此，營造企業(yè)文化、豐富和優(yōu)化員工業(yè)余生活常常會成為員工精神激勵的有效方法。項(xiàng)目一

員工激勵正面激勵為主，負(fù)面激勵為輔表揚(yáng)可使人產(chǎn)生一種積極的情緒體驗(yàn)，使人受到鼓舞，而批評會引起人的憂慮甚至敵意。因而，正面激勵不僅可使當(dāng)事人得到鼓勵，還能在度假村內(nèi)部營造積極向上的良好氛圍，能讓更多員工融入度假村這個大家庭中。在度假村人力資源管理中應(yīng)以正面激勵為主。項(xiàng)目一

員工激勵及時性和有效性激勵效果會隨著激勵實(shí)施時間的推移而快速遞減，因此對