第六講公共關(guān)系的類型第1頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（一）生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系特點(diǎn)：1.以求得企業(yè)利益與社會(huì)整體利益一致作為其出發(fā)點(diǎn)和歸宿2.以良好的工商關(guān)系為中介，爭(zhēng)取擴(kuò)大市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)3.以加強(qiáng)內(nèi)部公共關(guān)系為動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展第2頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三1.樹立企業(yè)形象生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容2.建立信息網(wǎng)絡(luò)3.處理與公眾的關(guān)系4.監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境5.分析發(fā)展趨勢(shì)生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容第3頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的常見方法生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的常見方法通報(bào)輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果摘編新聞媒介的言論組織有意義的公共關(guān)系活動(dòng)摘發(fā)公眾來信印發(fā)公共關(guān)系內(nèi)部通訊第4頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（二）商業(yè)服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系商業(yè)服務(wù)性企業(yè)的特點(diǎn)：以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動(dòng)公關(guān)任務(wù)：1.確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則2.抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢(shì)3.捕捉市場(chǎng)信息，率先占領(lǐng)市場(chǎng)第5頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（三）政府公共關(guān)系政府管理中的一項(xiàng)重要職能促進(jìn)政府與社會(huì)公眾相互理解、支持和信任的活動(dòng)溝通政府與社會(huì)公眾間關(guān)系的手段第6頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三獲取和傳播信息促進(jìn)友好合作加強(qiáng)政府民主和廉政建設(shè)，增進(jìn)政府和群眾聯(lián)系為政府提供咨詢建議，積極參與決策在公眾對(duì)象上更加廣泛政府公共關(guān)系在任務(wù)和內(nèi)容上要求提高民主化程度在目標(biāo)上更注重追求社會(huì)整體利益協(xié)調(diào)政府與社會(huì)各方面的關(guān)系特點(diǎn)任務(wù)第7頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三公共突發(fā)性事件中的政府公關(guān)2003年，在非典肆虐的時(shí)候，國家主席胡錦濤、國務(wù)院總理溫家寶分別在廣州、北京和昆明等地不顧可能被感染的危險(xiǎn)親切接見一線醫(yī)護(hù)人員。2008年，“5?12”汶川大地震發(fā)生后，胡錦濤總書記立即作出指示，要求盡快搶救傷員，保證災(zāi)區(qū)人民生命安全；溫家寶總理第一時(shí)間趕赴震災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮救災(zāi)工作；各級(jí)政府和軍隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)，應(yīng)對(duì)有序。信息披露的迅速及時(shí)和高度透明，以及有關(guān)部門通過媒體及時(shí)與公眾進(jìn)行溝通和互動(dòng)，都體現(xiàn)了政府積極行動(dòng)、取信于民、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，體現(xiàn)了“以人為本”的理念，從而凝聚了民心，感動(dòng)了社會(huì)，使政府和民眾的心貼得更近，既有效地維護(hù)了政府在國際社會(huì)和我國公眾中的良好形象，也激發(fā)了各類組織和個(gè)人參與救援活動(dòng)的不斷高漲的熱情。第8頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（四）事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系1.特點(diǎn)：以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益為目標(biāo)公關(guān)活動(dòng)費(fèi)用不夠穩(wěn)定和充足2.工作重點(diǎn)：確立一種高于一般社會(huì)認(rèn)識(shí)水平和道德水準(zhǔn)的組織形象保持和發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)第9頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（五）公眾人物公共關(guān)系公眾人物在具體開展自身公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做好以下三點(diǎn)：1.