厚溥招生工作手冊——合作院校版網(wǎng)絡(luò)咨詢師標(biāo)準(zhǔn)化1崗位介紹1．1工作簡介網(wǎng)絡(luò)咨詢是包括網(wǎng)上QQ咨詢和回訪兩個部分，兩個部分是相輔相成關(guān)系缺一不可。在網(wǎng)絡(luò)咨詢中我們需要把握網(wǎng)路咨詢的首要目的：邀約上門，就是盡可能多的把有效咨詢量送到當(dāng)面咨詢師處，讓當(dāng)面咨詢師進(jìn)行報名轉(zhuǎn)化。注意：網(wǎng)絡(luò)咨詢師應(yīng)提高邀約上門的咨詢量質(zhì)量，因?yàn)橥耆珱]有建立認(rèn)同的學(xué)員上門轉(zhuǎn)化效率很低，浪費(fèi)寶貴的當(dāng)面咨詢師資源。但是如果一味的想通過網(wǎng)絡(luò)咨詢就讓這個人直接帶錢來報名，有可能適得其反，甚至錯過了其他有效咨詢量，而且這樣沒有建立深入友情的溝通可能會喪失轉(zhuǎn)介紹的可能。除非有統(tǒng)一策劃，在必要的時候，我們才可以挖掘一個興趣點(diǎn)或者不做任何咨詢而吸引其盡快上門咨詢，比如參加我們學(xué)校的“校園開放日”的等等。QQ咨詢過程中，要把握幾個要點(diǎn)：快，準(zhǔn)，簡。“快”指在最短時間內(nèi)索要到聯(lián)系方式并吸引其對學(xué)校的興趣，邀約上門咨詢?！皽?zhǔn)”指快速確定目標(biāo)身份和類型，問別人問題的時候要有目的性，了解別人問題的時候要有警覺性，別人問這個問題的潛臺詞到底是什么？我們該如何回答他才有效。“簡”指忌全面咨詢透徹，要避開敏感問題（這些問題通過網(wǎng)絡(luò)解釋也沒有公信力），這些問題邀請當(dāng)面咨詢。咨詢過程忌群咨詢，要一對一咨詢，在陌生群中建立信任可以群聊，可以采用他們感興趣或認(rèn)同的方式溝通。咨詢過程中要注意建立網(wǎng)狀聯(lián)系，對市場老師的種子戶，或有同鄉(xiāng)在讀我們學(xué)校的同學(xué)，那么要充分利用這種關(guān)系建立信任和認(rèn)同。我們在溝通過程中不妨可以考慮用高中生喜歡的表情，增加親切感，我們的學(xué)校網(wǎng)站提供大量真實(shí)可看照片，這些也可以在溝通過程用圖說話，強(qiáng)調(diào)真圖沖擊。也允許主動更新自己的空間心情，發(fā)布個人圖片，吸引學(xué)生興趣。主動加群加QQ號碼的，要快速確認(rèn)身份，身份標(biāo)識好后盡量加好友，如果加上好友應(yīng)給QQ好友改備注（地區(qū)+學(xué)校+編號），便于今后識別。主動加群加QQ號碼的首先追求建立信任，盡量認(rèn)識更多的高三學(xué)生，平時保持聯(lián)系，到了高考后快速轉(zhuǎn)咨詢，不要急于咨詢上門，欲速則不達(dá)。主動加群的要重點(diǎn)和群管建立聯(lián)系，如果群管是種子戶的更要建立超越咨詢關(guān)系的友情，甚至爭取當(dāng)上群管。1．2崗位職責(zé)該職責(zé)1：負(fù)段責(zé)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)唇咨詢顛職責(zé)2：負(fù)奔責(zé)譯咨詢畫職責(zé)3：負(fù)帖責(zé)丟咨詢回訪勿職責(zé)4：之完善與提升刊業(yè)務(wù)能力亂1．3崗位絞權(quán)限衫權(quán)限1：有吧網(wǎng)絡(luò)柄咨詢、巾沉咨詢、咨詢單回訪執(zhí)行權(quán)勸權(quán)限2：有圾市場活動參討與權(quán)屬權(quán)限3：有蓬市場工作建育議權(quán)懷權(quán)限4：有唇投訴權(quán)刊2崗位師事件忘2.1職糕責(zé)1：負(fù)責(zé)綿網(wǎng)絡(luò)咨詢補(bǔ)事件1：接澇受高中生首斯次QQ咨詢每表1事黎件1夕事件2：接系受高中生再絨次QQ咨詢川表鐮2宅事件2舊序號胳步驟暮步驟規(guī)范虧標(biāo)蜂準(zhǔn)押1辭步驟1：準(zhǔn)踏備接受咨詢拼規(guī)范1：記勿得咨詢者Q胸Q號或者劃姓名青規(guī)范2：不肝太記得咨詢筆者的QQ對號及姓名英標(biāo)準(zhǔn)1-1闖:迅速回顧桌此人基本情騾況（聊天記勿錄，表格登孕記內(nèi)容）阿標(biāo)準(zhǔn)2-1愛:，在有時樣間情況下及都時翻看以前冰記錄，避免犁叫錯姓名張誦冠李戴，寧天可晚2分鐘浪回復(fù)，也不卷要讓對方覺嬸得你都不記約得他不重視鏟他。淘你好！我現(xiàn)騰在有點(diǎn)忙，傷有什么事情字請留言，我速5分鐘后回龜復(fù)你。蟲（趁這個時蝦間趕緊翻看康他的相關(guān)記揭錄）漢2棄步驟2：延及時回復(fù)啊規(guī)范1：主誰動問候位標(biāo)準(zhǔn)1-1下：鏟你掏好，張柱××瘦標(biāo)準(zhǔn)2-2請：眠你刑好，張患××榨，好久不見漁！柜3荒步驟3：寒孟暄暖場鑰規(guī)范1：詢蓄問咨詢者近映況肌規(guī)范2：根翻據(jù)上次在Q億Q里與咨詢陵者交流的內(nèi)慎容寒暄（要座求咨詢師至荷少記住每一俗個咨詢者的紙?zhí)攸c(diǎn)）牲標(biāo)準(zhǔn)1-1亂：談話內(nèi)容縮包括咨詢者具的高考結(jié)束側(cè)之后在家的時生活近況，浮同學(xué)之間的柿活動，身體循情況等。