中國(guó)電信企業(yè)文化診斷

項(xiàng)目成果匯報(bào)

中國(guó)電信企業(yè)文化診斷項(xiàng)目聯(lián)合工作組2002年12月19日和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD1匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議

2一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述1、文化研究的基本方法2、工作方法3、項(xiàng)目安排4、項(xiàng)目成果31、文化研究的基本方法—方法論什么是文化？文化是一個(gè)企業(yè)的主流觀念（或理念或價(jià)值觀）以及一個(gè)企業(yè)的主流行為方式。其中，“行為方式”可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？一個(gè)企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個(gè)企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。文化建設(shè)的目的是什么？文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升來(lái)建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個(gè)角度去分析。這種結(jié)構(gòu)被稱(chēng)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的GREP結(jié)構(gòu)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來(lái)建立一套觀念與行為體系的工作。文化診斷做什么？文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。41、文化研究的基本方法—方法圖示戰(zhàn)略（遠(yuǎn)景、目標(biāo)）現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)（GREP分析)企業(yè)文化現(xiàn)狀（理念和行為）建立基于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（GREP改進(jìn)）戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)認(rèn)定和改良文化診斷文化建設(shè)認(rèn)定和改進(jìn)51、文化研究的基本方法—GREP競(jìng)爭(zhēng)力分析框架維度要素維度要素

G（治理結(jié)構(gòu)）(Governance)股權(quán)關(guān)系

E（企業(yè)家）(Entrepreneur)企業(yè)家動(dòng)力機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)權(quán)力分配后備隊(duì)伍的培養(yǎng)

R（資源）(Resource)人力資源

P（產(chǎn)品與服務(wù)）(Product)行業(yè)選擇資本資源產(chǎn)品選擇定位選擇政府資源競(jìng)爭(zhēng)方法選擇品牌資源主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售能力等客戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)資源62、工作方法問(wèn)卷調(diào)查深度訪(fǎng)談特別選取中國(guó)電信有代表性的7個(gè)點(diǎn)進(jìn)行訪(fǎng)談，包括集團(tuán)公司、北京、廣東、上海、湖南、云南和甘肅。其中共訪(fǎng)談126名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)16次員工代表、大客戶(hù)代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪(fǎng)談?dòng)涗?卷，約220萬(wàn)字。針對(duì)中國(guó)電信集團(tuán)公司、北京電信及21個(gè)省級(jí)電信公司，代表性抽樣發(fā)放了10009份企業(yè)文化診斷調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)際回收有效樣本為9711份，回收率達(dá)到97.02%。7

3、項(xiàng)目安排—工作進(jìn)度進(jìn)度：人員：和君創(chuàng)業(yè)：

彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司總裁，高級(jí)咨詢(xún)師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢(xún)師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢(xún)師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢(xún)師）徐維宇博士、閔罡咨詢(xún)師、宋亮咨詢(xún)師、馮長(zhǎng)征咨詢(xún)師周歡咨詢(xún)師、史惠咨詢(xún)師、林振輝咨詢(xún)師

睿哲速記：速記員若干名、數(shù)據(jù)錄入員若干名第1階段調(diào)查/訪(fǎng)談（9.2-10.25）第2階段撰寫(xiě)報(bào)告初稿（10.26-11.7）

第3階段討論修改（11.8-11.24）

第4階段定稿匯報(bào)（11.25-12.19）

83、項(xiàng)目安排—問(wèn)卷調(diào)查完成工作問(wèn)卷設(shè)計(jì)根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競(jìng)爭(zhēng)力理論，設(shè)計(jì)企業(yè)文化診斷問(wèn)卷發(fā)放并回收問(wèn)卷9.16-10.10數(shù)據(jù)錄入設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)分析模板對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類(lèi)分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析10.1-10.25時(shí)間2周4周4周6周針對(duì)集團(tuán)公司及22個(gè)省級(jí)電信公司發(fā)放問(wèn)卷10009份回收有效問(wèn)卷9711份93、項(xiàng)目安排—問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)1）★問(wèn)卷總計(jì)發(fā)放10，009份，問(wèn)卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實(shí)際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。問(wèn)卷發(fā)放比例及回收情況103、項(xiàng)目安排—問(wèn)卷調(diào)查（續(xù)2）

公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布接受問(wèn)卷調(diào)查的人員：集團(tuán)公司：90人省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)：78人地市分公司領(lǐng)導(dǎo)：282人……113、項(xiàng)目安排—深度訪(fǎng)談完成工作時(shí)間整理訪(fǎng)談?dòng)涗浶纬稍\斷報(bào)告廣東訪(fǎng)談9.16-9.20.召開(kāi)五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶(hù)代表、番禺分局、白云分局）訪(fǎng)談14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪(fǎng)談集團(tuán)公司（含北京電信）共訪(fǎng)談28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪(fǎng)談上海訪(fǎng)談25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶(hù)代表、東區(qū)電信局）湖南訪(fǎng)談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶(hù)代表和句唐分局）云南訪(fǎng)談22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶(hù)代表）甘肅訪(fǎng)談15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶(hù)代表）和定西電信局）云南、甘肅訪(fǎng)談?wù)碓L(fǎng)談?dòng)涗?，定稿，編?xiě)訪(fǎng)談?dòng)浺驮L(fǎng)談綜述撰寫(xiě)文化診斷報(bào)告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報(bào)對(duì)診斷報(bào)告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見(jiàn)修改初稿，形成文化診斷報(bào)告（修改稿）討論最終定稿1周1周1周1周4周3周124、項(xiàng)目成果全程訪(fǎng)談?dòng)涗浾砀澹?卷，約220萬(wàn)字）企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿）中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）13匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議

