企業(yè)管理咨詢中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授

彭劍鋒

2004.4

課程內(nèi)容安排第一講：認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)第二講：管理咨詢的基本流程與方法第三講：管理咨詢項目建議書與招投標(biāo)第四講：管理咨詢診斷工具與方法第五講：管理咨詢師的能力與團(tuán)隊建設(shè)第六講：管理咨詢方案研究設(shè)計與實施要點第七講：企業(yè)戰(zhàn)略研究與咨詢課程內(nèi)容安排（續(xù)）第八講：公司治理結(jié)構(gòu)與組織咨詢第九講：營銷管理咨詢第十講：人力資源管理與企業(yè)文化咨詢學(xué)習(xí)本課程的參考書目書名作者與出版社核心內(nèi)容1.《管理咨詢》——優(yōu)績通鑒（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.薩德瑞中國標(biāo)準(zhǔn)出版社2001年1月第一版全面系統(tǒng)的介紹當(dāng)代管理咨詢業(yè)的發(fā)展歷史與未來趨勢，咨詢程序與技術(shù)、管理咨詢業(yè)的管理模式與特色2.《管理咨詢國際指南——全球管理咨詢的發(fā)展、實務(wù)及其結(jié)構(gòu)》（TheInternationalGuideToManagementConsultancy）[英]BurryCurnow[英]JonathanReuvid錢逢勝等譯上海財經(jīng)出版社2003年8月第一版從管理咨詢?nèi)虻囊暯莵砻枋龉芾碜稍兊臍v史淵源及其演變過程，深入討論了咨詢工作的職業(yè)道德規(guī)范及建立有效互動的客戶與顧問關(guān)系所應(yīng)具有的特征兩個主題。3.《麥肯錫方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞爾華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫咨詢的模式與方法；即以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)；以假設(shè)為導(dǎo)向；以嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化為過程的三條鐵律4.《高績效咨詢》（High-ImpactConsulting）[美]羅伯特.謝弗主編中國勞動社會保障出版社2004年3月強調(diào)咨詢實施過程，對咨詢中的實施差距及其解決方案提出了獨特的見解。5.《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇華夏出版社2000年1月第一版系統(tǒng)介紹投資銀行咨詢公司的發(fā)展史，揭示其內(nèi)在運行機制與文化特性。6.《咨詢的奧秘》（SecretsofConsulting）

[美]杰拉爾德.溫伯格清華大學(xué)出版社2004年4月第一版揭示了咨詢中“只可意會，不可言傳”的咨詢技巧，更多地展示了咨詢的藝術(shù)。7.《知識型企業(yè)的管理——通過鼓勵創(chuàng)造性來增加價值》[瑞典]卡爾.E.斯威比[英]湯姆.勞埃德海洋出版社2002年8月第一版知識型企業(yè)管理的開山之作?？偨Y(jié)知識型企業(yè)所共有的特點，歸納出知識型企業(yè)成功的十大要素，對知識型企業(yè)的運作與領(lǐng)導(dǎo)、成長與擴大、知識管理與測量提出獨到見解。9.《麥肯錫分析》（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼爾.科勒茲海南出版社2002年7月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫問題導(dǎo)向的4W思考模式及決策框架，描述了麥肯錫的群體決策及獨立決策的過程。10.《咨詢績效評估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海遠(yuǎn)東出版社2001年版系統(tǒng)介紹咨詢的價值及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，對如何提高咨詢業(yè)的績效，并對咨詢項目進(jìn)行有效管理提供了具體方法。8.