企業(yè)文化的概念及意義我們要記住的幾件事！掌握什么是企業(yè)文化熟悉企業(yè)文化的作用什么是企業(yè)文化第一部分先看一個案例：中國士兵守則1、熱愛中國共產(chǎn)黨,熱愛社會主義祖國,熱愛中國人民解放軍,全心全意為人民服務(wù)。

2、執(zhí)行黨的路線,方針,政策,遵守國家的法律,法規(guī)。

3、執(zhí)行軍隊的條令,條例和規(guī)章制度,服從命令,聽從指揮。

……案例：德國士兵軍規(guī)1、德國士兵為爭取勝利而戰(zhàn)斗時，殘酷與無意義的破壞都與他的身份不稱。3、戰(zhàn)斗員必須穿制服，禁止穿便服或不帶臂章作戰(zhàn)。

6、紅十字會是神圣不可侵犯的。受傷的敵人應(yīng)給予人道的待遇。7、平民是神圣不可侵犯的，士兵不準(zhǔn)掠奪和任意破壞。案例：美國士兵生存指南1、你不是超人。別和比你勇敢的戰(zhàn)友躲在同一個散兵坑里。3、不要太顯眼，因為那會引來對方火力攻擊。4.別忘了你手上的武器是由最低價的承包商得標(biāo)制造的。7.所有五秒的手榴彈引線都會在三秒內(nèi)燒完。6.如果你的攻擊進(jìn)行得很順利，那一定是你中了圈套。8.盡量顯得是一個無關(guān)緊要的人，因為敵人可能彈藥不夠了。（他會先打最重要的人）表面是軍規(guī)，實質(zhì)反映文化問題中國——注重政治德國——注重公理美國——注重個人國家民族文化不同,價值觀就不一樣!企業(yè)文化案例：麥當(dāng)勞與中國餐廳8環(huán)境不同、感覺不同員工行為不同制度不同都是餐廳，差別咋就這么大呢？QSCV：品質(zhì)(QUality)服務(wù)(Service)清潔(Cleanness)價值(Value)關(guān)于“文化”的定義《美國傳統(tǒng)詞典》對“文化”做了這樣的解釋：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教、信仰、群體組織及其他一切人類生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征的總和。它左右著人的價值取向及行為方式?！笔裁词恰髽I(yè)文化’國內(nèi)外對于企業(yè)文化的定義有180余種之多：以文明取勝的群體競爭意識企業(yè)內(nèi)通過物體布局所傳達(dá)的感覺氛圍，企業(yè)成員與客戶及其他外界成員的交往方式員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、核心理念、經(jīng)營理念、核心價值觀、主體價值觀、倫理宣言、基本假設(shè)、管理理念、企業(yè)道德、MI、BI、VI，發(fā)展觀、質(zhì)量觀、人才觀、道德觀、安全觀、生產(chǎn)觀、環(huán)境觀、市場觀、學(xué)習(xí)觀、創(chuàng)新觀、團(tuán)隊觀、合作觀、使命、責(zé)任、經(jīng)營宗旨、利益相關(guān)觀……復(fù)雜化的企業(yè)文化沙因“群體在解決其外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時，學(xué)得的一組基本假設(shè)，因為他們運作得很好，而被視為有效，因此傳授給新成員，作為遇到這些問題時，如何去知覺、思考、及感覺得正確方法”文化是一個集體在其整個歷史中習(xí)得的所有共享的被視為理所當(dāng)然的假設(shè)的總和EdgarH.Schein表象表達(dá)的價值基本假設(shè)顯而易見的組織結(jié)構(gòu)和流程（難以解讀）戰(zhàn)略、目標(biāo)、哲學(xué)（表述性解釋）視為理所當(dāng)然的無意識的信念、理解、思維和感覺（價值觀和行為的終極根源）我們認(rèn)為企業(yè)文化經(jīng)過長期實踐而形成的具有本企業(yè)特色，并被大多數(shù)員工所接受處事風(fēng)格、環(huán)境習(xí)俗、思維方式、行為準(zhǔn)則、價值觀念、精神境界的總和。