企業(yè)商務(wù)人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

課堂紀(jì)律請關(guān)閉手機(jī)，或者將手機(jī)調(diào)至靜音禁止討論與課程無關(guān)的話題舉手發(fā)言課程安排一商務(wù)禮儀與人格魅力—高雅商務(wù)人士的必修課程二如何塑造陽光心態(tài)—禮由心生，態(tài)度決定一切三高雅商務(wù)人士的儀容儀表—你的形象價值百萬四高雅商務(wù)人士的舉止禮儀—擁有優(yōu)雅的秘決五商務(wù)人士常用商務(wù)禮儀六商務(wù)人士的言談禮儀—高效能溝通的技巧七電話禮儀--只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)一商務(wù)禮儀與人格魅力

—高雅商務(wù)人士的必修課程什么是禮儀什么是商務(wù)禮儀我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀商務(wù)禮儀與人格魅力什么是禮儀

禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

商務(wù)禮儀與人格魅力什么是禮儀？簡言之，禮，是禮貌。儀，我們的儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀：以尊重的方式對待他人。禮由心生，我們對別人禮貌的態(tài)度需要我們用行動表達(dá)出來。

商務(wù)禮儀與人格魅力商務(wù)禮儀，就是在商務(wù)交往中所應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的。我們的目的是，讓每個人都覺得我們很得體。第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型廣告。一舉一動、一言一行，無聲勝有聲。我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑。

第三模塊心態(tài)將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)人無禮而不立。禮儀能讓我們成為一個有魅力的人，但并非聽一堂課所能完成的。你要讓禮儀知識如影隨形的出現(xiàn)在我們生活工作的方方面面，也就是要時刻保持。讓每一個動作成為你的一部分。禮儀是一個長期堅持的過程。第三模塊商務(wù)禮儀的內(nèi)容禮儀的基本原則寬容的原則即人們在交往活動中運(yùn)用禮儀時，要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。敬人的原則即人們在社會交往中，要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。自律的原則這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。遵守的原則在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中言行舉止。適度的原則應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。真誠的原則運(yùn)用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。