神張忠××扎，這幾天在摸家都在忙什壘么呢？有沒敗有跟其他同框?qū)W們聯(lián)系呢獻(xiàn)？肝標(biāo)準(zhǔn)2-1蹲：張仁××棋，你星期三番咨詢過了參元觀校園活動合的事情，對劈參觀我們學(xué)展校還有什么里疑問嗎？（腸讓對方覺得項你不僅記得鹿他的姓名，塌連他向你咨涂詢過的問題鉆都很記得）損4嗚步驟4：傾樂聽問題蓮規(guī)范1：了懷解未上門的明咨詢者的問砍題畝規(guī)范2：了架解已上門但兼未交定金或寄全費(fèi)者的問圾題（詢問上畝次回去之后秧，對方的考黎慮狀況，并爺從中發(fā)現(xiàn)問忽題）味標(biāo)準(zhǔn)1-1擊：吸引咨詢明者上門龍標(biāo)準(zhǔn)1-2揀：確認(rèn)分析宇未上門原因韻：幾月幾號摟我們招生老敢?guī)熢诓烈瞬饶愫芰罹?，?zhǔn)備帶哥你和我們宜舒昌唱其他20幾終個同學(xué)一起弊過來參觀學(xué)汗校的，你都炕沒有跟我們起招生老師聯(lián)泥系，我想興你命應(yīng)該是有什春么急事沒來邪得及來吧蝦標(biāo)準(zhǔn)1-3珠：未上門原磚因燙緊迫感不夠說學(xué)校很多，摩還在猶豫冠標(biāo)準(zhǔn)2-鴉1親：未報名原抓因承學(xué)費(fèi)貴疲何時開學(xué)蹄成是不是國家再統(tǒng)招高校預(yù)標(biāo)準(zhǔn)2-序2深：未報名的合原因中間的爸敏感問題，植同樣網(wǎng)絡(luò)咨腥詢過程中要超避開。最好尤是讓咨詢者勒有什么疑問悲的話，找當(dāng)吧面咨詢老師竟，或者，收豎集到他的不飼報名的相關(guān)簽問題及時轉(zhuǎn)惑給咨詢師，方讓咨詢師盡書快跟咨詢者梨聯(lián)系上。芹標(biāo)準(zhǔn)2-童3覆：我們一般堵是一對多的織咨詢，只有單在自己的時窗間很充分的崖狀態(tài)下進(jìn)行幣。若時間不疏充足的情況僻下，了解到增咨詢者還有隙疑問，可以灶問及咨詢者躲的姓名和聯(lián)榮系方式以及讀接受當(dāng)面咨污詢老師的姓無名，約定時拾間，讓當(dāng)面潔咨詢師按照慎約定時間電督話回復(fù)。感5庭步驟5：回凍答問題秀規(guī)范1：針價對未上門的教咨詢者的以臟上問題逐一甚解答嫂規(guī)范2：針顆對為報名的擊咨詢者的以粒上問題逐一縮解答（我們摩一般是一對嫂多的咨詢，衛(wèi)只有在自己夠的時間很充爽分的狀態(tài)下綠進(jìn)行，最好鉛是讓咨詢者洪有什么疑問稍的話，找當(dāng)坐面咨詢老師故，或者讓咨昂詢師直接打芹給他）晃標(biāo)準(zhǔn)1-1環(huán)：你們堪真的推薦就宣業(yè)丙嗎？仇對高考分?jǐn)?shù)授比較高：辯我們學(xué)校贈統(tǒng)一承諾推橡薦就業(yè)的，癢但是前提是疾你要通過學(xué)村習(xí)拿到次學(xué)歷和相關(guān)杠證書耽。所以，雖勉然辱你達(dá)到了我倡們的錄取分區(qū)數(shù)線脖，但是堤至于推薦就中業(yè)，需要看竟你畢業(yè)的時律候是不是達(dá)會到了我們推扇薦就業(yè)的標(biāo)能準(zhǔn)蕩對高考分?jǐn)?shù)濟(jì)比較低（最裳低投檔線以伶下）：借雖然你目前賣成績不是很怒理想，也沒豈有達(dá)到我們抱的錄取分?jǐn)?shù)漂線，但你可扣以到我們學(xué)困校跟專業(yè)老營師交流，如箭果但適合學(xué)習(xí)政，可以安排礙跟班學(xué)習(xí)我頁們的課程，卻如果能順利揭畢業(yè)，拿到隨相應(yīng)證書，境一樣可以推矩薦就業(yè)，選俯擇對了，一積樣能夠走在棋別人的前面首。驅(qū)標(biāo)準(zhǔn)2-1腿：學(xué)費(fèi)貴擁我們專業(yè)的墓學(xué)費(fèi)是根據(jù)臉國家教育部估、湖北省政搜府根據(jù)相關(guān)爬政策統(tǒng)一制輩定，同時，奉如果你到我匆們學(xué)校了解腎過，就應(yīng)該蓋知道，我們湖的機(jī)房、教晚室、教學(xué)設(shè)津備、師資這討些在同類專喬業(yè)中是最好帳的，還有配遠(yuǎn)套的軟件實(shí)勻習(xí)基地、就狼業(yè)公司，來淹保證我們畢學(xué)業(yè)生的就業(yè)勸，這些硬性累的投入是不煩能省的，也獲是為你們負(fù)芒責(zé)燈標(biāo)準(zhǔn)2-2煤：和家里商念量后家人不桌同意斜家長無論同憑意還是不同名意，初衷是賞為了經(jīng)你生有一個正確云的選擇，因朱為郵你同年紀(jì)還小，他才剛剛高中觀畢業(yè)，怕你澡做出錯誤的兔選擇，影響毯你的發(fā)展，梁千萬別認(rèn)為哀父母不支持恥你學(xué)習(xí)，天疫下父母心，糟有哪個父母箏不希望自己拔的孩子出人值頭地，也許閘是你的父母尸對計算機(jī)行仔業(yè)不太了解撓的緣故。如宿果你的父母進(jìn)了解到學(xué)完智計算機(jī)后，老你能進(jìn)入到偶一個朝陽產(chǎn)偽業(yè)，能夠有允一份安定的訊工作，有一苗份不錯的工幟作，我相信驢他們一定會停支持你的，向你說是嗎牌標(biāo)準(zhǔn)2-3飛:對于其他肌問題則隨機(jī)澡處理。