文化的內(nèi)涵是什么？外部生存問題內(nèi)部整合問題深層次的基本假設(shè)使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程度量：糾偏和修正系統(tǒng)共同語言和概念集體邊界和身份識別權(quán)威和關(guān)系的本質(zhì)報酬和地位的分配人與自然的關(guān)系現(xiàn)實和真理的本質(zhì)人性的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì)時間和空間的本質(zhì)企業(yè)文化的層次精神層制度層物質(zhì)層使命愿景價值觀企業(yè)文化的核心要素使命使命表述了企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰創(chuàng)造價值？），是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映，是企業(yè)進(jìn)行所有活動的根本原因。清晰定義企業(yè)的生存意義，可以在企業(yè)內(nèi)部樹立共同的終極責(zé)任，防止因使命不一致而把企業(yè)引向不可確定的方向。使命解決了三大問題:我們是誰？我們是干什么的？我們?yōu)槭裁创嬖?？使命是公司除了賺錢之外存在的根本原因？很多人認(rèn)為公司存在的目的只是為了賺錢，其實這只是一家公司存在的一種重要結(jié)果“利潤不是目的，利潤就像人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，這些東西不是生命的目的。但是，沒有它們，就沒有生命。”－－《基業(yè)長青》使平民大眾有機會購買富人購買的商品給人們帶來快樂感受競爭、成功和挫敗對手的激情愿景愿景與使訪命是遞進(jìn)穿關(guān)系，它沾描述了企熔業(yè)的目的串，是組織小肩負(fù)使命并而希望達(dá)樣到的未來嚼圖景。愿魂景除了一兔系列目標(biāo)插以外，它搞還包括參浮與者內(nèi)心識的理想，鋒它極大的迫鼓勵人們喘朝著共同壟的理想努棟力大家愿意貝看到的（吹期望的）大家愿意疏為之努力扯的（主動逮的）通過努史力可以文實現(xiàn)的嫁（可實盡現(xiàn)的）讓全球的押人們以及孕企業(yè)充分熱發(fā)揮潛能高科技調(diào)的聯(lián)想霞、服務(wù)沈的聯(lián)想柱、國際泡化的聯(lián)崖想給人們蹄提供世掉界上最距卓越的降快速服血務(wù)的就晴餐體驗如何來乒衡量企原業(yè)愿景痛的作用鋼強度:對未來明方向是很清晰的有志氣的創(chuàng)，讓人興晚奮的難以忘記糞的具有激宰勵力量層的員工必泰須從公顧司的愿廢景中找聯(lián)到自己排發(fā)展的隙方向轉(zhuǎn)變成可村衡量的戰(zhàn)精略華爾潤深集團(tuán)的加愿景建成一流嘗的玻璃產(chǎn)念業(yè)集團(tuán)愿景解產(chǎn)釋：一流：國際?，F(xiàn)璃行業(yè)塑前五名田；國際玻璃淚市場占有阿率10%，國內(nèi)市距場占有率25%；知名品牌穿；一流的人侵才隊伍和浸領(lǐng)先的技節(jié)術(shù)工藝；一流的管肺理，先進(jìn)港的文化。玻璃產(chǎn)業(yè)舉集團(tuán)：以玻璃產(chǎn)跌業(yè)為核心斯，前后關(guān)揀聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈蘋整合的企火業(yè)集團(tuán)；案例價值觀關(guān)于價謀值的一駱定信念唱、傾向竿、主張踐的態(tài)度黃和觀點蔽。是指揪導(dǎo)組織脅行為的湊一系列悟基本準(zhǔn)輝則和信群條，起紹著行為樣取向、光評價原姐則、評豆價標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)的作用徑。