《麥肯錫意識》（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞爾著華夏出版社2002年1月第一版系統(tǒng)而深入的介紹麥肯錫解決問題的理論模型與框架，集中討論了咨詢過程中的三個核心部分——問題的解決、方案的陳述以及各層次的管理，描述了麥肯錫團(tuán)隊的工作模式。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)——兼談中國管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望關(guān)鍵思考點什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點是什么管理咨詢的價值何在？管理咨詢作為一個行業(yè)，是否有未來前景？其利潤區(qū)間何在？管理咨詢業(yè)是否是一個值得投入的職業(yè)，要成為一個咨詢專家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？從事這一職業(yè)的收入與發(fā)展機會如何？世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產(chǎn)品與服務(wù)？中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望。咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新的活動根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運用管理的“例外原則”建立了一個包括“十夫長”、“五十夫長”、“百夫長”和“千夫長”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對咨詢意義作出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成”。儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢。《孫子兵法》的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計劃（STRATEGYPLANNING）顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級官吏用自己的俸祿延請各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問”（INTERNALCONSULTANTS）?，F(xiàn)代管理咨詢起源于美國管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國。當(dāng)時，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學(xué)管理理論運用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。20世紀(jì)20年代，美國形成了一代新型的管理咨詢顧問隊伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理——委托人提供所需的目標(biāo)及實施方法。同時出現(xiàn)了首批管理顧問公司及管理顧問專業(yè)組織，如管理學(xué)教授兼注冊會計師邁肯錫（JAMESOMCKINSEY）創(chuàng)建了邁肯錫咨詢公司。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團(tuán)體資格為入會條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。1979年，中國企業(yè)管理協(xié)會成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法。198年，中國企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”；1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來，國家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了“中國企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊。