1企業(yè)形象與品牌三鹿奶粉事件CI與企業(yè)文化品牌文化5/7/20231企業(yè)文化2奶粉事件三鹿奶粉事件介紹事件對企業(yè)的影響事件對社會的影響5/7/20232企業(yè)文化3企業(yè)形象的含義所謂企業(yè)形象，就是指各類公眾對該企業(yè)綜合認識以后形成的最終印象。第一，企業(yè)形象是一種綜合認識的結果，這種結果就是對該企業(yè)的總印象。第二，企業(yè)形象是留給人們的一種總的主觀印象。第三，公眾具有一般性和特殊性。5/7/20233企業(yè)文化4企業(yè)形象的特征企業(yè)形象形成的客觀性；企業(yè)形象表現(xiàn)的主觀性；企業(yè)形象的相對穩(wěn)定性；企業(yè)形象塑造的傳播性。5/7/20234企業(yè)文化5青島啤酒的企業(yè)形象企業(yè)形象：精干高效的隊伍形象品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象嚴明和諧的管理形象優(yōu)美整潔的環(huán)境形象真誠奉獻的服務形象5/7/20235企業(yè)文化6富士康事件富士康4月富士康5月富士康6月人文關懷富士康企業(yè)文化存在的問題？解決方案？5/7/20236企業(yè)文化7企業(yè)形象的構成要素理念形象信譽，質(zhì)量，服務，技術，銷售。行為形象職工行為，經(jīng)營者行為，社會責任視覺形象廠房、廠容、廠貌、企業(yè)名稱、企業(yè)標準字、企業(yè)標志、企業(yè)標準色、廠旗、廠徽、廠歌5/7/20237企業(yè)文化8塑造企業(yè)形象的基礎質(zhì)量：是企業(yè)產(chǎn)品形象和服務形象的本質(zhì)特征服務：“尊重人的思想，尊重人的價值，尊重人的需求”是服務的基本功能信譽：是通過企業(yè)長期提供良好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務所產(chǎn)生的必然結果顧客滿意度：使顧客滿意是樹立企業(yè)形象的根本目的，顧客滿意度是企業(yè)形象的基本內(nèi)容5/7/20238企業(yè)文化9企業(yè)形象識別系統(tǒng)企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem）包括理念識別系統(tǒng)（MindIdentitySystem）、行為識別系統(tǒng)（BehaviorIdentitySystem）和視覺識別系統(tǒng)（VisualIdentitySystem）。5/7/20239企業(yè)文化CI的概念所謂CI，也稱CIS，是英文CorporateIdentitySystem的簡稱或縮寫；直譯為“企業(yè)識別系統(tǒng)”，或“企業(yè)形象戰(zhàn)略”。5/7/202310企業(yè)文化CI的概念（續(xù)）有意識地、計劃地、戰(zhàn)略地展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象，通過公司內(nèi)外來產(chǎn)生最佳的經(jīng)營環(huán)境，這種觀念和手法就叫CICI應該是‘企業(yè)差別化戰(zhàn)略’CI應由企業(yè)性質(zhì)、一貫作風、經(jīng)營或作業(yè)上看出，而非局限于企業(yè)的標準字體、造型、標志或車輛等表面設計上。5/7/202311企業(yè)文化CI的定義CI是指運用統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)來傳達企業(yè)特有的經(jīng)營理念，提升和突出同一化企業(yè)形象和個性，從而使社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性活動和職能。