是對杯如何完遷成使命冷、達(dá)到寫愿景的去行為準(zhǔn)尚則和界鐘定。價值觀蒙是企業(yè)迫文化核鐮心的核攏心樂趣與激歌情、靈活盜與變革、燥承諾與凝座聚誠實、團(tuán)饞隊協(xié)作、神尊重、專掛業(yè)化員工－醋服務(wù)－陵利潤惠普公東司的核懂心價值辜觀Weh燈ave櫻trus歸tan才dre殖spec面tfo波rin乳divi融dual蕉s.我們信聲任和尊健重個人Wef灘ocus聲on篇ahi窯ghl逗evel暗of擾achi挎evem元ent恩and掙cont憂ribu似tion粥.我們追求宏卓越的成脈就與貢獻(xiàn)Wec失ondu徒cto淹urb妥usin冒ess鋤with謎unc陡ompr革omis乏ing擋inte匠grit紛y.我們在經(jīng)息營活動中碰堅持誠實棵與正直We凳ach捎iev買eo柔ur縫com差mon銜ob際jec捐tiv碎es孕thr屯oug秧ht爛eam梨wor坑k.我們靠稼團(tuán)隊精禾神達(dá)到率我們的昏共同目躬標(biāo)Wee帳ncou著rage瓜fle療xibi很lity智and碰inn希ovat管ion.我們鼓晃勵靈活遙性和創(chuàng)胸造性長白山－絲式－長白人市贏得自尊渣和快樂的貸生命品牌XX利益是一煤切利益的形基礎(chǔ)東北機漁電人，乖做事先您做人失敗的價葉值觀表述最近的研斜究表明：卓越企侮業(yè)、通罷信企業(yè)衣核心價嶼值觀正畝聚焦于據(jù)一些核閣心元素雜，“以奶人為本?！薄ⅰ罢卓蛻簟绷?、“創(chuàng)叮新”、顫“誠信犧”、“經(jīng)團(tuán)隊”佩。美國301家頂級星公司使叢命宣言炒當(dāng)中：客戶（cus愧tom我ers劉)出現(xiàn)211次，團(tuán)輪隊(com皆muni奶ties鴨)、團(tuán)體(tea胡m)、團(tuán)隊合撇作(tea換mwor賣k)26肝3次，創(chuàng)新弟（inno乒vati棚on)、原創(chuàng)性手（ini移tia哄tiv礙e)等174次；誠信注（承諾、雀可靠、信自賴、道德轟準(zhǔn)則等）192次，員慌工（emp眨loy女ers、ind仔ivi脖dua梳l)2隱36次。阿倫肯房誠尼迪：對于局外開人來講，付價值觀的嗎措詞聽起鐘來就像陳剖詞濫調(diào)，存只有組織損內(nèi)部的人配員才能真遮正理解到灘其中的哲堂理精髓。關(guān)鍵成功午因素關(guān)鍵價值洪要素核心價萄值觀念價值觀的仙產(chǎn)生主線這幾條是愉我們成功興的根本晴，這樣劑做我們獲渣得了優(yōu)秀呆的價值回快報所以我們喊認(rèn)為只有屈這樣做才錄最有價值所以，隔就必須機樹立這粱樣幾個響核心的逮價值觀框念綜合案例激發(fā)個知人潛能適，實現(xiàn)榴企業(yè)潛堅力讓全球的躬人們以及禾企業(yè)充分易發(fā)揮潛能廣泛的茅客戶聯(lián)退系全球范圍倉的承諾創(chuàng)新、搏不斷發(fā)脆展提供人炭們創(chuàng)新把的平臺使命愿景價值觀案例：通斜用的使命沫和愿景有效的使傻命感需要拾在可能的焦目標(biāo)與不熱可能的目邪標(biāo)之間尋罷求一種平筋衡－－杰鍬克·韋爾奇無界限愉、快速模、遠(yuǎn)大世界上最梳有競爭力象的企業(yè)韋爾奇上醒任5年后，環(huán)砍掉了25％的業(yè)務(wù)霧，削減了10萬份工湯作，將350個業(yè)務(wù)單鋼位裁減合箭并為13個主要的醉業(yè)務(wù)部門掀。賣掉了葬價值近100億美元眨的資產(chǎn)糊。使命愿景變化的愿版景要使全球牌家家戶戶衰都有個人夢電腦通過強大估的軟件賦習(xí)予人們在童任何時間、任何自地點、盜通過任豎何設(shè)備畢進(jìn)行溝擠通和創(chuàng)造鍛的能力讓全球曲的人們布以及企收業(yè)充分季發(fā)揮潛青能197累5年2007年由此我稼們看出噴企業(yè)文視化不是議什么不是企酬業(yè)的形推象和包雅裝不是企業(yè)蠶的文化活甚動不是企鉛業(yè)管理錦思想不是企皺業(yè)的產(chǎn)蒙品文化企業(yè)文禾化不是亞口號！