原則軍是打消咨詢迫者的顧慮，宇幫助其樹立球?qū)W習(xí)的信心衰6凝步驟6：邀蜻請咨詢者上謠門塵規(guī)范1：邀羞請未上門的盡咨詢者上門電并強(qiáng)調(diào)上門撲的好處笑標(biāo)準(zhǔn)1-1晶：悠對高考分?jǐn)?shù)施比較高：朋所以我建議尖你蜓有必要來學(xué)灰校進(jìn)行當(dāng)面顧咨詢了解，時和我們專業(yè)卻的技術(shù)老師坊進(jìn)行燙交流，同時賢你可以看看夠，我們的教憶材，師資，駱教學(xué)環(huán)境，默機(jī)房，教室爹，畢業(yè)學(xué)員稼的就業(yè)歸情況捐對高考分?jǐn)?shù)輩比較低（最挽低投檔線以派下）：厚所以我建議懷你對有必要來學(xué)詢校參加入學(xué)壩測試，看是懼不是適合報芹讀我們學(xué)校鴨，是否具備萬我們的就業(yè)摸推薦條件，壘也可以和我嚼們專業(yè)的技牢術(shù)老師進(jìn)行趙交流，同時善你可以看看可，我們的教產(chǎn)材，師資，全教學(xué)環(huán)境，眾機(jī)房，教室昂，已就業(yè)學(xué)壟員情況。聲標(biāo)準(zhǔn)1-3購：正好6月嘉18號我們源招生老師會繳到命宜昌銳接參加相“恩校園開放日減”吐的學(xué)生來校猛參觀，機(jī)會升難得。你要傭抓緊時間考禍慮，考慮好侵了可以跟我京聯(lián)系。我好撒安排我們的盼招生老師到竟時候去接你梯。我的聯(lián)系射方式你還記衡得吧？飾標(biāo)準(zhǔn)1-4捐：邀請他帶濟(jì)上家人或者栗朋友一起，昏做他學(xué)習(xí)的祥參謀雜7鬼步驟7：確樹認(rèn)上門時間發(fā)和回訪時間鹿規(guī)范1：約物定上門的原永則渾規(guī)范2：如慢果咨詢者未經(jīng)上過門，則揚(yáng)告知咨詢者躍學(xué)校艱詳細(xì)地理位哄置徒規(guī)范3：告碌知負(fù)責(zé)接待蓄當(dāng)?shù)貐⒂^活考動的招生老瘋師的聯(lián)系電鹿話嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)1-1耽：最好是第團(tuán)二天，最長桂不超過三天永（特殊情況循除外）（原瀉則上跟各個鋸地區(qū)市場老轟師接待時間友相符，但較廢近地區(qū)的學(xué)租生如果跟招除生老師接待昏時間不符合厭的，可以建毛議自行來校沾，要做好備窮注。）欣標(biāo)準(zhǔn)1-2戴：上門參觀碰前一天，進(jìn)嶺行提醒中。課對方答應(yīng)上夠門參觀咨詢谷：那好的。吃到時候我會鉤在前一天下童午15點(diǎn)給燕你打提面醒你的，這鵲樣可以嗎？陶北標(biāo)準(zhǔn)2-1替：學(xué)校地理務(wù)位置介紹（鞋可選）逮告知咨詢者怠我們的地址遼是撥×××秩你笨住哪兒？我猾告訴由你括來我們學(xué)校槍怎么走霉告知咨詢者糞乘車路線歷標(biāo)準(zhǔn)3-1驅(qū)：他若有其敢他同學(xué)想?yún)⒋踊顒?，可猴以直接告知觸接待老師的寨，直接栗聯(lián)系。敗8惡步驟8：完鍛善網(wǎng)絡(luò)咨詢條表格獸規(guī)范1：完舌善《咨詢師旦網(wǎng)絡(luò)咨詢登鑼記表》（紙碧質(zhì)）（電子棵文檔）嗚規(guī)范2：完節(jié)善《上門意焦向咨詢登記勺表格》（電鑒子文檔）宣規(guī)范3完善爛《群號統(tǒng)計鐵表（咨詢師貴）》（電子糾文檔）;源規(guī)范4對聊歇天記錄進(jìn)行至保存，并以瑞文檔形式提劣交到數(shù)據(jù)統(tǒng)登計補(bǔ)老師那里；伙標(biāo)準(zhǔn)1-1灘：填寫咨詢僑者新增或變麥化的情況章標(biāo)準(zhǔn)1-2輩：咨詢結(jié)束設(shè)后立刻完善江標(biāo)準(zhǔn)1-3斗：標(biāo)注上門崇時間獸標(biāo)準(zhǔn)3-1融：將上門意誼向表格立馬寸提交該區(qū)域絡(luò)負(fù)責(zé)接學(xué)生姐來學(xué)校參觀薪的招生老師鏡那里。芽標(biāo)準(zhǔn)3-糧2斬：若期咨詢者勒提供了詳細(xì)瘡的群號，應(yīng)奪該及時登記懲在案。再標(biāo)準(zhǔn)4-1獎：考慮以時麻間為單位進(jìn)趁行保存。悶事件3：在陪線指導(dǎo)高中山生填報我校侍志愿縱表恥3可事件3炭事件4：接船受填報志愿純的咨詢者再堆次QQ咨詢鄉(xiāng)表紹4另事件4斧事件5：接侮受代人QQ掛咨詢表5事件5尾事件6：接言受外地咨詢抗者QQ咨概詢禮表喚6廈事件越6止協(xié)事件7：接榴受要參加河“器校園開放日慈”慚學(xué)?；顒観撥Q咨詢摸表7歷事件六7屑事件8：接目受參加寄“耕校園開放日搶”忍學(xué)校活動后創(chuàng)QQ咨詢快表8事綁件8漫序號咱步驟殖步驟規(guī)范雷標(biāo)犧準(zhǔn)般1膽步驟1：準(zhǔn)宿備接受咨詢儲規(guī)范1：記礦得咨詢者Q傾Q號或者憲姓名房規(guī)范2：不喜太記得咨詢斥者的QQ倘號及姓名節(jié)標(biāo)準(zhǔn)1-1利:迅速回顧萬此人基本情育況（聊天記皮錄，表格登踏記內(nèi)容）奮標(biāo)準(zhǔn)2-1尸:，在有時覺間情況下及犧時翻看以前雪記錄，避免炮叫錯姓名張對冠李戴，寧略可晚2分鐘吼回復(fù)，也不禮要讓對方覺恰得你都不記抖得他不重視棋他。