如何成為一名合格的內(nèi)部培訓(xùn)員第一頁，共五十一頁。1自我介紹二分鐘圍坐成一個圓圈自我介紹姓名職責(zé),部門/業(yè)務(wù)領(lǐng)域加入公司多久為什么您希望成為一名“內(nèi)部培訓(xùn)員”在培訓(xùn)中希望達(dá)到什么效果?第二頁，共五十一頁。2課程目標(biāo)提高您……

1)演講水平

2)熟練進(jìn)行有效的培訓(xùn)能力第三頁，共五十一頁。3課程的大綱概念篇語言文字聲調(diào)力量身體語言形象學(xué)員的處理整體效果第四頁，共五十一頁。4第一部份概念第五頁，共五十一頁。5培訓(xùn)的重要性

企業(yè)的發(fā)展要求自身素質(zhì)提高的需要第六頁，共五十一頁。6“教師”與“培訓(xùn)師”

培訓(xùn)師“問”教師“講”培訓(xùn)師“推”第七頁，共五十一頁。7學(xué)習(xí)的級別與效果學(xué)習(xí)的三個級別認(rèn)識----理論(我明了)做到----技巧(我知道怎樣做了)指示---能說出怎樣做甚至能示范做的步驟,但不一定達(dá)到效果能力---能自如地做出效果,已成為本身的一部份如;騎自行車掌握----心態(tài)(已成為習(xí)慣)達(dá)到學(xué)習(xí)的效果講授1倍思考2倍分享3倍實習(xí)4倍第八頁，共五十一頁。8溝通效果的來源文字7%聲調(diào)38%身體語言55%第九頁，共五十一頁。9成功培訓(xùn)師的隨身法寶三個笑話三個故事三個游戲第十頁，共五十一頁。10優(yōu)秀培訓(xùn)師的十二條啟示

沒有兩個人是相同的沒有“教”這回事,只有“學(xué)”溝通的效果決定于對方的回應(yīng)無論什么身體語言及說話都是溝通的信息沒有挫敗,只有回應(yīng)訊信凡事總有至少三個解決方法良好的溝通的先決條件是和詣的氣氛價值是推動一個人的決定因素所有行為背后總有一個我們可以接受的正面動機(jī)在一個系統(tǒng)里,最靈活的人便能控制大局每個人的世界只存在于他的腦里情緒本身不是問題而是一個訊號第十一頁，共五十一頁。11第二部份語言文字第十二頁，共五十一頁。12語言文字的限制性占溝通效果的7%人們將九成的注意力放在文字上只在一般的溝通中有表面作用每人理解文字不同正面的詞語才有推動力第十三頁，共五十一頁。13快速思維的“三三法”快速整理巨有邏輯性文字表達(dá)清晰有條理“三”字有多個意思第十四頁，共五十一頁。14例招聘員工第十五頁，共五十一頁。15練習(xí)三三法下次的全家旅行教育制度培訓(xùn)工作第十六頁，共五十一頁。16有效培訓(xùn)師的特征非常善于聆聽資源豐富充滿活力教學(xué)方式靈活組織有序優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力感知學(xué)員的需要果斷的第十七頁，共五十一頁。17找到您的強(qiáng)項--2－3個特征找到您需要改善的2－3點特性第十八頁，共五十一頁。18如何有效地交流第十九頁，共五十一頁。19與一大群學(xué)員進(jìn)行有效交流控制緊張情緒樹立形象恰當(dāng)?shù)厥褂寐曇羟‘?dāng)?shù)氖謩莺蛣幼餮凵窠佑|有效使用投影儀和掛板紙第二十頁，共五十一頁。20控制緊張情緒通常癥狀克服方法:學(xué)習(xí)和使用放松技巧提早到達(dá)會場，做好準(zhǔn)備并熟悉環(huán)境在培訓(xùn)開始之前，與學(xué)員見面并建立關(guān)系課前充分的準(zhǔn)備可以讓你自信地主持培訓(xùn)， 這是成功的一半積極的態(tài)度第二十一頁，共五十一頁。21樹立您的形象您的身體姿勢、動作、面部表情和您穿著的方式都是向?qū)W員溝通您自己的信息第二十二頁，共五十一頁。22恰當(dāng)?shù)厥褂寐曇粢粽{(diào)音速音量讓人聽起來覺得舒服并富有變化第二十三頁，共五十一頁。23手勢和動作使用手勢和臉部表情做指示、強(qiáng)調(diào)、描述和表達(dá)您的感情使用動作以保持觀眾的注意力、強(qiáng)調(diào)重點，轉(zhuǎn)接話題和緩解緊張情緒但不要過分使用和避免一些分散注意力的手勢，例如：手放在口袋里把玩硬幣,挨著講臺等第二十四頁，共五十一頁。24眼神接觸眼睛可以溝通!如何進(jìn)行眼神接觸?集中精神地與一個人建立并保持眼神接觸，然后再集中精神地把眼神轉(zhuǎn)向房內(nèi)相反方向的另一個人避免