口號可解以營造斃氛圍，但企業(yè)文纖化絕不是疤口號！思考題實現(xiàn)共產(chǎn)澇主義建立新中幻玉國八榮八恥農(nóng)村包圍研城市三大紀(jì)仍律八項繳注意企業(yè)文字化的作價用——我們?yōu)槭策^么要進(jìn)行氧企業(yè)文化辭建設(shè)第二部分實證研毯究美國知財名組織緞變革和牙領(lǐng)導(dǎo)權(quán)規(guī)威約翰·科特教授則與其研究黨小組，用緩了11年的時間店，對企業(yè)遵文化對經(jīng)弄營業(yè)績的擋影響力進(jìn)編行研究，斗結(jié)果證明舊：凡是重標(biāo)視企業(yè)文秋化因素特茶征的公司膊，其經(jīng)營鹿業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)下勝于那些鞭不重視企墨業(yè)文化建薯設(shè)的公司釣。682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價格凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的的公司企業(yè)文光化的終勺極作用丟在于持鍵續(xù)提升掏企業(yè)的凳經(jīng)營業(yè)得績！張瑞敏談悅企業(yè)文化“海爾過去扁的成功是叛觀念和思獎維方式的勉成功。企業(yè)發(fā)傅展的靈醬魂是企屋業(yè)文化素，而企亮業(yè)文化踏最核心仔的內(nèi)容施應(yīng)該是恰價值觀莖?！薄暗谝皇抢窃O(shè)計師，寄在企業(yè)發(fā)飾展中如何幕使組織結(jié)雹構(gòu)適應(yīng)企統(tǒng)業(yè)發(fā)展；年第二是牧岸師，不斷初地布道，自使員工接李受企業(yè)文氧化，把員工秤自身價難值的體易現(xiàn)和企為業(yè)目標(biāo)減的實現(xiàn)伍結(jié)合起盡來?！睂嶋H上鮮，海爾色的擴張咐主要是鐵一種文絨化的擴咽張——收購陜一個企業(yè)題，派去一笑個總經(jīng)理鹿、一個會聰計師、一剪套海爾的字文化。張瑞敏40企業(yè)文化恰的功能導(dǎo)向功能約束功能凝聚功貢能激勵功能41你能用秤錢買到鼠一個人杯的時間找，你能鐘用錢買樂到勞動寒，但你臂不能用棗錢買到恢熱情，配你不能揉用錢買慮到主動填，你不旨能用錢眠買到一笨個人對誦事業(yè)的效追求。杜而這一紛切，都鍵可以通坊過企業(yè)灘文化而余爭取到給?！裁馈掣ヌm西斯理念制度行為企業(yè)文化千需要制度校的支撐使命價值觀關(guān)嚇鍵行為準(zhǔn)權(quán)則價值觀愿景價值觀指居導(dǎo)下的相返關(guān)理念管理理念營銷理白念成本理念人才理其念學(xué)習(xí)理念安全理念服務(wù)理吹念質(zhì)量理壟念行為規(guī)范添和制度企業(yè)形鈔象宣傳括語企業(yè)形椒象識別郵系統(tǒng)精神層制度層物質(zhì)層是企業(yè)注文化的矛核心部輝分，這慈一層次叔定義了腫企業(yè)文巨化的三柏個核心墳要素，順使命、凍愿景、宇價值觀膝。它是增企業(yè)文幅化的核昂心和靈寫魂，是周形成企姓業(yè)文化鼓的物質(zhì)暑層和制產(chǎn)度層的音基礎(chǔ)和科原則這是企業(yè)菠文化的中壯間層次，很主要是指美對企業(yè)員千工和組織回的行為產(chǎn)抖生規(guī)范性租、約束性尋影響的部猜分。包括類企業(yè)的各頂種規(guī)章制搜度以及這請些規(guī)章制踏度所遵循踐的理念，框如人才理漸念、營銷截理念、質(zhì)悔量理念、溪發(fā)展理念洗等。是企業(yè)乘文化的情表層部爸分，包王括員工晨行為，涂廠容廠塘貌，產(chǎn)地品的外石觀包裝偉，企業(yè)劑標(biāo)識，鄭文化傳惰播網(wǎng)絡(luò)破等。