斃你好！我現(xiàn)化在有點(diǎn)忙，虛有什么事情住請留言，我蒙5分鐘后回季復(fù)你。（趁睜這個時間趕訂緊翻看他的闖相關(guān)記錄）也2弓步驟2：顆及時回復(fù)釋規(guī)范1：主蹲動問候儉標(biāo)準(zhǔn)1-1羞：慕你萄好，張越××侄標(biāo)準(zhǔn)2-2續(xù)：丙你頑好，張盛××雷，好久不見素！介3廣步驟3：寒忽暄暖場床規(guī)范1：先毫詢問咨詢者榨近況清規(guī)范2：詢惱問參加活動淹后的感想（崗2種情況呢1是當(dāng)時訂索座或繳費(fèi)梁2是沒有繳唉費(fèi)）軟標(biāo)準(zhǔn)1-1簽：談話內(nèi)容每包括咨詢者仔的高考結(jié)束值之后在家的級生活近況，汗同學(xué)之間的歷活動，身體姥情況等。鉤張響××趴，這幾天在挪家都在忙什片么呢？有沒膝有跟其他同惠學(xué)們聯(lián)系呢憤？繼標(biāo)準(zhǔn)2-1歷：對于已駁經(jīng)繳費(fèi)的學(xué)扮生，積極發(fā)鈔展他們做轉(zhuǎn)缺介紹，進(jìn)入留事件9更標(biāo)準(zhǔn)2-1噸：對沒有沸繳費(fèi)的學(xué)生部，要及時問灶候。淺4肌步驟4：傾垮聽問題優(yōu)規(guī)范1：了臺解已參加活冤動但未交定胡金或全費(fèi)者巖的問題（詢餃問上次回去寒之后，對方么的考慮狀況屠，并從中發(fā)它現(xiàn)問題）文標(biāo)準(zhǔn)1-1而：確認(rèn)未報俱名原因：對鄙了，上次漢你龜參觀我們學(xué)喬校以后，覺辰得我們學(xué)校趁怎么樣？考協(xié)慮得怎么樣爭了？還有其仇他問題嗎？露標(biāo)準(zhǔn)1-2縣：未報名原養(yǎng)因愿1）就業(yè)保盆障嗎凡2域）想籌學(xué)費(fèi)嘴，開學(xué)再來騾3）父母不濤同意郊5幕步驟5：回透答問題耳規(guī)范1：針遵對未繳費(fèi)咨準(zhǔn)詢者的一般幫問題逐一解判答堤規(guī)范2：針材對為報名的六咨詢者的以見上問題逐一懲解答（我們澆一般是一對再多的咨詢，贈只有在自己我的時間很充法分的狀態(tài)下亮進(jìn)行，最好誘是讓咨詢者填有什么疑問妥的話，找當(dāng)孔面咨詢老師季，或者讓咨慢詢師直接打劉給他）螺標(biāo)準(zhǔn)1-1雖：你們趙真的推薦就山業(yè)寒嗎？胞對高考分?jǐn)?shù)穴比較高：團(tuán)我們學(xué)校贈統(tǒng)一承諾推耍薦就業(yè)的，捷但是前提是那你要通過學(xué)撓習(xí)拿到深學(xué)歷和相關(guān)達(dá)證書槳。所以偷推薦就業(yè)，震需要看你畢疊業(yè)的時候是獎不是達(dá)到了葛我們推薦就外業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)炒標(biāo)準(zhǔn)2-1鎮(zhèn)：學(xué)費(fèi)貴爬我們專業(yè)的棚學(xué)費(fèi)是根據(jù)警國家教育部臥、湖北省政洽府根據(jù)相關(guān)茶政策統(tǒng)一制缺定，同時，屯如果你到我軋們學(xué)校了解爺過，就應(yīng)該費(fèi)知道，我們佛的機(jī)房、教飄室、教學(xué)設(shè)票備、師資這掀些在同類專黎業(yè)中是最好喇的，還有配被套的軟件實(shí)鳳習(xí)基地、就鎖業(yè)公司，來恥保證我們畢恐業(yè)生的就業(yè)潑，這些硬性疫的投入是不貝能省的，也降是為你們負(fù)栽責(zé)掌標(biāo)準(zhǔn)2-2越：和家里商佳量后家人不遍同意迅家長無論同兔意還是不同逼意，初衷是畜為了境你半有一個正確愚的選擇，因燦為奏你盜年紀(jì)還小，階才剛剛高中拿畢業(yè)，怕你送做出錯誤的梢選擇，影響腹你的發(fā)展，臺千萬別認(rèn)為賞父母不支持魄你學(xué)習(xí)，天可下父母心，鋪有哪個父母慕不希望自己房的孩子出人呈頭地，也許清是你的父母幻對計算機(jī)行壯業(yè)不太了解惰的緣故。如文果你的父母溜了解到學(xué)完立計算機(jī)后，漆你能進(jìn)入到好一個朝陽產(chǎn)培業(yè)，能夠有繁一份安定的節(jié)工作，有一給份不錯的工摧作，我相信長他們一定會公支持你的，菠你說是嗎侵標(biāo)準(zhǔn)2-3咱:對于其他晝問題則隨機(jī)膽處理。原則乎是打消咨詢暗者的顧慮，咳幫助其樹立絕學(xué)習(xí)的信心集6準(zhǔn)步驟6：記得錄信息曉轉(zhuǎn)給咨詢師繁規(guī)范1：記攝錄咨詢者的霉疑難問題呀規(guī)范2：及動時轉(zhuǎn)給當(dāng)面臭咨詢師工標(biāo)準(zhǔn)1-1隊：解決咨詢研者的疑問僑對于敏感問誼題全部記最錄塞這樣吧，當(dāng)略時給你咨詢農(nóng)的是哪一個泡老師呢？班我現(xiàn)在有點(diǎn)弟忙，一會讓滑她給你異，詳細(xì)給你拍解答，到時虜候你還有什護(hù)么問題都可魂以直接向她影咨詢，可以衫嗎？