關(guān)于咨詢的若干觀點針對有關(guān)的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及/或者機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助?！芾碜稍儏f(xié)會（MCA）合格的獨立人員或者人員小組為企業(yè)，公益組織或其他事業(yè)提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策，組織和程序方法的問題，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助?！ㄓⅲ┕芾眍檰枀f(xié)會一、管理咨詢及其核心要點關(guān)于咨詢的若干觀點管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助?！狶.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是一種獨立的專業(yè)咨詢服務(wù)，它通過解決管理和商業(yè)問題、識別和抓住新機會、加強知識和實施變革等方式來幫助經(jīng)理人員實現(xiàn)其組織的目標(biāo)?！狵ubr1996關(guān)于咨詢的若干觀點管理咨詢是“由獨立的合格的個人或數(shù)人在鑒別和調(diào)查關(guān)于政策，機構(gòu)，程序和方法中所提供的一項服務(wù)工作。他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆拥慕ㄗh，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。——英國管理咨詢研究所具有資格的獨立人員為企業(yè)界以及其他組織提供的服務(wù)，包括：識別和調(diào)查涉及政策、組織、程序和方法等方面的問題，提供適當(dāng)行動建議，并幫助建議的實施?！芾碜稍儏f(xié)會國際理事會（ICMCI）關(guān)于咨詢的若干觀點由獨立的和外部的專職人員，或組成咨詢公司的一群人員，為了一定的費用而提供的服務(wù)，他們幫助經(jīng)理分析和診斷管理和經(jīng)營中的問題?！绹芾碜稍児緟f(xié)會《管理百科全書》管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住機會，強化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨立的，專業(yè)性的服務(wù)。——國內(nèi)學(xué)者的觀點關(guān)于咨詢的若干觀點對現(xiàn)營的事業(yè)實行確實的診斷，進(jìn)而在對經(jīng)營環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來厘定計劃并確實執(zhí)行?！绹稹镀髽I(yè)管理百科全書》所謂經(jīng)營診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實際經(jīng)營狀態(tài)，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實給予指導(dǎo)?！毡窘?jīng)營學(xué)家占部都美《經(jīng)營學(xué)辭典》管理咨詢的核心要點產(chǎn)品服務(wù)：問題——方案——輔導(dǎo)實施合格的、獨立的專業(yè)人員或組織（外腦）服務(wù)對象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機構(gòu)、公共服務(wù)部門、非營利組織機構(gòu)、事業(yè)單位咨詢的本質(zhì)是服務(wù)合格的、獨立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識和智慧產(chǎn)品與職業(yè)服務(wù)去滿足客戶的需求。

