企業(yè)管理咨詢(xún)講座鄒逸安從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到電子商務(wù)時(shí)代的變化從“短缺經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑^(guò)剩經(jīng)濟(jì)”從“地域”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭颉苯?jīng)濟(jì)從“生產(chǎn)”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向從“成本”優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)新”優(yōu)勢(shì)從“利潤(rùn)”目標(biāo)到“客戶滿意度”目標(biāo)從“多元化”到建立“核心競(jìng)爭(zhēng)力”影響企業(yè)未來(lái)的十大管理理念以下10人管理理念將為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)巨大影響1．走向全球化2．駕馭電子商務(wù)3．客戶關(guān)系管理4．供應(yīng)鏈管理5．知識(shí)管理6．精益企業(yè)7．開(kāi)發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)8．公司治理結(jié)構(gòu)9．發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力10．管理變革中國(guó)企業(yè)的十大趨勢(shì)企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)將走向多元化企業(yè)大型化與小型化并行發(fā)展更加注重企業(yè)文化的培育企業(yè)將從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)個(gè)人收入分配由單一方式轉(zhuǎn)向多種方式的結(jié)個(gè)流通將占據(jù)越來(lái)越重要支配的地位單純的國(guó)際貿(mào)易轉(zhuǎn)向國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際投資相結(jié)合企業(yè)家選擇的市場(chǎng)化單純生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合虛擬企業(yè)將大量涌現(xiàn)中國(guó)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中應(yīng)具備

的競(jìng)爭(zhēng)的條件戰(zhàn)略：制定關(guān)于市場(chǎng)準(zhǔn)入和市場(chǎng)定位、行業(yè)管制放松、全球貿(mào)易及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。效率：提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、物流、成本和供應(yīng)鏈管理的效率技術(shù)：采用有利于后臺(tái)辦公室管理、客戶關(guān)系管理、持續(xù)創(chuàng)新和商務(wù)協(xié)作的技術(shù)人力資源管理：實(shí)施有助于吸引、留住和發(fā)展人才的人力資源管理，以迎接中國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)關(guān)系管理：更好地進(jìn)行關(guān)系管理，以贏取更大的靈活性，進(jìn)入更廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域德勤咨詢(xún)內(nèi)部：1、成本越來(lái)越高2、邊際利潤(rùn)越來(lái)越小3、核心競(jìng)爭(zhēng)力越米越弱4、可持續(xù)發(fā)展能力越來(lái)越差外部：1、市場(chǎng)透明度越來(lái)越高2、可計(jì)劃性越來(lái)越差3、產(chǎn)品周期越來(lái)越短4、人力資源穩(wěn)定性越來(lái)越弱中國(guó)企業(yè)正在面臨內(nèi)外雙重壓力由于內(nèi)外部原因造成了下述的變革1、加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化2、加劇了整個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變革3、商務(wù)的協(xié)同是企業(yè)生存的重要法則4、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一種新的組織形式挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則正在發(fā)生改變新規(guī)模經(jīng)濟(jì)正在不斷演化新的競(jìng)爭(zhēng)者，新產(chǎn)品及新服務(wù)正在出現(xiàn)抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)：挑戰(zhàn)一：企業(yè)生產(chǎn)向柔性化方向發(fā)展挑戰(zhàn)二：要求企業(yè)具備高度創(chuàng)新能力挑戰(zhàn)三：企業(yè)要有快速反應(yīng)能力挑戰(zhàn)四：客戶對(duì)產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)為對(duì)品牌的需求挑戰(zhàn)五：企業(yè)之間的關(guān)系由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為合作挑戰(zhàn)六：企業(yè)組織架構(gòu)扁平化機(jī)遇：機(jī)遇一：互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間機(jī)遇二：技術(shù)和人才地位日益突出機(jī)遇三：新經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)歷史的要求不高企業(yè)內(nèi)部管理面臨的主要問(wèn)題信息數(shù)據(jù)混亂、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不完整、不能共享，領(lǐng)導(dǎo)缺少準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)。產(chǎn)品更新?lián)Q代不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求。業(yè)務(wù)流程重復(fù)，生產(chǎn)成本高、周期長(zhǎng)，生產(chǎn)效益差。庫(kù)存成本過(guò)高，資金周轉(zhuǎn)困難，物流不暢。設(shè)備利用率低，產(chǎn)能不均衡，不能按期交貨。生產(chǎn)柔性差，應(yīng)變能力低。財(cái)務(wù)核算不準(zhǔn)確，成本分析能力差，資金流轉(zhuǎn)不暢企業(yè)請(qǐng)“外腦”，因?yàn)椤髽I(yè)需要有人提供經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)、技巧企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要短期的、徹底全面的專(zhuān)業(yè)化解決方案企業(yè)決策、管理需要有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)提供公正的、局外人的看法企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策及方案擬定后，需要有專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)提供證據(jù)，進(jìn)行方案可行性分析區(qū)分研究與咨詢(xún)的因素因素研究咨詢(xún)問(wèn)題主要由研究人員進(jìn)行；更加開(kāi)放，尤其在探索研究領(lǐng)域主要由客戶提出，有時(shí)在合作的基礎(chǔ)上提出時(shí)間規(guī)模通常是彈性的比較緊、嚴(yán)格最終產(chǎn)品新知識(shí)和新理論+?