14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)2、企業(yè)文化的基本特征3、企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因4、主要文化現(xiàn)象5、企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)6、比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)（GREP分析）競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)配合競(jìng)爭(zhēng)力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段/行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)比差距提出改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型企業(yè)文化理念體系161、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—說(shuō)明說(shuō)明：按照GREP競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中的4個(gè)維度和17個(gè)要素以及相配套的等級(jí)評(píng)定量表，我們對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評(píng)定。我們用“”表示競(jìng)爭(zhēng)力的等級(jí)：其中5顆表示“優(yōu)秀”，為最高等級(jí)，之后依次遞減，4顆表示“好”，3顆表示“一般”，2顆表示“差”，1顆表示“很差”。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)資源企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配行業(yè)選擇產(chǎn)品選擇定位選擇前端市場(chǎng)能力后端支撐能力人力資源品牌資源資本資源客戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò)資源政府資源管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家后備隊(duì)伍171、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)（G）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)產(chǎn)權(quán)過(guò)度集中，國(guó)有股一股獨(dú)大，決策風(fēng)險(xiǎn)高，缺乏效率。企業(yè)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。動(dòng)力機(jī)制1、企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；2、中高層管理人員的收入水平不具有外部競(jìng)爭(zhēng)力；3、內(nèi)部收入差距不大，收入沒(méi)有市場(chǎng)化。權(quán)力分配1、集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)力分配不合理；2、企業(yè)前端與后臺(tái)的權(quán)力分配不合理；3、權(quán)責(zé)不對(duì)等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；4、企業(yè)沒(méi)有建立正常的公開(kāi)處理權(quán)力沖突的機(jī)制。注：其中5星為最高等級(jí)，之后依次遞減表示競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)的下降。181、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（P）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)行業(yè)選擇電信行業(yè)是穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長(zhǎng)潛力的行業(yè)。行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在逐步加劇。產(chǎn)品選擇1、按照BCG矩陣，固話(huà)是金牛類(lèi)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無(wú)線(xiàn)市話(huà)是明星類(lèi)產(chǎn)品，IP長(zhǎng)話(huà)是問(wèn)題類(lèi)產(chǎn)品。2、優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。3、企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略。定位選擇企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)定位策略和定位決策，對(duì)于每類(lèi)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒(méi)有細(xì)化明確的市場(chǎng)定位。前端市場(chǎng)能力企業(yè)的前端市場(chǎng)能力薄弱，如沒(méi)有明確的市場(chǎng)戰(zhàn)略，營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足競(jìng)爭(zhēng)要求，營(yíng)銷(xiāo)方式不靈活，市場(chǎng)預(yù)測(cè)調(diào)查不夠，市場(chǎng)反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。后臺(tái)支撐能力企業(yè)的后臺(tái)支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個(gè)非常關(guān)鍵的因素。191、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)—資源資源（R）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)人力資源技術(shù)人才企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。市場(chǎng)人才企業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)觀念和營(yíng)銷(xiāo)概念，缺乏優(yōu)秀的市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。人力資源管理制度企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒(méi)有建立系統(tǒng)完善的具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源管理制度。資本資源企業(yè)長(zhǎng)期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財(cái)務(wù)管理策略。政府資源企業(yè)與政府長(zhǎng)期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢(shì)。但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。201、威企業(yè)競(jìng)救爭(zhēng)力評(píng)互價(jià)—資源（沙續(xù)）客戶(hù)資源1、中國(guó)電信擁有最強(qiáng)大的客戶(hù)基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶(hù)保持長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的關(guān)系。目前她擁有1.79億固定電話(huà)用戶(hù)，1500萬(wàn)數(shù)據(jù)通信用戶(hù)。2、客戶(hù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶(hù)群中低端用戶(hù)數(shù)目多，ARPU值偏低。3、企業(yè)的客戶(hù)，尤其是大客戶(hù)有流失的傾向。網(wǎng)絡(luò)資源1、企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國(guó)電信占有全國(guó)70%的長(zhǎng)途干線(xiàn)；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營(yíng)商中是最為完整的。2、南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)喪失。而且，隨著各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)面臨被削弱的威脅。資源（R）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)品牌資源”中國(guó)電信“是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。211、間企業(yè)競(jìng)離爭(zhēng)力評(píng)狹價(jià)—企業(yè)家和批管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)企業(yè)家企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光，如積極推動(dòng)上市和企業(yè)BPR流程再造的舉措。管理團(tuán)隊(duì)1、管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。2、企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。后備隊(duì)伍的培養(yǎng)1、企業(yè)沒(méi)有明確的接班人計(jì)劃和后備隊(duì)伍的培養(yǎng)計(jì)劃。2、后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制還存在問(wèn)題。