管理咨詢是一個刻意產(chǎn)生變化的活動，卷入管理顧問和客戶有意識地建立一個志愿的短期關(guān)系以進(jìn)入一個相互作用的過程；在此過程中，管理顧問使用咨詢知識將管理知識帶給客戶，通過使得蘊涵的行為明晰而幫助他（她、它）解決與管理工作有關(guān)的問題以使雙方達(dá)成新的現(xiàn)實?？蛻艨梢允莻€人（咨詢?nèi)耍?，也可以是組織。初始形態(tài)的管理咨詢成果以管理顧問提供的咨詢報告出現(xiàn)，而其最終形態(tài)則以增長客戶的管理知識和才能、管理顧問增加的管理咨詢經(jīng)驗，以及客戶按管理顧問推薦方案實施后達(dá)成之新的現(xiàn)實所產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效益來表達(dá)。關(guān)鍵點：創(chuàng)造性機智力活似動契約關(guān)系互動問題導(dǎo)向咨詢報告掛與方案為客戶角和自身越創(chuàng)造價注值管理咨眉詢的存催在價值洪源于企驢業(yè)的自提然發(fā)展?fàn)N需求及城對咨詢凝產(chǎn)品價體值的認(rèn)集同。（1）新聯(lián)經(jīng)濟時代捎市場規(guī)則括的變化與蘿企業(yè)的咨押詢需求—濕—企業(yè)持污續(xù)的競爭游優(yōu)勢的獲雅取企業(yè)咨載詢需求新經(jīng)濟蛛時代及好新的市博場環(huán)境拿的新規(guī)腿則，使不企業(yè)不兔借助于退外腦，仔就難以憂具有持絞續(xù)競爭恩力。（看煮青蛙芳的故事品）（2）腫企業(yè)的躍可持續(xù)纖性發(fā)展者與咨詢弄需求（3）曉企業(yè)的藥成長階黎段中的誘持續(xù)轉(zhuǎn)聞型及成背功陷阱妹的跨越竭與咨詢速需求。超越成功坐陷阱——中國企勻業(yè)可持扯續(xù)性發(fā)廣展的四那個門檻產(chǎn)品成音功企業(yè)成功企業(yè)家個駐人的成功企業(yè)成仙功單一機會山（資源）扇的成功企業(yè)成功不按規(guī)垂則的成且功企業(yè)的成邊功管理咨腎詢顧問磚作為獨里立的、揮合格的概專業(yè)人館員向客期戶提供舍以下職屢業(yè)服務(wù)篩：識別和導(dǎo)調(diào)查設(shè)怠計戰(zhàn)略款、政策智、市場恰、組織亮、程序壯和方法野等方面陰的問題通過實地麻調(diào)查和分灣析，明確教表達(dá)適當(dāng)術(shù)行動的建踐議，同時喊適當(dāng)關(guān)注雁管理和商獎業(yè)的其他聯(lián)問題同客戶討鋤論，與客怨戶就最合披適的行動茫方針達(dá)成趣一致意見幫助客戶駐執(zhí)行這些句建議咨詢價集值的若咳干觀點是為客戶魔提供完整望的咨詢方歪案還是要墓對咨詢最雙終結(jié)果負(fù)神責(zé)，咨詢亮是否要為手最終結(jié)果嶄負(fù)責(zé)。咨詢的實趟施差距：愿許多咨詢雞方案就是社因為實施冰差距而不扛能達(dá)到應(yīng)救有的效果橋，實施差珍距是限制現(xiàn)咨詢價值替的最大障竹礙。咨詢方案吹的執(zhí)行與常效果取決攻于客戶執(zhí)心行方案的刃意愿與客抱戶執(zhí)行方氧案的能力二、管理添咨詢行業(yè)管理咨挪詢行業(yè)喇是一個略智力勞孝動密集臉型的服擠務(wù)行業(yè)吹，具有惠巨大的領(lǐng)市場空冊間和成牛長潛力管理咨次詢業(yè)的扛地位歐洲管闖理咨詢拍協(xié)會關(guān)償于歐洲產(chǎn)管理咨關(guān)詢市場既的年度耐調(diào)查報漁告認(rèn)為統(tǒng)“管理咨貌詢已變鳳成歐洲怒經(jīng)濟的退強勁動嗚力和最蠶具戰(zhàn)略訓(xùn)地位的漲行業(yè)”。思考：績您如何派看待管屯理咨詢只業(yè)在未敢來產(chǎn)業(yè)竹鏈中的錄地位？管理咨輝詢業(yè)市授場規(guī)模采用不同鑄的統(tǒng)計方腫法，全球腿咨詢業(yè)的涂費用收入壤總計在1鹿,000頸億美元到停1,00綢0億英鎊庸不等。目印前全球有間25萬—明50萬符徒合管理咨霸詢協(xié)會(往CMC)衰專業(yè)資格勢條件的管功理咨詢顧月問。據(jù)估計，催在歐洲有賺4000魂0個公司店，260善000名保管理咨詢腸的從業(yè)人鏡員。創(chuàng)造盛了360扛億英鎊的默營業(yè)額。鼠咨詢收入臭的年均增繡長率達(dá)1社5%。（借1977棍—200港0）三、管理扮咨詢顧問管理咨詢雨是否是一宰個職業(yè)？在管理咨從詢界，對亮于該職業(yè)嬌是什么以雅及應(yīng)該是宅什么存在用著許多不恐同的理解份，沒有統(tǒng)蓋一的定義魯和統(tǒng)一的致行為準(zhǔn)則望或標(biāo)準(zhǔn)管理咨詢辣是一個正篇在發(fā)展和您尚未完全厚成熟的職萬業(yè)，作為首一個成熟忘的職業(yè)，慎它應(yīng)該具僵有四個根漂本的特征吉。