更好的實(shí)踐更好的管理實(shí)踐信息所有權(quán)通常是公開(kāi)的常常是保密的決策熱點(diǎn)可能根據(jù)研究人員考慮的主題而改變僅僅限于考慮主要任務(wù)研究風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒▽W(xué)緊密地圍繞問(wèn)題評(píng)價(jià)外部——由科學(xué)界的同事、決策人員訐價(jià)內(nèi)部——由公司評(píng)價(jià)管理咨詢(xún)范圍弗克思分類(lèi)類(lèi)別大類(lèi)名稱(chēng)簡(jiǎn)要描述1一般管理組織計(jì)劃，戰(zhàn)略等2制造管理生產(chǎn)控制，設(shè)施、設(shè)備、工具改進(jìn)等3人事管理管理發(fā)展（人員培訓(xùn)），人員選拔等4行銷(xiāo)管理銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，定價(jià)等5財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)，財(cái)會(huì)評(píng)估等6采辦采購(gòu)，庫(kù)存控制等7研究和發(fā)展項(xiàng)目可行性分析等8包裝機(jī)械，設(shè)計(jì)，實(shí)驗(yàn)等9行政管理辦公室管理，程序等10國(guó)際商務(wù)特許，關(guān)稅等11專(zhuān)門(mén)化服務(wù)人員招募，電子通訊等建筑師營(yíng)銷(xiāo)溝通人才中心審計(jì)管理咨詢(xún)IT咨詢(xún)?nèi)肆Y源/咨詢(xún)投資銀行法律服務(wù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)交叉的案例內(nèi)部溝通空間和內(nèi)部設(shè)計(jì)獵頭公司經(jīng)營(yíng)管理和行政，稅務(wù)和評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)和后勤體系直銷(xiāo)、資料庫(kù)銷(xiāo)售、因特網(wǎng)廣告什么是管理咨詢(xún)一管理咨詢(xún)的基本特征：管理咨詢(xún)是幫助管理者和組織，通過(guò)解決管理和經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)組織目的和目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)服務(wù)。二管理咨詢(xún)的本質(zhì)是為客戶制定實(shí)施幫助他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的戰(zhàn)略，并幫助他們建立可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三管理咨詢(xún)業(yè)是真正的“頭腦產(chǎn)業(yè)”。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)憑借咨詢(xún)專(zhuān)家隊(duì)伍或網(wǎng)絡(luò)，利用專(zhuān)家的知識(shí)、智慧及長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的程序運(yùn)作，為客戶提供客觀、獨(dú)立、科學(xué)的咨詢(xún)服務(wù)。咨詢(xún)業(yè)可以說(shuō)是把先進(jìn)的、成功、的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行消化吸收后，用來(lái)幫助客戶提高企業(yè)管理水平?，F(xiàn)代管理咨詢(xún)的特征高度職業(yè)化客觀性和真實(shí)性咨詢(xún)服務(wù)的高質(zhì)量與客戶密切合作與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系注重發(fā)展與客戶的私人關(guān)系對(duì)客戶公司要有所選擇注重自身能力的提高和形象的完善。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還來(lái)自不斷的研究和開(kāi)發(fā)。6.管理咨詢(xún)顧問(wèn)

國(guó)外咨詢(xún)業(yè)特點(diǎn)一、國(guó)外咨詢(xún)業(yè)的第一個(gè)特，點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化。國(guó)外咨詢(xún)業(yè)遍及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，建立了完整配套的體系，形成了相當(dāng)?shù)漠a(chǎn)業(yè)規(guī)模。而各咨詢(xún)公司又保持各有所長(zhǎng)，各具特色，提供特色服務(wù)、強(qiáng)項(xiàng)服務(wù)。二、國(guó)外咨詢(xún)業(yè)的第二個(gè)特點(diǎn)是完全市場(chǎng)化。將咨詢(xún)機(jī)構(gòu)推向市場(chǎng)，按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作。三、國(guó)外咨詢(xún)的第三個(gè)特點(diǎn)是規(guī)?；?、國(guó)際化，培育和造就一批上規(guī)模、國(guó)際化的咨詢(xún)公司。四、國(guó)外咨詢(xún)業(yè)的第四個(gè)特點(diǎn)是自身管理科學(xué)化、強(qiáng)化強(qiáng)化咨詢(xún)公司的內(nèi)部管理，樹(shù)立良好的公司形象。五、外國(guó)咨詢(xún)業(yè)的第五個(gè)特點(diǎn)是注重咨詢(xún)技術(shù)和方法現(xiàn)代化。加強(qiáng)現(xiàn)代咨詢(xún)技術(shù)和方法的研究和推廣，捉高咨詢(xún)水平。六、國(guó)外咨詢(xún)業(yè)的第六個(gè)特點(diǎn)是咨詢(xún)協(xié)會(huì)對(duì)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展發(fā)揮著積極作用。加強(qiáng)咨詢(xún)協(xié)會(huì)的建設(shè)和指導(dǎo)，并發(fā)揮更大的作用。國(guó)外咨詢(xún)管理的八個(gè)發(fā)展階段二次世界大戰(zhàn)之前：生產(chǎn)、能源、現(xiàn)場(chǎng)、物耗、成本、財(cái)務(wù)等。二次世界大戰(zhàn)之后到20世紀(jì)50年代：經(jīng)營(yíng)管理方式和現(xiàn)代科學(xué)管理方法。20世紀(jì)60年代以后：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略20世紀(jì)80年代以后：投資咨詢(xún)和管理咨詢(xún)結(jié)合20世紀(jì)90年代以后：信息管理系統(tǒng)20世紀(jì)90年代中期：電子交易和電子商務(wù)的出現(xiàn)IT咨詢(xún)業(yè)的興起：MRP，MRPⅡ，ERP，SCM，CPC20世紀(jì)末及21世紀(jì)初：電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)“2000年中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的有效需求總額約1億美元，而美國(guó)卻達(dá)1600億美元。在未來(lái)10年內(nèi)，中國(guó)咨詢(xún)業(yè)需求將以每年10倍速度增長(zhǎng)，到2010年，中國(guó)咨詢(xún)業(yè)有效需求總額將達(dá)到100億美元?！敝袊?guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)《中國(guó)企業(yè)發(fā)展報(bào)告(1999)》的調(diào)查數(shù)據(jù)：到1998年末，我國(guó)共有工業(yè)企業(yè)及生產(chǎn)單位797．46萬(wàn)個(gè)，如果按1／3國(guó)有企業(yè)需要管理咨詢(xún)來(lái)計(jì)算，我國(guó)就有42．27萬(wàn)個(gè)國(guó)有企業(yè)需要管理咨詢(xún)。根據(jù)另一項(xiàng)針對(duì)私企的的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，6％的私企需要管理咨詢(xún)服務(wù)。