221、智企業(yè)競(jìng)獸爭(zhēng)力評(píng)暮價(jià)—競(jìng)爭(zhēng)力噴提升要態(tài)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力維度競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)治理結(jié)構(gòu)（G）產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)動(dòng)力機(jī)制建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制權(quán)力分配建立優(yōu)化的組織構(gòu)架產(chǎn)品和服務(wù)（P）競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力企業(yè)家和管理團(tuán)隊(duì)（E）管理團(tuán)隊(duì)全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平資源（R）人力資源建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的HR制度建立一只高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度政府資源建立與政府互動(dòng)的機(jī)制客戶(hù)資源保舊添新的客戶(hù)資源策略品牌資源將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段232、產(chǎn)企業(yè)文挨化的基糟本特征診斷結(jié)朵果1、理隙念先進(jìn)種、行為趨落后；2、地撞區(qū)間的緣瑞文化差牢異并不落是按照冶“東中蜘西”分唐布；3、存女在需要要重點(diǎn)關(guān)蠶注的人寇群；4、重姜點(diǎn)問(wèn)題遠(yuǎn)是治理映結(jié)構(gòu)問(wèn)仙題。242、書(shū)基本特純征之一焰：“理念尼先進(jìn)、刑行為落懂后”通過(guò)訪(fǎng)談省和調(diào)查，食我們發(fā)現(xiàn)賓中國(guó)電信世企業(yè)文化陜最基本的浪特征是“理念先暫進(jìn)、行閃為落后”。1、“瓜理念先存進(jìn)、行勝為落后屠”的統(tǒng)圾計(jì)支持2、沖莖突—主蛋要的理押念與行野為的差愧異表現(xiàn)25“理念先進(jìn)讀，行為落仔后”的統(tǒng)計(jì)支屋持我們進(jìn)辭行了四大組配對(duì)姓研究。示每一組爛都包括示互相對(duì)豎應(yīng)的理枯念題和鋪行為題聾。判定勤為理念鄙的問(wèn)題青提法是療“您認(rèn)期為應(yīng)該煎是什么升？”,輔判定眨為行為最的問(wèn)題寧提法是跳“在您寨的企業(yè)內(nèi)中，實(shí)制際是怎寬樣做的礦？”。盤(pán)統(tǒng)計(jì)規(guī)糖律發(fā)現(xiàn)久對(duì)理念腿的認(rèn)同貪遠(yuǎn)高于磚對(duì)行為綱的評(píng)價(jià)僻。理念（認(rèn)同度）行為（評(píng)價(jià)）公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于人才優(yōu)勢(shì)（83%）員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好（24%）處理沖突，公開(kāi)機(jī)制比私下處理更有效（66%）公司已建立了公開(kāi)處理沖突的機(jī)制（18%）讓顧客滿(mǎn)意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過(guò)程（65%）目前的服務(wù)交付過(guò)程讓客戶(hù)滿(mǎn)意（47%）營(yíng)銷(xiāo)人員收入應(yīng)取決于業(yè)績(jī)（89%）營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)（13%）26“理念先進(jìn)婆，行為落驗(yàn)后”的統(tǒng)計(jì)支財(cái)持（續(xù)1標(biāo)）27“理念先炭進(jìn)，行雹為落后蹦”的統(tǒng)計(jì)支濃持（續(xù)2絨）根據(jù)對(duì)理碑念和行為綿的評(píng)價(jià)差禮異度的比匠較分析，示有超過(guò)88%的被調(diào)查悔者者理念演與行為差嗽異度大于規(guī)零，有5賤0%的人凈差異度大博于17，蔥30%的姿人差異度脫大于24青，10%腔的人差異膜度大于3古6，表明窗理念先于傾行為的差般異程度比害較大。28沖突—主要的漆理念和懷行為的艱差異表很現(xiàn)理念先進(jìn)文化需昌求客戶(hù)導(dǎo)問(wèn)向企業(yè)行為市場(chǎng)主奮導(dǎo)主動(dòng)改螺革流程文禮化效益意志識(shí)變革創(chuàng)新危機(jī)意識(shí)整體利益收入合理選差距行為落技后文化缺位技術(shù)主尿?qū)C(jī)關(guān)作風(fēng)官商做挨法被動(dòng)變禿革職能文策化“老大”畝心態(tài)粗放投資制度慣性局部利益平均主義29沖突：文化需疲求與文深化缺位文化需求文化缺鬧位VS.企業(yè)的各柔層各類(lèi)人碗員都對(duì)企深業(yè)文化有班非常迫切削的需求。兔無(wú)論是領(lǐng)臭導(dǎo)還是員礎(chǔ)工，大家酒都認(rèn)為企使業(yè)文化建饒?jiān)O(shè)非常重探要，認(rèn)為權(quán)必須要有卡統(tǒng)一的核丹心價(jià)值觀般和理念體租系把企業(yè)逃的全體員疾工緊緊團(tuán)則結(jié)在一起傘，讓企業(yè)唱全體員工魔朝著一個(gè)叔共同的目牽標(biāo)奮斗。配特別是當(dāng)執(zhí)企業(yè)在從上壟斷走向頌參與全面滑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)它的過(guò)程中側(cè)，企業(yè)迫置切需要建電立一套具下有中國(guó)電澤信特色，為符合企業(yè)繡競(jìng)爭(zhēng)力提蹄升要求的餅統(tǒng)一的價(jià)黎值觀和行者為體系。員工對(duì)輛于什么俘是中國(guó)無(wú)電信的總企業(yè)文絮化深感聞困惑和糊迷惘。退大家都對(duì)認(rèn)為不砌能說(shuō)中惑國(guó)電信另沒(méi)有一鴿點(diǎn)企業(yè)丹文化的懷基礎(chǔ)，鋒但又確蘇實(shí)看不饞到有一汪套系統(tǒng)付完整的伙價(jià)值觀暴和行為瓣規(guī)范在晶指導(dǎo)大挺家的工販作。在蠟實(shí)際的離工作過(guò)遵程中，澆企業(yè)的旦一些理盤(pán)念和規(guī)贏范散現(xiàn)文在企業(yè)逮各個(gè)經(jīng)圣營(yíng)管理鉆層面，影散現(xiàn)在瓣員工的暖日常工蜓作和學(xué)嗽習(xí)之中饑，都只擊是一些吩零散的遷、直觀暮的和感憲性的認(rèn)眾識(shí)。企嚼業(yè)缺乏絲式對(duì)企業(yè)慰文化建革設(shè)系統(tǒng)踢、整體篇的思考茫和規(guī)劃歐。30沖突：客戶(hù)導(dǎo)盞向與官羅商做法客戶(hù)導(dǎo)向官商做誤法VS.中國(guó)電信矮的官商意奇識(shí)來(lái)源于炒她曾有過(guò)鉤的壟斷地緒位和政府雄的定價(jià)?？醋o(hù)政策。遙原來(lái)的中槳國(guó)電信是榆“皇帝的疏女兒不愁票嫁”，只斜要坐在柜杰臺(tái)上，等巖客戶(hù)主動(dòng)僑上門(mén)登記音，只要客顏戶(hù)要打電花話(huà)，企業(yè)臉就會(huì)有高體額的收益儀。特別是佩在通信服喪務(wù)短缺的燦時(shí)期，消巡壽費(fèi)者裝電螺話(huà)還要求嚴(yán)中國(guó)電信季。長(zhǎng)期以來(lái)乞，中國(guó)電醒信是有服西務(wù)卻沒(méi)有麗服務(wù)意識(shí)析，被消費(fèi)涼者稱(chēng)為“軟坐商”、飼“官商”巖。電信的紀(jì)社會(huì)形象受和公眾形償象很差，燦人們對(duì)電靠信的服務(wù)劃很不滿(mǎn)意才。目前電侵信行業(yè)珠的競(jìng)爭(zhēng)斑已非常必激烈。魄企業(yè)再封也不能鉗“坐”故以待斃殼，否則殘就會(huì)被疫其他運(yùn)簽營(yíng)商擊西垮。各困大運(yùn)營(yíng)鄙商的技桿術(shù)和網(wǎng)垃絡(luò)水平麗實(shí)力基嬌本相當(dāng)懼，資源讀的競(jìng)爭(zhēng)笛已不再革是主要狡的競(jìng)爭(zhēng)市手段，瘋最后的壓競(jìng)爭(zhēng)就罪是靠服吃務(wù)的競(jìng)血爭(zhēng)。誰(shuí)洗服務(wù)做初的好，屆誰(shuí)就能姨在競(jìng)爭(zhēng)在中取勝謎。這就東要求員庸工徹底灶地摒棄雙官商做衛(wèi)法，增途強(qiáng)服務(wù)版意識(shí)，認(rèn)樹(shù)立“煌客戶(hù)導(dǎo)億向”，醉“市場(chǎng)致導(dǎo)向”膛的觀念萬(wàn)。但目前相并不是從所有的征電信員銜工都認(rèn)兆識(shí)到要瓜用心服獸務(wù)，以增客戶(hù)為港導(dǎo)向，雷因此服得務(wù)態(tài)度搜仍不能崗令客戶(hù)喝滿(mǎn)意。31沖突：企業(yè)行先為與機(jī)籍關(guān)作風(fēng)企業(yè)行為機(jī)關(guān)作卸風(fēng)VS.中國(guó)電粱信要適翅應(yīng)市場(chǎng)愚競(jìng)爭(zhēng)，磁轉(zhuǎn)制為垃真正的敬企業(yè)，良就必須萌按照企客業(yè)的思串路來(lái)運(yùn)劃作，來(lái)工經(jīng)營(yíng)，紙來(lái)管理坦。企業(yè)化的駕行為必須漆要靠現(xiàn)代寇企業(yè)的制保度和機(jī)制撈做保障，洞同時(shí)企業(yè)務(wù)還必須要猶建立起一喝支職業(yè)化遞的經(jīng)理人破隊(duì)伍。目前中幼國(guó)電信真在很多畏方面依低然沿用掩過(guò)去在丹郵電部干的做法陰。機(jī)關(guān)索作風(fēng)嚴(yán)影重，如遇辦事程獎(jiǎng)序繁雜抓，工作淘效率比罰較低；趴官本位沃思想嚴(yán)夕重，過(guò)爽分地看素重官和圣權(quán)，部賠門(mén)利益趟高于企瞇業(yè)利益燃；有強(qiáng)休烈的等斗級(jí)觀念特，論資房誠(chéng)排輩的連現(xiàn)象依湯然非常采嚴(yán)重。32沖突：市場(chǎng)主愈導(dǎo)與技禁術(shù)主導(dǎo)市場(chǎng)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo)VS.在目前的配市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)西格局中，枝各大電信乏運(yùn)營(yíng)商的陡網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)珠和技術(shù)實(shí)舒力已經(jīng)非壘常接近。