附件：1.碧桂園學(xué)問管理制度（試行版）碧桂園學(xué)問管理制度（試行版）書目1.制度說明 21.1.撰寫目的 21.2.適用范圍 21.3.術(shù)語與定義 22.學(xué)問管理組織 22.1.學(xué)問管理組織架構(gòu)圖 22.2.學(xué)問管理組織架構(gòu)說明 32.3.學(xué)問管理決策委員會(huì) 32.4.學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì) 32.5.管理推動(dòng)組 42.6.技術(shù)推動(dòng)組 42.7.中心/區(qū)域、部門/項(xiàng)目學(xué)問管理組 52.8.通用崗位 63.學(xué)問管理行為準(zhǔn)則 63.1.學(xué)問倉庫模塊管理行為準(zhǔn)則 63.2.學(xué)問財(cái)寶挖寶 83.4.學(xué)問問答模塊管理行為準(zhǔn)則 103.5.學(xué)問專家模塊管理行為準(zhǔn)則 113.6.圈子模塊管理行為準(zhǔn)則 13

1.制度說明1.1.撰寫目的.明確學(xué)問管理組織架構(gòu)及崗位的權(quán)責(zé)，保障學(xué)問管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；.規(guī)范員工的學(xué)問管理行為，保障學(xué)問管理工作有序推動(dòng)；1.2.適用范圍.本制度適用于集團(tuán)職能中心（部門）、區(qū)域（項(xiàng)目）及子公司的學(xué)問管理工作。1.3.術(shù)語與定義1.3.1.學(xué)問管理：指對(duì)學(xué)問、學(xué)問創(chuàng)建過程以及對(duì)學(xué)問的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。1.3.2.學(xué)問：學(xué)問管理的對(duì)象，即對(duì)工作有干脆指導(dǎo)意義的操作規(guī)范、制度、策劃方案、探討報(bào)告、項(xiàng)目成果、工作閱歷與教訓(xùn)、工作技巧、個(gè)人實(shí)戰(zhàn)總結(jié)等。2.學(xué)問管理組織2.1.學(xué)問管理組織架構(gòu)圖2.2.學(xué)問管理組織架構(gòu)說明學(xué)問管理組織是學(xué)問管理持續(xù)運(yùn)作的有效保障。學(xué)問管理組織依據(jù)目前的三級(jí)組織架構(gòu)設(shè)置，主要包括：集團(tuán)學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、中心/區(qū)域?qū)W問管理組、部門/項(xiàng)目學(xué)問管理組，進(jìn)行三級(jí)垂直管控。為了保障學(xué)問管理有效的推動(dòng)，建立學(xué)問管理決策委員會(huì)，作為學(xué)問管理組織最高決策機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)全集團(tuán)學(xué)問管理工作的開展。其中，集團(tuán)學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)對(duì)學(xué)問管理決策委員會(huì)負(fù)責(zé)，集團(tuán)學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)統(tǒng)籌全集團(tuán)學(xué)問管理工作的開展與推廣。2.3.學(xué)問管理決策委員會(huì)學(xué)問管理委員會(huì)是學(xué)問管理組織的最高決策機(jī)構(gòu)，把控集團(tuán)學(xué)問管理建設(shè)主要方向，由董事局副主席、集團(tuán)總裁、副總裁等組成，主要職責(zé)如下：2.3.1.評(píng)審學(xué)問管理戰(zhàn)略、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案；2.3.2.評(píng)審學(xué)問管理專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)的總額預(yù)算及嘉獎(jiǎng)名額、嘉獎(jiǎng)名稱、核對(duì)獲獎(jiǎng)名單，并在年會(huì)上表彰和頒獎(jiǎng)；2.3.3.對(duì)學(xué)問管理有關(guān)的其他重大問題進(jìn)行決策。2.4.學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)由集團(tuán)12大職能中心組建，由各中心負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)推動(dòng)學(xué)問管理戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案，參加專家體系的構(gòu)建等。