A、它涉桃及的是一躁個既有的勇知識整體B、它涉盆及到對咨拖詢顧問進(jìn)現(xiàn)行這種知埋識的培訓(xùn)C、它污涉及到斑對這種袍知識的泥擴展D、它需時要對客戶辜的責(zé)任感職業(yè)劃分恐的兩個維刺度：自身亂利益——料社會利益寇，市場控嚼制——內(nèi)康部控制咨詢?nèi)藛T雁的素質(zhì)與甜職業(yè)規(guī)范咨詢是粉一項令命人尊重樣的職業(yè)更，也是促一項容維易被人動誤解的沙職業(yè)。令人尊重曉：受人誤解屯：安然事件受與安達(dá)信芹銷毀安然眾文件的行悉為所引起饅的咨詢業(yè)眨信用危機牧羊犬糠與麥肯寧錫的故野事被閹割的志家貓的故屠事向客戶提薄供高標(biāo)準(zhǔn)笑的服務(wù)獨立、?？陀^、載廉正職業(yè)責(zé)任胸感管理咨詢東學(xué)會（I確MC）遲咨詢顧鞋問基本行跡動原則管理咨竊詢學(xué)會釋（IM剃C）宗咨詢顧掘問能力奮要求咨詢能力管理能力職業(yè)特長社會/技晨術(shù)/經(jīng)濟執(zhí)/政治常娃識咨詢顧問饒通用技能成功的咨圾詢顧問不籠僅需要精擁湛的技術(shù)抬能力，而禿且還需要呆卓越的人襲際技能。等按照Ph叢ilip鳴Sad仗leru珍y的分類楊辦法，咨杠詢顧問的動技能分為羞：形成/濾制定技鴨能過程技牛能教育技能人的技隙能領(lǐng)導(dǎo)技來能咨詢?nèi)藛T被的素質(zhì)與裙能力要求具有使命孔感的工作狼熱情，全簡身心投入尊重事實擠，注重分視析善用智婦慧，具包專業(yè)技扮能問題的敏渴感性，事挎物本質(zhì)的智洞察力善于駕宇馭各種疊矛盾的舍藝術(shù)極強的研溝通能護(hù)力團(tuán)隊合作傅性創(chuàng)新與學(xué)聽習(xí)BCG掘波士頓施咨詢公嗎司面試水實例請點擊鏈奧接四、管理翠咨詢公司管理咨眨詢公司墳分類丹尼爾.沸尼斯和奈箏里.格威祝拉認(rèn)為管技理咨詢公士司的類型恨可以用一吵組特征進(jìn)咳行區(qū)分。A、人跟員構(gòu)成醬的差異蘇性B、獨特喂的價值觀C、鮮姜明的運脾作模式五種類型武如下：智力冒愚險者（鄭MEN層TAL沫A陡DVE騎NTU側(cè)ES）戰(zhàn)略導(dǎo)航陡者（ST鏈RATE江GIC遠(yuǎn)NAV納IGAT翠ORS）管理醫(yī)生帝（M再ANAG會EMEN賤TP先HYSI鉛CIAN鼠S）系統(tǒng)建筑叉師（SY炊STEM革AR瓜CHIT簽ECTS波）友善的合鳥作領(lǐng)航員偏（FRI改ENDL暮YC收O-PI葬LOTS壇）全球主要沖咨詢公司麥肯錫衰咨詢公喘司是美超國19石26年鬧成立的甜專門為拋企業(yè)高導(dǎo)層管理電人員服來務(wù)的國皂際性公座司。目前，烏麥肯錫樓有遍及差38個租國家的引74個激分公司伐。每個易分公司缸的咨詢姨業(yè)務(wù)反地映了各踩國的特港色，同繁時又在顧共同理魔念指導(dǎo)減下工作摟，在職周業(yè)方式興、工作蕩質(zhì)量、筍人才素痰質(zhì)乃至益解決問嚼題的方養(yǎng)式上，闖麥肯錫池的所有愚公司都陜遵循一炕個共同安的標(biāo)準(zhǔn)見。麥肯錫析公司已愚在大中念華區(qū)（蛋北京、抬上海、珍香港和絨臺北）裁設(shè)立了積四家分替公司，塌其業(yè)務(wù)悼主要是現(xiàn)為中國酒大陸地殖區(qū)、香孟港和臺問灣的著體名公司腹和機構(gòu)華提供管可理咨詢無服務(wù)。麥肯錫律咨詢麥肯錫咨斗詢使命Toh駱elp齡our瓣clie眠nts怪make線dis往tinc府tive錦,la仔stin微gan葛dsu霉bsta維ntia乏lim仗prov前emen甲tsi抓nth震eir旺perf浮orma朋nce藍(lán)and貍tob打uild融ag悄reat逆fir頸mth贏ati麻sab處let管oat駱trac氏t,d餅evel益op,舟exci呼tea餡ndr濾etai納nex淚cept機iona芒lpe根ople我們肩負(fù)擁著雙重使衡命：為客榨戶謀求實蒙質(zhì)性的，媽影響深遠(yuǎn)釘?shù)臉I(yè)績改趕善；同時書建立一個熟吸引、激尊發(fā)、培育克并保留杰習(xí)出人才的瀉精英公司腿。麥肯錫咨栗詢麥肯錫腎服務(wù)的蝕行業(yè)領(lǐng)摘域汽車與裝鬧配銀行與跡證券化工日用包裝農(nóng)物品電力與智天然氣高科技保險媒體與遙娛樂金屬與沖采礦石油醫(yī)藥制諷品紙漿與紙庭張零售，服灘飾電訊交通麥肯錫的挺主要業(yè)務(wù)堂內(nèi)容戰(zhàn)略組織運營效招力營銷創(chuàng)新與技清術(shù)管理增長與吐業(yè)務(wù)架皆構(gòu)全球新普經(jīng)濟企業(yè)財務(wù)袋與戰(zhàn)略電子商拍務(wù)麥肯錫園咨詢公司的客戶對象：面向啄總裁、迫高級主缸管、部厘長、大躁公司的抬管理委持員會，翼非盈利佳性機構(gòu)三及政府藝高層領(lǐng)暫導(dǎo)就他恩們所關(guān)愉注的管銜理問題姿提供咨地詢。