經(jīng)而誰(shuí)能搶和占更多的盲市場(chǎng)份額帖，誰(shuí)就能打在競(jìng)爭(zhēng)中前取勝。因第此，企業(yè)雅必須確立稻以市場(chǎng)為姥導(dǎo)向的競(jìng)陣爭(zhēng)觀，要毒注重發(fā)育猶超出競(jìng)爭(zhēng)布對(duì)手的市狗場(chǎng)能力，售同時(shí)要注超重對(duì)市場(chǎng)埋營(yíng)銷(xiāo)人才畏和市場(chǎng)運(yùn)貌作人才的納補(bǔ)充、培麗養(yǎng)和吸納東。企業(yè)長(zhǎng)鹽期形成溪的根深晌蒂固的店觀念是遞只有技似術(shù)先進(jìn)喚，網(wǎng)絡(luò)螺先進(jìn)，晨企業(yè)才就能向前諷發(fā)展?；仄髽I(yè)堅(jiān)碑持一貫薯的技術(shù)叮路線(xiàn)，應(yīng)卻忽視吐對(duì)市場(chǎng)狼能力的失培養(yǎng)和曲提升，拒對(duì)強(qiáng)調(diào)心“市場(chǎng)皺主導(dǎo)”圈并沒(méi)有繩準(zhǔn)確清伏楚的認(rèn)腫識(shí)和相弊應(yīng)的制流度保障族。33沖突：主動(dòng)改革挑與被動(dòng)變術(shù)革主動(dòng)改革被動(dòng)變革VS.在市場(chǎng)巷競(jìng)爭(zhēng)中簡(jiǎn)，誰(shuí)能圈先行一歷步，進(jìn)閥行主動(dòng)姐出擊、亭主動(dòng)改者革，誰(shuí)塘就能搶丈占更多飼的市場(chǎng)競(jìng)份額。夾中國(guó)電龍信必須幣及時(shí)扭丙轉(zhuǎn)其被腰動(dòng)防御鹽的市場(chǎng)梁策略，籍主動(dòng)應(yīng)妨對(duì)市場(chǎng)縫競(jìng)爭(zhēng)，泳主動(dòng)進(jìn)欠行企業(yè)陽(yáng)的變革音創(chuàng)新。企業(yè)每一需次大的變韻革都來(lái)源啊于政府的侄直接命令輕。來(lái)自外定部的推動(dòng)鑄并沒(méi)有在秘企業(yè)里內(nèi)燦化成一種薄自求變革萄、自求發(fā)年展的動(dòng)力同。員工的皆抱怨心理跡很重，缺漢乏主動(dòng)變茄革的意識(shí)設(shè)，習(xí)慣于萌找外部原艦因，用外封推式的思易維模式去反思考問(wèn)題僑，將企業(yè)蓮在競(jìng)爭(zhēng)中岡的落后歸夜咎為政府兩的不對(duì)稱(chēng)暖管制和市輪場(chǎng)上其他溜電信運(yùn)營(yíng)縮慧商的不公幼平競(jìng)爭(zhēng)。34沖突：流程文化渣與職能文涼化流程文化職能文彩化VS.中國(guó)電信據(jù)現(xiàn)有的組卵織架構(gòu)是記按照職能依劃分的，鐘各職能部括門(mén)的條塊協(xié)分割非常奴明顯。部丑門(mén)與部門(mén)販之間互設(shè)精壁壘，各肢自為政，容形成信息葡孤島，缺菜乏信息共傅享和正常賣(mài)的內(nèi)部溝悼通機(jī)制。為提高企釘業(yè)運(yùn)行效孫率，應(yīng)倡楊導(dǎo)流程式騎管理，整械個(gè)企業(yè)的利業(yè)務(wù)流程期和管理流應(yīng)程要形成樸閉環(huán)。流程文蓬化強(qiáng)調(diào)草四方面要的理念央：（1）市攏場(chǎng)導(dǎo)向；諷（2）職密責(zé)明確；欠（3）團(tuán)壩隊(duì)協(xié)作；躺（4）溝際通學(xué)習(xí)和突知識(shí)共享辦。35沖突：危機(jī)意電識(shí)與“卻老大”播心態(tài)危機(jī)意識(shí)“老大”遼心態(tài)VS.中國(guó)電抗信的“殃老大”歇心態(tài)來(lái)主源于她魂長(zhǎng)期所嘗處的壟挽斷地位里。過(guò)去宋，中國(guó)夏電信只霸要固守媽其自有寬的業(yè)務(wù)壩體系和散固網(wǎng)優(yōu)姑勢(shì)，外姥來(lái)的新語(yǔ)進(jìn)入者網(wǎng)根本就購(gòu)不可能魚(yú)動(dòng)搖其間堅(jiān)實(shí)的邀地位。肅即使在久現(xiàn)在，創(chuàng)中國(guó)電陶信的“伶老大”異心態(tài)還濱依然存垮在。在圈市場(chǎng)競(jìng)鳴爭(zhēng)中習(xí)慣處象于守勢(shì)德，很少凱采取主糖動(dòng)進(jìn)攻駕、主動(dòng)漢出擊的景市場(chǎng)策烤略。市場(chǎng)競(jìng)鬼爭(zhēng)日益襖加劇，蓮各大運(yùn)攝營(yíng)商的秘業(yè)務(wù)搶乎奪和客便戶(hù)搶奪孔都非常寺激烈，蜂對(duì)中國(guó)控電信原普有的市主場(chǎng)地位房誠(chéng)造成巨哨大的威牢脅。中國(guó)電信舅必須強(qiáng)化大危機(jī)意識(shí)吹，并要將檔這種危機(jī)剖意識(shí)迅速赤轉(zhuǎn)化為對(duì)諒市場(chǎng)的主誘動(dòng)出擊和逆主動(dòng)占領(lǐng)始，否則中岸國(guó)電信將鹽在競(jìng)爭(zhēng)中冷一敗涂地上。36沖突：效益意識(shí)禍與粗放投室資效益意識(shí)粗放投何資VS.中國(guó)電信彎在進(jìn)入競(jìng)渡爭(zhēng)時(shí)代之銀后最缺乏揉的理念是根成本觀和咬效益觀。冊(cè)企業(yè)的發(fā)幻玉展是要靠杜效益來(lái)支座撐的，如跳果不講效減益，不計(jì)簡(jiǎn)成本的盲考目擴(kuò)張，掀企業(yè)最終路會(huì)走向失恢?jǐn)　Ｆ髽I(yè)必可須確立嘩正確的址效益觀路和低成果本競(jìng)爭(zhēng)桌觀，并鑰要落實(shí)掙到具體薪的投融療資決策秒和財(cái)務(wù)易管理行莖為中去病。中國(guó)電信媽是靠大規(guī)詞模的投資言網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分推進(jìn)企業(yè)講發(fā)展的，叢其粗放經(jīng)贊營(yíng)、粗放在投資和不效計(jì)成本、頁(yè)盲目擴(kuò)張角的意識(shí)非常常明顯。餓企業(yè)沒(méi)有批成本觀念灶，缺乏合班理科學(xué)的廁預(yù)算規(guī)劃消，鋪張浪漂費(fèi)的現(xiàn)象富非常嚴(yán)重葉，大多數(shù)圓員工缺乏濤主動(dòng)節(jié)省篇成本開(kāi)支飲的意識(shí)。37沖突：變革創(chuàng)激新與制勤度慣性變革創(chuàng)鉤新制度慣宇性VS.中國(guó)電信近是傳統(tǒng)的筋國(guó)有大型皺企業(yè)，有武很多明顯丸的歷史積完弊。在新的市鎖場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形插勢(shì)下，有捆些制度規(guī)嬸定、理念細(xì)行為已遠(yuǎn)鼓不能適應(yīng)貸競(jìng)爭(zhēng)要求棵。因此企概業(yè)必須謀劍求變革，朋不斷創(chuàng)新?tīng)?zhēng)，對(duì)企業(yè)蹤蝶的各項(xiàng)制忽度和機(jī)制倒進(jìn)行改革析、修訂和刃完善。長(zhǎng)期以來(lái)趕，企業(yè)形祝成了一套六固有的行毀為模式和念制度模式悟。但隨著足新的競(jìng)爭(zhēng)社環(huán)境出現(xiàn)舒，企業(yè)中趣某些制度面和規(guī)定已蔽經(jīng)明顯不首符合企業(yè)炮競(jìng)爭(zhēng)力的捧要求，無(wú)郵法適應(yīng)新嶼的競(jìng)爭(zhēng)形姜?jiǎng)莸陌l(fā)展況。但嚴(yán)格的姥制度對(duì)企蟲(chóng)業(yè)行為方晉式和行為嘴習(xí)慣造成勒的影響是切長(zhǎng)期的，叼深刻的。痰傳統(tǒng)制度犯慣性的存劃在會(huì)對(duì)企傲業(yè)的機(jī)制炸創(chuàng)新形成孤巨大的阻艘滯。38沖突：整體利卷益與局他部利益整體利益局部利紙益VS.企業(yè)的維逼系和發(fā)展她要求每一牧位員工都騾以企業(yè)利鋸益最大化撐為唯一目芳標(biāo)。但在某救種意義富上，符鎮(zhèn)合企業(yè)敘利益的動(dòng)理念和咳行為未研必有利皺于每一范位員工衰個(gè)人的相利益，譜有時(shí)甚序至要以神犧牲部照分員工已的利益泛為代價(jià)民。處理好企可業(yè)利益和盼個(gè)人利益任的沖突是訓(xùn)企業(yè)文化流必須要考響慮的問(wèn)題肉。在對(duì)很透多問(wèn)題丙的判斷孟上，企它業(yè)員工矮已經(jīng)有痰了非常腎清楚和甩準(zhǔn)確的去認(rèn)識(shí)，聞也表示蓬愿意接劇受一些仁先進(jìn)的舉理念。膛但一旦野落實(shí)到敗具體行傷動(dòng)上，資特別是梯當(dāng)改革情與員工怖自身利兩益發(fā)生國(guó)沖突時(shí)令，員工碧的抱怨風(fēng)和不滿(mǎn)廣便隨之世而來(lái)，憂(yōu)改革也明開(kāi)始面搭臨重重餅阻力。39沖突：收入合才理差距桿與平均冰主義收入合理底差距平均主義VS.企業(yè)仍掏存在平嘩均主義候的做法散。企業(yè)單內(nèi)部的蜓收入沒(méi)辜有市場(chǎng)皆化，高雷端人員晶的收入倚低于市絮場(chǎng)水平累，低端妙人員的巡壽收入高倆于市場(chǎng)坡水平，穩(wěn)收入拉柄不開(kāi)差逃距，企擱業(yè)內(nèi)部病的收入慨差距僅證為3-賺5倍。很多員棍工仍報(bào)救有平均額主義的誘思想，駛對(duì)正在居進(jìn)行的王薪酬制鎮(zhèn)度改革矛表示不怨理解。為更好紡地激勵(lì)稼優(yōu)秀人廚才，體修現(xiàn)人才矩價(jià)值，填實(shí)行以葡業(yè)績(jī)?yōu)樗翆?dǎo)向的喪報(bào)酬制倚度，合驅(qū)理的拉鉗開(kāi)收入傲差距是慕非常必拍要的。402、基早本特征之疤二：關(guān)注地區(qū)窩差異通過(guò)統(tǒng)龍計(jì)和訪(fǎng)嶼談，我姥們認(rèn)為旬中國(guó)電釘信企業(yè)顧文化的伐地區(qū)差叔異有如榜下基本殊特征：1、地晴區(qū)差異碎并不是金按照東期中西分詞布，認(rèn)嚷為東部炕發(fā)達(dá)地馬區(qū)的文質(zhì)化（觀見(jiàn)念和行謝為）一盒定比西善部地區(qū)墨先進(jìn)的件判斷是很錯(cuò)誤的稠；2、中著國(guó)電信木各省公辜司之間床對(duì)于文士化問(wèn)題獄的觀點(diǎn)營(yíng)有比較漫明顯的嗎差異。理解地區(qū)床差異的特辱征具有非木常重要的誘政策含義政。這個(gè)特浸征表明，跡在進(jìn)行文澆化建設(shè)時(shí)些，要根據(jù)投不同地區(qū)帖的差異有跪針對(duì)性地盟推進(jìn)企業(yè)尼文化建設(shè)瞞。41地區(qū)差異合特征—東中西喜的差異個(gè)并不明隔顯對(duì)不同地臘域的受訪(fǎng)五者，選擇楚回答情況副差異最大種、中等差眠異、無(wú)差授異各兩道累問(wèn)題作出妄下圖?？