國(guó)內(nèi)外經(jīng)典教材名師講堂周三多《管理學(xué)原理與方法》主講教師：孫倩第一章管理與管理學(xué)

第一章管理與管理學(xué)

1.1本章要點(diǎn)

■管理的定義與內(nèi)涵

■管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

■管理的二重性：自然屬性和社會(huì)屬性

■管理者的角色與技能

管理與管理學(xué)管理必要性定義職能與性質(zhì)研究方法角色與技能新世紀(jì)挑戰(zhàn)研究對(duì)象管理學(xué)管理者

1.2重難點(diǎn)導(dǎo)學(xué)

一、人類(lèi)的管理活動(dòng)

管理學(xué)學(xué)科的發(fā)展歷史很短，但管理實(shí)踐卻非常悠久。

1．人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)

（1）目的性。人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)步的。

（2）依存性。人類(lèi)的目的性來(lái)源于人對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。

（3）知識(shí)性。從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從

前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶、積累、分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系，包括各種科學(xué)理論、原理、方法和技藝。

2．管理的必要性

科學(xué)革命——工業(yè)革命——生產(chǎn)組織復(fù)雜化。

（1）作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。如何將有限的資源進(jìn)行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社會(huì)生產(chǎn)力，是管理應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題。

大部分重要資源的人均占有水平中國(guó)都只有全世界平均水平的1／3甚至1／5。2003年，中國(guó)創(chuàng)造的GDP不足全球的4％，但消耗的原油、原煤、鐵礦石、鋼材、氧化鋁和水泥分別約為世界消費(fèi)量的7.4％、31％、30％、27％、25％和40％(國(guó)家環(huán)?？偩?jǐn)?shù)據(jù))。每創(chuàng)造一美元國(guó)民生產(chǎn)總值，消耗掉的煤、電等能源是美國(guó)的4.3倍、德國(guó)的7.7倍、日本的11.5倍。（2）作為發(fā)展中國(guó)家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。只有通過(guò)有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（3）高度專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)各種關(guān)系要靠有效的管理。

中國(guó)惠普有限公司與歐洲最大的裝飾建材零售連鎖企業(yè)百安居中國(guó)公司，2004年11月十日在上海簽署了一項(xiàng)為期五年的合約，百安居將其在中國(guó)的IT管理服務(wù)全面外包給惠普。

（4）實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)或任何社會(huì)組織發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，都需要靠全體成員長(zhǎng)期的共同努力，將成員的分力組成一致的合力，需要管理。

（5）近年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。要充分利用現(xiàn)代科技和實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明，需要管理工作質(zhì)的飛躍。

案例——張經(jīng)理的管理難題？松達(dá)公司第三分公司的領(lǐng)導(dǎo)班子剛剛作了調(diào)整，公司設(shè)備處長(zhǎng)張志山調(diào)任分公司經(jīng)理。他剛一上任，一些急迫的問(wèn)題和難題一股腦兒地壓向他。時(shí)間已進(jìn)入一月中旬，新的一年的工作計(jì)劃還沒(méi)個(gè)譜；去年的工作總結(jié)至今未做，且對(duì)考核結(jié)果意見(jiàn)紛紛；分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員思想僵化，群眾意見(jiàn)很大；由于通勤車(chē)年久失修，接通勤的路上“趴了窩”，許多員工上班晚了近一個(gè)小時(shí)；由于供氣車(chē)間的鍋爐出了故障，導(dǎo)致幾個(gè)車(chē)間停產(chǎn)；銷(xiāo)售部經(jīng)理趕來(lái)匯報(bào)。一批剛剛發(fā)出的產(chǎn)品由于質(zhì)量問(wèn)題已被退貨，請(qǐng)示經(jīng)理如何處置；總公司召集一個(gè)緊急會(huì)議，要求分公司經(jīng)理必須參加……此前，他曾在前任經(jīng)理的陪同下，用一周時(shí)間了解該分公司的情況。發(fā)現(xiàn)大量問(wèn)題，更是令他頭疼：生產(chǎn)效率低下，有的訂貨合同不能按時(shí)交貨，不但造成經(jīng)濟(jì)損失，而且也影響了企業(yè)信譽(yù)；生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不好，被用戶(hù)退貨時(shí)有發(fā)生；與此相關(guān)的是，生產(chǎn)設(shè)備陳舊老化，故障頻發(fā)；工人們?cè)孤曒d道，甚至揚(yáng)言：企業(yè)黃了才好，免得咱在這挨累，讓當(dāng)官兒的享清福；管理干部也抱怨工人沒(méi)積極性，不好好干活兒；一些工人嚴(yán)重違反場(chǎng)作規(guī)程而導(dǎo)致生產(chǎn)事故的事件正在等著新任經(jīng)理處理……公司的管理仍是老一套；各種制度都不健全；員工們對(duì)獎(jiǎng)酬制度很有意見(jiàn)，認(rèn)為分配不公……又正趕上受金融危機(jī)的影響，企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)路不好，產(chǎn)品滯銷(xiāo)，而且，過(guò)去發(fā)生的許多欠款至今收不回來(lái)……而總公司又不斷對(duì)分公司提出更高的目標(biāo)，以前制定的多個(gè)利潤(rùn)計(jì)劃都落空了，這回，張經(jīng)理還要提出什么目標(biāo)嗎？張經(jīng)理陷入迷茫之中：究竟什么是管理？所面臨的這個(gè)亂攤子應(yīng)怎樣將其理順并著手解決？作為經(jīng)理，其管理工作到底應(yīng)該抓什么？