我國(guó)私企大約有300萬(wàn)家，所以預(yù)計(jì)有18萬(wàn)個(gè)私有企業(yè)需要管理咨詢(xún)。政府對(duì)咨詢(xún)服務(wù)采購(gòu)有一個(gè)廣闊的前景八年前對(duì)中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)態(tài)勢(shì)一般分析態(tài)勢(shì)說(shuō)明1中國(guó)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)狀態(tài)70%機(jī)構(gòu)的咨詢(xún)業(yè)務(wù)只占59%不少機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人傾向于“通過(guò)發(fā)展其他業(yè)務(wù)，積累資金，支持咨詢(xún)發(fā)展”及“一旦反先有更好的業(yè)務(wù)，就及時(shí)轉(zhuǎn)向”。30%機(jī)構(gòu)沒(méi)有發(fā)展規(guī)劃，超過(guò)405的機(jī)構(gòu)沒(méi)有培訓(xùn)考慮，60%的機(jī)構(gòu)不了解國(guó)際操作慣例。從業(yè)人員兼職化，嚴(yán)重影響專(zhuān)業(yè)化。2培訓(xùn)企業(yè)的需求意識(shí)因?qū)で蟆巴饽X”輔導(dǎo)之意識(shí)缺乏，使慣例嚴(yán)重落后的企業(yè)需求大量抑制。對(duì)軟件與智力性服務(wù)的價(jià)值嚴(yán)重認(rèn)識(shí)不足。習(xí)慣于自我封閉，自我滿足。高度專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的價(jià)格與價(jià)值嚴(yán)重背離。3競(jìng)爭(zhēng)盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)利用行政權(quán)利非公平競(jìng)爭(zhēng)不少咨詢(xún)機(jī)構(gòu)缺少價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)4人力資源由于教育問(wèn)題使培養(yǎng)的人員嚴(yán)重脫離實(shí)際從業(yè)人員缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)的長(zhǎng)期觀念社會(huì)未形成專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)師階層5市場(chǎng)評(píng)估市場(chǎng)潛力極大，條件在于徹底轉(zhuǎn)變觀念市場(chǎng)緩慢增長(zhǎng)，但潛在性需求增加民營(yíng)企業(yè)需求可能占首位，國(guó)有企業(yè)不習(xí)慣尋求外援，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理素質(zhì)相對(duì)落后，合資獨(dú)資企業(yè)需有外腦支持以適應(yīng)本土市場(chǎng)。6對(duì)市場(chǎng)成長(zhǎng)率的評(píng)估預(yù)期需求量會(huì)大幅上升需求分境外需求、國(guó)內(nèi)需求及境外咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的間接需求7同業(yè)合作缺少交流和相互支持8政策支持缺少有效、具體的政策支持管理咨且詢(xún)公司蠶的特點(diǎn)咨詢(xún)公司就是以自己遭的知識(shí)、貢智慧和長(zhǎng)舒期積累的肉經(jīng)驗(yàn)幫助濕別人成功串為目的的盞企業(yè)。咨詢(xún)公崇司所提太供的并踩非僅是斷作為知俊識(shí)產(chǎn)品拘的一份福咨詢(xún)報(bào)浪告，還更應(yīng)是知嗽識(shí)產(chǎn)品匙對(duì)解決煩客戶實(shí)泥際問(wèn)題耍所能提指供的服板務(wù)。咨詢(xún)公源司的投敏入主要呢是咨詢(xún)趴專(zhuān)家。十分注請(qǐng)重與客箭戶共同劃工作并拒能與客普戶共同默涉及推嶺廣各種瓣解決方哭案。設(shè)法將個(gè)摸人在為客煉戶委托的頁(yè)咨詢(xún)研究電開(kāi)發(fā)中的懶獨(dú)創(chuàng)性與熔集體智慧圓結(jié)合起來(lái)嫂，引導(dǎo)咨乎詢(xún)?nèi)藛T共欄同分享?yè)聿加械闹R(shí)僻，把企業(yè)亭建成知識(shí)布型企業(yè)，事以利于咨尸詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)爽行創(chuàng)造性勾合作，是換咨詢(xún)公司然主管的主質(zhì)要職責(zé)。客戶與咨娘詢(xún)公司不繩單純是短敬暫的交易惰活動(dòng)關(guān)系肚，應(yīng)看成引一種連續(xù)決的、長(zhǎng)期跑的、互利龍、互促的著伙伴關(guān)系槐。咨詢(xún)公截司在營(yíng)返銷(xiāo)過(guò)程搭中難以輪通過(guò)無(wú)條形產(chǎn)品尤本身提帥供明確顫的價(jià)值很許諾。咨詢(xún)公司籍應(yīng)為客戶軌所需要的辜信息保密集，同時(shí)咨沙詢(xún)?nèi)藛T對(duì)穴任何人向琴客戶所表涼達(dá)的敏感引性意見(jiàn)保繭密?？陀^揪、獨(dú)立、東科學(xué)是咨貝詢(xún)企業(yè)遵織守的第一狼原則。管理咨詢(xún)面的基本特喜征管理咨詢(xún)糾是幫助管膚理者和組火織，通過(guò)啊解決管理院的經(jīng)營(yíng)的義問(wèn)題，鑒掙別和抓住舟新機(jī)會(huì)，刊強(qiáng)化學(xué)習(xí)去和實(shí)施變也革以實(shí)現(xiàn)戴組織目的萄和目標(biāo)的透—種獨(dú)立禍的、專(zhuān)業(yè)孝性咨詢(xún)服禾務(wù)。咨詢(xún)公墻司與客旦戶如何途相互準(zhǔn)城確選擇思（一）企業(yè)對(duì)由咨詢(xún)公餅司的選鄭擇原則匹與要點(diǎn)選擇服紙務(wù)范圍燙利專(zhuān)長(zhǎng)塘與自己息相符的信公司選擇業(yè)績(jī)?nèi)f好的公司選擇能艦抓住企劉業(yè)“病潤(rùn)根”的艘公司選擇咨詢(xún)科人員專(zhuān)業(yè)澡水平高的框公司選擇費(fèi)用曲合理的公禍司咨詢(xún)公摟司與客昂戶如何蠻相互準(zhǔn)桶確選擇買(mǎi)(二)2、咨鉛詢(xún)公司牢對(duì)客戶狠的選擇兩原則與豈要點(diǎn)選擇自己甘咨詢(xún)范圍蘭內(nèi)的客戶選擇有筑發(fā)展前婦景的用枯戶選擇有變凝革決心的沒(méi)客戶選擇有合馳作意向的遍伙什管理咨詢(xún)更的界定管理咨詢(xún)虧就是以現(xiàn)浙代管理科糞學(xué)為基礎(chǔ)盛，運(yùn)用國(guó)挎際先進(jìn)的煤咨詢(xún)方法意，結(jié)合咨腎詢(xún)顧問(wèn)豐諒富的企業(yè)愉管理實(shí)踐翁經(jīng)驗(yàn)，向紅客戶提供富高質(zhì)量、勁高效率、冤切合實(shí)際邊、操作性弟強(qiáng)的合理凍解決方案闊。咨詢(xún)公司界核心價(jià)值前觀(Co躬reV貍alue姥s：)以客戶為符導(dǎo)向，關(guān)顯注為客戶笑提供價(jià)值江，杜絕短簽期行為。以行動(dòng)為另準(zhǔn)則，深誘入實(shí)際，膀扎扎實(shí)實(shí)滋，提供切估實(shí)可行的獅解決方案禽。尊重、帳信任和奴團(tuán)隊(duì)精立神。正直、誠(chéng)倒實(shí)和責(zé)任務(wù)心是對(duì)每蹦個(gè)員工的撒基木要求紋。咨詢(xún)?cè)瓘膭t獨(dú)立性客觀、屑公正為客戶需保密咨詢(xún)意見(jiàn)倆的實(shí)用性喝與可操作齒性不承諾晨力所不漠及的服榆務(wù)咨詢(xún)公偏司與客蔽戶伙伴攀關(guān)系咨詢(xún)公奏司與客集戶之間樸既是一雖種商業(yè)牙關(guān)系，招更是在童共同探略索和實(shí)扁踐企業(yè)招發(fā)展過(guò)蓄程中一盲些關(guān)鍵貓問(wèn)題，瞇它們?cè)谏飨嗷ヅ鲚^撞中能區(qū)夠凝聚初一種不請(qǐng)斷增長(zhǎng)就的智慧凡和解決疊關(guān)鍵問(wèn)戰(zhàn)題的方食案。管理咨鴨詢(xún)公司青的經(jīng)營(yíng)甘理念：您的選講擇，是組我們的脹責(zé)任。誠(chéng)信合作德每一件事律，創(chuàng)新收雹獲每一天監(jiān)。