稍\見(jiàn)，東中西（掀各區(qū)域）蛇對(duì)于企業(yè)械文化的認(rèn)殊同和理解閘并沒(méi)有明挺顯的差異棵。42地區(qū)差異練特征—各省的坡差異比斬較明顯中國(guó)電客信各省易公司對(duì)嚇于文化秒問(wèn)題的煉觀點(diǎn)有澡比較明防顯的差流異（如爪下圖例伴舉）。釋在進(jìn)行么文化建盤(pán)設(shè)時(shí)，作應(yīng)關(guān)注安省與省郵之間的欣差異。對(duì)“服務(wù)箏上強(qiáng)調(diào)大裳客戶(hù)價(jià)值維，對(duì)一般犧客戶(hù)可以嗓降低一些狀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尋”的認(rèn)同診程度比較對(duì)“報(bào)酬張與期望比筐較一致”裂的認(rèn)同程正度比較43根據(jù)統(tǒng)遼計(jì)規(guī)律罩，我們避發(fā)現(xiàn)，遍有一部竄分人群月對(duì)企業(yè)玻文化的匪看法和心評(píng)價(jià)特鎮(zhèn)別值得亡關(guān)注。奧他們的竭理念與漆行為的釀差異是超最明顯糞的。在以管理押層級(jí)為標(biāo)夫準(zhǔn)進(jìn)行分賭類(lèi)時(shí)，值袋得關(guān)注的慌群體是集團(tuán)中隱層、省思級(jí)公司鋪領(lǐng)導(dǎo)。在以學(xué)告歷為標(biāo)準(zhǔn)雨進(jìn)行分類(lèi)再時(shí)，值得破關(guān)注的群苦體是高學(xué)歷象的人群。1.730.5洽61.040.911.0枝50.8捎10.00.51.01.52.02.5集團(tuán)公司淚中層干部省級(jí)公片司領(lǐng)導(dǎo)省級(jí)公司丹中層干部地市分公鍋司領(lǐng)導(dǎo)地市公司析中層干部普通員濫工高差異人堅(jiān)群中，集計(jì)團(tuán)公司中斯層干部的剃數(shù)量是總墾體樣本集恒團(tuán)公司中覺(jué)層干部的長(zhǎng)1.73端倍，大大舟高于其他驅(qū)職務(wù)人群頂?shù)南鄬?duì)大流小，值得腦重點(diǎn)關(guān)注錘。高差異捕人群中笨，省級(jí)穩(wěn)公司領(lǐng)糞導(dǎo)的數(shù)仍量是總撫體樣本戶(hù)省級(jí)公蛋司領(lǐng)導(dǎo)姓的0.霞56倍烘，大大賀低于其很他職務(wù)嘴人群的選相對(duì)大部小，值流得重點(diǎn)涂關(guān)注。高差異孤人群中沒(méi)，高學(xué)于歷人群矮的數(shù)量丸是總體身樣本高膨?qū)W歷人絮群的1雀.47北倍，大當(dāng)大高于桃其他學(xué)互歷人群壘的相對(duì)授大小，常值得重案點(diǎn)關(guān)注攝。2、麗基本特鉗征之三旬：存在需要透重點(diǎn)關(guān)注致的人群442、基抱本特征岔之四：治理結(jié)構(gòu)我們認(rèn)泳為企業(yè)塘文化建笨設(shè)應(yīng)關(guān)棗注的重婆點(diǎn)問(wèn)題護(hù)是治理結(jié)構(gòu)1、根辨據(jù)訪(fǎng)談規(guī)和調(diào)查體，我們卸發(fā)現(xiàn)在塞競(jìng)爭(zhēng)力座結(jié)構(gòu)的塔五類(lèi)問(wèn)蠻題中，音企業(yè)員威工對(duì)治旨理結(jié)構(gòu)挎問(wèn)題的米認(rèn)同存姻在的差異最明均顯。2、多停數(shù)員工鹽對(duì)治理女結(jié)構(gòu)問(wèn)子題的認(rèn)知有限，不清悠楚或沒(méi)曠有意識(shí)敏到企業(yè)軟的治理翅結(jié)構(gòu)問(wèn)碰題是競(jìng)土爭(zhēng)力改烤進(jìn)的重梨要關(guān)注聰點(diǎn)；3、治床理結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的改革難晨度最大，因?yàn)槠涞久媾R的約川束最大；4、治理痰結(jié)構(gòu)的改裂進(jìn)對(duì)于企沈業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力冶的提升具徒有非常重要的辟意義。因此，在腔文化建設(shè)篩中應(yīng)強(qiáng)化犧確立正確峽的治理結(jié)家構(gòu)觀念和允行為。453、企精業(yè)文化援的發(fā)展汗階段和殲成因—圖示準(zhǔn)軍事眠化政企合注一轉(zhuǎn)型過(guò)渡改革重扣組混合多元潤(rùn)的企業(yè)文發(fā)化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化漂、機(jī)關(guān)文年化、壟斷卸特性、網(wǎng)劣絡(luò)技術(shù)主感導(dǎo)、服務(wù)燥文化……4個(gè)發(fā)定展階段謝與行業(yè)洽特性構(gòu)成5墾個(gè)主要敘的文化醋來(lái)源形成混挖合文化邪特征行業(yè)經(jīng)顧營(yíng)特性463、企訴業(yè)文化禁的發(fā)展液階段和鼓成因—圖示逐（續(xù)）準(zhǔn)軍事梨化（194嗚9-19雪80）政企合給一（198烤0-19循98）改革重踩組（19氣98-內(nèi)200盾1）準(zhǔn)軍事米化機(jī)關(guān)文誘化壟斷特王性技術(shù)主導(dǎo)服務(wù)文化與政府碎關(guān)系緊噸密，承畜擔(dān)普遍戰(zhàn)服務(wù)的覽義務(wù)。聾領(lǐng)導(dǎo)干剪部多來(lái)川自機(jī)關(guān)蜻，“機(jī)炊關(guān)作風(fēng)漂”嚴(yán)重價(jià)；近親緩繁殖，京憑關(guān)系匪辦事；日論資排匯輩現(xiàn)象序嚴(yán)重，根官本位藍(lán)思想嚴(yán)倍重，重協(xié)規(guī)模不勵(lì)重效益缸，各部殖門(mén)之間亭互設(shè)壁坑壘，缺怒乏信息輪共享機(jī)濁制……虜。全程全網(wǎng)忙，統(tǒng)一協(xié)辛作性強(qiáng)。海網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)走，重網(wǎng)絡(luò)彩技術(shù)輕市怖場(chǎng)，集聚枕了大量?jī)?yōu)弄秀的網(wǎng)絡(luò)拋運(yùn)維和網(wǎng)約絡(luò)管理人醉才，但缺張乏市場(chǎng)人勉才；沒(méi)有楚全面市場(chǎng)小導(dǎo)向的機(jī)童制和意識(shí)竭……。令行禁止鴿，組織紀(jì)炊律性強(qiáng)、伶整齊劃一涌，步調(diào)一哲致、團(tuán)結(jié)聞協(xié)作精神扇強(qiáng)，員工團(tuán)的奉獻(xiàn)精忽神和愛(ài)崗勒敬業(yè)精神盲強(qiáng)。但各差部門(mén)只對(duì)嗚本部門(mén)職塵能負(fù)責(zé)，妥實(shí)質(zhì)的統(tǒng)略一性差…諸…?！袄洗蟀残膽B(tài)”組；“等見(jiàn)靠要”遍思想嚴(yán)哪重；長(zhǎng)潤(rùn)期粗放繡投資，司不計(jì)成召本，沒(méi)幕有合理林的預(yù)算估規(guī)劃等杰，鋪張飽浪費(fèi)現(xiàn)褲象嚴(yán)重藏；缺乏節(jié)主動(dòng)營(yíng)盒銷(xiāo)和主豈動(dòng)應(yīng)對(duì)扁競(jìng)爭(zhēng)的甜意識(shí)…守…。轉(zhuǎn)向以客刃戶(hù)服務(wù)為隨導(dǎo)向，提語(yǔ)倡用心服尤務(wù)、用戶(hù)設(shè)至上，真拳誠(chéng)為客戶(hù)侵服務(wù)等以黨政軍移服務(wù)為核啊心，半軍事消化組織噸、完全壟斷加播指令性贈(zèng)計(jì)劃，增長(zhǎng)極球其緩慢人民郵流電為人納民，政企合一捆，通訊幕服務(wù)極橋度短缺，贏粗放式鼓的高投馬入、高增私長(zhǎng)新的監(jiān)管收體制與政邊策，政企分炭開(kāi)，電謙信拆分丈，開(kāi)放的競(jìng)邀爭(zhēng)格局形閥成，低資費(fèi)、古低利潤(rùn)的勉緩慢增長(zhǎng)行業(yè)先湯進(jìn)的文化代猜表發(fā)展階段文化來(lái)碌源具體表現(xiàn)世界級(jí)電信企繪業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)渡（200電2-）由長(zhǎng)期里壟斷和被動(dòng)改零革向主只動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)棵渡，企井業(yè)處于痛苦的蚊轉(zhuǎn)型時(shí)期未來(lái)？47文化現(xiàn)象依吸據(jù)1、高傅度認(rèn)同閑上市改董制2、高滲度認(rèn)同茄領(lǐng)導(dǎo)人絲式的價(jià)值3、領(lǐng)導(dǎo)姥人的非貨輔幣報(bào)酬動(dòng)防機(jī)非常充哨足4、高度何認(rèn)同團(tuán)隊(duì)科精神5、權(quán)雀責(zé)劃分閃不清晰纏，希望羨用制度鵝來(lái)規(guī)范貝權(quán)力分狠配6、對(duì)蔥先進(jìn)理抬念的認(rèn)灰同與自及身利益挖本位的板不一致陣性7、評(píng)價(jià)掠機(jī)制有依咐賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)豎好惡的傾買(mǎi)向1、超仁過(guò)90籠%的被辯調(diào)查者滲認(rèn)同上娘市舉措2、超過(guò)父90%的仙被調(diào)查者沉認(rèn)為各級(jí)革領(lǐng)導(dǎo)人的撤努力和能沒(méi)力在很大這程度上影勸響了中國(guó)熊電信的績(jī)瘡效4、9師3%的氣被調(diào)查蕩者認(rèn)為新“協(xié)作羅精神比芽個(gè)人能午力更重丑要”5、40斧%左右的握被調(diào)查者頃認(rèn)為各級(jí)例公司上下題之間的權(quán)料力分配妻“不合理感”3、“我貼們對(duì)激勵(lì)至要素有一布個(gè)統(tǒng)計(jì)排莫序，金錢(qián)擔(dān)因素排得劃很靠后。菊”---集團(tuán)公司像中層領(lǐng)導(dǎo)4、“想六做好事情激必須團(tuán)結(jié)秧一致，減竄少內(nèi)耗。愁”---廈-甘肅省公海司領(lǐng)導(dǎo)4、主要梅文化現(xiàn)象榴——治理結(jié)構(gòu)1、“上牙市不僅僅督是融資，汪更重要的寫(xiě)是轉(zhuǎn)換機(jī)謙制。”----集團(tuán)公受司領(lǐng)導(dǎo)7、70飽%左右的盼被調(diào)查者懸認(rèn)為評(píng)價(jià)演依賴(lài)于領(lǐng)茄導(dǎo)好惡6、“大廣家都說(shuō)B夫PR好，據(jù)但革命一膽旦革到自曉己頭上，庫(kù)都往后退滴縮?！?--僚-集團(tuán)公司咸中層領(lǐng)導(dǎo)484、主行要文化凱現(xiàn)象—與—資源依巴據(jù)文化現(xiàn)惡象1、“昨網(wǎng)絡(luò)優(yōu)沈勢(shì)直接租來(lái)源于則人才優(yōu)怒勢(shì)。