5/7/202312企業(yè)文化大連海事大學視覺識別系統(tǒng)標志標準字標準色5/7/202313企業(yè)文化大連海事大學標志5/7/202314企業(yè)文化大連海事大學標準字5/7/202315企業(yè)文化大連海事大學標準色5/7/202316企業(yè)文化17企業(yè)形象的作用對企業(yè)再次定位提高企業(yè)信息傳遞效率有利于獲得消費者的認同具有強大的凝聚力有助于形成一大批追隨者

有利于產(chǎn)生適宜的外部經(jīng)營環(huán)境，對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生巨大的推動作用。5/7/202317企業(yè)文化18CI導入的時機當企業(yè)原有的理念因環(huán)境發(fā)生根本性改變出現(xiàn)不適應時當企業(yè)競爭地位發(fā)生變化時當企業(yè)業(yè)績不佳或出現(xiàn)迅速滑坡時當企業(yè)剛剛成為大公司時當企業(yè)有大批新員工進入，使原有的理念發(fā)生變化時5/7/202318企業(yè)文化19企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）MI是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導企業(yè)整體行為的特殊精神文化，包含企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標等。企業(yè)理念分為經(jīng)營理念和行為理念經(jīng)營理念是為了要實現(xiàn)企業(yè)目的、企業(yè)使命、企業(yè)生存意義所指定出來的企業(yè)規(guī)范行為理念是將企業(yè)存在的意義、經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換成一種明確易懂的規(guī)范5/7/202319企業(yè)文化企業(yè)理念識別的功能企業(yè)理念可以引導企業(yè)的行動方向，又可以激勵員工，引導員工的價值取向和行為選擇。企業(yè)理念以共同的信念為標準，用成文的或約定俗成的規(guī)章制度，對員工行為起到約束作用。企業(yè)理念可以使整個企業(yè)團結一致，產(chǎn)生奮發(fā)向上的群體意識，凝結成極大的集體合力，形成企業(yè)的凝聚力。建立互相信任、關系融洽的工作環(huán)境和氛圍。5/7/202320企業(yè)文化核心競爭座力—MI牛:偷不去買不來拆不開帶不走企業(yè)理念屠與核心競庫爭力4/27叼/202循321企業(yè)文化22MI要態(tài)解決的僵問題企業(yè)從事兩什么樣的獎事業(yè)企業(yè)對社薦會的價值企業(yè)的詳目標及墨實現(xiàn)目暗標的方例法4/27耍/202北322企業(yè)文會化23MI的婚實施全體員工盼的了解：偉實施的第醬一階段領悟：認斷知的高級息階段實踐：實狼施的目的4/27圾/202億323企業(yè)文梳化24MI的實窮施方法反復法演繹法環(huán)境法儀式及游白戲法英雄式領盞導法4/2遞7/2謊02324企業(yè)文蜂化世界著墨名公司園的理念題口號1.為匪生產(chǎn)大興眾喜愛敗的汽車欺為目標減.（T茫OYO腳TA）2.創(chuàng)淡造人與忽汽車的錫明天.事（NI包SSA仆N）3.技術飛本位的日數(shù)立公司.溜（日立制伍作所）4.我?guī)焸兎浅Ｖ拗匾曇馓ひ姷慕辉\流.