您走多糞遠(yuǎn)，在聲于您與鍋誰(shuí)同行敵。讓理性與益智慧，存系在于企業(yè)境的每一個(gè)密決策之中括。管理咨揮詢(xún)公司猴使命我們努力浴創(chuàng)造成功刪，我們大而家一起分雜享成功，松要求我們勵(lì)把客戶服嫂務(wù)提升到慮更高的層耐次。協(xié)助客戶嘴更成功地煌發(fā)展業(yè)務(wù)光。幫助我們響的客戶開(kāi)匙創(chuàng)未來(lái)。引領(lǐng)企業(yè)吵創(chuàng)造未來(lái)唐!把握創(chuàng)新殿脈動(dòng)，引聞?lì)I(lǐng)精彩未盡來(lái)。為客戶創(chuàng)絨造價(jià)值，怒客戶滿意起是我們永察遠(yuǎn)追求的癥第一目標(biāo)量。協(xié)助客戶親在經(jīng)營(yíng)績(jī)恥效中取得坡積極的、駛持久的重妄大改進(jìn)。為中國(guó)朝企業(yè)的鐮成長(zhǎng)與服變革提升供實(shí)效相性的解適決方案濕。用最前鉛沿的專(zhuān)翼業(yè)能力川幫助客益戶提高忽企業(yè)的羅價(jià)值。咨詢(xún)公壞司的工阻作方式咨詢(xún)公穿司的工竭作方式悉注重目解的性明嗽確，有紹針對(duì)性攜和創(chuàng)新刪，并注柱重實(shí)注份重實(shí)效蒜。目的性強(qiáng)續(xù)：我們著眼徹于改善企跑業(yè)狀況的刻關(guān)鍵性因乘素。注重實(shí)效匪：項(xiàng)目自始末至終，我肯們都通過(guò)腳與客戶方千組成共同走的工作小嶺組來(lái)完成季方案的設(shè)敘計(jì)，從而襖得以保證帶方案為客趟戶各層面復(fù)管理層所字接受，并太得到有效坊實(shí)施。創(chuàng)新的辜；融合獎(jiǎng)的：我們引勉進(jìn)最前含沿的管穿理理論挺及思維頃方式，宴融合公掉司的全演球經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)和最新勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)批技術(shù)，單以增強(qiáng)袍客戶對(duì)惑網(wǎng)絡(luò)經(jīng)港濟(jì)的適籃應(yīng)性。針對(duì)性強(qiáng)侵：我們不羅是向客繩戶銷(xiāo)售擱某種“綿標(biāo)準(zhǔn)商殘品”。議我們擁遠(yuǎn)有專(zhuān)家灑多年的墳行業(yè)和查管理經(jīng)慈驗(yàn)，結(jié)鄭合客戶以的企業(yè)及和行業(yè)志實(shí)際情躲況，提維供適合閑客戶的置，有針偽對(duì)性的之方案。管理咨詢(xún)遇的定價(jià)管理咨詢(xún)?yōu)V既是一個(gè)始專(zhuān)長(zhǎng)問(wèn)題割又是一個(gè)健腦力資源禾問(wèn)題。不廳能按照產(chǎn)進(jìn)品化產(chǎn)品敬對(duì)管理咨萌詢(xún)進(jìn)行定監(jiān)價(jià)，應(yīng)該稈按照管理鑒咨詢(xún)顧問(wèn)訪所擁有的這資格和能拖力對(duì)其價(jià)艦值進(jìn)行評(píng)親估，每一腰個(gè)管理咨仗詢(xún)顧問(wèn)都曉具有廣度遍和深度的魚(yú)眼光和知喂識(shí)。咨詢(xún)服務(wù)控責(zé)任模式限的變化咨詢(xún)活動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)活動(dòng)介入客戶沒(méi)有商業(yè)要求咨詢(xún)介入客戶與商業(yè)需求聯(lián)系對(duì)效果、效益沒(méi)有評(píng)估對(duì)效果、效益應(yīng)可以測(cè)量和量化活動(dòng)過(guò)程與客戶可以無(wú)關(guān)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程與客戶緊密相關(guān)可以收費(fèi)，也可以不收費(fèi)，可以不約定議價(jià)、有所值合同約定經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)解、突發(fā)見(jiàn)解有嚴(yán)禁的咨詢(xún)服務(wù)程序客戶來(lái)源沒(méi)有規(guī)范運(yùn)作實(shí)施協(xié)議無(wú)責(zé)任要求客戶委托并經(jīng)招、投標(biāo)嚴(yán)格合同，有責(zé)任管理咨譯詢(xún)公司可的發(fā)展命基礎(chǔ)遠(yuǎn)景成為中國(guó)會(huì)咨詢(xún)行業(yè)陳領(lǐng)先者經(jīng)營(yíng)理念超出需份要的服渠務(wù)客戶滿郊意度持續(xù)改進(jìn)咨詢(xún)?nèi)丝顔T素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的散發(fā)展優(yōu)秀的踩企業(yè)文日化合理的蹲激勵(lì)機(jī)守制良好的內(nèi)港部管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)客戶財(cái)務(wù)不斷研狠究新業(yè)準(zhǔn)務(wù)、新趣發(fā)展激發(fā)客戶軋需求中標(biāo)率良好的每項(xiàng)目管如理報(bào)告質(zhì)量盜及控制持續(xù)的改鍵進(jìn)組織化學(xué)往習(xí)的創(chuàng)新逐步完不善的數(shù)洗據(jù)庫(kù)與規(guī)知識(shí)管房誠(chéng)理親密的合煩作與信賴(lài)報(bào)告價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)患格無(wú)爭(zhēng)吵關(guān)儲(chǔ)系表現(xiàn)優(yōu)異住的咨詢(xún)?nèi)藪邌T滿意率，波持續(xù)率，浴重要度成本控禾制項(xiàng)目贏利齡性收款率支持研發(fā)咨詢(xún)公紐奉司業(yè)務(wù)療不斷創(chuàng)燥新的思牲路如何找處項(xiàng)目：研究市場(chǎng)敗。現(xiàn)有客賭戶(發(fā)梁現(xiàn))潛在客戶恩(啟發(fā))解決市匹場(chǎng)行需往要，如蒙何進(jìn)入舌市場(chǎng)。如何攬浙到項(xiàng)目：營(yíng)銷(xiāo)技格巧。研究決鞏策層心驢理。依據(jù)咨念詢(xún)企業(yè)淚信譽(yù)與海實(shí)力咨詢(xún)費(fèi)船報(bào)價(jià)。如何找秒咨詢(xún)專(zhuān)屢家：專(zhuān)家不巨等于咨陣詢(xún)專(zhuān)家翅。咨詢(xún)專(zhuān)苦家需要半經(jīng)過(guò)特派殊職業(yè)村化訓(xùn)練載。咨詢(xún)專(zhuān)家潑是有特殊品素質(zhì)要求寨。咨詢(xún)專(zhuān)家碎的成才在禽于不斷學(xué)士習(xí)，更重為要的是經(jīng)懸驗(yàn)積累。如何進(jìn)行撿項(xiàng)目：1、咨詢(xún)餓程序調(diào)查分析整合2、管理縫程序咨詢(xún)服鳴務(wù)程序咨詢(xún)合同重簽訂如何完成爽項(xiàng)目與客戶協(xié)瀉調(diào)。取得共倆識(shí)。跟蹤服炮務(wù)?？蛻粼u(píng)篩估項(xiàng)目祥建議書(shū)客戶會(huì)襪以許多五不同的巡壽方式評(píng)岸估咨詢(xún)季公司的竟建議書(shū)默。有些點(diǎn)客戶首束先看一丹看各種士項(xiàng)目建剪設(shè)書(shū)的毯價(jià)格，昨然后選耐出3個(gè)軌最低價(jià)議格的項(xiàng)挺目建議壇書(shū)，進(jìn)傳一步評(píng)熟估。而狂另一些苦客戶首灘先會(huì)排費(fèi)除那些炒高于他醫(yī)預(yù)算價(jià)扣的項(xiàng)目全建設(shè)書(shū)蜘，特別棗是大型跪項(xiàng)目的眠客戶，子會(huì)建立敘一個(gè)建唉議書(shū)評(píng)歐估小組捐，用記冤分卡決并定是否渴每一份匆項(xiàng)目建豎議書(shū)都令滿足所育有要求井，客戶瞇決定哪賄一份項(xiàng)徐目建議鴨書(shū)最有匠效時(shí)，氣更看重皺技術(shù)、雄管理部供分而不巧是成本遙部分。客戶用佩來(lái)評(píng)估鉆咨詢(xún)公懶司項(xiàng)目蛇建議書(shū)率的一些料標(biāo)準(zhǔn)如城下：遵從客戶影在需求建直議書(shū)中提威到的要求議和工作表守述。堂·咨詢(xún)公司予對(duì)客戶問(wèn)支題與需求皺的理解。咨詢(xún)公刊司提出爛的解決設(shè)問(wèn)題的教方法的舍合理性詞與可行印性。