運(yùn)營中心為學(xué)問管理工作主責(zé)部門，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃以及系統(tǒng)的日常維護(hù)等；人力資源管理中心主要負(fù)責(zé)專家體系構(gòu)建，戰(zhàn)略管理中心主要負(fù)責(zé)學(xué)問管理系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)；其他職能中心主要幫助和協(xié)作學(xué)問管理日常工作的開展。集團(tuán)學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)作為開展學(xué)問管理工作的常設(shè)機(jī)構(gòu)，下設(shè)管理推動(dòng)組、技術(shù)支持組。2.5.管理推動(dòng)組由運(yùn)營中心負(fù)責(zé)組建，下設(shè)學(xué)問總監(jiān)、學(xué)問主管、學(xué)問管家崗位，主要職責(zé)如下：.負(fù)責(zé)制定集團(tuán)學(xué)問管理戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案；2.5.2.負(fù)責(zé)集團(tuán)學(xué)問管理詳細(xì)推動(dòng)工作，確定集團(tuán)各中心（部門）和各區(qū)域（項(xiàng)目）及子公司的學(xué)問管理建設(shè)工作任務(wù)；2.5.3.負(fù)責(zé)全集團(tuán)學(xué)問管理理念的推廣、宣揚(yáng)，策劃和組織等學(xué)問管理活動(dòng)；2.5.4.檢查和督促各中心（部門）和各區(qū)域（項(xiàng)目）及子公司的學(xué)問管理工作落實(shí)狀況和制度執(zhí)行狀況；2.5.4.制訂與完善學(xué)問管理的各項(xiàng)管理制度；2.5.6.統(tǒng)籌全集團(tuán)學(xué)問管理工作開展，包括管理和協(xié)調(diào)中心/區(qū)域?qū)W問管理組、部門/項(xiàng)目學(xué)問管理組開展學(xué)問管理工作；2.5.7.負(fù)責(zé)學(xué)問管理平臺(tái)搭建管理；2.5.8.負(fù)責(zé)各單位學(xué)問管家的權(quán)限配置、學(xué)問體系分類修改等工作；2.5.9.負(fù)責(zé)執(zhí)行專家體系構(gòu)建。2.6.技術(shù)推動(dòng)組由戰(zhàn)略管理中心流程與信息管理部負(fù)責(zé)組建，下設(shè)技術(shù)主管、技術(shù)專員，主要職責(zé)如下：2.6.1.保證學(xué)問管理系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，保障集團(tuán)學(xué)問資產(chǎn)的平安性；2.6.2.負(fù)責(zé)學(xué)問管理系統(tǒng)的日常維護(hù)工作、學(xué)問管理建設(shè)需求收集，包括用戶注冊、權(quán)限配置、學(xué)問體系分類修改等工作；2.6.3.協(xié)作管理推動(dòng)組普及學(xué)問管理系統(tǒng)的應(yīng)用學(xué)問，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)；2.6.4.協(xié)作制定學(xué)問管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案等工作；2.7.中心/區(qū)域、部門/項(xiàng)目學(xué)問管理組由集團(tuán)各中心、各區(qū)域?qū)W問管家組成，每個(gè)中心/區(qū)域下設(shè)“中心/區(qū)域?qū)W問管家”至少1名（可兼職），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整個(gè)中心/區(qū)域（含所管轄部門/項(xiàng)目）的全部學(xué)問管理工作；每個(gè)部門/項(xiàng)目下設(shè)“部門/項(xiàng)目學(xué)問管家”至少1名（可兼職），負(fù)責(zé)幫助學(xué)問管理工作的開展；對(duì)于組織規(guī)模比較大的，可增設(shè)專職學(xué)問管家。各中心/區(qū)域、部門/項(xiàng)目學(xué)問管家名單需報(bào)管理推動(dòng)組審批備案。中心/區(qū)域、部門/項(xiàng)目學(xué)問管理管家主要職責(zé)如下：2.7.1.