2022年安徽省馬鞍山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.抵離接送、行李提取和托運、代訂飯店等項服務(wù)屬于（）。A.單項委托服務(wù)B.選擇性旅游服務(wù)C.團隊旅游服務(wù)D.旅游咨詢服務(wù)

2.把與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等穿插在講解中的導(dǎo)游方法屬于（）。A.虛實結(jié)合法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.分段講解法

3.

第

12

題

在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于（）。

4.

第

26

題

文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，（）。

5.

6.持普通護照的（）公民前來中國內(nèi)地旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天，從中國對外國人開放的口岸入境時可以免辦簽證。

A.柬埔寨B.新加坡C.泰國D.韓國

7.在遞交名片時，下面做法不正確的是（）。A.面帶微笑，注視對方B.可以用左手接名片C.接過名片后要認真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

8.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時，應(yīng)()

A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

9.

第

34

題

旅客攜帶人民幣出入境，限額（）元。

10.

第

44

題

導(dǎo)游人員在為主方人員翻譯時．如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的（）。

二、多選題(10題)11.需要導(dǎo)游人員事后寫出書面報告的事故有（）。

A.火災(zāi)事故B.治安事故C.交通事故D.外國游客丟失護照E.已成誤機（車、船）事故

12.通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是()。

A.按照大多數(shù)人的意見來辦

B.盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望

C.如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

D.必要時請其他人協(xié)助進行勸說

13.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

14.

第

76

題

民航運輸主要有（）這幾種飛行形式。

15.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.盡量向游客推銷商品

D.當(dāng)好購物參謀

E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

16.

17.

第

57

題

下列選項中，（）是地陪導(dǎo)游人員進行心理準(zhǔn)備的重要內(nèi)容。

18.

第

69

題

有位游客性格比較孤僻，團隊就餐時希望在客房用餐，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.

第

28

題

目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團有（）。

A.假日飯店集團B.喜來登飯店集團C.國際希爾頓飯店集團D.花園半島飯店集團

20.遇到交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即組織搶救B.保護好現(xiàn)場，立即報案C.向旅行社匯報D.做好其他旅游者的安撫工作

三、判斷題(10題)21.護照一般可分為外交護照、公務(wù)護照和私人護照。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員廣泛的基本知識中最重要，最基本的是政策法規(guī)知識。()A.否B.是

23.帶外國旅游團，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。（）

A.是B.否

25.SOS求救信號是國際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個短信號。

A.是B.否

26.就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)定時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團體包價旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

29.

第

71

題

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

32.抵達游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進行習(xí)講解，語言要生動。

33.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。

34.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

35.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

36.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來自兩個方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

37.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

38.

39.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

43.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面？

44.

第

72

題

突出重點法一般突出哪四點？

45.

參考答案

1.A

2.A題中內(nèi)容即虛實結(jié)合法的定義。

3.A

4.C

5.B發(fā)生于同一家旅行社的錯接，全陪要交換，地陪不換。

6.B新加坡、文萊、日本三國持普通護照的公民，前來中國大陸旅游、經(jīng)商、探親訪友或過境不超過15天者，可免辦簽證從中國對外國人開放口岸入境。

7.B如沒有特殊情況，應(yīng)用雙手接名片，或至少用右手。

8.C應(yīng)建議游客到文物商店購買。

9.A

10.A

11.ABCE需導(dǎo)游人員事后寫出書面報告的事故有：外國游客在中國境內(nèi)丟失行李、發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故、已成誤機（車、船）事、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故等。

12.ABCD

13.ACDB項中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟作用的體現(xiàn)。

14.BCD

15.ABD

16.BCAD兩項是可以允許游客自由活動的情況。

17.ACD

18.ABD

19.ABC

20.ABCD

21.N

22.N導(dǎo)游員要掌握的基本知識中，最重要的是史地文化知識。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N

31.《中國海關(guān)行李申報單》

32.歷史背景、特色

33.科技化

34.

35.體力腦力

36.直觀形象

37.治安事故

38.悅耳悅目悅心悅意

39.

常規(guī)，引導(dǎo)

40.尊重人

41.秦都江堰和鄭國渠。

42.錯接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(者)接走。

旅游團客人所乘班次出站時，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等做出判斷，或主動詢問，問清該團領(lǐng)隊(或客人)姓名、人數(shù)、國別、團名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團。

43.(1)回顧