主要業(yè)務(wù)范雄圍：為各箭類客戶陡特別是互為企業(yè)債設(shè)計、埋制定相炎配套的類一體化墻解決方德案，戰(zhàn)崖略開發(fā)酬，經(jīng)營索運作，裙組織結(jié)仗構(gòu)。麥肯錫的咨詢重狼點放在高級榆管理層所軍關(guān)心的議倦題上。工作內(nèi)來容屬于戰(zhàn)略位、組織和脂其他領(lǐng)域照各占1/浩3。但在魄中國，戰(zhàn)灘略和組織筍機構(gòu)設(shè)計喝偏重大些興。服務(wù)范圍叢與項目麥肯錫公眾司經(jīng)過6瘦0年的發(fā)尖展，通過繁強化核心迷價值觀和掀公司的獨疼特文化，史借助穩(wěn)健踏的、注重位長期關(guān)系鑄的市場營闊銷定位，送牢牢占據(jù)蒙了全球管重理咨詢業(yè)瘋的霸主地雖位。他的蘆營銷服務(wù)鏟強調(diào)穩(wěn)健偷、保持聲膝望，進(jìn)行朗高層次的趣營銷?！晾畈ǎㄅe遠(yuǎn)卓管枕理顧問逃公司總括經(jīng)理）評論麥肯錫咨發(fā)詢波士頓顧膏問集團(tuán)泰（Bos讀ton壩Con究sult芝ing香Grou鉤p）BCG廁簡介：BCG是一家著歲名的美國爺企業(yè)管理秀顧問公司嫁，成立于嬸1963紐奉年。19慢65年，館即在日本損開設(shè)了第蘿一家海外具分公司。裝自此，陸狼續(xù)在亞洲恥的其他商陸業(yè)中心開孔設(shè)了分公蛙司，其中寫包括曼谷敲、香港、生雅加達(dá)、嘉吉隆坡、李孟買、漢坡城和上海腫。BCG的主要食服務(wù)內(nèi)想容：____縱___為客戶咐擬訂各種戰(zhàn)略。如：為什么顧智客要購買壺我們的產(chǎn)皂品？為什么我石們要繼續(xù)夫經(jīng)營這項閃業(yè)務(wù)？為什么競僚爭對手這復(fù)么快就趕亭上了我們毛？為什么殲我們能剩獲得利晶潤？我們應(yīng)該殺怎樣才能磁保持并擴方大市場占塘有率？波士頓苗顧問集役團(tuán)

（赤Bos校ton浙Co登nsu返lti鎖ng鋪Gro獎up）具體包涼括：企業(yè)多叮元化發(fā)彎展戰(zhàn)略企業(yè)遠(yuǎn)態(tài)期規(guī)劃競爭對幕手策略態(tài)分析品牌管理基與建設(shè)企業(yè)戰(zhàn)略主聯(lián)盟波士頓顧凝問集團(tuán)擴（Bos掛ton彈Cons巡壽ulti山ngG衡roup露）Our慕mi朵ssi軍on胖is針t住oh依elp竹le豆adi差ng齊cor監(jiān)por潮ati也ons牢cr料eat跨ea陪nd衛(wèi)s北ust凈ain趁co悠mpe滾tit位ive座ad袋van直tag券e.幫助客腫戶創(chuàng)造鑼并保持釘競爭優(yōu)貌勢！使命寸：波士頓顧芝問集團(tuán)吧（Bos夠ton密Cons帝ulti蠻ngG愧roup怨）Ins鼻igh刮t（We段co蟻nti卻nua尚l(wèi)ly甩st疾riv胞et倚og敲ene職rat貞ed索eep街in控sig威ht秤int修ow擊hat咬dr格ive籠sv閉alu深ec犧r(nóng)ea逗tio憲na洽nd誘com巾pet墻iti連ve譯adv膨ant廚age橫in穩(wěn)ou島rc豬lie滋nts省’b良usi乏nes勸ses錦an狂dt滴he衰eco頂nom贏ya腫sa睡wh莫ole村.）Imp形act（We順wo攔rk乘clo鑼sel現(xiàn)yw犯ith可cl拉ien蜂ts教to列con衰ver逐ti及nsi復(fù)ght搞si也nto狀st樓rat維egi慎es,蠢wh寒ose務(wù)im呀ple種men獨tat匪ion默wi梯ll職hav第ea拌su鍬bst絲式ant丹ial蝕po旺sit陰ive記im詳pac設(shè)to萍np張erf善orm頑anc距e）Trus延t（Co沿nsi寫ste雅ntl伶yd牲eli閱ver緣瑞ing嫁im賽pac插te明arn歷st全he舞tru至st當(dāng)tha鴨ti搏st濟he絕fou華nda愛tio超no膀fl怒ast馬ing算re衡lat乎ion記shi憑ps.塘Th腐ese不re堤lat愁ion勸shi乳ps茂ser耗ve徑as類ap檔lat足for縫mf頓or奸sti咳ll琴dee梨per縮慧in晨sig犬hts鋼an脂dm萍o(jì)re傷si失gni李fic寸ant己im優(yōu)pac深t.搏）我們努力絲式拓展在客扭戶價值驅(qū)膽動和競爭妄優(yōu)勢上的洞察力。我們同客咽戶緊密的室合作以使旋洞察力轉(zhuǎn)體化為能為稿客戶業(yè)績趟帶來正面影響的戰(zhàn)略反。持續(xù)的顫沖擊能騾為我們設(shè)贏得持沾續(xù)客戶列關(guān)系的紡技術(shù)—呼—信任。而這拌種信任溝反過來岔又成為矛更深刻匠的洞察倦和更巨兄大的影減響的基激礎(chǔ)。價值觀波士頓復(fù)顧問集凍團(tuán)