要多參加社會(huì)公益活動(dòng)2.要嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形象3.要善于與媒體打交道第10頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三對(duì)象公共關(guān)系員工關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系政府關(guān)系媒體關(guān)系社區(qū)關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系股東關(guān)系國際公共關(guān)系二、對(duì)象公共關(guān)系內(nèi)部公共關(guān)系外部公共關(guān)系第11頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（一）員工關(guān)系員工公共關(guān)系的基本任務(wù)：——培養(yǎng)員工對(duì)本組織的參與感、認(rèn)同感、歸屬感——?jiǎng)?chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境具體做法：1.了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值2.在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化聯(lián)系渠道3.對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn),開發(fā)潛力資源4.組織各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)第12頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三案例：Google用人之道1.每個(gè)人可用20%的時(shí)間，從事自己喜歡的工作2.民主開放的風(fēng)氣深獲員工喜愛3.在Google的辦公室里，沒有絕對(duì)的上下級(jí)關(guān)系4.建立激勵(lì)員工的措施第13頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三案例春蘭集團(tuán)老總陶建幸對(duì)一剛招收進(jìn)來的新員工（肝壞死）說：“只要有1%的希望就要做100%的努力”進(jìn)行治療，挽救了這名年輕的技術(shù)人員，他感動(dòng)地說：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。然而，許多企業(yè)，在職工有了病或其他困難的情況下辭退，不給其治療，為此也有很多員工與企業(yè)之間的糾紛，讓還健在或是在職職工有兔死狐悲的感慨。湖南某職工張某為一機(jī)械廠奮斗了三十年，在98年因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義“勸退”后多次與公司因?yàn)楣t(yī)療費(fèi)用問題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其爭(zhēng)取合理的醫(yī)療費(fèi)，這在公關(guān)上是不可取的。

第14頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三羊城藥廠為員工“樹碑立傳”廣州羊城藥廠1991年建立起一座碑廊,是本廠195位普通員工的名字。原來，他們都是立功受獎(jiǎng)的人員，廠里為他們“樹碑立傳”了。羊城藥廠曾有一段時(shí)間境況不佳。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，該廠領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召全廠員工振奮精神，積極獻(xiàn)計(jì)出力，打好翻身仗。上述195位普通員工努力工作，為廠子的振興做出了突出的貢獻(xiàn)，立下汗馬功勞。1990年，羊城藥廠舉行評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，這195位普通員工分別榮獲金羊獎(jiǎng)、銀羊獎(jiǎng)和銅羊獎(jiǎng)。羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，廣大員工是企業(yè)的主人。這195位有功人員雖不是什么英雄，但是他們發(fā)揮了主人翁精神，對(duì)廠子的翻身興旺做出了突出的貢獻(xiàn)，因此，他們的名字應(yīng)該載入本廠史冊(cè)，永志不忘。于是，就為這195位普通員工樹起了記功碑。

第15頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（二）股東關(guān)系股東關(guān)系——組織與投資者的關(guān)系基本目的：穩(wěn)定已有的股東隊(duì)伍，吸引潛在的投資者。1.尊重股東的主人翁意識(shí)2.吸收和激勵(lì)股東參與組織經(jīng)營活動(dòng)3.保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)權(quán)益第16頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三案例：股東的圣誕禮物美國通用食品公司，每逢圣誕節(jié)便準(zhǔn)備一套本公司的罐頭食品，分送給每一位股東。股東們對(duì)此感到十分自豪，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同感。不僅極力向外人宣傳和推薦本公司的產(chǎn)品，而且在每年圣誕節(jié)前準(zhǔn)備好一份詳細(xì)的名單寄給公司，由公司按名單把罐頭食品作為圣誕禮物寄給他們的親友們。因此，每到圣誕前，通用食品公司都要額外地收到一大批訂單。股東們固然受到折扣優(yōu)惠，公司方面也賺了一大筆錢。第17頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（二）股東關(guān)系股東已成為重要的公共關(guān)系客體，公關(guān)人員要盡可能利用股東廣泛的社會(huì)關(guān)系擴(kuò)大產(chǎn)品的宣傳網(wǎng)絡(luò),開辟新的市場(chǎng)。