咨詢(xún)公倆司具有隨的有關(guān)波類(lèi)似項(xiàng)條目的經(jīng)茶驗(yàn)與成慚功經(jīng)歷困。將被委表托負(fù)責(zé)妻項(xiàng)目的含工作的袍主要人因員的經(jīng)膽驗(yàn)。管理能力址，包括咨鋼詢(xún)公司有絲式關(guān)計(jì)劃和酸控制項(xiàng)目悄，以叮確保工作錯(cuò)范圍在預(yù)減算內(nèi)按時(shí)擊完成的能工力。咨詢(xún)公司指進(jìn)度計(jì)劃攔的現(xiàn)實(shí)性溝。進(jìn)度計(jì)抱劃是對(duì)咨宗詢(xún)公司計(jì)您劃用于項(xiàng)倆目進(jìn)度計(jì)鋼劃符合客訪戶要求的喝進(jìn)度計(jì)劃固嗎?進(jìn)度浩計(jì)劃詳細(xì)民嗎?價(jià)格。巖客戶可起能不僅憶會(huì)評(píng)估酸咨詢(xún)公倉(cāng)司的項(xiàng)吉目總成侍本，而重且會(huì)評(píng)趟估建議專(zhuān)書(shū)成本悶部分的剖詳細(xì)成擁本?？推睉絷P(guān)心巡壽的是，餃咨詢(xún)公都司所提豎價(jià)格的罵合理性礙、現(xiàn)實(shí)文性與完抖善性。管理咨詢(xún)巾公司的業(yè)抄務(wù)流程框減圖前期客戶翻開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建妖議書(shū)咨詢(xún)合同項(xiàng)目合作廈小組項(xiàng)目監(jiān)路管咨詢(xún)項(xiàng)目蠢流程咨詢(xún)項(xiàng)鄙目管理葵（即財(cái)宋務(wù)管理燭）與客戶儉合作伙魂伴關(guān)系質(zhì)量與風(fēng)渣險(xiǎn)控制客戶支付瀉費(fèi)用計(jì)劃咨詢(xún)各啄個(gè)階段矮要求項(xiàng)目結(jié)束實(shí)施跟蹤啟動(dòng)實(shí)施后期初次接根觸達(dá)成項(xiàng)悲目共識(shí)研討會(huì)討論會(huì)分析設(shè)計(jì)建議輔助具體傾實(shí)施企業(yè)管理澤咨詢(xún)項(xiàng)目夜咨詢(xún)服務(wù)距的全業(yè)務(wù)催流程描述流程步驟內(nèi)容前期準(zhǔn)備*與客戶第一次接觸*介紹公司*了解客戶需求*前期調(diào)查*判斷客戶是否符合要求*進(jìn)行初步建議*簽訂合*與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)談*確定問(wèn)題所在*搜集相關(guān)資料*制定項(xiàng)目框架*進(jìn)入企業(yè)調(diào)查*分析企業(yè)環(huán)境*擬定建議書(shū)與合同深入調(diào)查*調(diào)查計(jì)劃擬定*企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查*數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析*初步診斷*提交診斷報(bào)告*聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)*改進(jìn)診斷報(bào)告*到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查*將結(jié)果匯總并進(jìn)行分析*按照分析結(jié)果做出初步診斷*與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層就診斷報(bào)告座談*對(duì)診斷進(jìn)一步修改設(shè)計(jì)方案*提出(一個(gè)或多個(gè))方案*與客戶互動(dòng)*最終確定方案*為方案實(shí)施做準(zhǔn)備*根據(jù)診斷情況設(shè)計(jì)方案*將設(shè)計(jì)好的方案交給企業(yè)*廣泛的聽(tīng)取意見(jiàn)*對(duì)方案進(jìn)行修改和完善*初步擬定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施方案*提出實(shí)施小組*加入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層*培訓(xùn)人員*及時(shí)針對(duì)問(wèn)題調(diào)整計(jì)劃*建立一個(gè)負(fù)責(zé)計(jì)劃實(shí)施的小組入主到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層*按照計(jì)劃對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)*對(duì)管理進(jìn)行改進(jìn)*及時(shí)發(fā)現(xiàn)方案實(shí)施時(shí)的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)總結(jié)*調(diào)查咨詢(xún)效果*與企業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)*成果匯報(bào)*積累經(jīng)驗(yàn)*小組撒出*與領(lǐng)導(dǎo)座談*擬定成果匯報(bào)*記錄經(jīng)驗(yàn)、收獲咨詢(xún)公司危開(kāi)展咨詢(xún)勸項(xiàng)目要點(diǎn)咨詢(xún)公司府如何在所鬼服務(wù)的企倉(cāng)業(yè)中更好篇地開(kāi)展咨憂詢(xún)項(xiàng)目：掌握充足壤的數(shù)據(jù)；系統(tǒng)的念數(shù)據(jù)分展析模型鹽；理解企業(yè)歪目前所處范的發(fā)展階胖段；與企業(yè)電保持充挪分的溝耽通；幫助企業(yè)粉明晰目標(biāo)點(diǎn)；提供個(gè)性王化的咨詢(xún)哭方案；提供解槍決問(wèn)題槽的工具你和方法目；說(shuō)服企杏業(yè)有足勻夠的勇配氣推進(jìn)鴉變革；咨詢(xún)?nèi)隧槅T有足扇夠的執(zhí)榮行能力販：在咨詢(xún)廊中貫徹干全面質(zhì)限量管理芽；咨詢(xún)?nèi)斑^(guò)程要川有完備盞的文字摩記錄；咨詢(xún)公娛司要不尖斷學(xué)習(xí)且。咨詢(xún)進(jìn)寨入四個(gè)茅階段相鋒應(yīng)技能扁要求階段必要的技能1、對(duì)問(wèn)題陳述及其范圍達(dá)成協(xié)議積極傾聽(tīng)提問(wèn)有效理解業(yè)務(wù)模糊情形的概念化能夠同客戶和諧相處職業(yè)銷(xiāo)售澄清解決問(wèn)題的技能創(chuàng)造性思維談判2、項(xiàng)目規(guī)劃形成概念清晰結(jié)構(gòu)理解咨詢(xún)公司的資源和能力項(xiàng)目管理3、準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū)確定范圍估計(jì)時(shí)間和成本項(xiàng)目建議書(shū)撰寫(xiě)合同建議4、演示說(shuō)明項(xiàng)目建議演示技能?chē)?guó)外咨詢(xún)漿公司咨詢(xún)菠質(zhì)量保證澤體系風(fēng)險(xiǎn)控名制合同項(xiàng)目經(jīng)理由負(fù)責(zé)制，傍或稱(chēng)項(xiàng)目航承包管理質(zhì)量控制監(jiān)督機(jī)構(gòu)與客戶傅溝通客戶——覽咨詢(xún)顧問(wèn)做關(guān)系的四掃個(gè)階段小泄結(jié)階段問(wèn)題特征定位建立有效的忠信根據(jù)對(duì)方調(diào)整自己的心態(tài)建立信任商定關(guān)系的規(guī)則以客戶為中心確認(rèn)澄清咨詢(xún)問(wèn)題建立戰(zhàn)略理解環(huán)境框架建立合作信任關(guān)系以問(wèn)題為中心分析研究實(shí)施既定的戰(zhàn)略修正和實(shí)驗(yàn)執(zhí)行相互支持的角色加深理解以戰(zhàn)略為中心解決方案評(píng)價(jià)項(xiàng)目成果結(jié)束咨詢(xún)項(xiàng)目評(píng)價(jià)后續(xù)工作匯報(bào)成果以質(zhì)量為中心圖形象地誰(shuí)說(shuō)明在團(tuán)圓隊(duì)發(fā)展和宅成長(zhǎng)的4瘡個(gè)階段，丑下作效績(jī)靜和團(tuán)隊(duì)精新神的不同炭水平。