在管理推動(dòng)組領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行集團(tuán)學(xué)問管理制度，落實(shí)考核激勵(lì)方案，協(xié)作開展各項(xiàng)學(xué)問管理活動(dòng)；2.7.2.負(fù)責(zé)學(xué)問管理宣揚(yáng)工作，以及學(xué)問管理推廣工作，包括理念宣揚(yáng)、文化建設(shè)等；2.7.3．負(fù)責(zé)工作成果或項(xiàng)目階段成果產(chǎn)出監(jiān)控，收集或提示相關(guān)人員提交成果，包括閱歷案例等；2.7.4.負(fù)責(zé)對(duì)上傳的文檔進(jìn)行命名、分類、屬性、標(biāo)簽等格式審核；2.7.5.負(fù)責(zé)收集各單位對(duì)學(xué)問管理需求，并剛好反饋給管理推動(dòng)組、技術(shù)支持組；2.7.6.負(fù)責(zé)學(xué)問地圖制作、精華學(xué)問、成果學(xué)問舉薦等；2.7.7.協(xié)作管理推動(dòng)組專家體系構(gòu)建。2.8.通用崗位2.8.1.員工全體員工具有學(xué)問管理系統(tǒng)中的一般權(quán)限，可以新建學(xué)問、閱讀有權(quán)限的學(xué)問、點(diǎn)評(píng)學(xué)問、維護(hù)個(gè)人信息、搜尋等；員工可以通過閱讀、點(diǎn)評(píng)、下載（依據(jù)權(quán)限體系而定）學(xué)問，實(shí)現(xiàn)學(xué)問共享、學(xué)問學(xué)習(xí)與學(xué)問應(yīng)用。2.8.2.學(xué)問管家學(xué)問管家具有“員工”全部權(quán)限，同時(shí)具有審批、管理員工上傳的文檔學(xué)問，具有制作學(xué)問地圖權(quán)限。2.8.3.專家顧問對(duì)集團(tuán)員工提出的問題進(jìn)行解答。3.學(xué)問管理行為準(zhǔn)則3.1.學(xué)問倉庫模塊管理行為準(zhǔn)則學(xué)問倉庫中的學(xué)問分類分為制度流程庫、項(xiàng)目階段成果庫、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫、綜合支撐庫、外部信息庫、閱歷案例庫六大類，詳細(xì)內(nèi)容見下表：序號(hào)學(xué)問庫名沉淀內(nèi)容參加人員1制度流程庫用于保證日常工作正常開展的各類規(guī)定、要求、依據(jù)、指引類的學(xué)問，包括戰(zhàn)略管理中心集團(tuán)辦公室、各職能中心或各區(qū)域簽發(fā)的各項(xiàng)制度發(fā)文各單位學(xué)問管家2項(xiàng)目階段成果庫項(xiàng)目過程中產(chǎn)出的成果文檔各階段性成果文檔提交責(zé)任人3綜合支撐庫日常運(yùn)營過程中產(chǎn)生的非項(xiàng)目開發(fā)類的工作成果文檔集團(tuán)全體員工4閱歷案例庫各個(gè)業(yè)務(wù)部門工作開展過程中的勝利閱歷和警示教訓(xùn)，屬于內(nèi)部隱性學(xué)問集團(tuán)全體員工5產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問，包括平面、立面、部品、裝修等研發(fā)設(shè)計(jì)中心、運(yùn)營中心標(biāo)準(zhǔn)化辦公室6外部信息庫企業(yè)外部的各種重要的信息收集與積累的學(xué)問，如來自于競爭對(duì)手樓盤的資料信息、行業(yè)內(nèi)外的標(biāo)桿企業(yè)可借鑒的優(yōu)秀做法、業(yè)界最新動(dòng)態(tài)等主責(zé)部門：營銷中心、投資管理中心、戰(zhàn)略管理中心3.1.1.制度流程庫、項(xiàng)目階段成果庫、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫、綜合支撐庫、外部信息庫學(xué)問管理行為流程，詳細(xì)見下表：3.1.2.閱歷案例庫學(xué)問管理行為準(zhǔn)則員工上傳閱歷案例學(xué)問，本身就有學(xué)問積分，為凸顯閱歷案例的價(jià)值，對(duì)閱歷案例學(xué)問進(jìn)行財(cái)寶值挖寶。學(xué)問積分主要體現(xiàn)員工在學(xué)問管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)量，而財(cái)寶值（財(cái)寶幣）就是通常所說的學(xué)問貨幣，可以干脆和實(shí)物進(jìn)行等價(jià)交換、兌換嘉獎(jiǎng)等，體現(xiàn)學(xué)問本身的價(jià)值。閱歷案例庫的學(xué)問管理行為流程，詳細(xì)見下表：學(xué)問常規(guī)審批：上傳者依據(jù)自己所在的中心（部門）、區(qū)域（項(xiàng)目）及子公司選擇學(xué)問管家和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行格式和內(nèi)容審批，中心/區(qū)域?qū)W問管家依據(jù)綜合審批狀況選擇評(píng)審專家（3-6人不等）進(jìn)行財(cái)寶挖寶。