價值觀心的關(guān)鍵行伐為準(zhǔn)則價值觀的孫描述往往使相似，如勾何體現(xiàn)價摔值觀的不濃同風(fēng)格？價值觀關(guān)烈鍵行為準(zhǔn)丑則價值觀關(guān)輪鍵行為準(zhǔn)啊則（KBR）是企業(yè)硬文化執(zhí)行肆的關(guān)鍵，臺是理念文強化與制度勁文化的有釣機結(jié)合點稍。關(guān)鍵行根為準(zhǔn)則語不需要們大家全共部背誦指，但要刃求我們搬在制定瞎政策和銹規(guī)章制器度時依巧照關(guān)鍵盡行為準(zhǔn)桿則，同皆時要求秧我們對冊照關(guān)鍵矩行為準(zhǔn)籍則，規(guī)謝范自己糊的行為插，落實貞好企業(yè)絲式的價值死觀。案例釋義：效益至上消、效率優(yōu)奔先、效果徐為重。高瞎效益、高衣效率、高照效果，是夸九華發(fā)電氧的“高效載”。效益，是弊九華發(fā)電痛生存和發(fā)柜展的前提繩條件和動皺力源泉；靜效率是員革工創(chuàng)造價筒值的能力霞體現(xiàn)；效街果是對員構(gòu)工工作業(yè)攻績的整體舅評價。不斷提高冷自身素質(zhì)肢、提高工鞭作效率、檢提高工作加質(zhì)量；以您高效率實丈現(xiàn)高效益漿；以高效焰率、高效吵益實現(xiàn)高遠(yuǎn)效果。因此，高敘效是九華蔥發(fā)電的主才動力。關(guān)鍵行為湊準(zhǔn)則：1.建立高效信能的組織容機構(gòu)、創(chuàng)先新高效率沃的管理機召制。2.自動自發(fā)詠地執(zhí)行各仔項規(guī)定、存主動地推敘動工作、收爭取高效束益。3.不斷提高騰工作效率團(tuán)，雷厲風(fēng)只行，工作后快捷，緊吹張有序，騾日清日高眨。4.問題出現(xiàn)扇要準(zhǔn)確判晝斷、獲取娛信息要快竹速反應(yīng)、森得到指令憲要馬上行型動。5.反對任躬何無正對當(dāng)理由型的工作鞋拖延，昌摒棄工脹作中任變何形式冰的官僚蒸作風(fēng)，嘆恪盡職妥守、積暢極工作畝。6.不斷改宴進(jìn)工作燈方法，嗚以業(yè)績烤提高和財結(jié)果為膏衡量工老作成就乎的重要毛標(biāo)準(zhǔn)。高效制度與禮文化的低作用機哥制－－3M公司案兆例價值觀確：鼓勵始創(chuàng)新制度1－－“15％的規(guī)定眠”:有悠久的軍傳統(tǒng)，意勺在鼓勵科躺技人員把袖自己最多毫?xí)r間的15%用在自己才選擇和主掠動提出的已計劃上。制度2－－“25％規(guī)定”準(zhǔn)：每個部導(dǎo)門前5年推出驗的新產(chǎn)痕品和服扛務(wù)產(chǎn)生纖的營收步應(yīng)占年饑度營收數(shù)的25％以上（軟從1993年起，比炸率提高到30％，期間顯縮短為前4年）。制度3－－“創(chuàng)游世紀(jì)獎金致”：內(nèi)部禾創(chuàng)業(yè)投資浸基金分配掠給開發(fā)原灘型及做市芽場營銷的徒研究人員督，一筆最縮慧多給付5萬美元胳。制度4－－“島科技共櫻享獎”嶼：頒給澇開發(fā)出嚇新科技刃并且成符功地和慰其他部輩門共享辛的人。3M公司文篇化與制且度實施蹲的效果頌：以198夠8年為例畫，3M公司106億美元的球銷售額中唉有32％來自前5年推出彎的新產(chǎn)文品。思考題癢：你們樓公司提臭倡的價萬值理念蔬有哪些蛾制度保進(jìn)證？譬你如“客重戶至上迫”、“騾以人為顯本”提問：搞嬌好企業(yè)文蛾化對你有夢什么好處企業(yè)文四化對普歇通員工灰的好處不是一擾家人，去不進(jìn)一何家門，修讓關(guān)系異更加協(xié)憑調(diào)：企業(yè)文蘋化的過竿濾機制代能使員弄工與觀笑點相同魔或相近役、做事材方式趨曠同的同敗事工作喉，從而談使周邊興的人際償關(guān)系更足加和諧默。不是一宇家人，惠不進(jìn)一撇家門找到內(nèi)心扶的歸屬感忘：接受企業(yè)不文