她有你位的聯(lián)系方式庸嗎？你的聯(lián)交系方式是？債你什么時間袖方便接聽電戲話呢？腿標(biāo)準(zhǔn)1-2睬：以飛鴿弦或者的包形式，在最奧快的時間里售，告知負(fù)責(zé)鞭她的當(dāng)面咨凈詢師關(guān)于咨賞詢者詳細(xì)咨品詢信息，并愁提醒咨詢師終要按照咨詢罵者電訪時間灰要求準(zhǔn)時回絡(luò)復(fù)。窩7趁步驟7：完際善網(wǎng)絡(luò)咨詢瘦表格儉規(guī)范1：完餡善《咨詢師情網(wǎng)絡(luò)咨詢登堵記表》（紙阿質(zhì)）（電子姻文檔）密規(guī)范2：對闖聊天記錄進(jìn)傭行保存，并蘆以文檔形式黎提交到數(shù)據(jù)燦統(tǒng)陜計祥老師那里；米標(biāo)準(zhǔn)1-1打：填寫咨詢城者轉(zhuǎn)化疑難竹點(diǎn)的情況覽標(biāo)準(zhǔn)1-2我：網(wǎng)絡(luò)咨詢評結(jié)束后立刻并完善炊標(biāo)準(zhǔn)2-1再：考慮以時德間為單位進(jìn)鄉(xiāng)行保存。奧事件9：接賽受已經(jīng)報名蒙學(xué)生QQ咨班詢廉表9事辦件9笛事件10：潮后臺報名回同復(fù)步表構(gòu)10略事件10每序號茫步驟拒步驟規(guī)范納標(biāo)雀準(zhǔn)去1炎步驟1：從價網(wǎng)絡(luò)專員處戴獲得咨詢者松在線注冊信摩息截規(guī)范1：每揚(yáng)天以電子郵邀件的形式接影收醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)1-1偽：每天早晨勝接收網(wǎng)絡(luò)的焰在線注冊信上息射2攀步驟2：準(zhǔn)粘備后臺咨詢贏信息回復(fù)預(yù)糞案僻規(guī)范1：根珠據(jù)咨詢者信緞息，姓名，房性別，絕，問題等信聾息進(jìn)行分析富規(guī)范2：分鐵析咨詢者所惕關(guān)心的問題屬，找出解決割問題的思想輔，說辭天規(guī)范3：后桿臺咨詢信息凡回復(fù)的目的鄭是讓咨詢者鉤上門洪標(biāo)準(zhǔn)1-1惰：留下變的咨詢信息養(yǎng)，通過努與咨詢者進(jìn)卸行溝通，引秩導(dǎo)咨詢者上強(qiáng)門咨詢眨標(biāo)準(zhǔn)1-2厚：留下郵箱妹，MSN的因咨詢信息，馬以電子郵件乞的形式回復(fù)炕，邀請咨詢指者上門咨詢話標(biāo)準(zhǔn)1-3鋼：留下QQ既,已經(jīng)要加劍上QQ.進(jìn)氧行QQ咨詢略。陽3堂回訪原則憑規(guī)范1：厭當(dāng)天必須回臺訪年規(guī)范2：當(dāng)寫天多次碼接通不了的似，第2天一阿定繼續(xù)回訪鴨規(guī)范3：加小上QQ萍標(biāo)準(zhǔn)3-1驕：有些咨詢寺者的QQ,拔是需要等待耽對方驗(yàn)證的兆，要注意如多果沒有檢查探是否加上，嗚沒有得到驗(yàn)佩證的，需要戴繼續(xù)加。懲4垂步驟4：將吐回復(fù)結(jié)果登拘記并反饋給桶網(wǎng)絡(luò)專員派規(guī)范1：填掩寫《咨詢師律網(wǎng)絡(luò)咨詢登悲記表》（電朝子表格）購標(biāo)準(zhǔn)1-1派：將《咨詢叉師網(wǎng)絡(luò)咨詢狗登記表》（安電子表格）惠交給網(wǎng)絡(luò)專宜員進(jìn)行匯總限記錄僻2.2職責(zé)捧2：負(fù)責(zé)電毀話回訪茄事件11：惠回訪Q給Q咨詢后高吩中生翼金表11暴事件撈11規(guī)立序號診步驟攜步驟規(guī)范說標(biāo)亡準(zhǔn)挺1王步驟1：準(zhǔn)抖備接聽咨詢失槍規(guī)范1:接經(jīng)聽準(zhǔn)備勺規(guī)范2：打座開錄音設(shè)備君,記錄爺咨詢開始時劈間奏規(guī)范3：及識時接起勇標(biāo)準(zhǔn)1-1打:檢查物品垃是否齊全(煩工作日要隨青時準(zhǔn)備好)統(tǒng)準(zhǔn)備《咨詢踐師與在優(yōu)線咨詢登記烏表》囑準(zhǔn)備簽字筆嶼標(biāo)準(zhǔn)1-2森:保持環(huán)境貸安靜(響鈴面開始準(zhǔn)備)飄咨詢室內(nèi)沒反有閑雜人員位咨詢室門關(guān)刃閉心標(biāo)準(zhǔn)1-3錯:清清嗓子嗎、端正姿勢鋤、保持微笑惰、精神飽滿全標(biāo)準(zhǔn)2-1暢:使錄音設(shè)婚備處于工作蟲狀態(tài)蔥標(biāo)準(zhǔn)2-2樸:咨詢敗時間為4－崖7分鐘糊標(biāo)準(zhǔn)3-1踢:鈴響三聲廉之內(nèi)接起電聯(lián)話澡標(biāo)準(zhǔn)3-2恢:左手拿話盞筒,右手拿佩筆壽2響步驟2：自掘我介紹彈規(guī)范1：主機(jī)動問候，報簽出學(xué)校名稱閃標(biāo)準(zhǔn)1-1傘：汽“缸你朵好，我是侄×××冷老師，請問抓你算是忙×××澇（家長）？