望著天花板或地板思考只與房間內(nèi)某一邊的少數(shù)幾個人進(jìn)行眼神接觸第二十五頁，共五十一頁。25正確使用投影儀確認(rèn)你知道如何使用投影儀，并在培訓(xùn)前測試確認(rèn)投影膠片的字體足夠大以使每個人都能看清確認(rèn)所有參加者都能看得見屏幕測試一下你站在什么位置才不會擋住和造成陰影使用“touch,turn,talk”的技巧第二十六頁，共五十一頁。26使用掛紙板20人以下可以使用掛紙板確認(rèn)掛紙板擺放在每個人都能看得見的地方使用不同的顏色，當(dāng)需要強(qiáng)調(diào)時才使用紅色清晰地書寫，字要寫得大和線條要粗當(dāng)需要在紙板增加內(nèi)容或回顧紙板的內(nèi)容時，站在掛紙板的一邊事前準(zhǔn)備好要畫的圖表掛紙板的下面三分之一部分保留空白通過顏色，表欄或幾何圖形以及對重點詞勾劃來增強(qiáng)紙版的視覺效果把關(guān)鍵信息的掛板紙張貼在墻上當(dāng)你主持培訓(xùn)時，讓您的co-facilitator幫忙書寫第二十七頁，共五十一頁。27激發(fā)學(xué)員的活力第二十八頁，共五十一頁。28對以下問題進(jìn)行反思：什么力量驅(qū)動我或使我精力充沛？什么會挫傷我的積極性或使我的精力下降？第二十九頁，共五十一頁。29

練習(xí)1為什么使用視覺設(shè)備如此重要？例如當(dāng)我們在培訓(xùn)時使用掛紙板和投影膠片?你如何來增強(qiáng)使用掛紙板的效果？第三十頁，共五十一頁。30練習(xí)2總結(jié)第三十一頁，共五十一頁。31創(chuàng)建積極的結(jié)果

用您的行動讓學(xué)員充滿活力如果你表現(xiàn)出精力充沛，那么你的學(xué)員也將被感染聆聽學(xué)員的想法通過提問讓學(xué)員參與討論分享你自己的經(jīng)驗作短暫休息和伸展在小組內(nèi)外走動集中精力于學(xué)員，消除外部干擾第三十二頁，共五十一頁。32學(xué)習(xí)筆記除此之外，我還能做些什么來激發(fā)我和學(xué)員的活力呢？第三十三頁，共五十一頁。33時間管理培訓(xùn)師如何才能讓培訓(xùn)按預(yù)設(shè)的時間進(jìn)行？如果培訓(xùn)超出預(yù)定時間進(jìn)行，你該怎么做呢？當(dāng)討論偏離主題時(不管這個討論多么有趣)培訓(xùn)師該怎么做?第三十四頁，共五十一頁。34指引小組討論第三十五頁，共五十一頁。35問題類型開放式討論破冰問題(Exploringissues)結(jié)束討論第三十六頁，共五十一頁。36提問時要做的和不能做的要做的事情:提前計劃/準(zhǔn)備提問后暫停一下提出的問題必須簡短清晰使討論不離題在合適的時間結(jié)束討論不能做的事情:匆匆地重述或回答自己的問題問題沉長而且復(fù)雜為了“要討論”而提問第三十七頁，共五十一頁。37通過交流以加強(qiáng)互相理解第三十八頁，共五十一頁。38給予指示等每個人都安靜時才講話給予指示時要慢且清晰,一次一個指示告訴他們將會在下一個時間段做什么最后詢問是否有任何問題不要讓學(xué)員誤解跟進(jìn)以確保他們按指示完成第三十九頁，共五十一頁。39處理不適當(dāng)?shù)男袨榈谒氖?，共五十一頁?0練習(xí)3–處理不恰當(dāng)?shù)男袨橛懻摦?dāng)你面臨不恰當(dāng)行為時,你該怎么做你的處理方法將會得到什么可能的結(jié)果？第四十一頁，共五十一頁。41練習(xí)3–處理不恰當(dāng)行為