人件才走了撫，網(wǎng)絡(luò)殊優(yōu)勢(shì)也站徹底喪取失了。母”---云南省箱公司中錦層領(lǐng)導(dǎo)3、“不晴該花的錢(qián)仰被大把大倚把地花掉犁了?！?--上自海員工座嬸談會(huì)4、“企數(shù)業(yè)的發(fā)展呼不是怕競(jìng)醉爭(zhēng)對(duì)手，繞而是怕來(lái)上自于政府旁的干預(yù)，捆特別是國(guó)穩(wěn)有企業(yè)。半”-序--集團(tuán)公司繳中層領(lǐng)導(dǎo)1、高帆度認(rèn)同傍人力資勢(shì)源在未封來(lái)競(jìng)爭(zhēng)貓中的重授要性2、認(rèn)易為沒(méi)有竭建立起杰有效的職業(yè)發(fā)展沃規(guī)劃3、資本建使用效率不高4、未催能意識(shí)跟到要充底分利用示政府資豆源來(lái)提傷升競(jìng)爭(zhēng)塞能力6、未能充分運(yùn)用曲品牌競(jìng)爭(zhēng)茅策略7、員工爆的實(shí)際收尼入與期望甚不一致2、6榨0%左誦右的被懂調(diào)查者貧認(rèn)為沒(méi)榆能建立喚起有效益的職業(yè)之發(fā)展規(guī)閉劃3、75朱%的被調(diào)鑄查者認(rèn)為罰資本使用窄效率不高7、61彩%的地市物公司被調(diào)隆查者、5隙4%的省勿級(jí)公司被心調(diào)查者、閑69%的沸集團(tuán)公司晶被調(diào)查者解認(rèn)為“收犯入與自己吃的期望不其一致”6、近偽40%國(guó)的被調(diào)司查者認(rèn)裕為沒(méi)能亦充分運(yùn)畢用品牌者競(jìng)爭(zhēng)策互略5、70趴%的被調(diào)嫂查者認(rèn)為化政府的監(jiān)霧管政策極革大地束縛同了企業(yè)的括競(jìng)爭(zhēng)力5、過(guò)襪于強(qiáng)調(diào)重政府管辱制政策餐對(duì)企業(yè)套競(jìng)爭(zhēng)力純的不利才影響1、8抵3%的漂被調(diào)查什者認(rèn)為嶺公司的域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)松勢(shì)取決氏于人才區(qū)優(yōu)勢(shì)494、主盼要文化苦現(xiàn)象—卡—企業(yè)家渡與管理陵團(tuán)隊(duì)依佩據(jù)文化現(xiàn)象1、“經(jīng)載歷了五次恭分拆，留下來(lái)的霧都是優(yōu)秀人才。”---甘肅省公鵝司領(lǐng)導(dǎo)2、“我撫們現(xiàn)在在涂培訓(xùn)方面晶，普遍對(duì)飛中高級(jí)管晶理人員進(jìn)墳行MBA脂核心課程坡的培訓(xùn)，均去年我們聾辦了七期逢工商管理吵培訓(xùn)。事”----集團(tuán)公狐司中層份領(lǐng)導(dǎo)1、中西國(guó)電信步擁有一產(chǎn)支經(jīng)受了鍛煉的閣管理團(tuán)隊(duì)勇，整體素質(zhì)比瞎較高2、注重往管理隊(duì)伍羽的培訓(xùn)3、對(duì)管鋸理團(tuán)隊(duì)的古職業(yè)化程度評(píng)價(jià)不遼高3、只有48%的地市扁公司被娘調(diào)查者擾、54%的省級(jí)蒙公司被撲調(diào)查者顫、44%集團(tuán)公襖司被調(diào)蝴查者認(rèn)貪為中國(guó)傭電信的際管理團(tuán)才隊(duì)具有挪職業(yè)化龍水平504、主要暫文化現(xiàn)象產(chǎn)——產(chǎn)品和服召務(wù)依箭據(jù)文化現(xiàn)承象4、“我兼?zhèn)兎e極開(kāi)數(shù)展小靈通業(yè)誤務(wù)以應(yīng)蘆對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。”---德-甘肅省禾公司中言層領(lǐng)導(dǎo)8、“身移動(dòng)聯(lián)刷通比我盟們做得撥好，他野們有統(tǒng)彈一的營(yíng)卷銷(xiāo)戰(zhàn)略籍。中國(guó)鞭電信沒(méi)淺有一桿和子到底蓄的營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)戰(zhàn)略。祖”---上海市圈公司中能層領(lǐng)導(dǎo)1、對(duì)切行業(yè)危蠢機(jī)、競(jìng)稠爭(zhēng)態(tài)勢(shì)眨有清醒球的認(rèn)識(shí)2、普遍坦支持繼續(xù)還保持優(yōu)勢(shì)騎業(yè)務(wù)3、低梁成本觀顯念深入物人心4、積極搭尋找新的堤業(yè)務(wù)增長(zhǎng)惹點(diǎn)5、客花戶(hù)服務(wù)對(duì)流程不跡暢6、絕大嘩部分被調(diào)敢查者認(rèn)為潑“市察場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人撥員素質(zhì)還曲不能適割應(yīng)未來(lái)想競(jìng)爭(zhēng)的飾需要”1、超過(guò)唇90%的汁被調(diào)查者嘆認(rèn)為，“股如果不認(rèn)由真對(duì)待競(jìng)腥爭(zhēng)，企業(yè)冷將會(huì)消失慘?！?、9椅4%的凳被調(diào)查固者認(rèn)為脖“降低棄成本與煩增加利紗潤(rùn)同樣埋重要”6、90若%左右的贏被調(diào)查者眼是這樣認(rèn)放為的7、缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人迎員的業(yè)時(shí)績(jī)考核洽標(biāo)準(zhǔn)8、缺乏僑清晰的、扒統(tǒng)一化的牛營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略9、服務(wù)棋標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)成本魚(yú)的觀念模糊4、6駝4%的悲地市公翼司被調(diào)胸查者、蝕67%餐的省級(jí)霸公司被辜調(diào)查者沿、64沾%的集洋團(tuán)公司鋒被調(diào)查斷者認(rèn)為規(guī)“已況經(jīng)積極捎開(kāi)拓新疼的業(yè)務(wù)繭領(lǐng)域”5、40獲%左右的平被調(diào)查者槍認(rèn)為“服尊務(wù)交付過(guò)菜程不能令小客戶(hù)滿(mǎn)意南”7、6箱0%的匹被調(diào)查升者是這阻樣認(rèn)為茶的9、5瞧8%的晨普通被丹調(diào)查者海、46乏%的地謊級(jí)公司顏中層領(lǐng)謹(jǐn)導(dǎo)、3括5%的方地級(jí)公梁司領(lǐng)導(dǎo)喚、39步%的省磚公司中忘層領(lǐng)導(dǎo)獸、7%暈的省公銀司領(lǐng)導(dǎo)這、22由%的集富團(tuán)公司道中層領(lǐng)削導(dǎo)認(rèn)為犯對(duì)大客季戶(hù)與一泥般客戶(hù)皂的服務(wù)肆“應(yīng)一遲視同仁餡”2、“攤我們預(yù)桐計(jì)在未圖來(lái)的兩肥三年中恭，語(yǔ)音妙業(yè)務(wù)還艙是占主俱導(dǎo)地位懲。”——上海市公樂(lè)司中層領(lǐng)庭導(dǎo)515、企借業(yè)文化頃的優(yōu)勢(shì)乘和劣勢(shì)—治理結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)（逗理念）劣勢(shì)（理示念）1.員其工高度哈認(rèn)同目癥前上市蘆對(duì)公司化體制改降革的積拼極作用鍛。2.員工膚比較認(rèn)同愉各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)丈人對(duì)企業(yè)也的貢獻(xiàn)，撤并且非常米認(rèn)同企業(yè)蠻領(lǐng)導(dǎo)人的波收入與其悲業(yè)績(jī)掛鉤供的收入分木配制度，牛大多數(shù)人腸愿意接受荒企業(yè)經(jīng)理山人員與員菠工之間以沫業(yè)績(jī)?yōu)榛m礎(chǔ)的收入格差別。3.比較傳準(zhǔn)確地意廊識(shí)到了公堤司目前在賣(mài)權(quán)力分配狠上存在的奶主要問(wèn)題圣。4.大股多數(shù)員好工支持確用制度侵來(lái)規(guī)范搞權(quán)力分析配。1.員工悅對(duì)上市的新目的并沒(méi)潤(rùn)有非常清習(xí)晰的認(rèn)識(shí)竊。2.對(duì)苦企業(yè)各夕種權(quán)力水關(guān)系中掃存在的智問(wèn)題并影沒(méi)有清或醒的認(rèn)渾識(shí)。3.對(duì)規(guī)上范內(nèi)部權(quán)新力分配的到迫切性并鵲沒(méi)有很清豆醒的認(rèn)識(shí)緒。525、企業(yè)額文化的優(yōu)歲勢(shì)和劣勢(shì)—治理結(jié)仗構(gòu)（續(xù)法）優(yōu)勢(shì)（行哲為）劣勢(shì)（行嫩為）1.積饅極謀求攪股權(quán)變軟革，如情這次上望市行動(dòng)叼。2.領(lǐng)導(dǎo)杜人的非金鞋錢(qián)報(bào)酬動(dòng)睬機(jī)非常充尿足。就各別級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人衛(wèi)管理的資仗產(chǎn)、創(chuàng)造聞的價(jià)值和架工資之比煤而言，中貫國(guó)電信公揚(yáng)司各級(jí)領(lǐng)剃導(dǎo)人的收能入相對(duì)較劃低，但是趨工作動(dòng)機(jī)飼卻很充足綁。非金錢(qián)安報(bào)酬主要便來(lái)自行政通體制和文脖化。這種貴靠非金錢(qián)拾報(bào)酬動(dòng)機(jī)稍來(lái)調(diào)動(dòng)各貍級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人肆為企業(yè)拼晝命工作的準(zhǔn)行為在過(guò)熔去很長(zhǎng)一作段時(shí)間內(nèi)截使中國(guó)電喜信擁有低易成本的激鉤勵(lì)制度。3.組織鉆運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程賣(mài)中的制度敗化工作基等礎(chǔ)扎實(shí)。票各業(yè)務(wù)流注程之間/密集團(tuán)與各掃省市之間侄基本上都夏有制度在川規(guī)范。員昆工對(duì)制度佩的認(rèn)同程測(cè)度很高。佩這個(gè)文化滲特點(diǎn)在很復(fù)大程度上徑降低了中費(fèi)國(guó)電信內(nèi)楊部的交易芽成本，提佩升了中國(guó)今電信公司東的制度競(jìng)持爭(zhēng)力。1.在股容權(quán)改造上各，公司還訂沒(méi)有把全嬸面系統(tǒng)的紹產(chǎn)權(quán)改造轟作為一個(gè)張重要的工送作并使之退制度化。2.對(duì)建綱立經(jīng)理人母員的激勵(lì)謹(jǐn)制度還處困于初步探均索的時(shí)期玩。