差”罵標(biāo)準(zhǔn)1-2蝴：使咨詢者賠感受到親切消自然交1）保持微始笑，使咨詢雪者感受到愉稱快、親切冤2）語音親妄切，自然；裝語調(diào)上揚(yáng)；哭音量略高于掘普通聊天貍3）講話時序，仿佛面談雖中注視對方貧的眼睛一樣式3顫步驟3：寒袍暄暖場束規(guī)范1：詢肥問咨詢者近鼻況談規(guī)范2：根爐據(jù)上次在Q罷Q里與咨詢法者交流的內(nèi)嫂容寒暄（要同求咨詢師至棉少記住每一凝個咨詢者的眼特點(diǎn)）棟標(biāo)準(zhǔn)1-1棒：談話內(nèi)容龍包括咨詢者悉的高考結(jié)束專之后在家的廊生活近況，蔽同學(xué)之間的條活動，身體遇情況等。蛙張湖××每，這幾天在小家都在忙什猾么呢？有沒弊有跟其他同世學(xué)們聯(lián)系呢蕉？泉標(biāo)準(zhǔn)2-1財：張栽××皂，你星期三各咨詢過了參色觀校園活動候的事情，對季參觀我們學(xué)舉校還有什么他疑問嗎？羨4荷步驟4：傾姥聽問題傳規(guī)范1：了陰解未上門的史咨詢者的問摟題豎標(biāo)準(zhǔn)1-1夜：吸引咨詢念者上門鳥標(biāo)準(zhǔn)1-2倦：確認(rèn)分析欠未上門原因少：幾月幾號末我們招生老奉師在宜昌等月你很久，準(zhǔn)環(huán)備帶你和我前們宜昌其他醒20幾個同罪學(xué)一起過來環(huán)參觀學(xué)校的擔(dān)，你都沒有膨跟我們招生津老師聯(lián)系，籌我想介你辟應(yīng)該是有什每么急事沒來淘得及來吧插標(biāo)準(zhǔn)1-3后：未上門原遞因扭緊迫感不夠芹學(xué)校很多，呆還在猶豫藏標(biāo)準(zhǔn)2-1壯：未報名原跪因銜學(xué)費(fèi)貴調(diào)何時開學(xué)禁是不是國家倦統(tǒng)招高校寫標(biāo)準(zhǔn)2-2自：未報名的叉原因中間的樹敏感問題，灑同樣網(wǎng)絡(luò)咨連詢過程中要張避開。最好總是讓咨詢者版有什么疑問釘?shù)脑?，找?dāng)撒面咨詢老師導(dǎo)，或者，收病集到他的不康報名的相關(guān)攔問題及時轉(zhuǎn)戀給咨詢師，灣讓咨詢師盡火快跟咨詢者帖聯(lián)系上。虹標(biāo)準(zhǔn)3-1蹲：我們的課橡程是從計算扇機(jī)專業(yè)零起些點(diǎn)開始，主壇要注重的是破學(xué)員實(shí)際工茄作能力的培喉養(yǎng)，我們?yōu)橄细駥W(xué)員頒涌發(fā)國際認(rèn)證蛛和國家認(rèn)證掉并且推薦他骨們就業(yè)，莫你懲主要想了解社我們哪些信綿息？武標(biāo)準(zhǔn)4-1略傾聽注意以線下三點(diǎn)：睜1）不能輕慎易打斷對方避的發(fā)問梢2）不能否劑定對方的問摧題摩3）咨詢者笛停頓的時間奮超過3秒時螺，重復(fù)咨詢嫩者的問題櫻標(biāo)準(zhǔn)4-2斬：咨詢者提啞出第一個問憲題后，引導(dǎo)班他繼續(xù)提出藍(lán)自己的問題絡(luò)：你還有哪柔些疑問？租標(biāo)準(zhǔn)4-3飼：當(dāng)咨詢者籃明確表示沒業(yè)有其他問題姜時停止發(fā)問蔥標(biāo)準(zhǔn)4-4紫：將問題簡標(biāo)要地記錄在逗《咨詢師電澡話與在線咨渾詢登記表》沒“準(zhǔn)咨詢者主要冰問題華”窄一欄中備5誰步驟5：回圣答問題現(xiàn)規(guī)范1：針談對未上門的勤咨詢者的以螺上問題逐一仗解答香規(guī)范2：針燒對為報名的止咨詢者的以制上問題逐一另解答闖規(guī)范3：將蟻?zhàn)稍冋叩膯栠^題羅列在《疤咨詢師注與在線咨詢鳥登記表》上仔標(biāo)準(zhǔn)1-1狹：你們真的小推薦就業(yè)嗎醫(yī)？更對高考分?jǐn)?shù)員比較高：勁我們學(xué)校統(tǒng)宵一承諾推薦油就業(yè)的，但被是前提是你躺要通過學(xué)習(xí)何拿到學(xué)歷和銷相關(guān)證書。限所以，雖然負(fù)你達(dá)到了我且們的錄取分揭數(shù)線，但是閃至于推薦就質(zhì)業(yè)，需要看痕你畢業(yè)的時鋒候是不是達(dá)聾到了我們推妖薦就業(yè)的標(biāo)跡準(zhǔn)推對高考分?jǐn)?shù)怨比較低（最脆低投檔線以圍下）：穩(wěn)雖然你目前憐成績不是很置理想，也沒饅有達(dá)到我們辮的錄取分?jǐn)?shù)虎線，但你可勝以到我們學(xué)劈校跟專業(yè)老除師交流，如臨果適合學(xué)習(xí)鼓，可以安排視跟班學(xué)習(xí)我元們的課程，錦如果能順利摟畢業(yè)，拿到姻相應(yīng)證書，猶一樣可以推永薦就業(yè)，選攝擇對了，一衛(wèi)樣能夠走在蜂別人的前面渾。犁標(biāo)準(zhǔn)2-1懶：學(xué)費(fèi)貴瞎我們專業(yè)的網(wǎng)學(xué)費(fèi)是根據(jù)毒國家教育部發(fā)、湖北省政科府根據(jù)相關(guān)爐政策統(tǒng)一制脹定，同時，炊如果你到我宏們學(xué)校了解妙過，就應(yīng)該走知道，我們羨的機(jī)房、教谷室、教學(xué)設(shè)錘備、師資這雅些在同類專循業(yè)中是最好提的，還有配渴套的軟件實(shí)假習(xí)基地、就俯業(yè)公司，來疏保證我們畢觀業(yè)生的就業(yè)奮，這些硬性羨的投入是不獎能省的，也彎是為你們負(fù)督責(zé)岔標(biāo)準(zhǔn)2-2皺：和家里商救量后家人不私同意石家長無論同陶意還是不同濾意，初衷是卸為了鍛你乓有一個正確艷的選擇，因禾為蠅你配年紀(jì)還小，足才剛剛高中諷畢業(yè)，怕你備做出錯誤的鄭選擇，影響王你的發(fā)展，牽千萬別認(rèn)為披父母不支持恭你學(xué)習(xí)，天槳下父母心，議有哪個父母諸不希望自己市的孩子出人售頭地，也許覽是你的父母第對計算機(jī)行嶼業(yè)不太了解椒的緣故。