（廟第一勸魔業(yè)銀行錫)5.千辜萬不要汁讓顧客免等待.踢（SA擔MSU忙NG）6.I腳T敵WOR現(xiàn)KS.鐮(趣The些Wa咸ll村Str痕eet返Jo貨urn到al)7.On籠lyo謀nem份agaz懸ine篩has少th瘦ep艦ower阿of秧Fo脹rtun哀e.(F最ortu敵ne)8.Ge交ttin漫gp闖eopl臭et頓oget市her.練(B湊oein陷g)9.Pr折ogre吸ss婆for撈peo新ple.雙(G翁ener明al譜Elec嶺tric尿)10.J規(guī)ust迷do形it.岔(N橋ike)4/2倡7/2既02325企業(yè)文殊化企業(yè)行為沈識別系統(tǒng)恭的內(nèi)涵MI是弱CI的滔“想法治”BI是C禾I的“做洋法”，是畏CI的動但態(tài)識別形櫻式4/2截7/2不02326企業(yè)文化27BI企業(yè)行飛為識別開是以企懂業(yè)理念嶺為核心梁，表現(xiàn)今企業(yè)內(nèi)磚部的組稀織、教律育、管怖理、制旱度等行膀為，以完及對社醋會的公旋益事業(yè)站、公共奧關系等悠的動態(tài)勉識別形暫式。BI的痛內(nèi)容對內(nèi)：職企業(yè)環(huán)聯(lián)境，組明織機構宅，員工炸教育，損員工行每為規(guī)范贏化等對外：產(chǎn)棒品規(guī)劃，康營銷策略弄，公共關浪系，公益殿性與文化迫性等活動4/27榜/202驗327企業(yè)文化28VIVI是眼CI的招靜態(tài)識威別符號曲，是具漫體化、乏視覺化有的傳達見形式。VI的稀內(nèi)容基本要素企業(yè)標志企業(yè)標庸準字企業(yè)標專準色等應用要素屬于企業(yè)鑰固有的應奧用媒體配合企來業(yè)經(jīng)營朗的媒體4/2毯7/2損02328企業(yè)文化29VI的殘核心內(nèi)校容企業(yè)標志企業(yè)標準附字企業(yè)標準乳色4/2遺7/2迎02329企業(yè)文宣化30VI的斧設計原垮則以MI為受中心的原怎則-反應予企業(yè)理念目標原土則-企率業(yè)形象美學原藝則-美嶺的體現(xiàn)民族化原斯則-風俗哀習慣、吉盜兇4/2概7/2庭02330企業(yè)文化31VI的世設計原席則3E條寸件原則Engi部neer醫(yī)ing(茅工程學)Econ量omic患s(經(jīng)濟暖學)Eth頌ics癢(美學用)人性化害原則-塔想人所調(diào)想現(xiàn)實性嫩原則-燃基于實伍際法律原宴則-合旦法4/27旁/202寒331企業(yè)文化32VI三要都素的設計企業(yè)標志肢是把企業(yè)否的理念、乘性質(zhì)、規(guī)史模、產(chǎn)品脆的主要特保征等要素惱傳達給社剝會公眾，耳以便識別媽和認同的撲視覺符號葵。企業(yè)標刮志的特題征明快性延展性時代性4/2但7/2兔02332企業(yè)文瞧化33VI三升要素的遞設計（族續(xù)）標準字是筍指在企業(yè)辜VI設計草中使用的植文字，包刺括中文、驚英文或其紐奉他語種。標準字獵的特征廣泛性差異性（獎獨特性）簡便性協(xié)調(diào)性延展性系統(tǒng)性4/27錯/202礦333企業(yè)文化34VI三棗要素的功設計（唇續(xù)）標準色是泡企業(yè)經(jīng)過怠設計選定嘆的代表企兼業(yè)形象的爬特殊顏色湯。標準色峰的特征適應企蘋業(yè)特質(zhì)適應經(jīng)營訂戰(zhàn)略適應社會俊公眾心理4/2哥7/2牌02334企業(yè)文爽化35VI的很設計實始施程序確立設計象理念設計開發(fā)反饋再擊加工編制指導里手冊4/2鼓7/2肆02335企業(yè)文化36VI的應漆用范圍旗幟類口：公司紫使用的壟旗幟辦公文渠具類帳票類環(huán)境展示睬類交通工影具類包裝用瘋品類大眾傳聞播系統(tǒng)次類產(chǎn)品類服飾類宣傳推銷藍類4/27嶄/202建336企業(yè)文室化37CI總性結MIBIVI任何組織尿都需要C末I嗎？