3.規(guī)范除各權(quán)力主比體之間的烏權(quán)力分配踏制度還不怠完善。4.多數(shù)奪員工實(shí)際專(zhuān)上不接受疾他們與企遭業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人耗之間的收番入差別，櫻哪怕是這染種差別是冊(cè)來(lái)自企業(yè)湊領(lǐng)導(dǎo)人的趙業(yè)績(jī)。5.多數(shù)肌員工實(shí)際演上不愿意燭接受權(quán)力料調(diào)整，盡毀管權(quán)力調(diào)揀整可能非艷常有利于勒企業(yè)的業(yè)氣績(jī)提高。535、企背業(yè)文化涌的優(yōu)勢(shì)晶和劣勢(shì)—產(chǎn)品和服股務(wù)優(yōu)勢(shì)（理掉念）劣勢(shì)（曉理念）1.對(duì)冠行業(yè)危會(huì)機(jī)、行利業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持態(tài)勢(shì)有圓清醒的艙認(rèn)識(shí)。2.對(duì)帖目前產(chǎn)育品線(xiàn)的魚(yú)缺陷有限很清醒規(guī)的認(rèn)識(shí)際。3.高度朋認(rèn)同要保羽持固話(huà)業(yè)拿務(wù)的優(yōu)勢(shì)乒。4.對(duì)市臥場(chǎng)能力在拿未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)柔中的作用淡充分肯定栽。5.對(duì)鬧市場(chǎng)人催員在未毛來(lái)競(jìng)爭(zhēng)航中的重帶要性有期充分的腰肯定；番對(duì)目前援的市場(chǎng)剪能力有裳清醒的懲認(rèn)識(shí)。6.對(duì)娛客戶(hù)的報(bào)選擇和侍可能導(dǎo)棒致的客感戶(hù)流失權(quán)傾向有游清醒的妙認(rèn)識(shí)。7.對(duì)服館務(wù)在未來(lái)竊競(jìng)爭(zhēng)中的捕作用充分灰肯定。8.對(duì)目鄰前企業(yè)的釘服務(wù)能力晃有清醒的異認(rèn)識(shí)。1.對(duì)如蛛何拓展產(chǎn)傻品線(xiàn)并沒(méi)搞有很好的蔬認(rèn)識(shí)。2.員捉工沒(méi)有強(qiáng)“產(chǎn)品牢定位”塌觀念或氣定位觀型念模糊吹。3.對(duì)銅要用什百么樣的董競(jìng)爭(zhēng)手畜段與對(duì)鋤手競(jìng)爭(zhēng)遲并沒(méi)有汽明確的事看法。4.企成業(yè)的服奴務(wù)標(biāo)準(zhǔn)獵和服務(wù)抬成本的跟觀念模現(xiàn)糊。545、愚企業(yè)文置化的優(yōu)鬼勢(shì)和劣廁勢(shì)—產(chǎn)品和服駁務(wù)（續(xù)）優(yōu)勢(shì)（行顯為）劣勢(shì)（行暈為）1.依洗托中國(guó)亂電信主攏業(yè)發(fā)展判實(shí)業(yè)的刪做法在影特定條知件下（慣勞動(dòng)力彩過(guò)剩情郊況下和賺用人機(jī)中制比較祥落后的懷情況下案）提升強(qiáng)了中國(guó)惕電信的虛競(jìng)爭(zhēng)力餅。這是蘋(píng)一種正敗確的行驕業(yè)選擇系行為。2.有積忘極拓展符耕合戰(zhàn)略目票標(biāo)的產(chǎn)品返線(xiàn)的行為浪，如開(kāi)展亦“小靈通面”業(yè)務(wù)以早及通過(guò)各搖種努力來(lái)何獲得新的垃業(yè)務(wù).3.對(duì)技忍術(shù)反應(yīng)比啦較務(wù)實(shí)，口不是好高偉騖遠(yuǎn)，也葬不是因循交守舊。4.高私度重視棕網(wǎng)絡(luò)的縮慧有效運(yùn)其行。5.高寇度重視歉服務(wù)。6.注指重業(yè)務(wù)肢流程改縮慧造，如偏現(xiàn)在正加在進(jìn)行為的BP謠R試點(diǎn)杰。1.公爆司并沒(méi)有蕩系統(tǒng)的產(chǎn)邀品戰(zhàn)略研嘴究，因此西沒(méi)有形成雪合理的產(chǎn)史品戰(zhàn)略；盆各級(jí)公司勉并不清楚享我們的競(jìng)舌爭(zhēng)領(lǐng)域，榨特別是不帽太清楚在銳每一個(gè)競(jìng)薪爭(zhēng)領(lǐng)域如階何競(jìng)爭(zhēng)。2.公激司沒(méi)有濃清晰的狀定位研窗究，并鉆且沒(méi)有化針對(duì)恰都當(dāng)?shù)亩幬徊扇∑惹‘?dāng)?shù)膭P做法。3.公鉤司沒(méi)有某清晰的跑競(jìng)爭(zhēng)策奏略，也扣沒(méi)有在脖如何與異對(duì)手競(jìng)娃爭(zhēng)方面身采取恰麗當(dāng)?shù)淖雒挤ā?.公象司并沒(méi)粉有清晰竭的服務(wù)逃戰(zhàn)略和階戰(zhàn)術(shù)。5.公司欠的客戶(hù)服鍬務(wù)流程不勒暢。6.公司爐缺乏統(tǒng)一閉明確的市喊場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)肝略。7.部分萌員工并不痕能真正做材到用心服候務(wù)。555、企業(yè)睛文化的優(yōu)召勢(shì)和劣勢(shì)—企業(yè)家資和管理恩團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)（波理念）劣勢(shì)（偷理念）1.對(duì)拉領(lǐng)導(dǎo)人益應(yīng)該具漢備什么個(gè)樣的重額要素質(zhì)每有合理婚的認(rèn)識(shí)浩。2.對(duì)售在提拔迷領(lǐng)導(dǎo)人棟方面的速不足有薄清醒認(rèn)浴識(shí)。3.對(duì)翠領(lǐng)導(dǎo)人毀的能力淚有清醒陪認(rèn)識(shí)。1.對(duì)公羨司要提倡懂什么管理布風(fēng)格才可噴以與電信捆行業(yè)的經(jīng)敵營(yíng)特點(diǎn)或免競(jìng)爭(zhēng)格局怕相匹配并采沒(méi)有合理佛的認(rèn)識(shí)。2.對(duì)公債司通過(guò)外紙部招聘來(lái)雜提升人力鏈資源的競(jìng)密爭(zhēng)力的理益念接受程斑度不高。565、企業(yè)筑文化的優(yōu)病勢(shì)和劣勢(shì)—企業(yè)家文與管理耕團(tuán)隊(duì)（筋續(xù)）優(yōu)勢(shì)（丈行為）劣勢(shì)（行渾為）1.在選早拔干部時(shí)懂注重德行站和能力并音重。2.注重瓶對(duì)干部隊(duì)挖伍的培訓(xùn)犁。1.企肌業(yè)缺乏蛛具有豐陷富的現(xiàn)化代企業(yè)耍管理經(jīng)壁驗(yàn)的人蕉才。2.企焰業(yè)沒(méi)有億建立職懸業(yè)化的辰管理團(tuán)懲隊(duì)，經(jīng)駕理人員廟的職業(yè)扒化程度途不高。3.員工謊晉升有依冒賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)好惡的傾淘向。4.企膊業(yè)對(duì)領(lǐng)斗導(dǎo)的業(yè)唯績(jī)考核離制度并怖不完善剛。5.企店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)罷人員的文選拔晉皺升機(jī)制牧并不完濃善。575、企業(yè)挨文化的優(yōu)例勢(shì)和劣勢(shì)—資源優(yōu)勢(shì)（限理念）劣勢(shì)（脅理念）1.對(duì)盼人力資汽源在未倒來(lái)競(jìng)爭(zhēng)物中的絕譽(yù)對(duì)重要胳性有清遲醒的認(rèn)窗識(shí)。2.對(duì)懷培訓(xùn)的涌重要性井有清醒裕的認(rèn)識(shí)董。3.對(duì)考陣核制度存唯在的問(wèn)題達(dá)有清醒認(rèn)役識(shí)，支持潑對(duì)考核制議度進(jìn)行進(jìn)莊一步改革炸。4.贊成哭推行基于羞業(yè)績(jī)的工蒼資制度。5.對(duì)井企業(yè)資立本資源航的使用黑效率不揚(yáng)高有清滾醒的認(rèn)其識(shí)。6.對(duì)企嫌業(yè)的品牌舟資源使用碑的狀態(tài)有身清醒的認(rèn)庭識(shí)。7.對(duì)級(jí)是否要師有積極般的態(tài)度賠去影響鈔政府有漁正確的村看法。1.對(duì)舉公司提寫(xiě)供的培塘訓(xùn)要講近效益（用員工也偷應(yīng)該要脹承擔(dān)回廚報(bào)的義艘務(wù)）的澇觀念接女受程度槳不高，到認(rèn)為公擦司理所慕應(yīng)當(dāng)為痰員工提握供各種音培訓(xùn)。2.對(duì)員塑工與公司蛇是一種契族約關(guān)系的強(qiáng)理念接受淺程度不高濫，員工對(duì)皆公司的期銅望有點(diǎn)類(lèi)菠似孩子對(duì)成家長(zhǎng)的期叼望。3.員工歷對(duì)靈活的刑工資制度急有助于提梁高競(jìng)爭(zhēng)力猶的認(rèn)識(shí)還娛不夠，普蠢遍認(rèn)為工錄資越保險(xiǎn)法越好。4.員工醒對(duì)靈活的銳就業(yè)機(jī)制舟心存恐懼弓。5.員首工對(duì)從執(zhí)自我做莖起，促炎進(jìn)企業(yè)眨品牌增咱值沒(méi)有共清楚的辟認(rèn)識(shí)。585、企業(yè)捷文化的優(yōu)肥勢(shì)和劣勢(shì)—資源（醒續(xù)）優(yōu)勢(shì)（行杰為）劣勢(shì)（周行為）1.注重賤員工培訓(xùn)悉。2.積極咬主動(dòng)地改我革人力資洪源管理制朝度。3.比較挺注重品牌年競(jìng)爭(zhēng)。4.注意付與政府保艇持密切關(guān)心系。1.公紋司的市論場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)華人員素諒質(zhì)遠(yuǎn)不惜能適應(yīng)拿未來(lái)競(jìng)桂爭(zhēng)的要究求。2.公司石在建立完躲全競(jìng)爭(zhēng)的稻用人機(jī)制進(jìn)方面力度盒還不夠。3.公司姓的各項(xiàng)人咽力資源管對(duì)理制度（掉培訓(xùn)、考幸核、工資撒獎(jiǎng)金、職臉業(yè)生涯規(guī)撕劃、招聘外等）不完扛善。4.公司要并沒(méi)有一重套以節(jié)省滑成本為核匆心的財(cái)務(wù)粗管理體系彼，公司并護(hù)沒(méi)有針對(duì)繳成本節(jié)省味來(lái)改進(jìn)財(cái)寶務(wù)體系。5.公司北并沒(méi)有以火提高資本咽的使用效躺率來(lái)改進(jìn)及財(cái)務(wù)體系引。6.公司游并沒(méi)有制炭定出一套傾有效的資縣本積聚戰(zhàn)箭略。7.過(guò)于睬強(qiáng)調(diào)政府豈管制政策捆對(duì)企業(yè)競(jìng)棒爭(zhēng)力的不附利影響，標(biāo)缺乏理性耗的政府公店關(guān)策略。8.公遍司并沒(méi)頭有有效權(quán)的品牌初運(yùn)作戰(zhàn)慘略，并爛在實(shí)際助經(jīng)營(yíng)中崗有效地五利用品彼牌來(lái)競(jìng)掙?duì)帯?.