商務(wù)禮儀的內(nèi)容儀容、儀表舉止禮儀言談禮儀個人形象是不可或缺的因素儀容商務(wù)禮儀儀容的基本原則：清潔、自然、大方、神采奕奕、充滿活力儀容–發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求女士染發(fā)發(fā)型，干凈、整潔。職場中的女性長發(fā)必須束發(fā)劉海男士發(fā)型，發(fā)型，輪廓分明，樣式保守整潔，修剪得體，兩側(cè)鬢角不得長于耳垂底部，背面不超過襯衣衣領(lǐng)底線，前面不遮蓋眼部。面部、手部、皮膚的護(hù)理女士：面部，淡妝，切不可素面朝天。妝成似有若無。手部，不可涂色彩指甲油。指甲長度最長不可超過5毫米。男士：一般不要蓄胡。男士應(yīng)注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)應(yīng)及時修剪。手部，干凈，不蓄指甲。職場儀容禁忌不可當(dāng)眾補(bǔ)妝。男女士都應(yīng)該注意，身上不能有異味或者過于濃的香味?？诓浚荒苡挟愇?。吃完蔥蒜、吸煙之后一定要漱口。儀表——著裝禮儀著裝不同于穿衣，著裝是一門系統(tǒng)工程。穿衣,顧名思義，是把服裝穿在身上遮蓋、御寒或防暑用的。著裝則大不相同，著裝實(shí)際上是現(xiàn)代人基于自身閱歷、修養(yǎng)審美品位在對服裝搭配、流行時尚、所處場合自身特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮的基礎(chǔ)。在社交活動中，人們可以通過服飾來判斷一個人身份、地位涵養(yǎng)，通過服飾可展示個體內(nèi)心對美的追求、體現(xiàn)自我的審美感受。著裝禮儀的原則時間原則場合原則地點(diǎn)原則整潔原則配合身份配合體型配合年齡男女士讀著裝禮蛇儀職場女鼠性著裝日常職場皆裝，主要背是工裝，粱西服套裝幫，套裙。芹可加入一衰些女性元轟素，如蕾危絲。套裝楚顏色以深粒藍(lán)、黑色矛、灰色為能主，襯衫啦以白色，摘淺藍(lán)、淺挨粉為主。蘇女性職業(yè)茄裝以套裙材為主。男士商惑務(wù)著裝扛--西庭裝男士西裝葛的穿著要明領(lǐng)首先學(xué)鳥會打領(lǐng)黑帶拆除衣袖堤上的商標(biāo)熨燙平聚整扣好紐扣一般站蓄立時扣掘上西裝取的紐扣暑，坐下刪時要解者開。西撲裝扣子舞如果是細(xì)兩個，字扣紐扣友時只需副扣上邊應(yīng)一個（叢如果三多個扣則餓只需扣勉中間的萍一個）申。穿雙舊排扣西舌裝時，設(shè)應(yīng)把紐超扣都扣梢上。內(nèi)搭長袖傭襯衫要穿箏好襯衣襯衣領(lǐng)脖要硬扎縣、挺括折、干凈稼。襯衣普一般以墳白色為裕宜，白挖色襯衣忽顯得穩(wěn)良重。襯餡衣的衣吹領(lǐng)一定攤要高于縱西裝后漁領(lǐng)1－征2厘米炒。襯溝衣的下幼擺要塞廁在褲子槳里，襯礙衣的袖環(huán)口略長項于西裝犯袖口1添－2厘鋸米，應(yīng)豆扣上袖良口紐扣琴。襯衣彎里面的妻內(nèi)衣要保單薄，誦不宜把仍領(lǐng)圈何癥袖口露左在外面用?？诖慌P能放任稀何東西歇，除裝昌飾性手鏟帕搭配女士職扛業(yè)套裝妄應(yīng)該配姨什么鞋園？標(biāo)準(zhǔn)廁搭配是黎黑色船萄形鞋。沿絕對不妻能搭配約靴子。筑套裙下謊應(yīng)著肉松色絲襪落。女士只可趕配戴，手丙表、帶有許細(xì)小吊墜語的項鏈、賊耳釘。男士的賺裝飾品幻玉只有手椅表和腰宮帶。腰鴿帶正式羊場合為拔黑色皮那帶。男士皮鞋光黑色系，臟著深色線緣瑞織中筒襪睡。著裝禁忌忌穿透收視裝、焦露背裝敘等服飾鋪。禁穿著態(tài)過于休牌閑。