4/27度/202上337企業(yè)文泛化38企業(yè)文吩化的名改牌文化品牌價值哥排名名牌的內(nèi)五涵及本質(zhì)名牌文化4/27鵝/202扁338企業(yè)文碼化39我們身邊請的名牌名牌舉例名牌讓我顏們想到了裕什么？4/27炸/202壺339企業(yè)文追化40世界品壟牌實驗聰室與品執(zhí)牌50隆0強由世界品舅牌實驗室斯（Wor航ldB蛋rand遭Lab結）獨家編自制的20薄08年度雕(第五屆傅)《世界議品牌50慌0強》排用行榜于7閱月11日歸在美國紐騰約揭曉。非贏利推機構哈捕佛大學稠(Ha敘rva婚rd)距從去年雹的第四話名躍居扁第一，號老牌“還選手”激、去年椅冠軍可領口可樂騎（Co秀ca-捧Col賣a）今礦年屈居營第二，服而排名欺第三的奪是花旗曾集團(卷Cit笨i)。今年中菊國內(nèi)地河又有3哭個品牌剪入選，額進入世鼻界品牌災500彼強總數(shù)舌達到1撐5個，白其中中拍國移動件(Ch蝕ina唱Mo性bil欠e)和現(xiàn)中央電更視臺(痛CCT反V)位狠列前1吳00名觀。4/27劈燕/202遷340企業(yè)文化41世界品牌擔實驗室與啄品牌50肅0強世界品牌敗實驗室按木照品牌影趟響力的三令項關鍵指勸標：市場稍占有率(惰Shar能eof勸Mar拉ket)畝、品牌忠傷誠度(B云rand予Loy聽alty君)和全倘球領導力題(Glo魄bal彎Lead憑ersh止ip)對延世界級品猛牌進行了澆評分，1摧分表示一田般，5分舞表示極強殖。世界品孔牌實驗室云經(jīng)過長達禾半年對全腥球581附0個知名餡品牌的調(diào)周查分析，柿根據(jù)品牌京影響力的旦各項指標艱進行評估評，最終推俱出了世界炸最具影響票力的50粱0個品牌攤。4/27撐/202茶341企業(yè)文妖化42世界品佳牌實驗丸室與品腔牌50槳0強200馳8年《沈世界品童牌50這0強》授排行榜旱入選國付家共計課28個罪。從品旁牌數(shù)量誕的國家宜分布看巖，美國寒占據(jù)5粉00強蘆中24蒼3席，健接近一業(yè)半，成掃為當之牌無愧的肺品牌強項國，法批國以4瀉7個品是牌數(shù)位歸居第二呈，日本盜以42蔬個品牌泡入選席株位排名魄第三。4/27鄙/202發(fā)342企業(yè)文化43世界品牌割實驗室與邀品牌50哪0強世界經(jīng)理礎人集團首偉席執(zhí)行官揭丁海森認來為，“品睛牌是企業(yè)英降低市場坦交易成本背的一個極弦其重要的余工具。”三品牌不僅監(jiān)僅是一個匯名稱、一歇個標識，欄它還是品盒質(zhì)和服務寺的聯(lián)想，扮更是表達普了企業(yè)對兼市場的一傅種承諾。4/2邊7/2墳02343企業(yè)文盟化442008海年世界品廟牌500腳強前104/27卵/202漆344企業(yè)文輪化4506年全膠球/中國幼品牌價值媽排行榜排名床公類司蝦品牌情價值礙/百萬嚼美元/僻億元1魂可口恢可樂疼67素,00目0紹/海臥爾61葛2.3泳72淹微軟挎56,9串26償/稿CCTV戒608.焰513榜IBM冠56色,201濟/寶鋼6悼05.7牽44乏通用電露氣箭48崗,90濁7喊/聯(lián)想法601網(wǎng).655概英判特爾蹄3絲式2,31規(guī)9榆/中化謹576.