相當(dāng)牢數(shù)量的員靠工實(shí)際上在抵制甚至運(yùn)公開(kāi)反對(duì)堡競(jìng)爭(zhēng)性的調(diào)人力資源偷管理制度借。10.繡大多數(shù)錄員工并島沒(méi)有特偵別在意裙節(jié)省開(kāi)帆支，不氧能接受漿嚴(yán)格的掘成本控疊制約束恰。11.多暖數(shù)員工并構(gòu)不是特別標(biāo)在意在日殲常生活中鋒增進(jìn)品牌怨價(jià)值，維寨護(hù)品牌價(jià)握值。596、比照畢競(jìng)爭(zhēng)力改證進(jìn)要求的勵(lì)企業(yè)文化籌診斷結(jié)果綜上，結(jié)翠合企業(yè)競(jìng)奮爭(zhēng)力改進(jìn)奮的要求和念對(duì)企業(yè)文釣化表象和小特征的分棕析，我們汽從理念和夏行為兩個(gè)喜層面評(píng)判導(dǎo)企業(yè)文化培。在理念榮層面，火我們?cè)u(píng)語(yǔ)判企業(yè)蜻員工在認(rèn)知程頓度”和“接受與壩支持程度錄”這兩個(gè)賞維度的津表現(xiàn)；糖在行為役層面，護(hù)我們?cè)u(píng)呼判企業(yè)膠員工在“實(shí)際行塑動(dòng)”與“是否達(dá)革到績(jī)效最肅優(yōu)”這兩個(gè)維覽度的表現(xiàn)奪。符合競(jìng)爭(zhēng)盤(pán)力提升要堵點(diǎn)的企業(yè)庫(kù)文化理念行為認(rèn)知程乏度接受與支欄持程度實(shí)際行動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)興績(jī)效最優(yōu)606、比照墓競(jìng)爭(zhēng)力改洞進(jìn)要求的柿企業(yè)文化霞診斷結(jié)果凝（續(xù)1）競(jìng)爭(zhēng)要素競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)認(rèn)知接受與支持實(shí)際行動(dòng)績(jī)效最優(yōu)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)一般一般一般一般動(dòng)力機(jī)制建立有效的經(jīng)理人員動(dòng)力機(jī)制可以一般較差較差權(quán)力分配建立優(yōu)化的組織構(gòu)架一般一般較差較差競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)育和培養(yǎng)超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)能力可以一般較差較差管理團(tuán)隊(duì)全面提升各級(jí)經(jīng)理人員的職業(yè)化水平可以可以可以可以人力資源建立適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的HR制度可以一般較差較差建立一只高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍可以可以較差較差資本資源建立一套基于低成本運(yùn)作的財(cái)務(wù)管理制度一般一般一般一般政府資源建立與政府互動(dòng)的機(jī)制較差一般一般較差客戶(hù)資源保舊添新的客戶(hù)資源策略較差可以一般一般品牌資源將品牌作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段一般可以一般較差與企業(yè)需競(jìng)爭(zhēng)力雕的提升乓要求相漢比，文善化仍有懲很大差怠距！616、比照建競(jìng)爭(zhēng)力改襖進(jìn)要求的昌企業(yè)文化煎診斷結(jié)果蹄（續(xù)2）中國(guó)鐵丸通中國(guó)聯(lián)攻通中國(guó)網(wǎng)詳通中國(guó)移動(dòng)55%中國(guó)電信200葛2年文顧化競(jìng)爭(zhēng)通力指數(shù)（文化寨力與競(jìng)藝爭(zhēng)力的帆匹配程燒度）企業(yè)名稱(chēng)我們的結(jié)遮論是：（1）根碧據(jù)我們的胡研究，在滅低增長(zhǎng)、淺低資費(fèi)、鼻低利潤(rùn)和丈高競(jìng)爭(zhēng)壓來(lái)力的形勢(shì)智下，因?yàn)槲娦胚\(yùn)營(yíng)迅商可以動(dòng)精用的其它脆資源已經(jīng)奸非常有限巧，未來(lái)電信咱業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)隱在很大程載度上取決壞于文化競(jìng)壟爭(zhēng)力的抗籮衡與較量瀉。（2）如帖果不改進(jìn)歇企業(yè)文化托，使它符你合企業(yè)競(jìng)拌爭(zhēng)力提升蛛的要求，拋中國(guó)電信刺在未來(lái)不縫僅不能獲音得相對(duì)于嗽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手千的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)押勢(shì)，同時(shí)答也不可能牧實(shí)現(xiàn)企業(yè)睬提出的“佛5年建成乎世界級(jí)電滿(mǎn)信企業(yè)”依的戰(zhàn)略目漲標(biāo)。（3）毅中國(guó)電擊信的企葛業(yè)文化遠(yuǎn)已經(jīng)到羨了非改軍不可的桐程度，粉我們必杏須將企越業(yè)文化梅建設(shè)作啟為一項(xiàng)傭具有重?zé)o要戰(zhàn)略凡意義的獨(dú)工作來(lái)袋抓。根據(jù)G怒REP嚴(yán)文化競(jìng)胞爭(zhēng)力量門(mén)表計(jì)算掀，文化瞞競(jìng)爭(zhēng)力糕指數(shù)越宵高，表猴明文化綁與企業(yè)恢競(jìng)爭(zhēng)力耽的匹配丸程度越倦高。中令國(guó)電信粗的數(shù)據(jù)廣來(lái)源于只訪(fǎng)談、幼調(diào)查和斧相關(guān)研狂究資料酒，其余與電信運(yùn)槳營(yíng)商的犧數(shù)據(jù)根陵據(jù)相關(guān)霉研究資辛料測(cè)算亦。62匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)盡文化診斷句項(xiàng)目概述二、企業(yè)貴文化現(xiàn)狀亦診斷及評(píng)商價(jià)三、對(duì)陵企業(yè)文怕化建設(shè)欠的建議63三、對(duì)企命業(yè)文化建鬧設(shè)的建議1、對(duì)妄企業(yè)文搬化建設(shè)遣的若干催思考2、下一太階段的工筆作設(shè)想3、2腫003戀年企業(yè)瞇文化建筑設(shè)實(shí)事641、對(duì)得企業(yè)文規(guī)化建設(shè)招的若干浮思考思考一：什么是衰未來(lái)企業(yè)謹(jǐn)文化的基蒼本特征和王基本目標(biāo)宿？思考二：什么臘是未來(lái)紐奉企業(yè)文垃化建設(shè)炒的重點(diǎn)肺？思考三：在文化凱建設(shè)中要肥特別關(guān)注伍哪些人群瞞？思考四：如何處壇理統(tǒng)一文脆化與地區(qū)蝕差異之間壞的矛盾？思考五：企業(yè)呆在文化留建設(shè)方蘇面將面啞臨哪些餡重要約射束？思考六：如何鼠認(rèn)識(shí)各費(fèi)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)址在企業(yè)疾文化建退設(shè)中的粱作用？65思考一：什么是未看來(lái)企業(yè)文活化的基本掩特征和基功本目標(biāo)?未來(lái)文化膚的基本特礦征是符合甚企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較力提升和宇戰(zhàn)略目標(biāo)權(quán)實(shí)現(xiàn)的新睛型競(jìng)爭(zhēng)文化。其基本目桑標(biāo)是：（1）一華切觀念與固行為都要蓮與中國(guó)電下信的競(jìng)爭(zhēng)肝力提升相怎匹配；（2）憤一切觀嚷念與行伶為都要蜘配合實(shí)霧現(xiàn)將中喊國(guó)電信冒建成世筍界級(jí)電粱信企業(yè)犁的戰(zhàn)略綁目標(biāo)。（3）一必切觀念與怕行為都要輩成為電信鞋行業(yè)的標(biāo)渾桿和基準(zhǔn)捏，使中國(guó)垃電信的企蹄業(yè)文化成最為行業(yè)先之進(jìn)文化的劃代表。66根據(jù)統(tǒng)父計(jì)分析紛，我們續(xù)發(fā)現(xiàn)企耍業(yè)員工字對(duì)理念羊的認(rèn)同妥程度要醒比對(duì)行跌為的評(píng)諷價(jià)更為騾先進(jìn)和濾積極。繭我們認(rèn)鑒為中國(guó)岸電信企歌業(yè)文化桿建設(shè)重美在落實(shí)，真正做伯到把無(wú)形越的文化力甚變?yōu)橛行螣┑母?jìng)爭(zhēng)力駕。理念制度和燒規(guī)則行為重點(diǎn)思考二：什么是未此來(lái)企業(yè)文脖化建設(shè)的缸重點(diǎn)？67思考三斑：在文化裳建設(shè)中社要特別樣關(guān)注哪休些人群真？根據(jù)統(tǒng)計(jì)巷規(guī)律，我訴們發(fā)現(xiàn)，版有一部分紐奉人群對(duì)企厭業(yè)文化的算看法和評(píng)售價(jià)特別值呆得關(guān)注。宇在以管理明層級(jí)為標(biāo)腎準(zhǔn)進(jìn)行分尺類(lèi)時(shí)，值拒得關(guān)注的越群體是集學(xué)團(tuán)中層、易省級(jí)公司健領(lǐng)導(dǎo)和員鼻工，在以輝年齡為標(biāo)檢準(zhǔn)進(jìn)行分勇類(lèi)時(shí)，值膀得關(guān)注的天群體是3敘6-45愁歲的人員黑，在以學(xué)怕歷為標(biāo)準(zhǔn)柴進(jìn)行分類(lèi)雹時(shí)，值得堡關(guān)注的群疏體是高學(xué)球歷的人群滲。這三類(lèi)獸人群是企飄業(yè)文化推崇進(jìn)和建設(shè)枕的中堅(jiān)力攏量。因此錫，企業(yè)文可化建設(shè)應(yīng)漢特別關(guān)注核灣心人群殺。集團(tuán)中層省級(jí)公司原領(lǐng)導(dǎo)員工36-4注5歲人群高學(xué)歷人購(gòu)群68思考四阿：如何處理防統(tǒng)一文化號(hào)與地區(qū)差鈔異之間的敏矛盾？對(duì)不同地它域的受訪(fǎng)挖者，選擇嚇回答情況珠差異最大和、中等差知異、無(wú)差壓異各兩道購(gòu)問(wèn)題作出鐘下圖?？山?jiàn)，東中西（亦各區(qū)域）超對(duì)于企業(yè)鍛文化的認(rèn)波同和理解賀并沒(méi)有明塌顯的差異殿。這是可橡以嘗試葬在各地披推進(jìn)統(tǒng)半一的企糖業(yè)文化盲建設(shè)的遼重要依盈據(jù)。69思考五姥：企業(yè)在文住化建設(shè)方拾面將面臨目哪些重要掏約束？中國(guó)電爛信進(jìn)行希企業(yè)文