同洽樣，著惠裝也是繼對他人卷的尊重鐘，在辦舍公室穿圖著不得棋體是對油他人的城不尊重稈。還會攻給人不否依賴感怖。在狹小害的空間桃，比如赴室內(nèi)，框人較多肢的地方毅，忌穿胃色彩鮮謙艷的服抖裝。因為色魄彩過于傘鮮艷會燃給我壓搭迫感。蟲我們都摘有這個蜻體會，城當(dāng)我們從視線內(nèi)秀有比較瓶跳躍地挪顏色的騰時候，槐它會不艦自覺的編把我們旅的目光信吸引過購去。第四模早塊舉晚止禮儀舉止禮費(fèi)儀站姿坐姿走姿常用手悅勢眼神的最運(yùn)用與估規(guī)范善用微笑零的力量站姿(1)源身體舒展嶄直立，重杠心線穿過績脊柱，落寺在兩腿中緩間，足弓爹稍偏前處默，并盡量煙上提。謎(篩2)精臭神飽滿，畜面帶微笑溜，雙目平敞視，目光幫柔和有神歲，自然親眨切。伶(3嶄)脖子批伸直，頭精向上頂，褲下鄂略回脅收。墳(4飛)挺胸丑收腹，略按為收臀。旱(5)視雙肩后張練下沉，兩蓄臂于褲縫曠兩側(cè)自然禍下垂，手軟指自然彎也曲，或雙項手輕松自凝然地在體腳前交叉相測握。極(6乖)兩腿搭肌肉收緊細(xì)直立，膝啊部放松。鍬女性站立腫時，腳跟顆相靠，腳臭尖分開約阻45°，返呈“V”澡型；男性涉站立時，環(huán)雙腳可略莊為分開，況但不能超油過肩寬。德(7)葡站累時，鴉腳可向后渾撤半步，草身體重心副移至后腳助，但上體暫必須保持內(nèi)正直。坐姿(1)齊精神遷飽滿，強(qiáng)表情自河然，目愉光平視曲前方或指注視交稅談對象續(xù)。紗(饑2)幼身體端杠正舒展推，重心使垂直向黨下或稍譜向前傾固，腰背睜挺直，墓臀部占斜坐椅面解的2/族3。公(3)蹄雙膝胖并攏或紀(jì)微微分蹄開，雙災(zāi)腳并齊鄉(xiāng)豐。遷(勻4)梨兩手可滑自然放膊于腿上冶或椅子幻玉的扶手啟上。霉除基本謝坐姿以水外，由倒于雙腿善位置的釘改變，藝也可形城成多種陷優(yōu)美的承坐姿，而如雙腿您平行斜月放，兩其腳前后渠相掖，相或兩腳攏呈小八父字形等經(jīng)，都能喊給人舒帥適優(yōu)雅甩的感覺職。如要朽架腿，趁最好后抬于別人獨(dú)交疊雙無腿，，無女子一憲般不架賀腿。無啊論哪種龜坐姿，駐都必須析保證腰掩背挺直揀，女性合還要特憂別注意背使雙膝秘并攏。入座、離買座要領(lǐng)(1)弄從椅子后世面入座。鴉如果椅子永左右兩側(cè)剛都空著，翼應(yīng)從左側(cè)厲走到椅前險。膨(2)敞不論從們哪個方向喬入座，都僚應(yīng)在離椅代前半步遠(yuǎn)段的位置立膨定，右腳保輕向后撤吹半步，用鞋小腿靠椅長，以確定桶位置。荷(奇3)女您性著裙裝偽入座時，鑰應(yīng)用雙手增將后片向恩前攏一下惰，以顯得稠嫻雅端莊帽。械(4)薄坐下時葡，身體重駐心徐徐垂舍直落下，計臀部接觸籃椅面要輕須，避免發(fā)定出聲響。材(5)狠坐下之后鎖，雙腳并含齊，雙腿廊并攏。基本蹲插姿１．下竭蹲拾物斷時，應(yīng)塊自然、己得體、車大方，猾不遮遮錯掩掩的勺。裁２．下思蹲時，凝兩腿合脈力支撐柳身體，脊避免滑臺倒。皂３．晶下蹲時傍，應(yīng)使幣頭、胸怖、膝關(guān)揪節(jié)在一疏個角度迅上，使塞蹲姿優(yōu)蜂美。浪４．襪女士無蒜論采用簽?zāi)姆N蹲管姿，都鹿要將腿尖靠緊，鍋臀部向剪下。正歪確的蹲避姿如下硬圖標(biāo)準(zhǔn)走猜姿要領(lǐng)（1）萄走姿則是站姿漆的延續(xù)灘動作，排行走時濫，必須錯保持站傷姿中除罩手和腳渣以外的殘各種要核領(lǐng)。嗚（2）漢走路太使用腰絹力，身苦體重心辟宜稍向乖前傾。稱（3演）跨乘步均勻羞，步幅度約一只秋腳到一傳只半腳泉。養(yǎng)（遠(yuǎn)4）冤邁步時惕，兩腿季間距離矛要小。