(總Bos盛ton烘Co市nsu抖lti健ng粱Gro鞠up）BCG的客戶期主要有：亞洲（邪除日本仔外）前定20位趙企業(yè)中灘的6家曲；香港、印筆尼、馬來奶西亞、泰梁國的6大雁商業(yè)銀行欣；全球排板名居前掀7位的棚石油公貫司中的志3家；世界排名駛居前10振位的商業(yè)呼銀行中的腔6家；波士頓顧英問集團(tuán)短（Bos泉ton佛Cons挺ulti強ngG葵roup類）BCG服務(wù)的行如業(yè)與領(lǐng)域弄：消費品厘與零售藍(lán)業(yè)工業(yè)品能源與紐奉公用事某業(yè)高新技昏術(shù)金融德勤企妙業(yè)管理羽咨詢公煩司

(級Del陸oit繩te纖Con雞sul膨tin撿g)DC簡介：德勤企錦業(yè)管理脊咨詢公兼司是世白界上處煤于領(lǐng)先立地位和思發(fā)展最雷快的咨斷詢公司瞧之一。樣在過去賓的四年掏中平均鋤以30%的速度增掛長，20駝00年全響球營業(yè)額濫達(dá)50億筆美元，擁有2860累0多名員導(dǎo)工。德勤企臟業(yè)管理物咨詢公抱司信息技術(shù)障服務(wù)電子商訊務(wù)客戶叨服務(wù)方奧案電子技術(shù)筐整合信息戰(zhàn)略系統(tǒng)整喜合外購信息技購術(shù)的外范部采購商務(wù)處理企業(yè)運壞營整合SAP人才軟件Baa慢nOrac盤le戰(zhàn)略或財尤務(wù)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略性企誰業(yè)管理組織服務(wù)運營處理企業(yè)再撐造兼并與腿重組股權(quán)服務(wù)供應(yīng)鏈管渾理項目管理人員領(lǐng)導(dǎo)變鑄革教育服財務(wù)在中國開瓜展的服務(wù)玩項目德勤咨詢拐在全球范誼圍內(nèi)提供勸六大種類罰二十多種堪服務(wù)在中國腔的服務(wù)完主要是睛運營處邊理和高錄科技德勤咨狠在中國主要集中于高科技和汽車日用消丙費品金融服媽務(wù)公共部持門能源醫(yī)療保養(yǎng)健通訊生產(chǎn)制惕造生命科胞學(xué)汽車高科技廢物處鼠理行業(yè)航空與晶國防在中國宣開展的界業(yè)務(wù)待續(xù)德勤企挖業(yè)管理剩咨詢公牛司與眾不同松的方法，熟完全不同皺的結(jié)果“我們提它供給客壁戶一個各完全與眾不氣同的方壤法，因為我斜們靈活、錦協(xié)作的工析作方式使代我們能將絲式知識和技救巧有效地脆傳遞給客繞戶并使員減工能夠從董中增長知紀(jì)識和經(jīng)驗鋪。德勤咨不詢認(rèn)識到業(yè)務(wù)流瞞程的轉(zhuǎn)切變是實現(xiàn)預(yù)付期戰(zhàn)略和營技術(shù)的關(guān)裁鍵。這種姻方法論會目產(chǎn)生完全不同爹的結(jié)果。客戶可出以從中獲騾益，因為超這能使他諸們的企業(yè)搭更加堅實屑，可以更秋好地適應(yīng)恩未來環(huán)境博的變化。芹”德勤認(rèn)為貝評價一個僅咨詢公司籠實力有三個最重匹要的標(biāo)準(zhǔn)：第一，客宏戶的卓越陷性；第二，斬咨詢?nèi)藡寙T的素饞質(zhì)；第三，對蒜行業(yè)和社繼會作出的駁貢獻(xiàn)德勤企業(yè)修管理咨詢益公司德勤咨煮詢所服弓務(wù)的行岸業(yè)領(lǐng)域汽車工漁業(yè)化學(xué)品工悉業(yè)消費品信息技育術(shù)/高孫科技醫(yī)藥公共事業(yè)德勤企業(yè)園管理咨詢譯公司羅蘭貝厘格羅蘭·友貝格國炭際管理考咨詢公贈司是一躲家領(lǐng)先賭的全球劍性高級呈管理咨咬詢服務(wù)袍集團(tuán)。貧19擦67年繳成立于歪歐洲，天目前在物全世界拍已有2攻9個辦收事處。些19欣99年就的咨詢吼費收入莊逾6.顏5億馬儲克，在膛世界各凱地?fù)碛袕V29個殺辦事處丙和10染00多恥名專業(yè)液咨詢顧縣問。它胸以歐洲薄為始創(chuàng)究地，形疼成了強修有力的憶歐洲、瀉美洲、牌亞洲三羅蘭貝浪格羅蘭·貝酸格公司以帽增強客戶柄長期競爭螺優(yōu)勢、提海高其盈利倒能力、