3．管理的定義

（1）具有代表性的幾種觀點(diǎn)

①法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。

②福萊特：管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作。這一定義的三層含義：管理必須涉及人；管理是有目的的活動(dòng)；管理的核心是管理者

要處理好與其他人的關(guān)系，調(diào)動(dòng)與他人的積

極性。

③彼得·德魯克：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

④赫伯特·西蒙：管理就是決策。

⑤哈羅德·孔茨和海因茨·韋里克：管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過(guò)程。

⑥加雷恩·瓊斯等：管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。

⑦斯蒂芬·P·羅賓斯和瑪麗·庫(kù)爾特：管理是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。（2）管理的定義（本書(shū)的觀點(diǎn)）

管理是指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。其具體內(nèi)涵包括：

①管理是人類(lèi)有意識(shí)有目的的活動(dòng)。

②管理應(yīng)當(dāng)是有效的。

③管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

④協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。管理的定義管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程對(duì)象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新

二、管理的職能與性質(zhì)管理職能古典提法常見(jiàn)提法本書(shū)提法計(jì)劃（planning）○○計(jì)劃組織（Organizing）○○組織用人（staffing）指導(dǎo)（directing）領(lǐng)導(dǎo)指揮（commanding）○領(lǐng)導(dǎo)（leading）○協(xié)調(diào)（coordinating）○溝通（communicating）激勵(lì)（motivating）代表（representing）監(jiān)督（supervising）控制檢查（checking）控制（controlling）○○創(chuàng)新（innovating）創(chuàng)新

1．管理的職能

（1）決策（計(jì)劃）。計(jì)劃是制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。

（2）組織。組織職能是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。

（3）領(lǐng)導(dǎo)。指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝

通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（4）控制。控制的實(shí)質(zhì)是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。

（5）創(chuàng)新。創(chuàng)新職能本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。

各項(xiàng)管理職能的關(guān)系如圖1-1所示。創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織圖1-1管理職能循環(huán)圖決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施創(chuàng)新貫穿于各個(gè)管理職能和各個(gè)組織層次之中管理職能補(bǔ)充說(shuō)明：第一、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同一管理職能在內(nèi)容上往往有所差別。第二、在不同組織層次上，管理職能的側(cè)重點(diǎn)有所差別。第三、對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)不斷深化。第四，協(xié)調(diào)屬于組織職能的范疇，更是管理的核心。

2．管理的自然屬性

管理是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的需要；管理是社會(huì)活動(dòng)中的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力。

管理的上述性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，稱(chēng)之為管理的自然屬性。

3．管理的社會(huì)屬性

管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)。

與管理的社會(huì)屬性有關(guān)的基本變化有：

（1）隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，使管理的復(fù)雜性提高，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離。（2）整個(gè)社會(huì)普遍出現(xiàn)一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)，兩頭小中間大的橄欖形的社會(huì)財(cái)富占有結(jié)構(gòu)正在取代工業(yè)化初期的金字塔形結(jié)構(gòu)。

（3）幾乎所有國(guó)家都已進(jìn)入或正在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的軌道，都在使用市場(chǎng)、計(jì)劃、行政、法律的手段進(jìn)行宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控。

（4）企業(yè)管理需要考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。

現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)管理的社會(huì)屬性已經(jīng)多元化了。生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性管理的二重性

孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的

官吏。當(dāng)他到任以后，卻時(shí)常彈琴自?shī)?，不管政事，可是他所管轄的地方卻被治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒(méi)有把那個(gè)地方管好。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說(shuō)：“你只靠自己的力量去做，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來(lái)完成任務(wù)。”子賤當(dāng)官案例啟示

作為一名管理者，應(yīng)該明確管理者的職責(zé)是什么，應(yīng)該如何開(kāi)展管理工作，如何把管理者的工作和作業(yè)人員的工作區(qū)分開(kāi)來(lái)。三、管理者的角色與技能

1．管理者的角色

根據(jù)亨利·明茨伯格，管理者扮演著十種角色，可歸入三類(lèi)：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾應(yīng)對(duì)者資源分配者談判者（1）人際角色

人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，扮演的就是人際角色。

①代表人角色。作為管理者須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。這時(shí)，管理者行使著代表人的角色。