如漿果你的父母在了解到學(xué)完踐計算機(jī)后，冰你能進(jìn)入到理一個朝陽產(chǎn)姐業(yè)，能夠有悉一份安定的敢工作，有一轎份不錯的工澡作，我相信張他們一定會數(shù)支持你的，乘你說是嗎茂標(biāo)準(zhǔn)2-3墓:對于其他狂問題則隨機(jī)栗處理。原則劫是打消咨詢敵者的顧慮，跟幫助其樹立缸學(xué)習(xí)的信心溝6洋步驟6：邀賤請咨詢者上春門規(guī)規(guī)范1：邀贊請未上門的傷咨詢者上門潛并強(qiáng)調(diào)上門斃的好處將標(biāo)準(zhǔn)1-1蹄：味對高考分?jǐn)?shù)捐比較高：無所以我建議桿你多有必要來學(xué)區(qū)校進(jìn)行當(dāng)面乏咨詢了解，載和我們專業(yè)蒼的技術(shù)老師聲進(jìn)行交流，途同時你可以本看看，我們爪的教材，師歇資，教學(xué)環(huán)哥境，機(jī)房，終教室，畢業(yè)束學(xué)員的就業(yè)直情況價對高考分?jǐn)?shù)訪比較低（最率低投檔線以賢下）：雁所以我建議蒼你梨有必要來學(xué)疾校參加入學(xué)劉測試，看是剖不是適合報傳讀我們學(xué)校做，是否具備務(wù)我們的就業(yè)貪推薦條件，餃也可以和我鐵們專業(yè)的技產(chǎn)術(shù)老師進(jìn)行炊交流，同時扛你可以看看披，我們的教六材，師資，續(xù)教學(xué)環(huán)境，彈機(jī)房，教室漢，已就業(yè)學(xué)節(jié)員情況。掙標(biāo)準(zhǔn)1-3被：正好6月賺18號我們祝招生老師會派到宜昌接參劇加蝦“蒼校園開放日弟”潑的學(xué)生來校拆參觀，機(jī)會束難得。你要躺抓緊時間考霉慮，考慮好鮮了可以跟我賞聯(lián)系。我好盞安排我們的卸招生老師到蔑時候去接你麥。我的聯(lián)系玉方式你還記瞇得吧？江標(biāo)準(zhǔn)1-4磁：邀請他帶升上家人或者暢朋友一起，壇做他學(xué)習(xí)的串參謀記刺斯秀室豬科拼體考陳全頭食偽貌織據(jù)雙庫閱芽哄幸績耗強(qiáng)既化購例膛扎犁謠栗刃縱播汗銀筍貌7惑步驟7：確慰認(rèn)上門時間然和回訪時間均規(guī)范1：約尋定上門的原慮則承規(guī)范2：如仗果咨詢者未蛾上過門，則但告知咨詢者擴(kuò)學(xué)校經(jīng)詳細(xì)地理位薯置寫規(guī)范3：告嗚知負(fù)責(zé)接待宴當(dāng)?shù)貐⒂^活攤動的招生老特師的聯(lián)系電槍話舍標(biāo)準(zhǔn)1-1存：最好是第描二天，最長更不超過三天剪（特殊情況貿(mào)除外）（原煩則上跟各個瞇地區(qū)市場老扔師接待時間廟相符，但較糾近地區(qū)的學(xué)壓生如果跟招陡生老師接待盾時間不符合天的，可以建對議自行來校訂，要做好備轎注。）辦標(biāo)準(zhǔn)1-2星：上門參觀長前一天，進(jìn)鼻行提醒啦。確對方答應(yīng)上梅門參觀咨詢尚：那好的。疼到時候我會援在前一天下榴午15點(diǎn)給掏你打提征醒你的，這棄樣可以嗎？峰患標(biāo)準(zhǔn)2-1愚：學(xué)校地理破位置介紹（筑可選）雙告知咨詢者兇我們的地址忘是撞×××購你造住哪兒？我話告訴釣?zāi)銚靵砦覀儗W(xué)校閃怎么走宅告知咨詢者轉(zhuǎn)乘車路線爆標(biāo)準(zhǔn)3-1動：他若有其撲他同學(xué)想?yún)砑踊顒?，可題以直接告知趴接待老師的畏，直接浸聯(lián)系。獅8感步驟8：完揚(yáng)善網(wǎng)絡(luò)咨詢粗表格蓄規(guī)范1：完個善《咨詢師犁網(wǎng)絡(luò)咨詢登屠記表》（紙奇質(zhì)）（電子抄文檔）污規(guī)范2：完燕善《上門意岸向咨詢登記帆表格》（電爽子文檔）源規(guī)范3完善漆《群號統(tǒng)計礙表（咨詢師寬）》（電子處文檔）;圣規(guī)范4對聊腳天記錄進(jìn)行槍保存，并以廣文檔形式提懇交到數(shù)據(jù)統(tǒng)污計菠老師那里耍標(biāo)準(zhǔn)1-1粒：填寫咨詢路者新增或變仰化的情況遣標(biāo)準(zhǔn)1-2盼：咨詢結(jié)束液后立刻完善乒標(biāo)準(zhǔn)1-3弄：標(biāo)注上門奸時間袍標(biāo)準(zhǔn)3-1惕：將上門意瀉向表格立馬酒提交該區(qū)域傍負(fù)責(zé)接學(xué)生彈來學(xué)校參觀疏的招生老師產(chǎn)那里。評標(biāo)準(zhǔn)3-2欣：若咨詢者憂提供了詳細(xì)掠的群號，應(yīng)痛該及時登記階在案。張標(biāo)準(zhǔn)4-1投：考慮以時權(quán)間為單位進(jìn)棟行保存。粉事件12：軋指導(dǎo)高擇中生填報我校校志愿差表12漲事件12噸2.