團(tuán)基隊(duì)經(jīng)歷每信一階段所藝需的時(shí)間縫和付出的獵努力受幾誼個(gè)因素的爽影響，包棟括團(tuán)隊(duì)中慕人員的多馬少、團(tuán)隊(duì)坦成員以前攏是否一同糠工作過(guò)、窗項(xiàng)目的復(fù)朵雜程度以腥及成員的孟團(tuán)隊(duì)工作陪能力；--衫-架--科-·止團(tuán)競(jìng)隊(duì)精神協(xié)——猶工作凳績(jī)效對(duì)職業(yè)梁咨詢(xún)師訪團(tuán)隊(duì)的慈基本要站求1、一致昏性——共齒同價(jià)值與堡公司文化2、堅(jiān)持梅——對(duì)公份司戰(zhàn)略的河認(rèn)同草·3、執(zhí)行拔——公司噴管理制度4、產(chǎn)促品/服匠務(wù)質(zhì)量咽——持橋續(xù)追求5、對(duì)挺顧客需弄求理解芽——隨偶著實(shí)踐鋒不斷深穩(wěn)入6、創(chuàng)新纏——建議烤與行動(dòng)7、知暮識(shí)——步綜合化障、專(zhuān)門(mén)羅化8、方法嘩——系統(tǒng)卷表達(dá)9、針對(duì)恭性／務(wù)實(shí)您化——與井顧客的行予業(yè)／產(chǎn)品甜結(jié)合10、形揉象——高案尚、禮儀喬、親切、躺忠誠(chéng)11、力胡量——旺航盛的精力頓與體能團(tuán)隊(duì)會(huì)議散行為準(zhǔn)則·圍繞字所討論敞的主題賢。·按時(shí)竹到會(huì)和因休會(huì)。·每次般只讓一沒(méi)個(gè)人講盲。·每個(gè)店人都有棋義務(wù)參岔加?！ぷ龊脺?zhǔn)優(yōu)備，坦率彩、誠(chéng)實(shí)、掛誠(chéng)懇?！は拗剖贡猛诳嗪哇`嘲諷的言徐辭?！?huì)議險(xiǎn)的總體燥氣氛是生積極向勤上的。·消除消芒極性?！ぬ岢鲅澜ㄔO(shè)性犧批評(píng)?！ぜ欣K注意力測(cè)。先理怎解，然賠后是被瓣理解?！ぶ饕鈱?zèng)_于大家，壯而不是個(gè)排人?！ぷ龀鰶Q景定后，團(tuán)桶隊(duì)步調(diào)要導(dǎo)一致，要帳團(tuán)結(jié)。·加強(qiáng)孩積極行神為?！け３志剝綮o，弦如果失蒼去冷靜甩，你就癢錯(cuò)了—足—其他針人也一或樣。麥肯錫失團(tuán)隊(duì)分析服務(wù)調(diào)查與在分析地貝區(qū)辦事啊處圖表分是析團(tuán)隊(duì)助理溝通專(zhuān)還家實(shí)踐支像持全球化販調(diào)查與場(chǎng)信息客戶服務(wù)濱主任項(xiàng)目主辨任高級(jí)項(xiàng)盜目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理組合組合業(yè)務(wù)分析專(zhuān)向分閑析團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)客戶人宰員管理分析服務(wù)整和客戶肺關(guān)系項(xiàng)目方向與關(guān)鍵客舊戶保持良罪好關(guān)系工作計(jì)劃占，每日職已責(zé)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)摟導(dǎo)有成效撲的項(xiàng)目掃經(jīng)理應(yīng)姨具備的斧技能是領(lǐng)導(dǎo)能敞力項(xiàng)目經(jīng)理棉就是通過(guò)康項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)租來(lái)取得咨尼詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)工老作，包括齒激勵(lì)項(xiàng)目牢成員齊心蟲(chóng)協(xié)力地工錦作，以成寧功地完成煩計(jì)劃，實(shí)須現(xiàn)項(xiàng)目目耽標(biāo)。人員開(kāi)納發(fā)能力有效的項(xiàng)秩目經(jīng)理會(huì)捉對(duì)項(xiàng)目工潮作人員進(jìn)灑行訓(xùn)練和慘養(yǎng)。溝通技巧對(duì)項(xiàng)目掌經(jīng)理來(lái)逆說(shuō)，經(jīng)捏常溝通朋是重要晴的。人際交戒往能力良好的人線際交往能不力是項(xiàng)目茄經(jīng)理必備乞的技能，星項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)與項(xiàng)目團(tuán)蛾隊(duì)中的每肯位成員都錫建立一種捧良好的關(guān)衣系，所具怨備的良好注的人際交皂往能力會(huì)黃影響其他沉人員的思虜想和行為連。處理壓力述的能力工作中會(huì)次出現(xiàn)一些伏壓力，項(xiàng)畝目經(jīng)理要朱有能力處廣理這些壓叮力。解決問(wèn)題棉的能力有清晰解岡決問(wèn)題的凈步驟，從部說(shuō)明問(wèn)題撫，找出問(wèn)建題，判斷分問(wèn)題到解塔決問(wèn)題管理時(shí)間扭的技能有效管理哈時(shí)間的方筋法有：明桑確目標(biāo)、晚確定日程鏈、有效利側(cè)用、控制通干擾。咨詢(xún)師如紡何當(dāng)好項(xiàng)躁目經(jīng)理一、咨詢(xún)項(xiàng)鵝目執(zhí)行吃管理價(jià)值管理役：萄確保向客速戶提供建起議書(shū)的價(jià)番值質(zhì)量管厲理：素保條證提供類(lèi)優(yōu)良的忙質(zhì)量問(wèn)題與課賄題管理：恩識(shí)啦別并解決械阻礙項(xiàng)目反順利完成墾的隱患管理項(xiàng)目最的范圍·監(jiān)督和妻評(píng)估項(xiàng)目丸執(zhí)行進(jìn)程孫，使其符鹽合項(xiàng)目的禍目標(biāo)，計(jì)普劃和預(yù)算·在計(jì)秀劃和預(yù)稅算范圍息內(nèi)做合順理程度偵的調(diào)整·管理項(xiàng)菌目需求的星變化二、咨穗詢(xún)項(xiàng)目湊的風(fēng)險(xiǎn)墓、溝通穩(wěn)和客戶界關(guān)系的陽(yáng)管理風(fēng)險(xiǎn)管理悼：奸通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)溪管理和應(yīng)鉤變行動(dòng)，作控制和減健少項(xiàng)目執(zhí)符行過(guò)程中遞的風(fēng)險(xiǎn)溝通管理轉(zhuǎn)：哪時(shí)時(shí)把項(xiàng)響目進(jìn)展與茶課題內(nèi)容怨和客戶溝羨通客戶關(guān)呈系管理梅：·關(guān)注授和應(yīng)付掘客戶的溝期望·識(shí)別和障發(fā)掘新的何商機(jī)·記錄或和溝通蓮各個(gè)組葛織內(nèi)的期新潛在致項(xiàng)目機(jī)復(fù)會(huì)三、在志選擇與亡決定策恐略時(shí)，摟需允許支客戶參英加，并書(shū)從中集存思廣益·策略鞭選擇與榆決定，虧必須讓韻客戶參躁與，使射其不僅袖扮演策趴略執(zhí)行福者的角幟色同時(shí)成扮演設(shè)膠計(jì)者·集思狀廣益，啄綜合各改方意見(jiàn)心，對(duì)策欄略進(jìn)行豪修訂與鹿補(bǔ)充，雷使之更顯切實(shí)可潛行·更緊密造的交流，毒使客戶可碰以真正了贈(zèng)解策略，盯并有效執(zhí)勁行與實(shí)施做管理摩咨詢(xún)服仗務(wù)的經(jīng)休驗(yàn)體會(huì)羽(提綱昏)一、咨詢(xún)糞項(xiàng)目運(yùn)作咨詢(xún)的運(yùn)趴作。一般勿可以分為寄三個(gè)階段良：項(xiàng)目準(zhǔn)掛備，做項(xiàng)賢目，項(xiàng)目劫追蹤。第一步顫項(xiàng)目準(zhǔn)獨(dú)備。第—?jiǎng)癫较茸鰝颉萁ò缸h書(shū)：建議書(shū)的賺好壞，對(duì)天你是否能失拿到這個(gè)涉項(xiàng)目是至首關(guān)重要的仗，要讓客匪戶了解你蛛的公司。第二步谷的項(xiàng)目鴿運(yùn)作(亮即做項(xiàng)找目)：先要組成冷—個(gè)項(xiàng)目處組。(一)矛第一件吉事就是閉研讀建焰議書(shū)。(二)要皆確定做項(xiàng)脾目的方法敵。一開(kāi)始胞就要把詳結(jié)細(xì)的計(jì)劃創(chuàng)做出來(lái)。(三)礎(chǔ)做第二掠手材料墳的收集烘及第—帶手資料奪收集好倍后就要吃出去訪承淡(四)訪濃談回來(lái)一而般就可以許做分析。暴—般做到品L中期會(huì)塊給客戶一揭個(gè)中期報(bào)頌告。第三步判做完項(xiàng)帝目后進(jìn)燥一步跟柳蹤延續(xù)瞧及進(jìn)一懇步拿項(xiàng)駛目。項(xiàng)目后，蔑三個(gè)月、亭半年、一畏年后都要湊進(jìn)行回訪悄，跟蹤客執(zhí)戶和他一類(lèi)起成長(zhǎng)。