總結(jié)第四十二頁，共五十一頁。42如何應(yīng)對故意刁難的學(xué)員課前協(xié)商基本原則-團(tuán)隊協(xié)議確定究竟什么是不恰當(dāng)?shù)男袨槲藢W(xué)員的參與保持高效的節(jié)奏正視不恰當(dāng)?shù)男袨樘釂柎藢W(xué)員相關(guān)的問題強(qiáng)化學(xué)員的改進(jìn)注意不正確的行為并在以后的討論中談及此問題第四十三頁，共五十一頁。43處理不同意見針對不同意見,而非針對個人通過提問以全面了解學(xué)員觀點請小組中其他人幫忙回應(yīng)不要產(chǎn)生抵觸情緒，注意你的非語言的交流你可以有禮貌地表達(dá)反對意見，但是不要陷入爭論承認(rèn)不同觀點的存在在討論之后總結(jié)關(guān)鍵問題第四十四頁，共五十一頁。44實際和思想的準(zhǔn)備第四十五頁，共五十一頁。45實際準(zhǔn)備從HR獲取所有有關(guān)的資料確定培訓(xùn)師和輔助培訓(xùn)師的角色徹底詳盡地閱讀資料標(biāo)明重點利用工作計劃表來作準(zhǔn)備大聲地閱讀材料--使聽到自己的聲音用投影膠片來閱讀培訓(xùn)資料清楚所用材料的目的檢查設(shè)備,要知道如何使用第四十六頁，共五十一頁。46培訓(xùn)地點選址和布置課室要求環(huán)境: 安靜大小: 至少建筑面積100平方米,保證寬敞，適合培訓(xùn)人數(shù)高度: 3-4米，不要夾層形狀: 方正為上選明亮度: 最好一邊墻壁有窗和自然光燈光: 充足，吸頂燈，可調(diào)的燈光器材: 投影儀,熒幕,電腦，電視機(jī)，錄像機(jī)，掛板紙， 白板筆/油性筆,紙和筆，調(diào)試器材擺設(shè): U形擺設(shè)，小組擺設(shè),放好書本，紙和筆服務(wù): 茶水，點心,要求有一名服務(wù)員隨時候命注意: *如果是第一次，提前到場視察 *最好是與學(xué)員的住宿地點在一起 *如是兩天以上培訓(xùn)，要求酒店保管課室內(nèi)的所有財物第四十七頁，共五十一頁。47思想準(zhǔn)備培訓(xùn)前：在頭腦中構(gòu)思一個好的框架了解課程目標(biāo)以及學(xué)員的期望想象課程的實際流程培訓(xùn)中：

集中精力于小組而非你自己對不同意見要客觀和開明不要自己回答問題,而是指引他們來回答問題對流程的進(jìn)行保持信心,相信自己會成功,放松培訓(xùn)后：提問:“什么做得好,什么不好,下一次我要如何改變？”第四十八頁，共五十一頁。48營造一個積極的學(xué)習(xí)環(huán)境計劃和鼓勵積極參與不斷地尋求建議和意見認(rèn)可和加強(qiáng)學(xué)員的參與,貢獻(xiàn)鼓勵比較內(nèi)向的人參與積極地聆聽學(xué)員的意見,問題和所關(guān)心的地方通過提問檢查學(xué)員是否理解不要排除或批評學(xué)員的意見要容許、欣賞不同的學(xué)習(xí)方法把錯誤看成是積極學(xué)習(xí)的一部分第四十九頁，共五十一頁。49問題和答案ThankYou!第五十頁，共五十一頁。50內(nèi)容總結(jié)如何成為一名合格的內(nèi)部培訓(xùn)員。指示---能說出怎樣做甚至能示范做的步驟,但不一定達(dá)到效果。沒有“教”這回事,只有“學(xué)”。找到您的強(qiáng)項--2－3個特征。您的身體姿勢、動作、面部表情和您穿著。使用手勢和臉部表情