紅女性穿為裙子或肺旗袍時廚要走成然一條直稿線，使哀裙子或薪旗袍的扎下擺與探腳的動積作協(xié)調(diào)罵，呈現(xiàn)衰優(yōu)美的索韻律感顫；穿褲瞇裝時，激宜走成揮兩條平盡行的直盈線。箏（5）繡出腳蹈和落腳眾時，腳選尖腳跟略應(yīng)與前芒進(jìn)方向叼近乎一紅條直線負(fù)，避免嶄“內(nèi)八碼字”或敢“外八要字”。后（6濫）兩搏手前后膛自然協(xié)瞧調(diào)擺動回，手臂嫁與身體甚的夾角長一般在屠10°繼～15洪°，由廁大臂帶吵動小臂文擺動，罰肘關(guān)節(jié)草只可微糠曲?？樱?）廳上下樓碗梯，應(yīng)則保持上捕體正直腐，腳步遇輕盈平賄穩(wěn)，盡瘦量少用兼眼睛看街樓梯，枯最好不寇要手扶篩欄桿。第六模塊錫常用的紡商務(wù)禮儀手勢引領(lǐng)握手遞名片引領(lǐng)手養(yǎng)勢五指伸到直并攏傍，手與答前臂成悟一條直糊線，肘督關(guān)節(jié)自衡然彎曲爽，高度嚴(yán)不低于享胸，手舒心微斜寬向上，南指出方猜向，要棉先于客海人一榜兩步，乒讓客人慢走在編中央，逃自己走掙在走廊綿一側(cè)，置與客人斜保持一央致，時仙時注焦意后面態(tài)。握手誰先伸糠手：年嫂齡長者乞、地位堆高者、床女士先側(cè)伸手伸哪支勤手？控制時劑間：3舅-5秒態(tài)為宜力度千：能夠俘穩(wěn)妥的廈握住對運(yùn)方的手瓣就可以仆了。握手姿勢距離對況方大約糖一步遠(yuǎn)親，上身告微微前詢傾，兩悉腳立正蔑，伸出幅右手，遷四指并神攏，虎尊口相對陡，拇指磚張開下乳滑，與兇受禮者常握手。戴手套握串手是失禮離行為，女憶士可以例拘外。男士宴握手時還耐要摘下帽彼子。如果開在寒冷的柏戶外，或鍛雙方都戴遠(yuǎn)手套，可古以相互致殲意，表示征友好和諒冬解。全神貫搏注，?？首Ψ津眩窗汛孀⒁饬μ菁性诔磳Ψ缴聿壬?。相互注視我、微笑、柿致意、寒好暄，盡量駕表達(dá)自己為的熱情、朽友善和對郵受禮者的場重名片禮躲儀索取饒最心好不要芝要名片維，就是斜不要主鞏動索要愛，除非慚非常必喇要，萬距不得已氣。接受財接受跳名片時嗽應(yīng)起身曬，面帶犁微笑注立視對方愈。如何遞上姑名片烤兩大胖拇指按名提片上兩角致，兩手掌刮托住名片析，字正向滔對方，身尸體微傾向丈對方，并沒簡單寒暄洪“多多關(guān)享照”。、眼神的運(yùn)息用與規(guī)范目光：尿與人脅談話時賓，大部統(tǒng)分時間爪應(yīng)看著柿對方，僚正確的岡目光是勉自然的散，注視狀對方眉引骨與鼻顆梁三角弊區(qū)，不慮能左顧齊右盼，旋也不能回緊盯著唇對方。核道別或粥握手時蠢目光正講視對方桌的眼睛惕。微笑的魅傭力微笑：是摟一種國際易禮儀，能勢充分體現(xiàn)蹦一個人的束熱情、修及養(yǎng)和魅力塔。真正甜釋美而非職懲業(yè)性的微寶笑是發(fā)自伍內(nèi)心的，國自然大方哲。真實(shí)親甲切的。要壯與對方保稈持正視的問微笑，有殊膽量正視世對方，接褲受對方的詠目光，微暢笑要貫穿溫禮儀行為氧的整個過照程。言談禮娛儀言談禮儀嗎的原則真誠文太明專注聲音要飼求使用低聲威－－不要東大嗓門語音親切涌－－不要然粗厲尖硬語速適掠中－－毛不要太攔快不飽要太慢語調(diào)抑揚(yáng)甲頓挫－－艱不要平板須單調(diào)吐字清麥晰－－竄不要含抓糊不清談話語言雙方都懂澡，順暢交底流；言簡意賅易、表達(dá)準(zhǔn)弟確、條理捐清楚；委婉，留貴有余地；熱情，封多用敬藝語；聲量要低秤。談話距離四種距媽離：私人（落親密）餡距離：械小于旗半米以瘡至無沃窮接近交際（常菌規(guī)）距離