1.把股東作為重要的公共關(guān)系對(duì)象2.爭(zhēng)取股東對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，發(fā)展忠實(shí)顧客3.讓股東成為公司形象的代言人第18頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（三）消費(fèi)者關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系——社會(huì)組組織與其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、使用者之間的關(guān)系。顧客是組織外部公眾中數(shù)量最多的群體。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的意義：1.能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接的利益2.能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營思想3.能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)意識(shí)，形成特定的消費(fèi)者群體第19頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（三）消費(fèi)者關(guān)系樹立顧客永遠(yuǎn)是正確的觀點(diǎn)企業(yè)與顧客發(fā)生沖突或糾紛有三種情況：1.顧客的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。2.顧客的精神利益受到損害，員工態(tài)度生硬，服務(wù)不周到，甚至與顧客吵架。3.少數(shù)顧客無理取鬧，形成沖突和糾紛?！拔磥砀?jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值：包裝、服務(wù)、廣告客戶咨詢、購買信貸、及時(shí)交貨和人們的價(jià)值來衡量的一切東西?！薄绹袌?chǎng)營銷學(xué)家里維特第20頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三顧客滿意（Customersatisfaction）消費(fèi)者將其所理解的一件產(chǎn)品的性能與其期望值進(jìn)行比較若產(chǎn)品性能低于顧客的期望，顧客會(huì)不滿；若產(chǎn)品性能等于顧客的期望，顧客會(huì)感到滿意；若產(chǎn)品性能超過顧客期望，顧客會(huì)感到驚喜聰明的企業(yè)為取悅顧客，先對(duì)能提供的性能做出承諾，然后提供多于性能的承諾第21頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三組織調(diào)節(jié)與消費(fèi)者關(guān)系的具體做法總原則：投其所好，迎合需要；小心翼翼，伺候到家。具體做法：1.根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境；2.以消費(fèi)品為橋梁，與消費(fèi)者建立長期而又穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力；3.為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個(gè)方面；4.想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，不斷開發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。第22頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三案例某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者在被困1個(gè)多小時(shí)后得以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。請(qǐng)問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么?如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事?第23頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三案例評(píng)析1.該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。2.如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報(bào)道。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。第24頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（四）政府關(guān)系政府關(guān)系——社會(huì)組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門的工作人員等。政府公眾是最具權(quán)威性的公眾與政府建立良好關(guān)系的意義：1.可使組織獲得權(quán)威性和影響力的支持2.能夠?yàn)榻M織贏得良好的政策條件、法律保障和社會(huì)管理環(huán)境第25頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（四）政府關(guān)系處理政府關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.熟悉政府權(quán)力以及各職能部門運(yùn)作特點(diǎn)2.及時(shí)了解政府有關(guān)政策、法令3.積極主動(dòng)提供信息和建議，切實(shí)配合政府工作4.