②領(lǐng)導(dǎo)者角色。由于管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。

③聯(lián)絡(luò)者角色。管理者無(wú)論是在和組織內(nèi)的個(gè)人或工作小組一起工作時(shí)，還是在建立和外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。（2）信息角色

管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。管理者必須確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。

①監(jiān)督者角色。作為監(jiān)督者，管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。

②傳播者角色。管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。

③發(fā)言人角色。管理者須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人。（3）決策角色

管理者負(fù)責(zé)作出組織的決策，以便讓工作小組按照既定的路線(xiàn)行事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。

①企業(yè)家角色。管理者對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)。

②干擾應(yīng)對(duì)者角色。管理者必須善于處理沖突或解決問(wèn)題。

③資源分配者。管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。

④談判者角色。管理者的談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶(hù)和其他工作小組。管理者進(jìn)行必要的談判工作，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)。

2．管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類(lèi)技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

（1）技術(shù)技能

技術(shù)技能是指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

（2）人際技能

人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。

（3）概念技能

概念技能是指把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理

3．21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)

（1）信息網(wǎng)絡(luò)化

①信息網(wǎng)絡(luò)化的標(biāo)志：人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)與對(duì)方進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交流。

②網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理者的挑戰(zhàn)：如何提高在管理中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)的能力；如何在新的時(shí)空條件和信息高度透明的情境下，確立新的管理理念；組織或管理者如何增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。

（2）經(jīng)濟(jì)全球化

①經(jīng)濟(jì)全球化是信息網(wǎng)絡(luò)化的必然結(jié)果。

②經(jīng)濟(jì)全球化帶給管理者的挑戰(zhàn)：一是經(jīng)濟(jì)全球化使風(fēng)險(xiǎn)的積累和擴(kuò)大往往變得難以控制，管理者必須研究怎樣才能為自己構(gòu)建更加可靠的防火墻，規(guī)避經(jīng)濟(jì)全球化可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；二是管理者也必須重新審視組織的發(fā)展戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、管理理念、經(jīng)營(yíng)方式、規(guī)章制度、人力資源是否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，應(yīng)當(dāng)怎樣才能與時(shí)俱進(jìn)。（3）知識(shí)資源化

①知識(shí)資源化與信息網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化的關(guān)系：一方面信息網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化必須建立在以信息技術(shù)為代表的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展的基礎(chǔ)之上；另一方面現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)又借信息網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化在全球范圍內(nèi)迅速便捷地流動(dòng)和傳播，從而使知識(shí)成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的資源。

②面臨的主要挑戰(zhàn)：企業(yè)及其他社會(huì)組織必須不斷地創(chuàng)新，才能滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷增強(qiáng)的需要，從而使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，而構(gòu)成組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的要素就是創(chuàng)新知識(shí)。（4）管理人本化

①在知識(shí)資源化的今天，處理好人與人的關(guān)系當(dāng)然就成為管理者的頭等大事。

②從重視人到尊重人到全面地發(fā)展人，可能要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的漸進(jìn)過(guò)程才能逐步實(shí)現(xiàn)。

四、管理學(xué)的對(duì)象與方法

1．管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的。各種管理學(xué)的關(guān)系如圖1-2所示。

管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)其它工會(huì)管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)軍隊(duì)管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科研管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)企業(yè)學(xué)校其它工會(huì)監(jiān)獄軍隊(duì)政府新聞機(jī)構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專(zhuān)門(mén)原理社會(huì)組織圖1-2各種管理學(xué)關(guān)系圖

2．管理學(xué)的研究方法

（1）歸納法

歸納法就是通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。

①歸納法的局限性

a.必須對(duì)足夠多的對(duì)象進(jìn)行研究才有價(jià)值。如果選擇的研究對(duì)象沒(méi)有代表性，歸納出的結(jié)論也就難以反映出事物的本質(zhì)。

b.研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以研究得出的結(jié)論只是近似的。

c.研究的結(jié)論不能通過(guò)實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用過(guò)去發(fā)生的事實(shí)來(lái)證明，但將來(lái)未必就是過(guò)去的再現(xiàn)。

②在運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問(wèn)題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

a.要弄清與研究事物相關(guān)的因素，包括各種外部環(huán)境和內(nèi)部條件，以及系統(tǒng)的或偶然的干擾因素，并盡可能剔除各種不相關(guān)的因素。

b.選擇好典型，并分成若干類(lèi)，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征。

c.調(diào)查對(duì)象應(yīng)有足夠數(shù)量，即按抽樣調(diào)查原理使樣本容量能保證調(diào)查結(jié)果的必要精度。

d.調(diào)查提綱或問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡(jiǎn)單明確的答案。

e.對(duì)調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法，去尋找事物之間的因果關(guān)系，切忌采取先有觀點(diǎn)再搜集材料加以論證的形而上學(xué)方法。

（2）試驗(yàn)法

試驗(yàn)法即人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，