以上各流程節(jié)點(diǎn)設(shè)置為“節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)3天后未完成則催辦處理人”，即流程流向某個(gè)節(jié)點(diǎn)，若節(jié)點(diǎn)處理人3天內(nèi)沒有進(jìn)行處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送待辦進(jìn)行催辦。3.2.學(xué)問財(cái)寶挖寶3.2.1.中心/區(qū)域負(fù)責(zé)人評(píng)分標(biāo)小范圍推廣：1-3個(gè)財(cái)寶幣;中心、區(qū)域推廣：4-6個(gè)財(cái)寶幣；集團(tuán)內(nèi)推廣：7-10個(gè)財(cái)寶幣假如[中心/區(qū)域負(fù)責(zé)人]審批節(jié)點(diǎn)給出的財(cái)寶幣小于10，則文檔干脆發(fā)布，學(xué)問文檔作者獲得的財(cái)寶幣即為該節(jié)點(diǎn)給出的分值。假如[中心/區(qū)域負(fù)責(zé)人]審批節(jié)點(diǎn)給出的財(cái)寶幣等于10，則學(xué)問文檔進(jìn)入[專家評(píng)審團(tuán)]審批節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。3.2.2.專家評(píng)審團(tuán)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)值得小范圍推廣：10-20個(gè)財(cái)寶幣;值得中心、區(qū)域推廣：20-30個(gè)財(cái)寶幣;值得集團(tuán)內(nèi)推廣：30-60個(gè)財(cái)寶幣;[專家評(píng)審團(tuán)]由3-6人組成（同一部門最多選擇1名專家），假如該節(jié)點(diǎn)的平均分值小于50財(cái)寶幣，則文檔干脆發(fā)布，學(xué)問文檔作者獲得的財(cái)寶值即為該節(jié)點(diǎn)給出的分值。假如[專家評(píng)審團(tuán)]審批節(jié)點(diǎn)給出的財(cái)寶幣大于50財(cái)寶幣，則學(xué)問文檔進(jìn)入[總裁審核]審批節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。3.2.3.總裁審核節(jié)點(diǎn)總裁的評(píng)分權(quán)限為50-500個(gè)財(cái)寶幣。假如[總裁審核]節(jié)點(diǎn)選擇了干脆發(fā)布（流程分支），則學(xué)問文檔作者獲得的財(cái)寶值以[總裁審核]節(jié)點(diǎn)給出的分值為準(zhǔn)。假如選擇了接著推送主席/副主席評(píng)審（流程分支），則學(xué)問文檔進(jìn)入[主席/副主席]審批節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審。該節(jié)點(diǎn)設(shè)置為“節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)10天后未完成則自動(dòng)跳過”，假如10天內(nèi)未對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批處理，則學(xué)問文檔干脆發(fā)布，財(cái)寶值以[專家評(píng)審團(tuán)]給出的分值為準(zhǔn)。3.2.4.主席審核節(jié)點(diǎn)主席的評(píng)分權(quán)限為50-800個(gè)財(cái)寶幣，[主席/副主席]審核發(fā)布后，學(xué)問文檔作者獲得的財(cái)寶值以[主席/副主席]節(jié)點(diǎn)給出的分值為準(zhǔn)。該節(jié)點(diǎn)設(shè)置為“節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)10天后未完成則自動(dòng)跳過”，假如10天內(nèi)未對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批處理，則學(xué)問文檔干脆發(fā)布，財(cái)寶值以[總裁審核]給出的分值為準(zhǔn)。3.2.5.學(xué)問文檔的財(cái)寶值學(xué)問文檔的財(cái)寶值以流程結(jié)束前，最終一個(gè)給出分值的審批節(jié)點(diǎn)的分值為準(zhǔn)。3.3.