遵紀(jì)守法，妥善處理國家利益與組織利益的關(guān)系第26頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（五）媒體關(guān)系媒體關(guān)系——與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。從對(duì)外公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作層次來看，媒體關(guān)系往往是擺在最顯著的位置，被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾。媒體公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的公眾類型。與媒體公眾建立良好關(guān)系的意義：1.有利于提高組織的知名度和美譽(yù)度2.有利于降低組織的廣告成本第27頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（五）媒體關(guān)系社會(huì)組織與媒體公眾的主要矛盾體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.傳播側(cè)重點(diǎn)不同（全面報(bào)道；注重新聞價(jià)值）2.傳播內(nèi)容的取舍不同（要求詳盡；注重編輯方針：版面、時(shí)間）3.傳播效果與新聞?wù)鎸?shí)性的矛盾（只注重正面報(bào)道；正、反面都注重）第28頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三應(yīng)不應(yīng)該拒絕媒體？通常來說，不要對(duì)媒體有恐懼感。他們不是你的敵人，如果是的話，你也要盡力去感化他們并使他們保持中立。當(dāng)然，如果你曾經(jīng)因不恰當(dāng)?shù)难孕谐蔀槟愁惞?jié)目追蹤報(bào)道的對(duì)象，你毫無疑問需要回避媒體。也許你可以尋求專業(yè)公關(guān)公司或人員的幫助，讓他們替你出面緩和與媒體之間的敵對(duì)關(guān)系更好。很多人對(duì)媒體抱敵視態(tài)度，這些人可以說是失敗者?！猍美]倫納德·薩菲爾:《強(qiáng)勢(shì)公關(guān)》第29頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（五）媒體關(guān)系媒體關(guān)系：吸引媒體、為我所用?！靶侣勚圃臁薄鐣?huì)組織為提高自身的知名度與美譽(yù)度，通過有計(jì)劃地策劃與組織，而將某種事件典型化、新聞化的公共關(guān)系行為。有人說“新聞制造”是提高社會(huì)組織知名度的靈丹妙藥，你認(rèn)為呢?該事件是北京電視臺(tái)最先披露的，該電視臺(tái)記者采取暗訪方式，用家用DVD拍攝了包子的制作過程。錄像中顯示，數(shù)名工人將紙箱撕碎后浸在水中，加入工業(yè)用“火堿”將其軟化，再用鐵鍋熬成紙漿，加入肥豬肉等，最后撒上香精增加“肉餡”的香味。據(jù)了解，造假的肉餡是紙箱子再加一些豆腐皮和很少的肥肉調(diào)成的，一般紙箱子和肥肉的比例是6：4。商販坦承，此舉是為降低成本，“一斤肉8元多，能包50多個(gè)包子，現(xiàn)在我買5元錢的肉，就能包50多個(gè)包子，一天可多賺近千元?！?/p>

第30頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三案例分析：“鴿子，你不能走”美國聯(lián)合碳化鈣公司新建了一幢52層的高樓，竣工之后，公司領(lǐng)導(dǎo)煞費(fèi)苦心想擴(kuò)大公司的影響，但一直沒有找到合適的機(jī)會(huì)。正當(dāng)此時(shí)，有人發(fā)現(xiàn)了一樁奇怪的事，一大群鴿子不知什么原因飛進(jìn)了一個(gè)房間，鴿子糞、鴿子毛把房間弄得凌亂不堪，有人想把窗戶全部打開，把鴿子轟走了事。假如你是該公司的公關(guān)人員，面對(duì)這樣一樁奇怪的事，你將如何處理？第31頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三公關(guān)顧問的公關(guān)策略

該公司的公關(guān)顧問在得知這一消息后，下令關(guān)閉所有的門窗，不讓一只鴿子飛走，接著，他導(dǎo)演了一場(chǎng)妙趣橫生的捕鴿事件。首先，公關(guān)顧問給動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)打電話，告訴他們這里發(fā)現(xiàn)一大群鴿子，為了不使它們受到傷害請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員派人來處理。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)接到電話之后，鄭重其事地派人帶著網(wǎng)兜前往聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓進(jìn)行捕捉。與此同時(shí)，公關(guān)顧問又給新聞機(jī)構(gòu)打電話，告訴他們?cè)诼?lián)合碳化鈣公司將發(fā)生有趣的捕鴿事件。這條有價(jià)值的新聞吸引了眾多新聞媒介前往現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道。動(dòng)物保護(hù)委員總共花了三天時(shí)間捕捉鴿子，三天來，各新聞媒介對(duì)捕鴿事件做了連續(xù)報(bào)道，而且交替采用特寫、專訪、評(píng)論和消息報(bào)道等體裁，既生動(dòng)又有趣，引起了眾人的關(guān)注。結(jié)果，該公司沒花一分錢，便因此而名聲大振，極大地提高了公司的知名度。第32頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三案例：10萬美元尋找主人某公司為了宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。第33頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（六）社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系——指組織所在地的區(qū)域關(guān)系，對(duì)象包括工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商店、旅館、醫(yī)院、公共事業(yè)單位以及居民等。