二、咨也詢(xún)的方駁法和手亞段如在做茶戰(zhàn)略咨規(guī)詢(xún)時(shí)，糠最常用筍的方法震：如對(duì)貪外界因道素的分馳析，趨于勢(shì)分析富法等。關(guān)于資慕料的收掃集，我牌們收集味的資料辱—般分愁為第一犧手于資圣料和第跟二手資恰料?？啥梢詮乃陌駛€(gè)方面歷收集，轉(zhuǎn)然后四岡塊信息穴綜合在雹一起分省析。埃森哲輕上海公休司朱農(nóng)化飛經(jīng)理一、發(fā)膚展戰(zhàn)略溜要解決旋的四大瞎問(wèn)題企業(yè)發(fā)展嶼戰(zhàn)略的制喜定公司業(yè)務(wù)是發(fā)展目標(biāo)去的制定產(chǎn)品競(jìng)稼爭(zhēng)策略賴(lài)制定市場(chǎng)進(jìn)入善戰(zhàn)略（市句場(chǎng)國(guó)際化野、新業(yè)務(wù)誰(shuí)進(jìn)入等）中國(guó)企業(yè)女的典型問(wèn)桃題中羅蘭撓。貝格撒的解決按方案可預(yù)計(jì)的暗項(xiàng)目結(jié)果對(duì)市場(chǎng)表環(huán)境和番競(jìng)爭(zhēng)格優(yōu)局變化膠缺乏充丘分的認(rèn)替識(shí)和分粉析盲目追監(jiān)逐市場(chǎng)絮熱點(diǎn)，肢企業(yè)投嗚資過(guò)度白多元化缺乏明確充的、切合薯實(shí)際的戰(zhàn)勇略目標(biāo)缺乏持?jǐn)r續(xù)的企膨業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)繭發(fā)展規(guī)煮劃，變架化更替罰頻率快企業(yè)的發(fā)匙展戰(zhàn)略流辱于紙面形碌式，沒(méi)有觸切實(shí)有效培的行動(dòng)計(jì)殺劃和目標(biāo)運(yùn)分解對(duì)市場(chǎng)巖和競(jìng)爭(zhēng)膏狀態(tài)作怨全面分銹析全面了解萌和調(diào)查競(jìng)些爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部夾優(yōu)勢(shì)與劣猴勢(shì)分析可信的市輕場(chǎng)預(yù)測(cè)]對(duì)業(yè)內(nèi)同晌類(lèi)型的優(yōu)厭秀企業(yè)的柳比較分析址和成功因厚素分析制定可車(chē)供選擇剪的發(fā)展駛戰(zhàn)略及蓬目標(biāo)為企業(yè)撞實(shí)施發(fā)頑展戰(zhàn)略離提供支賠持明確企業(yè)窗自身的核內(nèi)心競(jìng)爭(zhēng)能從力所在建立明巧確的企膠業(yè)遠(yuǎn)景菊和企業(yè)彼戰(zhàn)略目愧標(biāo)制定相犯應(yīng)的發(fā)制展戰(zhàn)略進(jìn)入或退召出某些市厭場(chǎng)，不同急產(chǎn)品或不泛同地域，裂以及進(jìn)入饞或退出的詞具體方案引入新的申業(yè)務(wù)管理咐模式制定戰(zhàn)略擦的實(shí)施計(jì)致劃二、組遙織機(jī)構(gòu)踏和管理分體系要惡解決的葵四大問(wèn)繞題組織的叉核心能帖力確定公司治理蠶結(jié)構(gòu)的方環(huán)案設(shè)計(jì)(控股腸公司)顫組織機(jī)玩構(gòu)設(shè)計(jì)管理體份系方案肌設(shè)計(jì)中國(guó)企樸業(yè)的典劑型問(wèn)題中羅蘭。殺貝格的解暖決方案可預(yù)計(jì)難的項(xiàng)目粥結(jié)果經(jīng)營(yíng)決果策盲目布性大，倆普遍缺毫乏科學(xué)視的“專(zhuān)席家”論薄證體系公司治理驗(yàn)缺乏監(jiān)督瘋和管理控訴制功能企業(yè)最高洽層領(lǐng)導(dǎo)難輝以了解下乓屬經(jīng)營(yíng)單殖位的真實(shí)立業(yè)績(jī)組織機(jī)構(gòu)版的建設(shè)不乎能快速響覽應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)例展的需要組織內(nèi)撈的部門(mén)津功能界腳定不明雹確，導(dǎo)億致職責(zé)嘉權(quán)不對(duì)萍稱(chēng)部門(mén)設(shè)置愿臃腫，人健員福利龐劉大，而真叔正能干的援人又不多雁，管理費(fèi)爪用居高不銜下“人治”期多于“法足治”，管騾理靠本能盞和個(gè)人直維覺(jué)，制度備建設(shè)滯后組織核心撫能力的確足認(rèn)公司業(yè)務(wù)于和組織結(jié)芒構(gòu)之間的妖關(guān)系分析組織功墊能的重攀新定義點(diǎn)和組織駕目標(biāo)確賓認(rèn)公司治理糧結(jié)構(gòu)的重梯新設(shè)計(jì)部門(mén)設(shè)狼置、職設(shè)貫界定效、人員穩(wěn)編制和勻人員崗之位職責(zé)覆設(shè)計(jì)“由上而提下”和“晴自下而上挪”的管理望控制系統(tǒng)機(jī)構(gòu)人員勺精減內(nèi)部管理旗流程的規(guī)舊定組織核心隊(duì)能力的確恩認(rèn)新的公既司治理軋結(jié)構(gòu)和任組織目捎標(biāo)建立科累學(xué)的經(jīng)明營(yíng)決策風(fēng)機(jī)制新的組織潑機(jī)構(gòu)設(shè)置奪和決策體重系明確的丘部門(mén)功辜能職責(zé)胃定義建立嚴(yán)密憐的管理控巷制體系內(nèi)部溝通察機(jī)制和管元理流程的東建立人員精烤干，效決率提高綢，管理殼成本下糊降三、人林力資源皆管理要穴解決的陶五大問(wèn)恭題1、人考事管理粥診斷2、職寺務(wù)／工離資體系畏設(shè)計(jì)3、激飼勵(lì)機(jī)制東設(shè)計(jì)4、堵目標(biāo)管理黎方案和業(yè)射績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方慌案的制定5、人些力資源慨管理流稀程設(shè)計(jì)中國(guó)企業(yè)縮慧的典型問(wèn)驕題中羅蘭。代貝格的解饅決方案可預(yù)計(jì)的母項(xiàng)目結(jié)果企業(yè)難以紙吸引和留眠住人才員工缺餅乏工作青熱情，枯人心渙出散收入分配蠻的依據(jù)不紐奉合理，不浩是跟承擔(dān)啊的責(zé)任/王崗位要求菠以及工作撒業(yè)績(jī)掛鉤缺乏對(duì)人眼才的長(zhǎng)期抗培養(yǎng)機(jī)制柏，員工難臂以看到事恭業(yè)前程人才的選翼拔、任命裳升等缺乏遷科學(xué)依據(jù)培,主觀因江素太大缺乏具勝有凝聚挪力的企齊業(yè)文化票，崇尚梨形式主誰(shuí)義通過(guò)調(diào)侄查、訪敗談分析壩員工心足態(tài)，明辯確人力哪資源管擔(dān)理中的壺問(wèn)題所怎在制定完善躲的崗位職紙責(zé)描述建立和健叮全目標(biāo)管蜘理體系、掉業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)傷制度和工餃資薪酬體電系設(shè)計(jì)長(zhǎng)持期激勵(lì)減方案(屯持股計(jì)憤劃、股堆權(quán)激勵(lì)裕等)制定企業(yè)碑人才培訓(xùn)跟方案和職糾業(yè)發(fā)展計(jì)斯劃重新制定恥人力資源辦管理流程關(guān)(選拔、幕任命、招醒聘等)改善企業(yè)柿文化的方棉案和措施歡提供高級(jí)雀人才招聘敢服務(wù)員工工作政效率和工釘作熱情提你高人才流炒失率下課降，企滲業(yè)的凝終聚力加待強(qiáng)建立一俊個(gè)激勵(lì)垃的工作貌環(huán)境，蠶有利于康人才的刷吸引和婆長(zhǎng)期發(fā)捆展四、I孩T/電絕子商務(wù)摟要解決小的四大篇問(wèn)題1、公司晉IT戰(zhàn)略達(dá)制定2、公狡司電子關(guān)商務(wù)戰(zhàn)脈略的制閣定3、電子駝商務(wù)解決鏟方案的訐包估4、業(yè)到務(wù)流程錘再造(趟BPR個(gè))與E炭RP方條案制定中國(guó)企業(yè)軌的典型問(wèn)究題中羅蘭。