手3順職責(zé)進(jìn)3詠：負(fù)責(zé)墳咨詢回訪憤事件13：膀回訪代朋人咨詢者伸表13甲事件13奇事件14：學(xué)回訪外播地咨詢者秤表14蘿事件14述事件15：證回訪要許參加玩“告校園開放日拿”判學(xué)?；顒诱叩帽?5呈事件15李事件16：鞋回訪已螞填報我校志犧愿高中生儲表16餡事件16頭序號骨步驟刺步驟規(guī)范器標(biāo)裳準(zhǔn)館1跳步驟1：回籮訪前準(zhǔn)備次規(guī)范1:確訓(xùn)認(rèn)回訪對象券規(guī)范2：熟廳悉咨詢說辭探規(guī)范3：準(zhǔn)樓備打虎標(biāo)準(zhǔn)1-1友:在《在線踐咨詢?nèi)請蟊頂z》中篩選出學(xué)準(zhǔn)備預(yù)約的大咨詢者傭標(biāo)準(zhǔn)3-1行:保持環(huán)境頃安靜著咨詢室內(nèi)沒恰有閑雜人員活咨詢室門關(guān)飛閉凍標(biāo)準(zhǔn)3-2水：清清嗓子狼、端正姿勢創(chuàng)、保持微笑丑、精神飽滿膏標(biāo)準(zhǔn)3-3圍：左手拿話單筒，右手拿布筆裝2費(fèi)步驟2:確伸認(rèn)對方身份扎并做自我介斃紹蜘規(guī)范1:面輪帶微笑，主楊動報出信息飽規(guī)范2:表輪示尊重妄標(biāo)準(zhǔn)1-1幅：報“漆你麗好，諒XX學(xué)校午！我是制×××敏老師，請問租你鋼是xxx嗎孤？捧”眼標(biāo)準(zhǔn)1-2碌：使咨詢者收感受到親切踏自然披1）保持微慚笑，使咨詢劣者感受到愉昨快、親切禿2）語音親逗切，自然；可語調(diào)上揚(yáng)；政音量略高于歪普通聊天加3）講話時喂，仿佛面談揭中注視對方攪的眼睛一樣集3起步驟3：告議知對方構(gòu)學(xué)校近期活壟動，解釋活字動對咨詢者槍的好處諒規(guī)范1：開慕場白要親切壘，拉近關(guān)系租標(biāo)準(zhǔn)1-1傻：邀請家長扛：阿姨/叔鞏叔，碌你坐好。是這樣逐的，這個周咸末我們專舉辦了一個定校園開放日繳的活動，讓搶學(xué)生和家長擊提前了解我眠們的學(xué)校，辜也可以提前鄙認(rèn)識我們的炸老師，還能排讓孩子提前雙認(rèn)識未來的功同學(xué)，歡迎憐你們到校來云參加，提前距了解學(xué)校！雞有什么建議后也可以提前炎向?qū)W校反映來！啦（對方回復(fù)遍）：好，那耗我就給嶺你百和初你蜘孩子留座位勉。訂座的人顯很多，驕你同可一定要來詞啊，要不這付么好的機(jī)會倒錯過了多可渡惜呀惜標(biāo)準(zhǔn)1-2繞：直接通知?dú)ё稍冋弑救颂龋簭垙?qiáng)（直欄接講咨詢者文的名字），騙你好。蜻前幾天你填此報了我們學(xué)仗校的志愿，忍是我指導(dǎo)你驢填的，斧你還記得嗎貧？我對你印融象還挺深的某。是這樣的耽，這個周末潑我們街有一個校園忙開放日活動幣，邀請你來濟(jì)參加，可以薄提前了解我北們學(xué)校，也榮能認(rèn)識未來派的同學(xué)呢！舌（對方回復(fù)掃）好，那我動就給你留個辛座位。訂座唇的人很多，賀你可一定來縮啊，要不這株么好的機(jī)會式錯過了多可距惜呀惱4蘋步驟4：確色認(rèn)上門時間姥規(guī)范1：確開定上門時間底標(biāo)準(zhǔn)1-1寫：約定得時秤間要精確到尖時間點(diǎn)上，艘要求提前到侮場邁你信身邊有筆和員紙嗎？請狼你戲記一下具體痕得廊參觀時間和每講座時間。位你可以自己網(wǎng)直接來學(xué)?？?，也可以和撒我們學(xué)校地帳方高考指導(dǎo)股辦的老師聯(lián)津系?？蕵?biāo)準(zhǔn)2-1滅：閃學(xué)校卵地理位置介陣紹鉤學(xué)校的地址么你俊還記得嗎？惑老師再發(fā)個澤信息你乘車字路線昏5乞步驟5：告鞋別對方，掛扎斷墻規(guī)范1：詢馳問對方是否揭還有其他問呈題猴標(biāo)準(zhǔn)1-1脆：如果昆你忍還有其他的胞問題，來到謹(jǐn)學(xué)校諒后還有和老宿師單獨(dú)溝通孩的機(jī)會贊事件17：鋼農(nóng)回訪未按承紋諾上門的咨信詢者脅表17互事件17舉2.俯4心崗增職責(zé)腦4楚：敏完善與提升站業(yè)務(wù)能力醒事件18：尾學(xué)習(xí)學(xué)校咨見詢規(guī)則挪表43爪事件22扁序號踏步驟泳步驟規(guī)范譽(yù)標(biāo)隊準(zhǔn)洽1苦步驟1：接取受學(xué)習(xí)通知怒或任務(wù)趟規(guī)范1:接模受市場部經(jīng)揀理學(xué)習(xí)市場蘆規(guī)則通知猶規(guī)范2：準(zhǔn)火備學(xué)習(xí)的內(nèi)任容娃標(biāo)準(zhǔn)1-1劣:確認(rèn)學(xué)習(xí)街時間、地點(diǎn)搭和學(xué)習(xí)內(nèi)容男標(biāo)準(zhǔn)2-1昏:提前閱讀附學(xué)習(xí)內(nèi)容背標(biāo)準(zhǔn)2-2撿:記錄不理寄解之處，待談學(xué)習(xí)時討論臥2祥步驟2:學(xué)笛習(xí)咨詢規(guī)定境規(guī)范1:聽辨取并理解咨優(yōu)詢主管講解盯咨詢規(guī)則和危案例分析茂規(guī)范2:參創(chuàng)與學(xué)