建立良好社區(qū)關(guān)系的意義——“遠(yuǎn)親不如近鄰”1.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，搞好社區(qū)關(guān)系是組織生存的需要。2.社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象，搞好社區(qū)關(guān)系能夠直接獲得良好的口碑。第34頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（六）社區(qū)關(guān)系組織的社區(qū)工作的重點(diǎn)應(yīng)著眼于盡可能滿足該社區(qū)對(duì)它的基本要求。具體工作如下：1.組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正?；顒?dòng)的影響；2.組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)一般都應(yīng)先立足本社區(qū)，然后擴(kuò)及外地；3.盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會(huì)開放,使社區(qū)公眾都能分享；4.積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)。第35頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（七）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系組織在處理同行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循以下原則：1.應(yīng)切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的（謀求相互促進(jìn)、共同發(fā)展）2.競(jìng)爭(zhēng)的手段應(yīng)光明正大（以科學(xué)經(jīng)營管理、改進(jìn)技術(shù)設(shè)備、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等正當(dāng)方式展開競(jìng)爭(zhēng)）3.競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流（以利益為紐帶、用感情做潤滑劑、以書面形式明確雙方的責(zé)權(quán)利）第36頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（八）國際公共關(guān)系1.應(yīng)樹立組織的穩(wěn)定形象，建立國際交往的牢固信譽(yù)；2.組織在確定工作目標(biāo)與行動(dòng)時(shí)要充分考慮到國外公眾的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)俗、習(xí)慣、歷史等背景因素；3.組織在開展有關(guān)活動(dòng)過程中，既要使自身的行為符合公認(rèn)的國際規(guī)范和禮儀，又要保持自己的個(gè)性，不違背本國的國家利益，做到不卑不亢，平等處事；4.為了吸引更多的國外公眾來國內(nèi)或?qū)a(chǎn)品打入國際市場(chǎng)，需要長期而又廣泛地開展宣傳及聯(lián)誼活動(dòng)。第37頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三案例：不卑不亢的中國外交部長

1963年12月，陳毅應(yīng)邀參加肯尼亞的獨(dú)立大典。在一次肯尼亞舉行的國家舞會(huì)上，中國代表團(tuán)和美國代表團(tuán)的位置剛好排在一起。在中美關(guān)系長期僵持時(shí)期，這無疑是個(gè)極其微妙的場(chǎng)面。陳毅既沒主動(dòng)湊過去套近乎，也沒有神氣哼哼地掉頭而去，而是坐下慢慢喝起咖啡來。美國代表團(tuán)有3個(gè)人坐在旁邊：部長夫婦和美國勞聯(lián)副主席。那位部長夫人首先向旁邊搭話：“你們是中國代表團(tuán)嗎？”“是的?！薄拔沂欠窨梢耘c你們談?wù)勌鞖饽兀俊薄翱梢哉?。怎么不能談？”雙方就開始聊了起來。那位部長一看夫人已開了頭，便也過來要與陳毅部長干杯，但又故作姿態(tài)地說：“過去米高揚(yáng)訪問美國，到我家做客，與我夫人談了天氣。我為此受到了納斯克的責(zé)備，希望我們這次干杯不要引起麻煩。”聽了此話，陳毅不是破口大罵，猛烈抨擊，而是不軟不硬地回了句：“你怕麻煩，可以不要跟我干杯，我就不會(huì)有什么麻煩了?！蹦俏徊块L又匆匆地說：“我提議，為中美兩國有一天能夠改善關(guān)系干杯！”陳毅此時(shí)不是賭氣不干杯，而是端起酒杯彬彬有禮地說：“我希望，我相信，中美兩國的關(guān)系總有一天能夠前進(jìn)一步的，但條件是美國國務(wù)院要取消對(duì)中國的敵視侵略政策，只有這樣才可能！”第38頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三三、功能型公共關(guān)系功能型公共關(guān)系日常事務(wù)型公共關(guān)系宣傳型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系矯正型公共關(guān)系功能型公共關(guān)系——是以公共關(guān)系在組織運(yùn)行中所發(fā)揮的功能性作用為標(biāo)準(zhǔn)而加以劃分的第39頁，共44頁，2023年，2月20日，星期三（一）日常事務(wù)型公共關(guān)系日常事務(wù)型公共關(guān)系是指在組織的日常運(yùn)行中，始終貫徹公共關(guān)系工作目標(biāo)，努力樹立形象、爭(zhēng)取公眾、擴(kuò)大影響。日常事務(wù)型公共關(guān)系的主要特點(diǎn)在于其廣泛的滲透性。在日常事務(wù)型公共關(guān)系中，要把握兩大要點(diǎn)：第一，培訓(xùn)和強(qiáng)化全體員工的公關(guān)意識(shí)（讓每一個(gè)員工都進(jìn)入公關(guān)角色）；第二，將公共關(guān)系行為規(guī)范化、制度化。第40頁，共44頁，2023年，2月20日，