燭貝格的解跳決方案可預(yù)計(jì)的芳項(xiàng)目結(jié)果缺乏明廣確的I郊T功能饞戰(zhàn)略，蜘未將I籮T作為難業(yè)務(wù)運(yùn)發(fā)作的平鼻臺(tái)企業(yè)的采業(yè)務(wù)、探組織機(jī)昏構(gòu)和人盆力資源旺未能跟抱隨電子誕商務(wù)戰(zhàn)漠略的需鎮(zhèn)要進(jìn)行膠調(diào)整電子商務(wù)育未被融入牲公司業(yè)務(wù)伙運(yùn)作低估電子銀商務(wù)業(yè)務(wù)濟(jì)模式的投郵資和周期缺乏電再子商務(wù)紅運(yùn)作的司人才缺乏電子跟商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)郵理念分析企業(yè)歪業(yè)務(wù)運(yùn)作淺特點(diǎn)和I歷T需求評(píng)估引聯(lián)入電子撇商務(wù)模埋式的影邁響制定針對(duì)狠性的電子袋商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)魚(yú)的電子丹商務(wù)解竿決方案湊進(jìn)行評(píng)絹估(軟購(gòu)、硬件悶、人員恥要求、敵投資預(yù)蝴算和實(shí)轎施計(jì)劃社等)制定基垂于電子夸商務(wù)運(yùn)完作模式東的市場(chǎng)牲營(yíng)銷(xiāo)、呈供應(yīng)鏈紀(jì)管理和丈組織機(jī)居構(gòu)管理贏方案設(shè)計(jì)具體復(fù)的管理運(yùn)愿作流程建立公根司IT團(tuán)戰(zhàn)略建立電子瘋商務(wù)戰(zhàn)略建立全新趴的電子商級(jí)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理跳念和方案庫(kù)計(jì)劃建立基于板電子商務(wù)暫模式的公庫(kù)司組織機(jī)確構(gòu)和業(yè)務(wù)道運(yùn)作系統(tǒng)五、市伍場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)要解決跡的五大袖問(wèn)題1、營(yíng)漫銷(xiāo)診斷石和市場(chǎng)憑研究2、品牌潮／多品牌杠戰(zhàn)略的制竿定3、營(yíng)銷(xiāo)線組織設(shè)計(jì)粱及其管理直流程設(shè)計(jì)4、營(yíng)銷(xiāo)斧信息系統(tǒng)葡設(shè)計(jì)5、銷(xiāo)肆售業(yè)績(jī)蛋提升中國(guó)企業(yè)溜的典型問(wèn)歇題中羅蘭叔。貝格器的解決確方案可預(yù)計(jì)葵的項(xiàng)目著結(jié)果對(duì)市場(chǎng)徒需求和研競(jìng)爭(zhēng)態(tài)慚勢(shì)缺乏銅準(zhǔn)確分份析和預(yù)距測(cè)，找咐不準(zhǔn)定豪位企業(yè)缺魔乏明確旅的整體誘市場(chǎng)營(yíng)敏銷(xiāo)戰(zhàn)略機(jī)以達(dá)到叔占領(lǐng)和跨擴(kuò)大市夸場(chǎng)的目貞的銷(xiāo)售目標(biāo)擋不明確或富不切實(shí)際銷(xiāo)售組瘦織無(wú)法圾適應(yīng)企褲業(yè)的總捕體營(yíng)銷(xiāo)胖計(jì)劃，疏銷(xiāo)售骨芹干大量桃流失銷(xiāo)售控下制能力貫薄弱銷(xiāo)魄售費(fèi)用斤居高不附下，應(yīng)納收帳款地過(guò)多分銷(xiāo)管理班混亂，內(nèi)譜部“打架汁”現(xiàn)象多營(yíng)銷(xiāo)手設(shè)段單一已，過(guò)分碼依賴(lài)“污價(jià)格”菠或廣告姜市場(chǎng)對(duì)市場(chǎng)、橡客戶和競(jìng)院爭(zhēng)對(duì)手的眨調(diào)查研究?jī)r(jià)和成功因貿(mào)素分析設(shè)定明站確的產(chǎn)剃品定位尺和目標(biāo)舒客戶群制定針溉對(duì)性的近市場(chǎng)營(yíng)卸銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)相應(yīng)畢的營(yíng)銷(xiāo)組閑織和內(nèi)部喜管理框架寨]設(shè)計(jì)銷(xiāo)售龍控制管理袖辦法制定銷(xiāo)售柿隊(duì)伍管理殺辦法和銷(xiāo)柳售激勵(lì)機(jī)江制設(shè)計(jì)銷(xiāo)脂售管理預(yù)信息系記統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品、巡壽市場(chǎng)、客途戶需求和旨競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)擦有全面的刮理性認(rèn)識(shí)建立完整體的市場(chǎng)營(yíng)懂銷(xiāo)體系和北管理流程完善的營(yíng)轟銷(xiāo)組織和豪健全的銷(xiāo)避售隊(duì)伍銷(xiāo)售人惑員積極耍性提高氧，銷(xiāo)售針量增長(zhǎng)銷(xiāo)售費(fèi)用護(hù)和硬手帳張寬的減少產(chǎn)品市場(chǎng)次分額的擴(kuò)四大和銷(xiāo)售當(dāng)利潤(rùn)率的姻上升。六、企斬業(yè)重組凳要解決笛的四大姑問(wèn)題機(jī)構(gòu)重?cái)亟M設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)重覆組的方耕案設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)管理萌流程的重份組設(shè)計(jì)實(shí)施支丘持中國(guó)企喜業(yè)的典滿型問(wèn)題中羅蘭浙。貝格球的解決梁方案可預(yù)計(jì)的形項(xiàng)目結(jié)果盲目進(jìn)許入新的摸市場(chǎng)熱材點(diǎn)，業(yè)訓(xùn)務(wù)攤子朵過(guò)于分相散缺乏健全咳的產(chǎn)品營(yíng)爹銷(xiāo)系統(tǒng)企業(yè)贏利呢能力下降滔，產(chǎn)品銷(xiāo)劉量下跌，娛虧損增加企業(yè)缺乏故核心業(yè)務(wù)根能力，缺節(jié)乏產(chǎn)品和鵝技術(shù)上創(chuàng)腎新企業(yè)負(fù)擔(dān)舊過(guò)重(人料員／債務(wù)轎)企業(yè)“改擾制”局限改于所有制魚(yú)形式改變朝，忽視對(duì)砌低效率的市組織結(jié)構(gòu)凝和業(yè)務(wù)流閉程的改制員工普遍駱缺乏工作問(wèn)熱情，收拼入分配未璃與業(yè)績(jī)和躍能力掛鉤譜，人才流阿失嚴(yán)重，安人心渙散對(duì)市場(chǎng)境形勢(shì)、歇客戶和退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)則手進(jìn)行杰外部研偶究分析對(duì)公司押組織機(jī)濾構(gòu)、人民力資源唯業(yè)務(wù)流專(zhuān)程和財(cái)轉(zhuǎn)務(wù)結(jié)構(gòu)蔑作對(duì)內(nèi)年分析明確企業(yè)泊問(wèn)題所在揉，界定各傾類(lèi)問(wèn)題嚴(yán)折重性程度制定短期幫改善措施設(shè)計(jì)有針?biāo)膶?duì)性的重樓組方案和充階段性實(shí)恰施計(jì)劃提供有力洽的實(shí)施支國(guó)持短期的效冤益改善建立以效舞益為導(dǎo)向肯的成本結(jié)倦構(gòu)重組框招架制定創(chuàng)被新的產(chǎn)貫品營(yíng)銷(xiāo)醬戰(zhàn)略和立銷(xiāo)售管按理體系建立精淋干高效腰的組織種機(jī)構(gòu)和例人員組留合再員工撿中建立油起積極堆的公司孤形象使掙員工對(duì)倡公司充踐滿信心公司贏利賤能力上升謀，扭虧為惠盈七、收測(cè)購(gòu)兼并樣要解決蔬的四大盼問(wèn)題1、秩購(gòu)并樸策略制礎(chǔ)定2、諷購(gòu)并后整鍋合潛力分斤析3、夏購(gòu)并壟后整合列方案設(shè)捆計(jì)4、果實(shí)施滔支持中國(guó)企業(yè)習(xí)的典型問(wèn)勉題中羅蘭獄。貝格翻的解決旬方案可預(yù)計(jì)的屠項(xiàng)目結(jié)果對(duì)購(gòu)并過(guò)忍分樂(lè)觀，冬罔顧實(shí)際葬成本過(guò)分注重?zé)糍?gòu)并的財(cái)窯務(wù)效應(yīng)，仗不注重業(yè)鵲務(wù)整合對(duì)購(gòu)并對(duì)撐象的企業(yè)死文化沖突栗估計(jì)不足購(gòu)井者遇對(duì)被購(gòu)林并對(duì)象延的優(yōu)越烤感，造偽成后者抵的不合卸作心態(tài)雙方溝通堡和消除整膝合顧慮的擦周期過(guò)長(zhǎng)購(gòu)并后柳的權(quán)力扁再分配珍問(wèn)題資源重譽(yù)復(fù)，浪克費(fèi)嚴(yán)重對(duì)購(gòu)并雙敏方企業(yè)的涂核心能力局分析購(gòu)并企業(yè)特的業(yè)務(wù)分影析對(duì)購(gòu)并噸企業(yè)的屯組織結(jié)面構(gòu)、企衡業(yè)文化配分析購(gòu)并成花本和周復(fù)期估算購(gòu)并后整灰和方案的政設(shè)計(jì)制定購(gòu)并寧后的業(yè)務(wù)針流程重組改方案。購(gòu)并雙心方企業(yè)諸的核心鞠能力的站確認(rèn)詳盡的懇購(gòu)并方智案的設(shè)才計(jì)購(gòu)并方堪案的實(shí)彈施計(jì)劃