學(xué)問地圖模塊管理行為準(zhǔn)則學(xué)問地圖是學(xué)問管理應(yīng)用的工具，通過肯定的邏輯并結(jié)合員工的學(xué)問運(yùn)用場景，把沉淀在學(xué)問倉庫的學(xué)問文檔用地圖的方式進(jìn)行聚合呈現(xiàn)，便利員工對(duì)學(xué)問進(jìn)行查找和運(yùn)用，充分提升學(xué)問的運(yùn)用率。詳細(xì)流程見下表：3.3.1.學(xué)問地圖建設(shè)需求各中心/區(qū)域?qū)W問管家收集、整理業(yè)務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)人員提出的學(xué)問地圖建設(shè)需求，并對(duì)需求進(jìn)行初步審核，然后提交管理推動(dòng)組，由管理推動(dòng)組決策該需求是否可以進(jìn)行學(xué)問地圖建設(shè)；假如需求符合普遍須要且業(yè)務(wù)層面迫切須要、能夠提升業(yè)務(wù)運(yùn)作空間等，則可以進(jìn)行學(xué)問地圖梳理。3.3.2.學(xué)問地圖梳理在管理推動(dòng)組的指導(dǎo)下，中心/區(qū)域?qū)W問管家和業(yè)務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)人員協(xié)作進(jìn)行學(xué)問地圖梳理，管理推動(dòng)組對(duì)梳理成果質(zhì)量進(jìn)行把控。3.4.學(xué)問問答模塊管理行為準(zhǔn)則學(xué)問問答是員工相互溝通、疑難求助的模塊，主要解決員工在工作中遇到的各種問題。通過問答的方式尋求幫助，以回答問題的方式來挖掘?qū)＜翌檰柡蛦T工的閱歷、優(yōu)秀做法等。詳細(xì)流程詳細(xì)見下表：3.4.1.問題發(fā)布問題提交人新建問題，進(jìn)行標(biāo)簽、求助專家、懸賞設(shè)置，即可發(fā)布問題進(jìn)行求助。3.4.2.問題回答員工可以依據(jù)自己個(gè)人的實(shí)際狀況對(duì)問題進(jìn)行回答；專家顧問依據(jù)問題提交人選擇的求助專家（專家個(gè)人、領(lǐng)域?qū)＜遥┒ㄏ蚧卮饐栴}，賜予員工幫助。3.4.3.接受最佳答案問題提交人在肯定的時(shí)間范圍內(nèi)，需對(duì)在全部答案中，接受最佳答案。接受最佳答案后，該問題已經(jīng)解決。3.5.學(xué)問專家模塊管理行為準(zhǔn)則專家顧問體系是集團(tuán)的智力資產(chǎn)庫，也是學(xué)問管理領(lǐng)域的權(quán)威；主要負(fù)責(zé)閱歷案例的評(píng)審，相關(guān)問題的回答，是隱性學(xué)問挖掘的主要力氣?；趯＜业臋?quán)威性，專家的甄選及退出須要嚴(yán)格依據(jù)流程進(jìn)行操作，詳細(xì)流程見下表：3.5.1.專家甄選3.5.1.1.明確對(duì)專家的需求搭建專家?guī)祛檰栿w系須要明確部門或組織須要什么領(lǐng)域的學(xué)問專家。一般從部門或組織的業(yè)務(wù)或崗位的角度動(dòng)身，提煉出所需專家的學(xué)問、閱歷或技能，即解決專家必備條件之“被須要”的問題，同時(shí)專家也須要滿足“有實(shí)力”、“愛共享”的條件。3.5.1.2.建立專家分類專家分類的作用是便于內(nèi)部員工快速、精確地獲得學(xué)問專家的求助。專家體系依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同的分類方式。目前的專家體系分類依據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行七大類劃分，分別是：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、行政管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理、報(bào)建報(bào)批、設(shè)計(jì)研發(fā)。3.5.1.3.專家甄選流程，詳細(xì)見下表：3.5.1.4.專家黃頁制作甄選出學(xué)問專家后，須要為每位學(xué)問專家制作專家黃頁。專家黃頁又稱專家卡片，專家黃頁供應(yīng)的信息能明確查知這位專家完整的經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)域?qū)ｉL等綜合信息。3.5.2.專家退出專家退出主要依據(jù)專家在學(xué)問管理過程中的實(shí)際貢獻(xiàn)和參加度，主要包括：學(xué)問積分和財(cái)寶值；問題回答率和答案接受率；員工滿足度；任務(wù)完成狀況等。另外，學(xué)問專家顧問體系敬重專家個(gè)人的意愿，允許學(xué)問專家自愿退出；如需自愿退出，向管理推動(dòng)組申請(qǐng)，管理推動(dòng)組審核后報(bào)學(xué)問管理領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)