既896畏諾歇基亞廈3織0,13幸1悠/紅塔伏山529襯.687支豐拐田賓27,略941農(nóng)/腿工行47蹄2.358搶迪歸斯尼筒27,四848寄/羊中鐵工胖程45川1.4議89唉麥堡當勞叉2疑7,50引1宏/中國辟人壽42德7.6710詢梅賽德碎斯迫21,7萬95再/中果國移動3樓91.2宗94/2仙7/2配02345企業(yè)文化4606年鳳度全球極最佳品草牌百強第排行榜排名救公司沒品欠牌價值住/百何萬美元11痛花客旗讀21孫,45本815寶馬19,燙61716龍吉列牽19,宏57922噴百事可顏樂虹12,繪69060壁肯德厘基弄5,墾3504/27妹/202篩346企業(yè)文化4709年度喚世界品牌暫500強丹排行榜由世界憤品牌實希驗室獨妙家編制銅的年度燦第六屆倦《世界殼品牌強驗》排行森榜于年沃月日在令美國紐通約揭曉托。微軟擊敗哈宅佛大學屆從年的殘第七名關躍居第溉一，可口可川樂繼續(xù)屈居籮第二，而銳排名第三章的則是風扯頭正勁的崗互聯(lián)網(wǎng)巨鑄頭谷歌。4/2歇7/2桌02347企業(yè)文瞇化48狗不理筒改制200沸5年2櫻月28壤日拍賣起拍價：稱1，5煌20萬元成交價竄：10疤，60軟0萬元購買方排：北京考同仁堂4/2辱7/2瓜02348企業(yè)文化49名牌名牌是指異在商品經(jīng)詞濟條件下突，從市場槐競爭中脫撐穎而出、受得到社會鎖公眾認可越，受到法敏律保護，膨能夠產(chǎn)生球巨大效應晶的產(chǎn)品品霉牌、商標集和商號。名牌具案有特定鑰的對象名牌是特拍定歷史階決段的產(chǎn)物名牌具驢有特定挪的含義名牌具有牧特定的載復體4/2封7/2浪02349企業(yè)文化50名牌具賓有特定涂的對象名牌（名牌演變租三階段）名牌產(chǎn)品名牌商榮標名牌企業(yè)4/27窄/202朝350企業(yè)文化51名牌是特幟定歷史階喜段的產(chǎn)物名牌產(chǎn)生捕的條件生產(chǎn)者贈掌握過氣硬的生葛產(chǎn)技術蔽和獨特造的經(jīng)營峽藝術較廣闊悄而成熟汁的市場健全的法甩制體系較發(fā)達的戒傳播媒介4/2垂7/2悠02351企業(yè)文化52名牌具籍有特定虹的含義名牌具章有卓越餅的品質(zhì)服，能夠臺滿足人啄們的特蘋定物質(zhì)止需要名牌具牽有較高前的文化扎含量，考能夠給防人們帶猾來精神改享受名牌具翁有杰出呀的市場銜表現(xiàn)，鏟有極大挖的市場午占有率名牌以訴自身巨恭大的市狂場效應地，創(chuàng)造班可觀的判級差利渠益4/2約7/2燭02352企業(yè)文化53名牌的特怕征內(nèi)在特征質(zhì)量優(yōu)異池：名牌的墊基礎菌特藝征文化附加春值高：名縫牌的秘本質(zhì)投特征表象特識征4/2咽7/2拾02353企業(yè)文膝化54名牌的縣特征-內(nèi)在特征質(zhì)量優(yōu)異家：名牌的嗽基礎特征產(chǎn)品自朵身品質(zhì)嘩特優(yōu)產(chǎn)品功裙能特強產(chǎn)品服務察特好文化附加竊值高：名縣牌的本質(zhì)魚特征名牌反映露先進的價魚值理念和細企業(yè)精神名牌是位人類聰蘇明才智格和科學捉技術的蜜結晶名牌反王映民族享精神、分情感、哨風俗習孟慣和宗遣教信仰名牌體現(xiàn)窯審美觀和竄審美情趣4/2膝7/2朝02354企業(yè)文化55名牌的傭特征-表象特征高知名勸度和高到美譽度高市場躁占有率剛和高經(jīng)閃濟效益高無形甘資產(chǎn)價棚值和高發(fā)社會效伯應較長的市惠場生命周亮期4/2途7/2冒02355企業(yè)文化56名牌的本蚊質(zhì)屬性自然的、磁技術的屬亮性社會文化除屬性，即底表現(xiàn)出復肝雜的經(jīng)濟遞關系在生產(chǎn)奴過程中改生產(chǎn)者閣之間及差勞動者號之間高斗度的協(xié)珠作關系在營銷過繡程中生產(chǎn)施商與經(jīng)銷純商之間的迎互惠互利矮關系在發(fā)展格中與同船行對手碰的競爭